FAQ

Hvad er Samsung Upgrade+?
Samsung Upgrade+ er fremtidens måde at eje på. Du får mulighed for altid at have en af Samsungs seneste smartphones – vi sørger for resten. Det hele til en lavere månedlig omkostning og 0 % i rente.
•    Opgrader, når du har lyst, efter 12 måneder efter 12-24 månedlige betalinger
•    Betal et lavt månedligt gebyr uden renter
•    Vi garanterer restværdien

 

Er Samsung Care+ inkluderet?
Forsikringen Samsung Care+ er obligatorisk og er inkluderet i Samsung Upgrade+ programmet. Udgiften til forsikring er inkluderet i de samlede månedlige omkostninger, som er vist for Upgrade+. Se de nærmere vilkår og betingelser for Samsung Care+ på https://www.samsung.com/dk/shop-faq/samsung-care-plus/

 

Hvordan køber jeg en telefon gennem Upgrade+?
Samsung Upgrade+ fås kun online på Samsung. Vælg den Samsung-smartphone, du ønsker, og vælg Upgrade+ som betalingsmåde. Følg de enkle anvisninger for at ansøge om kredit.

 

Hvad kræves der for at kunne købe en telefon gennem Upgrade+?
Kreditten ydes af Express Bank og kræver en kreditgodkendelse. For at kunne opnå kredit skal du være mindst 18 år gammel og må ikke være registreret i Ribers Kredit Information (RKI).  

 

Hvordan ved jeg, om min ansøgning er blevet godkendt?
Når du ansøger om at deltage i programmet, får du besked med det samme online, om din ansøgning kan godkendes. Når din ordre er gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelse.

 

Hvilke smartphones kan jeg få i Samsung Upgrade+?
De seneste flagskibsmodeller, der er med i Upgrade+, kan købes via Samsungs shop. Samsung Upgrade+ vises som betalingsmåde ud for de tilgængelige telefoner, når du går til kassen.

 

Kan jeg købe tilbehør på Samsung Upgrade+?
Nej, du kan kun købe en Upgrade+ mobil. Tilbehør købes og betales via kurven.

 

Varer det længere, før min smartphone bliver leveret?
Du får besked med det samme, om kreditansøgningen blev godkendt, så standardleveringstiden uden yderligere forsinkelse gælder. Læs mere på https://www.samsung.com/dk/shop-faq/delivery/

 

Hvordan beregnes de månedlige afdrag?
Smartphonen (Samsung Upgrade+) skal afdrages over 24 måneder, hvilket svarer til 75 % af værdien, hvorefter du kan opgradere til en ny smartphone med en ny betalingsplan. Hvis du vælger ikke at opgradere din smartphone, skal du afdrage på den i yderligere 8 måneder (i alt 32 måneder). Forsikringen (Samsung Care+) skal afdrages over 24 måneder.
Eventuelle andre produkter skal afdrages over 12 måneder.

 

Hvordan tilmelder jeg mig Betalingsservice/Direct Debit?
Du angiver, at du ønsker at benytte Betalingsservice/Direct Debit i ansøgningen. Hvis du ønsker at ændre dit valg på et senere tidspunkt, kan du gøre det under ”Min konto”.
Hvis du vælger at betale via ”Betalingsservice”, opkræves der et månedligt gebyr på DKK 15.

 

Hvad vil ”restværdi” sige?
Restværdien er det beløb, som din smartphone er værd i den tid, hvor Samsung Upgrade+ løber. Efter 12 måneder svarer restværdien på din smartphone til det udestående beløb på din kreditaftale, forudsat at du har opfyldt dine betalingsforpligtelser.

 

Koster det noget at komme med i programmet?
Nej, du betaler kun for den smartphone, du har valgt, og Samsung Care+. Der opkræves ingen yderligere gebyrer.

 

Hvor meget skal jeg betale i dag?
Upgrade+ kræver ingen forudbetaling.

 

Kan jeg bestille mere end én telefon på Samsung Upgrade+?
Nej, du kan kun købe én telefon via Samsung Upgrade+ pr. ordre. Men du kan afgive mere end én ordre med forbehold af, at du kreditgodkendes.

 

Har det nogen indflydelse på min kreditprofil?
Når du ansøger om at deltage i Samsung Upgrade+ programmet, foretager du en fuld kreditansøgning til  Express Bank. Denne fulde ansøgning vil blive registreret i din kreditprofil og vil kunne ses af andre långivere.

 

Hvordan betaler jeg for at deltage i programmet?
De månedlige afdrag vil blive trukket fra din bankkonto hver måned via Betalingsservice. Bruger du Betalingsservice, opkræves der et gebyr på DKK 15, men intet fakturagebyr.

 

Hvem betaler jeg til hver måned for at være med i programmet?
Kreditten for at være med i programmet ydes af Express Bank, og de månedlige afdrag betales til dem.

 

Hvornår forfalder det første afdrag?
Det første månedlige afdrag skal betales ca. 1 måned efter den dag, hvor du har modtaget telefonen.

 

Kan jeg vælge / ændre den dato, hvor det månedlige afdrag trækkes?
Nej, det månedlige afdrag skal altid betales som anført på regningen.

 

Hvordan ændrer jeg den bankkonto, som de månedlige afdrag trækkes fra?
Gå til Express Bank.dk  – under ”Min konto” kan du angive de nye bankoplysninger.

