Chính sách thanh toán

Tùy từng thời điểm, Nền Tảng TMĐT Samsung hỗ trợ các phương thức thanh toán dưới đây. Chỉ những phương thức được hiển thị tại bước thanh toán mới áp dụng cho đơn hàng tương ứng.

2.1. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc tài khoản ngân hàng

Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc tài khoản ngân hàng được ngân hàng và đơn vị thanh toán hỗ trợ.
Cách thức thanh toán:
1. Tại bước thanh toán, lựa chọn phương thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc tài khoản ngân hàng, nếu được hỗ trợ.
2. Kiểm tra số tiền thanh toán, đọc và xác nhận các điều khoản áp dụng theo hướng dẫn trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
3. Cung cấp thông tin thẻ hoặc tài khoản trên giao diện thanh toán chính thức theo yêu cầu của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
4. Thực hiện xác thực giao dịch bằng OTP hoặc phương thức xác thực khác được ngân hàng áp dụng.
5. Kiểm tra kết quả thanh toán và trạng thái đơn hàng sau khi hoàn tất.
Thẻ hoặc tài khoản cần đáp ứng điều kiện thanh toán trực tuyến của ngân hàng tương ứng.
Khả năng thanh toán bằng số thẻ hoặc số tài khoản, danh sách ngân hàng hỗ trợ và phương thức xác thực có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn được hiển thị trên giao diện thanh toán chính thức.

2.2. Thanh toán bằng thẻ quốc tế

Quý khách có thể thanh toán bằng các loại thẻ quốc tế được hỗ trợ, bao gồm Visa, Mastercard, JCB, American Express (Amex) hoặc loại thẻ khác được hiển thị tại bước thanh toán.
Cách thức thanh toán:
1. Lựa chọn phương thức thanh toán bằng thẻ quốc tế.
2. Kiểm tra giá trị giao dịch và xác nhận các điều khoản áp dụng.
3. Nhập thông tin thẻ được yêu cầu trên giao diện thanh toán chính thức, có thể bao gồm số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật CVV/CVC.
4. Thực hiện xác thực giao dịch theo yêu cầu của ngân hàng phát hành thẻ, chẳng hạn OTP, 3D Secure hoặc phương thức xác thực khác được hỗ trợ.
5. Kiểm tra kết quả thanh toán và trạng thái đơn hàng.
Giao dịch có thể được xử lý thông qua các cổng thanh toán như VNPT Epay, OnePay, CyberSource hoặc đơn vị thanh toán khác được Samsung sử dụng tại thời điểm giao dịch.
Việc chấp nhận thẻ và yêu cầu xác thực phụ thuộc vào ngân hàng phát hành, tổ chức thẻ và đơn vị xử lý thanh toán.
Các khoản phí thanh toán quốc tế, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí khác do ngân hàng phát hành thẻ áp dụng, nếu có, được thực hiện theo điều kiện của ngân hàng tương ứng.
Nếu giao dịch bị từ chối hoặc chưa xác định được kết quả, Quý khách vui lòng kiểm tra trạng thái giao dịch trước khi thanh toán lại để tránh phát sinh giao dịch trùng.

2.3. Thanh toán bằng ví điện tử hoặc mã QR

Quý khách có thể thanh toán qua các ví điện tử hoặc dịch vụ QR được Samsung hỗ trợ, bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPAY-QR hoặc phương thức khác được hiển thị tại bước thanh toán.
a. Thanh toán qua ví điện tử
1. Lựa chọn ví điện tử được hỗ trợ tại bước thanh toán.
2. Kiểm tra số tiền và thông tin giao dịch.
3. Thực hiện thanh toán hoặc xác thực trên ứng dụng hoặc giao diện chính thức của ví điện tử theo hướng dẫn.
4. Kiểm tra kết quả thanh toán và trạng thái đơn hàng.
Quý khách cần có tài khoản ví điện tử đáp ứng điều kiện sử dụng và có nguồn tiền hoặc hạn mức thanh toán phù hợp.
b. Thanh toán bằng mã QR
1. Lựa chọn phương thức thanh toán QR được hỗ trợ.
2. Sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử phù hợp để quét mã QR hiển thị cho giao dịch.
3. Kiểm tra người thụ hưởng, số tiền và nội dung giao dịch trước khi xác nhận.
4. Thực hiện xác thực thanh toán theo hướng dẫn của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
5. Kiểm tra kết quả thanh toán và trạng thái đơn hàng.
Quý khách chỉ nên sử dụng mã QR được cung cấp cho giao dịch đang thực hiện và hoàn tất thanh toán trong thời hạn hiệu lực hiển thị, nếu có.
Nếu mã QR hết hạn hoặc trạng thái giao dịch chưa rõ, Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi thực hiện giao dịch mới.
Danh sách ví điện tử, ngân hàng liên kết, hạn mức và các điều kiện sử dụng được áp dụng theo thông tin hiển thị tại thời điểm thanh toán.

