Chính sách về giá

2.1. Giá bán sản phẩm

Giá bán sản phẩm được công bố tại trang thông tin sản phẩm trên Nền Tảng TMĐT Samsung và thể hiện trong quá trình đặt hàng, thanh toán.
Giá bán đã bao gồm VAT và được hiển thị bằng VND.
Tùy theo sản phẩm và chương trình đang áp dụng, thông tin giá có thể bao gồm:
- Giá bán sản phẩm tại thời điểm mua hàng;
- Giá trước giảm và giá sau giảm trực tiếp, nếu có;
- Thông tin về chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi áp dụng;
- Khoản trả góp dự kiến, kỳ hạn hoặc thông tin thanh toán khác khi sản phẩm đủ điều kiện tham gia chương trình tương ứng.
Giá bán sản phẩm chưa mặc định bao gồm phí giao hàng, phí lắp đặt hoặc các dịch vụ tính phí riêng, trừ khi Nền Tảng TMĐT Samsung hoặc điều kiện chương trình có thông tin rõ rằng các khoản phí đó đã được bao gồm hoặc được miễn.

2.2. Giá trước giảm và giá ưu đãi trực tiếp

Trong một số chương trình, Bên Bán có thể áp dụng mức giảm giá trực tiếp cho sản phẩm. Khi đó, Nền Tảng TMĐT Samsung có thể hiển thị đồng thời:
- Giá trước giảm: được thể hiện bằng hình thức gạch ngang;
- Giá bán sau giảm: là giá sản phẩm sau khi đã áp dụng mức giảm trực tiếp tương ứng.
Mức giảm trực tiếp có thể thay đổi theo tháng, thời gian triển khai chương trình, sản phẩm hoặc điều kiện ưu đãi.
Giá bán sau giảm trực tiếp chưa mặc định bao gồm các ưu đãi bổ sung cần Quý khách lựa chọn, nhập mã hoặc đáp ứng điều kiện riêng, như mã giảm giá, ưu đãi ngân hàng, điểm Samsung Rewards hoặc chương trình thu cũ đổi mới. Các ưu đãi bổ sung chỉ được tính vào giá trị thanh toán khi đáp ứng điều kiện và được áp dụng hợp lệ cho giao dịch.
Việc kết hợp nhiều ưu đãi được thực hiện theo điều kiện của từng chương trình, không mặc định mọi ưu đãi đều được cộng dồn.

2.3. Giá dịch vụ và tiện ích đi kèm

Đối với dịch vụ hoặc tiện ích được cung cấp cùng sản phẩm, mức phí áp dụng được hiển thị hoặc công bố theo phạm vi dịch vụ tương ứng.
Giá dịch vụ do Bên Bán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ có liên quan thu trong giao dịch đã bao gồm các loại thuế áp dụng, trừ khi có thông tin khác được công bố rõ ràng theo pháp luật.
Các dịch vụ có thể bao gồm giao hàng, lắp đặt hoặc dịch vụ bổ sung khác được cung cấp tại thời điểm đặt hàng.
Những khoản phí ngoài phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn được xử lý theo Mục 3 của chính sách này và điều kiện dịch vụ liên quan.

2.4. Thông tin giá đối với trả góp và Mua trước, trả sau

Đối với sản phẩm có hỗ trợ thanh toán trả góp, Nền Tảng TMĐT Samsung có thể hiển thị khoản thanh toán dự kiến theo kỳ hạn cùng các thông tin liên quan.
Số tiền trả góp theo tháng không thay thế giá bán toàn bộ sản phẩm.
Đối với trả góp qua thẻ tín dụng, khoản phí được Bên Bán hỗ trợ hoặc khoản phí Quý khách phải thanh toán phụ thuộc vào ngân hàng, kỳ hạn và điều kiện chương trình áp dụng.
Đối với hình thức Mua trước, trả sau (Buy Now, Pay Later – BNPL), lãi suất, phí và các khoản thanh toán phát sinh, nếu có, được xác định theo điều kiện của đối tác tài chính và phương án Quý khách lựa chọn.
Ưu đãi lãi suất 0%, nếu áp dụng, không mặc định đồng nghĩa mọi khoản phí đều được miễn.
Các khoản lãi hoặc phí do ngân hàng, đối tác tài chính thu theo thỏa thuận riêng không mặc định nằm trong giá bán sản phẩm hoặc tổng tiền thanh toán đơn hàng trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
Quý khách vui lòng kiểm tra tổng nghĩa vụ thanh toán, lãi suất, phí và điều kiện áp dụng trước khi xác nhận sử dụng phương thức trả góp hoặc BNPL.
Chi tiết về phương thức thanh toán, kỳ hạn, cách thức thực hiện và trách nhiệm các bên được quy định tại Chính sách thanh toán.

