FAQ sur les purificateurs d’eau

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les purificateurs d’eau Samsung.

  • Q. Quelle est la différence entre un purificateur d’eau de comptoir et un purificateur d’eau sous l’évier?

    Les purificateurs d’eau de comptoir et sous l’évier diffèrent principalement par la façon dont ils sont installés et l’endroit où le filtre est placé :

    • • Purificateur sous l’évier : le filtre est dissimulé sous l’évier, avec seulement le robinet visible sur le comptoir.
    • • Purificateur de comptoir : le filtre et la sortie d’eau sont combinés dans une unité compacte qui repose directement sur le comptoir.

  • Avant d’installer un purificateur d’eau Samsung, gardez ces deux points à l’esprit :

    • • Perçage du comptoir de l’évier : les modèles sous l’évier nécessitent un trou de 25 mm pour le robinet principal et un trou de 10 mm pour le sous-robinet. Les modèles de comptoir ont besoin de deux trous de 10 mm pour le tuyau d’eau.
    • • Compatibilité de la source d’eau : les purificateurs Samsung utilisent des filtres UF (ultrafiltration), qui ne conviennent pas à une utilisation avec les eaux souterraines.

    Note : Veuillez noter qu’un installateur professionnel peut refuser d’installer le produit si la configuration de la maison ne répond pas aux exigences du produit.

  • Les purificateurs Samsung maintiennent l’hygiène grâce à des fonctions de nettoyage automatique :

    • • Stérilisation de l’eau par électrolyse : nettoie les tuyaux d’eau intérieurs tous les trois jours.
    • • Drainage automatique : élimine l’eau stagnante toutes les quatre heures d’inactivité.
    • • Contrôle SmartThings : vous permet d’ajuster le calendrier de stérilisation depuis l’appli.
    • • Hygiène supplémentaire : la sortie d’eau peut être détachée et rincée sous l’eau courante.

    Note : SmartThings n’est offert que sur certains modèles. SmartThings nécessite une connexion Wi-Fi et un Samsung Account, et est compatible avec Android et iOS.

  • Vous pouvez acheter des filtres de remplacement (HAF-HIM) depuis l’appli SmartThings, sur Samsung.com ou par l’intermédiaire de tout centre de service Samsung Electronics.

  • Les purificateurs d’eau Samsung font le suivi de votre consommation d’eau réelle et vous avisent par l’entremise de l’appli SmartThings1 lorsqu’il est temps de remplacer le filtre, après 12 mois ou lorsque 1 500 litres d’eau ont été utilisés. Le remplacement du filtre est simple et peut être effectué par vous-même.

  • Vous pouvez consulter les résultats de Samsung certifiés3 NSF2 sur le site Web de certification NSF :

    • • Les purificateurs d’eau Samsung utilisent un système de filtration en 4 étapes qui élimine 82 substances nocives, y compris les microplastiques4 et les virus5.
    • • Certifié comme éliminant 99,999 % des norovirus6.

    Note : Le nom du modèle certifié NSF est RWP70a15def, qui a été certifié selon les méthodes de test NSF/ANSI 42, 53, 401 NSF/ANSI/CAN 372.

  • Utilisez l’appli SmartThings7 pour ajuster la température et le volume de l’eau de votre purificateur.

    Vous pouvez régler la température de 40 °C à 90 °C par incréments de 5 °C8 et le volume de 50 mL à 1 000 mL par incréments de 10 mL.

  • Oui, les purificateurs d’eau Samsung prennent en charge la commande vocale, mais les fonctions varient selon le modèle :

    • • Modèles sous l’évier : vous pouvez régler le volume et la température de distribution à l’aide des commandes vocales avec SmartThings9. Pour des raisons de sécurité, la distribution automatique est désactivée.
    • • Modèles de comptoir : prennent en charge la distribution directe par commande vocale sans SmartThings. Cela fonctionne uniquement lorsque le capteur de reconnaissance de tasse intégré détecte une tasse.

  • Lorsque votre purificateur d’eau Samsung est connecté à l’appli SmartThings10, vous pouvez :

    • • Faire fonctionner et surveiller le purificateur à distance.
    • • Modifier les paramètres et personnaliser les fonctions.
    • • Recevoir des alertes, comme des rappels de remplacement de filtre, directement dans l’appli.

  • Après avoir acheté la trousse de cafetière, fixez-la à la sortie d’eau et connectez-la à SmartThings11.
    Activez le mode Cafetière dans l’appli, puis ajoutez ou supprimez des recettes pour personnaliser votre expérience.
    La trousse de cafetière est offerte sur Samsung.com.