2.4. Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng

Samsung hỗ trợ thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng đối với các sản phẩm, ngân hàng và chương trình đủ điều kiện.
Phương thức này cho phép Quý khách đăng ký chuyển đổi giá trị giao dịch mua hàng thành các khoản thanh toán định kỳ theo kỳ hạn được ngân hàng phát hành thẻ hỗ trợ.
a. Điều kiện áp dụng
Chương trình trả góp qua thẻ tín dụng chỉ áp dụng đối với thẻ tín dụng đủ điều kiện, không áp dụng cho thẻ ghi nợ.
Điều kiện tham gia có thể bao gồm:
- Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm đủ điều kiện;
- Giá trị giao dịch tối thiểu sau khi áp dụng ưu đãi;
- Loại thẻ và ngân hàng phát hành được hỗ trợ;
- Kỳ hạn trả góp được lựa chọn;
- Điều kiện của chủ thẻ và chương trình tương ứng;
- Các điều kiện hoặc giới hạn khác được công bố.
Danh sách ngân hàng, kỳ hạn và điều kiện tham gia được công bố tại trang chương trình: https://www.samsung.com/vn/galaxy/tan-huong-tra-gop/
b. Cách thức thanh toán
1. Tại bước thanh toán, lựa chọn phương thức trả góp qua thẻ tín dụng.
2. Chọn ngân hàng phát hành thẻ và kỳ hạn đang được hỗ trợ.
3. Kiểm tra giá trị giao dịch sau ưu đãi, số tiền trả góp, lãi suất và các khoản phí áp dụng, nếu có.
4. Cung cấp thông tin thẻ trên giao diện thanh toán chính thức và thực hiện xác thực theo hướng dẫn.
5. Kiểm tra kết quả giao dịch và thông tin đơn hàng.
c. Chuyển đổi giao dịch sang trả góp
Đối với chương trình trả góp có cơ chế đăng ký chuyển đổi với ngân hàng sau giao dịch, chúng tôi thực hiện đăng ký chuyển đổi trong vòng bảy (07) Ngày Làm Việc sau khi Quý khách hoàn tất đăng ký trả góp, thanh toán và nhận hàng thành công theo quy trình chương trình.
Đây là thời hạn chúng tôi thực hiện đăng ký chuyển đổi, không đồng nghĩa ngân hàng đã hoàn tất chuyển đổi tại cùng thời điểm.
Việc chuyển đổi thành công, số tiền trả góp từng kỳ, ngày sao kê và lịch thanh toán được xác định theo xác nhận của ngân hàng phát hành thẻ.
Quý khách vui lòng kiểm tra kết quả chuyển đổi với ngân hàng, đặc biệt khi ngày mua hàng gần ngày chốt sao kê.
Nếu giao dịch chưa được chuyển đổi hoặc thông tin trả góp không đúng với điều kiện đã xác nhận, Quý khách có thể liên hệ ngân hàng và Samsung để được phối hợp kiểm tra.
d. Lãi suất và chi phí liên quan
Chương trình trả góp lãi suất 0%, nếu được áp dụng, không tự động đồng nghĩa tất cả các khoản phí đều được miễn.
Phí chuyển đổi trả góp, phí phát sinh do chậm thanh toán hoặc các khoản phí khác, nếu có, được xác định theo điều kiện chương trình và thỏa thuận với ngân hàng phát hành thẻ.
Samsung và ngân hàng phối hợp xử lý các sai lệch liên quan đến giao dịch theo nguyên nhân và trách nhiệm thực tế của từng bên.

