Chính sách lắp đặt

2.1. Sản phẩm và khu vực hỗ trợ

Dịch vụ lắp đặt được cung cấp cho một số sản phẩm thuộc nhóm điện tử, điện lạnh và điện gia dụng, tùy theo thông tin được công bố trên Nền Tảng TMĐT Samsung tại thời điểm đặt hàng.
Các nhóm sản phẩm có thể được hỗ trợ bao gồm:
- TV từ 40Inch trở lên;
- Tủ lạnh Side by Side;
- Tủ lạnh Bespoke;
- Máy giặt cửa trước;
- Máy sấy;
- Máy điều hòa không khí;
- Tủ chăm sóc quần áo thông minh;
- TV Micro LED;
- Máy chiếu siêu gần 4K;
- Bếp từ;
- Máy hút mùi;
- Lò nướng âm tủ;
- Máy rửa chén;
- Các sản phẩm khác có hỗ trợ lắp đặt theo thông tin được công bố trên Nền Tảng TMĐT Samsung hoặc điều kiện dịch vụ tương ứng.
Danh sách sản phẩm, khu vực hỗ trợ và phạm vi lắp đặt có thể khác nhau tùy theo model, đặc tính sản phẩm và khả năng cung cấp dịch vụ tại từng địa bàn.
Thông tin áp dụng cho đơn hàng được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc tại nội dung dịch vụ tương ứng.

2.2. Đăng ký dịch vụ lắp đặt

Đối với sản phẩm đủ điều kiện, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ lắp đặt trong quá trình đặt hàng trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
Trước khi xác nhận, Quý khách vui lòng kiểm tra:
- Sản phẩm và model cần lắp đặt;
- Địa chỉ và khu vực hỗ trợ;
- Phạm vi dịch vụ lắp đặt được đăng ký;
- Phí lắp đặt áp dụng, nếu có;
- Các điều kiện kỹ thuật, vật tư và chi phí ngoài phạm vi được công bố;
- Chương trình miễn hoặc giảm phí lắp đặt, nếu được áp dụng.
Trường hợp cần hỗ trợ đăng ký hoặc kiểm tra thông tin dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ các kênh CSKH chính thức tại Mục 8.2.
Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, Chúng tôi hoặc đơn vị lắp đặt được chỉ định sẽ phối hợp xác nhận thông tin và sắp xếp lịch thực hiện.

2.3. Xác nhận lịch lắp đặt

Trong vòng tối đa hai (02) Ngày Làm Việc kể từ khi giao hàng thành công, đơn vị lắp đặt được chỉ định sẽ liên hệ với Quý khách để phối hợp xác nhận thông tin và thống nhất lịch lắp đặt.
Đây là thời hạn liên hệ sắp xếp lịch, không phải thời hạn cam kết hoàn tất lắp đặt.
Ngày thực hiện cụ thể được thống nhất với Quý khách tùy theo sản phẩm, điều kiện tại địa điểm và khả năng điều phối dịch vụ tại khu vực.
Lịch giao hàng và lịch lắp đặt có thể khác nhau. Việc sản phẩm đã được giao thành công không đồng nghĩa dịch vụ lắp đặt đã được thực hiện hoặc hoàn tất.
Nếu chưa nhận được liên hệ trong thời hạn trên, Quý khách có thể liên hệ các kênh tại Mục 8.2 để được hỗ trợ kiểm tra.
“Ngày Làm Việc” là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định tại Việt Nam. Cách tính thời hạn được thực hiện theo TnC.

