Dernières informations COVID-19

Alors que la plupart des communautés ont été affectées par la propagation mondiale de COVID-19, nous appliquons des mesures pour protéger la santé et le bien-être de nos employés et de nos clients.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider au mieux dans ces moments particuliers.

FAQ

Livraison et installation

  • Coronavirus : livrez-vous toujours ?

    Oui, il est toujours possible de commander chez nous. Nous faisons tout notre possible pour respecter nos délais standards de livraison, mais en raison de la situation actuelle autour du coronavirus, votre livraison peut prendre un peu de retard. Nous tenons à nous en excuser et comprenons que ces éventuels retards peuvent être contrariants.
  • Coronavirus: Existe-t-il des mesures (d’hygiène) concernant la livraison de mon produit ?

    Nous prenons bien sûr très au sérieux les mesures concernant le coronavirus. C’est pourquoi nous avons adopté un certain nombre de mesures d’hygiène pour nous assurer que nous pouvons mener la livraison à bien de la manière la plus sûre possible :

    • Nous maintiendrons en toute circonstance une distance appropriée de 1,5 mètre.
    • Il n’est plus nécessaire d’apposer de signature. Pour éviter un maximum les contacts au cours de la livraison, le livreur vous demandera un code destinataire unique qui vous permettra de valider la livraison. Il vous est envoyé par e-mail.
    • Nous nous assurons que les tablettes sont nettoyées correctement et emportons un gel désinfectant pour les mains avec nous.

    Nous suivons de près la situation au jour le jour et sommes à l’écoute des conseils et directives du SPF Santé Publique et du gouvernement. Si une modification de la situation nécessite de prendre de nouvelles mesures, nous vous en informerons.
  • Quel est le délai de livraison?

    Tout produit commandé un jour ouvrable avant 14h30 sera expédié le même jour. Les smartphones, tablettes et étuis commandés un jour ouvrable avant 23h59 seront expédiés le même jour ouvrable.*

    Vos produits Samsung préférés restent bien sûr livrés gratuitement. En raison de la situation actuelle liée au coronavirus, votre livraison peut être retardée. Gardez un œil sur le track & trace pour obtenir des informations actualisées.

    * Aucun envoi et/ou livraison n’a lieu le dimanche ou les jours fériés.
  • Mes produits commandés seront-ils toujours installés?

    Il est toujours possible de commander chez nous et de profiter des services dont vous bénéficiez habituellement. Beaucoup de nos produits sont installés par nos experts. Vous pouvez choisir d’utiliser notre service d’installation Premium gratuit après avoir précisé l’adresse de livraison. Des mesures d’hygiène seront prises lors de la livraison et de l’installation des produits commandés :

    • Nous maintiendrons en toute circonstance une distance appropriée de 1,5 mètre.
    • Lors de la signature nécessaire comme preuve de réception, nous conservons autant que possible nos distances et tout contact physique sera évité.
    • Nous nous assurons que les tablettes sont nettoyées correctement et emportons un gel désinfectant pour les mains avec vous.

    Nous suivons de près la situation au jour le jour et sommes à l’écoute des conseils et directives du SPF Santé Publique et du gouvernement. Si une modification de la situation nécessite de prendre de nouvelles mesures, nous vous en informerons.

    * Nous livrons jusqu’au troisième étage et partons du principe que nous n’avons pas besoin d’aide technique (comme un élévateur) pour effectuer la livraison.


    En savoir plus sur la livraison de votre produit Samsung.

Service clientèle

  • Les dernières mises à jour Coronavirus (COVID-19) pour nos clients.

    Alors que la plupart des communautés ont été affectées par la propagation mondiale de COVID-19, nous appliquons des mesures pour protéger la santé et le bien-être de nos employés et de nos clients. En conséquence, notre Contact Center fonctionne dorénavant avec un effectif limité et le temps d’attente sera plus long que d’habitude. Nous vous demandons de nous contacter de préférence via WhatsApp ou Messenger .

    Les Samsung Experience Store et les Service Center Samsung resteront ouverts comme d'habitude. Afin de ne pas mettre en danger votre santé et celle de nos employés, notre service de réparation ne fonctionne que sur rendez-vous. Même après les mesures les plus strictes, nos employés restent prêts pour vous aider ! Vous pouvez réserver un rendez-vous de service ici . Vous pouvez prendre rendez-vous pour une réparation ou pour des conseils d'experts.

    En raison du nombre limité de techniciens en Belgique et au Luxembourg, nos réparations à domicile sont réduites dans ces régions. En conséquence, le temps d’attente pour les demandes de service concernant les télévisions, lave-linge, réfrigérateurs et sèche-linge sera plus long. Nous accorderons la priorité aux réparations les plus urgentes.

    Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider au mieux dans ces moments particuliers.

    Prenez soin de vous.
  • Puis-je faire réparer mon smartphone, ma tablette ou mes appareils connectés ?

    Oui, les services de réparation de votre smartphone, tablette ou appareils connectés sont possibles 7 jours sur 7. Notre Service d’enlèvement se fera un plaisir de venir chercher votre appareil à la maison et de le rapporter rapidement à votre domicile, réparé, sans frais supplémentaires. Vous préférez visiter l’un de nos Service Centers  ? Les Service Centers Samsung et les Experience Stores sont ouverts comme d’habitude. Nous avons bien sûr pris des précautions afin que vous puissiez nous rendre visite en toute sécurité. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous en ligne si vous souhaitez faire réparer votre smartphone.
  • Puis-je faire réparer mon téléviseur ou ma barre de son?

