Vanliga frågor

Vad är Samsung Upgrade+?
Samsung Upgrade+ är framtidens mobilägande. Du får möjligheten att alltid ha en av de senaste mobilerna från Samsung och vi tar hand om resten – allt till lägre månadskostnad och 0% ränta.

• Uppgradera när du vill efter 12 månader.

• Betala en fast månadsavgift utan ränta.

• Avsluta programmet när du vill, vi garanterar ett restvärde.

 

Är Samsung Care+ inkluderad?
Försäkringen Samsung Care+ är obligatorisk och inkluderad i Samsung Upgrade+. Försäkringskostnaden är inräknad i månadsavgiften som anges för mobilen via Upgrade+. Villkor rörande Samsung Care+ hittar du på https://www.samsung.com/se/shop-faq/samsung-care-plus.

 

Hur köper jag en mobil via Upgrade+?
Samsung Upgrade+ är endast tillgängligt när du köper mobil online hos Samsung. När du har lagt en mobil i varukorgen, välj Upgrade+ som betalningssätt i kassan. Följ de enkla instruktionerna för att göra en kreditprövning via BankID. 

 

Vad krävs för att få köpa en mobil via Upgrade+?
Krediten tillhandahålls av SevenDay Bank och förutsätter godkänd kreditprövning. För att kunna prövas för krediten behöver du vara över 18 år och ha en deklarerad inkomst på minst 150.000 kr per år.

 

Hur vet jag att min kreditansökan har blivit godkänd?
Du får svar online direkt efter att du har fyllt i din kreditansökan om din kreditprövning blir godkänd.

 

Vilka mobiltelefoner är tillgängliga via Samsung Upgrade+?
De senaste flaggskeppsmodellerna som är tillgängliga för Upgrade+ finns att köpa via Samsung Shop. Samsung Upgrade+ visas som betalningsalternativ i kassan för de valbara mobilerna.

 

Kan jag köpa tillbehör via Samsung Upgrade+?

Du kan lägga till tillbehör i varukorgen som vanligt, men tillbehören kan inte köpas via Upgrade+. När du har genomfört processen för att köpa din mobil via Upgrade+ kommer du tillbaka till varukorgen och kan betala för tillbehören separat.

 

Behöver jag vänta längre för att få min mobil levererad?

Du får svar online direkt efter kreditansökan om du kan genomföra köpet via Upgrade+, så de vanliga leveransvillkoren gäller utan fördröjning. Läs mer på https://www.samsung.com/se/shop-faq/delivery.

 

Hur räknas min månadskostnad ut?

De första 24 månadsavgifterna motsvarar 75% av priset på din mobil plus 100% av kostnaden för Samsung Care+, fördelat jämnt på 24 månader. De återstående 25% av mobilens pris betalas som en slutbetalning i samband med sista månadsbetalningen endast om du väljer att behålla mobilen. 

 

T. ex.

Samsung Galaxy S10: 9 990 kr

Samsung Care+: 1 490 kr

 

Fast månadsavgift*:375 kr

Slutbetalning: 2 498 kr
*Eventuell aviavgift ej inräknad.

 

Vad är restvärde?

Restvärde är det värde som din mobil innehar när Upgrade+ avslutas. Efter 12 månader motsvarar restvärdet av din mobil de utestående månadsavgifterna enligt avtalet plus slutbetalningens belopp.

 

Kostar det något extra att köpa mobilen via Upgrade+?

Nej, kostnaden som du betalar är endast kopplad till den mobil du valt och Samsung Care+, ingen ytterligare avgift tillkommer.

 

Hur mycket måste jag betala idag?

Det finns ingen engångskostnad eller förskottsbetalning för Upgrade+. 

 

Det finns ingen engångskostnad eller förskottsbetalning för Upgrade+. 

Bara en mobil i taget kan köpas via Upgrade+. För varje beställning via Samsung Upgrade+ görs en ny kreditansökan. 

 

Påverkar ansökan min kreditvärdighet? 

