Ja. Fjärrsupportsystemet upprättar en säker anslutning mellan din enhet och vår server. All information lagras på Samsungs servrar och ingen tredje part har tillgång till denna information. Ingen oönskad information eller skadlig programvara kan skickas till din enhet.

Nej. Fjärrsupportsystemet låter bara Samsung ansluta till din enhet en gång (en session). När anslutningen har kopplats ned kan Samsung inte ansluta utan att få en ny PIN-kod av dig. Om du stänger av TV:n stängs omedelbart en pågående session.pa një PIN të ri të krijuar prej teje. Fikja e televizorit gjithashtu e mbyll menjëherë sesionin.

Ja. Samsungs tekniker kan se bilden från TV:ns bildkälla. Detta är nödvändigt för att teknikern ska kunna avgöra om problemet beror på ingångssignalen eller själva TV-apparaten. Exempel: om Samsungs tekniker ansluter till TV:n och ser en linje genom bilden kan teknikern avgöra om linjen genereras av den inkommande signalen och inte TV:n. Om teknikern inte kan se linjen vet vi att det är ett problem med TV:n.

Nej. Fjärrsupport är gratis för våra kunder. Samsung strävar efter att tillhandahålla bästa möjliga support för våra kunder.

Väl ansluten kan teknikern styra din enhet som om hon/han hade fysisk åtkomst till enheten. Om du behöver ansluta till Fjärrsupport igen kan teknikern snabbt se vilka inställningar som har ändrats sedan föregående session.

En Samsung-tekniker kan se dig genom den inbyggda kameran, men endast genom att använda en app som använder den inbyggda kameran (Skype, kameraappen, osv). Samsungs tekniker aktiverar aldrig sådana appar när de är anslutna till din TV såvida de inte får specifika instruktioner för att göra detta, för att kunna testa funktionaliteten av en viss app. Du kan sätta kameran i stängt läge för att förhindra att teknikern kan se dig medan appen testas. Det är omöjligt för teknikern att ansluta till din inbyggda kamera utan din vetskap.