Vad du ska göra när SIM-kortet inte identifieras på din Samsung Galaxy-enhet
Om samtal och anslutningar till mobilnätet plötsligt verkar sluta fungera på din Galaxy-enhet kanske SIM-kortet inte identifieras korrekt. Problemet kan orsakas av tillfälliga programvarufel, skador på SIM-kortet, felaktig isättning eller operatörsrelaterade inställningar. Följ felsökningsstegen nedan för att kontrollera SIM-kortets status och återställa nätverksanslutningen på din Galaxy-enhet.
Observera: Menynamn, inställningar och skärmlayouter kan variera beroende på modell och programvaruversion.
Om samtal eller mobilnätverksanslutningar inte är tillgängliga ska du först kontrollera om SIM-kortet identifieras korrekt på din Galaxy-enhet.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Om telefonen.
Steg 2. Tryck på Statusinformation.
Steg 3. Tryck på SIM-kortsstatus.
Steg 4. Tryck på Nätverk och kontrollera om mobiloperatörens namn visas.
Om din Galaxy-enhet inte kan identifiera SIM-kortet kan problemet bero på tillfälliga programvarufel, inställningar för mobilnätet, skador på SIM-kortet eller att SIM-kortet har satts i felaktigt. Följ stegen nedan för att felsöka problemet.
Kontrollera operatörens SIM-skyddstjänster
Vissa mobiloperatörer erbjuder SIM-skyddstjänster som förhindrar att SIM-kort aktiveras på nya enheter.
- Kontakta din mobiloperatör för att kontrollera om SIM-skyddstjänsten är aktiverad.
- Om den är aktiverad ska du inaktivera tjänsten via operatören innan du använder SIM-kortet i en ny enhet.
Återställ mobilnätsinställningar
Felaktiga inställningar för mobilnätet kan hindra SIM-kortet från att ansluta korrekt till operatörens nätverk.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Allmän hantering.
Steg 2. Tryck på Återställ.
Steg 3. Tryck på Återställ mobilnätsinställningar.
Steg 4. Tryck på Återställ inställningar.
Steg 5. Läs försiktighetsinformationen > Tryck på Återställ för att bekräfta.
Observera: Återställning av mobilnätsinställningarna tar bort sparad konfigurationsinformation för mobilnätet och ansluter enheten på nytt till operatörens nätverk med standardinställningar.
Starta om med strömmenyn
Tillfälliga systemfel kan förhindra att SIM-kortet identifieras korrekt.
Steg 1. Svep nedåt från skärmens övre högra hörn för att öppna panelen Snabbinställningar.
Steg 2. Tryck på ikonen Stäng av.
Steg 3. Tryck på Omstart.
Starta om med knapparna
Om pekinmatningen inte fungerar korrekt använder du knapparna för att starta om enheten.
Håll sidoknappen och volym ned-knappen intryckta samtidigt i mer än 7 sekunder tills enheten startar om.
Byt ut eller sätt tillbaka SIM-kortet
Om problemet kvarstår efter att du har startat om enheten kan SIM-kortet vara skadat, utslitet eller felaktigt isatt.
Prova att sätta i ett annat SIM-kort för att kontrollera om enheten fungerar normalt.
Steg 1. För in SIM-utmatningsnålen i hålet på facket.
* För alltid in utmatningsstiftet rakt i hålet på facket.
Steg 2. Dra ut SIM-facket helt.
* Böj inte SIM-facket och använd inte våld.
Steg 3. Placera Nano-SIM-kortet i facket med guldkontakterna vända uppåt.
* Kontrollera att SIM-kortet sitter ordentligt i facket.
Steg 4. Sätt tillbaka facket helt i enheten.
* Torka facket helt innan du sätter tillbaka det om det blir vått.
* Skjut in facket helt i enheten för att förhindra att vätska tränger in.
Om ett annat SIM-kort fungerar korrekt byter du ut det aktuella SIM-kortet via din operatör.
Observera:
- Kontakta din operatörs butik för att begära ett ersättnings-SIM-kort.
- Endast Nano-SIM-kort stöds på Galaxy-enheter som använder fysiska SIM-kort.
Rengör SIM-kortets kontakter
Främmande material på SIM-kortets kontakter kan förhindra korrekt identifiering.
- Rör inte metallkontakterna med händerna eller metallföremål
- Om SIM-kortet är smutsigt, torka försiktigt av det med en mjuk, torr trasa
- Tvinga inte in SIM-kortet i hållaren och sätt inte i det felaktigt
Du kan använda Samsung Members Telefondiagnostik för att kontrollera SIM-kortets status på din Galaxy-enhet.
Observera: Telefondiagnostik är endast tillgängligt på Galaxy-enheter med Samsung Members-appen installerad.
Steg 1. Öppna appen Samsung Members > Tryck på Support.
Steg 2. Tryck på Kom igång.
* Den fullständiga diagnossökningen startar. Du kan stoppa processen och välja specifika objekt för att köra enskilda tester.
Steg 3. Välj SIM.
Steg 4. Följ anvisningarna på skärmen > Kontrollera diagnosresultaten.
Tack för din feedback
Vänligen svara på alla frågor.