Chính sách giao nhận hàng

2.1. Các phương thức giao nhận

Tùy theo sản phẩm, khu vực và dịch vụ được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng, Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:
- Đối với Điện thoại, Máy tính bảng, Thiết bị đeo và Phụ kiện di động, Quý khách có thể lựa chọn giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng nếu tùy chọn này được hỗ trợ cho Sản phẩm và khu vực tại thời điểm đặt hàng.
- Đối với Sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng hoặc Sản phẩm cồng kềnh/nặng, hình thức thông thường là giao hàng tận nơi, trừ khi Trang Bán Hàng có tùy chọn khác.
Phương thức giao nhận áp dụng cho từng đơn hàng là phương thức được hiển thị khi đặt hàng hoặc được xác nhận trong thông tin đơn hàng.
a. Giao hàng tận nơi
Áp dụng đối với các sản phẩm có hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do Quý khách cung cấp. Thông tin đơn vị vận chuyển và cách theo dõi được cung cấp trong thông báo giao hàng hoặc trang tra cứu đơn hàng.
b. Nhận hàng tại cửa hàng
Đối với điện thoại, máy tính bảng, thiết bị đeo và phụ kiện di động, Quý khách có thể lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng khi phương thức này được hỗ trợ cho sản phẩm và khu vực tương ứng. Quý khách lựa chọn cửa hàng trong danh sách được hiển thị tại bước đặt hàng và đến nhận sau khi có thông báo sản phẩm sẵn sàng bàn giao.

2.2. Đơn vị vận chuyển và trách nhiệm cung cấp thông tin

Đối với phương thức giao hàng tận nơi, sản phẩm được vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển do Bên Bán hoặc SAVINA bố trí, chỉ định theo phạm vi trách nhiệm tương ứng.
Đơn vị vận chuyển được SAVINA sử dụng bao gồm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (mã số thuế: 0106181807). Đơn vị phụ trách thực tế được xác định theo đơn hàng và thông tin giao hàng tương ứng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện các công việc thuộc phạm vi dịch vụ được giao, bao gồm:
- Tiếp nhận sản phẩm để vận chuyển;
- Liên hệ, phối hợp sắp xếp thời gian giao nhận;
- Thực hiện giao hàng theo thông tin đơn hàng và phạm vi dịch vụ;
- Ghi nhận tình trạng và kết quả giao nhận;
- Cập nhật, cung cấp thông tin về tiến độ và các trở ngại phát sinh trong quá trình giao hàng theo quy trình áp dụng;
- Phối hợp với SAVINA hoặc Bên Bán khi cần kiểm tra hoặc xử lý vấn đề liên quan.
Thông tin đơn vị vận chuyển phụ trách đơn hàng và phương thức theo dõi, nếu có, được cung cấp qua thông báo giao hàng, trang tra cứu đơn hàng hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

2.3. Theo dõi tình trạng giao hàng

Sau khi đơn hàng được chuẩn bị và chuyển sang giai đoạn giao hàng, Quý khách có thể nhận thông báo qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc đường dẫn tra cứu theo phương thức được hỗ trợ.
Quý khách có thể theo dõi đơn hàng thông qua mục “Đơn hàng của tôi”, “Tra cứu đơn hàng” hoặc chức năng tương ứng trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
Nếu chưa nhận được thông báo, thông tin giao hàng chưa được cập nhật hoặc trạng thái hiển thị khác với thực tế, Quý khách có thể liên hệ các kênh tại Mục 8 để được hỗ trợ kiểm tra.

3.1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi tổ chức giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đối với các địa chỉ, sản phẩm và dịch vụ đủ điều kiện hỗ trợ.
Khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào nhóm sản phẩm, khu vực, điều kiện vận chuyển và phạm vi phục vụ tại thời điểm đặt hàng.
Các giới hạn về khu vực giao hàng, phương thức nhận hoặc dịch vụ đặc biệt, nếu có, được hiển thị trên Nền Tảng TMĐT Samsung hoặc thông báo trong quá trình đặt hàng trước khi Quý khách xác nhận.
Việc địa chỉ thuộc khu vực được hỗ trợ không mặc định đồng nghĩa đơn vị vận chuyển có thể đưa sản phẩm đến mọi tầng hoặc mọi vị trí bên trong địa điểm giao hàng.
Phạm vi giao hàng tiêu chuẩn và các điều kiện đặc biệt được quy định tại Mục 4.

