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FAQ sur les réfrigérateurs
Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les réfrigérateurs Samsung.
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Q. Quelle est la différence entre un réfrigérateur 4 portes et un réfrigérateur à portes françaises?Samsung offre trois types de réfrigérateurs avec différentes configurations de porte et de congélateur :
- • Réfrigérateur à 4 portes : Comprend quatre portes avec le réfrigérateur sur le dessus et des portes de congélateur à ouverture latérale en dessous. Certains modèles comprennent un tiroir FlexZone™ dans le congélateur pour des options de rangement flexibles.
- • Réfrigérateur à portes françaises 4 portes : Similaire au modèle 4 portes, mais avec un tiroir de congélation rétractable au bas au lieu des portes latérales. Il est également doté d’un tiroir central FlexZone™ pour une température et des modes de rangement modifiables.
- • Réfrigérateur à portes françaises 3 portes : Deux portes de réfrigérateur sur le dessus et un tiroir de congélation rétractable au bas, sans tiroir FlexZone™.
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Q. Quels sont les modèles 2 portes Samsung?Samsung propose trois principaux types de réfrigérateurs à 2 portes, chacun avec une configuration différente :
- • Réfrigérateur côte à côte : Les compartiments réfrigérateur et congélateur sont placés l’un à côté de l’autre, offrant un accès facile et un rangement généreux dans la porte.
- • Réfrigérateur à congélateur supérieur : Le congélateur est situé au-dessus du réfrigérateur, maintenant ainsi les aliments congelés à portée de main avec les aliments frais rangés en dessous.
- • Réfrigérateur à congélateur inférieur : Le réfrigérateur est placé au-dessus du congélateur, offrant un accès pratique aux aliments frais tout en gardant les aliments congelés bien rangés en dessous.
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Q. Qu’y a-t-il de différent entre les réfrigérateurs à profondeur de comptoir et les réfrigérateurs à profondeur standard?La principale différence réside dans la profondeur et la capacité de stockage :
- • Réfrigérateur à profondeur de comptoir : habituellement de 24 à 30 pouces de profondeur, conçu pour arriver au même niveau que les armoires. Il fonctionne bien dans les cuisines couloirs ou à îlot.
- • Réfrigérateur de profondeur standard : habituellement de 30 à 35 po de profondeur, offrant plus d’espace de rangement. Il s’adapte mieux aux cuisines à configuration traditionnelle.
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Q. Qu’est-ce que le refroidissement hybride par intelligence artificielle?Le refroidissement hybride par intelligence artificielle utilise l’intelligence artificielle pour prédire les changements de température après l’ouverture ou la fermeture de la porte du réfrigérateur lorsque le mode AI Energy est activé par l’appli SmartThings. Cela permet également d’avoir des tablettes plus profondes sans augmenter la taille externe du réfrigérateur, ce qui vous donne plus d’espace intérieur.
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Q. Qu’est-ce que le Family Hub?Family Hub est un réfrigérateur intelligent doté d’un grand affichage et d’une commande vocale, conçu pour maintenir votre famille connectée et organisée :
- • Gérez la nourriture et les recettes avec des applis à l’écran.
- • Contrôlez les appareils de maison intelligente à l’aide de commandes vocales Bixby.
- • Partagez des photos, des notes et des calendriers avec la famille.
- • Profitez de divertissements comme la télévision et la musique à l’écran.
Note : Certaines fonctions nécessitent l’appli SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS, une connexion Wi-Fi et un Samsung Account. -
Q. Qu’est-ce que le Beverage Center™?Le Beverage Center™ est un système d’eau et de breuvage intégré à l’intérieur du réfrigérateur, avec un distributeur et un pichet d’eau à remplissage automatique :
- • Distributeur standard : intégré à l’intérieur du réfrigérateur avec une buse amovible pour un nettoyage facile et moins de risques de contamination.
- • Pichet d’eau à remplissage automatique (1,4 L/48 oz) : sans BPA, va au lave-vaisselle, peut remplir de grands gobelets en une seule fois et comprend un infuseur pour les fruits ou les herbes.
- • Hygiène et sécurité : le pichet a été certifié SGS comme allant au lave-vaisselle après 125 cycles d’essai (BS EN 12875-1:2005) et ne contient pas de BPA.
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Q. Quels types de glace les réfrigérateurs Samsung peuvent-ils fabriquer?Samsung offre cinq types de glace, qui peuvent varier selon le modèle de produit :
- • Glace en cubes : type le plus courant, généralement carré ou rectangulaire. Refroidit les boissons rapidement et fond à un rythme modéré, préservant la saveur.
- • Glace en pépites : cubes rectangulaires plus petits qui refroidissent les boissons rapidement et fondent vite, parfaits pour un refroidissement rapide.
- • Glaçons sphériques : gros glaçons sphériques qui fondent lentement en raison de leur petite surface de contact, parfaits pour le whisky, les cocktails et les boissons de qualité supérieure.
- • Glaçons en demi-lune : morceaux lisses et courbés qui semblent attrayants et fondent uniformément, gardant les boissons fraîches.
