Chọn vị trí và ngôn ngữ của bạn.

Hướng dẫn xử lý sự cố chất lượng âm thanh kém trong cuộc gọi

Ngày cập nhật gần nhất : 10-06-2022

Nếu bạn gặp phải chất lượng âm thanh trong cuộc gọi kém, chẳng hạn như tiếng ồn hoặc giọng nói của bên kia không liên tục, đó có thể là vấn đề liên quan đến vùng phủ sóng di động hoặc cài đặt của thiết bị. Làm theo hướng dẫn dưới đây để giải quyết vấn đề.

Trước khi bạn thử các đề xuất bên dưới, hãy nhớ kiểm tra xem phần mềm của thiết bị và các ứng dụng liên quan có được cập nhật lên phiên bản mới nhất hay chưa. Để cập nhật phần mềm thiết bị di động của bạn, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1. Vào Cài đặt > Cập nhật phần mềm.

Bước 2. Nhấn vào Tải xuống và cài đặt.

Bước 3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Kiểm tra xem nhà mạng có phủ sóng khu vực bạn đang ở hay không

Nếu bạn gặp phải chất lượng âm thanh kém ở một số khu vực hoặc địa điểm nhất định, đó có thể là do tín hiệu yếu trên thiết bị. Kiểm tra xem nhà mạng có cung cấp vùng phủ sóng di động nhất quán trong khu vực của bạn không.

Kiểm tra thẻ SIM

Thẻ SIM bị hỏng có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Kiểm tra thẻ SIM để xem có bất kỳ hư hỏng nào không, và đảm bảo rằng thẻ được lắp đúng cách.

Lắp công cụ lấy thẻ vào lỗ bên cạnh khay thẻ SIM

Bước 1. Tắt thiết bị và lắp công cụ lấy thẻ vào lỗ nhỏ bên cạnh khay thẻ SIM. Công cụ lấy thẻ được cung cấp khi mua thiết bị.

Bước 2. Đẩy khay thẻ SIM ra.

Bước 3. Kiểm tra thẻ SIM xem có bất kỳ hư hỏng nào không và lắp lại thẻ SIM.

Lưu ý:

Vị trí khay thẻ SIM có thể thay đổi tùy thuộc vào kiểu thiết bị.
Để kiểm tra thẻ SIM, hãy liên hệ với nhà mạng di động của bạn. Nếu có một thiết bị khác gần đó đang sử dụng cùng một nhà mạng, bạn có thể kiểm tra thẻ SIM với thiết bị đó.
Nếu vấn đề vẫn tồn tại sau khi lắp lại thẻ SIM hợp lệ, hãy thử khởi động lại thiết bị. Bạn có thể phải khởi động lại nhiều hơn một lần.

Buộc khởi động lại thiết bị

Bạn có thể khắc phục sự cố âm thanh trong cuộc gọi bằng cách buộc khởi động lại thiết bị.

Tắt nguồn thiết bị bằng cách nhấn phím Giảm âm lượng và phím Bên

Bước 1. Tắt thiết bị bằng cách nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Bên, sau đó chọn Tắt nguồn.

Bước 2. Khi màn hình chuyển sang màu đen, nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Bên.

Bước 3. Khi logo Samsung xuất hiện trên màn hình, hãy nhả cả hai ngón tay khỏi các phím.

Lưu ý:

Vị trí phím Âm lượng và phím Bên có thể thay đổi tùy thuộc vào kiểu thiết bị.

Lưu ý:

Kiểm tra chất lượng âm thanh trong cuộc gọi sau mỗi bước.
Nếu bạn làm theo các bước được liệt kê ở trên nhưng vấn đề vẫn tồn tại, thì thiết bị có thể đã bị hỏng vật lý. Vui lòng Yêu cầu dịch vụ.
Ảnh chụp màn hình và menu của thiết bị có thể thay đổi tùy theo kiểu thiết bị và phiên bản phần mềm.

Cách sử dụng ứng dụng Samsung Members

Nếu bạn đang gặp khó khăn với thiết bị di động, máy tính bảng hoặc thiết bị đeo Samsung của mình, bạn có thể gửi câu hỏi cho chúng tôi trong ứng dụng Samsung Members. Tìm hiểu thêm về cách gửi báo cáo lỗi.

Tìm hiểu thêm