Remote Service

Vad är fjärrsupport? Samsungs fjärrsupporttjänst erbjuder personlig support från en specialutbildad tekniker som kan fjärransluta till din Samsung TV eller smartphone för att hjälpa dig med din produkt.

Fjärrsupport erbjuder

Hjälp med att konfigurera Google- och Samsung-konton
Uppdatering av programvara och appar
Säkerhetskopiering och fabriksåterställning
Hjälp med att konfigurera e-postkonton och andra vanliga inställningar

Fördelar med fjärrsupport

Anpassad och personlig hjälp från tekniker
Optimering av inställningar och tips om användning av funktioner
Alla steg visas direkt på skärmen

Krav för fjärrsupport

Enheten använder Android 2.4 (ICS) eller senare
Enheten har en stabil internetanslutning
Appen Smart Tutor från Google Play Store finns installerad på enheten

VISA INFO

För att kunna använda fjärrsupport måste din smartphone eller tablet ha en snabb och stabil internetanslutning.
Vi rekommenderar starkt att du ansluter via WiFi eftersom användning av data via mobilnätet kan medföra extra kostnader.
Kontakta din mobiloperatör för mer information.

Så använder du fjärrsupport

Installera Smart Tutor
Installera Smart Tutor
- 1 Ladda ner och installera gratisappen Smart Tutor från
  Google Play Store eller Samsung Galaxy Apps.
- 2 Starta appen genom att trycka på Smart Tutor-ikonen.
- 3 Tryck på OK när du har läst informationen om appen
Godkänn användningsvillkoren
Godkänn användningsvillkoren
- 4 Läs och godkänn användningsvillkoren om du accepterar dem.
- 5 Om du uppmanas installera en uppdatering ska du följa instruktionerna som visas på skärmen.
Ring en Samsung-tekniker
Ring en Samsung-tekniker
- 6 Ring Samsungs kundtjänst på:
  0771-726786
  Säg till telefonisten att du behöver fjärrsupport.
  Du får sedan en 6-siffrig PIN-kod av en supporttekniker
- 7 Skriv in PIN-koden
- 8 Ansluten till fjärrsupport

Så använder du fjärrsupport

Säkerhetsmeddelande
Säkerhetsmeddelande
- När en tekniker ansluter och öppnar appar som innehåller privata uppgifter, t.ex.
  ”meddelanden”, ”telefonbok”, ”galleri”, kamera osv.,
  visas ett varningsmeddelande där du kan ge teknikern tillåtelse att använda motsvarande appar. En tekniker kan inte kontrollera din enhet utan din tillåtelse
Säkerhetsmeddelande
Säkerhetsmeddelande
- Om du vill dölja någonting privat kan du göra det utan att dela skärmen – även om teknikern har
  behörighet att komma åt privat information.
- 1 Dra ned aviseringspanelen och tryck på Smart Tutor-anslutningen.
- 2 Där syns låsmenyn.
- 3 Om du trycker på menyn visas ”UNLOCKED” och skärmen slutar att delas.
  
  ※ Om du trycker på ”UNLOCKED” igen börjar skärmen delas igen

Vad är fjärrsupport? Samsungs fjärrsupporttjänst erbjuder personlig support från en specialutbildad tekniker som kan fjärransluta till din Samsung TV eller smartphone för att hjälpa dig med din produkt.

Fjärrsupport erbjuder:

TV diagnostik
Hjälp med Smart Hub
Anpassa TV inställningar
Uppdatering av Firmware/mjukvaror och backups

Fördelar med fjärrsupport

Du kan följa teknikerns steg som hjälper dig med på skärmen.
Personlig support kring alla dina Smart Hub frågor.
Få ut det mesta av din TV med tips från en expert.

Krav för fjärrsupport

Din TV är ES5500, F5500 eller senare (Förutom F6100)
Din TV är uppkopplad till en snabb internetuppkoppling.
Du är framför din TV

VISA INFO

För att kunna använda fjärrsupport måste din smartphone eller tablet ha en snabb och stabil internetanslutning.
Vi rekommenderar starkt att du ansluter via WiFi eftersom användning av data via mobilnätet kan medföra extra kostnader.
Kontakta din mobiloperatör för mer information.