  • Q. Quels sont les frais de livraison?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs Samsung Account : La livraison standard gratuite est offerte sur tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : La livraison standard pourrait vous être facturée.
    • • Pour une livraison plus rapide ou un horaire spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil et du service. Pour afficher le coût exact, choisissez parmi les options suivantes lorsque vous passez à la caisse :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage lorsque vous passez à la caisse, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Recyclage ou élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Débrancher l’appareil
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

    En savoir plus >

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajouter un service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifier le coût total au moment de passer à la caisse

    Astuce : Les frais exacts sont affichés avant que vous confirmiez votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il entrera dans votre espace en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel à partir de cette page pour trouver les exigences en matière d’espace d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit de grande taille, assurez-vous qu’il peut entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le chemin de livraison, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur la page de chaque produit.
    • • Consultez les exigences en matière d’espace d’installation en téléchargeant le manuel à partir de la page du produit.
    • • L’ancien réfrigérateur/congélateur est débranché et retiré avant l’arrivée

    Note : Les dates de livraison peuvent varier selon l’emplacement.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander une heure de livraison spécifique, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et voir l’heure limite au moment de passer à la caisse.

    • • Les plages horaires spécifiques ne sont pas disponibles.
    • • Pour les articles plus gros nécessitant une installation, notre transporteur communiquera avec vous pour organiser la livraison.

  • Oui, dans certaines zones de code postal. La disponibilité dépend de l’ingénieur et nous confirmerons les dates possibles lorsque nous communiquerons avec vous pour programmer votre installation.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens dans vos courriels de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour voir l’envoi.

    Comment suivre votre commande >

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Vos options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre la livraison, retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si elle est déjà en route, vous pouvez attendre qu’elle arrive, puis retourner le produit et passer une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit si vous avez changé d’avis, rendez-vous sur notre page Retours pour obtenir des instructions étape par étape sur le retour de petits et grands articles.

    En savoir plus >

  • Vous pouvez nous aviser dans les 14 jours si vous avez changé d’avis au sujet d’une commande en ligne. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour un changement d’avis : 14 jours pour aviser + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux? » .

    La politique de retour >
    Que faire si mon produit est défectueux >

  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été envoyée.

    • • Si elle n’a pas encore été envoyée : Annulez directement.
    • • Si elle a déjà été envoyée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

    En savoir plus >

  • Les frais de collecte ou de dépôt des retours varient selon le produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Période de retour : Avisez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos produits pour obtenir un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement intégral : Le produit doit être « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement partiel : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

    État du retour (En savoir plus) >
    Coût du retour (En savoir plus) >

  • Chaque produit vient avec la garantie du fabricant de Samsung, donc vous êtes couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir une assistance à tout moment.

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Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub. Des icônes d’électros sont disposées sur un écran divisé en quatre sections. En commençant par le haut à gauche et en se déplaçant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre : Laveuse-sécheuse tout-en-un Bespoke AI, lave-vaisselle intégré Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub.

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Un purificateur d’eau Samsung argenté avec panneau de commande est placé devant un arrière-plan simple. Un purificateur d’eau Samsung argenté avec panneau de commande est placé devant un arrière-plan simple.

1. SmartThings n’est offert que sur certains modèles et nécessite une connexion Wi-Fi, un Samsung Account et l’appli (Android ou iOS).

2. NSF (NSF International) est accréditée par l’ANSI et collabore avec l’OMS sur la salubrité alimentaire et la qualité de l’eau.

3. Modèle certifié : RWPa4x2bcdey, testé selon les normes NSF/ANSI 42, 53, 401 et NSF/ANSI/CAN 372.

4. Microplastiques : définis comme des particules de plastique de 0,5 à 1,0 μm.

5. Tests de dépistage de virus : selon les résultats d’une agence nationale de dépistage; les résultats peuvent varier selon l’utilisation.

6. Test du norovirus : selon les résultats de NoroGen, les résultats réels peuvent différer.

7. SmartThings n’est offert que sur certains modèles et nécessite une connexion Wi-Fi, un Samsung Account et l’appli (Android ou iOS).

8. Le volume et la température de l’eau peuvent varier selon votre environnement d’utilisation.

9. Bixby est l’assistant vocal de l’Internet des objets (IoT) de la marque Samsung. La disponibilité du service Bixby peut varier selon le pays. Bixby reconnaît certaines langues et certains accents/dialectes. L’interface d’utilisateur peut changer et être différente selon l’appareil. La disponibilité des fonctionnalités et des fournisseurs de contenu de Bixby peut varier selon les pays/opérateur/langue/modèle d’appareil/version du système d’exploitation. Certaines fonctions peuvent être utilisées après une mise à jour logicielle, qui peut être effectuée par l’intermédiaire de SmartThings. Pour utiliser la fonction SmartThings, vous devez installer et lier l’appli SmartThings, qui est disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis. La fonction de sortie d’eau vocale Bixby ne prend en charge que l’eau froide/purifiée

10. SmartThings n’est offert que sur certains modèles et nécessite une connexion Wi-Fi, un Samsung Account et l’appli (Android ou iOS).

11. SmartThings n’est offert que sur certains modèles et nécessite une connexion Wi-Fi, un Samsung Account et l’appli (Android ou iOS).