2.5. Mua trước, trả sau (Buy Now, Pay Later – BNPL)

Samsung hỗ trợ phương thức Mua trước, trả sau (“BNPL”) thông qua các đối tác tài chính được tích hợp tại bước thanh toán, như Kredivo, Home PayLater, Fundiin hoặc đối tác khác được hỗ trợ tại từng thời điểm.
BNPL cho phép Quý khách thanh toán vào thời điểm sau hoặc chia giá trị giao dịch thành nhiều kỳ theo phương án được đối tác cung cấp, xét duyệt và xác nhận.
BNPL là phương thức thanh toán riêng, không áp dụng mặc định quy trình chuyển đổi trả góp qua thẻ tín dụng tại Mục 2.4.
a. Điều kiện sử dụng
Điều kiện BNPL phụ thuộc vào đối tác tài chính và phương án áp dụng cho giao dịch, có thể bao gồm:
- Điều kiện đăng ký và xác minh người sử dụng;
- Giá trị đơn hàng được hỗ trợ;
- Hạn mức được phê duyệt;
- Khoản thanh toán trước, nếu có;
- Số kỳ thanh toán và thời hạn từng kỳ;
- Lãi suất, phí dịch vụ và các khoản phí phát sinh;
- Điều kiện trả trước hạn, chậm thanh toán và điều chỉnh khoản tài trợ.
Quý khách cần kiểm tra tổng số tiền phải trả và các nghĩa vụ liên quan trước khi xác nhận thỏa thuận BNPL.
Ưu đãi lãi suất 0%, nếu có, không mặc định đồng nghĩa mọi khoản phí đều được miễn.
b. Cách thức thanh toán
- Bước 1 – Lựa chọn phương thức BNPL
Tại bước thanh toán, Quý khách lựa chọn Mua trước, trả sau và đối tác được hiển thị cho đơn hàng.
- Bước 2 – Đăng ký hoặc xác thực với đối tác
Quý khách được hướng dẫn đến giao diện chính thức của đối tác để đăng nhập, đăng ký, xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu.
Quý khách vui lòng kiểm tra đơn vị cung cấp dịch vụ, bên cấp tín dụng hoặc tài trợ được xác định trong giao dịch, các điều khoản sử dụng và thông tin về xử lý dữ liệu cá nhân trước khi đồng ý.
- Bước 3 – Lựa chọn phương án thanh toán
Nếu được phê duyệt, Quý khách kiểm tra và lựa chọn phương án được cung cấp, bao gồm khoản thanh toán trước, số tiền từng kỳ, ngày đến hạn, tổng nghĩa vụ thanh toán, lãi suất và các khoản phí liên quan.
Sau đó, Quý khách xác nhận thỏa thuận và hoàn tất các bước theo yêu cầu của đối tác.
- Bước 4 – Kiểm tra kết quả giao dịch
Sau khi hoàn tất, Quý khách kiểm tra trạng thái giao dịch và đơn hàng trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
Việc được phê duyệt hồ sơ hoặc cấp hạn mức BNPL không tự động đồng nghĩa giao dịch mua hàng đã thanh toán thành công hoặc đơn hàng được Bên Bán chấp nhận.
c. Nghĩa vụ thanh toán của Quý khách
Quý khách thực hiện thanh toán các khoản đến hạn theo lịch và phương thức được đối tác BNPL xác nhận.
Đối tác cung cấp dịch vụ hoặc bên cấp tín dụng chịu trách nhiệm đối với việc xét duyệt và quản lý nghĩa vụ thanh toán thuộc dịch vụ của mình.
Samsung và Bên Bán chịu trách nhiệm đối với đơn hàng mua bán và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
Khi cần hỗ trợ về đơn hàng, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền, Quý khách liên hệ Samsung theo Mục 7.
Đối với hạn mức, dư nợ, lịch trả, lãi suất hoặc phí do đối tác quản lý, Quý khách có thể liên hệ đầu mối chính thức của đối tác được thể hiện trong thỏa thuận BNPL.

