Cosa fare se Samsung Pass non funziona?
Samsung Pass consente di accedere in modo sicuro a siti Web e app tramite l'autenticazione biometrica e le credenziali memorizzate. Potresti comunque riscontrare problemi, come errori durante l'uso dell'app o un funzionamento imprevisto del servizio di riempimento automatico. In questi casi, puoi segnalare il problema direttamente da Samsung Pass e controllare alcune impostazioni per risolverlo.
Segnalazione di un problema in Samsung Pass
Se riscontri un errore durante l'uso di Samsung Pass, invia una segnalazione a Samsung in modo che il problema possa essere identificato e risolto più rapidamente. Segui questi passaggi per inviare una segnalazione.
Passaggio 1. Tocca l'app Samsung Pass.
Passaggio 2. Tocca l'icona Altre opzioni (tre punti).
Passaggio 3. Seleziona Contattateci.
Passaggio 4. Seleziona Segnala un errore.
Passaggio 5. Tocca l'icona Invia in basso e quindi Segnala un errore.
Passaggio 6. Inserisci una descrizione dettagliata del problema, quindi tocca l'icona Invia.
Risoluzione dei problemi di riempimento automatico
Se il riempimento automatico per le informazioni di accesso non funziona nelle app o nei siti Web che vuoi usare, segui le istruzioni indicate di seguito.
Controllo 1. Controlla il servizio di riempimento automatico predefinito
Vai alle impostazioni del dispositivo e controlla che Samsung Pass sia impostato come servizio di riempimento automatico predefinito. Se è selezionato un altro servizio, passa a Samsung Pass.
Controllo 2. Verifica le app o i siti esclusi
Apri Samsung Pass e verifica se l'app o il sito Web che stai tentando di usare è elencato tra le app escluse o i siti esclusi. Il riempimento automatico non funziona per gli elementi presenti in questo elenco. Se necessario, rimuovili dall'elenco di esclusione.
Controllo 3. Verifica che il servizio sia supportato
Questo servizio funziona solo con app e siti Web che supportano l'accesso tramite riempimento automatico. Se hai completato tutti i passaggi sopra e il riempimento automatico continua a non funzionare, l'app o il sito Web potrebbe non essere compatibile.
Nota:
- I nomi e le opzioni dei menu possono differire a seconda del modello di dispositivo e della versione del software.
- L'invio di una segnalazione con informazioni dettagliate e schermate migliora l'accuratezza per la risoluzione dei problemi.
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