O que fazer quando a tela do celular Samsung não responde

Se a tela do seu celular não estiver respondendo ou apresentar falhas ao toque, o problema pode estar relacionado a uma falha temporária do sistema, ao uso de acessórios incompatíveis ou a danos físicos, como quedas.

Antes de levar o aparelho a uma assistência técnica, faça as verificações e os testes abaixo para tentar identificar a causa do problema.

O problema pode estar relacionado a fatores externos e não diretamente à tela. Antes de começar, verifique os seguintes pontos:

●       Remova a película protetora: películas mal colocadas, muito grossas, trincadas ou com sujeira acumulada podem prejudicar a sensibilidade ao toque.

●       Retire o chip e o cartão de memória: problemas nesses componentes podem causar travamentos e fazer a tela parecer congelada.

●       Limpe a tela: verifique se há marcas de umidade, gordura ou sujeira sobre a tela.

Se a tela travou devido a um aplicativo ou a uma falha temporária do sistema, reiniciar o celular pode resolver o problema.

Reinício simples

Se a tela ainda responder parcialmente:

1. Pressione o botão Ligar/Desligar.
2. Selecione Reiniciar.

Reinício forçado

Se a tela não responder:

1. Pressione e segure simultaneamente os botões Diminuir Volume e Ligar/Desligar.
2. Mantenha os botões pressionados por aproximadamente 10 a 15 segundos.
3. Aguarde o aparelho vibrar e reiniciar.

Se a tela voltar a funcionar, mesmo que parcialmente, utilize o menu de teste para verificar a resposta do touchscreen:

1. Abra o aplicativo Telefone.
   
   
2. Digite o código *#0*#.
   
   
3. No menu exibido, toque em TOUCH.
   
   
4. Deslize o dedo sobre a tela para preencher todos os quadrados com a cor verde.
    

Como interpretar o resultado
 

●       Se todos os quadrados ficarem verdes: o teste não identificou falhas na resposta ao toque. O problema pode ter sido causado por um erro temporário do sistema.

●       Se algum quadrado não mudar de cor: isso pode indicar uma falha física na região correspondente da tela. Nesse caso, o aparelho precisará de avaliação técnica.

Para sair do menu de teste, pressione duas vezes o botão Voltar ou complete todo o desenho solicitado.