Під час використання мобільних пристроїв інколи виникають технічні проблеми, які потребують додаткової діагностики. Для того, щоб розв'язати ці проблеми якомога швидше та ефективніше, важливо надати технічним спеціалістам точну інформацію про виниклу помилку. У цій статті ми надамо покрокову інструкцію, як зібрати та надіслати журнали роботи вашого пристрою Samsung для подальшого аналізу.
Інструкція зі збору журналів роботи пристрою
Перш ніж розпочати процес діагностики, видаліть папку log з пам'яті телефону, якщо вона існує. Це дозволить уникнути змішування старих даних журналу з новими.
- Відкрийте додаток «Телефон».
- Введіть *#9900# у полі набору номера.
- Оберіть опцію Debug Level і виберіть HIGH (якщо такої опції немає, натисніть MID). Після цього телефон автоматично перезавантажиться.
Щоб надати технічним спеціалістам максимально точну інформацію, відтворіть помилку, яка вас турбує, і зафіксуйте її на відео. Для цього ви можете використовувати запис екрана або знімати відео камерою іншого пристрою. Не пізніше ніж протягом двох хвилин після відтворення помилки ще раз введіть *#9900# у полі набору номера.
- Оберіть Run dumpstate/logcat/modem log.
- Після появи повідомлення про успішне зняття даних натисніть «OK», потім оберіть «Copy to sdcard (include CP Ramdump)».
- Заархівуйте папку log у пам'яті телефону: відкрийте «Мої файли», виділіть папку, натисніть на три крапки та оберіть «Стиснути».
- Надішліть отриманий архів на електронну адресу samsung.mxlogs@gmail.com разом з описом проблеми та записаним відео.
- Якщо архів занадто великий для надсилання поштою, завантажте його в хмарне сховище та надішліть посилання на нього.
- Запустіть додаток «Телефон».
- Наберіть *#9900#.
- Натисніть на Debug Level Enabled/HIGH та оберіть LOW — телефон автоматично перезавантажиться.
Дотримуючись цієї інструкції, ви допоможете технічним спеціалістам швидко й ефективно розібратися з вашою проблемою, що дозволить якнайшвидше вирішити її.
