TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestros Términos y Condiciones han cambiado. Te invitamos a consultarlos aquí.
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Términos y Condiciones Generales.

  • COMPRA DE PRODUCTOS

    Última Actualización: 03 de julio de 2025

    Contenido

    1. DEFINICIONES. 2
    2. ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 4
    3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4
    4. USOS PERMITIDOS. 5
    5. PROHIBICIONES. 5
    6. SERVICIOS DE TERCEROS. 5
    7. LIGAS AL PORTAL. 5
    8. DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN 6
    9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS. 8
    10. COMPRA DE LOS PRODUCTOS. 8
    11. MÉTODOS DE PAGO.. 10
    12. PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL. 11
    13. GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD.. 11
    14. COMUNICACIONES. 12
    15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES. 12
    16. MODIFICACIONES. 13
    17. FUERZA MAYOR. 13
    18. DIVISIBILIDAD.. 13
    19. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL. 13
    20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD.. 14
    21. CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES. 14
    22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.. 14
    23. COOKIES. 15

     

    Favor de leer cuidadosamente los siguientes términos y condiciones y asegurarse de entenderlos antes de ordenar cualquiera de los productos y servicios ofertados a través de esta página de Internet.

    El presente documento es un acuerdo de términos y condiciones generales (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la oferta y comercialización de los Productos y el acceso y uso del Portal que diseña, publica y hospeda directa o indirectamente Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), bajo el dominio URL www.samsung.com/mx/ y/o en la aplicación móvil denominada “Samsung Shop” disponible para los sistemas operativos iOS y Android (en adelante, referidas conjuntamente como el “Portal”), con las respectivas actualizaciones, modificaciones o cambios que pueda sufrir el “Portal”.

    Al hacer clic en el botón correspondiente para indicar que acepta este Acuerdo, o al acceder o utilizar el Portal, usted reconoce que ha leído y que comprende los términos y condiciones del Acuerdo (incluyendo aquellos relacionados con cualquiera de las promociones y/u ofertas disponibles en el Portal de tiempo en tiempo), los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante.

     

    SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, FAVOR DE ABSTENERSE DE NAVEGAR Y UTILIZAR ESTE PORTAL.

     

    1. DEFINICIONES

    Para los efectos del presente Acuerdo, los términos escritos con mayúscula inicial en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    “Acuerdo” significa los presentes términos y condiciones de uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.

    “Bopis” (Buy Online Pick up In Store) Una nueva forma de realizar las compras en línea para su posterior entrega en el Centro Pick Up disponible.

    “Centro Pick Up” establecimientos y/o tiendas determinadas por Samsung para recoger compras en línea.

    “Cookies” significan los archivos que permiten el intercambio y recopilación de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal.

    “Condiciones de Devolución” significan los requisitos específicos que el Usuario debe cumplir para que Samsung acepte la Devolución de un Producto.

    “Condiciones Particulares” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 16 del presente Acuerdo.

    “Contenidos” significa sin limitación, todos los textos, imágenes, audiogramas, videogramas, gráficas, marcas y diseños (así como todas sus mejoras, suplementos, actualizaciones, revisiones y/o correcciones).

    “CSA” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 8 del presente Acuerdo.

    “Destinatario” significa la persona designada por cualquier persona para recibir un Mensaje de Datos.

    “Devolución” significa el acto de regresar un Producto comprado a través del Portal a Samsung.

    “Estado original del Producto” el Producto deberá conservar su empaque original, sin ser abierto, incluir sus plásticos, accesorios o cualquier otro elemento original del empaque, mismos que no deberán presentar ninguna muestra de maltrato o apertura. La envoltura y los sellos sin ser violados, mismos que no deberán presentar ninguna muestra de maltrato o apertura.

    “Firma Electrónica” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que sean utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.

    “Firmante” significa la persona que posee los datos para la creación de la Firma Electrónica y que actúa en nombre propio o de la persona que representa, datos que pueden consistir, en forma enunciativa más no limitativa, claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

    “Internet” significa el conjunto global de redes de cómputo que opera como un sistema integrado de comunicación pública de acceso o difusión masiva, que permite a sus usuarios el intercambio de información y el acceso a contenidos almacenados en una computadora remota utilizando el protocolo TCP/IP.

    “Marco” significa el recuadro, utilizado generalmente para fines publicitarios y/o con el objeto de modificar la imagen de una Página de Internet, sobrepuesta a dicha Página de Internet, permitiendo visualizar la misma fuera del dominio principal en que se encuentre hospedada.

    “Mensaje de Datos” significa la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

    “México” significa, los Estados Unidos Mexicanos.

    “Política de Privacidad” significa, conjuntamente, los lineamientos adoptados unilateralmente por Samsung (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), incluyendo el Aviso de Privacidad, y que forman parte integrante del presente Acuerdo, cuyo propósito es precisamente, asegurar la protección de la información personal proporcionada por de cada uno de los Usuarios a Samsung a través del Portal.

    “Samsung” significa Samsung Electronics Mexico, S.A. de C.V. y/o sus subsidiarias, afiliadas y/o causahabientes, con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

    “Servicios” significa, conjuntamente, cualesquiera servicios que sean ofrecidos al Usuario, por parte de Samsung, a través del Portal.

    “Solicitud de Devolución” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 8 del presente Acuerdo.

    “Terceros” significa, cualquier persona distinta a las Partes.

    “Página” significa cualquier documento o diseño electrónico en formato HTML o cualquier otro formato sucesivo al mismo, accesible a través de Internet.

    “Página de Inicio” significa la Página de Internet principal del Portal, a la que el Usuario accede inmediatamente, al ingresar a la dirección URL en la que está hospedado dicho Portal.

    “Sitio” significa un conjunto de Páginas de Internet ubicadas o identificadas bajo un mismo dominio principal URL.

    “Parte que Confía” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, la persona que, siendo o no el Destinatario, actúa sobre la base de un Certificado o de una Firma Electrónica.

    “Partes” significan conjuntamente Samsung y el Usuario.

    “Productos” significan los productos de la marca Samsung que se comercializan en el Portal.

    “Portal” tendrá el significado que se le atribuye en el proemio.

    “URL” significa, por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator.

    “Usuario” significa toda persona que accede al Portal en su carácter de destinatario final, con el propósito de recibir o no de Samsung, cualesquiera Servicios y/o Productos.

    “Vínculo” significa el hipervínculo inanimado que aparece intermitentemente con una alta prioridad en cualquier Página, consistente en el símbolo o icono que represente un acceso directo al Portal o bien, a la Página o Sitio de cualquier Tercero y cuyo diseño podrá contener cualquier signo distintivo cuya titularidad corresponda al propietario de la Página o Sitio destino del citado hipervínculo.

     

    2. ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

    El acceso a, o la utilización del Portal, por parte del Usuario, manifiesta indubitablemente la aceptación y adhesión plena y sin reservas de este último a los términos y condiciones previstos en el presente Acuerdo. A través del Portal, el Usuario accederá y/o utilizará los Servicios y Contenidos, puestos a disposición de los Usuarios por Samsung y/o por Terceros proveedores de servicios y Contenidos. Samsung tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados, según aplique, a través del Portal, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Todos los derechos no conferidos expresamente al Usuario conforme al presente Acuerdo, se entenderán como prohibiciones a cargo de éste y, por tanto, el ejercicio de tales derechos estará reservado exclusivamente a Samsung.

     

    3. PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

    Samsung comercializa los Productos ofertados en el Canal, cuyos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado conforme lo indica la legislación vigente. Samsung se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

    Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que la disponibilidad de Producto se agote con posterioridad a la realización del pedido, Samsung notificará al Usuario de dicha situación y procederá con cualquiera de las siguientes opciones a discreción de Samsung: (i) Cancelación total o parcial del Pedido y, en consecuencia, procederá a un reembolso total o parcial, según corresponda en favor del Usuario, o bien, (ii) notificará al Usuario de una nueva fecha estimada de entrega del Producto pudiendo Samsung proceder a la cancelación total o parcial del pedido (y, en consecuencia, al reembolso total o parcial según corresponda) si resulta imposible obtener una reabasto de inventario en un tiempo razonable a juicio de Samsung.

    Samsung se reserva el derecho de cancelar de forma total y/o parcial cualquier servicio y/o discontinuar la oferta y venta de cualquier producto en el Portal con base a la disponibilidad del mismo.

    El Usuario puede tener acceso a este Portal desde diversos países alrededor del mundo y puede contener referencias o vínculos a los Servicios y Contenidos, que no han sido anunciados o autorizados en tales jurisdicciones. Dichas referencias en ningún caso implicarán que Samsung pretenda anunciar o hacer disponibles dichos Servicios y Contenidos en tales países. Los Servicios ofrecidos por Samsung a través del Portal serán válidos única y exclusivamente, en el territorio de México y sujeto a la disponibilidad ofrecida por Samsung en las entidades federativas de la República Mexicana, con base en el plan de cobertura de prestación de los Servicios de Samsung, mismo que podrá ser modificado unilateralmente por esta última a su entera y absoluta discreción, sin necesidad de aviso previo.

    Samsung no otorga garantía alguna de que el Portal, su accesibilidad y/o funciones estén operativas o accesibles en todo momento, incluyendo sin limitación por fallas en el Portal, en el servidor o en el Internet.

     

    4. USOS PERMITIDOS.

    El contenido de este Portal está dirigido a personas que tengan capacidad legal para contratar. Cualquier acto de menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Portal queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentren.

    El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Usuario quien, en todo caso, deberá cumplir con los términos y condiciones autorizados en el presente Acuerdo. Cualquier persona que use o acceda al Portal, ya sea directamente, o en representación de otra persona, incluyendo representantes autorizados de cualquier compañía, sus empleados u otras personas que usen o accedan al Portal podrán hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, la legislación aplicable y todos los demás avisos, políticas y que rigen el uso del Portal y que son incorporados al presente por referencia, por lo que se obligan a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

     

    5. PROHIBICIONES

    Queda prohibido cualquier uso no autorizado por Samsung del Portal distinto a la solicitud de Servicios y/o Productos comercializados en el Portal.

    Queda prohibido utilizar, aplicar o redimir promociones, beneficios o programas de manera fraudulenta, contraria a la legislación aplicable o a los presentes términos y condiciones y/o los términos y condiciones que regulen dichas promociones, beneficios o programas. Samsung tendrá el derecho de cancelar las órdenes de compra que se hayan generado con motivo de la violación a lo indicado con anterioridad.

     

    6. SERVICIOS DE TERCEROS

    El Portal podrá contener Vínculos a los Sitios de cualesquiera Terceros que no están bajo control de Samsung y en tal virtud, esta última no hace declaración alguna respecto de los Sitios de cualesquiera Terceros o los Contenidos desplegados en los mismos. Cuando el Usuario ingrese a cualquier Sitio que no pertenezca a Samsung, el Portal desplegará una leyenda indicando al Usuario que está abandonando el Portal y que está por ingresar a un Sitio de un tercero distinto de Samsung. Samsung no será responsable de la confiabilidad de cualquier producto, servicio, información, opinión, comercializado y/o contenido en los Sitios de cualquier Tercero, así como tampoco será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio que se genere por el ingreso del Usuario a los Sitios de cualesquiera Terceros.

     

    7. LIGAS AL PORTAL

    Samsung en este acto autoriza a cualquier persona para incluir en su Sitio un Vínculo al Portal, sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones previstos en esta cláusula. En cualquier caso, el Sitio que ligue al Usuario con el Portal:

    a) Únicamente podrá ligar al Usuario al Portal, pero en ningún caso podrá replicar o de cualquier otra forma reproducir, el Contenido del Portal;

    b) No podrá crear un Marco (frame) en el navegador con el Contenido del Portal y deberá únicamente ligar a la Página de Inicio del Portal;

    c) No podrá exhibir ningún tipo de información respecto de los productos o Servicios ofrecidos a través del Portal;

    d) No deberá simular relación alguna con Samsung;

    e) No deberá implicar que Samsung está patrocinando otros productos y servicios, distintos de aquéllos ofrecidos a través del Portal;

    f) No podrá utilizar los diseños, logotipos ni cualquier propiedad intelectual y/o industrial de Samsung sin obtener el consentimiento previo y por escrito de esta última;

    g) No deberá desplegar información o Contenidos que puedan ser considerados como obscenos, difamatorios, pornográficos o inapropiados para todas las edades;

    h) No deberá contener materiales que transgredan las leyes aplicables;

    i) Deberá consentir que ese Vínculo será removido en cualquier tiempo a petición de Samsung, de conformidad con los derechos que esta última se reserva para rescindir la autorización que permita la existencia de dicho Vínculo.

     

    8. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, FALLAS DE ORIGEN Y REEMBOLSOS.

     

    8.1. CANCELACIONES

    El Usuario podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido enviado, no se podrá realizar el proceso de cancelación, pero el Usuario podrá proceder con el rechazo y/o la devolución del Producto una vez recibido y siempre que se cumpla con la política de Devoluciones descrita a continuación. Las solicitudes de cancelación podrán ser realizadas desde la sección “Mis pedidos” en el Portal, o bien, mediante solicitud a nuestro equipo de atención al cliente de Samsung, marcando al número 800 SAMSUNG.

