Temukan FAQ Lainnya

Silakan cek ketersediaan area Anda pada laman pembelian. Ketentuan berlaku berbeda-beda sesuai ketersediaan produk dan periode promo.

Layanan pemasangan tidak dikenakan biaya. Cek ketersediaan area Anda di laman pembelian. Ketentuan berlaku berbeda-beda sesuai ketersediaan produk dan periode promo.

Ya. Jika Anda memilih metode pengiriman Smart Exchange saat pembelian. Layanan mencakup sebagai berikut:
- Mencabut dan membongkar perangkat lama yang berukuran besar
- Tukar tambah produk dengan konsep titip jual dan/atau titip buang (E-Waste Disposal)


Sebelum proses pengantaran dilakukan, mohon lakukan hal berikut:
- Cabut perangkat dari aliran listrik
- Buang cairan apapun dari perangkat (jika memungkinkan)
- Pastikan akses mudah dan bebas dari kendala saat pengambilan

Untuk mengetahui ukuran produk, Anda dapat mengunjungi Samsung.com, lalu klik tab “Home Appliances” atau cari produk yang Anda inginkan.
Temukan bagian “Dimensi” dan klik “Mulai mengukur” untuk menghitung lebar, tinggi, dan panjang produk di beberapa titik untuk mengetahui apakah produk dapat melewati pintu dan muat di ruangan Anda.

Saat memesan produk berukuran besar, pastikan area pemasangan, jalur pengantaran, ukuran pintu, lift, dan lorong cukup untuk dimensi produk.

- Cek dimensi produk di masing-masing laman produk.
- Lihat keperluan area instalasi dengan mengunduh buku petunjuk dari laman produk.
- Cabut dan pindahkan kulkas/freezer lama sebelum produk tiba.

Catatan: Tanggal pengantaran dapat berbeda-beda tergantung lokasi.

Ya, Anda dapat memilih waktu pengantaran yang sesuai untuk Anda saat melakukan pembelian.

- Pilih "Scheduled & Installation Delivery" pada "Metode Pengiriman" di laman pembelian.
- Khusus produk berukuran besar yang memerlukan instalasi, jasa pengantaran kami akan menghubungi Anda untuk mengatur waktu pengantaran.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan cek Syarat dan Ketentuan dengan klik di sini.

*Layanan ini hanya tersedia di area Jabodetabek dan untuk produk tertentu.

Tidak. Pemasangan hanya dapat dilakukan di hari kerja, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Anda dapat memilih penjadwalan pengantaran untuk menyesuaikan waktu Anda.

Ya, Anda dapat melacak pesanan Anda melalui tautan pada email konfirmasi dan pengiriman atau masuk ke akun Anda untuk melacak pengiriman.

Setelah pesanan dibuat, Anda tidak dapat melakukan perubahan lebih lanjut.

Setiap produk Samsung memiliki garansi pabrik dengan detail informasi yang bisa Anda cek dengan klik di sini.

Untuk perlindungan tambahan, Anda dapat membeli garansi Care+ hingga 3 tahun pada laman pembelian. Info lebih lanjut dapat di klik di sini.

Pemasangan (bebas biaya) termasuk:
- Pengantaran, pembongkaran, dan menaruh kulkas pada tempatnya
- Menghubungkan ke saluran air (jika kulkas memiliki dispenser air)
- Pembongkaran/pemasangan kembali pintu untuk kulkas dan freezer berukuran besar (jika kondisi dan cuaca memungkinkan)
- Pembongkaran kemasan luar


Pelanggan harus mempersiapkan:
- Memastikan tersedia area dan akses yang aman untuk pengantaran (terutama untuk kulkas dan freezer berukuran besar)
- Kulkas/freezer lama dicabut dan dikeluarkan sebelum pengantaran
- Area simpan kulkas dibersihkan dan siap digunakan untuk kulkas baru
- Tersedia stop kontak standar Indonesia dalam jarak 1 meter dari pemasangan kulkas baru
- Biarkan kulkas/freezer selama 4 jam sebelum dinyalakan (untuk membiarkan gas pendingin stabil terlebih dahulu)


Instalasi tidak termasuk:
- Menyalakan kulkas (harus menunggu 4 jam sebelum digunakan)
- Modifikasi pada properti (pertukangan, ledeng, listrik)
- Memasang pegangan pintu kulkas/freezer
- Pemasangan kabel--hanya mendukung stop kontak standar Indonesia
- Melepas plastik pelindung bagian dalam
- Mengubah jalur ledeng rumah
- Melepas perangkat terhubung untuk memasang yang baru

Saat garansi telah habis, biaya perbaikan akan tergantung kendala yang ditemukan dan harga suku cadang yang harus diganti. Biaya yang ditampilkan pada situs resmi berupa perkiraan untuk layanan pasca garansi dan bukan biaya akhir perbaikan. Service Center resmi akan memberikan detail biaya perbaikan aktual setelah menginspeksi produk Anda.

