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Votre smartphone est endommagé ? Votre smartphone est endommagé ?

Découvrez les différents dommages hors garantie pris en charge par le service Smart Repair

Image d'un couple regardant un smartphone Samsung Image d'un couple regardant un smartphone Samsung

Comment fonctionne le service Smart Repair ?

Vous souhaitez faire réparer votre téléphone mais n'avez pas le temps de vous rendre en boutique ou habitez trop loin d'un centre de réparation agréé ? Utilisez le service Smart Repair !

Pour cela, effectuez une demande en ligne en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur « Demander une réparation » et ajouter vos produits à votre espace personnel.

2. Cliquez sur « Besoin d’aide » à droite de votre produit puis sur « Obtenir de l'aide » en bas de la page.

3. Dans la section « Assistance/Support » choisissez « Envoi en réparation », afin d’effectuer la demande.

4. Une fois votre devis validé, préparez votre appareil pour la réparation : retirez les accessoires, sauvegardez vos données, supprimez vos comptes Google et Samsung puis désactivez votre méthode de verrouillage.

5. Expédiez votre appareil à l’aide du bon de transport reçu par e-mail en déposant votre colis en bureau de poste.

6. Récupérez votre appareil. La réparation dure en moyenne 3 jours ouvrés après réception du colis par nos services.

DEMANDER UNE RÉPARATION

Pour plus d'informations, consultez les conditions générales du service Smart Repair.

Dommages pris en charge

Nos experts Samsung qualifiés réparent rapidement et avec des pièces d'origine garanties un an votre appareil en cas de casse ou de panne nécessitant le remplacement des pièces suivantes :

Dommages pris en charge

Nos experts Samsung qualifiés réparent rapidement et avec des pièces d'origine garanties un an votre appareil en cas de casse ou de panne nécessitant le remplacement des pièces suivantes :

Dommages pris en charge

Nos experts Samsung qualifiés réparent rapidement et avec des pièces d'origine garanties un an votre appareil en cas de casse ou de panne nécessitant le remplacement des pièces suivantes :

Les appareils éligibles à ce service sont uniquement les modèles importés par le groupe Samsung sur le territoire de l’EEE et la Suisse.

Nous examinerons votre appareil afin de vérifier son éligibilité à la réparation demandée.
Ce service est disponible en France métropolitaine (Corse comprise) uniquement.

Réparez votre smartphone et payez 25€ de moins !

Grâce à notre label QualiRépar, bénéficiez du Bonus Réparation de 25€ sur la facture de votre appareil hors garantie.

• Zéro démarche : Bonus Réparation appliqué directement sur votre facture.
• Qualité garantie: Réparateurs certifiés et pièces d'origine.
• Geste écologique : Prolongez la durée de vie de votre appareil.

Consultez nos tarifs (hors Bonus Réparation de 25€)

Les tarifs affichés sont des prix TTC minimums qui peuvent varier et sont valables uniquement pour la France métropolitaine.

Autres questions sur Smart Repair

  • Conditions générales

    Consultez notre page dédiée pour connaître les conditions générales du service Smart Repair.

  • Vous récupérerez votre appareil fonctionnel sous 3 jours ouvrés environ - à compter de la réception du produit par nos experts. Ce délai n'inclut pas le temps entre l'envoi de votre colis et la réception de celui-ci dans notre centre de réparation.

  • Avant de remettre votre appareil à nos experts, suivez les étapes suivantes :


    1. Effectuez une sauvegarde de vos données grâce à l’application Smart Switch ou via d'autres solutions telles que Samsung Cloud.


    2. Supprimez vos comptes Google et Samsung de l'appareil.


    3. Assurez-vous que tous les verrouillages sont désactivés avant de nous confier votre appareil à réparer : Paramètres > Ecran de verrouillage > Mode de déverrouillage > Aucun.

    Avec un verrouillage activé, il nous sera impossible de réparer votre appareil, car le verrouillage nous empêche d’accéder à l’appareil pour ouvrir les paramètres et les menus de test.


    4. N'envoyez en réparation que votre téléphone et ses accessoires d'origine (chargeur et câble data). Gardez avec vous votre carte sim, votre carte mémoire et votre coque de protection.


    Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.

  • Le label QualiRépar, dédié aux réparateurs professionnels, est un marqueur de reconnaissance de leur savoir-faire ainsi que de visibilité. Son obtention dépend du respect de critères exigeants, ce qui garantit aux consommateurs d’identifier des réparateurs compétents et fiables pour réaliser une intervention sur leurs appareils électriques hors garantie.

  • Dix critères d’inéligibilité des réparations au Fonds Réparation ont été définis. Ces critères permettent notamment de répondre à l’objectif du Fonds : augmenter la durée d’usage des produits. Ils ont été définis de manière à être facilement compréhensibles par les consommateurs et appropriables par les réparateurs. Enfin, ils s’inscrivent dans une logique de continuité et de cohérence avec les pratiques existantes, notamment les modalités de prise en charge dans le cadre de la période sous-garantie. La liste des critères d’inéligibilité des réparations au Fonds est disponible à ce lien : La Labellisation - LABEL QUALI REPAR

  • Il est important de préciser sur le bonus s’applique uniquement si :

    1. L’appareil n’est plus sous garantie (constructeur ou assurance).

    2. La casse ou la panne est éligible (ne s’applique pas aux dommages cosmétiques légers ou problèmes de logiciels).

    3. Le produit a été acheté en France.

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Pour un produit hors garantie, veuillez vous adresser à nos centres de réparation agréés.
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