 

Hvad hvis jeg fortryder, efter at jeg har afgivet bestillingen?
Samsung Upgrade+ programmet ændrer ikke noget ved din ret til at annullere ordren. Du har 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan returnere den ubrugte smartphone. Se flere detaljer om vores returpolitik på https://www.samsung.com/dk/shop-faq/return/

 

Hvad hvis jeg har et problem med min smartphone?
Hvis din smartphone er defekt, bedes du kontakte Samsung Support på telefon 80400221 eller henvende dig på et af vores autoriserede serviceværksteder. Se flere detaljer på https://www.samsung.com/dk/shop-faq/service-and-warranty/

 

Jeg har modtaget pakken, men den er transportskadet. Hvad gør jeg?
Hvis emballagen eller pakken er synligt beskadiget ved levering, er det vigtigt, at det bliver registreret ved modtagelsen. Hvis produktet i sig selv er beskadiget, beder vi dig kontakte vores support, så hjælper de dig videre. Serviceværkstedet kan kontaktes på telefon 80400221.

 

Hvor kan jeg se, hvor meget jeg stadig skylder?
Kontakt Express Bank på telefon  +45 70 23 58 00 alle hverdage mellem 9.00-17.00.

 

Hvornår kan jeg opgradere i Samsung Upgrade+ programmet?
Du kan til enhver tid opgradere, efter at du har betalt 12 månedlige afdrag. Du vil få en besked fra Samsung, når det er muligt.

 

Hvordan opgraderer jeg?
Opgradering gennem Samsung Upgrade+ kan kun ske ved køb online på Samsung. Du vil blive guidet igennem processen. Når du opgraderer til en ny telefon, skal du ikke fortsætte med at betale månedlige afdrag for den gamle telefon. Du betaler kun for den nye telefon i overensstemmelse med den nye aftale, som gælder i 24 måneder.

 

Kan jeg udmelde mig af Upgrade+?
Ja, efter 12 månedlige afdrag kan du til enhver tid vælge ikke længere at deltage i Upgrade+ uden at blive pålagt strafgebyr blot ved at returnere din smartphone til os. Du vil modtage en kasse, som du bedes benytte ved returneringen af din telefon. Hvis du forlader programmet, før 12 månedlige af, skal du betale de resterende månedlige afdrag op til 12 måneder. Husk, at Samsung Care+ skal opsiges separat, hvis du vælger at forlade programmet, før der er gået 24 måneder. Du finder instruktioner til, hvordan Care+ opsiges, under forsikringsbetingelserne.

 

Hvad sker der med forsikringen Samsung Care+, hvis jeg opgraderer før 24 måneder?
Du skal opsige forsikringen på din gamle telefon og vil så få en ny forsikring, når du opgraderer. Du finder instruktioner til, hvordan Care+ opsiges, under forsikringsbetingelserne.

 

Hvad sker der, hvis jeg ikke ønsker at opgradere min telefon?
Hvis du vælger ikke at opgradere din smartphone, vil du fortsætte med at betale de månedlige afdrag, indtil du har betalt afdrag i 32 måneder.

 

Kan jeg stadig opgradere, hvis min telefon er beskadiget?
Du bedes få din smartphone repareret på Samsungs autoriserede serviceværksted. Når den er blevet repareret, vil den kunne opgraderes. Hvis din smartphone er blevet beskadiget ved et uheld, kan du anmelde skaden gennem Samsung Care+, som dækker to skadestilfælde i to år for S-serien och Note-serien. For Galazy Z Flip og Galazy Z Fold2 dekkes en skade (i løpet av 1 år). Du betaler kun selvrisikoen. Få flere informationer under vilkårene og betingelserne for Samsung Care+. Serviceværkstedet kan kontaktes på telefon 80400221.

 

Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har andre spørgsmål?
Du kan altid kontakte Samsung, hvis du har spørgsmål. Se kontaktoplysningerne på https://www.samsung.com/dk/info/contactus. Har du specifikke spørgsmål vedrørende betaling, bedes du kontakte Express Bank på +45 70 23 58 00 alle hverdage fra 9.00-17.00.

 

Hvad sker der med min gamle smartphone, efter at jeg har returneret den?
Når du opgraderer eller vælger at forlade Upgrade+ programmet, vil du få instruktioner om, til hvilken adresse du skal sende din gamle Upgrade+ smartphone. Telefonen skal nulstilles til fabriksindstillingerne, og alle personlige informationer skal fjernes fra enheden, før du returnerer den til Samsung.

 

Hvordan fjerner jeg alle personlige informationer fra min enhed, der skal opgraderes, før jeg returnerer den?
Før du sletter dine data, kan du overføre dem til din nye telefon ved hjælp af Smart Switch-appen. For at fjerne alle data er det nødvendigt, at du logger ud af alle konti og nulstiller telefonen til fabriksindstillingerne. Tjek, at du har fjernet alle passwords, låse, SIM-kort og hukommelseskort, før du sender enheden til Samsung. Nulstil til fabriksindstillinger ved at åbne ”Indstillinger”, scroll ned til ”Generelt” og tryk på ”Nulstil”. Eventuelle dele, der sendes sammen med din enhed, vil ikke blive returneret. Bemærk, at Samsung ikke er ansvarlig for personlige oplysninger, som du lader ligge på din enhed, når du returnerer den til Samsung i forbindelse med opgradering.

 

Skal jeg medsende oplader, etui eller andet tilbehør, når jeg returnerer enheden?
Nej, du skal kun sende enheden tilbage til Samsung. Har du ikke længere brug for tilbehøret, bedes du bortskaffe det i overensstemmelse med de lokale regler for affaldshåndtering og genbrug, der hvor du bor.

Kontakt os

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Samsung Support Team 

Tel: 701 404 24

Mandag til Fredag | 07:00-21:00

Lørdag | 08:00-17:00

Søndag | 08:00-17:00