Temukan FAQ Lainnya

Silakan cek ketersediaan area Anda pada laman pembelian. Ketentuan berlaku berbeda-beda sesuai ketersediaan produk dan periode promo.

Layanan pemasangan tidak dikenakan biaya. Cek ketersediaan area Anda di laman pembelian. Ketentuan berlaku berbeda-beda sesuai ketersediaan produk dan periode promo.

Ya. Jika Anda memilih metode pengiriman Smart Exchange saat pembelian. Layanan mencakup sebagai berikut:
- Mencabut dan membongkar perangkat lama yang berukuran besar
- Tukar tambah produk dengan konsep titip jual dan/atau titip buang (E-Waste Disposal)


Sebelum proses pengantaran dilakukan, mohon lakukan hal berikut:
- Cabut perangkat dari aliran listrik
- Buang cairan apapun dari perangkat (jika memungkinkan)
- Pastikan akses mudah dan bebas dari kendala saat pengambilan

Untuk mengetahui ukuran produk, Anda dapat mengunjungi Samsung.com, lalu klik tab “Home Appliances” atau cari produk yang Anda inginkan.
Temukan bagian “Dimensi” dan klik “Mulai mengukur” untuk menghitung lebar, tinggi, dan panjang produk di beberapa titik untuk mengetahui apakah produk dapat melewati pintu dan muat di ruangan Anda.

Saat memesan produk berukuran besar, pastikan area pemasangan, jalur pengantaran, ukuran pintu, lift, dan lorong cukup untuk dimensi produk.

- Cek dimensi produk di masing-masing laman produk.
- Lihat keperluan area instalasi dengan mengunduh buku petunjuk dari laman produk.
- Cabut dan pindahkan mesin cuci lama sebelum produk tiba.

Catatan: Tanggal pengantaran dapat berbeda-beda tergantung lokasi.

Ya, Anda dapat memilih waktu pengantaran yang sesuai untuk Anda saat melakukan pembelian.

- Pilih "Scheduled & Installation Delivery" pada "Metode Pengiriman" di laman pembelian.
- Khusus produk berukuran besar yang memerlukan instalasi, jasa pengantaran kami akan menghubungi Anda untuk mengatur waktu pengantaran.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan cek Syarat dan Ketentuan dengan klik di sini.

*Layanan ini hanya tersedia di area Jabodetabek dan untuk produk tertentu.

Tidak. Pemasangan hanya dapat dilakukan di hari kerja, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Anda dapat memilih penjadwalan pengantaran untuk menyesuaikan waktu Anda.

Ya, Anda dapat melacak pesanan Anda melalui tautan pada email konfirmasi dan pengiriman atau masuk ke akun Anda untuk melacak pengiriman.

Setelah pesanan dibuat, Anda tidak dapat melakukan perubahan lebih lanjut.

Setiap produk Samsung memiliki garansi pabrik dengan detail informasi yang bisa Anda cek dengan klik di sini.

Untuk perlindungan tambahan, Anda dapat membeli garansi Care+ hingga 3 tahun pada laman pembelian. Info lebih lanjut dapat di klik di sini.

Pemasangan (bebas biaya) termasuk:
- Pengantaran dan pembongkaran
- Menghubungkan ke saluran air dingin dan daya listrik (stop kontak standar Indonesia dalam jarak 1 meter)
- Menjalankan siklus pencucian untuk uji keamanan dan dokumentasi
- Melepaskan seluruh kemasan

Pelanggan harus menyiapkan:
- Menyediakan akses dan area pemasangan
- Memindahkan perangkat yang ada (jika tidak memilih pelepasan sambungan)
- Konektor untuk pemasukan air dan selang pembuangan
- Pemisah Y jika disimpan di samping pencuci piring (tidak disediakan)

Pemasangan tidak mencakup:
- Kelistrikan perangkat atau ketidaktersediaan stop kontak dalam jarak 1 meter
- Penggantian perangkat yang terintegrasi oleh mesin cuci
- Perubahan ledeng atau aliran air/kehilangan suku cadang
- Pemasangan di kamar mandi atau di atas perangkat lainnya
- Pemasangan pengering

Saat garansi telah habis, biaya perbaikan akan tergantung kendala yang ditemukan dan harga suku cadang yang harus diganti. Biaya yang ditampilkan pada situs resmi berupa perkiraan untuk layanan pasca garansi dan bukan biaya akhir perbaikan. Service Center resmi akan memberikan detail biaya perbaikan aktual setelah menginspeksi produk Anda.

Umumnya Service Center beroperasi pada Senin--Jumat pukul 9:00--18:00. Waktu operasional dapat berbeda-beda tergantung lokasi, cek situs resmi atau hubungi "Dukungan Pelanggan" sebelum kunjungan. Akhir pekan dan hari libur nasional dapat berbeda atau tidak beroperasi.