3.1. Phạm vi dịch vụ lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt được thực hiện theo phạm vi đã đăng ký, hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và điều kiện thực tế tại địa điểm.
Phí lắp đặt được thanh toán trong đơn hàng là tiền công thực hiện các công việc thuộc phạm vi dịch vụ đã đăng ký, không mặc định bao gồm vật tư bổ sung hoặc các công việc ngoài phạm vi đó.
Tùy từng nhóm sản phẩm, các điều kiện và công việc kỹ thuật cần xem xét bao gồm:
a. Máy điều hòa không khí
- Kiểm tra vị trí lắp dàn lạnh, dàn nóng, khả năng chịu lực, điều kiện thông thoáng và tiếp cận.
- Lắp đặt, cố định thiết bị và thực hiện các kết nối liên quan đến đường ống môi chất lạnh, thoát nước và nguồn điện trong phạm vi dịch vụ được xác nhận.
- Thực hiện các bước xử lý đường ống, hút chân không, kiểm tra độ kín và những yêu cầu kỹ thuật tương ứng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Kiểm tra vận hành, khả năng thoát nước và hướng dẫn sử dụng cơ bản sau khi lắp đặt.
b. Máy giặt và máy sấy
- Kiểm tra vị trí đặt máy, mặt sàn, khả năng chịu tải và điều kiện thông thoáng.
- Tháo các chi tiết cố định dùng trong vận chuyển đối với model có yêu cầu; đặt máy và cân chỉnh phù hợp.
- Thực hiện các kết nối điện, cấp nước, thoát nước hoặc thoát khí theo đặc tính sản phẩm và phạm vi dịch vụ đã đăng ký.
- Kiểm tra vận hành theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Trường hợp lắp chồng máy giặt và máy sấy, việc thực hiện phải đáp ứng yêu cầu về tính tương thích của thiết bị, phụ kiện và phương pháp lắp đặt phù hợp.
c. Tủ lạnh
- Kiểm tra vị trí đặt, kích thước, mặt sàn, khoảng cách thông thoáng và điều kiện cấp điện.
- Đặt và cân chỉnh sản phẩm, kiểm tra độ ổn định và khả năng đóng, mở cửa.
- Đối với model có kết nối nguồn nước, kiểm tra điều kiện cấp nước, đấu nối và kiểm tra rò rỉ khi hạng mục này thuộc phạm vi đã đăng ký hoặc được Quý khách đồng ý bổ sung.
- Kiểm tra vận hành theo hướng dẫn của sản phẩm, có xét đến điều kiện vận chuyển và thời gian chờ cần thiết trước khi sử dụng.
d. TV và thiết bị nghe nhìn
- Kiểm tra vị trí đặt hoặc treo, nguồn điện, khoảng cách thông thoáng và các điều kiện kết nối.
- Lắp chân đế hoặc giá treo theo phương án đã đăng ký.
- Đối với phương án treo tường, kiểm tra bề mặt, khả năng chịu tải và phụ kiện sử dụng.
- Thực hiện kết nối, kiểm tra hoạt động cơ bản và hướng dẫn sử dụng trong phạm vi dịch vụ.
Các công việc như đi dây âm tường, gia cố bề mặt, sử dụng giá treo đặc biệt hoặc kết nối với hệ thống riêng được xem xét và xác nhận theo phạm vi dịch vụ tương ứng.
đ. Bếp, lò nướng, máy hút mùi, máy rửa chén và các thiết bị gia dụng khác
- Kiểm tra vị trí, kích thước, khoảng cách an toàn và điều kiện thông thoáng.
- Kiểm tra nguồn điện, hệ thống cấp hoặc thoát nước, đường thoát khí và các kết nối cần thiết theo từng sản phẩm.
- Lắp đặt, cố định, đấu nối và kiểm tra vận hành theo hướng dẫn của nhà sản xuất và phạm vi dịch vụ đã được xác nhận.
Các công việc điều chỉnh tủ bếp, mặt bếp, kết cấu, hệ thống điện, nước hoặc đường thoát khí ngoài phạm vi lắp đặt đã đăng ký được xác định riêng sau khi khảo sát.
Các nội dung trên mô tả yêu cầu kỹ thuật có thể phát sinh đối với từng nhóm sản phẩm, không đồng nghĩa mọi công việc hoặc vật tư được liệt kê đều đã bao gồm trong phí lắp đặt tiêu chuẩn.
Phạm vi tiền công và các hạng mục tính phí riêng được xác định theo thông tin đã công bố, dịch vụ Quý khách đăng ký và kết quả khảo sát thực tế.
Đơn vị lắp đặt phải bảo đảm các yêu cầu kỹ thuật và an toàn đối với công việc đã nhận thực hiện.
Nếu điều kiện thực tế không đáp ứng yêu cầu an toàn hoặc kỹ thuật bắt buộc, việc lắp đặt có thể được tạm dừng hoặc sắp xếp lại cho đến khi có phương án phù hợp.

