Vad du ska göra när samtal verkar kopplas ned eller när det verkar saknas nätverkssignal på din Samsung Galaxy-enhet
Om samtal verkar kopplas ned oväntat eller om din Samsung Galaxy-enhet verkar inte kunna upptäcka en nätverkssignal kan problemet vara relaterat till enhetsinställningar, nätverksförhållanden eller mobilnätverkskonfiguration. Funktioner som flygplansläge eller blockerade okända uppringare kan också påverka samtal och anslutning. Följ stegen nedan för att kontrollera nätverksanslutningens status och återställa mobilanslutningen på din Galaxy-enhet.
Observera: Menynamn, inställningar och skärmlayouter kan variera beroende på modell och programvaruversion.
Föråldrad programvara kan påverka nätverksstabiliteten eller samtalsprestandan. Kontrollera att programvaran på din Galaxy-enhet är uppdaterad till den senaste versionen.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Programvaruuppdatering.
Steg 2. Tryck på Sök uppdateringar.
Steg 3. Följ instruktionerna på skärmen. En bekräftelse visas när programvaran är uppdaterad.
Vissa enhetsinställningar kan påverka samtal och nätverksanslutningar.
Kontrollera Flygplansläge
När Flygplansläge är aktiverat är telefonsamtal och nätverksanslutningar inte tillgängliga.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Anslutningar.
Steg 2. Stäng av Flygplansläge och kontrollera nätverksanslutningen igen.
Kontrollera inställningarna för blockerade okända uppringare
Om inkommande samtal inte tas emot korrekt kan samtal från okända eller dolda nummer vara blockerade.
Steg 1. Öppna appen Telefon.
Steg 2. Tryck på Fler alternativ (tre punkter).
Steg 3. Tryck på Inställningar.
Steg 4. Tryck på Blockera nummer.
Steg 5. Stäng av Blockera samtal från okända nummer och kontrollera samtalsstatusen igen.
Om samtal fortsätter att kopplas ned eller nätverkssignaler fortsätter att försvinna kan det hjälpa att återställa eller ändra nätverksinställningarna.
Återställ mobilnätsinställningar
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Allmän hantering.
Steg 2. Tryck på Återställ.
Steg 3. Tryck på Återställ mobilnätsinställningar.
Steg 4. Tryck på Återställ inställningar.
Steg 5. Tryck på Återställ.
Återställ APN-inställningar (Åtkomstpunktsnamn)
Felaktiga APN-inställningar kan hindra enheten från att ansluta till mobilnätet.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Anslutningar.
Steg 2. Tryck på Mobilnätverk.
Steg 3. Tryck på Åtkomstpunktsnamn.
Steg 4. Tryck på Fler alternativ (de tre lodräta punkterna).
Steg 5. Tryck på Återställ till standard.
Steg 6. Tryck på Återställ.
Ändra nätverksläget
Det valda nätverksläget kanske inte ansluter korrekt beroende på din plats eller operatörsmiljö.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Anslutningar.
Steg 2. Tryck på Mobilnätverk.
Steg 3. Tryck på Nätläge.
Steg 4. Försök växla mellan tillgängliga nätverkslägen och kontrollera anslutningsstatusen.
Om problemet kvarstår efter att du har provat stegen ovan använder du Samsung Members Telefondiagnostik för att kontrollera mobilnätets status.
Observera: Telefondiagnostik är endast tillgänglig på Galaxy-enheter där Samsung Members-appen är installerad.
Steg 1. Öppna appen Samsung Members > Tryck på Support.
Steg 2. Tryck på Kom igång.
* Den fullständiga diagnostikgenomsökningen startar. Du kan avbryta processen och välja specifika objekt för att köra enskilda tester.
Steg 3. Välj Mobilnät.
Steg 4. Följ instruktionerna på skärmen > Kontrollera diagnosresultaten.
Tack för din feedback
Vänligen svara på alla frågor.