ข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการ

1. การได้รับข้อมูลกรรมธรรม์
1.1 กรมธรรม์เพิ่มเติม จากการรับประกันของผู้ผลิตในปีแรก จะถูกจัดส่งให้ภายใน 30 วัน ทาง e-mail ที่ได้ลงทะเบียนกับ ซัมซุง หลังจากที่จัดส่งของเสร็จสิ้น
1.2 ข้อกำหนดการให้บริการนี้สามารถโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้เฉพาะในกรณีที่สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ได้รับจาก ซัมซุง เสียหายตั้งแต่แรก (DAP) ซึ่งถูกเปลี่ยนภายใต้ข้อกำหนดการให้บริการ หรือถูกเปลี่ยนโดย ซัมซุง เนื่องจากความผิดพลาดของผู้จัดจำหน่ายที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ ข้อกำหนดการให้บริการนี้จะยังคงครอบคลุมอุปกรณ์ทดแทนโดยที่คุณต้องแจ้งให้เราทราบ โดยการโทรหรือติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านวิธีการที่ระบุไว้ ด้านล่าง ดังนี้
(ก) แจ้งเหตุการณ์ DAP ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับอุปกรณ์เดิม; หรือ ถูกเปลี่ยนโดย ซัมซุง เนื่องจากความผิดพลาดของผู้จัดจำหน่ายที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้
(ข) แจ้งรายละเอียดของอุปกรณ์ทดแทน ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับอุปกรณ์ทดแทนดังกล่าวคุณต้องแจ้งให้ ซัมซุง ทราบรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับอุปกรณ์ทดแทน หลังจากที่ ซัมซุง ได้รับรายละเอียดที่จำเป็นแล้ว รุ่นอุปกรณ์และหมายเลขผลิตภัณฑ์ จะได้รับการอัปเดตตามนั้น

2. การขอรับบริการซ่อมสินค้า
2.1 การซ่อมแซมสินค้าภายในระยะเวลา 1 ปีแรก ตามการรับประกันของผู้ผลิต/จัดจำหน่าย: ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่หมายเลข 1282 หรือโทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐานที่หมายเลข 1800-293232 ได้ทุกวัน เวลา 09:00-20:00 น.
2.2 การซ่อมแซมสินค้าภายในระยะเวลาสัญญาการรับประกันเพิ่มเติม 2 ปี จากการรับประกันของผู้ผลิตในปีแรก: ติดต่อตัวแทนกรมธรรม์ ที่หมายเลข 02-430-4076 ได้ทุกวัน เวลา 08:00-21:00 น. เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ และกรมธรรม์ ก่อนขอซ่อมแซม โดยกรุณาเตรียมหมายเลขซีเรียล หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี) และคำอธิบายปัญหา/คำถามเมื่อทำการติดต่อเจ้าหน้าที่
2.3 คำขอซ่อมต้องแจ้งก่อนวันที่สิ้นสุดระยะเวลาสัญญา มิฉะนั้น ทางซัมซุงขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอซ่อม
2.4 ซัมซุงจะลงทะเบียนคำขอซ่อมและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมที่คุณต้องชำระ (ถ้ามี)
2.5 ซัมซุงจะกำหนดเวลาซ่อมสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าเมื่อคุณชำระค่าใช้จ่ายในการซ่อม (ถ้ามี)
2.6 ซัมซุง จะส่งช่างซ่อมไปยังสถานที่ที่ตั้งสินค้าตามที่คุณแจ้งข้อมูล

3. การขอรับบริการล้างทำความสะอาด
3.1 การให้บริการล้างทำความสะอาด จะมีการดำเนินการตรวจสอบสภาพภายนอก และประสิทธิภาพการทำงานของสินค้า และแจ้งลูกค้าให้ทราบ ก่อนเริ่มดำเนินการทำความสะอาดและบำรุงรักษา