    Una vez realizada la cancelación de un Pedido, ya sea por parte de Samsung o por parte del Usuario, se procederá al reembolso del monto pagado por el Usuario sin que sea procedente la entrega de Producto sustituto o cualquier otra opción alternativa.

    Samsung podrá cancelar un Pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones. Adicionalmente, Samsung podrá cancelar pedidos que hayan sido confirmados cuando:

    1. La compra del Producto se haya realizado en contravención a la Ley, a los presentes Términos y Condiciones y/o en contravención a los términos y condiciones aplicables a alguna promoción válida o a un programa de beneficios vigente.

    2. La compra del Producto se haya realizado mediante acciones fraudulentas realizadas por el Usuario con el fin de obtener un beneficio indebido, incluyendo sin limitar, aquellas acciones que el Usuario lleve a cabo para eludir prohibiciones, límites de compra y/o cualquier otra restricción o condición establecida en los presentes términos y condiciones (o en los términos y condiciones aplicables a alguna promoción válida o a un programa de beneficios vigente) con relación a los Productos.

    3. No sea posible concretar la entrega de los Productos, incluyendo sin limitar, alguno de los siguientes supuestos: (i) cuando la dirección proporcionada por el Usuario sea incorrecta, incompleta o no se encuentra dentro de la zona de cobertura de entrega, (ii) el Usuario no se encuentre disponible para recibir el Producto en las fechas programadas de entrega, tras dos intentos fallidos, (iii) el Usuario se niegue a proporcionar información adicional requerida para completar la entrega, (iv) el Producto ya no se encuentre disponible en inventario al momento de procesar el pedido, (v) por alguno de los escenarios mencionados en la cláusula 9.7. del presente, y (vi) cualquier otro supuesto mencionado en los presentes Términos y Condiciones.

    En dichos casos, una vez enviada la confirmación de cancelación al correo electrónico del Usuario, éste deberá solicitar a Samsung el reembolso de lo pagado mediante solicitud realizada en la línea telefónica de atención al cliente 800-SAMSUNG dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o mediante correo electrónico dirigido a shop.mx@samsung.com. Samsung reembolsará al Usuario el monto pagado en un plazo máximo de 90 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente por parte del Usuario.

     

    8.2. DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN.

    8.2.1. DEVOLUCIÓN GENERAL.

    (i)          Devolución General. Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles siguientes, cuando de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).

    Lo anterior siempre que el Usuario devuelva el Producto conforme al siguiente proceso de devolución:

    (ii) Proceso de Devolución General: El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal para devolver el mismo. Para ello el Usuario deberá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribir su solicitud por correo electrónico a shop.mx@samsung.com,  siempre que cumpla con las siguientes Condiciones de Devolución:

    1. El producto se encuentre en el Estado Original dentro del empaque original, sin indicios de apertura, violación o rompimiento de sellos, uso o manipulación;

    2. El Producto no debe presentar indicios de apertura, alteración, reparación, manipulación, daños internos o externos, incluyendo sin limitar daños por caídas, derrame de líquidos o inmersión en ellos, raspaduras, reparación, , sobrecarga eléctrica, quemaduras, exposición solar;

    3. En caso de que el Producto incluya algún regalo o accesorios, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas.

    4. El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja.

    Si el Usuario incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente.

    En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente.

    Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de envío mediante mensajería al Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de 5 (cinco) días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Usuario documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre sin cortes el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería.

    En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente. Si de la inspección que realice Samsung se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Samsung procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Usuario al momento de la compra sin responsabilidad alguna.

    El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago. Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    Costos de Devolución: Si la devolución es originada por un error atribuible a Samsung (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), Samsung asumirá los costos de envío de devolución. En cualquier otro supuesto, los costos de envío por devolución serán asumidos por el Usuario.

     

    8.2.2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO PARTICIPANTE EN EL BENEFICIO DEL PROGRAMA “COMPRA Y PRUEBA”.

    (i) Devolución por Beneficio del Programa  “Compra y Prueba”. Aquellos Productos que sean adquiridos en el Portal y que cuenten con los distintivos del beneficio “Compra y Prueba” al momento de la compra, podrán ser devueltos por el Usuario dentro de los plazos indicados en la tabla siguiente cuando, de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).

    Para efectos de lo anterior, los distintivos del beneficio “Compra y Prueba” y los plazos de devolución permitidos que se encontrarán asociados a dichos distintivos serán los siguientes:

     

    DISTINTIVO DEL BENEFICIO “COMPRA Y PRUEBA”

    PLAZO DE DEVOLUCIÓN DEL BENEFICIO “COMPRA Y PRUEBA”, SEGÚN EL TIPO DE DISTINTIVO
    tyc

    30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del Producto.
    tyc

    60 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del Producto.

     

    Los Productos que contarán con el beneficio “Compra y Prueba” serán definidos de tiempo en tiempo a discreción de Samsung según la oferta comercial vigente en el Portal al momento de la compra. Samsung se reserva el derecho de modificar o suspender la oferta comercial de productos que cuenten con dicho beneficio en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el beneficio “Compra y Prueba” será respetado para aquellos productos comprados al amparo del distintivo respectivo.

    Para efecto del cómputo del plazo de devolución del beneficio “Cómpralo y Pruébalo”, se entenderá que el Producto es devuelto en el momento en que es entregado a la empresa de mensajería designada por Samsung. Por lo tanto, si el plazo de devolución expira antes de la entrega del Producto a la empresa de mensajería designada por Samsung, se considerará como devolución extemporánea y la solicitud de devolución será rechazada.

    (ii) Proceso de Devolución al amparo del Beneficio “Compra y Prueba”. Para hacer la devolución de un producto que haya contado con el Beneficio “Compra y Prueba” al momento de la compra, el Usuario deberá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribir su solicitud por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá cumplir con las siguientes Condiciones de Devolución:

    1. El Producto debe funcionar normalmente.

    2. El Producto no debe haber sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto

    3. El producto debe encontrarse en el estado original dentro del empaque original, sin indicios de daños internos o externos, incluyendo sin limitar daños por caídas, derrame de líquidos o inmersión en ellos, raspaduras, alteración, reparación, manipulación, sobrecarga eléctrica, quemaduras, exposición solar;

    4. En caso de que el Producto incluya algún regalo o accesorios, éstos deberán ser devueltos junto con el Producto conforme a las características anteriormente descritas. El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original.

    5. El Usuario deberá enviar fotografías de: (i) el producto desde todos sus ángulos y (ii) los 6 (seis) lados de la caja.

    6. El Usuario deberá enviar un video que evidencie sin cortes, el Producto recibido y las condiciones de éste al momento de la apertura del Paquete recibido.

    Si el Usuario incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente.

    En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro de los plazos mencionados anteriormente, dependiendo del signo distintivo aplicable, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente.

    Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de envío mediante mensajería sin costo para el Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Usuario documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre sin cortes el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería.

    En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente. Si de la inspección que realice Samsung se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Samsung procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Usuario al momento de la compra sin responsabilidad alguna. El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago. Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    En el caso de Productos adquiridos bajo el Beneficio “Compra y Prueba”, el costo de envío correspondiente a la devolución de los Productos será asumido por el Usuario.

     

    8.2.3 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO PARTICIPANTE EN UNA CAMPAÑA PROMOCIONAL DE “COMPRA Y PRUEBA”.

    (i) Devolución por Beneficio de una Promoción “Compra y Prueba”: Samsung podrá publicar de tiempo en tiempo promociones donde ciertos Productos participen temporalmente en una campaña “Compra y Prueba”. Dichos Productos podrán ser identificados cuando cuenten con los distintivos de una Promoción “Compra y Prueba” al momento de la compra, por lo que podrán ser devueltos por el Usuario dentro de los plazos indicados en la tabla siguiente cuando, de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).

    Para efectos de lo anterior, los distintivos de una Promoción “Compra y Prueba” y los plazos de devolución permitidos que se encontrarán asociados a dichos distintivos serán los siguientes:

     

     

    DISTINTIVO DE UNA PROMOCIÓN “COMPRA Y PRUEBA”

     

    PLAZO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO PARTICIPANTE EN UNA PROMOCIÓN “COMPRA Y PRUEBA”, SEGÚN EL TIPO DE DISTINTIVO

     

     tyc

     

     

     

     

    30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del Producto.

     

     tyc

     

     

     

     

    60 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del Producto.

     

    Todo lo relacionado a una Promoción “Compra y Prueba”, incluyendo su vigencia, productos participantes, proceso y requisitos de devolución, proceso de reembolso, etc., serán indicados en los términos y condiciones de la promoción en cuestión que para tal efecto publique Samsung en la sección “Términos y Condiciones de Promociones” del sitio web siguiente: https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

     

    8.2.4. DEVOLUCIÓN POR VICIOS OCULTOS.

    (i). Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

    1. Cuando los Productos se encuentren dañados al momento de abrir el empaque;

    2. Cuando los Productos entregados no correspondan con los Productos adquiridos al momento de abrir el empaque.

    En caso de que el Usuario no pueda desempacar y verificar el producto al momento de su recepción en presencia del personal de la paquetería, el Usuario, previo a desempacar el producto, deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en el cual se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto. Lo anterior en el entendido de que, en caso de cualquier aclaración o reclamación, el Usuario tendrá la carga de demostrar el Producto que recibió y las condiciones en la que éste se encontraba al momento de la apertura del paquete.

    (ii) Proceso de Devolución por Vicios Ocultos. El Usuario deberá reportar el vicio oculto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Producto comprado en el Portal, llamando al número de contacto: 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com, manifestando de manera detallada el vicio oculto. Posteriormente nos comunicaremos a través de estos medios para indicarle el procedimiento que debe seguir para efectuar la devolución.

    La Devolución del Producto por vicio oculto será procedente, siempre que:

    1. El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto;

    2. El Producto no se reciba dañado o tenga un mal funcionamiento causado por el Usuario o por alguna descarga eléctrica en la instalación del Usuario;

    3. El Producto no haya sido instalado, a excepción de Productos de Línea Blanca.

    4. El Producto no haya sido alterado, reparado o dañado por Usuario;

    5. En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos. Si el Usuario envía el Producto y/o el regalo correspondiente incompleto o dañado, la devolución no será procedente.

    6. El empaque original del Producto deberá conservarse y enviarse y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja y de los accesorios.

    7. El Usuario envíe el video que evidencie sin cortes, el Producto recibido y las condiciones de éste al momento de la apertura del Paquete.

    En caso de que el Usuario no reporte el vicio oculto dentro del plazo de 24 horas antes mencionadas, y no envíe las evidencias correspondientes dentro del mismo periodo de tiempo, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución.

    Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Usuario documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre sin cortes el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería.

     En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente. Si de la inspección que realice Samsung se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Samsung procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Usuario al momento de la compra sin responsabilidad alguna.

    El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago. Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    8.2.5 FALLA DE ORIGEN.

    Si después de 24 horas, el Producto presenta cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número 8007267864 opción 2, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En este número se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado Samsung (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnóstico de garantía.

    8.3 REEMBOLSOS.

    Una vez recibida la Cancelación del Pedido o el Producto devuelto en el almacén de Samsung y verificado su estado, Samsung procederá al reembolso correspondiente. El reembolso será efectuado a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para la compra original, salvo pacto en contrario. El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago, pero no excederá de un plazo máximo de 90 días hábiles, además, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

    Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

     

    8.4 EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

    Samsung no aceptará devoluciones de productos que presenten signos de uso o daño, ni de aquellos que hayan sido personalizados, hechos a medida, o que incluyan software o contenidos digitales descargados y activados.

     

    8.5 CAMBIOS DE PRODUCTOS

    Samsung no realiza cambios directos de productos. Si el Usuario desea cambiar un producto, deberá proceder con su devolución conforme a las políticas mencionadas y realizar una nueva compra.

     

     9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

    9.1 DOMICILIO DE ENTREGA:

    Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. No se realizan envíos internacionales.

    Samsung entregará el producto a la persona que se encuentre en el domicilio indicado, ya sea familiar, recepcionista, vigilante, persona de servicio etc. No se podrán realizar cambios de domicilio de entrega una vez realizado el pedido. Existen restricciones de envío, para conocer si su dirección de envío tiene cobertura de entrega, así como de los beneficios de entrega que se mencionan más adelante, el Usuario deberá verificar en el Portal su Código Postal al momento de realizar el pedido.

     

    9.2 OBLIGACIONES DEL USUARIO PARA LA ENTREGA:

    Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Samsung no será responsable por demoras o entregas fallidas que resulten de información incorrecta proporcionada por el Usuario. Al recibir el producto, el Usuario o la persona que lo reciba en su nombre, deberá verificar que el empaque no presente daños visibles o señales de haber sido abierto o manipulado, teniendo la opción, si así lo decide, rechazar por esta situación el pedido. En caso que decida recibir el producto con el empaque dañado, el Usuario deberá notificar inmediatamente al transportista, anotando dicha circunstancia en el acuse de recibo, y contactarse con Samsung para reportar la situación. En caso de apertura del paquete por parte del Usuario, éste deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en los cuales se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto.

