2.1. Hình ảnh và thông tin về Sản phẩm

Hình ảnh, đoạn ghi hình, mô tả và thông tin về Sản phẩm trên Cửa hàng trực tuyến được cung cấp để Quý khách tham khảo và lựa chọn trước khi mua.
Chúng tôi cố gắng thể hiện chính xác các thông tin như màu sắc, kích thước, thiết kế, mô tả và thông số kỹ thuật. Tuy nhiên, Sản phẩm thực tế có thể có một số khác biệt nhỏ do:
- Điều kiện ánh sáng hoặc góc chụp;
- Thiết bị, màn hình, trình duyệt hoặc phần mềm mà Quý khách sử dụng để xem thông tin; hoặc
- Thay đổi của nhà sản xuất theo từng lô hàng hoặc phiên bản Sản phẩm.
Các khác biệt này được xem xét theo Điều 2.2.

2.2. Những khác biệt nhỏ không được xem là lỗi kỹ thuật

Một số khác biệt nhỏ giữa Sản phẩm thực tế và nội dung hiển thị trên Trang Bán Hàng có thể xảy ra mà không ảnh hưởng đến chức năng hoặc chất lượng chính của Sản phẩm, chẳng hạn:
- Màu sắc hiển thị hơi khác do màn hình hoặc điều kiện ánh sáng;
- Bao bì, tem nhãn có thay đổi theo từng lô sản xuất; hoặc
- Một số chi tiết thiết kế được nhà sản xuất điều chỉnh nhưng không làm thay đổi chức năng hoặc chất lượng cốt lõi.
Những khác biệt như trên không được xem là lỗi kỹ thuật chỉ vì có sự khác nhau so với hình ảnh hoặc nội dung hiển thị.
Tuy nhiên, nếu Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng; không phù hợp với nội dung Bên Bán đã đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết; có khuyết tật; hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn/chất lượng áp dụng, Quý khách vẫn được xử lý theo chính sách tương ứng và các quyền áp dụng đối với Sản phẩm đó.

2.3. Thông tin áp dụng cho Đơn đặt hàng của Quý khách

Đối với từng Đơn đặt hàng, các thông tin được xác nhận cho giao dịch sẽ là căn cứ áp dụng cho đơn hàng đó, bao gồm khi có liên quan:
- Mã Sản phẩm hoặc mã hàng;
- Màu sắc;
- Số lượng;
- Cấu hình;
- Phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất; và
- Quà tặng, Sản phẩm mua kèm hoặc ưu đãi đi kèm.
Các thông tin này được thể hiện tại Đơn đặt hàng, bước thanh toán và/hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm.
Nếu nội dung giới thiệu chung trên Trang Bán Hàng khác với thông tin đã được xác nhận riêng cho Đơn đặt hàng, thông tin đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng sẽ được áp dụng cho giao dịch đó, theo nguyên tắc nêu tại phần mở đầu của Các Điều khoản.

2.4. Bao bì, tem nhãn và niêm phong

Bao bì của Sản phẩm thực tế có thể khác với hình ảnh hiển thị trên Cửa hàng trực tuyến do thay đổi theo lô sản xuất, yêu cầu vận chuyển, yêu cầu thị trường hoặc việc cải tiến bao bì của nhà sản xuất.
Việc thay đổi bao bì (nếu có) không làm thay đổi tính nguyên bản của Sản phẩm nếu Sản phẩm vẫn đáp ứng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao bì, tem nhãn và niêm phong, nếu có, theo hướng dẫn tại Điều 7.6.
Nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường như:
- Bao bì rách hoặc móp nghiêm trọng;
- Bao bì bị ướt;
- Niêm phong bị hở;
- Thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn; hoặc
- Có dấu hiệu Sản phẩm hoặc bao bì đã bị can thiệp,
Quý khách nên thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng để được kiểm tra và xử lý theo Điều 7.6 và các chính sách liên quan.

2.5. Một số tính năng phụ thuộc vào phần mềm và điều kiện sử dụng

Một số tính năng của Sản phẩm, đặc biệt đối với thiết bị điện tử hoặc thiết bị thông minh, có thể phụ thuộc vào các yếu tố như:
- Phiên bản phần mềm hoặc hệ điều hành;
- Các bản cập nhật của thiết bị;
- Ứng dụng được sử dụng;
- Kết nối mạng;
- Thiết bị hoặc phụ kiện tương thích;
- Khu vực sử dụng; hoặc
- Dịch vụ/cấu hình do nhà mạng hoặc bên thứ ba cung cấp.
Những yếu tố này có thể thay đổi theo thời gian và làm thay đổi một số tính năng hoạt động hoặc trải nghiệm sử dụng.
Sự thay đổi do các yếu tố trên không tự động được xem là lỗi kỹ thuật của Sản phẩm. Nếu cần xác định nguyên nhân của một vấn đề kỹ thuật, Sản phẩm sẽ được kiểm tra theo quy trình bảo hành tại Điều 11.

3.1. Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng

Trước khi xác nhận Đơn đặt hàng, Quý khách có thể kiểm tra lại Sản phẩm đã chọn và các thông tin đã nhập. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi gửi đơn, đặc biệt là:
- Sản phẩm, mã Sản phẩm và số lượng;
- Thông tin người nhận;
- Địa chỉ giao hàng;
- Số điện thoại và thư điện tử;
- Thông tin xuất hóa đơn;
- Yêu cầu lắp đặt và chi phí áp dụng, nếu có; và
- Các ghi chú hoặc thông tin cần thiết để tiếp cận địa điểm giao hàng/lắp đặt.
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác và đầy đủ của các thông tin mình cung cấp.
Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác sau khi đã đặt hàng, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ điều chỉnh. Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào tình trạng xử lý của Đơn đặt hàng và được thực hiện theo Điều 3.3, Điều 7.11 và Điều 8.
Nếu thông tin Quý khách cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ làm phát sinh chi phí hoặc rủi ro bổ sung, các chi phí/rủi ro tương ứng do Quý khách chịu trong phạm vi áp dụng. Khi khoản chi phí có thể được xác định trước, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trước khi thực hiện.
Đơn đặt hàng được ghi nhận trên hệ thống khi Trang Bán Hàng hiển thị thông báo đặt hàng thành công, cung cấp mã đơn hàng/số tham chiếu hoặc khi Quý khách nhận được Xác Nhận Đơn Hàng theo Điều 3.2.
Nếu xảy ra lỗi đường truyền, lỗi hệ thống, lỗi thanh toán hoặc sự cố kỹ thuật khiến giao dịch không được hệ thống ghi nhận, Đơn đặt hàng có thể chưa được tạo thành công.

3.2. Xác nhận chúng tôi đã nhận Đơn đặt hàng

Sau khi Quý khách gửi Đơn đặt hàng, hệ thống sẽ gửi Xác Nhận Đơn Hàng qua thư điện tử, tin nhắn hoặc hình thức điện tử phù hợp, kèm theo mã tham chiếu và các thông tin chính của đơn hàng.
Xác Nhận Đơn Hàng chỉ xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được yêu cầu mua hàng của Quý khách. Đây chưa phải là việc Bên Bán chấp nhận Đơn đặt hàng và Hợp đồng mua bán chưa được hình thành tại thời điểm này.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần xác minh thêm thông tin để bảo vệ giao dịch, phòng ngừa gian lận hoặc đáp ứng yêu cầu hợp lý của ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển, chẳng hạn thông tin về người đặt hàng, người nhận, phương thức thanh toán hoặc tài liệu cần thiết để kiểm tra giao dịch.
Trong thời gian xác minh, việc xử lý Đơn đặt hàng có thể tạm dừng. Nếu Quý khách không hợp tác hoặc không có đủ thông tin cần thiết để hoàn tất việc xác minh trong thời gian hợp lý, Đơn đặt hàng có thể chưa được chấp nhận hoặc được xử lý theo Điều 3.4 và Điều 26.4.

3.3. Khi Quý khách muốn thay đổi hoặc hủy Đơn đặt hàng

Quý khách có thể gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy Đơn đặt hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.
Trước khi Sản phẩm lên vận đơn hoặc được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng xử lý và hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn nếu hệ thống và quy trình vận hành vẫn cho phép.
Sau khi Sản phẩm đã lên vận đơn hoặc được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, một số yêu cầu như hủy đơn, đổi địa chỉ giao hàng hoặc thay đổi thông tin nhận hàng có thể không còn thực hiện được.
Nếu Quý khách không thể nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng, Đơn đặt hàng sẽ được xử lý theo Điều 7. Nếu việc từ chối nhận hàng liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc tình trạng của Sản phẩm, các chính sách tương ứng tại Điều 7, Điều 11 và Điều 12 sẽ được áp dụng.
Một Đơn đặt hàng có thể được chia thành nhiều kiện hoặc giao nhiều lần tùy theo Sản phẩm, kho xuất hàng hoặc dịch vụ đi kèm. Trong trường hợp này, việc thay đổi hoặc hủy có thể chỉ thực hiện được đối với phần đơn hàng chưa lên vận đơn hoặc chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3.4. Khi Đơn đặt hàng chưa thể được chấp nhận

Trước khi Hợp đồng mua bán được hình thành, Đơn đặt hàng có thể được tạm dừng để kiểm tra hoặc không được chấp nhận trong một số trường hợp, bao gồm:
- Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn đủ số lượng;
- Có sai sót rõ ràng về giá hoặc mô tả Sản phẩm theo Điều 10.3;
- Quý khách không đáp ứng điều kiện mua hàng tại Điều 4;
- Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng được hỗ trợ;
- Thông tin của Đơn đặt hàng không đầy đủ, không nhất quán hoặc không thể xác minh;
- Giao dịch thanh toán không thành công, chưa được xác nhận hoặc có tranh chấp/chargeback liên quan đến thanh toán;
- Đơn đặt hàng có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại/Phiếu theo Điều 26.4 và Điều 27; hoặc
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trường hợp khác được nêu tại Điều 26.
Nếu Đơn đặt hàng cần tạm dừng hoặc không được chấp nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách và cung cấp thông tin về lý do hoặc hướng xử lý ở mức phù hợp với từng trường hợp.
Nếu Quý khách đã thanh toán nhưng Đơn đặt hàng không được chấp nhận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo Điều 26.3.

3.5. Khi nào Hợp đồng mua bán được xác lập

Sau khi nhận Đơn đặt hàng, Bên Bán sẽ kiểm tra tình trạng tồn kho và các điều kiện cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Hợp đồng mua bán được hình thành khi Bên Bán chấp nhận Đơn đặt hàng và phát hành Thông Báo Giao Sản Phẩm. Hợp đồng chỉ áp dụng đối với các Sản phẩm được xác nhận trong Thông Báo Giao Sản Phẩm.
Tùy theo nhóm Sản phẩm, Bên Bán có thể là:
- Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên đối với Sản phẩm thuộc ngành hàng Di Động; hoặc
- Công ty TNHH Điện Tử HCMC CE Complex đối với Sản phẩm Điện tử, Điện lạnh hoặc Điện gia dụng.
Thông tin Bên Bán được thể hiện theo Điều 1 và Điều 20.
Đối với Đơn đặt hàng được chia thành nhiều phần, nhiều kiện hoặc được xử lý từ các kho khác nhau, Quý khách có thể nhận nhiều Thông Báo Giao Sản Phẩm. Trong trường hợp đó, Hợp đồng mua bán được hình thành đối với từng phần Sản phẩm khi phần đó được Bên Bán chấp nhận và xác nhận trong Thông Báo Giao Sản Phẩm tương ứng.
Các thông tin đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng như Sản phẩm, giá, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao dự kiến được xác định theo nguyên tắc tại phần mở đầu và Điều 2.3.
Địa chỉ thư điện tử hiện được sử dụng để gửi các thông báo hệ thống liên quan đến đơn hàng là no-reply@shop.samsung.com hoặc địa chỉ thay thế được công bố/cập nhật trên Trang Bán Hàng.
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thư điện tử/số điện thoại và kiểm tra cả thư rác/spam. Nếu Quý khách không nhận được Thông Báo Giao Sản Phẩm do thông tin liên hệ Quý khách cung cấp không chính xác hoặc do hệ thống thư điện tử/thiết bị của Quý khách, việc đó không tự động làm mất hiệu lực của thông báo đã được gửi hợp lệ theo Điều 18 và Điều 19.

3.6. Tình trạng hàng hóa và giao từng phần

Sản phẩm được cung cấp tùy theo tình trạng hàng hóa và khả năng thực hiện đơn hàng tại thời điểm xử lý.
Trước khi Đơn đặt hàng được Bên Bán chấp nhận, nếu Sản phẩm hết hàng, không đủ số lượng hoặc phát sinh vấn đề khiến đơn hàng chưa thể thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách và có thể đề xuất một trong các phương án phù hợp, chẳng hạn:
- Điều chỉnh thời gian giao hàng;
- Tiếp tục với phần Sản phẩm còn sẵn có;
- Hủy phần Sản phẩm không còn sẵn có; hoặc
- Không tiếp tục Đơn đặt hàng.
Nếu Quý khách đã thanh toán cho phần đơn hàng không tiếp tục thực hiện, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn theo Điều 26.3.
Sau khi Hợp đồng mua bán đã được hình thành, nếu phát sinh tình huống khiến Bên Bán không thể tiếp tục thực hiện toàn bộ hoặc một phần Hợp đồng, việc xử lý được thực hiện theo Điều 10.3, Điều 21 và Điều 26, tùy nguyên nhân phát sinh.
Bên Bán sẽ thông báo cho Quý khách về tình trạng và phương án xử lý, bao gồm việc giao phần Sản phẩm có thể thực hiện, điều chỉnh thời gian hoặc hủy/hoàn tiền khi có căn cứ áp dụng.

4.1. Điều kiện thực hiện giao dịch

Nếu Quý khách là cá nhân, Quý khách cần có đủ điều kiện để thực hiện giao dịch mua hàng theo quy định áp dụng.
Nếu Quý khách đặt hàng cho một tổ chức, người thực hiện Đơn đặt hàng cần có quyền đại diện hoặc được tổ chức đó ủy quyền phù hợp để thực hiện giao dịch, bao gồm các phê duyệt nội bộ cần thiết nếu có.

4.2. Cung cấp thông tin chính xác

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để chúng tôi có thể xử lý Đơn đặt hàng, giao hàng, lắp đặt và cung cấp các dịch vụ liên quan.
Các thông tin cần thiết có thể bao gồm:
- Tên và thông tin người nhận;
- Địa chỉ giao hàng/lắp đặt;
- Số điện thoại và thư điện tử;
- Thời gian hoặc khung giờ nhận hàng, nếu áp dụng;
- Thông tin xuất hóa đơn;
- Hướng dẫn để tiếp cận địa điểm giao hàng/lắp đặt; và
- Các thông tin khác cần thiết cho Đơn đặt hàng.
Nếu địa điểm giao hàng hoặc lắp đặt có điều kiện đặc biệt như đường/lối đi hẹp, giới hạn tải trọng, cầu thang nhỏ, không có thang máy, quy định ra vào của tòa nhà, giới hạn thời gian vận chuyển hoặc yêu cầu giấy tờ, Quý khách vui lòng thông báo trước để chúng tôi và đơn vị thực hiện có thể chuẩn bị phương án phù hợp.
Nếu thông tin chưa đầy đủ hoặc điều kiện tại địa điểm khiến việc giao hàng/lắp đặt không thể thực hiện theo kế hoạch, chúng tôi có thể trao đổi với Quý khách để:
- Điều chỉnh cách thực hiện;
- Sắp xếp lại thời gian; hoặc
- Không thực hiện phần dịch vụ không đáp ứng điều kiện an toàn hoặc kỹ thuật.
Nếu phát sinh thêm chi phí do thay đổi điều kiện thực hiện, Quý khách sẽ được thông báo trước theo Điều 7 và Điều 8.

