Як усунути помилку під час завантаження програми з Galaxy Store

Дата останнього оновлення : 28.12.2022

Можливо, під час завантаження програми з Galaxy Store ви можете зіткнутися з помилкою. Вирішити це можна кількома способами.

Screen of an error when downloading an app in Galaxy Store.

Якщо під час встановлення та оновлення програми сталася помилка, спробуйте ще раз виконати оновлення/завантаження після виконання наведених нижче рекомендацій.

На телефоні

Step1. View of the “Settings” screen with a tap on the “Apps” option”. Step1. View of the “Settings” screen with a tap on the “Apps” option”.

Крок 1. Відкрийте телефон і перейдіть до меню «Налаштування». Оберіть «Програми».

Step 2. At “Apps” screen, tap on “Galaxy Store”. Step 2. At “Apps” screen, tap on “Galaxy Store”.

Крок 2. У меню «Програми» відкрийте «Galaxy Store».

Step 3. App info screen with a tap on “Storage” option. Step 3. App info screen with a tap on “Storage” option.

Step 3. Потім натисніть «Збереження».

Step 4. Storage menu where you can tap on “Clear Data” or “Clear Cache”. Step 4. Storage menu where you can tap on “Clear Data” or “Clear Cache”.

Крок 4. У меню «Місце збереження» натисніть «Очистити дані», потім «Очистити кеш» і спробуйте інсталювати або оновити програму ще раз.

Якщо та сама помилка не зникає, зв’яжіться з нами, додавши дані системного журналу через Galaxy Store. Для цього виконайте наведені нижче дії.

Step 1. Galaxy Store main screen with a tap on “Menu” option on the right bottom of the screen. Step 1. Galaxy Store main screen with a tap on “Menu” option on the right bottom of the screen.

Крок 1. Відкрийте Galaxy Store і натисніть «Меню».

Step 2. Screen of Galaxy Store settings where you will have to tap on “Contact us” option. Step 2. Screen of Galaxy Store settings where you will have to tap on “Contact us” option.

Крок 2. Далі оберіть значок налаштувань і виберіть опцію «Зв’язатися з нами».

Step 3. Tap on “Error reports” to contact with Samsung. Step 3. Tap on “Error reports” to contact with Samsung.

Крок 3. Оберіть пункт «Звіти про помилки», щоб вирішити проблему з нашою допомогою.

Пов'язані проблеми

Щоб завантажувати програми та ресурси на пристрій, рекомендується мати принаймні 1,5 ГБ вільного місця або в 2,5 рази більше місткості програми. Якщо вільного місця немає, завантаження може бути неможливим.

Щоб перевірити сховище пристрою, виконайте ці дії.

1 Відкрийте «Налаштування» телефону.
2 Виберіть «Батарея та обслугов. пристрою».
3 Перейдіть до пункту «Місце збереження» та перевірте сховище пристрою.

Зверніть увагу: розташування та назва меню «Налаштування» можуть відрізнятися залежно від країни та пристрою.

Перевірте, чи мережа (мобільна мережа або Wi-Fi) успішно підключена, і повторіть спробу. Якщо мобільна мережа або Wi-Fi вимкнено або є погане покриття, доступ до Galaxy Store може бути неможливим.

Пов’язані запитання

Дякуємо за відгук!

Зв’яжіться з нами

Онлайн

Існує кілька різних способів зв’язатися з нами через чат, улюблений месенджер тощо
Дізнатися більше

Інформаційна лінія

Поговоріть з нашою командою експертів
Дізнатися більше

Сервісні Центри

Незалежно від того на гарантії техніка чи ні, ми тут, щоб допомогти вам.
Знайдіть сервісний центр
Дивитись більше