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường được xác định như sau:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến
Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội	Tối đa 03 Ngày Làm Việc
Các khu vực khác	Tối đa 05 Ngày Làm Việc

Thời gian trên được tính từ khi Quý khách nhận được Thông Báo Giao Sản Phẩm theo TnC, áp dụng trong điều kiện giao hàng thông thường.
Đối với sản phẩm đặt trước, sản phẩm có lịch cung cấp riêng, đơn hàng được xác nhận theo ngày giao do Quý khách lựa chọn hoặc trường hợp có thời gian giao nhận riêng được công bố, lịch giao hàng thực hiện theo thông tin đã được xác nhận cho đơn hàng tương ứng.
“Ngày Làm Việc” là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định tại Việt Nam. Cách tính thời hạn được thực hiện theo TnC.
Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn: Từ 9:00 đến 17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ trường hợp có thông báo hoặc thỏa thuận khác áp dụng cho đơn hàng.
Việc giao hàng vào Chủ Nhật, ngày lễ hoặc Tết phụ thuộc vào thông tin được công bố và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Trước khi giao hàng, Chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ Quý khách để phối hợp xác nhận lịch và điều kiện tiếp nhận sản phẩm.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do tình trạng xử lý đơn hàng, điều kiện vận chuyển, khả năng tiếp cận địa điểm hoặc các yếu tố phát sinh khác. Trường hợp có thay đổi, việc thông báo và xử lý được thực hiện theo Mục 7.3.

3.3. Phí giao hàng

Phí giao hàng có thể phụ thuộc vào sản phẩm, kích thước hoặc thể tích vận chuyển, địa chỉ giao hàng, khu vực phục vụ và chương trình ưu đãi áp dụng.
Giá sản phẩm không mặc định bao gồm phí giao hàng, trừ khi thông tin đơn hàng hoặc chương trình thể hiện rõ khoản phí đã được bao gồm hoặc được miễn.
Mức phí áp dụng được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc tại bước thanh toán để Quý khách kiểm tra trước khi xác nhận.
Trường hợp có ưu đãi miễn hoặc giảm phí giao hàng, quyền lợi được áp dụng theo điều kiện chương trình.
Phí giao hàng tiêu chuẩn không mặc định bao gồm các công việc ngoài phạm vi dịch vụ tại Mục 4. Quý khách không phải thanh toán lại khoản phí đã được thu cho cùng một hạng mục trong đơn hàng.

4.1. Điều kiện giao hàng tại địa chỉ nhận

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn được thực hiện đến tầng trệt, tầng 1 hoặc điểm tiếp cận phù hợp gần nhất tại địa chỉ giao hàng, tùy theo đặc điểm địa điểm và điều kiện thực tế.
Nếu Quý khách có nhu cầu vận chuyển sản phẩm lên tầng cao hơn hoặc đến vị trí đặc biệt, vui lòng thông báo trước để Chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển kiểm tra khả năng thực hiện và chi phí liên quan, nếu có.
Một số điều kiện có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng gồm:
- Ngõ, hẻm, cửa hoặc lối đi không đủ kích thước;
- Địa điểm hạn chế phương tiện vận chuyển, tải trọng hoặc dừng đỗ;
- Cầu thang hoặc thang máy không đáp ứng kích thước, tải trọng cần thiết;
- Quy định kiểm soát ra vào của tòa nhà hoặc ban quản lý;
- Yêu cầu giấy tờ, thời gian hoặc điều kiện tiếp cận đặc biệt;
- Các yếu tố khác ảnh hưởng đến khả năng vận chuyển an toàn.
Trường hợp không thể đưa sản phẩm đến vị trí Quý khách mong muốn, đơn vị vận chuyển sẽ trao đổi phương án giao tại điểm tiếp cận phù hợp và an toàn, chẳng hạn sảnh, tầng trệt hoặc khu vực được phép giao nhận.
Việc vận chuyển qua khu vực hạn chế hoặc thực hiện thao tác đặc biệt chỉ được tiến hành khi đáp ứng điều kiện an toàn, kỹ thuật và quy định tại địa điểm.
Đơn vị vận chuyển có thể không thực hiện công việc nếu điều kiện thực tế gây nguy cơ mất an toàn cho con người, sản phẩm hoặc tài sản.