    En raison du nombre limité de techniciens en Belgique et au Luxembourg, nos réparations à domicile sont réduites dans ces régions. En conséquence, le temps d’attente pour les demandes de service concernant les télévisions, lave-linge, réfrigérateurs et sèche-linge sera plus long. Nous accorderons la priorité aux réparations les plus urgentes.


    • Pour les télévisions de 42" ou moins, enceintes sans fil et barres de son, notre Service d'enlèvement .

    • Pour les télévisions de 43" ou plus, nous vous invitons à fixer un rendez-vous avec l'un de nos experts.
  • Puis-je faire réparer mes appareils électroménagers?

    En raison du nombre limité de techniciens en Belgique et au Luxembourg, nos réparations à domicile sont réduites dans ces régions. En conséquence, le temps d’attente pour les demandes de service concernant les télévisions, lave-linge, réfrigérateurs et sèche-linge sera plus long. Nous accorderons la priorité aux réparations les plus urgentes.

    • Pour les aspirateurs, micro-ondes autonomes ou autres petits appareils électroménagers, notre Service d'enlèvement est à votre disposition.
    • Pour les lave-linge, les sèche-linge, les réfrigérateurs et les appareils encastrés pour la cuisine et autres appareils de cuisine, nous vous invitons à fixer un rendez vous avec l'un de nos experts.
  • Comment contacter Samsung ?

    Notre centre de contact fonctionne (temporairement) avec une capacité limitée, de sorte que les heures d'ouverture sont différentes de celles auxquelles vous êtes normalement habitué. Nous vous demandons de nous contacter de préférence en envoyant un message via WhatsApp ou Messenger

    Vous pouvez nous joindre par téléphone à partir de:
    Lundi - Vendredi: 09:00h – 19:00h

Livraison et installation

  • Puis-je visiter un magasin ou un centre de service Samsung Experience?

    Les Samsung Experience Store et les Service Center Samsung resteront ouverts comme d'habitude. Afin de ne pas mettre en danger votre santé et celle de nos employés, notre service de réparation ne fonctionne que sur rendez-vous. Même après les mesures les plus strictes, nos employés restent prêts pour vous aider ! Vous pouvez réserver un rendez-vous de service ici . Vous pouvez prendre rendez-vous pour une réparation ou pour des conseils d'experts.

    Si vous souhaitez acheter un produit, vous n'avez pas besoin de prendre de rendez-vous.

    Veuillez respecter strictement les mesures lors de l'entrée dans le magasin:
    • Gardez à tout moment une distance de 1,5 mètre les uns des autres.
    • Nous vous demandons de vous rendre seul dans nos magasins.
    • Il y a une limite au nombre de clients pouvant être en même temps dans le magasin.
    • Désinfectez vos mains à l'entrée.
    • Vous ne pouvez payer qu'avec carte bancaire.
    • Le masque buccal est obligatoire !
    • En cas de maladie, fièvre, toux, veuillez rester chez vous.
  • Quelles mesures ont été prises pour que tout fonctionne en toute sécurité ?

    Samsung attache une grande importance à la sécurité et a donc pris autant de mesures que possible pour que tout fonctionne en toute sécurité :
    * Le service de réparation fonctionne uniquement sur rendez-vous
    * Avant et après la réparation, les appareils sont désinfectés
    * Tous les employés portent un masque buccal
    * Tous les appareils de démonstration sont régulièrement désinfectés
    * Nous fournissons du gel désinfectant à l'entrée

    Veuillez respecter strictement les mesures lors de l'entrée dans le magasin :
    • Gardez à tout moment une distance de 1,5 mètre les uns des autres.
    • Nous vous demandons de vous rendre seul dans nos magasins.
    • Il y a une limite au nombre de clients pouvant être en même temps dans le magasin.
    • Désinfectez vos mains à l'entrée.
    • Vous ne pouvez payer qu'avec carte bancaire.
    • Le masque buccal est obligatoire !
    • En cas de maladie, fièvre, toux, veuillez rester chez vous.
  • La prise de rendez-vous est-elle obligatoire ?

    Si vous souhaitez acheter un produit, vous n'avez pas à prendre de rendez-vous dans notre Samsung Experience Store. Si vous souhaitez faire appel à des conseils d'experts ou avez besoin d'une réparation de votre produit, la prise de rendez-vous est obligatoire.
    Visitez notre page de réparation pour prendre rendez-vous.
  • Des workshops sont-ils encore organisés dans le magasin?

    Pour limiter le nombre de visiteurs et la durée des visites, les workshops sont provisoirement supprimés. Merci de consulter notre site Web pour savoir si vous pouvez à nouveau prendre rendez-vous.
  • Quelles sont les heures d'ouverture ?


    Samsung Experience Store Brussel
    • Lundi - Samedi: 10.00 - 18.00
    • Dimanche: Fermé

    Samsung Experience Store Wijnegem
    • Lundi - Samedi: 10.00 - 18.00
    • Dimanche: Fermé

    Samsung Service Center Antwerpen
    • Lundi - samedi: 10.00 - 18.00
    • Dimanche: Fermé

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