Como utilizar Garantia e cuidados nos seus dispositivos Samsung Galaxy
Até agora, obter ajuda para o seu telemóvel Samsung Galaxy implicava, por vezes, alternar entre diferentes sítios Web, aplicações e canais de apoio ao cliente. Garantia e cuidados ajuda a reunir todos estes recursos diretamente nas definições do dispositivo, proporcionando acesso imediato a detalhes da garantia, assistência com tecnologia Bixby, marcação de reparações, autodiagnóstico e Samsung Care+. É frequentemente a forma mais rápida de obter respostas, porque o apoio começa diretamente no dispositivo que necessita de resolução de problemas.
Nota:
- As imagens utilizadas são simuladas para fins ilustrativos e a interface de utilizador real pode variar consoante a versão do sistema operativo, o modelo do dispositivo, a região, etc.
- As funcionalidades podem variar consoante a versão do software, o modelo do dispositivo, a região, etc.
Pode verificar os detalhes específicos do estado atual da sua garantia, incluindo o tipo de cobertura, a data de validade e os detalhes do plano, diretamente no menu Garantia e cuidados.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Garantia e cuidados.
Passo 2. O dispositivo atual aparece na parte superior > Toque em Ver detalhes.
* Os dispositivos associados à sua conta Samsung são apresentados aqui. Toque em cada dispositivo para ver os detalhes da garantia.
Passo 3. Toque em Ver detalhes da garantia.
Passo 4. Reveja o tipo de cobertura, a data de validade e o que está incluído no seu plano.
Compreender o estado da sua garantia
- Garantia limitada: Cobertura básica incluída automaticamente com a compra do seu dispositivo.
- Samsung Care+: Cobertura adicional paga que inclui proteção contra danos acidentais.
- Garantia expirada: O período de garantia oficial terminou, mas ainda pode aceder a todas as funcionalidades de ajuda e resolução de problemas no dispositivo.
Nota: As informações sobre a garantia só estão disponíveis para dispositivos associados à sua conta Samsung.
Existem dois métodos eficientes para resolver problemas do dispositivo em Garantia e cuidados. Pode perguntar à Bixby utilizando linguagem natural ou procurar diretamente o sintoma específico na lista de problemas.
Perguntar à Bixby
Perguntar à Bixby utilizando linguagem simples. Irá ler automaticamente o estado atual do seu dispositivo e pode alterar as definições do sistema para resolver problemas por si.
Abra Definições > Toque em Garantia e cuidados > Toque em Perguntar à Bixby.
Nota:
- A funcionalidade Perguntar à Bixby está atualmente disponível apenas em alguns países, estando previsto o suporte para países adicionais no futuro.
- As funcionalidades Perguntar à Bixby disponíveis e os fornecedores de conteúdo suportados em Garantia e cuidados podem variar consoante o país ou o idioma.
- Esta funcionalidade requer o início de sessão numa conta Samsung e uma ligação de rede ativa (Wi-Fi ou dados móveis).
Pesquisar uma incidência
Introduza uma palavra-chave ou escolha entre sintomas comuns para ir diretamente para uma solução.
Passo 1. No ecrã principal Garantia e cuidados > Toque em Ver detalhes.
Passo 2. Toque na barra de pesquisa.
Passo 3. Introduza uma palavra-chave, como "Bateria" ou Câmara", e selecione um sintoma comum a partir das sugestões geradas automaticamente.
Passo 4. Selecione um sintoma correspondente.
Passo 5. Veja instantaneamente as perguntas frequentes relacionadas, execute um teste de diagnóstico dedicado ou obtenha ajuda.
Nota:
- Esta funcionalidade requer o início de sessão numa conta Samsung e uma ligação de rede ativa (Wi-Fi ou dados móveis).
- Alguns dos ecrãs apresentados acima podem diferir em países onde o serviço ainda não está disponível.
Pode marcar comodamente uma consulta no centro de assistência, acompanhar o respetivo estado em tempo real e consultar todo o seu histórico de assistência, tudo a partir do menu Garantia e cuidados.
Marcar uma reparação
Passo 1. Abra Definições > Toque em Garantia e cuidados.
Passo 2. Toque em Pedir uma reparação.
Nota:
- Os custos estimados de reparação só estão disponíveis para determinados problemas, e o preço real pode variar consoante o modelo do seu dispositivo e a região.
- Se tiver um plano Samsung Care+ ativo, o custo total da reparação poderá ser significativamente inferior ao preço normal fora da garantia.
Acompanhar o estado da reparação
Quando o seu serviço estiver em curso, poderá monitorizar todo o processo diretamente a partir do seu dispositivo. Depois de a sua reserva ser confirmada, será apresentado um cartão de agendamento do serviço no ecrã principal.
Se estiver a utilizar a reparação por correio, também pode acompanhar o estado da sua reparação diretamente a partir deste cartão. O estado da sua reparação será atualizado de Solicitada para Técnico atribuído, Em reparação e Reparada e enviada.
