Informace o prodloužené záruce (COVID-19)

img

Našim koncovým zákazníkům (spotřebitelům), kteří nemohou uplatnit reklamaci svého zařízení Samsung v rámci záruční doby kvůli omezením způsobeným koronavirem (COVID-19), a kterým vyprší v rámci období od 15.3.2020 (včetně) do 15.6.2020 (včetně) záruka na zařízení Samsung poskytnutá výrobcem, nabízíme automatické prodloužení záruky do 15.7.2020 (včetně).

Jak zjistím, zda se na můj produkt vztahuje prodloužená záruka?

Prodloužení záruky je platné pro produkty, jejichž záruka vyprší v období od 15. března 2020 do 15.června 2020 (včetně). Kontrolu délky záruky je možné provést na zákaznické lince na čísle 800 726 786. V takovém případě mějte prosím k dispozici doklad o nákupu (účtenku).

Mohu využít prodlouženou záruku i v případě, že nemám účtenku?

Záruka výrobce začíná v den nákupu. Pokud však nelze datum nákupu doložit,  jako začátek záruční doby bereme v úvahu datum výroby produktu. 

Platí prodloužená záruka pro můj produkt v případě, že její platnost vyprší 16. června 2020?

Prodloužení záruky je platné pro produkty, jejichž záruka vyprší v období od 15. března 2020 do 15.června 2020 (včetně).

Platí toto prodloužení i případě přechozího pojištění /rozšíření záruky poskytnuté prodejcem?

Prodloužená záruka se vztahuje na zákonné záruční podmínky (2 roky od data nákupu) pokud jste zakoupili dodatečné pojištění nebo rozšířenou záruku od maloobchodníka, kontaktujte svého prodejce. 

Spadají do prodloužené záruky náhradní díly jako kompresor nebo motor?

Záruční doba na díly, jako je kompresor a motor, lze rovněž prodloužit. Kontrolu délky záruky je možné provést na zákaznické lince na čísle 800 726 786. V takovém případě mějte prosím k dispozici doklad o nákupu (účtenku).

Platí prodloužená záruka na produkty zakoupené v zahraničí?

Na produkt zakoupený v zahraničí se prodloužená záruka  nevztahuje. Pokud jste produkt zakoupili v kamenné prodejně na území EU, je možné na základě prodejního dokladu (účtenky z této prodejny) prodlouženou záruku poskytnout. 

Lze prodlouženou záruku aplikovat také na B2B produkty?

Mimořádné prodloužení záruky se vztahuje pouze na produkty zakoupené koncovými zákazníky. 

Bude záruční doba znovu prodloužena v případě dalšího vládního omezení?

 O případném dalším prodloužení záruky budeme zákazníky včas informovat. 

Pokud z důvodu domácí karantény nemohu navštívit servisní středisko/servisní technik nemůže navštívit mě do 15.7. 2020, mám nárok na další prodloužení záruky i během izolace?

V případě objednání servisního zásahu na naší zákaznické lince 800 726 786 do 15.7.2020, a váš produkt splňuje podmínky viz bod 1, máte nárok na opravu v rámci prodloužené záruky. 

Co se stane, když vyprší platnost mé prodloužené záruky během procesu opravy?

Pokud objednáte servisní zásah v prodloužené záruční době, Vaše záruka je platná. 

 Co se stane, pokud nemůžu požádat o opravu v prodloužené lhůtě?

Pokud nepožádáte o servis v prodloužené lhůtě (do 15.7.2020), bohužel nemáte nárok na prodlouženou záruku.

Děkujeme vám za vaši reakci