Galaxy Z Premier Service

Seus Galaxy Z Fold2 5G vem com serviços de atendimento especializados, projetados para oferecer a você a melhor experiência possível com seu produto.

Atendimento Exclusivo 24/7

Um time dedicado a apenas uma ligação de distância. Nossos consultores do Z Premier Service estão disponíveis 24h, 7 dias por semana, para ajudá-los com suas dúvidas. Entre em contato com o suporte em tempo real através do número exclusivo: 0800-940-0904

Você também pode ser atendido através do Chat Online no aplicativo Samsung Members.

Serviço à Domicílio

Toda a comodidade do serviço de retirada e entrega em domicílio, para clientes especiais como você. Conte com a comodidade de não precisar se deslocar até um Centro de Serviço Samsung.

Disponibilizamos para você o serviço de leva e traz, que busca seu Galaxy Z Fold2 5G e depois de concluído o serviço, devolve ao endereço de origem.

1 ano de proteção Samsung Care+

Seguro de Tela

Ao adquirir seu Galaxy Z Fold2 5G você tem direito a um Seguro/Proteção de Tela. Em caso de algum incidente com a sua tela, você tem direito à 1 reparo ou substituição da tela no prazo de 1 ano a partir da data de compra do dispositivo.

Qual a cobertura?

Um reparo ou substituição de tela (uso único) no prazo de 12 meses a partir da data de compra do Galaxy Z Fold2 5G.
Para reparo ou substituição será cobrada uma franquia de R$ 799,00.
Entre em contato conosco e verifique o centro de serviço mais próximo.

Tanto a tela dobrável interna, como a tela externa, estão cobertas neste benefício, porém somente poderá ser utilizado 1 (um) dos benefícios 1 (uma) única vez.

Este benefício fica disponível para uso único pelo período de 12 meses a partir da data da compra. A proteção é para a tela interna ou externa do Galaxy Z Fold2 5G.

Passo-a-passo mandatório

Para ter direito ao serviço de reparo ou substituição da tela interna ou externa, é obrigatório registrar seu dispositivo e emitir o Bilhete de Seguro seguindo as etapas abaixo:

1) PARA A ADESÃO DE QUALQUER COBERTURA, VOCÊ TEM ATÉ 30 DIAS, A CONTAR DA DATA DA COMPRA DO SEU SMARTPHONE CONFORME CONSTA NA SUA NOTA FISCAL, acessar www.samsungcareplus.com/br e clicar na opção Quero contratar agora!

2) Preencher os campos Data da Compra e IMEI de acordo com os dados da Nota Fiscal de Compra.

3) Validar o captcha "Não sou um robô"

4) Escolher 1 (uma) das coberturas apresentadas:
- 1 ano de proteção Samsung Care+: Seguro de tela (valor do seguro R$ 0,00 e franquia R$ 799,00);
- Garantia estendida original de 1 ano (valor do seguro R$ 1.029 sem cobrança de franquia);
- Dano Acidental – Quebra acidental, danos líquidos e oxidação (valor do seguro R$ 1.239 e franquia R$ 2.600);
- Roubo e Furto qualificado mediante arrombamento (valor do seguro R$ 3.099 e franquia R$ 2.600);
- Combo (Dano acidental + Roubo/furto qualificado valor do seguro R$ 3.899 e franquia R$ 2.600 para cada cobertura);

IMPORTANTE: Caso o cliente opte pela contratação de outra cobertura do Samsung Care+, o mesmo não deverá se inscrever (ou cancelar) o benefício do 1 ano de proteção Samsung Care+: Seguro de tela.

5) Caso opte por 1 ano de proteção Samsung Care+: Seguro de tela, o próximo passo será a geração do bilhete com todas as informações do seguro. Caso a cobertura escolhida seja outra, informe os dados do cartão de crédito para cobrança do prêmio do seguro.

6) Após todas as informações registradas no portal, o segurado terá acesso ao bilhete com todas as informações contratadas.

IMPORTANTE: Se você não realizar o passo-a-passo acima até a emissão do Bilhete de Seguro, não terá direito ao benefício.

* Franquia: é o valor de participação obrigatória do segurado em cada sinistro. A Assurant somente efetuará a indenização do seguro, seja na forma de reparo do produto, reposição por igual ou similar ou pagamento em dinheiro, conforme cobertura contratada, mediante pagamento de franquia.

* Todos os produtos serão analisados pela assistência técnica, que realizará a avaliação de reparo ou troca.

O que fazer em caso de sinistro?

Ligue para o Atendimento Exclusivo 24/7 no telefone 0800.940.0904 ou diretamente na central de atendimento do Samsung Care+ conforme consta no Bilhete de Sinistro:

CENTRAL DE ATENDIMENTO SINISTRO: 0800 842 0202 (atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h) PARA SINISTROS E SAC DEFICIENTES AUDITIVOS OU DE FALA: 0800 726 6363

Para obter mais detalhes, consulte o contrato completo de atendimento ao cliente do Galaxy Z Premier aqui.

Informações Legais

“A Samsung é representante de Seguros da Assurant Seguradora S/A e está autorizada a comercializar o Seguro de Aparelho Eletrônicos - Riscos diversos - 0171. Processo Susep nº 15414.902134/2013-03. Garantia Estendida/Extensão de Garantia – Bens em Geral - 0195. Processo Susep nº 15.414.900032/2014-26. Restrições se aplicam. Consulte as Condições Gerais do Seguro antes de contratá-lo. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Seguro garantido por Assurant Seguradora S/A, sob o CNPJ 03.823.704/0001-52, sob sede na Alameda Rio Negro, 585, 3º andar, Bloco C, Alphaville, Barueri-SP, CEP: 06454-000, www.assurantsolutions.com/brasil/. Inscrição Susep 0214-3. A CONTRATAÇÃO DO SEGURO É OPCIONAL SENDO POSSIVEL O CANCELAMENTO DO CONTRATO EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS COM A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO. É proibido condicionar desconto no preço do bem à aquisição do seguro. A comercialização de seguro é fiscalizada pela SUSEP: www.susep.gov.br - 0800 021 8484.”