4.2. Dịch vụ ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn

Một số yêu cầu hoặc điều kiện tại địa chỉ nhận có thể phát sinh dịch vụ hoặc chi phí bổ sung, chẳng hạn:
- Vận chuyển sản phẩm lên tầng cao ngoài phạm vi tiêu chuẩn;
- Sử dụng thiết bị nâng, hạ, xe cẩu hoặc xe nâng;
- Bổ sung nhân công vận chuyển;
- Phí ra vào hoặc đỗ xe tại địa điểm giao hàng;
- Tháo lắp cửa, lan can hoặc hạng mục khác để đưa sản phẩm vào địa điểm;
- Công việc đặc biệt khác ngoài phạm vi giao hàng đã đăng ký.
Trước khi thực hiện công việc có tính phí bổ sung, đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ trao đổi với Quý khách về nội dung công việc, mức phí, đơn vị thu phí và điều kiện thực hiện. Công việc phát sinh chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý với phương án và chi phí liên quan.
Trừ khi thông tin đơn hàng, chương trình hoặc thỏa thuận áp dụng thể hiện khoản phí do SAVINA hoặc Bên Bán chịu, Quý khách thanh toán chi phí dịch vụ phát sinh cho đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.
Nếu Quý khách không đồng ý với dịch vụ phát sinh cần thiết hoặc công việc không thể thực hiện an toàn, việc giao hàng có thể chưa hoàn tất. Trường hợp này được xử lý theo Mục 7.2.
Phí lắp đặt, nếu có, không mặc định bao gồm việc vận chuyển sản phẩm từ điểm giao hàng đến tầng cao hoặc vị trí lắp đặt ngoài phạm vi đã đăng ký. Nội dung này được xác định theo Chính sách lắp đặt và thông tin dịch vụ tương ứng.

5.1. Đồng kiểm sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, Quý khách hoặc người được ủy quyền vui lòng phối hợp với nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên để kiểm tra sản phẩm theo phạm vi đồng kiểm áp dụng cho từng nhóm hàng.
Việc đồng kiểm có thể bao gồm:
- Tình trạng bên ngoài của bao bì và niêm phong;
- Mã sản phẩm và số lượng;
- Màu sắc, chủng loại;
- Phụ kiện đi kèm có thể kiểm tra tại thời điểm bàn giao;
- Tình trạng ngoại quan có thể nhận biết hợp lý khi đồng kiểm.
Đồng kiểm là việc kiểm tra tình trạng và nội dung bàn giao tại thời điểm nhận hàng, không đồng nghĩa sản phẩm đã được kiểm tra đầy đủ mọi tính năng hoặc xác định được nguyên nhân của mọi lỗi kỹ thuật.
Đối với sản phẩm cần lắp đặt, việc kiểm tra hoạt động sau lắp đặt được thực hiện theo phạm vi dịch vụ và điều kiện kỹ thuật tương ứng.
Kết quả giao nhận và đồng kiểm có thể được ghi nhận bằng biên bản, chữ ký, xác nhận điện tử, hình ảnh, ghi hình hoặc dữ liệu giao hàng theo phương thức được hỗ trợ.

5.2. Trường hợp Quý khách thay đổi nhu cầu mua hàng

Trước khi mở bao bì để đồng kiểm, Quý khách có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và quyết định tiếp tục nhận hoặc từ chối nhận hàng.
Nếu Quý khách muốn từ chối nhận sản phẩm chỉ vì thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn mua, việc từ chối cần được thực hiện trước khi bắt đầu mở bao bì để đồng kiểm.
Sau khi Quý khách đã đồng ý mở bao bì để đồng kiểm và không phát hiện vấn đề thuộc phạm vi kiểm tra, Quý khách cần hoàn tất việc nhận hàng.
Việc yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền sau thời điểm này chỉ vì thay đổi nhu cầu không thuộc trường hợp đổi trả tự nguyện được áp dụng.
Quy định trên không làm hạn chế các quyền liên quan đến sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khuyết tật, giao không đúng nội dung đã thỏa thuận hoặc các trường hợp khác được pháp luật và chính sách tương ứng bảo đảm.