3.2. Phí lắp đặt

Phí lắp đặt hiển thị và thanh toán cùng đơn hàng là tiền công cho phạm vi dịch vụ đã đăng ký, không bao gồm vật tư bổ sung phục vụ lắp đặt và những công việc ngoài phạm vi đã xác nhận, trừ khi điều kiện dịch vụ hoặc chương trình áp dụng có quy định khác.
Mức phí được xác định theo sản phẩm, địa chỉ, khu vực và phạm vi dịch vụ Quý khách lựa chọn, được hiển thị trước khi xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng được xác nhận trước thời điểm áp dụng chính sách phí mới tiếp tục thực hiện theo các khoản phí đã được xác nhận cho giao dịch tương ứng.
Trường hợp có chương trình miễn hoặc giảm phí lắp đặt, quyền lợi được áp dụng theo điều kiện chương trình.
Việc miễn hoặc giảm phí lắp đặt không mặc định bao gồm vật tư bổ sung hoặc công việc ngoài phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn.

3.3. Khảo sát, vật tư và chi phí phát sinh

Khi đến địa điểm, đơn vị lắp đặt sẽ kiểm tra điều kiện thực tế và đối chiếu với dịch vụ Quý khách đã đăng ký.
Trường hợp cần thiết, đơn vị lắp đặt thông báo các nội dung:
- Công việc đã thuộc tiền công lắp đặt được thanh toán trong đơn hàng;
- Vật tư, phụ kiện có sẵn kèm sản phẩm và có thể sử dụng;
- Vật tư, phụ kiện cần bổ sung, số lượng và đơn giá tương ứng;
- Công việc hoặc dịch vụ ngoài phạm vi đã đăng ký;
- Chi phí bổ sung và đơn vị trực tiếp thu khoản phí đó.
Vật tư bổ sung có thể bao gồm ống, dây, đầu nối, giá đỡ hoặc phụ kiện khác phù hợp với sản phẩm.
Công việc phát sinh có thể liên quan đến tháo dỡ hoặc di dời thiết bị cũ, lắp chồng thiết bị, sử dụng phương tiện tiếp cận đặc biệt hoặc điều chỉnh vị trí, nguồn điện, đường nước và kết nối ngoài phạm vi đã đăng ký.
Các nội dung trên là ví dụ về những hạng mục cần xem xét tại địa điểm, không đồng nghĩa đơn vị lắp đặt luôn cung cấp toàn bộ các công việc đó.
Mọi hạng mục có tính phí bổ sung chỉ được thực hiện sau khi Quý khách được thông báo và đồng ý với nội dung, chi phí tương ứng.
Sự đồng ý của Quý khách được ghi nhận theo phương thức xác nhận phù hợp trước khi thực hiện.
Chi phí vật tư và tiền công phát sinh được thông báo riêng. Đơn vị lắp đặt trực tiếp thu khoản phát sinh đã được Quý khách chấp thuận, trừ khi thông tin đơn hàng, chương trình hoặc thỏa thuận áp dụng xác định khoản phí thuộc trách nhiệm của SAVINA hoặc Bên Bán.
Không thu lại tiền công đã được thanh toán cho cùng một hạng mục và không tính phí riêng đối với vật tư, phụ kiện đã được nhà sản xuất cung cấp kèm sản phẩm.
Nếu Quý khách không đồng ý thực hiện hạng mục bổ sung cần thiết để bảo đảm kỹ thuật hoặc an toàn, đơn vị lắp đặt sẽ giải thích lý do và trao đổi phương án phù hợp.
Trường hợp không thể tiếp tục lắp đặt, việc xử lý phần dịch vụ chưa thực hiện và khoản đã thanh toán được thực hiện theo Mục 7.

