Temukan FAQ Lainnya

Silakan cek ketersediaan area Anda pada laman pembelian. Ketentuan berlaku berbeda-beda sesuai ketersediaan produk dan periode promo.

Layanan pemasangan tidak dikenakan biaya. Cek ketersediaan area Anda di laman pembelian. Ketentuan berlaku berbeda-beda sesuai ketersediaan produk dan periode promo.

Ya. Jika Anda memilih metode pengiriman Smart Exchange saat pembelian. Layanan mencakup sebagai berikut:
- Mencabut dan membongkar perangkat lama yang berukuran besar
- Tukar tambah produk dengan konsep titip jual dan/atau titip buang (E-Waste Disposal)


Sebelum proses pengantaran dilakukan, mohon lakukan hal berikut:
- Cabut perangkat dari aliran listrik
- Buang cairan apapun dari perangkat (jika memungkinkan)
- Pastikan akses mudah dan bebas dari kendala saat pengambilan

Untuk mengetahui ukuran produk, Anda dapat mengunjungi Samsung.com, lalu klik tab “Home Appliances” atau cari produk yang Anda inginkan.
Temukan bagian “Dimensi” dan klik “Mulai mengukur” untuk menghitung lebar, tinggi, dan panjang produk di beberapa titik untuk mengetahui apakah produk dapat melewati pintu dan muat di ruangan Anda.

Saat memesan produk berukuran besar, pastikan area pemasangan, jalur pengantaran, ukuran pintu, lift, dan lorong cukup untuk dimensi produk.

- Cek dimensi produk di masing-masing laman produk.
- Lihat keperluan area instalasi dengan mengunduh buku petunjuk dari laman produk.
- Cabut dan pindahkan pengering lama sebelum produk tiba.

Catatan: Tanggal pengantaran dapat berbeda-beda tergantung lokasi.

Ya, Anda dapat memilih waktu pengantaran yang sesuai untuk Anda saat melakukan pembelian.

- Pilih "Scheduled & Installation Delivery" pada "Metode Pengiriman" di laman pembelian.
- Khusus produk berukuran besar yang memerlukan instalasi, jasa pengantaran kami akan menghubungi Anda untuk mengatur waktu pengantaran.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan cek Syarat dan Ketentuan dengan klik di sini.

*Layanan ini hanya tersedia di area Jabodetabek dan untuk produk tertentu.

Tidak. Pemasangan hanya dapat dilakukan di hari kerja, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Anda dapat memilih penjadwalan pengantaran untuk menyesuaikan waktu Anda.

Ya, Anda dapat melacak pesanan Anda melalui tautan pada email konfirmasi dan pengiriman atau masuk ke akun Anda untuk melacak pengiriman.

Setelah pesanan dibuat, Anda tidak dapat melakukan perubahan lebih lanjut.

Setiap produk Samsung memiliki garansi pabrik dengan detail informasi yang bisa Anda cek dengan klik di sini.

Untuk perlindungan tambahan, Anda dapat membeli garansi Care+ hingga 3 tahun pada laman pembelian. Info lebih lanjut dapat di klik di sini.

Pemasangan (bebas biaya) termasuk:
- Pengantaran dan pembongkaran
- Menghubungkan ke daya listrik (stop kontak standar Indonesia dalam jarak 1 meter)
- Menjalankan siklus pengeringan untuk uji keamanan dan dokumentasi
- Melepaskan seluruh kemasan

Pelanggan harus menyiapkan:
- Menyediakan akses dan area pemasangan
- Memindahkan perangkat yang ada (jika tidak memilih pelepasan sambungan)

Pemasangan tidak mencakup:
- Kelistrikan perangkat atau ketidaktersediaan stop kontak dalam jarak 1 meter
- Penggantian perangkat yang terintegrasi oleh pengering
- Pemasangan di kamar mandi atau di atas perangkat lainnya
- Pemasangan mesin cuci

Saat garansi telah habis, biaya perbaikan akan tergantung kendala yang ditemukan dan harga suku cadang yang harus diganti. Biaya yang ditampilkan pada situs resmi berupa perkiraan untuk layanan pasca garansi dan bukan biaya akhir perbaikan. Service Center resmi akan memberikan detail biaya perbaikan aktual setelah menginspeksi produk Anda.