4.3. Mục đích mua hàng và sử dụng ưu đãi

Sản phẩm trên Trang Bán Hàng được cung cấp cho khách hàng mua để sử dụng, không nhằm mục đích mua số lượng bất thường để bán lại, đầu cơ, lợi dụng chương trình ưu đãi hoặc sử dụng cho mục đích bị hạn chế theo Điều kiện Chương trình, trừ khi có thỏa thuận khác.
Nếu một Đơn đặt hàng có dấu hiệu mua số lượng bất thường, lạm dụng khuyến mại/Phiếu hoặc gian lận, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh và xử lý theo Điều 3, Điều 26 và Điều 27.

4.4. Khi tài khoản hoặc giao dịch cần được xác minh

Nếu tài khoản hoặc hoạt động đặt hàng có dấu hiệu bất thường, gian lận, rủi ro thanh toán hoặc không đáp ứng điều kiện của chương trình, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách xác minh thêm thông tin.
Trong thời gian xác minh, chúng tôi có thể:
- Tạm hạn chế một số chức năng của tài khoản;
- Tạm dừng xử lý Đơn đặt hàng;
- Tạm dừng hoặc từ chối áp dụng ưu đãi/Phiếu liên quan; hoặc
- Khóa/vô hiệu hóa tài khoản hoặc xử lý Đơn đặt hàng theo Điều 3 và Điều 26 nếu kết quả xác minh cho thấy có gian lận hoặc rủi ro cần ngăn chặn.
Việc xác minh có thể dựa trên các dấu hiệu như hoạt động đặt hàng bất thường, thông tin không nhất quán, rủi ro thanh toán hoặc dấu hiệu lạm dụng chương trình khuyến mại.
Nếu cần áp dụng biện pháp ngay để bảo vệ tài khoản, giao dịch, ngăn ngừa thiệt hại hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền/đơn vị thanh toán, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp trước và thông báo cho Quý khách sau qua các kênh liên hệ phù hợp.
Các ưu đãi, Phiếu, điểm thưởng hoặc quyền lợi khác gắn với tài khoản hoặc giao dịch có thể bị tạm dừng hoặc thu hồi khi tài khoản/giao dịch được xác định không đáp ứng điều kiện hoặc giao dịch liên quan bị hủy, theo Điều kiện Chương trình và quy định áp dụng.
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về kết quả xử lý theo Điều 19.

4.5. Bảo vệ tài khoản của Quý khách

Quý khách cần giữ an toàn thông tin đăng nhập, thiết bị và phương thức thanh toán được sử dụng cho tài khoản.
Các giao dịch/yêu cầu được thực hiện sau khi đăng nhập tài khoản có thể được xem là do Quý khách thực hiện, trừ khi Quý khách chứng minh được việc truy cập trái phép không do lỗi của mình và đã thông báo kịp thời cho chúng tôi theo Điều 16.4.
Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép, thông tin đăng nhập bị lộ hoặc có giao dịch bất thường, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể theo Điều 16.4 để được kiểm tra và hỗ trợ.

5.1. Liên kết tới trang của bên thứ ba

Trang Bán Hàng không cung cấp dịch vụ cho phép các tổ chức hoặc cá nhân ngoài hệ thống Samsung tự mở gian hàng và trực tiếp bán hàng cho Quý khách, trừ khi Trang Bán Hàng có thông báo rõ khác đi.
Trong một số trường hợp, Trang Bán Hàng có thể có đường dẫn đến trang của đối tác hoặc đơn vị khác để Quý khách tham khảo thêm thông tin hoặc sử dụng dịch vụ liên quan.
Khi một đường dẫn đưa Quý khách sang trang của đơn vị khác, thông tin về đơn vị đó sẽ được thể hiện để Quý khách có thể nhận biết trước khi tiếp tục.
Việc đặt đường dẫn không có nghĩa Công ty/Bên Bán là bên bán, nhà cung cấp, đại diện hoặc bên bảo trợ đối với hàng hóa/dịch vụ do đơn vị đó cung cấp, trừ khi Trang Bán Hàng có thông tin rõ khác đi.

5.2. Khi Quý khách giao dịch trên trang của đơn vị khác

Khi Quý khách truy cập một đường dẫn đưa sang trang của đơn vị khác, Quý khách sẽ rời khỏi Trang Bán Hàng và việc sử dụng trang đó sẽ theo điều khoản, chính sách bảo mật, phương thức thanh toán và các quy định riêng của đơn vị đó.
Nếu Quý khách mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp trên trang của đơn vị khác, các nội dung như đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại sẽ được xử lý giữa Quý khách và đơn vị cung cấp hàng hóa/dịch vụ đó, trừ khi có thông tin hoặc thỏa thuận khác được công bố rõ ràng.
Quý khách nên kiểm tra kỹ địa chỉ trang, đơn vị cung cấp và các điều kiện giao dịch trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện thanh toán.
Công ty/Bên Bán không kiểm soát nội dung hoặc hoạt động của các trang bên ngoài do đơn vị khác vận hành. Nếu phát sinh vấn đề khi sử dụng trang đó, trách nhiệm được xác định theo đơn vị gây ra vấn đề, thỏa thuận áp dụng cho giao dịch và quy định liên quan.
Quy định này không làm giảm quyền của Quý khách nếu thiệt hại phát sinh do lỗi hoặc trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán phải chịu.

Quý khách có đầy đủ các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn khác (nếu có) khi áp dụng.

Tùy từng trường hợp, Quý khách có thể được hỗ trợ bằng các hình thức phù hợp như bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc Sản phẩm, đổi hàng, hoàn tiền hoặc các phương án xử lý khác theo chính sách áp dụng và các quy định tại tài liệu này.

Các Điều khoản này không làm giảm những quyền mà pháp luật bảo đảm cho Quý khách.

Khi cần hỗ trợ về Đơn đặt hàng, giao hàng, bảo hành, đổi/hoàn Sản phẩm, phản hồi hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Công ty được công bố trên Trang Bán Hàng tại thời điểm liên hệ, như Samsung Zalo OA hoặc kênh nhắn tin trực tuyến trên Trang Bán Hàng.
Để tránh giả mạo hoặc lừa đảo, Quý khách nên chỉ sử dụng các kênh được hiển thị hoặc dẫn trực tiếp từ Trang Bán Hàng hoặc các trang chính thức của Samsung Việt Nam.

7.1. Hình thức và phí dịch vụ giao hàng

Dịch vụ giao hàng là dịch vụ có tính phí. Mức phí phụ thuộc vào nhóm Sản phẩm, khu vực giao hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm Quý khách đặt hàng và được hiển thị trên Trang Bán Hàng hoặc trang chính sách dịch vụ liên quan.
Giá niêm yết của Sản phẩm chưa bao gồm phí giao hàng, trừ khi Trang Bán Hàng hoặc thông tin của Đơn đặt hàng thể hiện rõ rằng phí giao hàng đã được bao gồm hoặc được miễn.
Chi tiết về phí giao hàng và các trường hợp miễn phí được quy định tại Điều 10.1 và Điều 10.2.
Hình thức giao hàng được áp dụng như sau:
- Đối với Điện thoại, Máy tính bảng, Thiết bị đeo và Phụ kiện di động, Quý khách có thể lựa chọn giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng nếu tùy chọn này được hỗ trợ cho Sản phẩm và khu vực tại thời điểm đặt hàng.
- Đối với Sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng hoặc Sản phẩm cồng kềnh/nặng, hình thức thông thường là giao tận nơi, trừ khi Trang Bán Hàng có tùy chọn khác.
- Hình thức giao/nhận áp dụng cho Đơn đặt hàng của Quý khách là hình thức được hiển thị khi đặt hàng hoặc được xác nhận trong thông tin của Đơn đặt hàng.

7.2. Nhận hàng tại cửa hàng

Nếu lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng, Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh việc nhận hàng, chẳng hạn:
- Giấy tờ tùy thân hợp lệ;
- Số điện thoại dùng để đặt hàng;
- Thư điện tử hoặc tin nhắn xác nhận Đơn đặt hàng; và
- Thông tin khác cần thiết để đối chiếu đơn hàng.
Sản phẩm có thể chưa được bàn giao nếu thông tin của người nhận không khớp hoặc chưa đủ để xác minh Đơn đặt hàng.
Thông tin dùng để xác minh được xử lý theo Điều 14.

7.3. Xác nhận lịch giao/nhận và theo dõi Đơn đặt hàng

(a) Giao hàng tận nơi: Sau khi Sản phẩm được chuẩn bị và chuyển sang đơn vị vận chuyển, Quý khách có thể nhận được thư điện tử, tin nhắn hoặc đường dẫn để theo dõi tình trạng giao hàng.
Trước khi giao, chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ qua số điện thoại hoặc thông tin liên hệ Quý khách đã cung cấp để xác nhận thời gian và điều kiện giao hàng.
(b) Nhận tại cửa hàng: Khi Sản phẩm sẵn sàng để nhận, Quý khách sẽ được thông báo qua thư điện tử, tin nhắn, điện thoại hoặc hình thức phù hợp khác và được hướng dẫn đến cửa hàng đã lựa chọn.
(c) Quý khách vui lòng bảo đảm thông tin liên hệ đã cung cấp chính xác và có thể sử dụng được trong thời gian xử lý Đơn đặt hàng.

7.4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hoặc nhận hàng hiển thị trên Trang Bán Hàng, Đơn đặt hàng hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm là thời gian dự kiến trong điều kiện bình thường.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do tình trạng xử lý đơn hàng, điều kiện vận chuyển, khả năng tiếp cận địa điểm hoặc các yếu tố khách quan khác.
Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn là khung giờ hành chính, việc giao vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết được thực hiện theo thông tin được công bố trên Trang Bán Hàng hoặc được thông báo cho Quý khách đối với Đơn đặt hàng tương ứng.

7.5. Khi chưa liên hệ được với Quý khách

Nếu chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển chưa thể liên hệ với Quý khách do thông tin liên hệ không chính xác hoặc Quý khách chưa phản hồi, thời gian giao/nhận có thể bị thay đổi.
Chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển có thể tiếp tục liên hệ hoặc đề xuất lịch giao/nhận khác. Nếu vẫn không thể thực hiện việc giao/nhận, Đơn đặt hàng được xử lý theo Điều 7.9.

7.6. Kiểm tra Sản phẩm khi nhận hàng

(a) Đồng kiểm khi nhận hàng
Khi nhận Sản phẩm, Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền có trách nhiệm phối hợp với nhân viên giao hàng/kỹ thuật viên để thực hiện Đồng kiểm theo phạm vi áp dụng cho từng nhóm Sản phẩm. Tùy từng Sản phẩm, Đồng kiểm có thể bao gồm:
- Tình trạng bên ngoài của bao bì và niêm phong của Sản phẩm;
- Mã Sản phẩm;
- Số lượng;
- Màu sắc;
- Phụ kiện đi kèm có thể kiểm tra tại thời điểm giao hàng; và
- Các vấn đề ngoại quan có thể nhận biết hợp lý trong quá trình Đồng kiểm.
Kết quả giao nhận và Đồng kiểm có thể được ghi nhận bằng biên bản, chữ ký, xác nhận điện tử, hình ảnh, đoạn ghi hình hoặc dữ liệu trên hệ thống giao hàng.
(b) Nếu Quý khách thay đổi nhu cầu mua hàng
Trước khi mở bao bì để Đồng kiểm, Quý khách có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và quyết định tiếp tục nhận hoặc từ chối nhận.
Nếu Quý khách muốn từ chối nhận chỉ vì thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn mua Sản phẩm, việc từ chối cần được thực hiện trước khi bắt đầu mở bao bì để Đồng kiểm.
(c) Sau khi đã mở bao bì để Đồng kiểm
Khi Quý khách đồng ý mở bao bì để Đồng kiểm và không phát hiện lỗi ngoại quan hoặc vấn đề thuộc phạm vi kiểm tra, Quý khách cần hoàn tất việc nhận hàng.
Sau thời điểm này, Quý khách không thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng Sản phẩm.
Quy định này không ảnh hưởng đến việc xử lý nếu Sản phẩm:
- Có lỗi kỹ thuật;
- Có khuyết tật;
- Được giao không đúng Sản phẩm đã đặt; hoặc
- Thuộc trường hợp khác được áp dụng chính sách đổi, bảo hành, hoàn tiền hoặc quyền tương ứng.
(d) Nếu phát hiện lỗi ngoại quan hoặc Sản phẩm không phù hợp khi Đồng kiểm
Nếu trong quá trình Đồng kiểm phát hiện Sản phẩm có lỗi ngoại quan hoặc không đáp ứng điều kiện bàn giao, Quý khách có thể từ chối nhận Sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.
Sản phẩm sẽ được thu hồi và Đơn đặt hàng hoặc phần Đơn đặt hàng liên quan sẽ được xử lý hủy theo quy trình của Bên Bán. Khoản tiền Quý khách đã thanh toán cho phần bị hủy, nếu có, sẽ được hoàn theo Điều 26.3.
Đối với trường hợp chỉ phát sinh lỗi ngoại quan thuộc phạm vi Đồng kiểm và Đơn đặt hàng bị hủy, Bên Bán không thực hiện đổi trực tiếp sang Sản phẩm khác trên chính Đơn đặt hàng đó. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu mua Sản phẩm, Quý khách có thể tạo Đơn đặt hàng mới theo tình trạng hàng hóa và điều kiện bán hàng tại thời điểm đặt lại.
Riêng trường hợp Sản phẩm không phù hợp với nội dung Quý khách đã đặt mua hoặc với nội dung Bên Bán đã đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết, việc xử lý được thực hiện theo chính sách áp dụng và quy định liên quan, có thể bao gồm giao lại Sản phẩm phù hợp, đổi Sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác.
Nếu vì lý do vận hành/hệ thống cần tạo một Đơn đặt hàng mới để giao Sản phẩm thay thế theo phương án xử lý nêu trên, việc tạo Đơn đặt hàng mới không làm giảm quyền lợi về giá, chương trình khuyến mại hoặc quyền lợi khác đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng ban đầu, trừ khi Quý khách đồng ý khác hoặc quy định áp dụng yêu cầu khác.
(e) Giá trị của kết quả Đồng kiểm
Kết quả Đồng kiểm ghi nhận tình trạng Sản phẩm tại thời điểm giao hàng đối với những nội dung có thể được kiểm tra hợp lý trong quá trình nhận hàng.
Việc Quý khách đã ký nhận hoặc chưa phát hiện vấn đề khi Đồng kiểm không làm mất quyền của Quý khách đối với lỗi hoặc khuyết tật không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm giao hàng hoặc các quyền bắt buộc khác.
(f) Khi phản ánh lỗi ngoại quan sau khi đã nhận hàng
Nếu Quý khách phản ánh lỗi ngoại quan sau khi đã nhận Sản phẩm, Bên Bán sẽ xem xét kết quả Đồng kiểm, hồ sơ giao nhận và các thông tin liên quan để xác định tình trạng của Sản phẩm tại thời điểm bàn giao.
Nếu yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền chỉ liên quan đến lỗi ngoại quan hoặc tình trạng thuộc phạm vi Đồng kiểm mà có thể nhận biết hợp lý tại thời điểm Đồng kiểm nhưng Quý khách không ghi nhận khi nhận hàng, Bên Bán có thể từ chối yêu cầu đó trên cơ sở hồ sơ giao nhận và kết quả xác minh.
Bên Bán vẫn tiếp tục xem xét yêu cầu nếu:
(i) Vấn đề không thuộc phạm vi Đồng kiểm;
(ii) Lỗi hoặc khuyết tật không thể nhận biết hợp lý trong quá trình Đồng kiểm thông thường;
(iii) Quý khách cung cấp hình ảnh, đoạn ghi hình, kết quả kiểm tra hoặc thông tin hợp lý cho thấy vấn đề đã tồn tại tại hoặc trước thời điểm bàn giao; hoặc
(iv) Bên Bán vẫn phải tiếp nhận hoặc xử lý theo quy định áp dụng.
Kết quả Đồng kiểm là căn cứ phục vụ xác minh nhưng không tự động làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu biện pháp khắc phục mà Quý khách được hưởng.
Đối với lỗi kỹ thuật, việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo Điều 11 và Điều 12.
(g) Nếu Quý khách không thực hiện Đồng kiểm
Nếu Quý khách không thực hiện Đồng kiểm nhưng vẫn nhận Sản phẩm, hồ sơ giao nhận sẽ ghi nhận việc Sản phẩm được nhận mà chưa thực hiện đầy đủ việc kiểm tra ngoại quan tại thời điểm bàn giao.
Nếu sau đó phát sinh phản ánh về lỗi ngoại quan hoặc nội dung thuộc phạm vi Đồng kiểm, Bên Bán có thể đề nghị Quý khách cung cấp hình ảnh, đoạn ghi hình, tài liệu hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ xác minh:
- Tình trạng Sản phẩm tại thời điểm bàn giao;
- Thời điểm và nguyên nhân phát sinh lỗi; và
- Trách nhiệm của các bên đối với vấn đề được phản ánh.
Bên Bán có thể từ chối yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền nếu hồ sơ giao nhận, kết quả xác minh và các thông tin hợp lý cho thấy lỗi hoặc hư hỏng phát sinh sau thời điểm bàn giao hoặc không thuộc trách nhiệm của Bên Bán.
Việc Quý khách không thực hiện Đồng kiểm không tự động làm mất quyền bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc các quyền khác của Quý khách.
Việc yêu cầu Quý khách cung cấp hình ảnh, đoạn ghi hình, tài liệu hoặc thông tin chỉ nhằm hỗ trợ xác minh và không làm chuyển nghĩa vụ chứng minh sang Quý khách trong trường hợp quy định áp dụng xác định nghĩa vụ chứng minh thuộc về Bên Bán.
(h) Khi nào rủi ro về Sản phẩm được chuyển cho Quý khách
Rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng vật lý được chuyển cho Quý khách khi Sản phẩm đã được bàn giao hợp lệ cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền nhận.
Nếu Quý khách tự lựa chọn và chỉ định một đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba độc lập, không phải đơn vị do Bên Bán bố trí hoặc chỉ định để nhận Sản phẩm thay cho Quý khách, rủi ro được chuyển khi Sản phẩm được bàn giao hợp lệ cho đơn vị hoặc người do Quý khách chỉ định.
Việc chuyển giao rủi ro không làm thay đổi trách nhiệm của Bên Bán đối với:
- Lỗi kỹ thuật;
- Khuyết tật;
- Sản phẩm không phù hợp với nội dung đã đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết;
- Hư hỏng đã tồn tại trước thời điểm bàn giao; hoặc
- Trách nhiệm khác phát sinh trước thời điểm chuyển giao rủi ro.