3.1. Quy trình thanh toán chung

Đối với các phương thức thanh toán trực tuyến được hỗ trợ, Quý khách thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1 – Kiểm tra đơn hàng
Lựa chọn sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, thông tin hóa đơn và các dịch vụ liên quan, nếu có.
- Bước 2 – Kiểm tra số tiền và lựa chọn phương thức thanh toán
Kiểm tra giá trị sản phẩm, thuế, phí giao hàng, phí lắp đặt, ưu đãi và tổng số tiền phải thanh toán.
Lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ và xác nhận các điều khoản áp dụng theo hướng dẫn trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
- Bước 3 – Thực hiện thanh toán
Cung cấp thông tin và thực hiện xác thực trên giao diện thanh toán chính thức của ngân hàng, ví điện tử, đối tác tài chính hoặc đơn vị thanh toán tương ứng.
Hoàn tất giao dịch trong thời hạn được hiển thị, nếu có.
- Bước 4 – Kiểm tra kết quả
Sau khi thực hiện thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra thông báo kết quả, mã đơn hàng và trạng thái giao dịch.
Nếu giao dịch được ghi nhận, Samsung tiếp tục xử lý đơn hàng theo TnC.
Sau khi Bên Bán chấp nhận đơn hàng, việc giao hàng hoặc nhận tại cửa hàng được thực hiện theo phương thức đã xác nhận.

3.2. Phân biệt trạng thái thanh toán và xác nhận đơn hàng

Một giao dịch thanh toán có thể trải qua các trạng thái như đang xử lý, chờ xác thực, tạm giữ hạn mức, thanh toán thành công, thất bại hoặc cần tra soát.
Việc hệ thống ghi nhận thanh toán thành công không tự động đồng nghĩa Bên Bán đã chấp nhận đơn hàng.
Tương tự, thông báo đã tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa giao dịch thanh toán đã hoàn tất nếu ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán chưa xác nhận.
Nếu đơn hàng không được Bên Bán chấp nhận sau khi Quý khách đã thanh toán, khoản tiền cần hoàn sẽ được xử lý theo Mục 6.

3.3. Thay đổi phương thức thanh toán

Khả năng thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng phụ thuộc vào trạng thái giao dịch và chức năng được hệ thống hỗ trợ.
Quý khách vui lòng liên hệ SAVINA để được kiểm tra trước khi thực hiện thay đổi.
Nếu cần hủy đơn và tạo đơn hàng mới, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán và các điều kiện khác của đơn mới được xác định theo thời điểm đặt lại.
Việc xử lý không làm giảm quyền lợi hợp pháp đã được xác nhận cho đơn hàng ban đầu.

4.1. Mã giảm giá và các chương trình ưu đãi

Quý khách có thể sử dụng mã giảm giá, ưu đãi ngân hàng hoặc các chương trình khuyến mại khác khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
Tùy chương trình, ưu đãi có thể phụ thuộc vào:
- Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm;
- Giá trị đơn hàng hoặc giá trị thực tế thanh toán;
- Phương thức thanh toán hoặc ngân hàng;
- Đối tượng khách hàng đủ điều kiện;
- Thời gian hiệu lực của chương trình;
- Số lượng hoặc giới hạn sử dụng;
- Khả năng kết hợp với các ưu đãi khác.
Ưu đãi chỉ được áp dụng khi đáp ứng điều kiện chương trình và được hệ thống ghi nhận hợp lệ.
Giá trị ưu đãi được thể hiện trong thông tin thanh toán trước khi Quý khách xác nhận giao dịch.
Việc sử dụng đồng thời nhiều mã hoặc chương trình ưu đãi được thực hiện theo điều kiện đã công bố cho từng chương trình.

4.2. Samsung Rewards

Samsung Rewards là chương trình điểm thưởng dành cho khách hàng đáp ứng điều kiện tham gia, cho phép tích lũy hoặc sử dụng điểm đối với các giao dịch và quyền lợi đủ điều kiện theo chương trình.
Điểm Samsung Rewards có thể phát sinh từ hoạt động mua hàng hoặc hoạt động khác được chương trình công bố.
Quý khách có thể sử dụng điểm để giảm giá trị thanh toán đối với sản phẩm hoặc giao dịch đủ điều kiện, theo tỷ lệ và giới hạn áp dụng.
Việc tích lũy và sử dụng điểm phụ thuộc vào các điều kiện như:
- Tài khoản Samsung và điều kiện tham gia chương trình;
- Sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch đủ điều kiện;
- Cách xác định điểm phát sinh từ giao dịch;
- Tỷ lệ tích điểm và tỷ lệ quy đổi khi sử dụng;
- Giới hạn điểm tích lũy hoặc sử dụng;
- Thời điểm ghi nhận và thời hạn hiệu lực của điểm;
- Điều kiện điều chỉnh, thu hồi hoặc hoàn điểm khi giao dịch thay đổi.
Thông tin về tỷ lệ, giới hạn, điều kiện sử dụng và trách nhiệm của các bên được công bố tại:
- Điều khoản chương trình: https://www.samsung.com/vn/rewards/tnc/
- Thông tin Samsung Rewards: https://www.samsung.com/vn/rewards/
Các nội dung này được áp dụng cho giao dịch có phát sinh hoặc sử dụng điểm Samsung Rewards.
Trước khi xác nhận thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra số điểm được sử dụng, giá trị giảm tương ứng và số tiền còn phải thanh toán.
Điểm Samsung Rewards không được quy đổi để rút tiền mặt.
Nếu đơn hàng bị hủy hoặc được hoàn tiền, điểm đã sử dụng và điểm phát sinh từ đơn hàng được xử lý theo điều kiện Samsung Rewards và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.
Khoản hoàn bằng tiền không bao gồm việc quy đổi điểm thưởng thành tiền mặt.