3.1.1 ขั้นตอนการบริการล้างทำความสะอาดของแต่ละผลิตภัณฑ์
แอร์แบบติดผนัง และแบบฝังฝ้า บริการล้างสินค้า 1 ครั้งต่อปี เป็นระยะเวลา 3 ปีตามจำนวนแพ็คเกจ (บริการปีละครั้งเป็นเวลาสามปี)
1) ตรวจสภาพและทดสอบการทำงานของเครื่องก่อนเริ่มบริการด้วยอุปกรณ์ตรวจวัดอัจฉริยะ
2) เตรียมพื้นที่และอุปกรณ์โดยถอดชิ้นส่วนและล้างทำความสะอาดหน้ากากและฟิลเตอร์กรองฝุ่น
3) ฉีดล้างทำความสะอาดแผงคอยน์เย็นด้วยน้ำยาสูตรเฉพาะของทางซัมซุงและฉีดล้างแผงคอยน์ร้อน
4) ทำความสะอาดภายนอก เป่าแห้ง และประกอบคืน รวมถึงตรวจสอบการทำงานของสินค้า
5) ตรวจเช็คและทำความสะอาดพื้นที่โดยรอบและแนะนำการใช้งานให้กับลูกค้า
เครื่องซักผ้า บริการล้างสินค้า 1 ครั้ง ภายในระยะเวลา 3 ปีตามจำนวนแพ็คเกจ (บริการสามปีต่อหนึ่งครั้ง)
1) ตรวจสภาพและทดสอบการทำงานของเครื่องก่อนเริ่มบริการด้วยอุปกรณ์ตรวจวัดอัจฉริยะ
2) เตรียมพื้นที่และตัวเครื่อง พร้อมถอดและล้างทำความสะอาดกล่องน้ำยาและฟิลเตอร์น้ำเข้า รวมถึงชิ้นส่วนอื่นๆ เช่น ฝาครอบประตู, ใบพัดน้ำ และถังซัก
3) ฉีดล้างทำความสะอาดถังซัก, ถังพักน้ำ และพ่นไอน้ำเพื่อขจัดคราบฝังลึก
4) พ่นน้ำยาฆ่าเชื้อ รวมถึงทำความสะอาดภายนอกและประกอบเครื่อง
5) ตรวจเช็คและทำความสะอาดพื้นที่โดยรอบและแนะนำการใช้งานให้กับลูกค้า
เครื่องอบผ้า บริการเปลี่ยนฟิลเตอร์ 1 ครั้ง ภายในระยะเวลา 3 ปีตามจำนวนแพ็คเกจ (บริการสามปีต่อหนึ่งครั้ง)
1) ตรวจสภาพและทดสอบการทำงานของเครื่องก่อนเริ่มบริการด้วยอุปกรณ์ตรวจวัดอัจฉริยะ
2) เตรียมพื้นที่ ถอดฟิลเตอร์ ทำความสะอาดช่องฟิลเตอร์ พร้อมเปลี่ยนฟิลเตอร์ใหม่
3) ทำความสะอาดกล่องเก็บน้ำ (ในกรณีใช้งาน) รวมถึงแผงคอลย์ร้อนและภายนอกเครื่อง พร้อมตรวจสอบการทำงาน
4) ตรวจเช็คและทำความสะอาดพื้นที่โดยรอบและแนะนำการใช้งานให้กับลูกค้า
ตู้เย็น บริการล้างสินค้า 1 ครั้ง ภายในระยะเวลา 3 ปีตามจำนวนแพ็คเกจ (บริการสามปีต่อหนึ่งครั้ง)
1) ตรวจสภาพและทดสอบการทำงานของเครื่องก่อนเริ่มบริการด้วยอุปกรณ์ตรวจวัดอัจฉริยะ
2) เตรียมพื้นที่ปฏิบัติงานบริเวณโดยรอบและภายในตู้เย็น
3) ทำความสะอาดภายในตู้เย็น, ถังเก็บน้ำ, และถังเก็บน้ำแข็ง พร้อมพ่นไอน้ำทำความสะอาดในตู้
4) ทำความสะอาดดูดฝุ่นภายนอกตู้เย็น รวมถึงแผงคอยล์ร้อนและคอมเพรสเซอร์ และจัดเก็บของภายในคืนตู้
5) ตรวจเช็คและทำความสะอาดพื้นที่โดยรอบและแนะนำการใช้งานให้กับลูกค้า
3.2 หลังล้างทำความสะอาดผลิตภัณฑ์ จะมีการตรวจสอบการทำงานของสินค้า รวมถึงการรั่วซึม ระบบภายใน และการประกอบ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าไม่มีปัญหาหลังรับบริการ
3.3 กรณีตรวจพบสินค้าเสียหายหรือชิ้นส่วนชำรุด ศูนย์บริการจะประสานงาน เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ในการซ่อมสินค้าแทน, หลังซ่อมสินค้าเสร็จเรียบร้อย จึงจะดำเนินบริการล้างทำความสะอาดส่วนถัดไป