7.7. Giao hàng tiêu chuẩn và điều kiện tại điểm giao

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn được thực hiện đến tầng trệt/tầng 1 hoặc điểm tiếp cận phù hợp gần nhất tại địa chỉ giao hàng, tùy điều kiện thực tế.
Nếu Quý khách cần giao Sản phẩm lên tầng cao hơn hoặc có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển, vui lòng thông báo trước khi giao hàng để chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển kiểm tra khả năng thực hiện.
Yêu cầu này có thể phát sinh thêm chi phí theo Điều 7.8.
Nếu địa điểm giao hàng có các hạn chế như:
- Ngõ/hẻm hoặc lối đi quá hẹp;
- Hạn chế tải trọng hoặc không có vị trí dừng/đỗ phù hợp;
- Cầu thang, cửa hoặc lối đi không đủ kích thước;
- Thang máy không đáp ứng kích thước hoặc tải trọng;
- Quy định hạn chế vận chuyển của tòa nhà/ban quản lý;
- Yêu cầu giấy tờ hoặc giới hạn thời gian ra/vào; hoặc
- Điều kiện khác ảnh hưởng đến việc giao hàng an toàn,
đơn vị vận chuyển có thể trao đổi với Quý khách để lựa chọn điểm giao phù hợp gần nhất, chẳng hạn sảnh, tầng trệt hoặc khu vực được phép dừng/đỗ.
Việc khuân vác lên tầng hoặc đưa Sản phẩm qua khu vực hạn chế chỉ được thực hiện khi điều kiện an toàn, kỹ thuật và quy định tại địa điểm cho phép. Yêu cầu có nguy cơ gây mất an toàn cho người hoặc tài sản hoặc không đáp ứng quy định có thể không được thực hiện.

7.8. Chi phí phát sinh ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn

Một số yêu cầu hoặc điều kiện đặc biệt tại địa điểm giao hàng có thể phát sinh thêm chi phí, chẳng hạn:
- Vận chuyển lên tầng cao hơn phạm vi giao hàng tiêu chuẩn;
- Thuê thiết bị nâng/hạ, xe cẩu hoặc xe nâng;
- Bổ sung nhân công;
- Phí ra/vào hoặc phí đỗ xe tại địa điểm;
- Tháo/lắp cửa, lan can hoặc hạng mục khác để đưa Sản phẩm vào vị trí giao; hoặc
- Dịch vụ khác ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn.
Nếu có chi phí phát sinh, Quý khách sẽ được thông báo và thống nhất trước với đơn vị cung cấp dịch vụ trước khi thực hiện.
Trừ khi Trang Bán Hàng hoặc thông tin của Đơn đặt hàng thể hiện Công ty/Bên Bán chịu khoản phí đó, chi phí của dịch vụ phát sinh sẽ do Quý khách thanh toán cho đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.
Nếu Quý khách không sử dụng dịch vụ phát sinh cần thiết để việc giao hàng được thực hiện an toàn, đơn vị giao hàng có thể không thể hoàn tất việc giao Sản phẩm và Đơn đặt hàng sẽ được xử lý theo Điều 7.9.

7.9. Khi chưa thể giao hoặc nhận hàng

Nếu việc giao hàng chưa thể thực hiện do Quý khách chưa thể sắp xếp nhận hàng hoặc chúng tôi/đơn vị vận chuyển chưa thể liên hệ được, chúng tôi sẽ trao đổi với Quý khách về phương án tiếp theo, chẳng hạn:
- Sắp xếp lại lịch giao;
- Nhận hàng tại địa điểm/cửa hàng khác nếu dịch vụ cho phép; hoặc
- Phương án phù hợp khác tùy trường hợp.
Việc giao hàng cũng có thể chưa hoàn tất nếu:
- Địa điểm không đáp ứng điều kiện tiếp cận hoặc an toàn;
- Quý khách yêu cầu công việc ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn nhưng chưa có thỏa thuận hoặc không thể thực hiện an toàn; hoặc
- Chưa có đủ giấy tờ/thông tin cần thiết để đơn vị giao hàng được phép tiếp cận địa điểm.
Thời gian lưu kho tối đa cho đơn hàng kể từ khi đơn tới thời hạn giao là ba (03) ngày, trừ khi Đơn đặt hàng hoặc thông tin được công bố cho dịch vụ tương ứng quy định khác.
Nếu vẫn không thể hoàn tất việc giao hàng sau các lần giao hoặc thời gian lưu kho nêu trên, Bên Bán có thể hủy phần Đơn đặt hàng/Hợp đồng không thể giao theo Điều 26.
Nếu Quý khách đã thanh toán, khoản tiền cần hoàn được xử lý theo Điều 26.3.
Các chi phí thực tế phát sinh do việc giao lại hoặc lưu kho, nếu áp dụng, sẽ được thông báo cho Quý khách trước khi thực hiện hoặc trước khi khấu trừ.

7.10. Khi giao hàng bị chậm

Nếu thời gian giao hàng cần thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về thời gian dự kiến mới khi có thông tin.
Việc giao hàng có thể bị chậm do các yếu tố như:
- Giao thông hoặc thời tiết;
- Hạn chế vận chuyển;
- Điều kiện tiếp cận địa điểm;
- Quy định của tòa nhà hoặc khu vực giao hàng; hoặc
- Sự Kiện Bất Khả Kháng theo Điều 1 và Điều 21.
Nếu tình trạng kéo dài và Đơn đặt hàng không thể tiếp tục thực hiện, việc xử lý được thực hiện theo Điều 21 và Điều 26.

7.11. Thay đổi thông tin giao/nhận và ủy quyền nhận hàng

(a) Thay đổi thông tin giao/nhận
Nếu muốn thay đổi người nhận, số điện thoại, địa chỉ hoặc thời gian giao dự kiến, Quý khách vui lòng liên hệ với các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.
Khả năng thay đổi phụ thuộc vào tình trạng xử lý của Đơn đặt hàng.
Sau khi Sản phẩm đã lên vận đơn hoặc được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, một số thông tin có thể không còn thay đổi được.
(b) Ủy quyền người khác nhận hàng
Quý khách có thể ủy quyền cho người khác nhận Sản phẩm.
Người nhận thay có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân và thông tin/bằng chứng cần thiết để xác minh việc nhận hàng.
Chúng tôi, cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển thực hiện các bước kiểm tra hợp lý nhằm phòng ngừa gian lận nhưng không có nghĩa vụ xác minh tính hợp pháp của việc ủy quyền vượt quá phạm vi kiểm tra hợp lý đó.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để bảo vệ Đơn đặt hàng và phòng ngừa việc nhận hàng trái phép.

7.12. Lưu ý khi mở bao bì và nhận Sản phẩm

Quý khách vui lòng cẩn thận khi mở bao bì để tránh làm hư hỏng Sản phẩm, đặc biệt khi sử dụng dao, kéo hoặc các vật sắc nhọn.
Nếu Sản phẩm bị hư hỏng do thao tác của Quý khách sau khi bàn giao, phần hư hỏng đó có thể không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi do lỗi kỹ thuật theo Điều 11 và Điều 12.

8.1. Sản phẩm được hỗ trợ lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt được cung cấp cho một số Sản phẩm thuộc nhóm Điện tử, Điện lạnh và Điện gia dụng theo thông tin hiển thị trên Trang Bán Hàng tại thời điểm Quý khách đặt hàng:
- TV từ 40Inch trở lên;
- Tủ lạnh Side by Side;
- Tủ lạnh Bespoke;
- Máy giặt cửa trước;
- Máy sấy;
- Điều hòa;
- Tủ chăm sóc quần áo thông minh;
- TV Micro LED;
- Máy chiếu siêu gần 4K;
- Bếp từ;
- Máy hút mùi;
- Lò nướng âm tủ;
- Máy rửa chén; và
- Các Sản phẩm khác có hỗ trợ lắp đặt theo thông tin được công bố trên Trang Bán Hàng hoặc chính sách dịch vụ áp dụng.
Sản phẩm được hỗ trợ, phạm vi lắp đặt và khu vực cung cấp dịch vụ có thể khác nhau tùy từng Sản phẩm. Thông tin cụ thể được thể hiện trên Trang Bán Hàng, tại bước đặt hàng hoặc chính sách dịch vụ áp dụng cho Sản phẩm đó.
Dịch vụ lắp đặt được thực hiện bởi đơn vị do Samsung chỉ định phù hợp với từng Sản phẩm và khu vực.

8.2. Cách đăng ký/yêu cầu lắp đặt

Nếu Sản phẩm có hỗ trợ lắp đặt, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ trong quá trình đặt hàng trên Trang Bán Hàng.
Trường hợp cần đăng ký hoặc hỗ trợ thêm về dịch vụ lắp đặt, Quý khách có thể liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.
Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, Công ty/Bên Bán hoặc đơn vị lắp đặt được chỉ định sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin và sắp xếp lịch thực hiện.

8.3. Phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn

Phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn được xác định theo từng Sản phẩm và thông tin dịch vụ được công bố tại thời điểm Quý khách đăng ký.
Tùy từng Sản phẩm, dịch vụ có thể bao gồm các công việc như lắp đặt, đấu nối, ghép nối, kiểm tra hoạt động cơ bản và hướng dẫn sử dụng theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Dịch vụ lắp đặt chỉ bao gồm các công việc thuộc phạm vi đã được công bố hoặc xác nhận cho dịch vụ mà Quý khách đăng ký. Các vật tư hoặc công việc phát sinh ngoài phạm vi này được xử lý theo Điều 8.5.

8.4. Phí lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt là dịch vụ được tính phí. Mức phí áp dụng cho Sản phẩm và địa chỉ của Quý khách được hiển thị tại bước đặt hàng/thanh toán để Quý khách kiểm tra trước khi xác nhận Đơn đặt hàng.
Nếu Công ty/Bên Bán có chương trình miễn phí, giảm phí hoặc ưu đãi dịch vụ lắp đặt, quyền lợi và điều kiện áp dụng được thông báo riêng theo chương trình tương ứng.
Phí lắp đặt hiển thị khi đặt hàng áp dụng cho phạm vi dịch vụ lắp đặt đã đăng ký. Các vật tư hoặc công việc phát sinh ngoài phạm vi này có thể có chi phí riêng theo Điều 8.5.

8.5. Vật tư và chi phí phát sinh ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn

Tùy theo Sản phẩm và điều kiện thực tế tại địa điểm, việc lắp đặt có thể cần thêm vật tư, linh kiện hoặc công việc ngoài phạm vi dịch vụ đã đăng ký, chẳng hạn:
- Ống, dây, đầu nối, linh kiện hoặc vật tư bổ sung;
- Tháo dỡ hoặc di dời Sản phẩm cũ;
- Thiết bị hoặc công cụ hỗ trợ đặc biệt;
- Công việc phát sinh do điều kiện thực tế tại vị trí lắp đặt; hoặc
- Các hạng mục khác ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn của Sản phẩm.
Nếu có chi phí phát sinh, Quý khách sẽ được thông báo trước về nội dung công việc và mức phí để quyết định có sử dụng hay không.
Hạng mục có tính phí chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.
Nếu hạng mục phát sinh là cần thiết để Sản phẩm được lắp đặt an toàn và đúng kỹ thuật nhưng Quý khách không lựa chọn thực hiện, việc lắp đặt có thể chưa thể hoàn tất.