Genom ditt köp via Samsung Upgrade+ gör du en kreditansökan hos SevenDay Bank. Att du har gjort en kreditansökan blir synlig för andra långivare.  

 

Hur betalar jag för Upgrade+?

Den fasta månadsavgiften dras varje månad via autogiro från det bankkonto du har angivit. Med autogiro som betalmetod slipper du aviavgiften för pappersfaktura.

 

Hur skaffar jag autogiro för månadsbetalningen?

Gå in på http://bit.ly/AutogiroSignup och fyll i dina bankuppgifter samt ange ditt kundnummer/OCR-nr som finns på ditt Kreditavtal.

 

Vem betalar jag till varje månad för Upgrade+?

Krediten tillhandahålls av SevenDay Bank och månadsavgiften går till dem.

 

När sker den första betalningen?

Den första månadsavgiften betalas i månaden efter att din telefon levererats till dig. 

 

Kan jag välja/ändra datum för när min månadsavgift ska betalas?

Nej, månadsavgiften ska alltid betalas senast den 28:e i varje månad.

 

Hur ändrar jag bankkonto som månadsavgiften dras ifrån?

Gå in på http://bit.ly/AutogiroSignup och fyll i dina nya bankuppgifter samt ange ditt kundnummer/OCR-nr som finns på ditt Kreditavtal, så ändrar vi till dina nya uppgifter. 

 

Vad händer om jag ångrar mig efter att jag har beställt?

Samsung Upgrade+ påverkar inte din ångerrätt. Du kan utnyttja din ångerrätt och returnera din oanvända produkt inom 30 dagar från den dag du tagit emot den. Läs mer om din ångerrätt och returpolicy på https://www.samsung.com/se/shop-faq/return.

 

Vad gör jag om jag har problem med min mobil?

Om du upplever ett tekniskt fel i din produkt, så hänvisar vi dig till att kontakta Samsung Service på 0771-40 10 44 eller besök någon av våra auktoriserade Samsung Service Center. För mer info, se https://www.samsung.com/se/shop-faq/service-and-warranty.

 

Paketet med mobilen har levererats men det är trasigt, vad gör jag? 

Om emballaget eller paketet är synligt skadat vid leverans, se till att få detta registrerat vid skanning av ditt mottagande. Om även produkten visar sig vara skadad ber vi dig att kontakta vår support, så hjälper de dig vidare i ärendet. Du når vår support på 0771-40 10 44, mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15.

 

Hur vet jag hur mycket jag har kvar att betala?

Kontakta SevenDay Bank på telefon 0770-17 77 85.

 

När kan jag uppgradera? 

Du kan uppgradera när du vill efter att du har betalat 12 månadsavgifter. Du får ett meddelande med instruktioner när du har möjlighet att uppgradera. 

 

Hur uppgraderar jag?

Du kan endast uppgradera med Upgrade+ när du gör köp online hos Samsung. Du kommer att få instruktioner i samband med uppgraderingen. När du uppgraderar till en ny mobil så behöver du inte fortsätta betala den gamla månadsavgiften utan betalar endast månadsavgift för din nya telefon via ditt nya avtal som gäller i 24 månader.

 

Kan jag välja att avsluta Upgrade+?

Ja, du kan avsluta Upgrade+ utan kostnad när som helst efter månad 12 genom att returnera din mobil till Samsung. Du får ett returemballage från Samsungs valda inbytespartner att skicka mobilen i. Om du avslutar innan månad 12 betalar du de återstående månadsavgifterna fram till månad 12, antingen månadsvis eller som en klumpsumma. Försäkringen Samsung Care+ som är kopplad till din mobil behöver sägas upp separat om du avslutar Upgrade+ innan 24 månader har passerat. Instruktioner för uppsägning av försäkringen finns i försäkringsvillkoren.

 

Vad händer med försäkringen Samsung Care+ om jag uppgraderar innan det har gått 24 månader?