Umumnya Service Center beroperasi pada Senin--Jumat pukul 9:00--18:00. Waktu operasional dapat berbeda-beda tergantung lokasi, cek situs resmi atau hubungi "Dukungan Pelanggan" sebelum kunjungan. Akhir pekan dan hari libur nasional dapat berbeda atau tidak beroperasi.

Cek buku panduan untuk tips perbaikan. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalahnya, hubungi Samsung Customer Support melalui situs Samsung untuk menjadwalkan perbaikan.

Child Lock dapat mencegah perubahan tak disengaja dengan mengunci panel kontrol. Saat diaktifkan, seluruh tombol kecuali tombol daya dimatikan dan akan muncul ikon kunci pada layar. Cara aktivasi berbeda-beda di setiap model, maka cek buku panduan untuk instruksi tepat. Umumnya, Child Lock dapat diaktifkan seperti berikut:
- Tekan dan tahan tombol Spin + Temp selama 3 detik
- Tekan dan tahan tombol Rinse + Temp selama 3 detik
- Tekan dan tahan tombol + dan _ selama 3 detik, lalu tekan dan tahan tombol Start/Pause

Bersihkan heat exchanger satu bulan sekali atau lebih cepat jika terdengar bunyi mendengung atau lampu heat exchanger menyala. Bersihkan secara berkala agar pengeringan tetap efisien dan mencegah kerusakan.

Gunakan kedua tangan untuk menarik tangki air melalui lubang saringan, kosongkan, dan kembalikan dengan benar. Kosongkan tangki secara rutin untuk mencegah luapan atau bau apek.

Kode error muncul pada panel kontrol saat terjadi kendala. Cek buku panduan atau kunjungi "Dukungan Samsung" untuk mengetahui makna error code dan cara memperbaikinya.

Cek apakah pengering Anda mendukung penggunaan SmartThings.
1. Unduh aplikasi SmartThings (tersedia di perangkat Android dan iOS)
2. Masuk/buat akun Samsung
3. Scan QR Code SmartThings yang terdapat pada sisi depan perangkat

Cara alternatif:
1. Tekan tombol bergambar koneksi hp pada pengering selama 5 detik hingga layar menunjukkan tulisan "AP"
2. Buka aplikasi SmartThings, klik tanda + dan pilih "Tambah perangkat"
3. Klik "Pindai terdekat" dan pilih pengering Anda"

Fitur pengering yang dapat dikontrol melalui SmartThings:
- Memulai, menjeda, atau menghentikan siklus pengeringan dari mana saja.
- Pembaruan real-time
- Atur jadwal
- Pantau penggunaan energi
- Personalisasi siklus pengeringan baju
- Analisa pola mencuci dan menawarkan tips serta rekomendasi dengan fitur Clothing Care
- Atur konsumsi energi keseluruhan dengan fitur Energy
- Jaga pengering tetap dalam kondisi optimal dengan Home Care

Jenis garansi untuk pengering Samsung Anda mencakup sebagai berikut:
- 1 tahun untuk jasa perbaikan & suku cadang asli.
- Garansi hingga 20 tahun khusus motor Digital Inverter.

Cek deskripsi pada kartu garansi masing-masing produk untuk informasi yang akurat.

Untuk perlindungan tambahan, Anda dapat membeli garansi Care+ hingga 3 tahun pada laman pembelian. Info lebih lanjut dapat di klik di sini.

Anda tidak wajib mendaftarkan produk, pendaftaran produk dapat memudahkan Anda mengklaim garansi dan mendapatkan layanan dukungan, maka Anda dianjurkan untuk segera mendaftarkan kulkas setelah membeli produk.

Cara daftar:
1. Login/sign-up ke Samsung Account di Samsung.com
2. Klik "Halaman Saya" yang berada di ikon profil
3. Klik "Produk Saya"
4. Klik Daftar pada "Pendaftaran Perangkat"

Anda dapat melihat nomor model dan nomor seri pada stiker yang menempel di bagian belakang pengering Anda. Informasi model diperlukan saat memesan layanan perbaikan, mendaftarkan produk, dan mengklaim garansi.

Buku panduan dapat Anda temukan di situs resmi Samsung.com dengan mengklik bagian “Dukungan”, lalu klik “Panduan Pengguna & Software”, cari nomor model produk yang Anda miliki, lalu unduh buku panduan yang Anda perlukan.