3.4 การติดต่อขอรับบริการเพื่อขอรับในจำนวนที่กำหนดต่อปี ตามแพ็กเกจ ติดต่อตัวแทนกรมธรรม์ ที่หมายเลข 02-430-4076 ได้ทุกวัน เวลา 08:00-21:00 น. เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ในการใช้บริการ โดยกรุณาเตรียมหมายเลขซีเรียล หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี) และคำอธิบายปัญหา/คำถามเมื่อทำการติดต่อเจ้าหน้าที่
3.5 บริการนี้ครอบคลุมค่าแรง ค่าอุปกรณ์ และค่าเดินทาง ในระยะห่างจากศูนย์บริการไม่เกิน 50 กิโลเมตร และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว กรณีที่บ้านของลูกค้าอยู่ในระยะห่างจากศูนย์บริการเกิน 50 กิโลเมตร จะมีการคิดค่าเดินทางเพิ่มเติมตามระยะทางจริงอีกในอัตรา 5 บาท ต่อกิโลเมตร โดยสามารถตรวจสอบพื้นที่ และสาขาศูนย์บริการได้ที่ https://www.samsung.com/th/support/service-location/
3.6 กรณีพื้นที่ให้บริการสูงเกินกว่า 4 เมตร จะมีค่าบริการเพิ่มเติมในส่วนของนั่งร้านหรืออื่นๆ ซึ่งลูกค้าจะต้องเป็นผู้ชำระส่วนต่างให้กับทางศูนย์บริการ
3.7 ลูกค้าต้องเป็นผู้อำนวยความสะดวกในการใช้พื้นที่เช่น ห้องน้ำ พื้นที่ซักล้าง รวมถึง น้ำ ไฟฟ้า ที่จอดรถ ค่าจอดรถ และการขออนุญาตเข้าพื้นที่กับนิติบุคคลของหมู่บ้านหรือห้องชุด หากมี
3.8 รับประกันคุณภาพบริการงานล้างทำความสะอาดเป็นระยะเวลา 60 วัน โดยให้บริการล้างใหม่ฟรี โดยครอบคลุมถึงอาการดังต่อไปนี้ที่เกิดขึ้นแต่ละผลิตภัณฑ์
กรณีเครื่องซักผ้า หากพบปัญหา น้ำเสียอุดตัน หรือพบคราบสิ่งสกปรกบนเสื้อผ้าของลูกค้าหลังการใช้งาน
กรณีเครื่องปรับอากาศ หากพบปัญหา น้ำหยด หรือ มีกลิ่นไม่พึงประสงค์ ที่คอยล์เย็น
กรณีตู้เย็น หากมีกลิ่นไม่พึงประสงค์ภายในตู้
3.9 สามารถทำการนัดหมายบริการได้หลังพ้น 3 วันทำการถัดไป นับจากคำสั่งซื้อ และชำระเงินค่าบริการเสร็จสมบูรณ์
3.10 ขอสงวนสิทธิ์ให้บริการล้างสินค้าเฉพาะที่มีการแจ้งดำเนินการภายในแต่ละรอบปีที่กำหนด และจำกัดสิทธิ์ใช้บริการไม่เกิน 1 ครั้งต่อปี โดยบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ตัดการให้บริการที่ไม่ได้ใช้บริการหากพ้นรอบปีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
3.11 ในการบริการ Remote service เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์สำหรับการรับบริการด้วยการเชื่อมต่อระยะไกล ลูกค้าจำเป็นต้องยินยอมและอนุญาติในการเข้าถึงสินค้าและรวมถึงข้อมูลอื่นๆภายในเครื่อง เนื่องจากอาจมีการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์ หรือประวัติการเข้าใช้บริการของอุปกรณ์ รวมถึงหมายเลขผลิตภัณฑ์ (Serial Number) เพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุและตรวจสอบความผิดพลาดและปัญหา เพื่อทำการแก้ไขและดูแลอุปกรณ์ของคุณ ในกรณีรุ่นผลิตภัณฑ์ของลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อ อินเตอร์เน็ตหรือ SmartThings ได้ทาง ซัมซุง จะขอให้บริการ Virtual service หรือการบริการผ่านวิดีโอ แทน