8.6. Những công việc không thuộc dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn

Dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn không bao gồm việc vận chuyển Sản phẩm từ vị trí giao hàng đến tầng hoặc vị trí cần lắp đặt, trừ khi phạm vi dịch vụ được công bố cho Sản phẩm cụ thể có quy định khác.
Dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn cũng không bao gồm các công việc thi công hoặc cải tạo công trình ngoài phạm vi cần thiết để lắp đặt Sản phẩm, chẳng hạn:
- Đục phá hoặc thay đổi kết cấu tường, trần, sàn;
- Khoan/cắt kết cấu chịu lực;
- Thay đổi hệ thống điện, nước hoặc đường ống âm tường; hoặc
- Các công việc xây dựng, sửa chữa hoặc cải tạo khác.
Nếu phạm vi dịch vụ của một Sản phẩm cụ thể có bao gồm hạng mục đặc biệt ngoài các nội dung trên, thông tin được công bố hoặc xác nhận cho dịch vụ đó sẽ được áp dụng.

8.7. Phụ kiện, linh kiện và kết nối cần thiết

Một số Sản phẩm có thể cần phụ kiện, linh kiện, vật tư hoặc kết nối phù hợp để hoàn tất việc lắp đặt.
Quý khách vui lòng kiểm tra các yêu cầu được hiển thị trên Trang Bán Hàng hoặc được thông báo khi đăng ký dịch vụ.
Khi đến lắp đặt, đơn vị thực hiện có thể kiểm tra điều kiện thực tế và thông báo nếu cần bổ sung phụ kiện, linh kiện, vật tư hoặc kết nối.
Nếu các hạng mục cần thiết chưa có sẵn, việc lắp đặt có thể được dời lịch hoặc tiếp tục sau khi các hạng mục đó được chuẩn bị. Nếu có chi phí phát sinh, việc xử lý được thực hiện theo Điều 8.5.

8.8. Điều kiện tại địa điểm lắp đặt

Địa điểm lắp đặt cần đáp ứng các điều kiện cần thiết để kỹ thuật viên có thể thực hiện công việc an toàn và đúng kỹ thuật, bao gồm khi có liên quan:
- Khu vực và lối tiếp cận có đủ không gian để thực hiện lắp đặt;
- Vị trí đặt Sản phẩm phù hợp về kích thước và khả năng chịu lực;
- Nguồn điện, nguồn nước, đường thoát nước hoặc kết nối cần thiết đã sẵn sàng; và
- Việc lắp đặt đáp ứng các yêu cầu ra/vào hoặc quy định của tòa nhà, ban quản lý hay khu vực lắp đặt.
Nếu điều kiện thực tế chưa bảo đảm an toàn hoặc chưa đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, đơn vị lắp đặt sẽ thông báo cho Quý khách và trao đổi về phương án cần thực hiện trước khi tiếp tục.
Nếu chưa có phương án phù hợp, việc lắp đặt có thể được tạm dừng hoặc sắp xếp lại.

8.9. Quý khách cần chuẩn bị trước khi lắp đặt

Trước thời gian hẹn lắp đặt, Quý khách vui lòng:
- Bảo đảm Sản phẩm đã có sẵn tại tầng và khu vực cần lắp đặt;
- Dọn dẹp khu vực lắp đặt và bảo đảm kỹ thuật viên có thể tiếp cận;
- Kiểm tra kích thước vị trí đặt Sản phẩm;
- Chuẩn bị nguồn điện, nguồn nước, đường thoát nước hoặc các kết nối cần thiết theo hướng dẫn, nếu áp dụng; và
- Hoàn tất các thủ tục ra/vào hoặc yêu cầu của tòa nhà/ban quản lý nếu cần.
Nhân viên lắp đặt không có trách nhiệm vận chuyển Sản phẩm từ tầng/vị trí giao hàng lên tầng hoặc vị trí cần lắp đặt, trừ khi Quý khách đã đăng ký một dịch vụ có phạm vi bao gồm công việc này.
Nếu Sản phẩm chưa có tại vị trí cần lắp hoặc các điều kiện cần thiết chưa sẵn sàng, việc lắp đặt có thể chưa thực hiện được theo lịch.

8.10. Xác nhận và thay đổi lịch lắp đặt

Trước khi đến địa chỉ lắp đặt, Công ty/Bên Bán hoặc đơn vị lắp đặt được chỉ định sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận yêu cầu và thống nhất thời gian thực hiện.
Quý khách vui lòng phối hợp xác nhận lịch và bảo đảm có người tại địa điểm vào thời gian đã thống nhất.
Nếu cần thay đổi lịch, Quý khách vui lòng thông báo sớm qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc đầu mối đã liên hệ xác nhận lịch.
Nếu chưa thể liên hệ với Quý khách, Quý khách chưa xác nhận lịch hoặc không có người phối hợp tại địa điểm theo thời gian đã thống nhất, lịch lắp đặt có thể được sắp xếp lại.
Việc bố trí lịch mới phụ thuộc vào khả năng điều phối thực tế tại khu vực.
Công ty/đơn vị lắp đặt có thể giới hạn số lần điều phối lại ở mức hợp lý.
Nếu việc thực hiện lại dịch vụ làm phát sinh thêm chi phí, Quý khách sẽ được thông báo trước.

8.11. Khi chưa thể thực hiện lắp đặt

Việc lắp đặt có thể chưa thực hiện được nếu:
- Sản phẩm chưa có tại tầng hoặc vị trí cần lắp đặt;
- Địa điểm chưa đáp ứng điều kiện an toàn hoặc kỹ thuật;
- Thiếu phụ kiện, linh kiện, vật tư hoặc kết nối cần thiết;
- Cần thực hiện công việc ngoài phạm vi dịch vụ nhưng chưa có phương án phù hợp;
- Chưa đáp ứng yêu cầu ra/vào hoặc điều kiện của địa điểm; hoặc
- Có tình huống khác khiến việc tiếp tục lắp đặt có nguy cơ gây mất an toàn hoặc hư hỏng Sản phẩm/tài sản.
Khi đó, đơn vị lắp đặt sẽ thông báo tình trạng và trao đổi với Quý khách về phương án phù hợp, chẳng hạn bổ sung điều kiện cần thiết, thay đổi phương án thực hiện hoặc sắp xếp lại lịch.
Nếu việc lắp đặt không thể tiếp tục do điều kiện tại địa điểm hoặc do thiếu các điều kiện cần thiết từ phía Quý khách, các chi phí phát sinh thực tế cho lần thực hiện lại, nếu có, sẽ được thông báo trước.

8.12. Sau khi lắp đặt hoàn tất

Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra hoạt động cơ bản của Sản phẩm và xác nhận việc hoàn tất bằng chữ ký, biên bản, xác nhận điện tử hoặc hình thức phù hợp khác.
Nếu phát hiện vấn đề tại thời điểm này, Quý khách vui lòng thông báo để kỹ thuật viên kiểm tra và ghi nhận.
Xác nhận hoàn tất là căn cứ ghi nhận các công việc đã được thực hiện và tình trạng có thể kiểm tra tại thời điểm lắp đặt.
Việc xác nhận hoàn tất không làm ảnh hưởng đến quyền của Quý khách đối với lỗi kỹ thuật, khuyết tật hoặc vấn đề không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm lắp đặt. Các vấn đề này được xử lý theo Điều 11 và Điều 12.
Nếu cần hỗ trợ sau lắp đặt, Quý khách có thể liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.

8.13. Hư hỏng liên quan đến điều kiện tại địa điểm

Việc lắp đặt có thể phụ thuộc vào kết cấu và hạ tầng có sẵn tại địa điểm.
Nếu phát sinh hư hỏng trong quá trình lắp đặt, nguyên nhân sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, bao gồm điều kiện kết cấu/hạ tầng tại địa điểm và phần công việc do đơn vị lắp đặt thực hiện.
Nếu hư hỏng phát sinh từ kết cấu hoặc hạ tầng đã xuống cấp, không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc từ tình trạng có sẵn tại địa điểm và không do thao tác của đơn vị lắp đặt gây ra, phần hư hỏng đó không thuộc trách nhiệm của Công ty/Bên Bán hoặc đơn vị lắp đặt.
Ngược lại, nếu hư hỏng phát sinh từ công việc do đơn vị lắp đặt được Công ty/Bên Bán chỉ định thực hiện, việc xử lý được xác định theo nguyên nhân thực tế và trách nhiệm tương ứng.

8.14. Khi Quý khách tự lắp đặt hoặc thuê đơn vị khác

Nếu Quý khách tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị không do Công ty/Bên Bán chỉ định, việc lắp đặt cần tuân theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Nếu Sản phẩm phát sinh hư hỏng và kết quả kiểm tra xác định hư hỏng có quan hệ nguyên nhân với việc lắp đặt không đúng kỹ thuật, chẳng hạn:
- Đấu nối sai;
- Lắp đặt không đúng hướng dẫn;
- Sử dụng vật tư hoặc linh kiện không phù hợp; hoặc
- Thao tác lắp đặt gây hư hỏng Sản phẩm,
phần hư hỏng liên quan không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Nếu Sản phẩm có thể sửa chữa, Quý khách sẽ được thông báo về phương án sửa chữa và chi phí trước khi quyết định thực hiện.
Các lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật khác không liên quan đến việc tự lắp đặt hoặc đơn vị lắp đặt bên ngoài vẫn được xử lý theo Điều 11 và Điều 12.

9.1. Khi nào Quý khách chịu rủi ro đối với Sản phẩm

Rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng vật lý của Sản phẩm được chuyển sang Quý khách khi Sản phẩm đã được bàn giao hợp lệ cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền nhận, theo Điều 7.6(h).
Việc:
- Tạo vận đơn;
- Bàn giao Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển do Bên Bán bố trí;
- Gửi thông báo về việc giao hàng;
- Quý khách chưa phản hồi thông báo giao hàng; hoặc
- Sản phẩm đang được lưu giữ tại kho do chưa thể giao,
không làm chuyển rủi ro sang Quý khách nếu Sản phẩm chưa được bàn giao hợp lệ.
Nếu Quý khách tự lựa chọn và chỉ định một đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba độc lập, không phải đơn vị do Bên Bán bố trí hoặc chỉ định, rủi ro được chuyển tại thời điểm Sản phẩm được bàn giao hợp lệ cho bên đó theo Điều 7.6(h).
Sau thời điểm chuyển giao rủi ro, Quý khách chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản, di chuyển hoặc vận chuyển Sản phẩm thuộc phạm vi kiểm soát của Quý khách hoặc người do Quý khách chỉ định.
Việc chuyển giao rủi ro không làm thay đổi trách nhiệm của Bên Bán đối với:
- Lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật;
- Khuyết tật;
- Sản phẩm không phù hợp với nội dung đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết;
- Hư hỏng đã tồn tại tại thời điểm bàn giao; hoặc
- Trường hợp khác mà Bên Bán vẫn phải chịu trách nhiệm.

9.2. Khi nào quyền sở hữu Sản phẩm được chuyển cho Quý khách

Quyền sở hữu Sản phẩm được chuyển cho Quý khách khi cả hai điều kiện sau đã hoàn tất:
- Sản phẩm đã được bàn giao hợp lệ cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền nhận; và
- Bên Bán đã nhận đầy đủ khoản thanh toán đến hạn đối với Sản phẩm và các khoản phí đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng.
Nếu hai thời điểm này khác nhau, quyền sở hữu được chuyển tại thời điểm điều kiện sau cùng được hoàn tất.
Việc bảo lưu quyền sở hữu không làm giảm các quyền bắt buộc của Quý khách.

10.1. Giá Sản phẩm và các khoản phí

Giá Sản phẩm được hiển thị trên Trang Bán Hàng tại thời điểm Quý khách đặt hàng.
Trừ khi Trang Bán Hàng hoặc thông tin của Đơn đặt hàng thể hiện khác:
- Giá Sản phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng;
- Phí giao hàng được tính riêng theo Điều 7; và
- Phí lắp đặt được tính riêng theo Điều 8 nếu Quý khách lựa chọn dịch vụ.
Mức phí giao hàng và lắp đặt áp dụng cho Đơn đặt hàng được hiển thị trong quá trình đặt hàng/thanh toán để Quý khách kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi giao hàng hoặc lắp đặt tiêu chuẩn không nằm trong mức phí tiêu chuẩn đã hiển thị và được xử lý theo Điều 7 và Điều 8.
Giá Sản phẩm, phí giao hàng hoặc phí dịch vụ có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Việc cập nhật sau đó không làm thay đổi giá hoặc khoản phí đã được Bên Bán xác nhận cho Hợp đồng mua bán đã hình thành, trừ trường hợp xử lý sai sót theo Điều 10.3.

10.2. Thanh toán

Quý khách có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán trên Trang Bán Hàng tại thời điểm đặt hàng.
Tùy từng thời điểm, các phương thức này có thể bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM hoặc các hình thức thanh toán khác được hỗ trợ.
Đối với thanh toán bằng thẻ hoặc phương thức điện tử, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán có thể:
- Ghi nhận khoản thanh toán ngay;
- Tạm giữ số tiền hoặc hạn mức; hoặc
- Hoàn tất giao dịch tại một thời điểm khác trong quá trình xử lý Đơn đặt hàng.
Giá trị Quý khách cần thanh toán là số tiền được hiển thị tại bước thanh toán sau khi áp dụng giá Sản phẩm, phí dịch vụ và ưu đãi hợp lệ, nếu có.
Việc sử dụng Phiếu hoặc ưu đãi được thực hiện theo Điều 27 và Điều kiện Chương trình tương ứng.
Nếu Đơn đặt hàng bị từ chối hoặc hủy và có khoản tiền cần hoàn, việc hoàn tiền được thực hiện theo Điều 26.3. Thời điểm tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nếu một chương trình áp dụng miễn hoặc giảm phí giao hàng/lắp đặt cho Đơn đặt hàng cụ thể, quyền lợi đó chỉ áp dụng theo Điều kiện Chương trình và phạm vi dịch vụ được xác nhận cho Đơn đặt hàng đó, không được hiểu là chính sách miễn phí thường xuyên.
Các khoản phát sinh ngoài phạm vi tiêu chuẩn vẫn được xử lý theo Điều 7 và Điều 8.