4.3. Phiếu khuyến mại và quyền lợi có giá trị quy đổi

Đối với phiếu giảm giá hoặc phiếu ưu đãi được cấp miễn phí, việc sử dụng, hết hạn, cấp lại hoặc thu hồi được thực hiện theo điều kiện chương trình áp dụng.
Phiếu được cấp miễn phí không được mặc nhiên quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn phần giá trị chưa sử dụng, trừ khi điều kiện chương trình hoặc pháp luật quy định khác.
Đối với phiếu hoặc quyền lợi mà Quý khách đã trả tiền hoặc cung cấp đối ứng để mua hoặc nhận, việc xử lý giá trị chưa sử dụng được thực hiện theo điều kiện riêng và quyền áp dụng đối với loại phiếu đó.

5.1. Thanh toán không thành công hoặc chưa rõ trạng thái

Nếu giao dịch thanh toán không thành công hoặc chưa được xác nhận, đơn hàng có thể chưa được tạo thành công hoặc chưa thể tiếp tục xử lý.
Quý khách vui lòng kiểm tra trạng thái giao dịch và đơn hàng trước khi thực hiện thanh toán lại.
Không nên liên tục thực hiện các giao dịch mới khi giao dịch trước chưa có kết quả rõ ràng, nhằm hạn chế nguy cơ bị ghi nhận thanh toán trùng.

5.2. Tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa có đơn hàng

Nếu tài khoản hoặc thẻ đã bị trừ tiền nhưng không có đơn hàng, hệ thống báo lỗi hoặc Quý khách nghi ngờ phát sinh giao dịch trùng, vui lòng liên hệ Samsung để được hỗ trợ tra soát.
Quý khách có thể cần cung cấp:
- Thời điểm thanh toán;
- Số tiền giao dịch;
- Mã đơn hàng, nếu có;
- Mã tham chiếu hoặc mã giao dịch;
- Phương thức thanh toán;
- Chứng từ thanh toán đã che các thông tin bảo mật không cần thiết.
Chúng tôi phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán đối chiếu trạng thái giao dịch và xác định phương án xử lý phù hợp.
Đối với BNPL, nếu khoản tài trợ, dư nợ hoặc hạn mức đã được ghi nhận nhưng đơn hàng chưa được tạo hoặc chưa xác nhận thành công, Quý khách vui lòng liên hệ SAVINA và đối tác BNPL để kiểm tra trước khi thực hiện lại giao dịch.

5.3. Giao dịch tạm giữ tiền hoặc hạn mức

Tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng, một giao dịch có thể phát sinh việc tạm giữ tiền hoặc hạn mức trước khi được ghi nợ hoặc hoàn tất xử lý.
Việc giải tỏa khoản tạm giữ khác với hoàn tiền đối với giao dịch đã ghi nợ thành công.
Nếu đơn hàng không tiếp tục xử lý hoặc giao dịch không được hoàn tất, chúng tôi phối hợp đơn vị thanh toán xác định trạng thái và thực hiện nghiệp vụ giải tỏa hoặc hoàn tiền phù hợp.
Thời gian ngân hàng cập nhật hạn mức hoặc số dư phụ thuộc vào quy trình áp dụng cho loại giao dịch đó.

