O que fazer se perder o seu dispositivo Galaxy?

Se perder o seu dispositivo Galaxy, a função Localizar o Meu Telemóvel permite-lhe bloquear ou desbloquear, localizar ou, no pior dos cenários, apagar completamente os seus dados. Não se preocupe: mesmo as suas informações de pagamento Samsung Pay podem ser bloqueadas ou eliminadas. Tudo isto pode ser realizado remotamente. Existem também serviços semelhantes disponíveis para o seu relógio e auriculares na aplicação Galaxy Wearable. 

Antes de experimentar as recomendações abaixo como sua solução, certifique-se se o software do seu dispositivo está atualizado com a versão mais recente. Verifique como atualizar o software do seu dispositivo móvel, pela ordem seguinte. 

Passo 1. Aceda a Definições > Atualização do software.

Passo 2. Toque em Transferir e instalar. 

Passo 3. Siga as instruções no ecrã.

Encontre o seu telefone ou tablet com a função Localizar o Meu Telemóvel

Se perder o seu telefone ou tablet, pode localizar o seu paradeiro com a função Localizar o Meu Telemóvel 

No entanto, para usar esta funcionalidade, é necessário garantir que o seu dispositivo móvel cumpre as seguintes condições prévias.

  • O dispositivo móvel deve estar ligado.
  • O dispositivo móvel deve estar ligado à rede móvel ou Wi-Fi.
  • A sua Samsung account deve estar registada no seu dispositivo móvel e ter ativada a opção Desbloqueio remoto.

Quando quiser localizar um telefone ou dispositivo, navegue até ao website Localizar o Meu Telemóvel. Selecione Iniciar sessão e depois introduza as credenciais da sua Samsung account. É necessário que seja a mesma Samsung account associada ao telefone ou tablet. Também pode ser uma conta atribuída como "tutora". De seguida, selecione INICIAR SESSÃO.

Se o dispositivo estiver ativado e ligado a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis, a sua última localização conhecida é exibida num mapa. Se tiver mais do que um dispositivo ligado à Samsung account, todos os dispositivos são exibidos no lado esquerdo. Selecione o nome do seu dispositivo desejado para ver a respetiva localização.

Quando clica num dispositivo, o painel direito apresenta todas as opções remotas disponíveis:

  • Toque de chamada: Se não souber onde se encontra o seu telefone ou tablet, faça-o tocar mesmo que esteja em modo de silêncio.
  • Bloquear Desbloquear: Se estiver preocupado com os seus dados pessoais, pode bloquear remotamente o seu telefone ou tablet. Isto irá ativar um Ecrã de bloqueio e suspender os seus cartões no Samsung Pay. Se esqueceu o seu método de desbloqueio, também pode desbloquear o seu telefone ou tablet remotamente.

Nota: Se o bloqueio ou desbloqueio do telefone ou do tablet não for bem sucedido, é exibido um ponto de exclamação vermelho.

  • Rastrear localização: Verifique onde está o seu telefone ou tablet perdido a cada 15 minutos. Consulte a secção seguinte para ver instruções para localizar um dispositivo perdido.
  • Eliminar dados remotamente: Não deixe que os vilões possam aceder aos seus dados privados. Recorde que as definições do seu telefone ou tablet serão completamente apagadas e que irá perder todos os seus dados, incluindo os seus dados financeiros no Samsung Pay.

Nota: Se tiver registado uma conta Google, será necessário iniciar sessão na conta antes de poder utilizar novamente o telefone ou tablet.

  • Cópia de segurança: Antes de apagar definitivamente os seus dados, pode facilmente criar uma cópia de segurança dos seus dados.
  • Prolongar a vida útil da bateria: A última coisa que deseja é que o seu telefone ou tablet perdido se desligue. Utilize esta funcionalidade para tirar o máximo partido da vida útil da bateria do seu telefone ou tablet e aumentar as hipóteses de o encontrar.
  • Recuperar chamadas ou mensagens: Pode visualizar até 50 chamadas e mensagens mais recentes do seu telefone.
  • Definir "Tutores": Pode designar tutores que podem localizar remotamente o telefone ou o tablet, ativar o Modo de Emergência ou fazer tocar o telefone ou tablet.
Bloquera remotamente o seu telefone ou tablet

Uma das maiores preocupações sobre a perda do seu telefone ou tablet é alguém roubar as suas informações pessoais. Para obter um nível extra de segurança, pode bloquear remotamente o seu dispositivo.