3.1. Phí giao hàng

Dịch vụ giao hàng là dịch vụ có tính phí, trừ khi có chương trình miễn hoặc giảm phí giao hàng cho đơn hàng đủ điều kiện.
Mức phí giao hàng có thể khác nhau tùy theo:
- Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm;
- Kích thước, thể tích hoặc đặc điểm vận chuyển của sản phẩm;
- Địa chỉ và khu vực giao hàng;
- Khoảng cách hoặc phạm vi vận chuyển được hỗ trợ;
- Chương trình miễn, giảm phí đang áp dụng.
Phí giao hàng áp dụng cho đơn hàng được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc tại bước thanh toán để Quý khách kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch.
Trường hợp đơn hàng được miễn hoặc giảm phí giao hàng, quyền lợi tương ứng được áp dụng theo điều kiện chương trình.
Phạm vi giao hàng, điều kiện hỗ trợ và các trường hợp phát sinh chi phí được thực hiện theo Chính sách giao nhận hàng.

3.2. Phí lắp đặt

Đối với sản phẩm có hỗ trợ dịch vụ lắp đặt, phí lắp đặt được xác định theo sản phẩm, phạm vi dịch vụ và khu vực thực hiện.
Mức phí có thể khác nhau giữa các khu vực hoặc nhóm sản phẩm theo chính sách dịch vụ áp dụng.
Phí lắp đặt tiêu chuẩn, nếu có, được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc tại bước thanh toán khi Quý khách lựa chọn dịch vụ.
Phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn, điều kiện thực hiện và các khoản chi phí ngoài phạm vi được xác định theo TnC và Chính sách lắp đặt.
Trường hợp chương trình khuyến mại có miễn hoặc giảm phí lắp đặt, mức ưu đãi được áp dụng theo điều kiện chương trình tương ứng.

3.3. Chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn

Trong quá trình giao hàng hoặc lắp đặt, một số điều kiện thực tế có thể làm phát sinh nhu cầu thực hiện thêm công việc hoặc sử dụng vật tư ngoài phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn.
Các khoản phát sinh này có thể liên quan đến điều kiện tiếp cận địa điểm, hạ tầng lắp đặt, vật tư bổ sung hoặc yêu cầu riêng của Quý khách.
Trước khi thực hiện công việc có tính phí bổ sung, đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ thông báo:
- Nội dung công việc hoặc vật tư cần bổ sung;
- Lý do phát sinh;
- Mức phí hoặc cách xác định chi phí;
- Phương thức thanh toán và đơn vị thu phí.
Công việc bổ sung chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý với nội dung và chi phí liên quan.
Trường hợp các khoản phí phát sinh được đối tác dịch vụ thông báo và thu trực tiếp, việc thanh toán và xác nhận thực hiện được tiến hành theo thỏa thuận giữa Quý khách và đơn vị cung cấp dịch vụ trong phạm vi chính sách áp dụng.
Chi tiết về phạm vi dịch vụ, trách nhiệm và xác nhận hoàn tất được thực hiện theo Chính sách giao nhận hàng và Chính sách lắp đặt.

