Spara tid genom att slippa besöka ett servicecenter

Genom vår fjärrsupport får du snabbt hjälp hemma eller på arbetsplatsen.
Vi erbjuder professionell teknisk support genom en snabb och praktisk anslutning.

remoteservice remoteservice
  • SMARTPHONES & TABLET
  • SMART TV
  • VANLIGA FRÅGOR

SMARTPHONES & TABLET

Vad är fjärrsupport?

Samsungs fjärrsupporttjänst erbjuder personlig support från en specialutbildad tekniker som kan fjärransluta till din Samsung TV eller smartphone för att hjälpa dig med din produkt.

Fjärrsupport erbjuder

• Hjälp med att konfigurera Google- och Samsung-konton

• Uppdatering av programvara och appar

• Säkerhetskopiering och fabriksåterställning

• Hjälp med att konfigurera e-postkonton och andra vanliga inställningar

Fördelar med fjärrsupport

• Anpassad och personlig hjälp från tekniker

• Optimering av inställningar och tips om användning av funktioner

• Alla steg visas direkt på skärmen

Krav för fjärrsupport

• Enheten använder Android 2.4 (ICS) eller senare

• Enheten har en stabil internetanslutning

• Appen Smart Tutor från Google Play Store finns installerad på enheten

För att kunna använda fjärrsupport måste din smartphone eller tablet ha en snabb och stabil internetanslutning.
Vi rekommenderar starkt att du ansluter via WiFi eftersom användning av data via mobilnätet kan medföra extra kostnader.
Kontakta din mobiloperatör för mer information.

Så använder du fjärrsupport

Installera Smart Tutor

1. Ladda ner och installera gratisappen Smart Tutor från
Google Play Store eller Samsung Galaxy Apps.

2. Starta appen genom att trycka på Smart Tutor-ikonen.

3. Tryck på OK när du har läst informationen om appen

Installera Smart Tutor Installera Smart Tutor

Godkänn användningsvillkoren

4. Läs och godkänn användningsvillkoren om du accepterar dem.

5. Om du uppmanas installera en uppdatering ska du följa instruktionerna som visas på skärmen.

Godkänn användningsvillkoren Godkänn användningsvillkoren

Ring en Samsung-tekniker

6. Ring Samsungs kundtjänst på:
0771-72 67 86
Säg till telefonisten att du behöver fjärrsupport.
Du får sedan en 6-siffrig PIN-kod av en supporttekniker

7. Skriv in PIN-koden

8. Ansluten till fjärrsupport

Ring en Samsung-tekniker Ring en Samsung-tekniker

Så använder du fjärrsupport

Säkerhetsmeddelande

När en tekniker ansluter och öppnar appar som innehåller privata uppgifter, t.ex.
”meddelanden”, ”telefonbok”, ”galleri”, kamera osv.,
visas ett varningsmeddelande där du kan ge teknikern tillåtelse att använda motsvarande appar. En tekniker kan inte kontrollera din enhet utan din tillåtelse

Säkerhetsmeddelande Säkerhetsmeddelande

Säkerhetsmeddelande

Om du vill dölja någonting privat kan du göra det utan att dela skärmen – även om teknikern har behörighet att komma åt privat information.

1. Dra ned aviseringspanelen och tryck på Smart Tutor-anslutningen.

2. Där syns låsmenyn.

3. Om du trycker på menyn visas ”UNLOCKED” och skärmen slutar att delas.

※ Om du trycker på ”UNLOCKED” igen börjar skärmen delas igen

Säkerhetsmeddelande Säkerhetsmeddelande

※ Om du trycker på ”UNLOCKED” igen börjar skärmen delas igen

SMART TV

Vad är fjärrsupport?

Samsungs fjärrsupporttjänst erbjuder personlig support från en specialutbildad tekniker som kan fjärransluta till din Samsung TV eller smartphone för att hjälpa dig med din produkt.

Fjärrsupport erbjuder:

• TV diagnostik

• Hjälp med Smart Hub

• Anpassa TV inställningar

• Uppdatering av Firmware/mjukvaror och backups

Fördelar med fjärrsupport

• Du kan följa teknikerns steg som hjälper dig med på skärmen.

• Personlig support kring alla dina Smart Hub frågor.

• Få ut det mesta av din TV med tips från en expert.

Krav för fjärrsupport

• Din TV är ES5500, F5500 eller senare (Förutom F6100)

• Din TV är uppkopplad till en snabb internetuppkoppling.

