Perguntas Frequentes sobre o Samsung Care+

O Samsung Care+ é o serviço de seguro da Samsung que cobre danos acidentais ilimitados em Smartphones, Tablets e Smartwatches Samsung Galaxy — com a opção de adicionar cobertura contra roubo e perda. Pode optar pelo pagamento mensal ou pelo pagamento total, mas, em qualquer dos casos, tem a flexibilidade de cancelar a cobertura a qualquer momento.

Saiba mais sobre o Samsung Care+ e como adicionar uma cobertura ao seu dispositivo.

O Samsung Care+ está disponível em muitos mercados europeus. Consulte o seu site local da Samsung para saber mais sobre a disponibilidade e as condições.

O Samsung Care+ está disponível para determinados dispositivos Samsung, incluindo:

• Smartphones da série Galaxy S
• Smartphones da série Galaxy Z 
• Smartphones da série Galaxy A 
• Tablets Galaxy
• Smartwatches Galaxy

Outros modelos podem ser elegíveis fora da Europa. 

O Samsung Care+ inclui cobertura mundial para:

• Reparações ilimitadas certificadas pela Samsung para danos no ecrã e outros danos (incluindo líquidos)
• Avarias mecânicas ou elétricas após o término da garantia do fabricante
• Substituição da bateria sem custos adicionais se a capacidade for inferior a 80% 
• Reparação no local ou por envio com serviço prioritário 

Para maior tranquilidade, está disponível o Samsung Care+ com cobertura contra roubo e perda, que cobre até 2 substituições em qualquer período de 12 meses, caso o seu dispositivo seja roubado ou caso o tenha perdido.

Sim. O Samsung Care+ cobre danos acidentais no ecrã, incluindo ecrãs rachados ou partidos, sujeito aos termos, condições e franquia aplicável ao seu dispositivo no seu país. Não há limite para o número de pedidos de reclamações que pode apresentar, sendo que a cobertura é ilimitada.

Sim. O Samsung Care+ cobre danos causados por água e outros líquidos, sujeito aos termos, condições e franquia aplicáveis ao seu dispositivo no seu país. Não há limite para o número de reclamações que pode apresentar, sendo que a cobertura é ilimitada.

O Samsung Care+ com Cobertura contra Roubo e Perda cobre dispositivos perdidos ou roubados. Está disponível para smartphones, tablets e smartwatches. Os pedidos de indemnização estão sujeitos aos termos, condições e franquia aplicável ao seu dispositivo, no seu país. Pode apresentar até 2 pedidos de reclamação em qualquer período de 12 meses por perda ou roubo do seu dispositivo.

Deve ativar o Knox Guard no prazo de 30 dias após a compra do Samsung Care+ com cobertura contra Roubo e Perda para um telemóvel ou tablet; caso contrário, a cobertura será cancelada. O Knox Guard é utilizado apenas para bloquear o seu dispositivo assim que uma reclamação for aceite, com o objetivo de proteger os seus dados e impedir a utilização fraudulenta.

O preço do Samsung Care+ varia consoante:

• O modelo do seu Samsung Galaxy
• A cobertura que selecionou (Samsung Care+ ou Samsung Care+ com Roubo e Perda)
• O plano que selecionou (Plano Mensal ou Plano de 2 Anos)

Pode consultar o valor e a franquia do seu dispositivo em samsung.com.

Sim. Todas as reparações ao abrigo do Samsung Care+ utilizam peças originais da Samsung e são realizadas em Centros de Assistência Autorizados da Samsung.

Sim. Se o seu dispositivo ainda se encontrar dentro do período de garantia original, uma reparação ao abrigo do Samsung Care+ não invalidará essa garantia.

Sim. Pode adicionar o Samsung Care+ ao adquirir o seu dispositivo no site Samsung.com ou ainda no prazo de 60 dias após a compra de um dispositivo elegível à Samsung ou a um dos nossos operadores, revendedores ou parceiros online (através das Definições no seu smartphone ou tablet Samsung Galaxy, ou através do site samsung.com para qualquer dispositivo elegível).

Para verificar a sua cobertura, cancelar a cobertura e apresentar uma reclamação:

• Inicie sessão na sua conta Samsung em samsung.com
• Aceda a pt.careplus.co
• Ligue para o número +351 305 510 770

Pode preencher um pedido de reclamação online em poucos minutos em:

• pt.careplus.co

Tenha à mão um cartão de débito ou de crédito para pagar a franquia. Assim que o seu pedido for aprovado, siga as instruções fornecidas para a reparação ou substituição do seu dispositivo.

Também pode ligar para o número +351 305 510 770

Os prazos de reparação podem variar consoante o país e dependendo se optar pelo serviço de reparação presencial ou pelo envio do dispositivo. As reparações podem ser concluídas no mesmo dia nos nossos pontos de reparação presencial, mas o serviço de envio demora um pouco mais. O nosso objetivo é reparar e devolver o seu aparelho no prazo de 3 a 5 dias. Iremos mantê-lo informado ao longo de todo o processo de reparação, para que saiba o que está a acontecer e quando o seu dispositivo estiver pronto para ser levantado ou a caminho de si. 

Se o seu dispositivo for roubado, se o tiver perdido ou se não for possível repará-lo, iremos substituí-lo, sujeito aos termos, condições e à franquia aplicável ao seu dispositivo. Os dispositivos de substituição podem provir do stock de produtos recondicionados da Samsung. 

Terá de pagar uma franquia para concluir um pedido de reparação ou substituição do seu dispositivo que tenha sido aprovado. Pode consultar o valor da franquia do seu dispositivo em samsung.com.

Pode cancelar o Samsung Care+ a qualquer momento, online ou por telefone. No caso dos planos mensais, a cobertura terminará no final do mês pago. No caso do plano de 2 anos, os reembolsos são calculados com base no tempo decorrido desde a compra e na existência ou não de algum pedido de indemnização já concluído. Pode consultar mais detalhes em samsung.com e nos termos e condições. 

O Samsung Care+ está associado ao seu dispositivo e não pode ser transferido para outra pessoa ou dispositivo. 

A decisão de aderir a uma cobertura deve basear-se nas suas circunstâncias e necessidades individuais. Considere a forma como utiliza o seu dispositivo, se prefere um custo de reparação previsível ou se está preocupado com o risco de ter de pagar pela reparação ou substituição de um dispositivo danificado. Deve também verificar se já está coberto por outra apólice (como um seguro de habitação ou através da sua conta bancária). Seja qual for a sua decisão, verifique a cobertura e os termos para se certificar de que tem o que precisa.

Se aderir ao Samsung Care+ e mudar de ideias, pode cancelar a cobertura nos primeiros 30 dias e receberá um reembolso total de qualquer prémio pago (desde que não tenha apresentado qualquer pedido de indemnização nesse período). 

Quando adquire o seu dispositivo, este vem com uma garantia padrão do fabricante que o cobre em caso de avaria elétrica ou mecânica durante o período de garantia.

O Samsung Care+ cobre o seu dispositivo com reparações ilimitadas em caso de danos acidentais e avarias após o período de garantia do fabricante (e em caso de roubo e perda, se esta opção tiver sido adicionada).