3.4. Công việc ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn

Dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn không mặc định bao gồm việc vận chuyển sản phẩm từ điểm giao hàng lên tầng cao hoặc đưa đến vị trí cần lắp đặt, trừ khi phạm vi dịch vụ đã công bố và được xác nhận có bao gồm công việc này.
Việc vận chuyển sản phẩm đến điểm giao nhận được thực hiện theo Chính sách giao nhận hàng.
Dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn cũng không bao gồm các công việc xây dựng, sửa chữa hoặc cải tạo công trình ngoài phạm vi cần thiết để lắp đặt sản phẩm, chẳng hạn:
- Đục phá hoặc thay đổi kết cấu tường, trần, sàn;
- Khoan hoặc cắt kết cấu chịu lực;
- Thay đổi hệ thống điện, nước hoặc đường ống âm tường;
- Các công việc xây dựng, cải tạo hoặc sửa chữa khác.
Trường hợp phạm vi dịch vụ của sản phẩm cụ thể có bao gồm hạng mục đặc biệt, thông tin đã được công bố và xác nhận cho dịch vụ đó được áp dụng.
Nếu phát sinh nhu cầu thực hiện công việc ngoài phạm vi tiêu chuẩn, Quý khách sẽ được thông báo để kiểm tra khả năng cung cấp và chi phí trước khi quyết định.

4.1. Điều kiện an toàn và kỹ thuật

Địa điểm lắp đặt cần đáp ứng các điều kiện cần thiết để kỹ thuật viên thực hiện công việc an toàn và đúng kỹ thuật.
Tùy sản phẩm, các điều kiện có thể bao gồm:
- Khu vực lắp đặt có đủ diện tích và lối tiếp cận phù hợp;
- Vị trí đặt hoặc treo sản phẩm đáp ứng yêu cầu về kích thước, khả năng chịu lực và an toàn;
- Nguồn điện, nguồn nước, đường thoát nước, đường thoát khí hoặc kết nối cần thiết đã được chuẩn bị;
- Điều kiện về thông thoáng và khoảng cách an toàn phù hợp với sản phẩm;
- Các thủ tục ra vào và yêu cầu của tòa nhà hoặc ban quản lý được đáp ứng.
Nếu địa điểm chưa đáp ứng các điều kiện cần thiết, đơn vị lắp đặt sẽ thông báo và trao đổi với Quý khách về phương án khắc phục hoặc chuẩn bị bổ sung.
Việc lắp đặt chỉ tiếp tục khi bảo đảm các yêu cầu kỹ thuật và an toàn tương ứng.

4.2. Phụ kiện và kết nối cần thiết

Một số sản phẩm có thể yêu cầu phụ kiện, vật tư hoặc kết nối chuyên biệt để lắp đặt và vận hành.
Quý khách vui lòng kiểm tra các yêu cầu được công bố cho sản phẩm hoặc hướng dẫn khi đăng ký dịch vụ.
Trong quá trình khảo sát, nếu phát hiện thiếu phụ kiện hoặc kết nối cần thiết, đơn vị lắp đặt sẽ thông báo hạng mục cần bổ sung.
Việc bổ sung vật tư hoặc thực hiện công việc có tính phí được xử lý theo Mục 3.3.
Nếu các điều kiện cần thiết chưa được chuẩn bị, lịch lắp đặt có thể phải thay đổi hoặc dịch vụ được tiếp tục sau khi các điều kiện đó được đáp ứng.