    En caso de no cumplir con lo anterior, el Usuario acepta que el producto fue recibido a su entera satisfacción y no podrá realizar reclamaciones posteriores por daños.

     

    9.3 COSTOS DE ENVÍO:

    Los costos de envío varían según la ubicación y el tipo de entrega seleccionada por el Usuario, y serán informados claramente antes de concluir la transacción.

     

    9.4 TIEMPO DE ENTREGA:

    El plazo de entrega dependerá de la ubicación del Domicilio del Usuario y del tipo de Producto adquirido. Samsung proporcionará una estimación del tiempo de entrega antes de completar la compra. Dicho plazo no incluirá fines de semana ni días festivos oficiales y podrá ser ampliado en caso de desabasto de inventario o temporada de alto consumo (ejemplo: Buen Fin, Hot Sale, Lanzamiento de productos, preventas etc.).

     

    9.5 MÉTODOS DE ENTREGA:

    - Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung. El tiempo de Entrega Estándar será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra y siempre y cuando exista disponibilidad de inventario al momento de la compra. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse al número 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a mx@samsung.com.

    Samsung podrá implementar los siguientes beneficios de entrega los cuales estarán disponibles según el tipo de producto que compre el Usuario y el código postal de envió que designe el Usuario para la entrega del o los productos. Los beneficios de entrega podrán ser los siguientes:

    a) Entrega el mismo día de la compra del producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta las 10:00 am del mismo día. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

    b) Entrega al día siguiente de la compra del Producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta 5:00 pm para la entrega al día siguiente. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

    c) Entrega programada: El Usuario podrá elegir el día en el que quiere sea entregado su producto. Este tipo de entregas solo será válido para entregas de hasta máximo 7 días después de la confirmación de la compra Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

    El Usuario al momento de realizar la compra y antes de finalizarla, deberá verificar que su código postal se encuentre habilitado para los beneficios de entrega antes mencionados, en caso de no estar habilitados, se entenderá que los domicilios no cuentan con estos beneficios por falta de cobertura y el Usuario no podrá exigir su cumplimiento forzoso a Samsung.

    Si en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Samsung realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido.

    - Para algunos Productos se implementará el modo de entrega mediante la recolección del Producto por parte del Usuario en Centros Pick Up, bajo la modalidad denominada BOPIS. El Usuario podrá seleccionar el Centro Pick Up donde desee recoger su Producto entre aquellos Centros Pick-Up que le muestre el Portal.

    Únicamente la persona titular de la compra (el Usuario), previa identificación con documento oficial vigente, podrá recoger el producto en el Centro de Pick Up seleccionado, además deberá de firmar el formato de recibido de conformidad, para poder llevarse su Producto.

     Samsung le notificará al Usuario por medio de correo electrónico, cuando su Producto se encuentre disponible en el Centro Pick Up seleccionado. A partir de la notificación el Usuario tendrá un plazo máximo de 5 días naturales para recogerlo, si no lo hace en ese plazo la orden de compra será cancelada, el Producto será devuelto al almacén de Samsung y Samsung reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido.

     

    9.6 CONDICIONES ESPECIALES PARA LA ENTREGA DE ARTÍCULOS DE GRANDES DIMENSIONES

    Las entregas de productos de gran tamaño, tales como refrigeradores, lavadoras y otros electrodomésticos voluminosos, se realizarán únicamente a pie de calle, es decir, en planta baja del domicilio indicado. Esto implica que la entrega no incluye la subida de los artículos a pisos superiores, a menos que se cumplan las siguientes condiciones:

    - Ciudad de México y Área Metropolitana: En esta zona, y exclusivamente cuando la entrega sea gestionada por las paqueterías Samsung, se podrá realizar la entrega en un piso superior, hasta un máximo del quinto piso, por escaleras, siempre y cuando las condiciones del lugar permitan la maniobra segura y adecuada del producto.

    Es importante señalar que Samsung no realiza entregas mediante el procedimiento de "volado" (subida del producto por el exterior del inmueble) ni tampoco llevará a cabo modificaciones en el domicilio o en el producto, tales como la remoción de puertas de entrada o el desmonte de puertas del electrodoméstico para facilitar su entrega. Si el Usuario requiere el servicio de montaje o desmonte de puertas del electrodoméstico, este puede ser contratado con costo adicional a través del centro de atención al cliente (800 SAMSUNG).

    9.7 EXCEPCIONES DE COBERTURA PARA LA ENTREGA:

    Existen ciertos casos en los que Samsung no podrá realizar la entrega, incluso si el sistema inicialmente confirma la cobertura. Entre estos casos se incluyen:

    a) Localidades remotas o zonas extendidas donde la disponibilidad de paquetería es limitada o inexistente.

    b) Vialidades de difícil acceso o accesos restringidos que impidan la llegada del transportista.

    c) Zonas Rojas, definidas como áreas de alto riesgo de violencia o actividad delictiva a criterio de Samsung o de la empresa de mensajería.

    d) Desastres naturales que puedan afectar la logística de entrega.

    En caso de que el pedido se encuentre dentro de alguna de estas excepciones, Samsung notificará al Usuario a través de correo electrónico y/o llamada telefónica y/o mensaje de texto (chat de atención al Usuario y/o servicios de mensajería instantánea), y procederá al reembolso total de la compra.

     

    10. COMPRA DE LOS PRODUCTOS.

    La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la cláusula novena del presente. Los precios de los Productos ofertados en el Sitio Samsung incluyen el Impuesto al Valor Agregado que corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para poder realizar la compra de los Productos, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que se generen por la compra de los Productos que se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que Samsung ponga a disposición del Usuario en el Portal. Samsung se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, antes del pago de los Productos por parte del Usuario, así como a cobrar o no gastos de envío. No obstante, si la compra del Producto genera algún gasto de envío, éste estará claramente indicado, así como cualquier modificación sobre los precios.

    Los precios ofertados a través del Portal son exclusivos del mismo, no aplican en tiendas físicas y podrán ser modificados en cualquier momento por Samsung sin previo aviso.

    La venta de un mismo Producto está limitada a 5 (cinco) artículos en cada compra. Samsung podrá cancelar Pedidos que se realicen de manera sucesiva como método para adquirir Productos a mayoreo a través del Portal.

    El costo de la instalación de los Productos no está incluido en su precio, a menos que se indique lo contrario en el Sitio Samsung. Usted podrá consultar en el número 8007267864 los Centros de Servicio Autorizados por Samsung para solicitar su instalación. Es necesario que un Centro de Servicio Autorizado por Samsung instale los Productos para no invalidar la póliza de garantía.

    El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Portal para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El concepto de los cargos que realice Samsung estará claramente especificado en la confirmación de compra previa a la realización del pago. Una vez autorizado y validado el pago, Samsung enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

    En caso de conflicto o contradicción entre el presente Acuerdo, y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros. El Usuario debe leer con atención las condiciones particulares de venta las cuales se entenderán aceptadas en el momento en el que el Usuario reciba el producto en el domicilio previamente señalado. El Usuario puede solicitar su factura dentro de los 30 días siguientes en la página web mostrada en el Portal después de haber recibido el producto y, en su caso, proporcionará, bajo su responsabilidad, los datos de facturación correspondiente. Le pedimos revisar cuidadosamente los datos de facturación proporcionados antes de solicitar la factura en línea ya que, una vez emitida, Samsung no podrá llevar a cabo ningún cambio. Una vez recibida la solicitud, Samsung le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Transcurrido el plazo anterior sin haber recibido solicitud alguna, Samsung se deslinda de cualquier responsabilidad en la emisión de la factura oportunamente. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 8007267864.

    Todos los Productos ofertados en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario ya no se encuentre disponible por haberse agotado, Samsung informará al Usuario de tal situación y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según su forma de pago.

    Samsung podrá, a su entera discreción y según la oferta comercial disponible, activar o desactivar beneficios o promociones vinculadas a la compra de Productos, establecer los términos y condiciones aplicables a dichos beneficios o promociones y a determinar si éstos son acumulables entre sí o no.

     

     

    11. MÉTODOS DE PAGO

    El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Portal a través de diversos métodos de pago como pueden ser: (i) tarjeta de débito, (ii) tarjeta de crédito; (iii) depósito o transferencia bancaria; (iii) cualquier otro método de pago que Samsung haga disponible al Usuario a través del Portal. El titular del Pedido deberá ser el mismo que el titular del medio de pago utilizado (ej.: tarjeta de crédito o débito, cuenta de fondos de pago electrónico, etc.), de lo contrario Samsung se reserva el derecho de cancelar el Pedido correspondiente sin responsabilidad alguna.

    En cualquier momento Samsung podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

    En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria el Usuario debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por Samsung para tal efecto; así como dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, de lo contrario la orden será cancelada.

    El Usuario es el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la referencia de pago y cuenta bancaria proporcionada por Samsung. Samsung no se hace responsable en caso de que el pago sea realizado con información incorrecta o distinta a la proporcionada por Samsung.

    El Usuario que realice la compra de cualquier producto Samsung con tarjeta Citibanamex a través de la aplicación de PayPal tendrá acceso a la opción de pago de 12 meses sin intereses (MSI)

    En la compra de cualquier producto Samsung, el usuario podrá adquirir la opción de 12 meses sin intereses (MSI), siempre y cuando haya pagado con alguna de las siguientes tarjetas:

     

    a) Afirme

    b) American Express

    c) Banbajio

    d) Banca Mifel

    e) Banco Azteca

    f) Banco Famsa

    g) Banjercito

    h) Banorte

    i) Banregio

    j) BBVA

    k) Citibanamex

    l) Falabella

    m) HSBC

    n) Inbursa

    o) Invex

    p) Konfio

    q) Liverpool

    r) Santander

    s) Scotiabank

     

    *Samsung no se hace sujeto de responsabilidad alguna por algún error, falla en el método de pago, ni por el hecho de que el usuario haya seleccionado incorrectamente sus productos, su forma y plazo de pago, así como cualquier otra índole imputable al Usuario.

     

    12. PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL

    Samsung ofrece en el Portal Productos nuevos y usados de la marca Samsung. Cuando Samsung venda productos usados se advertirá de manera precisa y clara tal circunstancia en la descripción del Producto.

    Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

    Toda la información acerca de los productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias, manuales e instrucciones de uso de los Productos. Si usted considera que un producto ofrecido en el Portal no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones.

     

    13. GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD

    El Usuario expresamente reconoce y acepta que el uso de este portal es bajo su propia responsabilidad,  y en consecuencia, Samsung no será responsable por cualesquiera daños y perjuicios de carácter especial, incidental directos o indirectos  (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, aquéllos que resulten de: (i) los costos por reemplazo de bienes, (ii) la perdida de uso, información o utilidades, (iii) las demoras o interrupciones comerciales, (iv) y bajo cualquier teoría de responsabilidad), que surja con motivo de, o esté relacionada con, el uso y/o acceso al Portal, así como contratación de los Servicios y/o compra de los Productos, independientemente de que Samsung haya notificado o no, la posible causación de dichos daños.

    Este Portal está sujeto a fallas incluyendo aquéllas de carácter técnico. Periódicamente se efectuarán cambios a la información contenida en el Portal. De tiempo en tiempo, Samsung podrá llevar a cabo mantenimiento programado o de emergencia en el Portal, con o sin previo aviso al Usuario, por lo que durante dichos periodos de mantenimiento el Portal podrá no estar accesible o disponible, sin responsabilidad para Samsung.

    Samsung no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida del Usuario, que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o en Internet.

    Samsung tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Portal o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la misma. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Samsung, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o en Internet. Samsung no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido al Portal, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra causa ajena a Samsung; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Samsung.

     

    14. COMUNICACIONES

    Samsung, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, se reservan el derecho de enviar comunicaciones al Usuario que contengan información promocional de productos y/o servicios ofrecidos por estas últimas, situación que es en este acto consentida expresamente por el Usuario y en tal virtud, el Usuario autoriza a Samsung para enviar dichas comunicaciones, para los efectos previstos en el artículo 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que tienen los usuarios de revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir estas comunicaciones. 

    Asimismo, Samsung, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, podrán pero no estarán obligadas a, enviar cualesquiera comunicaciones al Usuario, ya sea por medio de un Mensaje de Datos a la dirección de correo electrónico proporcionada a Samsung por parte del Usuario, por correo ordinario o por cualquier otro medio, cuyo propósito sea informar al Usuario cualquier cambio o modificación al Portal o a los Términos y Condiciones Generales, comunicaciones que el Usuario en este acto acepta recibir.

    Cualquier revelación de información relativa al Usuario por parte de Samsung, se sujetará a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en cualquier otra disposición legal o reglamentaria que fuere aplicable a Samsung o a los Servicios prestados por esta última a través del Portal y a los términos previstos en la Política de Privacidad de Samsung. Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad en https://shop.samsungstore.mx

    El Usuario conviene en reportar a Samsung cualquier violación a este Acuerdo incluyendo violaciones en materia de derechos de autor y propiedad industrial, tan pronto como tenga conocimiento de dichas violaciones. En caso de suscitarse cualquier reclamación relativa a violaciones de derechos de autor, respecto de los materiales contenidos en este Portal, favor de notificar al Departamento de Legal, Compliance y Relaciones con Gobierno de Samsung ubicado en General Mariano Escobedo 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Cd. de México.