4.1. Mã giảm giá và chương trình khuyến mại

Quý khách có thể được áp dụng các chương trình khuyến mại hoặc mã giảm giá khi đáp ứng điều kiện được công bố trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
Tùy từng chương trình, điều kiện có thể liên quan đến:
- Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm;
- Thời gian áp dụng;
- Giá trị đơn hàng;
- Đối tượng khách hàng đủ điều kiện;
- Phương thức thanh toán;
- Số lượng hoặc giới hạn sử dụng;
- Khả năng kết hợp với các ưu đãi khác.
Giá trị ưu đãi được thể hiện trong quá trình đặt hàng hoặc tại bước thanh toán khi được áp dụng hợp lệ.
Các ưu đãi không tự động được cộng dồn nếu điều kiện chương trình không cho phép.

4.2. Ưu đãi ngân hàng và phương thức thanh toán

Một số chương trình có thể áp dụng mức giảm giá hoặc quyền lợi bổ sung khi Quý khách sử dụng ngân hàng, loại thẻ hoặc phương thức thanh toán đủ điều kiện.
Việc áp dụng phụ thuộc vào điều kiện chương trình, tình trạng hỗ trợ của ngân hàng hoặc đối tác và kết quả xác nhận giao dịch.
Ưu đãi được giảm trực tiếp tại bước thanh toán sẽ được thể hiện trong giá trị thanh toán của đơn hàng khi đáp ứng điều kiện.
Các quyền lợi được cấp hoặc ghi nhận sau giao dịch được thực hiện theo điều kiện riêng, không mặc định làm giảm số tiền Quý khách phải thanh toán tại thời điểm đặt hàng.

4.3. Samsung Rewards và chương trình Thu cũ đổi mới

Đối với điểm Samsung Rewards, Quý khách có thể sử dụng điểm để giảm giá trị thanh toán cho các sản phẩm hoặc giao dịch đủ điều kiện, theo tỷ lệ và giới hạn được công bố.
Giá trị điểm được sử dụng hợp lệ sẽ được thể hiện trong thông tin thanh toán trước khi Quý khách xác nhận giao dịch.
Đối với chương trình thu cũ đổi mới, giá trị ưu đãi hoặc khoản hỗ trợ liên quan được xác định theo điều kiện chương trình, tình trạng thiết bị thu cũ và quy trình kiểm tra hoặc xác nhận áp dụng.
Những quyền lợi còn phụ thuộc vào việc kiểm tra, xác minh hoặc hoàn tất điều kiện sau giao dịch không được mặc định coi là khoản giảm trực tiếp vào tổng tiền phải thanh toán nếu chưa được hệ thống áp dụng tại bước thanh toán.
Chi tiết về cách sử dụng, quy đổi, điều chỉnh điểm và các điều kiện chương trình được thực hiện theo Chính sách thanh toán và điều kiện Samsung Rewards hoặc Thu cũ đổi mới tương ứng.

5.1. Thông tin giá tại bước thanh toán

Trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng, Nền Tảng TMĐT Samsung hiển thị bảng tóm tắt đơn hàng với các thông tin áp dụng cho giao dịch, bao gồm:
- Sản phẩm, số lượng và giá bán sản phẩm đã bao gồm VAT;
- Thông tin thuế giá trị gia tăng áp dụng trong giá sản phẩm;
- Các khoản giảm giá, mã khuyến mại hoặc ưu đãi đã được áp dụng hợp lệ;
- Phí giao hàng, nếu có;
- Phí lắp đặt hoặc dịch vụ bổ sung đã lựa chọn, nếu có;
- Tổng số tiền Quý khách cần thanh toán.
Các khoản giảm giá đã được phản ánh trong giá bán hoặc tổng giá trị ưu đãi không được trừ thêm lần nữa.
Những quyền lợi được ghi nhận sau giao dịch hoặc còn phụ thuộc vào điều kiện xác minh, kiểm định không được mặc định xem là đã giảm vào số tiền thanh toán nếu chưa được áp dụng tại bước thanh toán.
Đối với các khoản phí dịch vụ ngoài phạm vi tiêu chuẩn chưa thể xác định khi đặt hàng, Quý khách sẽ được thông báo riêng và chỉ thực hiện công việc phát sinh sau khi đồng ý theo Mục 3.3.