• Du är framför din TV

För att kunna använda fjärrsupport måste din smartphone eller tablet ha en snabb och stabil internetanslutning.
Vi rekommenderar starkt att du ansluter via WiFi eftersom användning av data via mobilnätet kan medföra extra kostnader.
Kontakta din mobiloperatör för mer information.

Så använder du fjärrsupport

Installera Smart Tutor

1. Ring Samsungs kundtjänst på:
0771-726786
Säg till telefonisten att du behöver fjärrsupport.

Installera Smart Tutor Installera Smart Tutor

Hitta din PIN-kod

2. Standard TV-fjärrkontroll: Tryck på knappen MENU och använd pilknapparna för att välja Support och tryck sedan på ENTER.
Välj Fjärrhantering och tryck på knappen ENTER.

SMART touch fjärrkontroll: Tryck på knappen MORE och utför stegen ovan
genom att navigera med touchplattan.

Hitta din PIN-kod Hitta din PIN-kod

Ansluta till fjärrsupport

3. På TV:n visas en 8-siffrig PIN-kod.

※ En PIN-kod kan bara användas en gång av teknikern under fjärrsupport-sessionen.
Detta är för din säkerhet

Ansluta till fjärrsupport Ansluta till fjärrsupport

※ En PIN-kod kan bara användas en gång av teknikern under fjärrsupport-sessionen.
Detta är för din säkerhet

VANLIGA FRÅGOR

  • Måste min enhet ha en internetanslutning?

    Ja. För att Samsungs tekniker ska kunna ansluta till och kontrollera din enhet måste den ha en snabb och stabil internetanslutning. Om enheten inte kan ansluta till internet eller om du har en långsam eller instabil internetanslutning får du ett meddelande om att Fjärrhantering inte kan ansluta.

  • Är fjärrsupport säkert?

    Ja. Fjärrsupportsystemet upprättar en säker anslutning mellan din enhet och vår server. All information lagras på Samsungs servrar och ingen tredje part har tillgång till denna information. Ingen oönskad information eller skadlig programvara kan skickas till din enhet.

  • Kan Samsung komma åt min enhet när som helst?

    Nej. Fjärrsupportsystemet låter bara Samsung ansluta till din enhet en gång (en session). När anslutningen har kopplats ned kan Samsung inte ansluta utan att få en ny PIN-kod av dig. Om du stänger av TV:n stängs omedelbart en pågående session.pa një PIN të ri të krijuar prej teje. Fikja e televizorit gjithashtu e mbyll menjëherë sesionin.

  • Kan Samsungs tekniker se det som visas på skärmen?

    Ja. Samsungs tekniker kan se bilden från TV:ns bildkälla. Detta är nödvändigt för att teknikern ska kunna avgöra om problemet beror på ingångssignalen eller själva TV-apparaten. Exempel: om Samsungs tekniker ansluter till TV:n och ser en linje genom bilden kan teknikern avgöra om linjen genereras av den inkommande signalen och inte TV:n. Om teknikern inte kan se linjen vet vi att det är ett problem med TV:n.

  • Behöver jag betala för tjänsten?

    Nej. Fjärrsupport är gratis för våra kunder. Samsung strävar efter att tillhandahålla bästa möjliga support för våra kunder.

  • Vad kan teknikern göra när anslutningen till min enhet är upprättad?

    Väl ansluten kan teknikern styra din enhet som om hon/han hade fysisk åtkomst till enheten. Om du behöver ansluta till Fjärrsupport igen kan teknikern snabbt se vilka inställningar som har ändrats sedan föregående session.

  • Kan Samsungs tekniker se mig genom TV:ns inbyggda kamera?

    En Samsung-tekniker kan se dig genom den inbyggda kameran, men endast genom att använda en app som använder den inbyggda kameran (Skype, kameraappen, osv). Samsungs tekniker aktiverar aldrig sådana appar när de är anslutna till din TV såvida de inte får specifika instruktioner för att göra detta, för att kunna testa funktionaliteten av en viss app. Du kan sätta kameran i stängt läge för att förhindra att teknikern kan se dig medan appen testas. Det är omöjligt för teknikern att ansluta till din inbyggda kamera utan din vetskap.

Kontakta Oss

Online

Det finns flera olika sätt att kontakta oss via live-chatt, e-post, Facebook Messenger med mera.
Upptäck Mer

Ring

Tala med ett av våra dedikerade team av experter.
Upptäck Mer

Personlig Support

Oavsett om produktens garanti gäller eller inte så finns vi här för att hjälpa till.
Hitta ett supportcenter
Se mer