     

    15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

    El Usuario no podrá ceder el Acuerdo, ni cualquier derecho u obligación derivado de los Servicios, sin el consentimiento previo y por escrito de Samsung. Samsung podrá en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo. Las disposiciones del presente Acuerdo resultarán en beneficio de y serán vinculantes para las Partes que en él intervienen.

    El Usuario se compromete a notificar a Samsung en el caso que detecte cualquier Producto presente un problema de salud o seguridad, que razonablemente pueda considerarse que crea un riesgo sustancial de lesiones para el público o viole cualquier ley aplicable. 

     

    16. MODIFICACIONES

    Samsung tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte o la totalidad del presente Acuerdo. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones Generales cada vez que pretenda acceder al, o utilizar el Portal. Ciertos Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos a los Usuarios en y/o a través del Portal, están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, complementan, y/o modifican, según aplique, los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, dichos términos y condiciones particulares, las “Condiciones Particulares”). En consecuencia, el Usuario también deberá leer atentamente, las Condiciones Particulares relacionadas a cualesquiera Servicios, Productos y Contenidos, antes de acceder a o solicitar la compra de los mismos.

    El sólo acceso y/o uso del Portal y/o de los Servicios, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforma el presente Acuerdo.

     

    17. FUERZA MAYOR

    Samsung no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitar, desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, disturbios generalizados, incendios, terremotos, inundaciones, huelgas, condiciones climáticas adversas, actos de piratas informáticos.

     

    18. DIVISIBILIDAD

    Cualquier disposición del presente Acuerdo que resulte estar prohibida por la ley aplicable o que sea inejecutable, será ineficaz en la medida de dicha prohibición o inejecutabilidad, pero no afectará, alterará o invalidará las demás disposiciones del presente Acuerdo o la ejecución de las mismas.

     

    19. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

    Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos y los signos distintivos y dominios prestados a través de, contenidos en o atingentes a, el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, su divulgación, modificación, transmisión, publicación, venta o comercialización, reproducción y/o distribución, son propiedad exclusiva de Samsung. El Usuario no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o una licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario EN NINGÚN CASO estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los Contenidos desplegados a través de este Portal y que son propiedad exclusiva de Samsung o, de cualesquiera Terceros y que sean utilizados por Samsung bajo licencia de sus respectivos titulares.

    Los elementos del Portal están protegidos por “trade dress” (la apariencia comercial) entre otras leyes y consecuentemente, no pueden ser imitados o reproducidos en todo o en parte y constituyen, indistintamente, propiedad de Samsung, derechos licenciados a favor de Samsung, o utilizados por ésta conforme a los principios de “Fair Use”. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes del Portal, propiedad de Samsung, pueden ser reproducidas o distribuidas, únicamente cuando medie la autorización previa y por escrito de Samsung.

     

    20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

    La recopilación y el uso de los datos personales que se origine en relación con el uso del Portal se regirá conforme a lo establecido en la Política de Privacidad en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y demás disposiciones aplicables.

     

    21. CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES

    En todo momento, el Usuario será el único responsable de mantener en secreto el número de sus cuentas, su clave de acceso, contraseñas personales y números confidenciales con los cuales tenga acceso al Portal y consecuentemente, a los Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos por Samsung a través del mismo, así como a las Páginas o Sitios de Terceros.

    En tal virtud, el Usuario reconoce que dichas claves de acceso, contraseñas personales y números confidenciales, tienen el carácter de una Firma Electrónica conforme a lo previsto en los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. En virtud de lo anterior, Samsung actuará en todo momento como una Parte que Confía, al tiempo de recibir cualquier Mensaje de Datos o instrucción por parte del Usuario a través del Portal, cuando éste hubiese accedido al mismo mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales y, en consecuencia:

    (i) Samsung, actuará conforme a tales instrucciones recibidas a través del Portal o cualquier Mensaje de Datos, independientemente de que dicha instrucción hubiese sido girada por cualquier Tercero distinto del Usuario, mediante el uso de las referidas claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales; y

    (ii) el Usuario quedará obligado a cumplir cabalmente con cualesquiera obligaciones que, a su cargo, hubiesen nacido con motivo de la implementación, por parte de Samsung, de las instrucciones recibidas a través del Portal o cualesquiera Mensajes de Datos, mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

    Por tal motivo, el Usuario deberá cambiar periódicamente sus claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales, a efecto de reducir los riesgos de que cualquier Tercero llegare a tener conocimiento de las mismas.

     

    22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    El presente Acuerdo se rige por las leyes de México. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las Partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.

    Samsung no realiza declaración u otorga garantía alguna en el sentido de que la información contenida en este Portal sea apropiada o disponible para ser utilizada en todos los países o jurisdicciones, y prohíbe el uso de los materiales desde territorios en donde los Servicios, Productos y Contenidos del Portal sean ilícitos. Aquellos Usuarios que acceden a este Portal, lo hacen por iniciativa propia y serán responsables de cumplir con las leyes aplicables en los lugares desde los cuales acceden al Portal.

     

    23. COOKIES

    El Usuario que tenga acceso al Portal, acepta recibir las Cookies que sean transmitidas por los servidores de Samsung. Asimismo, el Usuario reconoce expresamente que las Cookies pueden contener información relativa a la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las Páginas que el Usuario ha visitado dentro del Portal, en el entendido, sin embargo, de que una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario, ni leer las Cookies creadas por otros Sitios o Páginas.

  • El Usuario puede solicitar su factura dentro de los 30 días siguientes de haber recibido el producto. Si su compra la realizo antes del 26 de octubre de 2022 deberá solicitarla al correo factura@cheil.com y a partir del 27 de octubre de 2022 en https://www.samsung.com/mx/info/invoice/. El Usuario deberá proporcionar bajo su responsabilidad, los datos de facturación correspondiente. Le pedimos revisar cuidadosamente los datos de facturación proporcionados antes de solicitar la factura ya que, una vez emitida, Samsung no podrá llevar a cabo ningún cambio. Una vez recibida la solicitud, Samsung le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Transcurrido el plazo anterior sin haber recibido solicitud alguna, Samsung se deslinda de cualquier responsabilidad en la emisión de la factura oportunamente. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 8007267864.


    • RFC
    • Nombre completo o Razón social
    • Correo electrónico
    • Código postal
    • Número de Orden
    • Forma de pago
    • Fecha de compra
    • CFDI

    Tienes 30 días calendario después de realizada tu compra para solicitar tu factura, una vez recibida toda tu información completa te enviaremos la factura en un plazo de 5 días hábiles.


     


    Número de Orden

    Este lo puedes ver en todos los correos que te enviamos, suele estar compuesto por 12 dígitos, un guión - y 2 dígitos más.


     


    CFDI

    Los más comunes son P01 Adquisición de mercancía, G03 gastos en general, P01 por definir.


     


     


  • Los términos y condiciones de uso mencionados abajo (los términos) regulan la actividad en el sito http://www.samsung.com/mx, así como la aplicación móvil “Samsung Shop” disponible en los sistemas operativos móviles iOS y Android (los “Sitios”) y son legalmente obligatorios a todos los usuarios que naveguen por los Sitios. Es condición para acceder y utilizar los Sitios que usted este de acuerdo y apegado a los siguientes términos y condiciones de uso en todos sus sentidos. Usted esta autorizado para usar los Sitios de acuerdo con estos términos y condiciones, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (Samsung) se reserva el derecho para restringir el acceso o el uso a cualquier persona que considere no cumpla con estos términos y condiciones. Por favor considere que Samsung puede alterar o modificar el contenido o la información de los Sitios, incluyendo estos términos y condiciones cuando lo considere necesario.

     

    Restricciones generales de uso

     

    Usted Puede usar los Sitios o su cuenta solo de conformidad con estos Términos y todas las leyes aplicables. No puede usar los Sitios de ninguna manera que pueda dañar a Samsung, sus afiliados, sus marcas o cualquier persona o propiedad. Además, Usted no debe:

    • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o los algoritmos de nuestros Sitios.

    • Modificar o deshabilitar cualquier función de nuestros Sitios.

    • Crear trabajos derivados basados en nuestros Sitios.

    • Alquilar, arrendar, prestar, sublicenciar o proporcionar cualquier servicio de alojamiento comercial utilizando nuestros Sitios.

    • Infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de cualquier otra persona al utilizar nuestros Sitios.

    • Utilizar nuestros Sitios de cualquier forma que infrinja estos Términos o cualquier ley, regla, reglamento, código de prácticas, lineamientos o cualquier otro requisito de las autoridades reguladoras, según se modifique ocasionalmente, dentro de la jurisdicción en la que reside o de aquella desde la cual está utilizando los Sitios ("Legislación aplicable").

    • Usar nuestros Sitios de forma fraudulenta o maliciosa, por ejemplo, para introducir virus, códigos maliciosos o datos dañinos.

    • Usar nuestros Sitios o acceder a ellos de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, deteriorar o comprometer nuestros sistemas o seguridad, o interferir con otros usuarios de nuestros Sitios.

    • Salvo que sea autorizado previamente por Samsung, recolectar, cosechar o usar (incluyendo sin limitar el rastreo de sitios web –“crawling”-, extracción de contenido y datos –“scraping”-, la minería de datos –“mining”-, o cualquier otro método automatizado o no de extracción de datos) cualquier información o datos de nuestros Sitios, servidores o sistemas o intentar descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan nuestros Sitios, excepto en la medida permitida por la Ley Aplicable.

     

    Los Sitios pueden estar ligados con otros sitios de Internet los cuales no están bajo el control o el mantenimiento de Samsung. Tales ligas no son soportadas por Samsung. Su conocimiento de que Samsung le esta proveyendo estas ligas a usted es solo para su conveniencia, Samsung no es responsable del contenido de esos sitios.

    Algunas de las áreas de los Sitios contienen acceso restringido el cual solo podrá ser accedido a través de un nombre de usuario registrado y una palabra clave por los usuarios autorizados (Áreas restringidas). Si es usted un usuario autorizado para acceder a las áreas restringidas, usted esta de acuerdo en que usted es el único responsable de la confidencialidad de su palabra clave e información de su cuenta, y está de acuerdo de notificar a Samsung si su palabra clave es robada, perdida ó descubierta a una tercera parte no autorizada, o que de alguna otra forma sea descubierta o comprometida.

    Usted está de acuerdo en notificar inmediatamente a Samsung de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o cualquier otra violación de seguridad en relación a su cuenta Usted acepta que los Sitio pueden incluir ciertas imprecisiones o errores de tipografía que pueden afectar la calidad de los materiales y el contenido de terceras partes. Usted acepta que los contenidos de las terceras partes no han sido verificados en parte o en su totalidad por Samsung, y está de acuerdo en que Samsung no garantiza la exactitud o la puntualidad de los contenidos de las terceras partes, y está de acuerdo en que Samsung no tiene responsabilidad ni obligación por omisiones en el material que publiquen las terceras partes.

     

    Restricción de obligaciones

    De acuerdo a lo permitido por la ley, Samsung no estará obligado ni con Usted ni con terceras partes por daños sufridos por virus en su computadora como resultado de la visualización, copia o descarga de la información o material contenido en este sitio. En ningún caso Samsung estará obligado con usted ni con terceras partes por daños directos, indirectos, punitivos, contingentes, incidentes especiales o daños críticos (incluyendo pérdida de datos, ingresos, ganancias u otras ventajas económicas).

     

    Leyes locales

    Samsung controla y opera los Sitios desde sus oficinas en los Estados Unidos Mexicanos y no se hace responsable de que los materiales sean apropiados o estén disponibles para su uso en lugares internacionales. Si usted utiliza los Sitio desde otro lugar fuera de la República Mexicana, es usted completamente responsable del correcto cumplimiento de las leyes locales, incluyendo pero no limitando a la exportación e importación de leyes de otros países en relación a los materiales y los contenidos de terceras partes.

     

    Violación de términos de los Sitios

    Si usted viola los términos de los Sitio, Samsung se reserva el derecho de terminar el servicio que usted tenga con Samsung sin necesidad de notificación previa o justificación alguna.

    Las políticas de Samsung son las de advertirle sobre comportamientos impropios y advertirle sobre acciones correctivas. Sin embargo, violaciones flagrantes de estos términos determinados únicamente por Samsung, puede resultar en la inmediata terminación del servicio.

    Usted esta de acuerdo en que Samsung y sus licenciatarios pueden hacer mejoras y/ o cambios en los servicios, cambios en las tarifas descritas y futuros acuerdos en este sitio en cualquier momento sin previo aviso. El uso de los Sitios después de las modificaciones representa su aceptación a los términos modificados.

    Cualquier acción relacionada con estos términos estará gobernada por las leyes mexicanas aplicables.

    El retraso de Samsung para implementar cualquier derecho o provisión en estos términos no representará una dispensa de cualquier derecho o provisión a menos que se cuente con el consentimiento y aceptación por escrito de Samsung.