5.4. Giao dịch bất thường hoặc cần xác minh

Để bảo vệ giao dịch, chúng tôi có thể phối hợp ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thực hiện xác minh trong trường hợp:
- Thông tin thanh toán không nhất quán;
- Giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận;
- Phương thức thanh toán có dấu hiệu bị sử dụng trái phép;
- Phát sinh tranh chấp hoặc yêu cầu tra soát từ chủ thẻ;
- Có yêu cầu xác minh hợp lý từ ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Trong thời gian xác minh, việc xử lý đơn hàng có thể được tạm dừng theo TnC.
Sau khi có kết quả, đơn hàng sẽ được tiếp tục xử lý hoặc áp dụng phương án phù hợp theo TnC và quy định pháp luật.
Quý khách có thể liên hệ SAVINA để cung cấp thông tin bổ sung, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về kết quả xử lý.

6.1. Các trường hợp phát sinh hoàn tiền

Khoản hoàn tiền có thể phát sinh khi:
- Đơn hàng hoặc phần đơn hàng không được chấp nhận hoặc bị hủy;
- Sản phẩm được chấp thuận trả hàng và hoàn tiền;
- Dịch vụ được hủy hoặc chấm dứt và có khoản phí phải hoàn;
- Giao dịch được xác định đã thu trùng, thu thừa hoặc phát sinh sai lệch cần hoàn tiền; hoặc
- Có trường hợp khác làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Điều kiện hủy đơn, đổi trả sản phẩm, xác định khoản phí cần hoàn và quy trình tiếp nhận xử lý được thực hiện theo TnC và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

6.2. Phương thức và giá trị hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của giao dịch.
Nếu phương thức ban đầu không thể nhận hoàn, phương thức thay thế phải được các bên thống nhất, được đơn vị thanh toán hỗ trợ và đáp ứng yêu cầu xác minh phù hợp.
Giá trị hoàn được xác định theo khoản Quý khách thực tế đã thanh toán cho phần giao dịch được hoàn, các khoản phí liên quan và những điều chỉnh hợp lệ, nếu có.
Đối với đơn hàng sử dụng điểm thưởng, phiếu giảm giá hoặc các ưu đãi khác, khoản thanh toán bằng tiền và phần quyền lợi quy đổi được xử lý riêng theo chính sách tương ứng, tránh hoàn trùng hoặc khấu trừ trùng.

6.3. Thời gian xử lý hoàn tiền

SAVINA thực hiện xử lý yêu cầu hoàn tiền đến đơn vị thanh toán trong vòng bảy (07) Ngày Làm Việc kể từ khi khoản hoàn được xác nhận đủ điều kiện.
Sau khi chúng tôi hoàn tất xử lý yêu cầu hoàn tiền, thời gian ghi có phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, trong vòng tối đa bốn mươi lăm (45) Ngày Làm Việc tiếp theo theo thời hạn áp dụng.
Trường hợp có thời hạn bắt buộc ngắn hơn theo pháp luật hoặc thời hạn có lợi hơn đã được xác nhận cho Quý khách, thời hạn đó được ưu tiên áp dụng.
“Ngày Làm Việc” là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định tại Việt Nam. Mốc bảy (07) ngày được tính theo ngày lịch, với cách xác định thời hạn theo Điều 1.2 TnC.
Các mốc xác định khoản hoàn đủ điều kiện, cách thức tra soát và trường hợp hoàn thất bại được quy định tại Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

6.4. Hoàn tiền đối với đơn hàng trả góp qua thẻ tín dụng

Đối với giao dịch trả góp qua thẻ tín dụng, việc hoàn giao dịch mua hàng và việc điều chỉnh hoặc chấm dứt kế hoạch trả góp tại ngân hàng có thể được xử lý ở các thời điểm khác nhau.
Chúng tôi phối hợp thực hiện khoản hoàn thuộc trách nhiệm của mình. Quý khách cần kiểm tra với ngân hàng phát hành thẻ về trạng thái chuyển đổi, nghĩa vụ thanh toán trên sao kê và các khoản phí liên quan trong thời gian xử lý.
Thông báo hủy đơn hoặc hoàn tiền từ Samsung không tự động đồng nghĩa kế hoạch trả góp tại ngân hàng đã được điều chỉnh hoặc chấm dứt.
Nếu phát sinh sai lệch hoặc chi phí liên quan, trách nhiệm xử lý được xác định theo nguyên nhân thực tế, điều kiện chương trình và quy định áp dụng.

