O que fazer quando o cartão SIM não é detectado no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se as chamadas e as conexões à rede móvel parecerem parar de funcionar repentinamente no seu dispositivo Galaxy, talvez o cartão SIM não esteja sendo reconhecido corretamente. Esse problema pode ser causado por erros temporários de software, danos ao cartão SIM, inserção incorreta ou configurações relacionadas à operadora. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para verificar o status do cartão SIM e restaurar a conectividade de rede no seu dispositivo Galaxy.
Observação: Os nomes dos menus, as configurações e os layouts de tela podem variar dependendo do modelo e da versão do software.
Se as chamadas ou as conexões da rede móvel não estiverem disponíveis, primeiro verifique se o cartão SIM é reconhecido corretamente no seu dispositivo Galaxy.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Sobre o telefone.
Passo 2. Toque em Informações de status.
Passo 3. Toque em Status do chip.
Passo 4. Toque em Rede e verifique se o nome da operadora móvel aparece.
Se o seu dispositivo Galaxy não conseguir detectar o cartão SIM, o problema poderá estar relacionado a erros temporários de software, configurações da rede móvel, danos ao cartão SIM ou inserção incorreta do cartão SIM. Siga as etapas abaixo para solucionar o problema.
Verificar serviços de proteção de SIM da operadora
Algumas operadoras de telefonia móvel oferecem serviços de proteção de SIM que impedem que cartões SIM sejam ativados em novos dispositivos.
- Entre em contato com sua operadora de celular para verificar se o serviço de proteção do SIM está ativado.
- Se estiver ativado, desative o serviço por meio da operadora antes de usar o cartão SIM em um novo dispositivo.
Restaurar configurações da rede móvel
Configurações incorretas da rede móvel podem impedir que o cartão SIM se conecte corretamente à rede da operadora.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Gerenciamento geral.
Passo 2. Toque em Restaurar.
Passo 3. Toque em Restaurar config. da rede móvel.
Passo 4. Toque em Redefinir configurações.
Passo 5. Leia as informações de precaução > Toque em Restaurar para confirmar.
Observação: Redefinir as configurações de rede móvel remove as informações de configuração de rede móvel salvas e reconecta o dispositivo à rede da operadora usando as configurações padrão.
Reinicie usando o menu de energia
Erros temporários do sistema podem impedir que o cartão SIM seja reconhecido corretamente.
Passo 1. Deslize de cima para baixo a partir do canto superior direito da tela para abrir o painel de configurações rápidas.
Passo 2. Toque no ícone Desligar.
Passo 3. Toque em Reiniciar.
Reinicie usando os botões
Se a entrada por toque não funcionar corretamente, use os botões para reiniciar o dispositivo.
Mantenha pressionadas a tecla lateral e a tecla de diminuir o volume ao mesmo tempo por mais de 7 segundos até que o dispositivo seja reiniciado.
Substitua ou reinsira o cartão SIM
Se o problema continuar após reiniciar o dispositivo, o próprio cartão SIM pode estar danificado, desgastado ou inserido incorretamente.
Tente inserir outro cartão SIM para verificar se o dispositivo funciona normalmente.
Passo 1. Insira o pino de ejeção do SIM no orifício da bandeja.
* Sempre insira o pino de ejeção diretamente no orifício da bandeja.
Passo 2. Retire a bandeja do SIM completamente.
* Não dobre nem force a bandeja do SIM.
Passo 3. Coloque o cartão Nano-SIM na bandeja com os contatos dourados voltados para cima.
* Certifique-se de que o cartão SIM esteja corretamente encaixado na bandeja.
Passo 4. Reinsira a bandeja completamente no dispositivo.
* Se a bandeja ficar molhada, seque-a completamente antes de reinseri-la.
* Empurre a bandeja completamente para dentro do dispositivo para ajudar a evitar a entrada de líquidos.
Se outro cartão SIM funcionar corretamente, substitua o cartão SIM atual por meio da sua operadora.
Observação:
- Entre em contato com a loja da sua operadora para solicitar a substituição de um cartão SIM.
- Somente cartões Nano-SIM são compatíveis com dispositivos Galaxy que usam cartões SIM físicos.
Limpe os contatos do cartão SIM
Materiais estranhos nos contatos do cartão SIM podem impedir o reconhecimento adequado.
- Não toque nos contatos metálicos com as mãos ou objetos metálicos
- Se o cartão SIM estiver sujo, limpe-o suavemente com um pano macio e seco
- Não force o cartão SIM na bandeja nem o insira incorretamente
Você pode usar o Samsung Members Diagnóstico do telefone para verificar o status do cartão SIM no seu dispositivo Galaxy.
Observação: Diagnóstico do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com o aplicativo Samsung Members instalado.
Passo 1. Abra o aplicativo Samsung Members > Toque em Suporte.
Passo 2. Toque em Começar.
* A verificação completa de diagnóstico é iniciada. Você pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Chip.
Passo 4. Siga as instruções na tela > Verifique os resultados do diagnóstico.
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