10.3. Khi giá hoặc thông tin hiển thị bị sai

Chúng tôi cố gắng bảo đảm giá và thông tin Sản phẩm trên Trang Bán Hàng được hiển thị chính xác. Tuy nhiên, trong một số trường hợp vẫn có thể xảy ra lỗi hệ thống, lỗi nhập liệu hoặc sai sót hiển thị.
(a) Trước khi Hợp đồng mua bán được hình thành
Nếu phát hiện sai sót về giá hoặc thông tin Sản phẩm trước khi Bên Bán chấp nhận Đơn đặt hàng:
- Nếu giá đúng thấp hơn giá đã hiển thị, mức giá thấp hơn sẽ được áp dụng;
- Nếu giá đúng cao hơn giá đã hiển thị, chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách lựa chọn tiếp tục mua theo mức giá đúng hoặc không tiếp tục Đơn đặt hàng; hoặc
- Nếu có sai sót khác ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách xác nhận lại thông tin trước khi Bên Bán chấp nhận Đơn đặt hàng.
Nếu Quý khách không tiếp tục giao dịch và đã thanh toán, khoản tiền cần hoàn được xử lý theo Điều 26.3.
Đối với sai sót giá rõ ràng và có thể nhận biết hợp lý là lỗi hiển thị, chẳng hạn mức giá bằng 0 hoặc mức giá bất thường rõ rệt so với Sản phẩm, Bên Bán không phải chấp nhận Đơn đặt hàng theo mức giá sai đó.
(b) Sau khi Hợp đồng mua bán đã được hình thành
Sau khi Bên Bán đã chấp nhận Đơn đặt hàng, một sai sót hệ thống hoặc hiển thị không tự động cho phép Bên Bán thay đổi giá hoặc hủy Hợp đồng.
Việc xử lý chỉ được thực hiện khi có căn cứ áp dụng cho Hợp đồng đã hình thành theo Điều 26 và quy định liên quan.

10.4. Khi thanh toán không thành công hoặc giao dịch cần xác minh

Nếu giao dịch thanh toán không thành công hoặc chưa được ngân hàng/đơn vị thanh toán xác nhận, Đơn đặt hàng có thể chưa được tạo thành công hoặc chưa thể tiếp tục xử lý.
Quý khách có thể được yêu cầu:
- Thực hiện lại giao dịch; hoặc
- Lựa chọn phương thức thanh toán khác đang được hỗ trợ trên Trang Bán Hàng.
Nếu giao dịch hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường, gian lận, sử dụng phương thức thanh toán trái phép hoặc phát sinh tranh chấp từ chủ thẻ, chúng tôi có thể tạm dừng xử lý và yêu cầu xác minh thêm thông tin.
Tùy kết quả xác minh, Đơn đặt hàng được tiếp tục xử lý hoặc được xử lý theo Điều 4.4 và Điều 26.4.
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về kết quả xử lý theo Điều 19.

10.5. Hóa đơn

Hóa đơn được lập theo thông tin Quý khách cung cấp và các quy định áp dụng tại thời điểm xuất hóa đơn.
Quý khách vui lòng kiểm tra và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết cho việc xuất hóa đơn trong quá trình đặt hàng hoặc theo hướng dẫn được cung cấp.
Nếu cần điều chỉnh thông tin hóa đơn sau khi hóa đơn đã được lập, việc điều chỉnh được thực hiện theo quy định và quy trình áp dụng tại thời điểm Quý khách gửi yêu cầu.

11.1. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng Sản phẩm và được công bố trên Trang Bán Hàng hoặc tại trang thông tin bảo hành chính thức của Samsung: https://www.samsung.com/vn/support/warranty/ hoặc đường dẫn thay thế được công bố hợp lệ.
Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng Sản phẩm.
Việc bảo hành được thực hiện theo chính sách đã công bố, các quyền bảo hành áp dụng cho Quý khách và các trách nhiệm bắt buộc của Bên Bán/tổ chức có trách nhiệm bảo hành theo quy định liên quan.

11.2. Chính sách đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật trong 15 ngày

Ngoài chính sách bảo hành tại Điều 11.1, Công ty/Bên Bán có thể áp dụng Chính sách Đổi Sản phẩm do lỗi kỹ thuật trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày giao hàng thành công đối với Sản phẩm đủ điều kiện được mua trên Trang Bán Hàng, theo chính sách được công bố cho từng nhóm Sản phẩm.
Tùy từng nhóm Sản phẩm và chính sách áp dụng, Quý khách có thể được đổi Sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày giao hàng thành công;
- Lỗi được kiểm tra và xác nhận bởi trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đơn vị được Công ty/Bên Bán chỉ định; và
- Sản phẩm không thuộc trường hợp hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài hoặc trường hợp không được bảo hành miễn phí theo Điều 12.
Việc kiểm tra có thể được thực hiện tại trung tâm bảo hành, tại địa chỉ của Quý khách, sau khi thu hồi Sản phẩm hoặc bằng hình thức phù hợp khác tùy từng Sản phẩm, khu vực và tình trạng thực tế.
Chính sách 15 ngày này là quyền lợi thương mại bổ sung và không thay thế, thu hẹp hoặc giới hạn các quyền bảo hành hoặc quyền khác của Quý khách.
Nếu Sản phẩm không được mua trên Trang Bán Hàng, chính sách đổi/hoàn áp dụng theo kênh bán hàng tương ứng và chính sách bảo hành của Samsung.

11.3. Chính sách áp dụng cho Đơn đặt hàng của Quý khách

Các quyền lợi về đổi, hoàn tiền, khuyến mại hoặc chính sách thương mại khác được xác định theo chính sách và điều kiện áp dụng cho Đơn đặt hàng tại thời điểm Hợp đồng mua bán được hình thành.
Nếu Công ty/Bên Bán cập nhật chính sách sau đó, việc cập nhật không làm giảm quyền lợi đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng của Quý khách.
Chính sách mới có thể được áp dụng nếu:
- Mang lại quyền lợi tốt hơn cho Quý khách và Công ty/Bên Bán quyết định áp dụng; hoặc
- Việc áp dụng được yêu cầu bởi quy định hoặc cơ quan có thẩm quyền.

11.4. Trong thời gian bảo hành

Khi tiếp nhận Sản phẩm để bảo hành, Bên Bán hoặc đơn vị thực hiện bảo hành sẽ cung cấp cho Quý khách chứng từ, xác nhận điện tử hoặc hình thức ghi nhận tương đương về việc tiếp nhận và thời gian thực hiện bảo hành theo quy định áp dụng.
Thời gian Sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện được thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.
Trong thời gian thực hiện bảo hành, Bên Bán sẽ cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện tương tự để Quý khách sử dụng tạm thời hoặc thống nhất với Quý khách một phương án giải quyết phù hợp.
Nếu linh kiện, phụ kiện hoặc Sản phẩm được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành đối với phần được thay thế được xác định theo chính sách bảo hành áp dụng và quy định liên quan.

11.5. Trường hợp không khắc phục được lỗi

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành mà Sản phẩm vẫn chưa được sửa chữa hoặc lỗi chưa được khắc phục, hoặc Sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện đã được bảo hành từ ba (03) lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn còn lỗi, Bên Bán sẽ:
- Đổi Sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện mới tương tự; hoặc
- Thu hồi Sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện và hoàn lại tiền cho Quý khách,
theo tùy từng trường hợp áp dụng.

11.6. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành, chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển Sản phẩm từ nơi ở hoặc nơi sử dụng của Quý khách đến nơi bảo hành và đưa Sản phẩm trở lại được thực hiện theo chính sách bảo hành và các quy định áp dụng.
Nếu sau khi kiểm tra xác định Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí hoặc không thuộc trách nhiệm của Công ty/Bên Bán, Quý khách sẽ được thông báo về:
- Kết quả kiểm tra;
- Phương án sửa chữa; và
- Chi phí dự kiến, nếu có.
Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.

11.7. Bảo hành qua đơn vị được Công ty/Bên bán chỉ định

Công ty/Bên Bán có thể sử dụng trung tâm bảo hành, đơn vị kỹ thuật hoặc đối tác được chỉ định để kiểm tra, sửa chữa hoặc thực hiện bảo hành.
Việc sử dụng đơn vị khác để thực hiện bảo hành không làm thay đổi trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện đối với Quý khách.

11.8. Sản phẩm theo gói, quà tặng và Sản phẩm mua kèm

Nếu Đơn đặt hàng có Sản phẩm chính, quà tặng, Sản phẩm mua kèm giá ưu đãi hoặc các Sản phẩm thuộc một gói, khi đổi hoặc hoàn tiền Quý khách có thể cần hoàn trả các hạng mục liên quan theo Điều kiện Chương trình.
Nếu một hạng mục cần hoàn trả bị thiếu, bị mất hoặc bị hư hỏng do nguyên nhân từ Quý khách, giá trị hợp lý tương ứng có thể được khấu trừ nếu:
(i) Cơ chế khấu trừ đã được công bố trong Điều kiện Chương trình hoặc giá trị được xác định trên cơ sở giá trị thực tế hợp lý;
(ii) Quý khách được thông báo về giá trị hoặc cách xác định khoản khấu trừ; và
(iii) Việc khấu trừ được phép áp dụng.
Việc hoàn trả quà tặng hoặc khấu trừ không làm mất hoặc giảm quyền đổi, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc đối với Sản phẩm có lỗi hoặc khuyết tật.

11.9. Dữ liệu trong Sản phẩm

Nếu Sản phẩm có khả năng lưu trữ dữ liệu, Quý khách nên sao lưu dữ liệu quan trọng và thực hiện các bước bảo vệ thông tin cá nhân trước khi bàn giao Sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.
Trong quá trình bảo hành, một số thao tác kỹ thuật có thể yêu cầu:
- Khôi phục cài đặt;
- Xóa hoặc đặt lại phần mềm;
- Thay thế linh kiện lưu trữ; hoặc
- Thay thế thiết bị.
Các thao tác này có thể làm mất dữ liệu được lưu trên Sản phẩm.
Công ty/Bên Bán xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật.
Đối với dữ liệu bị mất do thao tác kỹ thuật cần thiết trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế, Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm nếu việc mất dữ liệu là hệ quả cần thiết của quy trình kỹ thuật và không do lỗi của Công ty/Bên Bán hoặc đơn vị được chỉ định, trừ trường hợp trách nhiệm đó không được phép loại trừ.
Nếu thiệt hại phát sinh do lỗi của Công ty/Bên Bán hoặc đơn vị được chỉ định, trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân thực tế và Điều 13.

12.1. Khi nào Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí

Công ty/Bên Bán có thể từ chối bảo hành miễn phí hoặc đổi Sản phẩm nếu kết quả kiểm tra, tài liệu hoặc căn cứ hợp lý cho thấy lỗi/hư hỏng phát sinh từ một trong các nguyên nhân tại Điều 12.2 và không phải do lỗi kỹ thuật, khuyết tật của Sản phẩm hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Công ty/Bên Bán.
Việc từ chối chỉ áp dụng đối với lỗi/hư hỏng có liên quan. Các lỗi kỹ thuật khác không liên quan vẫn được bảo hành theo chính sách áp dụng.

12.2. Các trường hợp loại trừ

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí hoặc đổi theo Chính sách Đổi Sản phẩm do lỗi kỹ thuật nếu kết quả kiểm tra cho thấy hư hỏng phát sinh từ một trong các nguyên nhân sau:
(a) Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, móp méo hoặc chịu tác động từ bên ngoài sau khi được giao;
(b) Sản phẩm bị vào nước, ẩm, tiếp xúc với hóa chất, ăn mòn hoặc được sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp với hướng dẫn sử dụng;
(c) Nguồn điện, điện áp, đấu nối hoặc hạ tầng kỹ thuật không phù hợp;
(d) Sử dụng Sản phẩm không đúng hướng dẫn, sai mục đích hoặc vượt quá điều kiện kỹ thuật được công bố;
(e) Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp hoặc thay đổi cấu hình phần cứng bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền;
(f) Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật bởi đơn vị lắp đặt ngoài và hư hỏng được xác định có quan hệ nguyên nhân với việc lắp đặt đó;
(g) Sử dụng phụ kiện, linh kiện hoặc vật tư không phù hợp gây ra hư hỏng;
(h) Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
(i) Số sê-ri hoặc tem nhận dạng bị thay đổi hoặc không còn đủ thông tin cần thiết để xác định nguồn gốc và điều kiện bảo hành của Sản phẩm, khi thông tin đó là cần thiết hợp lý cho việc xác định điều kiện bảo hành và việc không thể xác định không xuất phát từ lỗi của Công ty/Bên Bán; hoặc
(j) Các hư hỏng khác được xác định không phải do lỗi kỹ thuật/khuyết tật của Sản phẩm và không thuộc trách nhiệm của Công ty/Bên Bán.

12.3. Kiểm tra và thông báo kết quả

Khi cần xác định nguyên nhân hư hỏng, Sản phẩm sẽ được kiểm tra tại trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đơn vị được Công ty/Bên Bán chỉ định.
Nếu kết quả kiểm tra xác định Sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành miễn phí, Quý khách sẽ được thông báo kết quả kiểm tra, phương án sửa chữa và chi phí dự kiến.
Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý với nội dung công việc và chi phí áp dụng.

12.4. Các quyền khác của Quý khách

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí tại Điều 12 không ảnh hưởng đến các quyền khác mà Quý khách được hưởng, bao gồm quyền liên quan đến Sản phẩm có khuyết tật và quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi áp dụng.
Việc từ chối bảo hành đối với một hư hỏng cụ thể không làm mất quyền bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật khác không liên quan đến nguyên nhân bị loại trừ.
Nếu Công ty/Bên Bán thuê, chỉ định hoặc ủy quyền đơn vị khác thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc công việc liên quan, việc sử dụng đơn vị đó không làm thay đổi trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện đối với Quý khách.

13.1. Mục đích mua và sử dụng Sản phẩm

Sản phẩm trên Trang Bán Hàng được cung cấp chủ yếu cho khách hàng mua để sử dụng, không nhằm mục đích mua số lượng bất thường để bán lại, đầu cơ hoặc lợi dụng chương trình ưu đãi, trừ khi có thỏa thuận hoặc chương trình cho phép khác.
Nếu phát hiện Đơn đặt hàng có dấu hiệu gian lận, lạm dụng ưu đãi hoặc không đáp ứng Điều kiện Chương trình, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh và xử lý Đơn đặt hàng theo Điều 3, Điều 4, Điều 26 và Điều 27.

13.2. Trách nhiệm khi gây thiệt hại cho Quý khách

Nếu Công ty/Bên Bán không thực hiện hoặc thực hiện không đúng trách nhiệm của mình và gây thiệt hại cho Quý khách, việc bồi thường được xác định dựa trên thiệt hại thực tế, nguyên nhân gây thiệt hại, quan hệ nhân quả, trách nhiệm của các bên và các thông tin/chứng cứ liên quan.
Đối với Sản phẩm có khuyết tật gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản, Công ty/Bên Bán thực hiện trách nhiệm bồi thường theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm các trường hợp trách nhiệm được xác định không phụ thuộc vào việc Bên Bán có biết hoặc có lỗi khi quy định áp dụng xác định như vậy.

13.3. Những thiệt hại không do Công ty/Bên Bán gây ra

Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại được chứng minh phát sinh trực tiếp từ:
- Lỗi hoặc hành vi của Quý khách;
- Thông tin Quý khách cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ mà Công ty/Bên Bán không thể nhận biết hợp lý;
- Việc Sản phẩm được sử dụng, vận chuyển, di chuyển hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn sau khi rủi ro đã được chuyển giao; hoặc
- Hành vi của bên thứ ba do Quý khách độc lập lựa chọn và không phải đơn vị do Công ty/Bên Bán chỉ định, ủy quyền hoặc thuê để thực hiện nghĩa vụ.
Trách nhiệm đối với các trường hợp khác được xác định theo nguyên nhân thực tế và quy định áp dụng.