5.2. Xác nhận giá và các khoản phí của đơn hàng

Giá sản phẩm, ưu đãi, phí giao hàng, phí lắp đặt và các khoản khác được xác định theo thông tin áp dụng cho giao dịch và các điều kiện đã được công bố, xác nhận.
Việc Nền Tảng TMĐT Samsung ghi nhận đơn đặt hàng không tự động đồng nghĩa hợp đồng mua bán đã được hình thành.
Hợp đồng mua bán được hình thành khi Bên Bán chấp nhận đơn đặt hàng và phát hành Thông Báo Giao Sản Phẩm theo Điều 3.5 TnC.
Giá và các khoản phí đã được xác nhận cho hợp đồng mua bán được áp dụng theo TnC.
Việc thay đổi giá hoặc chương trình khuyến mại sau thời điểm hợp đồng được hình thành không tự động làm tăng giá hoặc giảm quyền lợi đã được xác nhận cho Quý khách.

5.3. Sai sót về giá hoặc thông tin ưu đãi

Trong một số trường hợp, thông tin giá, phí hoặc ưu đãi có thể phát sinh sai sót do lỗi hiển thị, nhập liệu, cấu hình chương trình hoặc hệ thống.
Khi phát hiện sai sót, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng, thông tin đã công bố và xác nhận, nguyên nhân sai lệch và phương án xử lý theo TnC.
Đối với đơn đặt hàng chưa được Bên Bán chấp nhận, việc xác minh, thông báo và xử lý được thực hiện theo Điều 3.4 và Điều 10.3 TnC.
Đối với hợp đồng mua bán đã hình thành, sai sót về giá hoặc ưu đãi không tự động cho phép Bên Bán đơn phương tăng giá, thay đổi quyền lợi hoặc hủy hợp đồng nếu không có căn cứ hợp lệ theo TnC và pháp luật.
Trường hợp phát sinh việc hủy giao dịch hợp lệ và Quý khách đã thanh toán, Bên Bán có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền thuộc giao dịch của mình; SAVINA phối hợp hỗ trợ xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

6.1. Kênh liên hệ

Nếu có thắc mắc về giá bán, mức giảm giá, phí dịch vụ, ưu đãi hoặc tổng giá trị thanh toán, Quý khách có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua các kênh chính thức sau:
- Tổng đài CSKH: 1800 588 889.
- Trang hỗ trợ và liên hệ: https://www.samsung.com/vn/support/contact/
- Samsung Zalo Official Account: Theo tài khoản hoặc đường dẫn được công bố chính thức trên Nền Tảng TMĐT Samsung.
- Email: callcenter.savina@samsung.com.
- Địa chỉ nhận văn bản: Lầu 25, Tòa nhà tài chính Bitexco, 02 Hải Triều, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Thời gian làm việc của bộ phận CSKH: 9:00–18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
Thời gian phục vụ riêng của các kênh hỗ trợ trực tuyến được công bố trên trang liên hệ hoặc tại kênh tương ứng.

6.2. Hiệu lực và áp dụng cùng các chính sách khác

Chính sách này được áp dụng cùng TnC, Chính sách thanh toán, Chính sách giao nhận hàng, Chính sách lắp đặt và các điều kiện riêng của sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại liên quan.
Các nội dung chuyên biệt về phương thức thanh toán, hủy đơn hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách tương ứng.
Phiên bản chính sách áp dụng cho giao dịch được xác định theo Điều 24 TnC và các điều kiện đã được công bố, xác nhận cho giao dịch đó.
Việc cập nhật chính sách sau khi hợp đồng mua bán đã hình thành không tự động làm giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ đã được xác nhận của Quý khách.
Các thay đổi đối với hợp đồng đã hình thành chỉ được áp dụng khi có căn cứ hợp lệ theo TnC và pháp luật hoặc khi mang lại quyền lợi tốt hơn cho Quý khách.
Các quyền bắt buộc của Quý khách theo pháp luật luôn được bảo đảm.