Ver o seu histórico de reparações
As reparações anteriores permanecem associadas de forma segura à sua conta Samsung, permitindo-lhe consultar o histórico de assistência do seu dispositivo a qualquer momento. Para consultar o seu histórico, aceda ao ícone Mais opções (três pontos verticais) no canto superior direito do ecrã principal Garantia e cuidados e selecione Histórico de assistência. A partir daí, pode ver as datas de assistência, os números de pedido, o estado da reparação e o modelo e número de série do dispositivo.
Nota: As funcionalidades de marcação de reparações, o acompanhamento do estado em tempo real e a disponibilidade do histórico variam consoante o país. O acompanhamento do histórico de reparações não está disponível em determinadas regiões.
Verifique componentes de hardware individuais, incluindo o altifalante, a bateria, o ecrã tátil, a câmara e os sensores, para receber um relatório de estado instantâneo juntamente com orientações de resolução de problemas para os passos seguintes. Executar diagnósticos automáticos antes de marcar uma reparação poupa tempo no centro de assistência técnica. Se for detetado um problema durante o teste, pode avançar para agendar uma assistência.
Passo 1. No ecrã principal Garantia e cuidados , localize a secção Resolução de problemas e toque em Diagnósticos.
Passo 2. Escolha o componente específico que pretende testar.
Passo 3. Siga as instruções interativas apresentadas no ecrã para concluir o teste. O resultado final será apresentado imediatamente como Normal ou Ação necessária.
Nota: Se o teste apresentar Ação necessária, toque nas ligações fornecidas para Ver perguntas frequentes relacionadas, Encontrar um centro de assistência ou Solicitar uma reparação.
No centro Garantia e cuidados, pode aderir a um novo plano de proteção, apresentar uma reclamação por danos acidentais e consultar ou cancelar a sua subscrição em curso num único local.
1. Subscreva o Samsung Care+
Samsung Care+ acrescenta proteção dedicada contra danos acidentais à garantia limitada padrão do seu dispositivo.
Passo 1. Para se inscrever no Samsung Care+, aceda a Garantia e cuidados em Definições.
Passo 2. Toque em Ver detalhes.
Passo 3. Toque em Obter proteção no cartão do seu dispositivo > Reveja as opções do seu plano, a cobertura e os preços e, em seguida, confirme os detalhes da sua inscrição para finalizar e ativar a sua cobertura.
Nota: Os dispositivos cuja data de compra tenha sido há mais de 3 dias requerem uma verificação do estado do dispositivo através de um segundo dispositivo Galaxy.
2. Apresente uma reclamação
Se o seu dispositivo sofrer danos físicos ou por líquidos acidentais, pode apresentar um pedido de assistência e acompanhar o progresso da sua resolução a partir do seu dispositivo.
Para apresentar um pedido, comece por navegar até Garantia e cuidados no seu Configurações e abrir o cartão do dispositivo ativo. Toque em Apresentar pedido no plano Samsung Care+ indicado e, em seguida, descreva o problema em detalhe, selecione as opções de serviço que prefere e pague quaisquer franquias aplicáveis. Depois de seguir as restantes instruções no ecrã, submeta o seu pedido. Poderá depois acompanhar o respetivo progresso em tempo real no ecrã principal de Garantia e cuidados, em Estado do pedido.
Nota: O processo de reclamação, os tipos de danos abrangidos, os montantes da franquia e os documentos comprovativos necessários variam consoante o país, a região e a seguradora local.
3. Gerir a sua subscrição Samsung Care+
Veja rapidamente o seu plano ativo, os ciclos de faturação, as próximas datas de renovação ou cancele a sua apólice se já não necessitar de cobertura.
Para ver ou gerir a sua cobertura, comece no ecrã Garantia e cuidados e toque no distintivo Samsung Care+ localizado por baixo do cartão do seu dispositivo. A partir daí, pode consultar os detalhes do seu plano ativo, o ciclo de faturação agendado e a data da próxima renovação automática.
Se já não necessitar de cobertura e pretender terminar a sua apólice, toque em Gerir subscrição, selecione Cancelar plano, e siga as instruções guiadas no ecrã.
Nota: a disponibilidade do Samsung Care+, as condições de cobertura, os modelos de preços e as políticas de sinistros variam consoante o país. Os passos de adesão e os requisitos gerais de elegibilidade (incluindo se é obrigatória uma verificação do estado do dispositivo) estão estritamente sujeitos aos termos e condições específicos aplicáveis na sua região de residência.
Preciso de uma conta Samsung para utilizar Garantia e cuidados?
Sim. As informações sobre a garantia e o Samsung Care+ requerem uma conta Samsung associada ao seu dispositivo.
Posso consultar aqui a garantia do meu Galaxy Watch ou Tab?
Sim. Outros dispositivos Galaxy associados à sua conta Samsung aparecem em Mais dispositivos.
E se o meu dispositivo já não estiver abrangido por uma garantia?
Ainda pode utilizar Garantia e cuidados para executar diagnósticos, marcar uma reparação e consultar o histórico de reparações anteriores.
O Garantia e cuidados está disponível no meu país?
Garantia e cuidados está disponível em dispositivos com One UI 9.0 e versões posteriores. Algumas funcionalidades, como os preços de reparação, o histórico de reparações e o Samsung Care+, podem variar consoante a região.
Obrigado pelo seu feedback
Responda a todas as perguntas, por favor.