- • Glace pilée : De petits morceaux cassés parfaits pour les smoothies, les cocktails et les desserts froids, offrant une texture rafraîchissante.
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Q. Qu’est-ce que le mode AI Energy?Le mode AI Energy ajuste la vitesse du compresseur et les cycles de dégivrage en fonction de l’utilisation et de l’environnement pour réduire la quantité d’énergie consommée tout en maintenant le refroidissement.
Note : La performance de refroidissement peut sembler légèrement plus faible et les articles congelés peuvent ramollir. Cela est normal et il ne s’agit pas d’une défectuosité. Pour rétablir le refroidissement, essayez de désactiver le mode AI Energy, puis de le réactiver.
Votre réfrigérateur doit être connecté à l’appli SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis. -
Q. Qu’est-ce que SpaceMax?La technologie SpaceMax™ s’appuie sur des parois plus minces* pour créer plus d’espace de rangement utilisable sans accroître les dimensions externes du réfrigérateur ou réduire l’efficacité énergétique. Le conduit de refroidissement plat à l’arrière réduit également l’« espace mort », ce qui permet une meilleure disposition du rangement.
Comparativement aux modèles conventionnels de Samsung sans technologie SpaceMax™.
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Q. Quels sont les frais de livraison?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs de compte Samsung : La livraison standard gratuite est offerte pour tous les produits.
- • Utilisateurs invités : La livraison standard peut vous être facturée.
- • Pour une livraison plus rapide ou une planification spécifique, des options de livraison haut de gamme sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.
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Q. Quel type de service d’installation offrez-vous?RÉFRIGÉRATEUR
L’installation comprend (coût couvert) :
- • Livraison, déballage et mise à niveau de l’appareil
- • Connexion à l’alimentation en eau froide (si le réfrigérateur est équipé d’un distributeur d’eau)
- • Service de retrait et de réinstallation des portes pour les réfrigérateurs-congélateurs de style américain (si possible, si les conditions météorologiques le permettent)
- • Retrait de tous les emballages extérieurs
Le client doit effectuer la préparation suivante :
- • S’assurer d’avoir suffisamment d’espace et un accès sécuritaire pour la livraison (particulièrement pour les réfrigérateurs-congélateurs américains)
- • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée
- • Espace nettoyé et prêt pour l’installation
- • Prise standard à 3 broches à moins de 1 m de l’emplacement du nouvel appareil
- • Laisser le réfrigérateur/congélateur debout 4 heures avant de l’allumer (pour laisser les gaz de refroidissement se déposer)
Non couvert par l’installation :
- • Allumer l’appareil (il faut attendre 4 heures avant de l’utiliser)
- • Toute modification à la propriété (p. ex., menuiserie, plomberie, électricité)
- • Fixation des poignées de porte du réfrigérateur/congélateur
- • Inversion des portes du réfrigérateur/congélateur
- • Câblage – seuls les modèles à fiche à 3 broches sont pris en charge
- • Retrait des enveloppes protectrices intérieures
Prestations en option (frais supplémentaires) :
- • Déconnexion de l’ancien appareil
- • Service de retrait et de recyclage
Note : Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si un ascenseur n’est pas disponible.
Ce qui n’est pas inclus :
- • Changements apportés à la plomberie domestique (p. ex., éviers)
- • Déconnexion des appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre
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Q. Combien coûte l’installation?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les gros appareils électroménagers lorsque vous en installez un nouveau?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
- • Recyclage ou élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Débrancher l’appareil
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
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Q. Si j’achète deux produits, des frais d’installation s’appliqueront-ils à chaque article?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
- • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse
Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande. -
Q. Comment savoir si les dimensions de l’article conviennent?Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.
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Q. Que faire avant l’arrivée de ma livraison?Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
- • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
- • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée
Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement. -
Q. Puis-je demander une date ou une heure précise pour l’arrivée de ma livraison?Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.
- • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
- • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.
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Q. Puis-je suivre le progrès de ma commande?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.
Comment suivre votre commande > -
Q. Puis-je modifier ma livraison?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande
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Q. Puis-je modifier une commande?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande
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Q. Comment retourner mon produit si j’ai changé d’avis?Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et de grands articles.
En savoir plus > -
Q. Quelle est la période de retour?Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour un changement d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux? » .
La politique de retour >
Que faire si mon produit est défectueux > -
Q. Puis-je annuler ma commande?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.
- • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
- • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
En savoir plus > -
Q. Quel est le coût des retours?Les frais de retour, de ramassage ou de déchargement varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours de la réception de votre ou de vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement complet : Le produit doit être « neuf » avec tous les emballages, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
Condition de retour (En savoir plus) >
Frais de retour (En savoir plus) > -
Q. Quelle est la garantie sur un produit acheté sur Samsung.com?Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.
Garantie >
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Q. Combien de temps faudra-t-il pour que la machine à glaçons fabrique de la glace après l’installation?Après l’installation, attendez au moins 12 heures que la machine à glaçons démarre. Jetez les un ou deux premiers seaux de glace pour éliminer les impuretés du système d’eau.