5.3. Phát hiện vấn đề trong quá trình đồng kiểm

Nếu phát hiện lỗi ngoại quan hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện bàn giao, Quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị phụ trách ghi nhận tình trạng, phối hợp thu hồi sản phẩm và chuyển thông tin để Bên Bán xử lý.
Đối với trường hợp chỉ phát sinh lỗi ngoại quan thuộc phạm vi đồng kiểm và đơn hàng được xử lý hủy, Bên Bán không thực hiện đổi trực tiếp sang sản phẩm khác trên chính đơn hàng đã hủy. Nếu vẫn có nhu cầu mua hàng, Quý khách có thể đặt đơn mới theo thông tin sản phẩm, giá và điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt lại.
Riêng trường hợp sản phẩm được giao không phù hợp với nội dung đã đặt mua hoặc với nội dung Bên Bán đã công bố, giao kết hoặc cam kết, Bên Bán thực hiện phương án khắc phục phù hợp, có thể bao gồm giao sản phẩm đúng, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo TnC và pháp luật.
Nếu cần tạo đơn hàng mới vì lý do vận hành hoặc hệ thống để thực hiện phương án khắc phục, việc này không làm giảm quyền lợi về giá, khuyến mại hoặc quyền lợi khác đã được xác nhận cho giao dịch ban đầu, trừ khi Quý khách có thỏa thuận khác hợp lệ hoặc pháp luật quy định khác.
Khoản tiền cần hoàn, nếu có, được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

5.4. Phản ánh vấn đề sau khi đã nhận hàng

Kết quả đồng kiểm và xác nhận giao nhận là căn cứ ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao đối với những nội dung có thể kiểm tra hợp lý.
Nếu Quý khách phản ánh lỗi ngoại quan sau khi nhận hàng, Bên Bán có thể xem xét hồ sơ giao nhận, kết quả đồng kiểm, hình ảnh, chứng từ và các thông tin liên quan để xác định nguyên nhân, thời điểm phát sinh lỗi và trách nhiệm xử lý.
Đối với vấn đề ngoại quan có thể nhận biết hợp lý tại thời điểm đồng kiểm nhưng không được ghi nhận, Bên Bán có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu có căn cứ xác minh phù hợp.
Tuy nhiên, việc Quý khách đã ký nhận, chưa phát hiện lỗi hoặc chưa thực hiện đầy đủ đồng kiểm không tự động làm mất các quyền hợp pháp của Quý khách.
Bên Bán vẫn tiếp nhận, xem xét đối với lỗi hoặc khuyết tật không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm bàn giao; vấn đề đã tồn tại trước khi bàn giao nhưng được phát hiện sau đó; hoặc trường hợp khác phải được xử lý theo quy định áp dụng.
Quý khách có thể được đề nghị cung cấp hình ảnh, đoạn ghi hình, chứng từ hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ xác minh. Việc đề nghị cung cấp thông tin không làm chuyển nghĩa vụ chứng minh sang Quý khách nếu pháp luật xác định nghĩa vụ đó thuộc Bên Bán.
Đối với lỗi kỹ thuật, khuyết tật hoặc yêu cầu bảo hành, việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền, Chính sách bảo hành và Điều 11, Điều 12 TnC.

5.5. Bàn giao sản phẩm và chuyển giao rủi ro

Rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng vật lý của sản phẩm được chuyển cho Quý khách khi sản phẩm đã được bàn giao hợp lệ cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền nhận.
Nếu Quý khách tự lựa chọn và chỉ định một đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba độc lập, không phải đơn vị do Bên Bán bố trí hoặc chỉ định, rủi ro được chuyển theo thời điểm bàn giao hợp lệ cho đơn vị hoặc người do Quý khách chỉ định theo TnC.
Việc tạo vận đơn, chuyển sản phẩm cho đơn vị vận chuyển do Bên Bán bố trí, gửi thông báo giao hàng hoặc lưu kho trong thời gian chờ giao không tự động làm chuyển rủi ro sang Quý khách nếu sản phẩm chưa được bàn giao hợp lệ.
Việc chuyển giao rủi ro không làm thay đổi trách nhiệm của Bên Bán đối với lỗi kỹ thuật, khuyết tật, hư hỏng đã tồn tại trước thời điểm bàn giao, sản phẩm không phù hợp với nội dung đã cam kết hoặc trách nhiệm khác theo TnC và pháp luật.
Quý khách nên giữ thông tin hoặc xác nhận giao nhận để thuận tiện đối chiếu khi cần hỗ trợ.

