O que fazer quando o alto-falante do celular Samsung não funciona

Abra outros aplicativos e reproduza algum conteúdo com áudio.

Se o som funcionar normalmente nos demais aplicativos, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo que apresenta o problema.
 

Como entrar em contato com o desenvolvedor

1. Abra a Play Store.
   
   
2. Pesquise pelo aplicativo que apresenta o problema.
   
   
3. Selecione o aplicativo.
   
   
4. Deslize a tela até encontrar Contato do desenvolvedor.
   
   
5. Utilize o e-mail ou o site apresentado para solicitar suporte.

Antes de testar o alto-falante:

●       retire a capa, a película ou outros acessórios que não vieram com o celular;

●       verifique se algum acessório está cobrindo as saídas de som ou os microfones;

●       confira se a capa está pressionando algum botão;

●       observe se há sujeira bloqueando as saídas de som.

Utilize o Samsung Members para testar o alto-falante do celular.

Se o aplicativo não estiver instalado, procure-o na Galaxy Store.

Para iniciar o diagnóstico:

1. Abra o aplicativo Samsung Members.
   
   
2. Toque em Suporte.
   
   
3. Selecione Diagnóstico do telefone.
   
   
4. Toque em Alto-falante.
   
   
5. Siga as instruções apresentadas na tela.
    

Se o celular não reproduzir som durante o teste, siga as próximas etapas.

1. Deslize a tela de cima para baixo para abrir o painel rápido.
   
   
2. Toque no ícone de Energia.
   
   
3. Selecione Reiniciar.
   
   
4. Toque novamente em Reiniciar para confirmar.
   
   
5. Aguarde o celular ligar e teste o som novamente.

Se o alto-falante continuar sem som, verifique se há uma atualização disponível. As atualizações podem corrigir falhas do sistema.

• conecte o celular a uma rede Wi-Fi estável;
  
  
• verifique se o aparelho possui pelo menos 60% de bateria.

Para procurar uma atualização:

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Atualização de software.
   
   
3. Selecione Baixar e instalar ou Procurar atualização.
   
   
4. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções apresentadas na tela.
   
   
5. Ao terminar, a mensagem Seu software está atualizado é exibida.
   
   
6. Teste novamente o alto-falante.

Se o problema continuar após os testes anteriores, a restauração de fábrica pode ser utilizada como uma última tentativa de corrigir uma falha no sistema.

Antes de restaurar

• Faça um backup: salve suas fotos, contatos, conversas, aplicativos e outros arquivos importantes em um computador, pen drive ou serviço de armazenamento na internet.
  
  
• Confira sua Conta Samsung: verifique se você possui o e-mail e a senha da conta para acessar novamente o celular após a restauração.
   

Como restaurar o celular

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Gerenciamento geral.
   
   
3. Selecione Restaurar.
   
   
4. Toque em Restaurar padrão de fábrica ou Restaurar dados de fábrica.
   
   
5. Confirme e siga as instruções apresentadas na tela.