     

    Marcas registradas

    "Samsung", Samsung.com.mx y "Samsung DIGITall Everyone's invited" y cualquier otra marca, aviso comercial o denominación comercial que aparezca en los sitios son marcas registradas de Samsung o de alguna otra compañía. El uso no autorizado o duplicación de estas marcas están estrictamente prohibidos por ley.

    Contáctenos

    Si usted tiene preguntas relacionadas con nuestras políticas de privacidad o acerca de las prácticas de Samsung, por favor póngase en contacto con nosotros a través de e-mail con privacidad@samsung.com.

     

  • INSTALACIÓN PREMIUM DE COMBO GRANDE VENTA EN LÍNEA

    Fecha de última actualización: 16 de enero de 2023

     

    La promoción es realizada por la empresa Samsung Electronics México, S.A. de C.V., (a quien en lo sucesivo se le denominará SAMSUNG) con domicilio en Calle General Mariano Escobedo número 476, piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

     

    Promoción válida solo en www.samsung.com/mx del 16 de enero al 31 de diciembre de 2023.

     

     

    Bases y mecánica

     

    1. Esta promoción consiste en que el cliente que realice la compra en conjunto de una Televisión y una barra de sonido de los productos participantes que se señalan en los presentes Términos y condiciones los cuales en lo sucesivo y para efectos de esta promoción serán denominados como “Combo Grande” (ver tabla adjunta) contara con instalación premium al momento de entrega del producto a domicilio del cliente.

     

    2. Esta promoción aplica solamente para productos adquiridos en el sitio samsung.com/mx

     

    3. La promoción es aplicable en CDMX, Ciudad de Puebla y Ciudad de Querétaro

     

    4. Los Productos participantes son los siguientes Modelos:

     

    “COMBO GRANDE”

     

    Categoria

               Modelo

    Promoción

    TV

    Barra de Sonido

    Combo Jumbo  1

    UN75AU7000FXZX

    HW-B450/ZX

    Instalación Premium

    Combo Jumbo  2

    UN75AU7000FXZX

    HW-Q600B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Jumbo  3

    UN75AU7000FXZX

    HW-T400/ZX

    Instalación Premium

    Combo Elite

    UN65AU7000FXZX

    HW-T400/ZX

    Instalación Premium

    Combo Platino 1

    QN85QN900BFXZX

    HW-Q990B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Platino 2

    QN85QN900BFXZX

    HW-Q700B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Premium 1

    QN75QN90BAFXZX

    HW-Q800B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Premium 2

    QN75QN90BAFXZX

    HW-Q700B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Selecto 1

    QN85Q80BAFXZX

    HW-Q600B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Selecto 2

    QN85Q80BAFXZX

    HW-Q700B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Plus

    QN75Q60BAFXZX

    HW-Q600B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Lifestyle 1

    QN75LS03BAFXZX

    HW-S800B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Lifestyle 2

    QN75LS03BAFXZX

    HW-Q700B/ZX

    Instalación Premium

    Combo Lifestyle 3

    QN75LS03BAFXZX

    HW-Q600B/ZX

    Instalación Premium

     

     

    5. La Instalación Premium deberá ser agendada por el cliente mediante los canales señalados en el numeral 8 siguiente.

     

    6. En caso de que exista algún pago adicional (como soporte de pared, desmontar TV anterior, adecuación de conexiones electrónicas, etc.), este se podrá realizar al momento que el técnico termine la instalación.

     

    7. Para poder agendar su instalación Premium o conocer más sobre su proceso de servicio favor de comunicarse a nuestro Centro de Atención 800 SAMSUNG(726 7864).Si quieren mayor información sobre Devoluciones y Fallas de Origen, favor de referirse al punto 8 de Términos y Condiciones en siguiente pagina:https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

     

    8. La Instalacion Premium Consiste en:

     

    • Desempaque de los productos, los cuales deben estar en la habitación donde se realizará la instalación

     

    • Colocar el producto sobre la base incluida en TV y Barra de Sonido.

     

    • Instalación de TV y Barra de Sonido sobre la pared:

     

    • El soporte de pared para TV deberá de ser proporcionado por el cliente y cumplir con especificaciones VESA, brazos articulados no aplica.

     

    • El soporte de pared solo se encuentra incluido en las barras de sonido.

     

    • El cliente debe garantizar que el lugar (pared) de instalación de la pantalla no contenga tuberías de agua, gas o instalación eléctrica u otros servicios que pudieran afectados durante el proceso de instalación, en caso de que existan y al momento de la instalación se dañen Samsung no se hará responsable por los daños causados.

     

    • La instalación podrá realizarse únicamente sobre pared de concreto o ladrillo. Exclusiones: muros de carga, concreto reforzado o paredes falsas (tabla roca), piedra (mármol, cantera), loseta, madera y otras.

     

    • Cuando la instalación se realice en una pared empastada o tenga otro acabado, el espesor de este no deberá exceder 3 centímetros.

     

    • Trabajos de ranurado, albañilería, mampostería, empastado no están incluidos.

     

    • La dimensión longitudinal de la pared deberá de exceder al menos en 5 cm en cada costado las dimensiones de la pantalla.

     

    • La toma de corriente debe estar a menos de 1 metro de distancia de lugar donde será instalara el producto (No se incluyen extensiones, tornillos, cinchos platicos, extensores, bujes etc.).

     

    • Se recomienda protecciones contra descarga eléctrica a la pantalla y equipos que la alimenten.

     

    • También incluye Conexión básica de equipo de audio o video de dispositivos del cliente (PlayStation, Xbox, etc.)

     

    • Configuración inicial básica

     

    - Lenguaje, wifi

    - Actualizaciones de firmware en caso de que se requiera.

    - Limpieza externa

     

    • Explicación de funciones básicas al cliente

     

    - Menú de usuario

     

    • La promoción solo aplica para productos que son para uso doméstico (domicilio residencial).

     

    • La altura máxima para colocar la pantalla no será de más de1.8 metros.

     

    • El servicio se realizará solamente en presencia de un responsable mayor de edad designado por el cliente.

     

    • En caso de que el equipo incluya one connect solamente se realizará la instalación básica (no incluye instalaciones estéticas como repisas flotantes, muebles, ranuras o compartimientos ocultos o sujeción especial en la pared).

     

    9. Si el cliente no requiere la instalacion premium al momento de entrega, este contara con 7 días hábiles desde entrega de producto para solicitarla a traves de nuestro Centro de Atención 800 SAMSUNG (726 7864). Posteriormente se puede realizar con costo.

     

    10. Samsung anunciará la promoción “Instalación Premium de Combo Grande” a través de www.samsung.com/mx el día 16 de enero del 2023.

     

     

    Condiciones

     

    1. Deberá contar con una cuenta en la tienda en línea www.samsung.com/mx y comprar entre el 16 de enero y el 31 de diciembre de 2023.


    2. La promoción es válida solamente en los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.


    3. En caso de cancelación del producto, se cancela todos los beneficios.


    4. La promoción es válida solamente a partir de la fecha de compra y hasta el 31 de diciembre de 2023.


    5. El beneficio puede redimirse una sola vez por artículo participante.


    6. Si la promoción no es utilizada por el beneficiario dentro del término señalado en el inciso 10 de la sección “Bases y mecánica” del los presentes Términos y Condiciones, Samsung no será responsable, ni estará obligado a ningún reembolso ya sea en efectivo o en especie.


    7. En caso de cancelación del producto que genera el beneficio, la promoción será cancelada automáticamente.


    8. Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar, invalidar o suspender la presente promoción en el momento que así lo decida. Tales cambios, modificaciones o bien la invalidación o cancelación serán informados por Samsung a través de los mismos medios en los que se dio a conocer la promoción.


    9. La promoción no es transferible.


    10. Los beneficios aplican solo por el producto adquirido.

     

    Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse al teléfono 800 SAMSUNG(726-7864). en el horario de atención de 8:00 a 23:00 horas de lunes a domingo.

     

    La Instalación Premium será realizada por uno de los Centros de Servicio Autorizados de Samsung los cuales son operados por un tercero, por lo que Samsung se deslinda de responsabilidad por cualquier daño ocasionado en el lugar en que el cliente solicite la instalación y/o cualquier otro incidente derivado de la misma,  debido a esto el Centro de Servicio Autorizado se responsabilizará de resolver, gestionar, ventilar y en forma alguna, dar correcta conclusión y trámite a las quejas que pudieren presentarse por terceros consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o dependencia de gobierno similar, siempre y cuando; (i) las mismas recaigan en cuanto a su responsabilidad directamente, por virtud de inobservancia, impericia o dolo en la prestación de sus servicios, y (ii) dichas quejas se circunscriban en modo, tiempo y forma, a las bases, lineamientos y parámetros establecidos en los presentes términos y condiciones.


    Samsung Electronics México, Sociedad Anónima de Capital Variable (en lo sucesivo SAMSUNG), con domicilio en Mariano Escobedo 476 Piso 8, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales. SAMSUNG sólo obtiene información que Usted proporciona para participar en la presente promoción y nos permita ofrecer nuestros servicios y productos; ponernos en contacto con usted; atención de quejas y sugerencias; formar un expediente ya sea físico o en medios electrónicos y cualquier acción similar o conexa que SAMSUNG considere conforme a su objeto social. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones hacen constar que el Titular tuvo a su disposición y conoce el Aviso de Privacidad. Si requiere mayor información puede acceder a nuestro Aviso de Privacidad completo a través del sitio www.samsung.com/mx.

  • El Cliente confirma que, previo a la adquisición del producto Samsung Care+ (en lo sucesivo el Producto), ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen las bases del Producto ofertado por Samsung en cualquiera de los canales de venta en donde se encuentre disponible.


    Samsung Care+ es un seguro promocionado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con RFC SEM950215S98 y domicilio ubicado en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11590; dentro de sus tiendas comerciales Samsung respecto a determinados dispositivos electrónicos de la marca Samsung (en lo sucesivo el/los Equipos), los cuales dependen de la oferta comercial vigente al momento de la adquisición del Servicio.


    En caso de que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de seleccionar, adquirir y/o contratar, dentro de cualquiera de las tiendas comerciales Samsung, el producto Samsung Care+. Asimismo, el Cliente se obliga a consultar los términos y condiciones de Virginia Surety Seguros de México con respecto a las condiciones generales de Samsung Care+ en: https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.



    I. BASES DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.


    Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean utilizados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:


    a) Aseguradora: Significa la institución de seguros responsable de las pólizas promocionadas. b) Cliente: significa cualquier persona física o moral que decida voluntariamente adquirir el seguro Samsung Care + para la protección contra (i) Daño Accidental, (ii) Robo; y (iii) Protección por Falla Electrónica, en las Tiendas Comerciales de Samsung ubicadas en el Territorio respecto a un Equipo(s). c) Deducible: significa el pago que tiene que realizar el Cliente asegurado para que proceda la indemnización de un siniestro. Dicha cantidad será comunicada al Cliente por parte de la Aseguradora. d) Equipos: significan los dispositivos electrónicos (teléfonos móviles, tablets y smartwaches) de la marca Samsung que sean compatibles y estén habilitados para la adquisición de Samsung Care+, según la oferta comercial vigente al

    momento de la adquisición del Servicio. Sólo se considerará como Equipo, al dispositivo electrónicos de la marca Samsung como tal, por lo que de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen, como son, de forma enunciativa más no limitativa, cables, cargadores, baterías, fundas, y cualquier otro accesorio. e) Póliza: significa la póliza de seguros que emita la aseguradora en favor de El Cliente en su carácter de Contratante de esta, y que ampara las Condiciones Generales del Seguro Samsung Care+. f) Prima: significa la cantidad o importe de dinero que deberá pagar el Cliente a la Aseguradora por la Cobertura del Producto contratado con la finalidad de amparar los riesgos cubiertos bajo la Póliza contratada. previo la contratación del servicio y tendrá que ser pagada directamente a Samsung de conformidad con las instrucciones dispuestas en el presente instrumento. g) PROFECO: significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor. h) Samsung Care+ o el Producto: significa el producto de seguro Samsung Care+ con cada una de las coberturas y vigencias descritas en el presente documento. i) Siniestro: Es la realización de la eventualidad prevista en el contrato cuyas consecuencias económicas pueden estar cubiertas en la póliza de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los límites de las Coberturas contratadas. j) Territorio: significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. k) Tiendas Comerciales Samsung: significa los canales de venta propios, el canal on-line o Samsung.com/mx/, tiendas representantes o agentes autorizados por Samsung ubicados dentro de la República Mexicana, en donde se venden los dispositivos electrónicos de la marca Samsung.



    II. DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA DE LA CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.


    El Cliente podrá adquirir, a cambio del pago de una Prima, el producto Samung Care + para los Equipos que desee asegurar al amparo de las coberturas disponibles bajo el Programa Samsung Care+. Los Equipos susceptibles de aseguramiento podrán variar de tiempo en tiempo, a entera y exclusiva discreción de Samsung, por lo que el Producto aplicará para determinados Equipos según la oferta comercial disponible al momento de la adquisición del Producto que publique u oferte Samsung oportunamente a través de sus Tiendas Comerciales Samsung.