4.3. Chuẩn bị trước lịch hẹn

Trước khi kỹ thuật viên đến, Quý khách vui lòng:
- Bảo đảm sản phẩm đã được giao và có sẵn tại tầng, vị trí cần lắp đặt;
- Sắp xếp khu vực lắp đặt thông thoáng và có thể tiếp cận;
- Kiểm tra kích thước, vị trí và điều kiện đặt hoặc treo sản phẩm;
- Chuẩn bị nguồn điện, nước, đường thoát nước hoặc các kết nối cần thiết theo hướng dẫn;
- Hoàn tất thủ tục ra vào hoặc yêu cầu của ban quản lý địa điểm, nếu có;
- Bố trí người phối hợp kiểm tra và nghiệm thu dịch vụ.
Nhân viên lắp đặt không có trách nhiệm mặc định vận chuyển sản phẩm từ tầng hoặc điểm giao hàng lên vị trí cần lắp, trừ khi Quý khách đã đăng ký và được xác nhận sử dụng dịch vụ có bao gồm công việc này.
Nếu sản phẩm chưa có tại vị trí cần lắp hoặc điều kiện tại địa điểm chưa sẵn sàng, việc lắp đặt có thể chưa thực hiện được theo lịch đã thống nhất.

5.1. Xác nhận hoặc thay đổi lịch lắp đặt

Trước khi đến địa điểm, Chúng tôi hoặc đơn vị lắp đặt được chỉ định sẽ liên hệ Quý khách để xác nhận thông tin và lịch thực hiện.
Quý khách vui lòng phối hợp xác nhận lịch, bảo đảm có người tại địa điểm và chuẩn bị các điều kiện cần thiết.
Nếu muốn thay đổi lịch, Quý khách vui lòng thông báo sớm qua kênh CSKH chính thức hoặc đầu mối đã liên hệ xác nhận dịch vụ.
Nếu chưa liên hệ được với Quý khách, Quý khách chưa xác nhận lịch hoặc không có người phối hợp tại địa điểm theo thời gian đã thống nhất, lịch lắp đặt có thể được sắp xếp lại.
Khả năng bố trí lịch mới phụ thuộc vào sản phẩm, khu vực và điều kiện điều phối thực tế.
Trường hợp áp dụng giới hạn về số lần điều phối lại theo điều kiện dịch vụ đã công bố, Chúng tôi sẽ thông báo giới hạn và phương án xử lý phù hợp.
Việc đã sắp lịch hoặc điều phối kỹ thuật viên đến địa điểm không tự động đồng nghĩa dịch vụ đã hoàn tất hoặc toàn bộ phí dịch vụ không được hoàn.
Chi phí phát sinh cho lần thực hiện lại, nếu có căn cứ áp dụng, được thông báo và chỉ thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.
Không thu lại tiền công cho cùng phần công việc đã thanh toán và không phát sinh thêm phí cho Quý khách chỉ vì lịch lắp đặt thay đổi do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Chúng tôi hoặc đơn vị được chỉ định.

5.2. Tạm dừng hoặc chưa hoàn tất lắp đặt

Việc lắp đặt có thể chưa thực hiện được hoặc phải tạm dừng trong các trường hợp như:
- Sản phẩm chưa có tại vị trí cần lắp đặt;
- Địa điểm không đáp ứng điều kiện kỹ thuật hoặc an toàn;
- Thiếu vật tư, phụ kiện hoặc kết nối cần thiết;
- Phát sinh công việc ngoài phạm vi dịch vụ đã đăng ký nhưng chưa có phương án phù hợp;
- Chưa đáp ứng điều kiện tiếp cận địa điểm hoặc yêu cầu của ban quản lý;
- Có tình huống gây nguy cơ mất an toàn cho con người, sản phẩm hoặc tài sản.
Trong trường hợp này, đơn vị lắp đặt sẽ thông báo tình trạng thực tế và trao đổi với Quý khách về phương án xử lý, chẳng hạn chuẩn bị thêm điều kiện cần thiết, điều chỉnh phương án thực hiện hoặc sắp xếp lịch mới.
Nếu việc chưa hoàn tất phát sinh từ điều kiện tại địa điểm hoặc yêu cầu chưa được chuẩn bị từ phía Quý khách, các khoản chi phí thực tế cho lần thực hiện lại, nếu có căn cứ áp dụng, sẽ được thông báo trước.
Đơn vị lắp đặt ghi nhận lý do chưa hoàn tất, phần công việc đã thực hiện và các hạng mục còn lại, nếu có.
Trường hợp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo phương án phù hợp, việc hủy và xử lý khoản đã thanh toán được thực hiện theo Mục 7.
Dịch vụ không mặc nhiên được ghi nhận là hoàn tất khi kỹ thuật viên mới đến địa điểm hoặc chỉ thực hiện một phần công việc.