13.4. Thiệt hại liên quan đến hoạt động kinh doanh

Nếu Quý khách mua Sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân, Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất mang tính kinh doanh hoặc thương mại mà tại thời điểm Hợp đồng mua bán được hình thành các bên không thể dự đoán hợp lý sẽ phát sinh từ giao dịch tiêu dùng đó, chẳng hạn mất lợi nhuận, doanh thu hoặc cơ hội kinh doanh.
Quy định này không áp dụng đối với thiệt hại mà Công ty/Bên Bán vẫn phải bồi thường hoặc không được phép loại trừ/giới hạn.

13.5. Những trách nhiệm Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện

Các quy định tại Điều 13 không làm giảm hoặc giới hạn những trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện đối với Quý khách, bao gồm:
- Trách nhiệm đối với thiệt hại về tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản khi Công ty/Bên Bán phải chịu trách nhiệm;
- Trách nhiệm phát sinh từ gian lận hoặc hành vi cố ý vi phạm;
- Trách nhiệm theo quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Trách nhiệm đối với Sản phẩm có khuyết tật;
- Trách nhiệm bảo hành bắt buộc;
- Trách nhiệm đối với việc xử lý trái quy định dữ liệu/thông tin của người tiêu dùng; và
- Các trách nhiệm khác mà quy định áp dụng không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

13.6. Giới hạn trách nhiệm trong các trường hợp được phép

Đối với những trách nhiệm mà quy định cho phép các bên thỏa thuận giới hạn, tổng trách nhiệm theo Hợp đồng của Công ty/Bên Bán phát sinh từ một Đơn đặt hàng có thể được giới hạn tối đa bằng tổng giá trị Quý khách đã thanh toán cho Đơn đặt hàng đó.
Giới hạn này không áp dụng đối với các trách nhiệm nêu tại Điều 13.5 hoặc các trường hợp mà quy định không cho phép giới hạn trách nhiệm, và không được áp dụng theo cách làm giảm quyền hoặc mức bồi thường bắt buộc của Quý khách.

13.7. Khi Công ty/Bên Bán sử dụng đối tác để thực hiện dịch vụ

Công ty/Bên Bán có thể sử dụng đối tác để thực hiện một số công việc như giao hàng, lắp đặt, bảo hành, thanh toán hoặc dịch vụ kỹ thuật.
Việc sử dụng đối tác không làm thay đổi hoặc loại trừ trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện đối với Quý khách đối với các nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình.

13.8. Dịch vụ ngoài phạm vi tiêu chuẩn

Một số yêu cầu của Quý khách có thể nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc lắp đặt tiêu chuẩn. Các yêu cầu này chỉ được thực hiện khi điều kiện thực tế bảo đảm an toàn, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và không trái quy định áp dụng.
Việc không thực hiện một yêu cầu ngoài phạm vi tiêu chuẩn không làm thay đổi các nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc nghĩa vụ khác mà Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện.
Nếu có thêm chi phí, Quý khách sẽ được thông báo trước về nội dung dịch vụ và mức phí. Dịch vụ có tính phí chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.

14.1. Chúng tôi sử dụng thông tin của Quý khách như thế nào

Thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và xử lý theo Chính sách Bảo mật được công bố tại: https://www.samsung.com/vn/info/privacy hoặc đường dẫn thay thế được công bố hợp lệ trên Trang Bán Hàng và theo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân áp dụng.
Quý khách có thể xem Chính sách Bảo mật để biết chi tiết về loại thông tin được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và cách thông tin được bảo vệ.

14.2. Khi nào chúng tôi cần sự đồng ý của Quý khách

Tùy vào mục đích sử dụng thông tin, chúng tôi sẽ xử lý thông tin cá nhân của Quý khách theo Chính sách Bảo mật và quy định áp dụng.
Khi một hoạt động xử lý cần sự đồng ý của Quý khách, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết để Quý khách biết và lựa chọn trước khi đồng ý.
Sự đồng ý cần được thể hiện tự nguyện, rõ ràng, cụ thể, có thể kiểm chứng và theo từng mục đích xử lý khi quy định yêu cầu. Sự im lặng hoặc không phản hồi không được xem là đồng ý.
Quý khách có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý đối với những hoạt động không cần thiết để mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Việc này không ảnh hưởng đến việc mua Sản phẩm của Quý khách, trừ trường hợp quy định áp dụng yêu cầu khác.
Việc Quý khách đồng ý với Các Điều khoản này không tự động được xem là sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý hoặc chia sẻ thông tin mà quy định yêu cầu phải có sự đồng ý riêng của Quý khách.

14.3. Thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ

Để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ cho Quý khách, Công ty/Bên Bán có thể sử dụng thông tin cần thiết cho các công việc như:
- Tiếp nhận và xử lý Đơn đặt hàng;
- Xác minh đơn hàng và thanh toán;
- Xử lý hóa đơn;
- Giao hàng và lắp đặt;
- Bảo hành, đổi hoặc hoàn Sản phẩm;
- Hỗ trợ khách hàng, xử lý phản hồi hoặc khiếu nại;
- Phòng ngừa các giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro; và
- Thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Khi cần thiết cho các công việc trên, thông tin có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, đơn vị lắp đặt/kỹ thuật, trung tâm bảo hành, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, nhà thầu/đại lý được ủy quyền hoặc các đối tác khác tham gia cung cấp dịch vụ cho Quý khách.
Thông tin cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định.
Các đơn vị nhận hoặc xử lý thông tin theo ủy quyền được ràng buộc về phạm vi xử lý và trách nhiệm bảo vệ dữ liệu phù hợp với yêu cầu áp dụng, bao gồm bằng thỏa thuận bằng văn bản khi quy định yêu cầu.
Nếu việc chia sẻ, ủy quyền hoặc xử lý dữ liệu cho bên thứ ba thuộc trường hợp cần sự đồng ý riêng của Quý khách, việc xử lý đó chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý hợp lệ theo cơ chế riêng. Việc chấp nhận Các Điều khoản này không tự thân được xem là sự đồng ý cho hoạt động đó.

14.4. Xác minh thông tin khi cần

Để bảo vệ giao dịch, giao hàng đúng người hoặc phòng ngừa gian lận, trong một số trường hợp chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp hoặc xuất trình thông tin cần thiết để xác minh người đặt hàng, người nhận hoặc phương thức thanh toán.
Thông tin xác minh chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết liên quan đến giao dịch và được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật.

14.5. Liên hệ với Quý khách

Chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách qua thư điện tử, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ đã cung cấp để phục vụ các công việc liên quan đến giao dịch, như xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng/lắp đặt, bảo hành, đổi/hoàn Sản phẩm hoặc xử lý phản hồi, khiếu nại.
Đối với quảng cáo, khuyến mại hoặc thông tin tiếp thị không cần thiết cho việc thực hiện giao dịch, Quý khách có thể lựa chọn có nhận hay không theo hình thức được cung cấp tại từng thời điểm.
Quý khách cũng có thể rút lại sự đồng ý hoặc ngừng nhận các thông tin này theo hướng dẫn tương ứng.
Việc ngừng nhận thông tin quảng cáo/tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán, dịch vụ, bảo hành hoặc nghĩa vụ liên quan.

14.6. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách có các quyền đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định áp dụng, bao gồm:
- Quyền được biết;
- Đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý khi áp dụng;
- Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa;
- Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý;
- Phản đối xử lý;
- Yêu cầu ngừng chuyển giao thông tin khi áp dụng;
- Khiếu nại;
- Tố cáo;
- Khởi kiện;
- Yêu cầu bồi thường; và
- Các quyền khác theo quy định.
Chi tiết về các quyền này và cách gửi yêu cầu được hướng dẫn trong Chính sách Bảo mật.

15.1. Nội dung trên Trang Bán Hàng

Nội dung trên Trang Bán Hàng bao gồm thông tin, hình ảnh, âm thanh, đoạn ghi hình, tài liệu, liên kết, mã nguồn, thông tin Sản phẩm và các nội dung khác được hiển thị trên Trang Bán Hàng (“Nội dung”).
Nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty/Bên Bán hoặc bên cấp phép và được bảo vệ theo quy định về sở hữu trí tuệ.
Chúng tôi có thể cập nhật, chỉnh sửa, thu hồi hoặc thay đổi Nội dung khi cần. Những thay đổi này không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã được xác nhận đối với Hợp đồng mua bán của Quý khách, trừ trường hợp Điều 24 hoặc quy định áp dụng cho phép khác.

15.2. Quyền đối với nội dung trên Trang Bán Hàng

Nội dung trên Trang Bán hàng được bảo vệ theo quy định về sở hữu trí tuệ.
Việc Quý khách truy cập hoặc sử dụng Trang Bán Hàng không đồng nghĩa với việc quyền sở hữu hoặc quyền khai thác thương mại đối với Nội dung được chuyển cho Quý khách.
Nếu muốn sử dụng Nội dung cho mục đích thương mại hoặc ngoài phạm vi được cho phép tại Điều 15.3, Quý khách cần có sự chấp thuận trước của chúng tôi, trừ trường hợp quy định cho phép.

15.3. Quý khách có thể sử dụng nội dung như thế nào

Quý khách có thể xem và sử dụng Nội dung trên Trang Bán Hàng cho mục đích cá nhân, không nhằm mục đích thương mại.
Nếu chưa được chúng tôi đồng ý, Quý khách không được sao chép, đăng lại, tái sản xuất, phân phối, truyền đưa, công bố, khai thác thương mại hoặc sử dụng Nội dung để tạo sản phẩm/nội dung phái sinh cho mục đích thương mại, trừ trường hợp được phép theo quy định.
Nếu được phép tải xuống hoặc sao chép Nội dung, Quý khách cần giữ nguyên các thông tin về bản quyền, nhãn hiệu và quyền sở hữu liên quan.
Quý khách có thể đặt liên kết dẫn đến Trang Bán Hàng, với điều kiện liên kết đó không làm người khác hiểu nhầm rằng Quý khách là đại diện hoặc đối tác được Samsung bảo trợ và không sử dụng nhãn hiệu, biểu trưng hoặc hình thức hiển thị của Samsung theo cách gây nhầm lẫn.
Quý khách không được:
- Nhúng, sao chép hoặc hiển thị lại toàn bộ hoặc một phần Trang Bán Hàng trên website, ứng dụng hoặc nền tảng khác theo cách có thể gây nhầm lẫn về nguồn gốc, chủ thể vận hành hoặc mối quan hệ với Samsung;
- Can thiệp, đảo ngược kỹ thuật hoặc cố gắng truy cập trái phép vào mã nguồn, hệ thống hoặc các chức năng được bảo vệ của Trang Bán Hàng;
- Phá vỡ, vô hiệu hóa hoặc tìm cách vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc kiểm soát truy cập;
- Sử dụng công cụ hoặc chương trình tự động để truy cập, thu thập, trích xuất hoặc tái sử dụng trái phép Nội dung hoặc dữ liệu trên Trang Bán Hàng; hoặc
- Thực hiện hành vi có thể gây cản trở, quá tải, gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường, tính toàn vẹn hoặc an toàn của Trang Bán Hàng và các hệ thống có liên quan.

15.4. Thông tin hiển thị trên Trang Bán Hàng

Chúng tôi cố gắng bảo đảm thông tin trên Trang Bán Hàng chính xác và được cập nhật.
Tuy nhiên, chúng tôi không bảo đảm tuyệt đối rằng mọi Nội dung luôn chính xác, đầy đủ hoặc không có sai sót tại mọi thời điểm. Việc hiển thị còn có thể bị ảnh hưởng bởi thiết bị, trình duyệt, đường truyền hoặc việc cập nhật/lưu bộ nhớ đệm của hệ thống.
Nếu có sai sót rõ ràng về giá, mô tả Sản phẩm hoặc thông tin của Đơn đặt hàng, việc xử lý được thực hiện theo Điều 10.3 và các điều khoản liên quan.

15.5. Những việc không thực hiện trên Trang Bán Hàng

Quý khách không được sử dụng Trang Bán Hàng để:
- Thực hiện hành vi trái pháp luật, gian lận, lừa đảo hoặc gây hiểu nhầm;
- Mạo danh Công ty, Bên Bán, nhân viên hoặc đối tác;
- Phát tán quảng cáo trái phép, thư rác, mã độc hoặc nội dung gây hại; hoặc
- Gây cản trở, quá tải hoặc gián đoạn hoạt động của Trang Bán Hàng và các hệ thống liên quan.
Nếu Trang Bán Hàng cho phép Quý khách đăng đánh giá, nhận xét, phản hồi, hình ảnh hoặc nội dung khác (“Nội dung do người dùng cung cấp”), Quý khách cần bảo đảm nội dung mình đăng là hợp pháp và không xâm phạm quyền của người khác.
Khi đăng nội dung, Quý khách cho phép chúng tôi sử dụng không độc quyền, miễn phí và trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, sao chép, hiển thị, phân phối và điều chỉnh định dạng kỹ thuật của nội dung nhằm vận hành, hiển thị và cải thiện Trang Bán Hàng.
Việc này không làm thay đổi quyền sở hữu của Quý khách đối với nội dung đã đăng.
Chúng tôi có thể rà soát, từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung nếu có căn cứ cho thấy nội dung đó vi phạm pháp luật, quyền của người khác hoặc các quy định sử dụng Trang Bán Hàng.

16.1. Truy cập Trang Bán Hàng

Quý khách có thể truy cập và sử dụng Trang Bán Hàng theo các điều kiện tại tài liệu này.
Trong quá trình vận hành, Trang Bán Hàng có thể tạm thời bị gián đoạn hoặc một số chức năng có thể không sử dụng được do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo mật hoặc các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Việc Trang Bán Hàng tạm thời bị gián đoạn không làm thay đổi các quyền và nghĩa vụ đã được xác nhận đối với Hợp đồng mua bán của Quý khách, trừ trường hợp Điều 21 hoặc quy định áp dụng cho phép khác.

16.2. Khi quyền truy cập có thể bị hạn chế

Chúng tôi có thể tạm thời hạn chế, ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập vào một phần hoặc toàn bộ Trang Bán Hàng khi cần để:
- Bảo vệ an toàn và hoạt động ổn định của hệ thống;
- Phòng ngừa hoặc xử lý hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật;
- Xử lý trường hợp người dùng vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm các quy định sử dụng Trang Bán Hàng; hoặc
- Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tùy từng trường hợp, việc hạn chế có thể được áp dụng ngay khi cần thiết để bảo vệ hệ thống, tài khoản hoặc giao dịch.

16.3. Bảo mật tài khoản

Quý khách cần giữ an toàn tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin dùng để truy cập tài khoản, đồng thời không chia sẻ các thông tin này cho người khác.
Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng trái phép, có rủi ro bảo mật hoặc vi phạm các quy định sử dụng Trang Bán Hàng, chúng tôi có thể tạm khóa/vô hiệu hóa tài khoản, đặt lại mật khẩu hoặc yêu cầu Quý khách thay đổi thông tin đăng nhập để bảo vệ tài khoản và giao dịch.

16.4. Khi phát hiện tài khoản có vấn đề

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể nếu phát hiện hoặc nghi ngờ:
- Tài khoản bị người khác truy cập hoặc sử dụng trái phép;
- Tên đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật bị lộ; hoặc
- Có giao dịch hoặc hoạt động bất thường trên tài khoản.
Quý khách có thể liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.

