Como usar o Suporte Remoto da Samsung?

Está a ter algum problema com a sua TV Samsung? Felizmente, existe uma maneira de conseguir ajuda de forma rápida e fácil. O Suporte Remoto Samsung pode resolver os problemas da sua TV e oferecer diagnósticos através da avaliação da sua TV de forma remota. Poderá ler um breve resumo de seguida.

O que é o Suporte Remoto?

 

O Suporte Remoto é um recurso, onde os especialistas da Samsung Care examinam a sua TV remotamente por telefone ou chat. Ao usar a conexão de rede, os nossos técnicos, os quais receberam uma formação especial, poderão aceder à sua TV remotamente e fornecer diagnósticos precisos. Os técnicos irão aceder à TV através de um servidor seguro para encontrar os eventuais problemas.

Imagem dos técnicos especializados da Samsung Care

Nota:

  • O suporte remoto está disponível apenas para os seguintes modelos: ES5500, F5500 e modelos posteriores (exceto F6100).
  • Certifique-se de que sua TV está conectada à Internet. Caso contrário, receberá uma mensagem a dizer que não foi possível conectar-se ao Suporte Remoto.

Serviços do Suporte Remoto

 

Permita que os técnicos acedam à sua TV através do Suporte remoto. Desta forma, poderão ser encontrados problemas de software ou corrigir definições que poderão estar a causar problemas na sua TV. Os técnicos terão acesso total à sua TV, para que possam visualizar as suas definições atuais e fazer os ajustes necessários. 

 

Os serviços específicos disponíveis através do Suporte Remoto encontram-se listados abaixo:

  • Diagnóstico dos problemas que a TV possa estar a ter.
  • Personalização das definições da TV. (Definições de imagem, som, Smart Hub, etc.).
  • Cópia de segurança e recuperação das suas definições personalizadas.
  • Redefição da sua TV para as definições de fábrica.
  • Instalação do firmware mais recente.
  • Gestão das definições do Smart Hub.
  • Configuração e instalação das aplicações Smart Hub.
  • Calibração ideal de som e imagem.

Observação: Deverá aceitar a Isenção de Responsabilidade e os Termos e Condições antes de usar este recurso. 

Como usar o Suporte Remoto da Samsung?

 

Passo 1. Ligue para a linha de apoio ao cliente da Samsung.

Passo 2. No menu, selecione Suporte. Em seguida, selecione a opção Gestão Remota e ative-a.

Ativação da opção “Gestão Remota”

Passo 3. Selecione Ver Termos.

Passo 4. Leia os Termos e Condições do Serviço de Gestão Remota Online e selecione Fechar.

Passo 5. O sistema será conectado ao seu servidor de rede e, quando estiver ligado, irá receber um código PIN de 8 dígitos.

Código PIN requerido para o Suporte Remoto

Passo 6. Forneça o código PIN ao nosso técnico de serviço. Isto permitirá que os nossos especialistas da Samsung Care controlem a sua TV remotamente. 

Segurança do Suporte Remoto

 

 

Máxima segurança do suporte remoto

Ao usar o Suporte Remoto, poderá recear pela segurança das suas informações pessoais, pois os técnicos estarão a examinar a sua Smart TV. No entanto, não há necessidade de se preocupar com isto, já que o Suporte Remoto foi desenvolvido para ser altamente seguro. 

 

Quando usa o serviço de Suporte Remoto, tanto o seu dispositivo, como os técnicos, estão a conectar-se através de um servidor seguro e todas as informações são armazenadas no servidor Samsung. Não há nenhuma empresa terceira que possa acedê-lo, portanto, as suas informações não podem ser divulgadas. 

 

Para além disso, nem mesmo a Samsung poderá aceder ao seu dispositivo a qualquer momento. O suporte remoto apenas permite à Samsung conectar-se ao seu dispositivo numa sessão. Assim que a conexão for terminada, a Samsung não poderá reconectar-se sem um novo código PIN, o qual é gerado por si.

Observação: as capturas de ecrã e o menu do dispositivo são apenas exemplos em inglês. Encontram-se também disponíveis imagens no idioma do seu país.

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