    El producto Samsung Care+ es un seguro ofertado y promocionado por Samsung dentro de sus Tiendas Comerciales, el cual podrá ser adquirido de manera

    conjunta al momento de la compra de su Equipo o de manera separada dentro del plazo máximo de 30 días naturales siguientes a la compra del Equipo a asegurar.


    RESPONSABLE DEL SEGURO: La Aseguradora es la responsable de emitir la póliza de seguro Samsung Care+ contratada por el Cliente en las Tiendas Comerciales Samsung para asegurar los Equipos conforme a las coberturas contratadas y pagadas por el Cliente.


    Las Condiciones Generales del Producto y sus respectivas coberturas, particularidades y condiciones podrán ser consultadas por el Cliente en: https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.


    MECÁNICA DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO: El Cliente, para poder adquirir cualquiera de las coberturas disponibles del Producto, deberá: (i) aceptar los presentes términos y condiciones de la Aseguradora, los cuales pueden consultarse en https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare; (ii) pagar la Prima o, en su caso, mantenerse al corriente del pago de las mensualidades de la Prima; y (iii) cumplir con los demás requisitos y procedimientos que establezca la póliza del Programa contratado.



    III. CONDICIONES DEL SERVICIO


    El Producto cubre únicamente al Equipo registrado para tales efectos bajo la o las coberturas adquiridas por el Cliente al momento de la contratación del Producto, siempre y cuando el Cliente se encuentre al corriente de pago, vigente y activo del Producto.


    En caso de que el Equipo sufra algún incidente catalogado como Siniestro que pudiera dar lugar a una indemnización y dicho siniestro se encuentre amparado bajo la cobertura del Producto contratado por el Cliente, el Cliente deberá: (i) contactar al Centro de Atención Telefónica de Samsung (800 72 67 864) ó en la página de internet oficial: samsung.com/support o https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/ donde le indicarán el proceso a seguir para hacer valido el Servicio; y (ii) seguir y ejecutar los actos que para tales efectos establezca la Caratula de la póliza/Samsung Care+ que la Aseguradora entregue al Cliente.


    El Cliente reconoce y acepta que, para hacer efectivo el Producto con respecto al Equipo asegurado registrado, debe cumplir con todos los requisitos señalados en los presentes términos y condiciones, en la Caratula de la póliza/Samsung Care+ que la Aseguradora entregue al Cliente; y en las Condiciones Generales Samsung Care+ (https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare).


    Samsung Care+ es un seguro operado por Virginia Surety Seguros de México S.A de C.V, entidad de Assurant México, quien le hará llegar a su correo electrónico la póliza correspondiente de acuerdo al tipo de seguro contratado. Una vez que su

    póliza sea recibida por correo electrónico, deberá conservarla para poder atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.


    Atención al cliente y revisión de los términos y condiciones del seguro puedes consultarlos en: https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/. Para solicitar el servicio, el beneficiario deberá llamar al número 600 6000 565, opción 1, y requerir la apertura de su caso. Se le solicitarán todos los antecedentes necesarios para evaluar su caso, así como también toda la información de contacto relevante. Atención telefónica disponible entre 8:00 y 23:00 hrs. Los 7 días de la semana.



    IV. COBERTURA Y DURACION DEL SERVICIO


    Samsung oferta los Servicios Samsung Care+ para una o la combinación de algunas de los siguientes eventos:


    a) Coberturas individuales disponibles para un Equipo:


    1. Daño Accidental

    2. Protección por Robo

    3. Protección por Falla Electrónica

    4. Protección de Pantalla


    El Cliente podrá contratar el Producto con cualquier de las siguientes coberturas o con la combinación de estas a cambio del pago de una Prima.


    b) Tipo de vigencias del Producto por coberturas:

    1. Plan 12 meses incluye cobertura de Daño Accidental

    2. Plan 12 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Robo

    3. Plan 12 meses incluye cobertura de Protección de Pantalla

    4. Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica

    5. Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica + Robo

    6. Plan 24 meses incluye cobertura de Protección de Pantalla



    V. PAGOS POR PRODUCTO

    Para poder obtener la cobertura del Producto, el Cliente se obliga a pagar las cantidades correspondientes a la Prima y, en su caso, el Deducible para hacer efectivo el Producto Samsung Care+ para la cobertura que haya contratado. Los pagos deberá hacerlos en la forma señalada por SAMSUNG durante la contratación y/o señaladas en la póliza individual o demás documentación que le sea entregada al Cliente al momento de la compra del Producto.



    VI. TIENDAS PARTICIPANTES

    El Producto está ofertado para su contratación en las Tiendas Comerciales Samsung.



    VII. INFORMES


    Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Producto Samsung Care+ ofertados en los presentes términos y condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com o visitar la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México.



    VIII. CONSIDERACIONES GENERALES


    a) Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o suspender en cualquier momento la oferta de los Productos a través de sus Tiendas Comerciales Samsung, respetando los Productos contratados antes de la fecha efectiva de cancelación, suspensión o terminación de la oferta de los Productos.


    b) Los términos y condiciones particulares de garantía correspondiente a cada uno de los Equipos entregados y vendidos por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.


    c) Los Equipos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.


    d) Las distintas coberturas cubiertas por el Producto son adicionales a los derechos y reparaciones que la ley de protección al consumidor concede a favor del Cliente.



    IX. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD


    Samsung como oferente del Servicio Samsung Care+ no será responsable de las obligaciones derivadas de la o las coberturas contratadas, máxime cuando el Cliente no cumpla con los Términos y condiciones dispuestos en el presente instrumento. Por otro lado, la Aseguradora será la responsable de aquellas Pólizas Individuales que amparen las coberturas del programa Samsung Care+ contratadas por el Cliente.



    X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES


    SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presentes bases en cualquier momento; modificaciones que se darán a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de este Producto.


    En caso que Samsung modifique los presentes Términos y Condiciones, este se obliga a comunicar de manera fehaciente al Cliente, a través de cualquiera de los medios de comunicación o de contacto disponibles. El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el presente apartado.



    XI. AVISO DE PRIVACIDAD


    La aseguradora recabará los datos personales de sus clientes para efectos de la contratación del Producto conforme a su Aviso de Privacidad disponible en: https://www.virginiasurety.com.mx/Empresa/AvisoPrivacidad



    XII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS


    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.


    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.



    XIII. RESTRICCIONES


    Las personas físicas que desee adquirir cualquier cobertura del Producto deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio o estar dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del Equipo para la adquisición de cualquiera de las coberturas que ampara Producto, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Condiciones Generales de la Aseguradora.


    En caso de que las personas físicas sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y estar dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del Equipo para la adquisición de cualquiera de las coberturas que ampara Producto, y cumplir con lo

    establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Condiciones Generales de la Aseguradora


    Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Samsung Care+, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com o visitar la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V.


    El Producto no aplica y no estará disponible para Equipos adquiridos por el Cliente que se encuentren fuera del Territorio o fuera del plazo de los 30 días naturales siguientes a su compra. Los Equipos disponibles susceptibles de protección de las coberturas del Producto deberán ser consultadas en la Tienda Comercial Samsung, estos estarán habilitados y tendrán o harán mención a la posibilidad de compra del Producto Samsung Care+.



    XIV. CANCELACIONES


    En caso de solicitar la cancelación y/o devolución del seguro el Cliente se compromete a seguir las instrucciones que para tales efectos le indique la Aseguradora en la póliza emitida. El Cliente deberá de observar detenidamente las exclusiones específicas para cada cobertura que se establezcan por parte de la Aseguradora en las condiciones Generales de Samsung Care+ disponibles en: www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare. En caso de la cancelación de la póliza, la devolución del dinero será a través y bajo la responsabilidad de la Aseguradora.


    En caso de que la compra del Producto Samsung Care+ se haya realizado junto con otro dispositivo electrónico vendido por Samsung (por ejemplo: smartphones, tablets y/o smartwatches) y que el Cliente desee cancelar su compra, total o parcialmente, Samsung realizará la devolución del dispositivo electrónico adquirido, siempre que cumpla con lo el aviso establecido en el apartado XV. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN. Para el Producto Samsung Care+ la cancelación deberá realizarse con la Aseguradora y en caso de que se efectué después de la emisión de la póliza, Samsung y/o la Aseguradora podrán descontar al monto de la devolución, los gastos de adquisición y emisión de la póliza. La cancelación deberá ser solicitada a la Aseguradora, directamente en los medios de contacto antes mencionados y se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales de Samsung Care+ disponibles en: www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.



    XV. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN DE PRODUCTOS SAMSUNG


    El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del o los dispositivos electrónicos respecto a:


    a) Cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra del Cliente y el o los dispositivos electrónicos efectivamente entregados al mismo;


    b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.


    En ambos casos, el Cliente deberá llamar al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

    En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

    Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de productos dañados por el mismo Cliente.



    XVI. RESPONSABLES


    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es responsable, únicamente de la difusión y promoción del Programa Samsung Care+ para sus Equipos. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00h.


    Para más información sobre la póliza, coberturas y alcance del Producto, el Cliente podrá consultar las Condiciones Generales Samsung Care+ visitando la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México o llamando a los números que aparecen en la Carátula de la Póliza Samsung Care+ emitida por la Aseguradora a favor del Cliente.

  • Samsung Electronics México, S.A. de C.V. garantizará este producto en todos sus componentes y mano de obra por el tiempo indicado en el apartado denominado "DURACIÓN DE LA GARANTÍA" contenido en la presente Póliza de Garantía, contando a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final comprobable con la nota o factura de compra oo el sello del distribuidor con fecha de entrega de esta póliza, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal de este producto. Esta garantía ampara únicamente el aparato cuyo modelo y serie están anotadas en este documento.

     

    VIGENCIAS

     

    VIGENCIAS PRODUCTO
    1 (Un año) Lavadoras, Centros de lavado, Lava-Secadoras, Secadoras, sistema de Cuidado de la ropa (AIRDRESSER), Lavavajillas
    20 (veinte años) Solo Motor DD** (Se excluye Motor General)
    >

     **Digital Inverter

     

    CLÁUSULAS

     

    1. Esta póliza ampara únicamente productos comercializados por Samsung Electronics México S.A. de C.V. a través de sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.

     

    2. Para hacer efectiva la garantía, bastará la presentación de esta póliza en original debidamente requisitada (datos del producto y sello del distribuidor con fecha de entrega), junto con el producto en cualquiera de los centros de servicio autorizados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V., para su mayor comunidad solicite información del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad al 800 (726-7864). En caso de extravío de la póliza o existencia de discrepancia para comprobar  la vigencia de la garantía, se solicita presentar el documento original de la factura o comprobante de compra.

     

    3. si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, por Samasung Electronics México S.A. de C.V., se compromete a reparar o reemplazar a su discresión  las piezas y componentes defectuosos del mismo sin costo alguno para el propietario. Se procederá al reemplazo de las piezas o los productos defectuosos en forma de intercambio. La garantía con respecto a un elemento reparado o reemplazado tendrá vigencia por el tiempo restante del periodo de garantía.

     

    Todos los elementos reemplazados durante la prestación de servicios pasarán a ser propiedad de Samsung Electronics México, S.A. de C.V., y las piezas intercambiadas en el equipo pasarán a ser propiedad del cliente.

     

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V., cubrirá los gastos de transportación del producto dentro de la red de servicio , que se deriven del cumplimiento de la garantía.

     

     

    4. Las refacciones y partes utilizadas para la reparación del equipo y mano de obra no tendrán  ningun costo para el cliente siempre y cuando el periodo de garantía estipulado en la presente póliza no se haya terminado y cubrirá los gastos necesarios erogados que se deriven del cumplimiento de la garantía.

     

     

    ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS

     

    a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

     

    b) Cuando el producto no hubiese sido operado de axuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

     

    c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Samsung Electronics México.

     

    d) Cuando el producto haya sido operado con un fin diferente al uso doméstico para el cual fue fabricado.

     

     

     

    ATENCIÓN A CLIENTES

     

    Para cualquier informacion o duda relativa a la presente Póliza de Garantía, adquirir partes, componentes o accesorios, por favor comuníquese a  nuestro CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES (LADA sin costo) al siguiente número telefónico: 800 SAMSUNG (726-7864)

     

    o consultar nuestra página de internet:

    www.samsung.com/mx/support

     

    o al Centro de Servicio más cercano a usted:

    www.samsung.com/mx/support/service-center/ 

     

     

    CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG

    General Mariano Escobedo 476, Planta Baja, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

     

     

    IMPORTADOR O COMERCIALIZADOR

     

    SAMSUNG ELECTRONICS MÉXICO, S.A. DE C.V.

    General Mariano Escobedo 476, Piso 8, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

  • TÉRMINOS DE SERVICIO

    IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE. ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO (“TDS”) CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGAL ENTRE USTED Y SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD. Y SUS FILIALES (EN CONJUNTO, “SAMSUNG”) PARA LA PLATAFORMA DE Samsung Health Monitor Y LAS APLICACIONES, LAS FUNCIONES, LOS COMPONENTES, LAS CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS Y CUALQUIER SOFTWARE O DOCUMENTACIÓN PERTINENTE Y TODAS SUS ACTUALIZACIONES (EN CONJUNTO, EL “SERVICIO”) PROPORCIONADOS POR SAMSUNG, SUS FILIALES O SUS TERCEROS PROVEEDORES O LICENCIANTES. AL ACEPTAR ESTOS TDS O MEDIANTE LA INSTALACIÓN O EL USO DEL Servicio, USTED ACEPTA SOMETERSE A ESTOS TDS. SI NO ACEPTA LOS TDS, ENTONCES NO INSTALE NI USE EL SERVICIO.

    DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

    Este Servicio es una aplicación de dispositivo móvil, únicamente de software, previsto para que se utilice con dispositivos accesorios de Samsung compatibles y teléfonos Samsung Galaxy compatibles para registrar, almacenar y mostrar ciertas señales biológicas con fines informativos y de bienestar personal. El Servicio no debe considerarse un dispositivo médico ni aplicación médica ni darle uso a tales fines. Este Servicio está previsto para que se utilice únicamente con fines informativos. No tiene como finalidad sustituir ningún método de prevención, diagnóstico o tratamiento de la hipertensión u otras afecciones médicas. El Servicio de ninguna manera reemplaza una consulta médica ni la información que surge del mismo debe ser utilizada para tomar decisiones vinculada a la salud de las personas.

    Elegibilidad

    Debe tener al menos 22 años. Al aceptar estos TDS, usted declara y garantiza ante nosotros que: (a) usted es una persona que tiene al menos 22 años; (b) no ha sido suspendido o eliminado previamente del Servicio; y (c) su uso del Servicio cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.

    Uso responsable. El Servicio no es un dispositivo médico.

    USTED ACEPTA UTILIZAR EL SERVICIO DE CONFORMIDAD CON TODAS LAS INDICACIONES DE USO DISPONIBLES PARA USTED EN RELACIÓN CON DICHA APLICACIÓN, FUNCIÓN, CARACTERÍSTICA O COMPONENTE DEL SERVICIO SI CORRESPONDE. ES POSIBLE QUE LAS APLICACIONES, LAS FUNCIONES, LAS CARACTERÍSTICAS O LOS COMPONENTES DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO TENGAN SUS PROPIOS DOCUMENTOS DE INSTRUCCIONES DE USO (INCLUIDO, ENTRE OTROS, EL REQUISITO DE VOLVER A CALIBRAR EL SERVICIO). USTED ACEPTA LEER Y CUMPLIR CON EL DOCUMENTO DE INSTRUCCIONES DE USO APLICABLE ANTES DE USAR DICHA APLICACIÓN, FUNCIÓN, CARACTERÍSTICA O COMPONENTE. USTED ACEPTA NO interpretar los datos o la información disponibles en el Servicio como información médica o como un diagnóstico ni tomar medidas o decisiones clínicas, médicas o vinculadas a su salud, basadas en los datos o la información disponibles en el Servicio sin consultar primero a un profesional de atención médica calificado y validar sus mediciones utilizando un método de medición estándar.

    USTED ACEPTA QUE SU USO DEL SERVICIO (LO CUAL INCLUYE CUALQUIER APLICACIÓN, CARACTERÍSTICA O COMPONENTE DE ESTE) ES BAJO SU PROPIO RIESGO. USTED RECONOCE QUE EL SERVICIO NO ESTÁ PREVISTO PARA QUE SE UTILICE (a) PARA DIAGNOSTICAR AFECCIONES CARDÍACAS O BUSCAR SEÑALES DE ATAQUE CARDÍACO; (b) PARA SUSTITUIR LOS MÉTODOS TRADICIONALES DE DIAGNÓSTICO O TRATAMIENTO POR PARTE DE UN PROFESIONAL DE ATENCIÓN MÉDICA CALIFICADO; (c) SI USTED TIENE UN MARCAPASOS IMPLANTADO, DESFIBRILADOR CARDÍACO IMPLANTADO U OTROS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS IMPLANTADOS; (d) SI PRESENTA UNA ARRITIMÍA CONOCIDA QUE NO SEA FIBRILACIÓN AURICULAR; (e) EN UNA EMERGENCIA MÉDICA; (f) EN CASO DE UNA NECESIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA URGENTE; O (g) PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN MÉDICA URGENTE; (h) PARA REEMPLAZAR LA CONSULTA MÉDICA Y/O LA PREVENCIÓN Y/O DIAGNOSTICO Y/O TRATAMIENTO MÉDICO; (i) CON FINALIDADES MÉDICAS Y/O VINCULADAS A SU SALUD Y ACEPTA QUE BUSCARÁ ATENCIÓN MÉDICA EN OTRO LUGAR EN TODOS LOS CASOS, INCLUIDOS LOS DE UNA EMERGENCIA MÉDICA O UNA NECESIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA URGENTE (POR EJEMPLO, LLAMARÁ AL 911 en los Estados Unidos). El Servicio no sustituye a su médico de atención primaria ni a los chequeos anuales en el consultorio.

    Además de los párrafos precedentes y otras disposiciones de estos TDS, cualquier SUGERENCIA, INFORMACIÓN O consejo que puedan estar DISPONIBLES en relación con el Servicio son únicamente para fines informativos y no tienen como finalidad reemplazar o sustituir cualquier consejo médico profesional o de otro tipo. SAMSUNG no SE hace RESPONSABLE SI LOS DATOS OBTENIDOS MEDIANTE EL SERVICIO SON UTILIZADOS PARA DIAGNÓSTICO, MONITOREO, DETECCIÓN, tratamiento, acción por parte de cualquier persona o efecto en esta (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS LESIONES) POR PARTE DE USTED que sean consecuencia o se basen en los DATOS O la información ofrecidos o proporcionados dentro del Servicio o a través de este.

    USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE SAMSUNG NO ESTÁ INVOLUCRADO EN LA PRÁCTICA DE LA MEDICINA Y QUE SAMSUNG NO AVALA, RECOMIENDA NI PROMOCIONA EL USO MÉDICO O DE OTRO SIMILAR DEL SERVICIO.

    Cuenta y perfil

    Si crea un perfil para usar el Servicio, debe proporcionar y mantener información precisa, actualizada y completa según se lo solicite en el formulario del perfil de la cuenta. Usted es responsable de la confidencialidad y seguridad de su dispositivo, perfil y acceso al Servicio por parte de su perfil.

    1. Otorgamiento de licencia

    Sujeto a los términos de estos TDS, se le otorga una licencia limitada, no exclusiva no sublicenciable, no transferible y revocable para instalar y usar el SERVICIO, así como para tener acceso a este. Los servicios y las características que proporcione el SERVICIO o las Actualizaciones (según se define a continuación) de este pueden variar o estar limitados según ciertos factores, los que incluyen, entre otros, el país, el dispositivo, el sistema operativo o el operador de red.

    Al utilizar el SERVICIO, usted reconoce y acepta que Samsung no es responsable de ningún producto o servicio de terceros relacionados y no es responsable de ningún contenido, publicidad, producto, servicio u otro material en dicho servicio de terceros o disponible a partir de este.

    2. Reserva de derechos y propiedad

    Este SERVICIO puede incluir software y datos proporcionados por terceros. Usted reconoce que el SERVICIO, incluidos todos los derechos sobre el diseño, el código de software, las secuencias de comandos, las estructuras de bases de datos, las marcas comerciales, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual incluidos en los Servicios o utilizados por estos, junto con cualquier actualización de estos, es propiedad de Samsung y sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables y otras leyes y tratados. Estos TDS y el uso que hace del SERVICIO no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre o para el SERVICIO, y solo le otorgan una licencia de uso limitado, personal, no exclusiva y no transferible que es revocable de conformidad con los términos de estos TDS. No puede usar el SERVICIO para reproducir materiales protegidos por derechos de autor o materiales para los que no tenga derecho o aprobación legal de reproducción.

    3. Restricciones

    Salvo en la medida que la ley local requiera que lo haga, no puede (i) realizar ingeniería inversa, copiar, descompilar, desensamblar ni intentar descubrir el código fuente o los algoritmos del SERVICIO; (ii) modificar ni desactivar ninguna característica del SERVICIO; (iii) duplicar ni crear trabajos derivados basados en el SERVICIO; (iv) mostrar públicamente, ejecutar públicamente, transferir, vender, licenciar, distribuir, crear trabajos derivados, arrendar, alquilar, prestar, sublicenciar ni prestar servicios de hosting comercial con el SERVICIO; (v) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual ni los de ningún tercero en relación con el uso que hace del SERVICIO (en la medida que dicho uso no se licencie en virtud de estos TDS); (vi) usar el SERVICIO de manera ilegal, con un propósito ilegal, ni de ninguna manera inconsistente con estos TDS, ni actuar de forma fraudulenta o maliciosa, (por ejemplo, al piratear o insertar código malicioso, lo que incluye virus o datos dañinos, en el SERVICIO o en cualquier sistema operativo); (vii) usar el SERVICIO de una forma que podría dañar, desactivar, sobrecargar, perjudicar o comprometer nuestros sistemas o nuestra seguridad, o interferir con otros usuarios; (viii) recopilar ni recolectar información o datos del SERVICIO o de nuestros sistemas ni intentar descifrar las transmisiones hacia o desde los servidores que ejecutan el SERVICIO; (ix) usar el SERVICIO o acceder a este desde una jurisdicción donde dicho uso o acceso no están autorizados; o (x) violar, acosar, amenazar o dañar cualquier derecho de un tercero, incluidos los derechos de privacidad de una persona. Si la ley aplicable le prohíbe utilizar el Servicio, no podrá utilizarlo. No puede intentar realizar ninguna de las acciones descritas en esta Sección 3, ni ayudar o permitir que ninguna persona participe en ninguna de las acciones descritas en esta Sección 3.

     

    El uso del Servicio y su funcionalidad completa pueden requerir que utilice dispositivos y software que califican. Es su responsabilidad asegurarse de que tiene dichos dispositivos y software; su incumplimiento puede afectar el rendimiento o la disponibilidad del Servicio.

    4. Actualización, cambio o suspensión del SERVICIO

    Samsung puede, en cualquier momento, proporcionar o poner a disposición actualizaciones o mejoras del SERVICIO (“Actualizaciones”), las que incluyen, entre otras, corrección de errores, mejoras del servicio, funciones nuevas, eliminación de las funciones existentes o modificación del SERVICIO. Sin embargo, usted reconoce y acepta que Samsung no está obligado a proporcionarle las Actualizaciones. Las Actualizaciones se regirán por estos TDS, a menos que se proporcionen términos y condiciones independientes con esas Actualizaciones, en cuyo caso dichos términos y condiciones independientes regirán las Actualizaciones. Las Actualizaciones del software de seguridad, las correcciones de errores críticos u otras Actualizaciones importantes se podrán descargar e instalar automáticamente, dada la importancia de recibir dichas Actualizaciones de manera oportuna.

    En la medida que lo permita la ley aplicable, Samsung se reserva expresamente el derecho de cambiar, suspender, eliminar, limitar el uso de o desactivar el acceso al SERVICIO o a cualquier parte de este, notificándolo con antelación suficiente.

    Puede dejar de utilizar y desinstalar el SERVICIO en cualquier momento si no acepta dichos cambios, pero se considerará que los ha comprendido y aceptado si continúa utilizando el SERVICIO luego de haber sido notificado de dichos cambios.

    5. Servicios y contenido de terceros

    Es posible que los servicios o el contenido de terceros también estén disponibles para usted en relación con el SERVICIO. En la medida que lo permita la ley, Samsung excluye cualquier garantía, condición o declaración con relación a los servicios o el contenido de terceros en todos o cualquier aspecto, incluidos, entre otros, calidad, exactitud, eficacia, inexistencia de virus, prácticas de privacidad, no infracción de derechos de terceros y cumplimiento de cualquier ley o regulación aplicable. El uso de los servicios y contenidos de terceros se puede regir por los términos de uso, el acuerdo de licencia, la política de privacidad u otro acuerdo similar de dichos proveedores externos. Este SERVICIO puede estar sujeto a licencias de código abierto, donde los términos de dichas licencias de código abierto pueden reemplazar a los términos de estos TDS con respecto a dicha parte del SERVICIO.

    6. Recopilación y uso de datos

    Samsung no es responsable de la información que usted comparta fuera del Servicio, incluidas otras aplicaciones en su dispositivo y los servicios de almacenamiento de datos y comunicaciones que utilice. Samsung tampoco es responsable de las prácticas de privacidad de terceros a quienes usted comparte información.

    7. Acceso a los datos

    Algunas funciones del SERVICIO podrían requerir que su dispositivo móvil tenga acceso a Internet y estar sujetas a restricciones impuestas por su proveedor de red o de Internet. El SERVICIO puede requerir acceso a través de su red de datos, lo que podría generar costos adicionales según su plan de pago. Además, el uso de algunas funciones del SERVICIO puede verse afectado por la idoneidad y el rendimiento del hardware de su dispositivo o el acceso a los datos. Usted reconoce y acepta expresamente que Samsung no es responsable de la disponibilidad y celeridad de la red de datos o el acceso a los datos y que usted es el único responsable de cualquier costo incurrido por parte de sus proveedores de Internet y de la red en relación con el uso del SERVICIO.