16.5. Tình trạng hàng hóa

Thông tin về tình trạng Sản phẩm được hiển thị trên Trang Bán Hàng và được cập nhật trong quá trình xử lý Đơn đặt hàng.
Trong một số trường hợp, Sản phẩm có thể hết hàng hoặc không còn đủ số lượng trước khi Đơn đặt hàng được xác nhận do nhiều khách hàng đặt mua cùng thời điểm, chênh lệch dữ liệu tồn kho hoặc các nguyên nhân vận hành khác.
Nếu Sản phẩm không còn hàng, chúng tôi sẽ thông báo và xử lý Đơn đặt hàng theo Điều 3.6.

16.6. Giao dịch phát sinh từ tài khoản

Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các thông tin của Đơn đặt hàng trước khi xác nhận.
Trừ khi Quý khách chứng minh được việc truy cập trái phép không do lỗi của mình và đã thông báo kịp thời theo Điều 16.4, các Đơn đặt hàng hoặc yêu cầu được thực hiện sau khi đăng nhập tài khoản có thể được xem là do Quý khách thực hiện.
Nếu phát hiện giao dịch không phải do mình thực hiện, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể để được kiểm tra và hỗ trợ.

16.7. Xác minh giao dịch khi cần

Để bảo vệ Quý khách và phòng ngừa gian lận, trong một số trường hợp chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm thông tin trước khi tiếp tục xử lý Đơn đặt hàng.
Thông tin cần xác minh có thể liên quan đến người đặt hàng, người nhận, thông tin thanh toán hoặc các thông tin khác cần thiết để kiểm tra giao dịch.
Nếu Quý khách không cung cấp đủ thông tin cần thiết để hoàn tất việc xác minh, Đơn đặt hàng có thể được tạm ngừng hoặc xử lý theo Điều 4.4 và Điều 26.4.

17.1. Các hành vi không được phép

Quý khách không được thực hiện các hành vi có thể gây ảnh hưởng đến an toàn hoặc hoạt động của Trang Bán Hàng, bao gồm:
- Tạo, phát tán hoặc truyền vi rút, mã độc, chương trình hoặc nội dung có khả năng gây hại cho Trang Bán Hàng, hệ thống, thiết bị hoặc dữ liệu;
- Truy cập trái phép vào Trang Bán Hàng, máy chủ, hệ thống hoặc cơ sở dữ liệu liên quan;
- Tìm cách vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc kiểm soát truy cập; hoặc
- Thực hiện tấn công từ chối dịch vụ, tấn công phân tán, gây quá tải hoặc làm gián đoạn hoạt động của Trang Bán Hàng.
Khi phát hiện các hành vi trên, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống, người dùng và giao dịch, đồng thời phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần.

17.2. Khi phát hiện rủi ro hoặc hành vi vi phạm

Khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý nghi ngờ tài khoản hay hoạt động truy cập có liên quan đến các hành vi tại Điều 17.1, chúng tôi có thể:
- Hạn chế hoặc chặn truy cập;
- Tạm khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản;
- Tạm dừng hoặc từ chối xử lý giao dịch; hoặc
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ Trang Bán Hàng và người dùng.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp để hạn chế rủi ro từ vi rút, mã độc hoặc các hình thức tấn công mạng. Quý khách cũng nên chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản và dữ liệu của mình khi truy cập hoặc tải nội dung từ internet.
Nếu thiệt hại phát sinh trực tiếp từ vi rút, mã độc, tấn công mạng hoặc trang bên ngoài và không do lỗi hoặc trách nhiệm của Công ty/Bên Bán, Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại đó.
Nếu thiệt hại có liên quan đến lỗi hoặc trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán phải chịu, trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân thực tế và Điều 13.

Chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách qua thư điện tử, tin nhắn, thông báo trên hệ thống, kênh chăm sóc khách hàng hoặc các phương thức điện tử khác được công bố trên Trang Bán Hàng.

Các kênh này có thể được sử dụng để gửi thông tin về Đơn đặt hàng, thanh toán, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, dịch vụ hoặc các nội dung khác liên quan đến giao dịch của Quý khách.

Khi quy định yêu cầu thông tin hoặc thông báo phải được thể hiện bằng văn bản, thông tin được gửi bằng phương tiện điện tử theo Điều này được xem xét theo quy định áp dụng cho giao dịch điện tử và có thể đáp ứng yêu cầu về hình thức văn bản khi các điều kiện áp dụng được đáp ứng.

Quý khách vui lòng bảo đảm thư điện tử, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên hệ khác luôn chính xác và được cập nhật để chúng tôi có thể liên hệ khi cần.

Nếu Quý khách không cập nhật kịp thời hoặc cung cấp thông tin không chính xác làm ảnh hưởng đến việc nhận thông báo, Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh chỉ từ nguyên nhân đó, trừ phần trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán vẫn phải chịu.

19.1. Cách liên hệ với chúng tôi

Quý khách có thể gửi phản hồi, yêu cầu hoặc khiếu nại qua trang liên hệ: https://www.samsung.com/vn/info/contactus.html hoặc đường dẫn thay thế được công bố hợp lệ và các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.
Trong vòng ba (03) Ngày Làm Việc kể từ khi nhận được thông tin thuộc phạm vi xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về việc đã tiếp nhận.
Nếu nội dung cần được xử lý bởi đơn vị khác, chúng tôi vẫn thông báo việc tiếp nhận và hướng dẫn hoặc cung cấp thông tin về đầu mối phù hợp, nếu có.

19.2. Thông tin giúp chúng tôi xử lý yêu cầu

Để việc kiểm tra và xử lý nhanh hơn, Quý khách nên cung cấp các thông tin liên quan đến vụ việc, chẳng hạn:
- Mã đơn hàng hoặc số tham chiếu;
- Thông tin người đặt hàng/người nhận;
- Nội dung cần hỗ trợ;
- Hình ảnh, đoạn ghi hình hoặc tài liệu liên quan, nếu có; và
- Thông tin để chúng tôi liên hệ lại.
Nếu chưa có đủ thông tin, chúng tôi có thể cần thêm thời gian để xác minh hoặc liên hệ với Quý khách để bổ sung.
Việc này không làm mất quyền gửi phản hồi, khiếu nại hoặc các quyền khác của Quý khách.

19.3. Thông báo liên quan đến giao dịch

Các thông báo riêng ảnh hưởng trực tiếp đến một Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng mua bán cụ thể sẽ được gửi đến Quý khách qua một hoặc nhiều thông tin/kênh liên hệ mà Quý khách đã cung cấp hoặc lựa chọn, trừ khi quy định áp dụng cho phép hình thức khác.
Việc đăng thông báo chung trên Trang Bán Hàng được sử dụng cho nội dung có tính chất công khai/chung và không tự động sửa đổi quyền hoặc nghĩa vụ đã được xác lập theo một Hợp đồng mua bán cụ thể.
Việc hệ thống ghi nhận một thông báo đã được gửi không có nghĩa là Quý khách chắc chắn đã nhận được thông báo đó.
Thời điểm gửi, thời điểm nhận và hiệu lực của thông báo/thông điệp dữ liệu được xác định theo dữ liệu giao dịch và quy định về giao dịch điện tử.
Không áp dụng cơ chế mặc định làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền khác của Quý khách chỉ vì hết một khoảng thời gian kể từ lúc hệ thống ghi nhận gửi thông báo.

19.4. Bảo vệ Quý khách trước các kênh giả mạo

Để bảo vệ thông tin và giao dịch của mình, Quý khách nên chỉ liên hệ, cung cấp thông tin và thực hiện thanh toán qua các kênh chính thức được công bố trên Trang Bán Hàng.
Quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi làm theo hướng dẫn thanh toán hoặc cung cấp thông tin từ các tài khoản, số điện thoại, đường dẫn hoặc kênh liên hệ không được công bố.
Nếu Quý khách nghi ngờ một kênh liên hệ giả mạo Samsung, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh chính thức để kiểm tra trước khi tiếp tục giao dịch.
Nếu thiệt hại phát sinh do Quý khách tự nguyện giao dịch hoặc cung cấp thông tin theo hướng dẫn của kênh giả mạo hoặc bên thứ ba không được ủy quyền và không do lỗi hoặc trách nhiệm của Công ty/Bên Bán, Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại đó.

20.1. Bên Bán của đơn hàng

Mỗi Đơn đặt hàng sẽ có một Bên Bán cụ thể và thông tin này sẽ được cung cấp cho Quý khách trước khi Hợp đồng mua bán được xác lập.
Bên Bán là đơn vị chịu trách nhiệm thực hiện Hợp đồng mua bán với Quý khách.
Công ty có thể vận hành Trang Bán Hàng và hỗ trợ một số hoạt động; một số công việc khác có thể được thực hiện bởi các đơn vị theo Điều 20.3.

20.2. Khi Quý khách muốn chuyển quyền hoặc nghĩa vụ cho người khác

Quý khách không được chuyển toàn bộ Hợp đồng mua bán hoặc nghĩa vụ thanh toán của mình cho người khác nếu chưa được Bên Bán đồng ý, trừ trường hợp quy định áp dụng cho phép khác.
Quy định này không ảnh hưởng đến việc Quý khách ủy quyền người khác nhận hàng theo Điều 7.11 hoặc nhờ người đại diện hợp pháp thực hiện các quyền của mình.

20.3. Khi Công ty/Bên Bán sử dụng đơn vị khác để thực hiện dịch vụ

Công ty/Bên Bán có thể thuê, chỉ định hoặc ủy quyền cho đơn vị vận chuyển, đơn vị lắp đặt, trung tâm bảo hành, đơn vị kỹ thuật, đơn vị thanh toán hoặc nhà thầu khác thực hiện một phần công việc liên quan đến Hợp đồng mua bán.
Việc sử dụng đơn vị khác không tự động chuyển giao hoặc loại trừ trách nhiệm mà Công ty/Bên Bán vẫn phải thực hiện đối với Quý khách.
Nếu có việc chuyển toàn bộ hoặc một phần nghĩa vụ sang một chủ thể khác theo cách làm thay đổi chủ thể trực tiếp chịu trách nhiệm với Quý khách, việc chuyển giao chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện cần thiết, bao gồm sự đồng ý của Quý khách khi quy định yêu cầu.

20.4. Vai trò của các đơn vị tham gia

Tùy từng Sản phẩm và dịch vụ, Bên Bán, đơn vị xuất hóa đơn và đơn vị thực hiện giao hàng, lắp đặt hoặc bảo hành có thể là các đơn vị khác nhau.
Bên Bán của Đơn đặt hàng được xác định và thông báo cho Quý khách trước khi Hợp đồng mua bán được hình thành, phù hợp Điều 1.1(b) và Điều 3.5.
Đơn vị xuất hóa đơn có thể là Bên Bán hoặc pháp nhân thuộc hệ thống Samsung tại Việt Nam theo cơ chế phù hợp và được thể hiện trên Thông Báo Giao Sản Phẩm và/hoặc hóa đơn.
Đơn vị thực hiện giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc dịch vụ khác có thể khác Bên Bán.
Vai trò và trách nhiệm của từng đơn vị được xác định theo thông tin cung cấp cho Quý khách, công việc mà đơn vị đó thực hiện và quy định áp dụng.
Việc sử dụng đơn vị khác để thực hiện dịch vụ không làm thay đổi chủ thể Bên Bán hoặc trách nhiệm mà Bên Bán/Công ty vẫn phải thực hiện.

21.1. Khi Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng đến đơn hàng

Nếu Sự Kiện Bất Khả Kháng theo Điều 1 làm chậm hoặc khiến chúng tôi không thể thực hiện một phần nghĩa vụ, Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với phần vi phạm hoặc chậm trễ phát sinh trực tiếp từ Sự Kiện Bất Khả Kháng đó, trừ trường hợp trách nhiệm không được phép loại trừ.
Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách sớm nhất có thể qua các kênh tại Điều 18 và Điều 19 và cập nhật về ảnh hưởng dự kiến đối với Đơn đặt hàng hoặc dịch vụ.

21.2. Thời gian thực hiện có thể thay đổi

Các công việc bị ảnh hưởng như xử lý đơn hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ khách hàng có thể được tạm dừng hoặc kéo dài tương ứng với thời gian và mức độ ảnh hưởng của sự kiện.
Chúng tôi sẽ cố gắng tiếp tục thực hiện các công việc không bị ảnh hưởng và áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng.

21.3. Nếu đơn hàng không thể tiếp tục

Khi Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng đến việc giao Sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ, Bên Bán có thể điều chỉnh hoặc trì hoãn thời gian thực hiện trong phạm vi ảnh hưởng của sự kiện.
Nếu sự kiện kéo dài hoặc khiến toàn bộ hoặc một phần Hợp đồng không thể tiếp tục trong thời gian hợp lý, Bên Bán có thể hủy phần Hợp đồng bị ảnh hưởng theo Điều 26.2 và sẽ thông báo cho Quý khách về phương án xử lý, chẳng hạn:
- Điều chỉnh thời gian thực hiện;
- Sắp xếp thực hiện vào thời điểm khác; hoặc
- Hoàn lại khoản tiền Quý khách đã thanh toán tương ứng theo Điều 26.3.
Mỗi bên sẽ phối hợp và áp dụng biện pháp hợp lý trong khả năng của mình để hạn chế ảnh hưởng và thiệt hại phát sinh từ Sự Kiện Bất Khả Kháng.

22.1. Việc chưa áp dụng một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó

Nếu trong một trường hợp chúng tôi chưa thực hiện, chậm thực hiện hoặc chưa yêu cầu thực hiện một quyền hoặc biện pháp theo Các Điều khoản này, điều đó không có nghĩa là quyền đó bị từ bỏ hoặc không còn được áp dụng cho các trường hợp phù hợp sau này.

22.2. Hỗ trợ một trường hợp không làm thay đổi chính sách chung

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể linh động hỗ trợ Quý khách ngoài cách xử lý thông thường.
Việc hỗ trợ trong một trường hợp cụ thể không có nghĩa là chính sách chung được thay đổi hoặc cách xử lý tương tự sẽ tự động áp dụng cho các trường hợp khác.

22.3. Khi hai bên thống nhất cách xử lý khác

Nếu Quý khách và chúng tôi thống nhất một cách xử lý khác với chính sách thông thường cho một trường hợp cụ thể, nội dung thống nhất cần được ghi nhận rõ qua kênh liên hệ phù hợp theo Điều 18 và Điều 19.
Việc miễn trừ hoặc không áp dụng một yêu cầu trong trường hợp cụ thể chỉ có hiệu lực đối với phạm vi đã được ghi nhận và không tự động áp dụng cho điều khoản khác hoặc trường hợp khác, trừ khi hai bên thống nhất rõ khác đi.

Nếu một phần của tài liệu này hoặc Hợp đồng mua bán được Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ, không hợp pháp hoặc không thể áp dụng, chỉ phần đó bị ảnh hưởng.

Các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng.

Khi cần và được phép, phần không thể áp dụng có thể được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết hoặc được thay thế bằng nội dung hợp lệ gần nhất với mục đích ban đầu của điều khoản đó.