Du behöver säga upp den försäkringen som är kopplad till den gamla mobilen. Du tecknar en ny försäkring för den mobil du uppgraderar till. Instruktioner för uppsägning av försäkringen finns i försäkringsvillkoren.

 

Vad händer om jag inte vill uppgradera min mobil?

Om du väljer att inte uppgradera din mobil fortsätter du att betala din fasta månadsavgift fram till den 24:e betalningen. I samband med den sista månadsbetalningen gör du även slutbetalningen som motsvarar 25% av mobilens pris när du köpte den, för att behålla mobilen. Om slutbetalning inte görs ihop med den 24 delbetalningen blir restskulden räntebärande.

 

Kan jag uppgradera även om min mobil är trasig?

Din mobil behöver först lagas på någon av Samsungs auktoriserade serviceverkstäder. När den har lagats kan du uppgradera den. Om den har fått en otursskada så kan du använda Samsung Care+, som täcker två otursskador i upp till två år. Du betalar endast självrisken, läs mer i försäkringsvillkoren.

 

Vem kontaktar jag om jag har andra frågor?

Du kan alltid kontakta Samsungs support om du har frågor, besök https://www.samsung.com/se/info/contactus för olika kontaktvägar.För specifika frågor kring betalningar, kontakta SevenDay Bank på 0770 – 17 77 85 alla bankdagar mellan klockan 8-18. 

 

Vad händer med min gamla mobil när jag lämnar tillbaka den?

Du får instruktioner om var du ska skicka enheten när du bestämmer dig för att uppgradera eller avsluta Upgrade+. Du behöver göra en fabriksåterställning och ta bort all personlig information från din gamla mobil innan du skickar in den till Samsung. 

 

Hur tar jag bort all personlig data från den enhet som jag ska lämna in via Upgrade+?

Innan du tar bort alla dina data kan du enkelt överföra dem till den nya enheten via applikationen Smart Switch. För att ta bort samtliga data behöver du logga ut från konton och göra en fabriksåterställning. Kontrollera att du tagit bort alla lösenord, lås, SIM-kort och minneskort innan du skickar enheten till Samsung. Återställningen gör du genom att öppna Inställningar, skrolla ner till ”Allmän hantering” och klicka sedan på Återställ. Objekt som skickas med enheten kommer inte att kunna returneras. Observera att Samsung inte tar något ansvar för eventuell personlig data som du lämnar på din enhet när du skickar den till Samsung för Upgrade+.

 

När jag lämnar in den gamla mobilen, ska jag även skicka med laddare och andra accessoarer?

Nej, endast mobilen. Om du inte behöver accessoarerna vänligen återvinn dem enligt de lokala återvinningsföreskrifterna.

 

 

Vilka mobiltelefoner är tillgängliga via Samsung Upgrade+?
De senaste flaggskeppsmodellerna som är tillgängliga för Upgrade+ finns att köpa via Samsung Shop. Samsung Upgrade+ visas som betalningsalternativ i kassan för de valbara mobilerna.
Vilka mobiltelefoner är tillgängliga via Samsung Upgrade+?
De senaste flaggskeppsmodellerna som är tillgängliga för Upgrade+ finns att köpa via Samsung Shop. Samsung Upgrade+ visas som betalningsalternativ i kassan för de valbara mobilerna.
Vilka mobiltelefoner är tillgängliga via Samsung Upgrade+?
De senaste flaggskeppsmodellerna som är tillgängliga för Upgrade+ finns att köpa via Samsung Shop. Samsung Upgrade+ visas som betalningsalternativ i kassan för de valbara mobilerna.
Vilka mobiltelefoner är tillgängliga via Samsung Upgrade+?
De senaste flaggskeppsmodellerna som är tillgängliga för Upgrade+ finns att köpa via Samsung Shop. Samsung Upgrade+ visas som betalningsalternativ i kassan för de valbara mobilerna.

Kontakta oss

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss.

Samsung Support Team 

Tel: 0771-726786

Öppet må-fre 08:00–19:00, lör 10:00–15:00

 

Skicka e-post till Support