A pessoa que está a ligar não consegue ouvi-lo no seu telemóvel Samsung Galaxy
Se a pessoa que está a ligar não o consegue ouvir, isso é frequentemente causado por um fator externo temporário em vez de um problema com o seu telemóvel.
Antes de resolver problemas, considere quando o problema ocorre:
- Ocorre apenas uma vez ou em situações específicas?
Por exemplo, num local particular ou a uma certa hora. Neste caso, o problema está geralmente relacionado com a cobertura de rede ou o ambiente circundante. - Ou ocorre durante todas as chamadas, independentemente da localização ou do contacto?
Isto pode indicar um problema que requer verificações adicionais.
Nota: Os ecrãs e definições do seu dispositivo podem variar dependendo do seu fornecedor de serviços sem fios e da versão do software.
Na maioria dos casos, este problema é causado por fatores externos temporários, como condições de rede ou o ambiente. Por esta razão, simplesmente tentar a chamada novamente ou esperar um curto período de tempo pode frequentemente resolver o problema. Tente os passos abaixo por ordem.
Passo 1. Tente a chamada novamente
Termine a chamada e tente novamente após alguns momentos. Também pode enviar uma mensagem à outra pessoa e tentar mudar quem está a fazer a chamada. Problemas temporários de rede ou de conexão podem, por vezes, afetar a qualidade da chamada.
Passo 2. Mude de localização ou tente novamente mais tarde
Se o problema ocorrer num local específico, como dentro de casa ou numa área movimentada, mude para uma localização diferente e tente novamente.
Também pode tentar fazer a chamada mais tarde, pois as condições da rede podem variar ao longo do dia.
Passo 3. Reinicie ambos os telefones
Reinicie o seu telefone Samsung Galaxy e peça à outra pessoa para reiniciar o seu dispositivo também. Isto pode ajudar a resolver problemas temporários que afetam a chamada.
Passo 4. Verifique as condições básicas da chamada
- Certifique-se de que os seus dedos não estão a cobrir a parte inferior do telefone e a bloquear o microfone enquanto fala.
- Também pode pedir à outra pessoa para aumentar o volume da chamada ou tentar usar o modo Altifalante.
Se o problema ocorrer durante todas as chamadas, independentemente do contacto ou localização, tente identificar quando começou. Isso pode ajudar a determinar se o problema está relacionado com alterações recentes ou se requer verificações adicionais.
Passo 1. Verifique se houve alterações recentes
Se o problema começou recentemente, pode estar relacionado com uma alteração na forma como o telemóvel é utilizado:
- Se o problema começou após usar uma nova capa ou acessório, remova-o e tente novamente. Algumas capas ou acessórios podem bloquear o microfone e afetar a sua voz durante as chamadas.
- Se o problema começou após instalar uma nova aplicação, especialmente uma aplicação de chamadas ou mensagens, desinstale-a e tente novamente. Algumas aplicações podem interferir nas funções de chamada ou no acesso ao microfone.
- Se o telemóvel foi deixado cair ou exposto a líquidos, isso pode afetar o microfone. Se o problema começou após isso, recomendamos visitar um centro de assistência Samsung para uma inspeção mais detalhada.
Passo 2. Teste o telemóvel durante uma chamada com outra pessoa
Se nenhuma alteração recente explicar o problema, teste o seu telemóvel durante uma chamada com um contacto diferente enquanto se mantém na mesma localização.
Se o problema também ocorrer durante esta chamada, pode estar relacionado com o seu ambiente ou o seu dispositivo. Na maioria dos casos, as condições da rede continuam a ser a principal causa, especialmente em certas áreas ou edifícios.
Se possível, tente a chamada novamente de uma localização diferente para confirmar.
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