6.1. Kiểm tra và nghiệm thu

Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra hoạt động cơ bản của sản phẩm trong phạm vi phù hợp và thực hiện nghiệm thu dịch vụ.
Việc nghiệm thu được ghi nhận bằng biên bản hoặc hình thức xác nhận điện tử phù hợp với quy trình dịch vụ.
Nội dung nghiệm thu có thể bao gồm:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ đã thực hiện;
- Các hạng mục lắp đặt đã hoàn tất;
- Kết quả kiểm tra hoạt động cơ bản;
- Vật tư bổ sung và công việc phát sinh đã được Quý khách đồng ý, nếu có;
- Các vấn đề hoặc hạng mục chưa hoàn tất, nếu có;
- Xác nhận của các bên theo hình thức áp dụng.
Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm tra, Quý khách vui lòng thông báo để kỹ thuật viên kiểm tra và ghi nhận trước khi xác nhận hoàn tất.
Quý khách nên giữ biên bản hoặc thông tin nghiệm thu để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần hỗ trợ.
Việc ký nghiệm thu không tự động làm mất quyền của Quý khách đối với lỗi kỹ thuật, khuyết tật hoặc vấn đề không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm lắp đặt.

6.2. Hư hỏng sản phẩm hoặc tài sản tại địa điểm

Trong quá trình lắp đặt, nếu phát sinh hư hỏng đối với sản phẩm hoặc tài sản tại địa điểm, Chúng tôi phối hợp với đơn vị lắp đặt kiểm tra tình trạng thực tế, nguyên nhân và trách nhiệm xử lý.
Việc xác định trách nhiệm có thể căn cứ vào:
- Tình trạng kết cấu, hạ tầng và các điều kiện đã tồn tại tại địa điểm;
- Phạm vi công việc được đăng ký và thực hiện;
- Thao tác của đơn vị lắp đặt;
- Hồ sơ, hình ảnh, biên bản hoặc các thông tin liên quan;
- Mối quan hệ giữa nguyên nhân phát sinh và thiệt hại thực tế.
Nếu hư hỏng xuất phát từ kết cấu hoặc hạ tầng đã xuống cấp, không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc từ tình trạng có sẵn tại địa điểm và không do thao tác lắp đặt gây ra, trách nhiệm đối với phần hư hỏng đó được xác định theo nguyên nhân thực tế và quy định áp dụng.
Nếu hư hỏng phát sinh do công việc của đơn vị lắp đặt được chỉ định thực hiện, việc khắc phục và bồi thường, nếu có, được xác định theo trách nhiệm tương ứng của các bên và quy định pháp luật.
Việc sử dụng đơn vị lắp đặt được chỉ định không tự động loại trừ trách nhiệm thuộc về SAVINA hoặc Bên Bán.
Quý khách có thể liên hệ các kênh tại Mục 8.2, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề, biên bản nghiệm thu hoặc hình ảnh liên quan, nếu có, để được hỗ trợ xác minh và xử lý.

