O que fazer quando o celular Samsung está sem som

Antes de acessar as configurações do celular, verifique os seguintes pontos:

●       Desative o Bluetooth: o som pode estar sendo reproduzido em um fone de ouvido ou em uma caixa de som conectada ao celular.

●       Verifique as saídas de som: confira se a capa ou a película protetora não estão bloqueando os alto-falantes. Verifique também se há sujeira acumulada.

●       Reinicie o celular: reiniciar o aparelho pode corrigir falhas temporárias que estejam interferindo na reprodução do som.

O menu de diagnóstico permite testar a resposta do alto-falante:

1. Abra o aplicativo Telefone.
   
   
2. Digite o código *#0*#.
   
   
3. No menu exibido, toque em Speaker.
   
   
4. Verifique se o celular reproduz o som de teste.

Como interpretar o resultado
 

●       Se o som for reproduzido: o teste indica que o alto-falante está respondendo. O problema pode estar relacionado a uma configuração ou a uma falha temporária do sistema.

●       Se o aparelho continuar sem som: o alto-falante pode apresentar uma falha física.

Também é possível testar o alto-falante pelo Samsung Members:

1. Abra o aplicativo Samsung Members.
   
   
2. Toque em Suporte.
   
   
3. Selecione Diagnóstico do telefone.
   
   
4. Toque em Alto-falante.
   
   
5. Siga as instruções apresentadas na tela.

Se o alto-falante reproduziu o som durante os testes, verifique as configurações do aparelho.
 

Silenciar todos os sons

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Acessibilidade.
   
   
3. Selecione Melhorias de audição.
   
   
4. Verifique se a opção Silenciar todos os sons está desativada.
   
    

Volume

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Sons e vibração.
   
   
3. Selecione Volume.
   
   
4. Aumente os controles de Toque, Mídia, Notificações e Sistema.
   
   
5. Teste o som novamente.
   
    

Não Perturbe

Abra o painel de notificações e verifique se o modo Não Perturbe está ativado. Se estiver, desative o recurso e teste novamente.

Uma falha no sistema pode interferir na reprodução do áudio. Para verificar se existe uma atualização disponível:

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Atualização de software.
   
   
3. Selecione Baixar e instalar.
   
   
4. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções apresentadas na tela.