6.1. Thông báo sản phẩm sẵn sàng

Đối với đơn hàng được xác nhận nhận tại cửa hàng, Quý khách sẽ được thông báo khi sản phẩm sẵn sàng bàn giao.
Thông báo có thể được gửi qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc hình thức phù hợp khác.
Quý khách vui lòng kiểm tra địa chỉ cửa hàng, thời gian phục vụ, thời hạn nhận hàng và hướng dẫn được cung cấp trước khi đến nhận.
Việc lựa chọn cửa hàng khi đặt hàng không tự động đồng nghĩa sản phẩm đã sẵn sàng nhận ngay tại thời điểm đặt.

6.2. Xác minh và bàn giao cho người nhận

Khi đến nhận, Quý khách hoặc người được ủy quyền có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết để đối chiếu đơn hàng, chẳng hạn:
- Giấy tờ tùy thân hợp lệ;
- Số điện thoại sử dụng khi đặt hàng;
- Email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng;
- Thông tin khác cần thiết để xác minh việc nhận sản phẩm.
Trường hợp thông tin không khớp hoặc chưa đủ để xác minh người nhận, việc bàn giao có thể được tạm hoãn để kiểm tra.
Người nhận phối hợp thực hiện đồng kiểm và xác nhận giao nhận theo Mục 5. Thông tin được sử dụng để xác minh được xử lý theo chính sách bảo mật áp dụng và TnC.

6.3. Thời hạn nhận hàng tại cửa hàng

Thời hạn giữ sản phẩm tại cửa hàng tối đa là ba (03) ngày kể từ khi đơn hàng được giao đến cửa hàng, theo điều kiện áp dụng cho phương thức nhận hàng này.
Quý khách vui lòng đến nhận trong thời hạn được thông báo.
Nếu không thể đến nhận đúng lịch, Quý khách nên liên hệ trước để được kiểm tra khả năng sắp xếp lại thời gian nhận.
Việc gia hạn giữ hàng hoặc thay đổi cửa hàng nhận phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và khả năng hỗ trợ thực tế, không tự động được áp dụng.
Nếu hết thời hạn nhận mà việc bàn giao chưa thể hoàn tất, Chúng tôi sẽ liên hệ, thông báo và xử lý theo TnC, trên cơ sở tình trạng đơn hàng và căn cứ áp dụng.
Khoản tiền cần hoàn, nếu có, được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

7.1. Thay đổi thông tin giao nhận hoặc ủy quyền nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, người nhận, số điện thoại hoặc thời gian giao nhận dự kiến, Quý khách vui lòng liên hệ các kênh CSKH chính thức để được hỗ trợ kiểm tra.
Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng, vận đơn và phạm vi dịch vụ.
Sau khi sản phẩm đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chuyển sang giai đoạn giao hàng, một số thông tin có thể không còn thay đổi được.
Quý khách có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng. Người nhận thay có thể được yêu cầu cung cấp thông tin và giấy tờ cần thiết để xác minh hợp lý việc nhận hàng.
Chúng tôi hoặc đơn vị giao nhận thực hiện các bước kiểm tra phù hợp nhằm hạn chế rủi ro gian lận và giao nhầm sản phẩm.
Yêu cầu thay đổi chỉ có hiệu lực khi được xác nhận có thể thực hiện.
Nếu việc thay đổi làm phát sinh thêm phí hoặc ảnh hưởng đến thời gian giao, Quý khách sẽ được thông báo để xem xét trước khi xác nhận phương án.