6.3. Phát hiện lỗi hoặc vấn đề sau lắp đặt

Nếu phát hiện sản phẩm hoạt động bất thường hoặc có vấn đề liên quan đến chất lượng lắp đặt, Quý khách vui lòng liên hệ các kênh hỗ trợ chính thức.
Trường hợp có dấu hiệu mất an toàn, Quý khách nên ngừng sử dụng sản phẩm, không tự tháo dỡ hoặc tiếp tục vận hành để kiểm tra, đồng thời liên hệ để được hướng dẫn.
Chúng tôi tiếp nhận và phối hợp với đơn vị lắp đặt hoặc đơn vị kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.
Nếu vấn đề phát sinh do công việc lắp đặt không đúng thỏa thuận, không đúng kỹ thuật hoặc thuộc trách nhiệm của Bên Bán, SAVINA hay đơn vị được chỉ định, việc khắc phục được thực hiện theo trách nhiệm tương ứng.
Quý khách không mặc nhiên phải thanh toán chi phí để khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Trường hợp cần thu hồi, tháo dỡ, vận chuyển hoặc thực hiện công việc bổ sung, Quý khách sẽ được thông báo phương án và trách nhiệm chi phí trước khi tiến hành.
Các hạng mục có tính phí ngoài trách nhiệm khắc phục chỉ được thực hiện sau khi Quý khách được thông báo và đồng ý.
Đối với lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật của bản thân sản phẩm, việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền và TnC.

7.1. Yêu cầu hủy dịch vụ lắp đặt

Nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp đặt hoặc không thể chuẩn bị những điều kiện cần thiết, Quý khách có thể gửi yêu cầu hủy qua các kênh CSKH chính thức tại Mục 8.2.
Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, dịch vụ cần hủy, tình trạng thực hiện và thông tin liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra.
Chúng tôi tiếp nhận, xác minh trạng thái dịch vụ và thông báo phương án xử lý, bao gồm phần công việc được hủy, phần đã thực hiện và các khoản phí cần điều chỉnh hoặc hoàn trả, nếu có.
Việc hủy dịch vụ lắp đặt không tự động dẫn đến hủy đơn hàng hoặc hợp đồng mua sản phẩm.
Trường hợp Quý khách đồng thời yêu cầu hủy hoặc trả sản phẩm, yêu cầu đó được xử lý theo điều kiện áp dụng cho sản phẩm và tình trạng đơn hàng.

7.2. Dịch vụ chưa được thực hiện

Nếu Bên Bán hoặc đơn vị được chỉ định không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận và Quý khách không đồng ý với phương án thay thế phù hợp, khoản phí đã thu tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện được hoàn lại theo chính sách và quy định áp dụng.
Nếu Quý khách chủ động hủy hoặc địa điểm không đáp ứng điều kiện để thực hiện dịch vụ, khoản tiền đã thanh toán được xử lý sau khi đối chiếu tình trạng dịch vụ và những chi phí thực tế có căn cứ áp dụng hợp lệ.
Chi phí điều phối, vật tư hoặc hạng mục phát sinh chỉ được xem xét khi có căn cứ từ điều kiện đã công bố, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
Việc đã xác nhận lịch hoặc đơn vị lắp đặt đã đến địa điểm không tự động đồng nghĩa toàn bộ phí lắp đặt không được hoàn.

7.3. Dịch vụ đã thực hiện một phần

Trường hợp dịch vụ mới được thực hiện một phần, Chúng tôi phối hợp với đơn vị thực hiện để đối chiếu:
- Phần công việc đã hoàn tất;
- Vật tư hoặc phụ kiện đã được cung cấp và sử dụng theo sự đồng ý của Quý khách;
- Phần dịch vụ còn lại chưa thực hiện;
- Khoản phí đã thanh toán và chi phí bổ sung đã được chấp thuận;
- Nguyên nhân chưa thể hoàn tất.
Giá trị phí được giữ lại hoặc khoản cần hoàn được xác định theo công việc thực tế, các chi phí có căn cứ áp dụng hợp lệ và trách nhiệm của các bên.
Kết quả và căn cứ xác định khoản tiền được thông báo cho Quý khách.
Không thu phí cho phần công việc chưa được thực hiện nếu không có căn cứ hợp lệ.
Nếu việc chưa hoàn tất hoặc chất lượng dịch vụ không đáp ứng thỏa thuận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Bên Bán hoặc đơn vị được chỉ định, phương án khắc phục và trách nhiệm chi phí được xác định theo nguyên nhân thực tế, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Quý khách.