No website Localizar o Meu Telemóvel, selecione Bloquear no lado direito e depois selecione Seguinte.

Crie um número PIN para quando encontrar o telefone; certifique-se de que o introduz duas vezes.

Se desejar, pode adicionar um contacto de emergência e uma mensagem que será exibida no ecrã de bloqueio do dispositivo.

Desta forma, alguém saberá quem contactar quando encontrar o telefone ou tablet. Quando estiver pronto, seleccione Bloquear.

Eliminar todos os dados do telefone ou tablet

Se não consegue encontrar o seu telefone ou tablet e receia que ter desaparecido para sempre, deve efetuar uma reposição remota para as definições de origem. Ao fazê-lo, irá apagar os dados do dispositivo e ninguém poderá aceder às suas informações pessoais.

Antes de repor o telefone para as definições de origem, certifique-se de que cria uma cópia de segurança dos seus dados, para poder recuperá-los mais tarde.

No website Localizar o Meu Telemóvel, selecione Apagar dados no lado direito do ecrã.

Leia a informação importante e depois selecione Apagar.

Pode ser-lhe solicitado que verifique a sua Samsung account antes do início da reposição.

No caso de descobrir o seu dispositivo, a proteção do dispositivo Google será ativada se tiver uma conta Google registada. Este é um nível extra de proteção para quando os dispositivos são repostos para as definições de origem.

É necessário que entre na sua conta Google antes do dispositivo ser desbloqueado.

Nota: Se o seu telefone ou tablet tiverem um cartão SD, os seus dados também serão apagados durante a reposição. 

Alterar todas as palavras-passe das contas registadas

Se não for possível eliminar remotamente os dados do seu dispositivo devido a várias razões desconhecidas, altere todas as palavras-passe, para segurança das contas registadas, incluindo da Samsung ou Google. Pode alterar facilmente no seu próprio aparelho.

Depois de alterar a palavra-passe da conta, as contas registadas noutros dispositivos são forçadas e terminam imediatamente a sessão, exceto no dispositivo atual que está a utilizar.

Isto impede que outras pessoas utilizem as funcionalidades ou especificidades baseadas na sua conta no dispositivo perdido, para poder proteger as suas informações privadas relacionadas com as suas contas.

Outros serviços para telefones ou tablets perdidos

Localizar o meu Dispositivo da Google (https://www.google.com/android/find) está em dispositivos Android através dos serviços Google Play. Isto significa que é necessário uma conta Google para utilizar este serviço. Pode definir uma nova palavra-passe, fazer o seu dispositivo tocar, exibir uma mensagem, bloquear e apagar o seu dispositivo e muito mais. Para verificar se esta funcionalidade está ativada, em Definições, toque em Google, depois em Segurança e, por fim, em Localizar o meu Dispositivo. Se estiver desligado, toque no seletor para ativar. Se tiver adicionado uma conta Google no seu telefone, esta funcionalidade é automaticamente ativada.

Nota: Localizar o meu Dispositivo do Google só funciona em telefones e tablets.

Se não conseguir encontrar o seu dispositivo Galaxy, poderá ser necessário adquirir um novo. Pode fazê-lo em www.samsung.com.

Nota: As definições e ecrãs disponíveis podem variar em função do fornecedor de serviços sem fios, versão de software e dispositivo.

Se verificar algum problema com qualquer telemóvel, tablet ou wearable Samsung, pode enviar-nos a sua questão através da aplicação Samsung Members. 

Isto permitir-nos-á analisar o problema com mais detalhe. Os seus dados são anónimos e serão mantidos apenas durante a investigação. Saiba mais informações sobre como enviar um relatório de erro em "Como usar a aplicação Samsung Members?".

Obrigado pelo seu feedback