3.12 บริการ Monthly care report จะจัดส่งข้อมูลการใช้งานรายเดือน และระยะเวลาการคุ้มครองสินค้าให้แก่ลูกค้า โดยลูกค้าต้องยินยอมให้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน Samsung Account ที่เชื่อมต่อกับ SmartThings และอนุญาติให้ลงทะเบียนเพื่อจัดส่งรายงานแก่ลูกค้า

4. ข้อยกเว้นการรับประกันสินค้า
เพื่อความชัดเจน ข้อกำหนดการให้บริการนี้ ไม่รวมถึงการซ่อมแซมหรือบริการสำหรับกรณีดังต่อไปนี้:
4.1 ความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันเดิมที่ ซัมซุง ให้ไว้ในสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าตามที่ระบุไว้ในใบรับรองการรับประกันของผู้ผลิตหรือสิ่งพิมพ์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิต
4.2 ความเสียหายที่เกิดจากการละเมิดการรับประกันของผู้ผลิต การใช้งานผิดวิธีหรือความประมาทเลินเล่อ
4.3 การสึกหรอตามปกติหรือการเสื่อมสภาพทีละน้อย
4.4 การเปลี่ยนหรือการสนับสนุนข้อมูล ซอฟต์แวร์ เพลง ฯลฯ เช่น ข้อมูลใด ๆ ที่จัดเก็บในอุปกรณ์
4.5 การเปลี่ยนรายการสิ้นเปลืองหรืออุปกรณ์เสริม เช่น แบตเตอรี่ เครื่องชาร์จ หูฟัง ฯลฯ
4.6 ความเสียหายที่มีผลต่อความสวยงามของตัวสินค้า เช่น ความเสียหายต่อสีภายนอก รอยบุบหรือรอยขีดข่วน
4.7 ข้อบกพร่องใด ๆ ที่เป็นเรื่องของการเรียกคืนของ ซัมซุง
4.8 ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยคุณเองในการซ่อมแซมสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าโดยบุคคลที่สาม
4.9 ความเสียหายที่เกิดจากสงคราม การปฏิบัติการที่คล้ายสงคราม (ไม่ว่าจะประกาศสงครามหรือไม่) การกระทำของศัตรูต่างชาติ การสู้รบ สงครามกลางเมือง การกบฏ การจลาจล การชุมนุม การรัฐประหาร การยึด การจับกุม การควบคุมตัวโดยคำสั่งของรัฐบาลหรือหน่วยงานอื่นใด
4.10 การสูญหาย หรือการไม่สามารถติดตามได้ของสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือการสูญเสียที่เป็นผลสืบเนื่องหรือบังเอิญใด ๆ
4.11 การแตกหักที่เกิดจากปฏิกิริยานิวเคลียร์ การแผ่รังสีนิวเคลียร์หรือการปนเปื้อนกัมมันตภาพรังสีจากแหล่งใด ๆ ก็ตาม
4.12 การแตกหักที่เกิดจากการโอเวอร์โหลด การทดลองหรือการทดสอบที่ต้องการการกำหนดเงื่อนไขที่ผิดปกติ
4.13 ความชำรุดบกพร่อง ความเสียหาย หรือรอยร้าวที่เกิดขึ้นโดยค่อยเป็นค่อยไปในส่วนใด ๆ ของทรัพย์สิน แม้ว่าในอนาคตอาจจำเป็นต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นก็ตามการเสื่อมสภาพหรือการสึกหรอของส่วนใด ๆ การขีดข่วนหรือการขีดข่วนของสินค้าที่เกิดจากแรงภายนอกหรือเกิดขึ้นตามธรรมชาติจากการใช้งานปกติหรือการสัมผัส
4.14 การเสียหายทางไฟฟ้าหรือกลไกใด ๆ รวมถึงความล้มเหลวทางไฟฟ้าหรือการลัดวงจรในช่วงระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิต
4.15 การแตกหักโดยบังเอิญที่เกิดจากการกระทำโดยเจตนาต่อสินค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการติดตั้งที่ไม่ถูกต้องหรือการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง

5. สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ ภายใน 14 วันหลังจากวันที่มีคำสั่งซื้อและยังไม่ได้ใช้บริการ