SMARTPHONES & TABLET
Vad är fjärrsupport?
Samsungs fjärrsupporttjänst erbjuder personlig support från en specialutbildad tekniker som kan fjärransluta till din Samsung TV eller smartphone för att hjälpa dig med din produkt.
Fjärrsupport erbjuder
• Hjälp med att konfigurera Google- och Samsung-konton
• Uppdatering av programvara och appar
• Säkerhetskopiering och fabriksåterställning
• Hjälp med att konfigurera e-postkonton och andra vanliga inställningar
Fördelar med fjärrsupport
• Anpassad och personlig hjälp från tekniker
• Optimering av inställningar och tips om användning av funktioner
• Alla steg visas direkt på skärmen
Krav för fjärrsupport
• Enheten använder Android 2.4 (ICS) eller senare
• Enheten har en stabil internetanslutning
• Appen Smart Tutor från Google Play Store finns installerad på enheten
För att kunna använda fjärrsupport måste din smartphone eller tablet ha en snabb och stabil internetanslutning.
Vi rekommenderar starkt att du ansluter via WiFi eftersom användning av data via mobilnätet kan medföra extra kostnader.
Kontakta din mobiloperatör för mer information.
Så använder du fjärrsupport
Så använder du fjärrsupport
SMART TV
Vad är fjärrsupport?
Samsungs fjärrsupporttjänst erbjuder personlig support från en specialutbildad tekniker som kan fjärransluta till din Samsung TV eller smartphone för att hjälpa dig med din produkt.
Fjärrsupport erbjuder:
• TV diagnostik
• Hjälp med Smart Hub
• Anpassa TV inställningar
• Uppdatering av Firmware/mjukvaror och backups
Fördelar med fjärrsupport
• Du kan följa teknikerns steg som hjälper dig med på skärmen.
• Personlig support kring alla dina Smart Hub frågor.
• Få ut det mesta av din TV med tips från en expert.
Krav för fjärrsupport
• Din TV är ES5500, F5500 eller senare (Förutom F6100)
• Din TV är uppkopplad till en snabb internetuppkoppling.
• Du är framför din TV
För att kunna använda fjärrsupport måste din smartphone eller tablet ha en snabb och stabil internetanslutning.
Vi rekommenderar starkt att du ansluter via WiFi eftersom användning av data via mobilnätet kan medföra extra kostnader.
Kontakta din mobiloperatör för mer information.
Så använder du fjärrsupport
VANLIGA FRÅGOR
-
Måste min enhet ha en internetanslutning?Ja. För att Samsungs tekniker ska kunna ansluta till och kontrollera din enhet måste den ha en snabb och stabil internetanslutning. Om enheten inte kan ansluta till internet eller om du har en långsam eller instabil internetanslutning får du ett meddelande om att Fjärrhantering inte kan ansluta.
-
Är fjärrsupport säkert?Ja. Fjärrsupportsystemet upprättar en säker anslutning mellan din enhet och vår server. All information lagras på Samsungs servrar och ingen tredje part har tillgång till denna information. Ingen oönskad information eller skadlig programvara kan skickas till din enhet.
-
Kan Samsung komma åt min enhet när som helst?Nej. Fjärrsupportsystemet låter bara Samsung ansluta till din enhet en gång (en session). När anslutningen har kopplats ned kan Samsung inte ansluta utan att få en ny PIN-kod av dig. Om du stänger av TV:n stängs omedelbart en pågående session.pa një PIN të ri të krijuar prej teje. Fikja e televizorit gjithashtu e mbyll menjëherë sesionin.
-
Kan Samsungs tekniker se det som visas på skärmen?Ja. Samsungs tekniker kan se bilden från TV:ns bildkälla. Detta är nödvändigt för att teknikern ska kunna avgöra om problemet beror på ingångssignalen eller själva TV-apparaten. Exempel: om Samsungs tekniker ansluter till TV:n och ser en linje genom bilden kan teknikern avgöra om linjen genereras av den inkommande signalen och inte TV:n. Om teknikern inte kan se linjen vet vi att det är ett problem med TV:n.
-
Behöver jag betala för tjänsten?Nej. Fjärrsupport är gratis för våra kunder. Samsung strävar efter att tillhandahålla bästa möjliga support för våra kunder.
-
Vad kan teknikern göra när anslutningen till min enhet är upprättad?Väl ansluten kan teknikern styra din enhet som om hon/han hade fysisk åtkomst till enheten. Om du behöver ansluta till Fjärrsupport igen kan teknikern snabbt se vilka inställningar som har ändrats sedan föregående session.
-
Kan Samsungs tekniker se mig genom TV:ns inbyggda kamera?En Samsung-tekniker kan se dig genom den inbyggda kameran, men endast genom att använda en app som använder den inbyggda kameran (Skype, kameraappen, osv). Samsungs tekniker aktiverar aldrig sådana appar när de är anslutna till din TV såvida de inte får specifika instruktioner för att göra detta, för att kunna testa funktionaliteten av en viss app. Du kan sätta kameran i stängt läge för att förhindra att teknikern kan se dig medan appen testas. Det är omöjligt för teknikern att ansluta till din inbyggda kamera utan din vetskap.