7.4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi khoản phí cần hoàn được xác nhận, việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.
Đối với khoản phí đã thanh toán trong đơn hàng trên Nền Tảng TMĐT Samsung, Bên Bán thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền thuộc giao dịch của mình; SAVINA phối hợp hỗ trợ theo phạm vi trách nhiệm tương ứng.
Đối với chi phí vật tư hoặc công việc phát sinh mà Quý khách đã thanh toán trực tiếp cho đơn vị lắp đặt, việc đối chiếu và xử lý khoản tiền được thực hiện với đơn vị đã thu, có sự phối hợp của SAVINA hoặc Bên Bán khi thuộc phạm vi trách nhiệm liên quan.
Việc khoản phí được đối tác thu trực tiếp không tự động loại trừ trách nhiệm mà SAVINA hoặc Bên Bán phải thực hiện theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
Phương thức hoàn, thời hạn xử lý và việc tra soát được thực hiện theo các chính sách liên quan và điều kiện áp dụng cho giao dịch.

8.1. Tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị bên ngoài

Nếu Quý khách tự lắp đặt sản phẩm hoặc sử dụng đơn vị không do Bên Bán hoặc SAVINA chỉ định, việc lắp đặt cần tuân theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và điều kiện áp dụng cho sản phẩm.
Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm bị hư hỏng do việc lắp đặt không đúng kỹ thuật, chẳng hạn đấu nối sai, sử dụng vật tư không phù hợp hoặc thao tác gây hư hỏng, phần hư hỏng có quan hệ nguyên nhân với việc lắp đặt đó không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Trường hợp sản phẩm có thể sửa chữa, Quý khách sẽ được thông báo phương án và chi phí trước khi quyết định thực hiện.
Những lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật không liên quan đến việc tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị bên ngoài vẫn được xem xét theo Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền và Điều 11, Điều 12 TnC.
Việc Quý khách không sử dụng dịch vụ lắp đặt được chỉ định không tự động làm mất toàn bộ quyền bảo hành đối với sản phẩm.

8.2. Kênh liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đăng ký lắp đặt, xác nhận lịch, phạm vi dịch vụ, chi phí, nghiệm thu hoặc vấn đề phát sinh sau lắp đặt, Quý khách có thể liên hệ các kênh chính thức sau:
- Tổng đài CSKH: 1800 588 889.
- Trang hỗ trợ và liên hệ: https://www.samsung.com/vn/support/contact/
- Samsung Zalo Official Account: Theo tài khoản hoặc đường dẫn được công bố chính thức trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
- Email: callcenter.savina@samsung.com.
- Địa chỉ nhận văn bản: Lầu 25, Tòa nhà tài chính Bitexco, 02 Hải Triều, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Thời gian làm việc của bộ phận CSKH: 9:00–18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
Thời gian phục vụ riêng của các kênh hỗ trợ trực tuyến được công bố trên trang liên hệ hoặc tại kênh tương ứng.
Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, Quý khách có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

8.3. Hiệu lực và áp dụng cùng các chính sách khác

Chính sách này được áp dụng cùng TnC, Chính sách giao nhận hàng, Chính sách về giá, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền cùng các điều kiện riêng của sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình liên quan.
Các điều kiện riêng chỉ được áp dụng trong phạm vi đã công bố và xác nhận hợp lệ cho giao dịch, không làm giảm các quyền bắt buộc của Quý khách theo pháp luật.
Phiên bản chính sách áp dụng cho từng giao dịch được xác định theo Điều 24 TnC và các điều kiện đã được công bố, xác nhận.
Việc cập nhật chính sách sau khi hợp đồng đã hình thành không tự động làm giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ đã được xác nhận của Quý khách.
Các thay đổi đối với hợp đồng đã hình thành chỉ được áp dụng khi có căn cứ hợp lệ theo TnC và pháp luật hoặc khi mang lại quyền lợi tốt hơn cho Quý khách.
Các quyền bắt buộc của Quý khách theo pháp luật luôn được bảo đảm.