6.5. Hủy và hoàn tiền đối với đơn hàng BNPL

Đối với đơn hàng BNPL được hủy hoặc chấp thuận hoàn tiền, chúng tôi phối hợp với đối tác tài chính để xử lý giao dịch theo phương án áp dụng.
Tùy trạng thái giao dịch, việc xử lý có thể bao gồm:
- Hủy khoản tài trợ;
- Điều chỉnh dư nợ;
- Khôi phục hạn mức;
- Điều chỉnh lịch thanh toán; hoặc
- Hoàn khoản tiền Quý khách đã thanh toán theo thỏa thuận BNPL.
Giá trị giao dịch mua hàng được hủy hoặc hoàn không đồng nghĩa toàn bộ khoản tiền đó được hoàn trực tiếp cho Quý khách.
Phần giá trị do đối tác tài trợ và phần Quý khách đã thanh toán được đối chiếu để xử lý đúng nguồn.
Trong thời gian chờ xử lý, Quý khách cần kiểm tra nghĩa vụ thanh toán đến hạn với đối tác BNPL theo thỏa thuận hoặc xác nhận điều chỉnh của đối tác.
Thông báo hủy đơn hoặc hoàn tiền từ Samsung không tự động xác nhận nghĩa vụ thanh toán BNPL đã được chấm dứt hoặc lịch trả đã thay đổi.
Thời hạn chúng tôi xử lý yêu cầu hoàn giao dịch được thực hiện theo Mục 6.3. Thời gian cập nhật dư nợ, hạn mức hoặc lịch thanh toán của đối tác BNPL được thực hiện theo điều kiện dịch vụ tương ứng.
Mốc ghi có 45 Ngày Làm Việc không phải thời hạn chung cho mọi nghiệp vụ điều chỉnh BNPL và không tự động cho phép Quý khách hoãn nghĩa vụ thanh toán.
Nếu phát sinh sai lệch, chậm cập nhật hoặc khoản phí liên quan đến giao dịch được hủy/hoàn, chúng tôi phối hợp với đối tác tra soát và xác định trách nhiệm theo nguyên nhân thực tế.
Chi tiết về điều kiện, thủ tục và phương án hoàn tiền được áp dụng theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

7.1. An toàn thông tin thanh toán

Để bảo vệ giao dịch, Quý khách vui lòng:
- Chỉ thực hiện thanh toán qua Nền Tảng TMĐT Samsung hoặc giao diện chính thức của ngân hàng, ví điện tử, đối tác tài chính và đơn vị thanh toán được điều hướng hợp lệ;
- Kiểm tra số tiền và thông tin giao dịch trước khi xác nhận;
- Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật thẻ cho nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc tin nhắn;
- Không gửi hình ảnh đầy đủ thông tin thẻ hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm khi yêu cầu hỗ trợ;
- Liên hệ các kênh chính thức của Samsung nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ giả mạo.
Samsung không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc OTP qua các kênh chăm sóc khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc xử lý hoàn tiền.

7.2. Kênh hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, trạng thái giao dịch, tra soát hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua các kênh sau:
- Tổng đài CSKH: 1800 588 889
- Trang hỗ trợ: https://www.samsung.com/vn/info/contactus.html
- Samsung Zalo Official Account: Theo tài khoản hoặc đường dẫn được Samsung công bố chính thức.
- Email: callcenter.savina@samsung.com
- Địa chỉ nhận văn bản: Lầu 25, Tòa nhà tài chính Bitexco, 02 Hải Triều, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Thời gian làm việc: 9:00–18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Quý khách có thể yêu cầu xem xét lại hoặc gửi khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của SAVINA.

Chính sách này được áp dụng cùng TnC, Chính sách về giá, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền và các điều kiện riêng của phương thức thanh toán hoặc chương trình liên quan.

Các điều kiện của ngân hàng, đối tác tài chính hoặc đơn vị thanh toán được áp dụng trong phạm vi dịch vụ tương ứng và không làm giảm những quyền bắt buộc của Quý khách theo pháp luật.

Phiên bản chính sách áp dụng cho từng giao dịch được xác định theo Điều 24 TnC và các điều kiện đã được công bố, xác nhận cho giao dịch đó.

Việc cập nhật chính sách sau khi hợp đồng mua bán được hình thành không tự động làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã được xác nhận của các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định, các bên có thỏa thuận hợp lệ hoặc việc thay đổi mang lại quyền lợi tốt hơn cho Quý khách.