O que fazer quando o cartão SIM não é detetado no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se as chamadas e as ligações à rede móvel deixarem subitamente de funcionar no seu dispositivo Galaxy, o cartão SIM poderá não ser reconhecido corretamente. Este problema pode ser causado por erros temporários de software, danos no cartão SIM, inserção incorreta ou definições relacionadas com a operadora. Siga os passos de resolução de problemas abaixo para verificar o estado do cartão SIM e restaurar a ligação à rede no seu dispositivo Galaxy.
Nota: Os nomes dos menus, as definições e as disposições dos ecrãs podem variar consoante o modelo e a versão do software.
Se as chamadas ou as ligações à rede móvel não estiverem disponíveis, verifique primeiro se o cartão SIM é reconhecido corretamente no seu dispositivo Galaxy.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Acerca do telefone.
Passo 2. Toque em Informações de estado.
Passo 3. Toque em Estado do cartão SIM.
Passo 4. Toque em Rede e verifique se o nome da operadora móvel aparece.
Se o seu dispositivo Galaxy não conseguir detetar o cartão SIM, o problema poderá estar relacionado com erros temporários de software, definições da rede móvel, danos no cartão SIM ou inserção incorreta do cartão SIM. Siga os passos abaixo para resolver o problema.
Verifique se existem serviços de proteção do cartão SIM da operadora
Algumas operadoras móveis fornecem serviços de proteção do cartão SIM que impedem que os cartões SIM sejam ativados em novos dispositivos.
- Contacte a sua operadora móvel para verificar se o serviço de proteção do SIM está ativado.
- Se estiver ativado, desative o serviço através da operadora antes de utilizar o cartão SIM num novo dispositivo.
Repor definições de rede móvel
Definições incorretas da rede móvel podem impedir que o cartão SIM se ligue corretamente à rede da operadora.
Passo 1. Abra Definições > Toque Gestão geral.
Passo 2. Toque em Repor.
Passo 3. Toque em Repor definições de rede móvel.
Passo 4. Toque em Repor definições.
Passo 5. Leia as informações de precaução > Toque em Repor para confirmar.
Nota: A reposição das definições da rede móvel remove as informações de configuração guardadas da rede móvel e volta a ligar o dispositivo à rede da operadora através das definições predefinidas.
Reinicie através do menu de alimentação
Erros temporários do sistema podem impedir que o cartão SIM seja reconhecido corretamente.
Passo 1. Deslize o dedo para baixo a partir do canto superior direito do ecrã para abrir o painel de definições rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Toque em Reiniciar.
Reiniciar com os botões
Se a introdução por toque não funcionar corretamente, utilize os botões para reiniciar o dispositivo.
Prima sem soltar a tecla lateral e a tecla de diminuir o volume ao mesmo tempo durante mais de 7 segundos até o dispositivo reiniciar.
Substituir ou reinserir o cartão SIM
Se o problema persistir após reiniciar o dispositivo, o próprio cartão SIM pode estar danificado, desgastado ou inserido incorretamente.
Tente inserir outro cartão SIM para verificar se o dispositivo funciona normalmente.
Passo 1. Insira o pino de ejeção do SIM no orifício da gaveta.
* Introduza sempre o pino de ejeção a direito no orifício da gaveta.
Passo 2. Retire completamente a gaveta do SIM.
* Não dobre nem force a gaveta do SIM.
Passo 3. Coloque o cartão Nano-SIM no tabuleiro com os contactos dourados virados para cima.
* Certifique-se de que o cartão SIM está corretamente encaixado no tabuleiro.
Passo 4. Reintroduza completamente a bandeja no dispositivo.
* Seque completamente a bandeja antes de a reinserir, caso fique molhada.
* Empurre a bandeja completamente para dentro do dispositivo para ajudar a impedir a entrada de líquidos.
Se outro cartão SIM funcionar corretamente, substitua o cartão SIM atual junto do seu operador.
Nota:
- Contacte a loja da sua operadora para pedir a substituição do cartão SIM.
- Nos dispositivos Galaxy que utilizam cartões SIM físicos, só são suportados cartões Nano-SIM.
Limpe os contactos do cartão SIM
Materiais estranhos nos contactos do cartão SIM podem impedir o reconhecimento adequado.
- Não toque nos contactos metálicos com as mãos ou com objetos metálicos
- Se o cartão SIM estiver sujo, limpe-o cuidadosamente com um pano macio e seco
- Não force o cartão SIM para dentro do tabuleiro nem o insira incorretamente
Pode utilizar o Samsung Members Diagnósticos do telefone para verificar o estado do cartão SIM no seu dispositivo Galaxy.
Nota: Diagnósticos do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com a aplicação Samsung Members instalada.
Passo 1. Abra a aplicação Samsung Members > Toque em Apoio.
Passo 2. Toque em Introdução.
* A análise completa de diagnóstico é iniciada. Pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione SIM.
Passo 4. Siga as instruções no ecrã > Verifique os resultados do diagnóstico.
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