Så använder du fjärrsupport

Installera Smart Tutor
Installera Smart Tutor
- 1 Ring Samsungs kundtjänst på:
  0771-726786
  Säg till telefonisten att du behöver fjärrsupport.
Hitta din PIN-kod
Hitta din PIN-kod
- 2 Standard TV-fjärrkontroll: Tryck på knappen MENU och använd pilknapparna för att välja Support och tryck sedan på ENTER.
  Välj Fjärrhantering och tryck på knappen ENTER.
  
  SMART touch fjärrkontroll: Tryck på knappen MORE och utför stegen ovan
  genom att navigera med touchplattan.
Ansluta till fjärrsupport
Ansluta till fjärrsupport
- 3 På TV:n visas en 8-siffrig PIN-kod.
  
  ※ En PIN-kod kan bara användas en gång av teknikern under fjärrsupport-sessionen.
  Detta är för din säkerhet

Måste min enhet ha en internetanslutning?

Ja. För att Samsungs tekniker ska kunna ansluta till och kontrollera din enhet måste den ha en snabb och stabil internetanslutning. Om enheten inte kan ansluta till internet eller om du har en långsam eller instabil internetanslutning får du ett meddelande om att Fjärrhantering inte kan ansluta.
Är fjärrsupport säkert?

Ja. Fjärrsupportsystemet upprättar en säker anslutning mellan din enhet och vår server. All information lagras på Samsungs servrar och ingen tredje part har tillgång till denna information. Ingen oönskad information eller skadlig programvara kan skickas till din enhet.
Kan Samsung komma åt min enhet när som helst?

Nej. Fjärrsupportsystemet låter bara Samsung ansluta till din enhet en gång (en session). När anslutningen har kopplats ned kan Samsung inte ansluta utan att få en ny PIN-kod av dig. Om du stänger av TV:n stängs omedelbart en pågående session.
Kan Samsungs tekniker se det som visas på skärmen?

Ja. Samsungs tekniker kan se bilden från TV:ns bildkälla. Detta är nödvändigt för att teknikern ska kunna avgöra om problemet beror på ingångssignalen eller själva TV-apparaten. Exempel: om Samsungs tekniker ansluter till TV:n och ser en linje genom bilden kan teknikern avgöra om linjen genereras av den inkommande signalen och inte TV:n. Om teknikern inte kan se linjen vet vi att det är ett problem med TV:n.
Behöver jag betala för tjänsten?

Nej. Fjärrsupport är gratis för våra kunder. Samsung strävar efter att tillhandahålla bästa möjliga support för våra kunder.
Vad kan teknikern göra när anslutningen till min enhet är upprättad?

Väl ansluten kan teknikern styra din enhet som om hon/han hade fysisk åtkomst till enheten. Om du behöver ansluta till Fjärrsupport igen kan teknikern snabbt se vilka inställningar som har ändrats sedan föregående session.
Kan Samsungs tekniker se mig genom TV:ns inbyggda kamera?

En Samsung-tekniker kan se dig genom den inbyggda kameran, men endast genom att använda en app som använder den inbyggda kameran (Skype, kameraappen, osv). Samsungs tekniker aktiverar aldrig sådana appar när de är anslutna till din TV såvida de inte får specifika instruktioner för att göra detta, för att kunna testa funktionaliteten av en viss app. Du kan sätta kameran i stängt läge för att förhindra att teknikern kan se dig medan appen testas. Det är omöjligt för teknikern att ansluta till din inbyggda kamera utan din vetskap.

Kan vi hjälpa dig att hitta något?

Fjärrsupport

Spara tid genom att slippa besöka ett servicecenter

Så använder du fjärrsupport

Så använder du fjärrsupport

Så använder du fjärrsupport