Cek buku panduan untuk tips perbaikan. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalahnya, hubungi Samsung Customer Support melalui situs Samsung untuk menjadwalkan perbaikan.

Bau biasanya disebabkan oleh endapan deterjen, lumut, atau pembersihan tidak rutin. Jalankan siklus "Drum Clean", bersihkan karet pintu, dan biarkan pintu mesin cuci terbuka antara siklus pencucian untuk meningkatkan ventilasi.

Mesin cuci yang berisik mungkin disebabkan adanya benda asing di dalam, distribusi cucian tidak merata, atau permukaan lantai mesin cuci tidak rata. Keluarkan benda apapun, ratakan berat cucian, dan cek permukaan lantai rata/tidak.

Bersihkan wadah deterjen secara rutin, cek selang untuk kerusakan, dan hindari berat cucian berlebih. Ikuti buku panduan untuk instruksi detail perawatan.

Jika mesin cuci mengalami kebocoran:
- Matikan dan langsung cabut mesin cuci dari aliran listrik.
- Cek selang, segel, dan pastikan berat cucian tidak berlebih.

Catatan: jika masalah berlanjut, kunjungi laman "Dukungan Samsung" untuk bantuan.

Bersihkan mesin cuci Anda setiap 1-2 bulan untuk hasil terbaik. Gunakan pembersih mesin cuci untuk menghilangkan endapan.

Cek kode error di buku panduan dan ikuti langkah-langkah berikutnya.

Catatan: Jika masalah berlanjut, kunjungi laman "Dukungan Samsung" untuk bantuan.

Child Lock dapat mencegah perubahan tak disengaja dengan mengunci panel kontrol. Saat diaktifkan, seluruh tombol kecuali tombol daya dimatikan dan akan muncul ikon kunci pada layar. Cara aktivasi berbeda-beda di setiap model, maka cek buku panduan untuk instruksi tepat.

Umumnya, Child Lock dapat diaktifkan seperti berikut:
- Tekan dan tahan tombol Spin + Temp selama 3 detik
- Tekan dan tahan tombol Rinse + Temp selama 3 detik
- Tekan dan tahan tombol + dan _ selama 3 detik, lalu tekan dan tahan tombol Start/Pause

Cara menghubungkan Laundry Combo ke SmartThings:
1. Unduh aplikasi SmartThings (tersedia di perangkat Android dan iOS)
2. Masuk/buat akun Samsung
3. Scan QR Code SmartThings yang terdapat pada sisi kanan depan perangkat

Cara alternatif:
1. Hubungkan mesin cuci dan hp dengan Wi-Fi yang sama
2. Buka aplikasi SmartThings, klik tanda + dan pilih "Tambah perangkat"
3. Klik "Pindai terdekat" dan pilih mesin cuci Anda

Fitur mesin cuci yang bisa dikontrol melalui SmartThings:
- Memulai, menjeda, atau menghentikan siklus pencucian dari mana saja
- Mengatur jadwal pengoperasian mesin cuci
- Menyesuaikan jenis perawatan yang tepat sesuai jenis kain dengan SmartThings Clothing Care
- Memantau & mengatur konsumsi energi
- Mendapatkan notifikasi saat ada suku cadang yang perlu diganti

Jenis garansi untuk mesin cuci Samsung Anda mencakup sebagai berikut:
- 1 tahun untuk jasa perbaikan & suku cadang asli.
- 5 tahun khusus motor non inverter.
- 11 tahun khusus AC motor untuk model dengan wobble pulsator.
- Garansi hingga 20 tahun khusus motor Digital Inverter.

Cek deskripsi pada kartu garansi masing-masing produk untuk informasi yang akurat.

Untuk perlindungan tambahan, Anda dapat membeli garansi Care+ hingga 3 tahun pada laman pembelian. Info lebih lanjut dapat di klik di sini.

Anda tidak wajib mendaftarkan produk, pendaftaran produk dapat memudahkan Anda mengklaim garansi dan mendapatkan layanan dukungan, maka Anda dianjurkan untuk segera mendaftarkan kulkas setelah membeli produk.

Cara daftar:
1. Login/sign-up ke Samsung Account di Samsung.com
2. Klik "Halaman Saya" yang berada di ikon profil
3. Klik "Produk Saya"
4. Klik Daftar pada "Pendaftaran Perangkat"

Anda dapat melihat nomor model dan nomor seri pada stiker yang menempel di bagian belakang produk. Informasi model diperlukan saat memesan layanan perbaikan, mendaftarkan produk, dan mengklaim garansi.

Buku panduan dapat Anda temukan di situs resmi Samsung.com dengan mengklik bagian “Dukungan”, lalu klik “Panduan Pengguna & Software”, cari nomor model produk yang Anda miliki, lalu unduh buku panduan yang Anda perlukan.