7.2. Khi chưa thể giao hàng hoặc liên hệ người nhận

Việc giao hàng có thể chưa hoàn tất trong các trường hợp như:
- Thông tin người nhận hoặc địa chỉ chưa chính xác;
- Chưa thể liên hệ với Quý khách để sắp xếp giao nhận;
- Quý khách chưa thể tiếp nhận sản phẩm theo lịch;
- Địa điểm giao hàng không đáp ứng điều kiện tiếp cận hoặc an toàn;
- Công việc ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn chưa được thống nhất hoặc không thể thực hiện;
- Chưa có đủ thông tin, giấy tờ hoặc điều kiện cần thiết để thực hiện giao hàng hợp lệ.
Tùy trường hợp, Chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để trao đổi phương án phù hợp, bao gồm sắp xếp lại lịch giao, kiểm tra khả năng thay đổi điểm nhận hoặc thực hiện hướng xử lý khác được hỗ trợ.
Thời gian lưu kho tối đa đối với đơn hàng chưa thể giao là ba (03) ngày kể từ khi đơn hàng đến thời hạn giao, trừ khi thông tin đơn hàng hoặc dịch vụ tương ứng có điều kiện khác được công bố.
Nếu sau thời gian áp dụng hoặc các lần phối hợp giao nhận mà vẫn không thể hoàn tất, Bên Bán xem xét xử lý phần đơn hàng không thể giao theo Điều 7.9 và Điều 26 TnC.
Việc hủy đơn hàng hoặc chấm dứt phần hợp đồng đã hình thành chỉ được thực hiện khi có căn cứ phù hợp theo TnC và pháp luật.
Một lần giao hàng không thành công hoặc một cuộc gọi chưa được trả lời không tự động được xem là Quý khách chủ động từ chối nhận hàng.
Các khoản chi phí thực tế phát sinh do giao lại hoặc lưu kho, nếu có áp dụng, phải có căn cứ phù hợp và được thông báo cho Quý khách trước khi thực hiện dịch vụ hoặc xử lý khoản phí tương ứng.
Nếu đơn hàng được hủy hợp lệ và có khoản tiền cần hoàn, Bên Bán thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền thuộc giao dịch của mình; SAVINA phối hợp hỗ trợ theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

7.3. Giao hàng chậm hoặc bị gián đoạn

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố như:
- Điều kiện giao thông, thời tiết;
- Hạn chế vận chuyển hoặc lưu thông;
- Điều kiện tiếp cận địa điểm;
- Quy định của tòa nhà hoặc khu vực giao hàng;
- Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến khả năng giao hàng;
- Sự Kiện Bất Khả Kháng được xác định theo TnC.
Khi thời gian giao hàng thay đổi, Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách tình trạng và thời gian dự kiến mới khi có thông tin phù hợp.
Nếu việc giao hàng bị chậm kéo dài hoặc không thể tiếp tục thực hiện, Quý khách có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra tình trạng, thống nhất lịch mới hoặc đề nghị phương án xử lý đối với phần đơn hàng bị ảnh hưởng.
Trường hợp cần hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc xác định trách nhiệm phát sinh do chậm trễ, việc xử lý được thực hiện theo Điều 21, Điều 26 TnC và chính sách liên quan.
Việc sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh khó khăn trong quá trình điều phối không tự động là căn cứ miễn trách nhiệm của SAVINA hoặc Bên Bán đối với nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình.

8.1. Kênh liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thời gian giao nhận, tình trạng vận chuyển, phí giao hàng, đồng kiểm hoặc vấn đề phát sinh khi nhận sản phẩm, Quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH qua các kênh chính thức:
- Tổng đài CSKH: 1800 588 889.
- Trang hỗ trợ và liên hệ: https://www.samsung.com/vn/support/contact/
- Samsung Zalo Official Account: Theo tài khoản hoặc đường dẫn được công bố chính thức trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
- Email: callcenter.savina@samsung.com.
- Địa chỉ nhận văn bản: Lầu 25, Tòa nhà tài chính Bitexco, 02 Hải Triều, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Thời gian làm việc của bộ phận CSKH: 9:00–18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
Thời gian phục vụ riêng của các kênh hỗ trợ trực tuyến được công bố trên trang liên hệ hoặc tại kênh tương ứng.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Quý khách có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

8.2. Hiệu lực và áp dụng cùng các chính sách khác

Chính sách này được áp dụng cùng TnC, Chính sách về giá, Chính sách thanh toán, Chính sách lắp đặt, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền, Chính sách bảo hành và các điều kiện riêng của sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình liên quan.
Các điều kiện riêng chỉ áp dụng trong phạm vi đã được công bố và xác nhận hợp lệ cho giao dịch tương ứng, không làm giảm quyền bắt buộc của Quý khách theo pháp luật.
Phiên bản chính sách áp dụng cho giao dịch được xác định theo Điều 24 TnC và các điều kiện đã được công bố, xác nhận.
Việc cập nhật chính sách sau khi hợp đồng mua bán đã hình thành không tự động làm giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ đã được xác nhận của Quý khách.
Các thay đổi đối với hợp đồng đã hình thành chỉ áp dụng khi có căn cứ hợp lệ theo TnC và pháp luật hoặc khi mang lại quyền lợi tốt hơn cho Quý khách.
Các quyền bắt buộc của Quý khách theo pháp luật luôn được bảo đảm.