Samsung Care+ Ofte Stillede Spørgsmål

Samsung Care+ er Samsungs forsikringsordning, der dækker et ubegrænset antal utilsigtede skader på Samsung Galaxy-telefoner, tablets, wearables og computere – med mulighed for at tilføje dækning mod tab og tyveri. Du kan vælge månedlig betaling, og du kan når som helst opsige forsikringen. 

Besøg Samsung Care+-siden for at læse mere om, hvordan du tilføjer beskyttelse af din enhed.

Samsung Care+ er tilgængelig i mange europæiske lande. Tjek tilgængelighed og betingelser på din lokale Samsung-hjemmeside.

Samsung Care+ er tilgængelig for udvalgte Samsung-enheder, herunder:

• Galaxy S Series-telefoner
• Galaxy Z Series-telefoner
• Galaxy A Series-telefoner
• Galaxy Tab
• Galaxy Watch
• Galaxy Book

Andre modeller kan være dækket uden for Europa.

Samsung Care+ omfatter global dækning ved:

• Et ubegrænset antal Samsung-certificerede reparationer ved skærmskader og andre skader (herunder væskeskader)
• Mekaniske eller elektriske fejl efter producentens garanti er udløbet
• Batteriskift uden ekstra omkostninger, hvis kapaciteten er under 80%
• Reparation på stedet eller ved indsendelse med prioriteret service.

For at give ekstra tryghed tilbyder Samsung Care+ beskyttelse mod tab og tyveri, som dækker op til to erstatningsenheder i en tolv måneders periode, hvis din enhed bliver væk eller bliver stjålet.

Ja. Samsung Care+ dækker utilsigtet skade på skærme, herunder revnede eller knuste skærme, i henhold til de vilkår og den selvrisiko, der gælder for din enhed i dit land. Der er ingen begrænsning på antallet af skadesanmeldelser vedrørende utilsigtede skader.

Ja. Samsung Care+ dækker vand- og væskeskader i henhold til de vilkår og den selvrisiko, der gælder for din enhed i dit land. Der er ingen begrænsning på antallet af skadesanmeldelser vedrørende ubegrænset skade.

Samsung Care+ forsikring mod tyveri og tab dækker tabte eller stjålne enheder. Den omfatter smartphones, tablets og ure, men ikke bærbare computere. Erstatningskrav er underlagt de vilkår og den selvrisiko, der gælder for din enhed i dit land. Du kan indgive op til 2 krav inden for en 12-måneders periode ved tab og tyveri af din enhed. 

Du skal aktivere Knox Guard på din telefon eller tablet inden for 30 dage efter dit køb af Samsung Care+ med tyveri- og tabsforsikring. Ellers vil dækningen ophøre. Knox Guard bruges kun til at spærre din enhed, når en skadesanmeldelse er godkendt, for at beskytte dine data og forhindre misbrug.

Prisen for Samsung Care+ afhænger af:

• Hvilken Samsung Galaxy-model du har
• Hvilken dækning du har valgt (Samsung Care+ eller Samsung Care+ med tyveri og tab).

Du kan tjekke prisen og selvrisikoen på din enhed på samsung.com.

Ja. Alle reparationer under Samsung Care+ udføres med originale dele fra Samsung og i autoriserede servicecentre.

Ja. Hvis din enhed er stadig omfattet af den oprindelige garantiperiode, vil reparation via Samsung Care+ ikke påvirke garantien.

Ja. Når du køber din enhed fra samsung.com kan du tilføje Samsung Care+, og inden for 60 dage efter at have købt en berettiget enhed fra Samsung eller vores operatør-, detailhandler- eller onlinepartnere (via Indstillingerne på din Samsung Galaxy-smartphone/tablet eller via samsung.com for berettigede enheder).

For at tjekke din dækning, annullere forsikringen eller indgive en skadesanmeldelse skal du gøre følgende:

• Log ind på din Samsung Account på samsung.com
• Gå til dk.careplus.co
• Ring +458152316

Du kan indgive en skadsanmeldelse på få minutter online:

• dk.careplus.co

Hav venligst et debet- eller kreditkort parat til at betale selvrisikobeløbet. Når dit krav er godkendt, følg da venligst de anvisninger, der gives om reparation eller udskiftning af din enhed. Du kan også ringe til dette nummer: +458152316

Reparationsvarigheden er forskellig alt efter dit land og om du vælger walk-in eller indsendelse til reparation. Reparationer kan blive udført samme dag i vores walk-in reparationssteder, men reparation der indsendes tager lidt længere tid. Vi sigter efter at reparere og returnere din enhed inden for 3–5 dage. Vi vil opdatere dig under reparationsprocessen, så du ved hvad der sker, og hvornår din enhed er klar til afhentning / på vej tilbage til dig.

Hvis din enhed er tabt, stjålet eller vi ikke kan reparere den, vil vi erstatte den, under forudsætning af, at de vilkår og den selvrisiko, der gælder for din enhed, overholdes. Erstatningsenheder kan komme fra Samsungs genbrugte lagerbeholdning.

Du skal betale en selvrisiko ved et godkendt krav om reparation eller udskiftning af din enhed. Du kan tjekke selvrisikobeløbet for din enhed på samsung.com

Du kan annullere Samsung Care+ når som helst online eller via telefon. Ved månedlig betalingsordning vil dækningen ophøre ved slutningen af den måned, der er betalt for. Du finder detaljer på samsung.com og i dine vilkår.

Samsung Care+ er knyttet til din enhed og kan ikke overføres til nogen anden person eller enhed.

Beslutningen om at tegne forsikringen skal baseres på dine individuelle omstændigheder og behov. Overvej hvordan du bruger din enhed, om du foretrækker en forudsigelig reparationsomkostning, eller om du er bekymret for risikoen ved at skulle betale for reparation eller udskiftning af en beskadiget enhed. Du bør også tjekke, om du allerede er dækket af en anden politik (som husforsikring eller med via din bank). Uanset hvad du beslutter dig for, bør du tjekke dækningen og betingelserne for at sikre, at du har det, du har brug for. Hvis du tilføjer Samsung Care+ og ombestemmer dig, kan du annullere dækningen inden for de første 30 dage og modtage fuld refusion af eventuelle betalte præmier (forudsat at du ikke har indgivet nogen skadesanmeldelser i denne periode).

Når du køber din enhed, kommer den med en standard producentgaranti, der dækker dig ved elektrisk eller mekanisk svigt i garantiperioden. Samsung Care+ dækker din enhed i form af ubegrænsede reparationer ved utilsigtet skade og fejl efter producentens garantiperiode er udløbet (og tab og tyveri hvis dette tilkøbes).