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Q. Comment changer le filtre à eau d’un réfrigérateur Samsung?Vérifiez et remplacez le filtre à eau tous les six mois ou si vous remarquez des sédiments, une décoloration ou un goût ou une odeur inhabituels :
- • La plupart des réfrigérateurs Samsung sont dotés d’un voyant de rappel de filtre qui devient rouge et émettent une alarme lorsqu’il est temps de le remplacer.
- • Utilisez uniquement des filtres d’origine Samsung pour éviter les dommages. Achetez-les dans les centres de service Samsung locaux ou sur Samsung.com.
- • Pour obtenir des instructions détaillées sur le remplacement, consultez votre manuel d’utilisation.
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Q. Quelle est la meilleure température de réfrigérateur-congélateur au Royaume-Uni?Réglez le réfrigérateur entre 2 °C et 3 °C et le congélateur à -18 °C. Les températures réelles peuvent varier selon la saison ou l’environnement de votre cuisine, alors ajustez les réglages au besoin pour préserver la fraîcheur des aliments.
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Q. Comment utiliser le tiroir Cool Select Pantry dans un réfrigérateur-congélateur Samsung?Le tiroir Cool Select Pantry est un tiroir pleine largeur avec un contrôle de température réglable pour des articles comme les plateaux de fête, la charcuterie, les pizzas et les boissons :
- • Utilisez la commande sur le côté droit et appuyez sur le bouton Temp pour sélectionner un mode.
- • Le tiroir s’ajustera automatiquement à la température sélectionnée, même si la température actuelle est différente.
- • Ce tiroir est idéal pour les plateaux de fête, la charcuterie, les pizzas et les boissons.
Note : Offert uniquement sur les réfrigérateurs-congélateurs Samsung avec un tiroir Cool Select Pantry. Consultez la page de votre produit ou votre manuel d’utilisation sur le site Web de Samsung pour confirmer votre modèle. -
Q. Quels types d’aliments peuvent être rangés dans chaque mode du tiroir Cool Select Pantry?Le tiroir Cool Select Pantry offre trois modes de température, chacun adapté à différents aliments :
- • Charcuterie (environ 5 °C/41 °F) : Idéal pour les aliments comme les ananas, les citrons, les avocats et les pommes de terre. Garde les articles frais plus longtemps.
- • Frais (environ 3 °C/38 °F) : Idéal pour les concombres, les pommes, les oranges, les raisins, les courgettes et le maïs. Maintient la fraîcheur pendant de longues périodes.
- • Zone zéro (environ 0 °C/32 °F) : Parfait pour les biftecks, les fromages durs, les viandes froides, le bacon et les saucisses. Garde la viande ou le poisson frais plus longtemps.
Note : Ne placez pas les fruits, les légumes ou les légumes-feuilles dans la Zone zéro, car ils pourraient être abîmés. Évitez de placer des bouteilles en verre ici, car elles peuvent se briser si elles gèlent et causer des blessures. -
Q. Pourquoi de la glace se forme-t-elle au fond de mon congélateur Samsung?L’accumulation de glace peut être causée par plusieurs facteurs :
- • Air humide qui entre dans le congélateur
- • Joint de porte endommagé ou non étanche
- • Mauvaise ventilation ou débit d’air bloqué
Pour réduire l’accumulation de glace, essayez ce qui suit :
- • Gardez la porte du congélateur complètement fermée et évitez les ouvertures fréquentes.
- • Vérifiez et nettoyez les joints de porte; remplacez-les s’ils sont endommagés.
- • Nettoyez l’arrière du réfrigérateur pour une meilleure circulation de l’air.
- • Évitez de placer les aliments chauds directement dans le congélateur.
Pour obtenir des détails spécifiques au modèle, consultez votre manuel d’utilisation ou visitez le site Web de l’Assistance Samsung. -
Q. Quels types de garanties sont fournies avec les réfrigérateurs Samsung?Les réfrigérateurs Samsung sont offerts avec plusieurs options de garantie :
- • Garantie standard : couvre les pièces et la main-d’œuvre pendant un an à compter de la date d’achat. Vérifiez les détails de votre produit pour une couverture exacte.
- • Garantie prolongée : disponible sur certains produits, Samsung offre des garanties prolongées gratuites ou payantes, comme de deux à cinq ans. L’inscription peut être requise. (* Des conditions générales s’appliquent.)
- • Garantie de 20 ans sur les pièces : couvre les compresseurs de réfrigérateur pendant jusqu’à 20 ans, pièces uniquement.
Pour plus de détails, consultez votre manuel d’utilisation ou le site Web de Samsung.
En savoir plus > -
Q. Comment vérifier la garantie restante de mon produit?Connectez-vous à votre Samsung Account et allez à Ma page. Ajoutez votre produit s’il n’est pas déjà enregistré.
Vous verrez ensuite la période de garantie restante sous Mes produits.
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