Umumnya Service Center beroperasi pada Senin--Jumat pukul 9:00--18:00. Waktu operasional dapat berbeda-beda tergantung lokasi, cek situs resmi atau hubungi "Dukungan Pelanggan" sebelum kunjungan. Akhir pekan dan hari libur nasional dapat berbeda atau tidak beroperasi.

Setelah pemasangan, tunggu minimal 12 jam hingga mesin es dapat mulai membuat es. Buang es buatan pertama dan kedua agar hasil es lebih bersih.

Suhu ideal kulkas adalah 1–4°C dan freezer -23 hingga -15°C. Kondisi dapat berbeda tergantung pada jenis makanan yang disimpan, kondisi cuaca dan lingkungan dapur Anda. Jika diperlukan, sesuaikan pengaturan untuk menjaga kesegaran makanan.

Penumpukan es dapat terjadi karena beberapa faktor:
- Udara lembap memasuki freezer
- Karet pintu rusak/tidak rapat
- Aliran udara tertutup atau kurang ventilasi

Untuk mengurangi penumpukan es, coba beberapa hal berikut:
- Selalu tutup pintu freezer dengan benar dan hindari sering buka-tutup
- Cek dan bersihkan karet pintu, ganti jika rusak
- Bersihkan bagian belakang dapur agar udara mengalir dengan baik
- Hindari menaruh makanan panas langsung ke freezer

Untuk detail model tertentu secara spesifik, cek buku panduan atau kunjungi laman "Dukungan Samsung."

Cek apakah kulkas Anda mendukung penggunaan SmartThings.

1. Unduh aplikasi SmartThings (tersedia di perangkat Android dan iOS)
2. Masuk/buat akun Samsung
3. Scan QR Code SmartThings yang terdapat dalam sisi kiri/kanan di bagian dalam kulkas dengan kamera hp

Cara alternatif (khusus untuk kulkas dengan AI Home/Family Hub):
1. Hubungkan kulkas dan hp dengan Wi-Fi yang sama
2. Buka aplikasi SmartThings, klik tanda + dan pilih "Tambah perangkat"
3. Klik "Pindai terdekat" dan pilih kulkas Anda"

Fitur kulkas yang bisa dikontrol melalui SmartThings:
- Memeriksa isi kulkas di mana saja dari smartphone
- Melihat serta menganalisa pola penggunaan energi dan memperkirakan konsumsi listrik
- Mendapatkan notifikasi saat pintu kulkas terbuka
- Mendapatkan informasi resep berdasarkan bahan yang tersedia
- Mendapatkan pengingat saat kulkas perlu dibersihkan atau diperbaiki

*Beberapa fitur SmartThings mungkin hanya tersedia di model kulkas tertentu.

Jenis garansi untuk kulkas Samsung Anda mencakup sebagai berikut:
- 1 tahun untuk jasa perbaikan & suku cadang asli.
- 4 tahun khusus kompresor standard (on/off).
- Garansi hingga 20 tahun khusus kompresor digital inverter.

Cek deskripsi pada kartu garansi masing-masing produk untuk informasi yang akurat.

Untuk perlindungan tambahan, Anda dapat membeli garansi Care+ hingga 3 tahun pada laman pembelian. Info lebih lanjut dapat di klik di sini.

Anda tidak wajib mendaftarkan produk, pendaftaran produk dapat memudahkan Anda mengklaim garansi dan mendapatkan layanan dukungan, maka Anda dianjurkan untuk segera mendaftarkan kulkas setelah membeli produk.

Cara daftar:
1. Login/sign-up ke Samsung Account di Samsung.com
2. Klik "Halaman Saya" yang berada di ikon profil
3. Klik "Produk Saya"
4. Klik Daftar pada "Pendaftaran Perangkat"

Model dan nomor seri kulkas Samsung dapat berbeda-beda penempatannya pada setiap tipe, sebagai berikut:
- Side-by-Side: di sebelah kiri bawah bagian luar dan di sebelah kiri pada pintu kanan.
- Top Mount Freezer: di sebelah kiri bawah bagian luar dan di sebelah kiri kompartemen bawah kulkas.
- Bottom Mount Freezer: di sebelah kiri bawah bagian luar dan di sebelah kiri kompartemen atas.
- French Door Refrigerator: di sebelah kiri bawah bagian luar dan di sebelah kiri pintu kanan pada kompartemen bagian atas.

Buku panduan dapat Anda temukan di situs resmi Samsung.com dengan mengklik bagian “Dukungan”, lalu klik “Panduan Pengguna & Software”, cari nomor model produk yang Anda miliki, lalu unduh buku panduan yang Anda perlukan.