24.1. Phiên bản mới áp dụng từ khi nào

Chúng tôi có thể cập nhật Các Điều khoản khi có thay đổi về quy định, phương thức thanh toán, cách cung cấp Sản phẩm/dịch vụ, mô hình vận hành hoặc hoạt động của Trang Bán Hàng.
Mỗi phiên bản mới sẽ ghi rõ thời điểm có hiệu lực và được công bố trên Trang Bán Hàng trước khi áp dụng.
Phiên bản mới áp dụng cho các Đơn đặt hàng được thực hiện từ thời điểm có hiệu lực và không làm giảm quyền lợi đã được xác nhận đối với Hợp đồng được hình thành trước đó.

24.2. Với đơn hàng chưa được chấp nhận

Nếu Quý khách đã gửi Đơn đặt hàng nhưng Bên Bán chưa phát hành Thông Báo Giao Sản Phẩm, một số điều kiện xử lý có thể cần thay đổi do yêu cầu của cơ quan nhà nước, thay đổi quy định hoặc điều kiện khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến Đơn đặt hàng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trước khi chấp nhận Đơn đặt hàng.
Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến giá, Sản phẩm, phương thức thanh toán, giao hàng hoặc quyền lợi chính của Quý khách, Quý khách có thể lựa chọn tiếp tục hoặc hủy Đơn đặt hàng.
Khoản tiền đã thanh toán cho phần bị hủy, nếu có, sẽ được hoàn lại theo Điều 26.3.

24.3. Với Hợp đồng đã được hình thành

Sau khi Hợp đồng mua bán được hình thành, các cập nhật sau đó không làm giảm quyền lợi hoặc tăng thêm nghĩa vụ của Quý khách đối với Hợp đồng đó.
Thay đổi chỉ được áp dụng cho Hợp đồng đã hình thành khi:
- có yêu cầu từ quy định hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Quý khách đồng ý hợp lệ với thay đổi; hoặc
- thay đổi mang lại quyền lợi tốt hơn cho Quý khách.

24.4. Các phiên bản ngôn ngữ

Các Điều khoản được lập bằng tiếng Việt và có thể được cung cấp thêm bằng ngôn ngữ khác.
Nếu có sự khác nhau giữa các phiên bản, phiên bản có lợi hơn cho Quý khách được ưu tiên áp dụng theo quy định.

Tài liệu này và các giao dịch trên Trang Bán Hàng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu có tranh chấp, Quý khách và Bên Bán sẽ ưu tiên trao đổi thiện chí để tìm phương án giải quyết phù hợp. Nếu hai bên không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

26.1. Trước khi đơn hàng được chấp nhận

Trước khi Bên Bán phát hành Thông Báo Giao Sản Phẩm, Đơn đặt hàng có thể được tạm dừng để kiểm tra hoặc từ chối trong các trường hợp được nêu tại Điều 3.4, Điều 10.3, Điều 21, Điều 26.4 hoặc các trường hợp khác được quy định tại tài liệu này.
Khi phù hợp, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về tình trạng Đơn đặt hàng và hướng xử lý tiếp theo.

26.2. Sau khi đơn hàng đã được chấp nhận

Sau khi Đơn đặt hàng đã được chấp nhận và Hợp đồng mua bán đã hình thành, Bên Bán chỉ hủy hoặc không tiếp tục thực hiện phần Hợp đồng bị ảnh hưởng khi có căn cứ theo Các Điều khoản này và quy định áp dụng, chẳng hạn:
- Xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng khiến phần Hợp đồng bị ảnh hưởng không thể tiếp tục;
- Sản phẩm thực tế không còn hàng do sai lệch hệ thống/kho vận và không thể tiếp tục cung cấp;
- Có sai sót hiển nhiên về giá hoặc thông tin Sản phẩm và theo quy định áp dụng có căn cứ hợp pháp để hủy/chấm dứt Hợp đồng; bản thân sai sót hệ thống/hiển thị không tự động tạo quyền hủy theo Điều 10.3;
- Phát hiện giao dịch có gian lận hoặc rủi ro được xác minh trên căn cứ hợp lý theo Điều 26.4; hoặc
- Phát sinh rủi ro về an toàn, tuân thủ hoặc điều kiện khác khiến việc thực hiện Hợp đồng không thể tiếp tục hợp pháp.
Nếu Đơn đặt hàng hoặc phần Hợp đồng bị hủy, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho phần bị hủy theo Điều 26.3, sau khi xử lý các khoản khấu trừ được phép áp dụng nếu có.
Bên Bán không hủy hoặc chấm dứt Hợp đồng đã được hình thành chỉ vì thay đổi nhu cầu kinh doanh, chi phí thực hiện tăng, bất tiện thương mại hoặc thay đổi quyết định đơn phương nếu không có căn cứ áp dụng.
Nếu việc hủy hoặc không tiếp tục thực hiện Hợp đồng phát sinh do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Bên Bán và gây thiệt hại, trách nhiệm được xác định theo Điều 13 và quy định áp dụng.

26.3. Hoàn tiền khi đơn hàng bị hủy

Nếu Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng mua bán bị hủy sau khi Quý khách đã thanh toán, khoản tiền cần hoàn sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất và được đơn vị thanh toán hỗ trợ.
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể khác nhau tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Quý khách có thể liên hệ các kênh tại Điều 19 để kiểm tra tình trạng hoàn tiền khi cần.

26.4. Khi đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận

Nếu Đơn đặt hàng hoặc tài khoản có dấu hiệu gian lận, lừa đảo, sử dụng phương thức thanh toán trái phép, lạm dụng chương trình ưu đãi/Phiếu, thông tin không nhất quán ở mức ảnh hưởng đến an toàn giao dịch hoặc dấu hiệu vi phạm, chúng tôi có thể:
- Yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin/tài liệu cần thiết để xác minh;
- Tạm dừng xử lý Đơn đặt hàng trong thời gian xác minh hợp lý;
- Từ chối áp dụng ưu đãi nếu Đơn đặt hàng không đáp ứng điều kiện; hoặc
- Từ chối/hủy Đơn đặt hàng nếu kết quả xác minh hoặc căn cứ khách quan cho thấy có gian lận/rủi ro đủ để không thể tiếp tục giao dịch.
Biện pháp áp dụng sẽ được lựa chọn phù hợp với tình trạng thực tế và mức độ rủi ro.
Quý khách vẫn có thể gửi phản hồi, khiếu nại hoặc thực hiện các quyền giải quyết tranh chấp theo Điều 19 và quy định áp dụng.
Nếu Đơn đặt hàng bị từ chối/hủy và có khoản tiền cần hoàn, việc hoàn tiền được thực hiện theo Điều 26.3, trừ trường hợp cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định áp dụng yêu cầu phong tỏa hoặc xử lý khác.

26.5. Khi địa điểm giao hàng/lắp đặt không bảo đảm an toàn

Nếu địa điểm giao hàng/lắp đặt không đáp ứng điều kiện về an toàn, kỹ thuật, khả năng tiếp cận hoặc yêu cầu tuân thủ theo Điều 7 và Điều 8, đơn vị thực hiện có thể tạm dừng, từ chối thực hiện phần dịch vụ bị ảnh hưởng và trao đổi với Quý khách về phương án khác phù hợp.
Nếu không có phương án hợp lý để tiếp tục thực hiện phần Hợp đồng bị ảnh hưởng, phần đó có thể được hủy và hoàn tiền theo Điều 26.2 và Điều 26.3.

26.6. Thiệt hại liên quan đến việc từ chối, tạm dừng hoặc hủy

Trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc từ chối, tạm dừng hoặc hủy Đơn đặt hàng/Hợp đồng được xác định theo Điều 13 và quy định áp dụng.
Công ty/Bên Bán không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại được chứng minh:
- Không có quan hệ nhân quả trực tiếp;
- Không thể dự đoán hợp lý; hoặc
- Phát sinh do lỗi của Quý khách hoặc bên thứ ba độc lập,
trừ trường hợp trách nhiệm đó không được phép loại trừ hoặc giới hạn.

27.1. Điều kiện sử dụng Phiếu

Quý khách có thể sử dụng phiếu khuyến mại, phiếu giảm giá, phiếu quà tặng điện tử hoặc các ưu đãi tương tự (gọi chung là “Phiếu”) cho những Sản phẩm đủ điều kiện.
Mỗi Phiếu có thể có quy định riêng về thời hạn sử dụng, Sản phẩm/khách hàng áp dụng, giá trị, số lượng Phiếu được dùng cho một Đơn đặt hàng và các điều kiện khác.
Các thông tin này sẽ được hiển thị trên Trang Bán Hàng hoặc tại chương trình tương ứng trước khi Quý khách sử dụng Phiếu.

27.2. Điều kiện của từng chương trình

Mỗi chương trình khuyến mại có thể có Điều kiện Chương trình riêng được công bố trên Trang Bán Hàng hoặc trang của chương trình.
Khi Điều kiện Chương trình có quy định riêng cho chương trình cụ thể, nội dung đó được áp dụng cho chương trình tương ứng trong phạm vi không trái quy định bắt buộc và không làm giảm quyền đã được xác nhận cho Đơn đặt hàng sau khi Hợp đồng mua bán hình thành.

27.3. Giá trị và chuyển nhượng Phiếu

Đối với Phiếu được cấp hoặc tặng miễn phí theo chương trình khuyến mại, Phiếu:
- Không được đổi thành tiền mặt;
- Không được hoàn phần giá trị chưa sử dụng; và
- Không được cấp lại khi hết hạn,
trừ khi Điều kiện Chương trình hoặc quy định áp dụng có quy định khác.
Nếu Quý khách đã thanh toán hoặc cung cấp một khoản đối ứng để mua/nhận Phiếu, việc hoàn tiền hoặc xử lý phần giá trị chưa sử dụng được thực hiện theo điều kiện riêng của loại Phiếu đó và quy định áp dụng.
Nếu Phiếu cho phép chuyển cho người khác sử dụng, Quý khách có trách nhiệm bảo vệ mã Phiếu và cân nhắc trước khi chia sẻ.
Quy định này không làm giảm trách nhiệm của Công ty/Bên Bán nếu việc mất mát hoặc sử dụng trái phép phát sinh do lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ của Công ty/Bên Bán.

27.4. Khi Phiếu được sử dụng không đúng điều kiện

Nếu Phiếu có dấu hiệu bị sử dụng không đúng Điều kiện Chương trình, gian lận, lừa đảo hoặc trái quy định, chúng tôi có thể:
- Yêu cầu xác minh thông tin;
- Tạm dừng hoặc từ chối áp dụng Phiếu;
- Tạm dừng xử lý Đơn đặt hàng; hoặc
- Xử lý tài khoản/Đơn đặt hàng theo Điều 4.4 và Điều 26.4.
Biện pháp áp dụng sẽ tương xứng với tình trạng thực tế và mức độ rủi ro.
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về kết quả xử lý theo Điều 19.

27.5. Khi Phiếu hiển thị hoặc áp dụng sai

Nếu phát hiện Phiếu bị hiển thị, cấp hoặc áp dụng sai trước khi Đơn đặt hàng được chấp nhận, chúng tôi có thể điều chỉnh thông tin và đề nghị Quý khách xác nhận lại giao dịch.
Trường hợp không thể tiếp tục, Đơn đặt hàng được xử lý theo Điều 10.3 và Điều 26.1.
Nếu lỗi được phát hiện sau khi Đơn đặt hàng đã được chấp nhận, lỗi kỹ thuật/hệ thống liên quan đến Phiếu không tự động làm thay đổi giá, phát sinh khoản ghi nợ bổ sung hoặc cho phép Bên Bán hủy Hợp đồng.
Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở:
- Nội dung Hợp đồng đã hình thành;
- Điều kiện Chương trình;
- Thỏa thuận với Quý khách; và
- Quy định áp dụng.
Nếu có căn cứ hợp pháp để hủy/chấm dứt phần Hợp đồng bị ảnh hưởng, khoản tiền hợp lệ được hoàn theo Điều 26.3.
Bên Bán không đơn phương hủy Hợp đồng đã hình thành chỉ vì lỗi kỹ thuật/hệ thống liên quan đến Phiếu nếu không có căn cứ hủy/chấm dứt hợp pháp.

27.6. Phiếu cho đơn hàng tiếp theo

Nếu chương trình có tặng Phiếu cho lần mua hàng tiếp theo, Phiếu sẽ được cấp sau khi Quý khách đáp ứng các điều kiện của chương trình và theo thời gian được công bố.
Nếu Đơn đặt hàng làm phát sinh Phiếu sau đó bị hủy, hoàn hoặc không đáp ứng Điều kiện Chương trình, Phiếu có thể không được cấp hoặc bị thu hồi theo Điều kiện Chương trình, với điều kiện việc xử lý không làm giảm quyền bắt buộc của Quý khách.

27.7. Quà tặng, Sản phẩm mua kèm và gói Sản phẩm

Nếu Đơn đặt hàng có quà tặng, Sản phẩm mua kèm giá ưu đãi hoặc gói Sản phẩm, khi hủy, đổi hoặc hoàn hàng, Quý khách có thể cần hoàn trả các Sản phẩm/quà tặng liên quan theo Điều 11.8 và Điều kiện Chương trình.
Nếu một hạng mục cần hoàn trả bị thiếu, bị mất hoặc bị hư hỏng do Quý khách, giá trị tương ứng có thể được khấu trừ theo cơ chế tại Điều 11.8.
Việc hoàn trả quà tặng hoặc khấu trừ không làm ảnh hưởng đến quyền đổi, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục mà Quý khách được hưởng đối với Sản phẩm có lỗi, khuyết tật hoặc không phù hợp với nội dung đã giao kết/cam kết.

Các Điều khoản này áp dụng khi Quý khách mua Sản phẩm trên Trang Bán Hàng. Một số công việc như giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật có thể được thực hiện bởi các đơn vị khác theo Điều 20.

Khi Quý khách truy cập hoặc sử dụng Trang Bán Hàng, các quy định liên quan trực tiếp đến việc sử dụng Trang Bán Hàng, tài khoản và an toàn hệ thống tại Điều 15, Điều 16 và Điều 17 được áp dụng cho hoạt động truy cập/sử dụng đó.

Trước khi xác nhận Đơn đặt hàng, Quý khách có thể xem Các Điều khoản này cùng các chính sách và Điều kiện Chương trình có liên quan.

Khi xác nhận Đơn đặt hàng, Quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với các nội dung áp dụng cho giao dịch của mình.

Các Điều khoản, chính sách và Điều kiện Chương trình áp dụng cho giao dịch được xác định theo Điều 3, Điều 11 và Điều 24, căn cứ phiên bản có hiệu lực và được công bố cho Quý khách tại thời điểm áp dụng đối với Đơn đặt hàng đó.

Các phiên bản được cập nhật sau đó không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ của Hợp đồng mua bán đã hình thành, trừ các trường hợp tại Điều 24.3.

Trường hợp chúng tôi cần gửi thông báo trực tiếp cho Quý khách, việc thông báo được thực hiện theo Điều 18 và Điều 19.

Nếu Quý khách không đồng ý với các điều khoản áp dụng cho giao dịch, Quý khách có thể không tiếp tục đặt hàng.

Nếu Quý khách không đồng ý với các điều kiện áp dụng cho việc sử dụng Trang Bán Hàng, Quý khách nên ngừng sử dụng các chức năng tương ứng.