Ja, fjernservice-systemet bruger en sikker forbindelse mellem din enhed og vores server. Alle informationer gemmes på Samsungs servere, og ingen tredjeparter har adgang til disse informationer. Hverken uønskede informationer eller skadelige programmer kan sendes til din enhed.

Nej, Fjernservice-systemet tillader kun Samsung at oprette forbindelse til din enhed i en enkelt session. Så snart forbindelsen er afsluttet, kan Samsung ikke genoprette forbindelsen, uden at du danner en ny PIN-kode. Hvis du slukker for TV'et, afbrydes forbindelsen også straks.

Ja, Samsung-teknikeren vil kunne se det indgående billede. Herved kan teknikeren afgøre, om problemet skyldes inputsignalet eller enheden. Hvis Samsung-teknikeren f.eks. opretter forbindelse til TV'et og kan se en streg i billedet, ved han, at stregen skabes af det indgående signal, ikke af TV'et. Kan teknikeren ikke se stregen, ved han, at der er et problem med TV'et.

Nej, Fjernservice er gratis for vores kunder. Samsung ønsker til stadighed at give sine kunder den bedste support til deres produkter.

Når teknikeren har oprettet forbindelse til din enhed, kan han tjekke den, som om han sad foran den. Hvis du genopretter forbindelse til Fjernservice, kan teknikeren hurtigt se, hvilke indstillinger der er blevet ændret fra sidste gang.

Samsung-teknikeren vil kunne se dig gennem det indbyggede kamera, men kun hvis han går ind i en app, der bruger det indbyggede kamera (f.eks. Skype, Kamera-app, etc.). Samsung-teknikeren vil aldrig gå ind i denne type apps, når han er tilsluttet til dit TV, medmindre han bliver udtrykkeligt bedt om det for at teste appens funktionalitet. Du kan indstille kameraet til at være slukket for at forhindre, at teknikeren kan se dig, mens han er inde i applikationen. Teknikeren kan på ingen måde få adgang til det indbyggede kamera uden din viden.