    8. Cumplimiento de la ley

    Usted reconoce y acepta cumplir con todas y cada una de las leyes y regulaciones aplicables para usar el SERVICIO, las que incluyen, entre otras, todas las leyes y regulaciones de restricción a la exportación aplicables.

    9. Rescisión

    Estos TDS estarán en vigencia hasta que se rescindan. Usted puede rescindir estos TDS en cualquier momento al dejar de usar el SERVICIO y desinstalar, eliminar y, si corresponde, devolver todo el software, la documentación y otros materiales relacionados proporcionados por Samsung, incluidas las copias de seguridad de estos. En caso de que no cumpla con estos TDS, el SERVICIO podrá ser rescindido por parte de Samsung. Al rescindir estos TDS (o cuando Samsung haya rescindido los TDS, inmediatamente después de tener conocimiento de dicha rescisión), debe dejar de usar el SERVICIO de inmediato. Para mayor claridad, Samsung puede rescindir estos TDS o el SERVICIO en cualquier momento previo aviso con treinta (30) días de anticipación (por ejemplo, sitio web del servicio, ventana emergente en una aplicación, correo electrónico, etc.).

    10. Exención de responsabilidad de garantía

    EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PRESTA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN NINGUNA CLASE DE GARANTÍAS O CONDICIONES CONTRACTUALES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS DE PARTE DE SAMSUNG. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SAMSUNG SE EXIME DE RESPONSABILIDAD POR TODAS LAS GARANTÍAS U OTROS TÉRMINOS EXPRESOS, IMPLÍCITOS O LEGALES, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN GARANTÍAS O TÉRMINOS IMPLÍCITOS DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD SATISFACTORIA, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, CONFIABILIDAD O DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, INEXISTENCIA DE VIRUS, DISFRUTE TRANQUILO, NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS O CUALQUIER OTRA INFRACCIÓN DE DERECHOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA VERBAL O ESCRITO, QUE RECIBA DE SAMSUNG O SUS FILIALES SE CONSIDERARÁ COMO CAPAZ DE ALTERAR ESTA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA POR PARTE DE SAMSUNG EN CUANTO AL SERVICIO, NI CREARÁ NINGUNA CLASE DE GARANTÍA DE PARTE DE SAMSUNG.

    SIN LIMITACIÓN DEL AVISO LEGAL ANTERIOR, Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SAMSUNG NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL SERVICIO O CONTENIDO DEL PRESENTE DOCUMENTO (i) OPERARÁ DE MANERA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, (ii) SIEMPRE ESTARÁ DISPONIBLE O LIBRE DE COMPONENTES O ERRORES DAÑINOS (iii) SERÁ SEGURO O INMUNE (LO QUE INCLUYE EL CONTENIDO QUE SE LE ENTREGA O LA INFORMACIÓN QUE USTED PROPORCIONA) AL ACCESO NO AUTORIZADO, O (iv) SERÁ PRECISO, COMPLETO O CONFIABLE, QUE LA CALIDAD DEL SERVICIO SERÁ SATISFACTORIA PARA USTED, O QUE SE CORREGIRÁN LOS ERRORES.

    NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA VERBAL O ESCRITO, QUE USTED OBTENGA DE SAMSUNG O CUALQUIER MATERIAL/INFORMACIÓN DISPONIBLE A TRAVÉS DEL SERVICIO CREARÁ NINGUNA GARANTÍA RELACIONADA CON SAMSUNG O EL SERVICIO QUE NO SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN ESTOS TDS. USTED ASUME TODOS LOS RIESGOS POR CUALQUIER PERJUICIO O DAÑO QUE SUFRA COMO RESULTADO DE SU USO DEL SERVICIO O ACCESO A ESTE Y CUALQUIER MATERIAL O INFORMACIÓN DISPONIBLE A TRAVÉS DEL SERVICIO. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE USA EL SERVICIO, Y USA, ACCEDE, DESCARGA Y OBTIENE DE ALGUNA OTRA MANERA EL MATERIAL O EL CONTENIDO A TRAVÉS DEL SERVICIO Y CUALQUIER SITIO O SERVICIO ASOCIADOS, A SU PROPIO CRITERIO Y RIESGO, Y QUE USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE LE CAUSE A USTED O A SU PROPIEDAD (INCLUIDO SU SISTEMA INFORMÁTICO O DISPOSITIVOS MÓVILES UTILIZADOS EN RELACIÓN CON EL SERVICIO) O LA PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DEL USO DEL SERVICIO O LA DESCARGA O EL USO DEL MATERIAL O LA INFORMACIÓN.

    NADA DE LO CONTENIDO EN ESTOS TDS TIENE COMO FINALIDAD EXCLUIR O LIMITAR CUALQUIER CONDICIÓN, GARANTÍA, DERECHO O RESPONSABILIDAD DE UNA MANERA QUE NO ESTÉ PERMITIDA EN VIRTUD DE LA LEY APLICABLE. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O CONDICIONES, LA EXCLUSIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O DAÑOS CAUSADOS POR NEGLIGENCIA, EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O EL INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS IMPLÍCITOS. POR CONSIGUIENTE, SOLO LAS LIMITACIONES ANTERIORES QUE SEAN LEGALES EN SU JURISDICCIÓN SE APLICARÁN A USTED, Y LA RESPONSABILIDAD DE SAMSUNG Y SUS LICENCIANTES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS SE LIMITARÁ A LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

    11. Limitación de responsabilidad

    11.1 SAMSUNG y usted no limitan ni excluyen la responsabilidad por ningún tipo de pérdida o daño por el que la responsabilidad no se pueda, en virtud de la ley aplicable, excluir o limitar, en la medida en que la ley aplicable impida dicha exclusión o limitación, o en la medida en que un tribunal de jurisdicción competente resuelva que una exclusión o limitación de este tipo sería ineficaz en virtud de la ley aplicable.

    11.2 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, SAMSUNG no será responsable de la pérdida, daño o responsabilidad en virtud del contrato (incluida la negligencia), de leyes en materia de obligaciones de terceros (incluida la responsabilidad extracontractual y las demandas por negligencia) o de obligaciones legales o cualquier otra base jurídica, incluso si se hubiera puesto a SAMSUNG en conocimiento específico del riesgo de tales pérdidas (i) cuando la pérdida es indirecta, incidental, especial, consecuencial, o comprende daños ejemplares o punitivos; (ii) por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de datos; o (iii) si se relaciona con errores, omisiones o interrupciones, virus informáticos, problemas de conexión o conectividad, o por cargos de la red.

    11.3 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad financiera total de SAMSUNG ante usted que surja de o en conexión con estos TDS, el SERVICIO o los asuntos relacionados no excederá el importe que pagó a SAMSUNG o a la filial de SAMSUNG específicamente por este SERVICIO.

    11.4 Usted reconoce que las disposiciones anteriores de las cláusulas 10 y 11 son razonables, dados los beneficios de los Servicios, y que, por consiguiente, aceptará dicho riesgo o garantía. 

    11.5 ES ESENCIAL QUE HAGA COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS DE SU DISPOSITIVO ANTES DE USAR LOS SERVICIOS PARA EVITAR LA PÉRDIDA DE DATOS. USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE SAMSUNG NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS QUE DERIVE DEL USO DEL SERVICIO.

    12. Indemnización

    El siguiente texto solo se aplica si usa el SERVICIO como parte de su negocio, actividad comercial o profesión: usted acepta indemnizar, defender y liberar de responsabilidad a SAMSUNG, sus contratistas, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, daño y responsabilidad (incluidos los honorarios y gastos judiciales) que surja del uso ilegal que usted haga del SERVICIO, su infracción de los derechos de cualquier tercero, o cualquier incumplimiento de estos TDS.

    13. Ley aplicable

    Estos TDS se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que usted reside, sin importar el conflicto de sus disposiciones legales. Estos TDS no se regirán por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, cuya aplicación se excluye de manera explícita.

    14. Resolución de disputas

    Si usted es un consumidor (y si este término no se define de otra manera en su legislación local, esto significa “no usar el SERVICIO como parte de un negocio, actividad comercial o profesión”), entonces los tribunales del territorio en el que reside tienen jurisdicción no exclusiva para conocer y resolver cualquier disputa, controversia o diferencia que surja de estos TDS o del SERVICIO. Si usted no es un consumidor, toda disputa, controversia o diferencia que surja de alguna manera de estos TDS o del uso que usted haga del SERVICIO que no se resuelva de manera amistosa se someterá a un proceso de arbitraje, regido por las normas de arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional vigentes en el domicilio de la parte demandada. Independientemente de lo anterior, Samsung puede solicitar medidas cautelares (o cualquier tipo de medida legal urgente equivalente) ante cualquier tribunal de jurisdicción competente. Las audiencias de arbitraje se llevarán a cabo en inglés.

    15. Reclamos

    Si desea presentar un reclamo relacionado con estos TDS, comuníquese con nosotros en:

    https://www.samsung.com/mx/support/ o llame al Centro de Contacto al 800-726-7864

    16. Acuerdo completo

    Estos TDS constituyen el acuerdo completo entre usted y Samsung en cuanto al SERVICIO, y reemplazan todas las comunicaciones anteriores o contemporáneas, verbales o escritas, propuestas y declaraciones con respecto al SERVICIO o cualquier otra materia contemplada en estos TDS. En el caso de que cualquier disposición de estos TDS resulte nula, inválida, inaplicable o ilegal, las demás disposiciones continuarán con plena validez y vigencia.

    17. Modificación de estos TDS

    Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio, de modificar estos TDS en el futuro en cualquier momento. Consulte estos TDS periódicamente para ver si hay modificaciones. Si un cambio en estos TDS modifica sus derechos u obligaciones, le notificaremos los TDS modificados por correo electrónico a la dirección que proporcionó en su perfil de usuario o en una notificación en el Servicio. Dichas modificaciones entrarán en vigencia una vez que usted acepte dichos TDS modificados o cuando continúe utilizando el Servicio después de que enviemos o publiquemos nuestra notificación de las modificaciones, lo que ocurra primero. Otras modificaciones entran en vigencia al momento de la publicación. Las disputas que surjan en virtud de estos TDS se resolverán de acuerdo con la versión de estos TDS que estaba vigente en el momento en que surgió la disputa.

    18. Renuncia

    El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos TDS por parte de Samsung en cualquier momento, o el incumplimiento por parte de Samsung para exigirle a usted el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos TDS, de ninguna manera se interpretará como una renuncia actual o futura de dichas disposiciones, y de ninguna manera afectará el derecho de Samsung para hacer cumplir dicha disposición en el futuro. La renuncia expresa por parte de Samsung de cualquier disposición, condición o requisito de estos TDS no constituirá una renuncia de ninguna obligación futura de cumplir con dicha disposición, condición o requisito.

    19. Supervivencia

    Las Secciones 2, 10, 11 y 12 de estos TDS, y de cualquier otra disposición que por su naturaleza debiera seguir vigente, sobrevivirán a la expiración o rescisión temprana de estos TDS, y seguirán siendo válidas y vinculantes.

    20. Títulos

    Los títulos que contienen estos TDS solo tienen fines de referencia y no afectarán el significado o la interpretación de estos TDS.


     

    Samsung Health Monitor

    TERMS OF SERVICE

     

    IMPORTANT – READ CAREFULLY. THESE TERMS OF SERVICE (“TOS”) IS A LEGAL AGREEMENT BETWEEN YOU AND SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD. AND ITS AFFILIATES (COLLECTIVELY “SAMSUNG”) FOR THE Samsung Health Monitor PLATFORM AND ASSOCIATED APPLICATIONS, FUNCTIONS, COMPONENTS, FEATURES, AND ANY RELEVANT SOFTWARE OR DOCUMENTATION THEREOF AND ALL UPDATES THERETO (COLLECTIVELY, THE “SERVICE”) PROVIDED BY SAMSUNG, ITS AFFILIATES OR ITS THIRD PARTY SUPPLIERS OR LICENSORS. BY AGREEING TO THESE TOS OR BY INSTALLING OR OTHERWISE USING THE Service, YOU AGREE TO BE BOUND BY THESE TOS. IF YOU DO NOT AGREE TO THE TOS, THEN DO NOT INSTALL OR USE THE SERVICE.

     

    SERVICE DESCRIPTION

    This Service is a software-only, mobile-device application intended for use with compatible Samsung wearable device and compatible Samsung Galaxy phone to record, store, and display certain bio-signals with informative and personal wellness purposes only. The Service must not be considered a medical device or medical application nor be used with such purposes. This Service is intended to be used for informational purposes only. It is not intended to replace any methods for prevention, diagnosis or treatment of hypertension or other medical conditions. The Service in no way replaces a medical consult nor the information that arises from the Service should be used to take decisions related to the person’s health.

    Eligibility

    You must be at least 22 years old. By agreeing to these TOS, you represent and warrant to us that: (a) you are an individual who is at least 22 years old; (b) you have not previously been suspended or removed from the Service; and (c) your use of the Service is in compliance with all applicable laws and regulations.

    Responsible use. The Service is not a medical device or application.

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    YOU AGREE THAT YOUR USE OF THE SERVICE (INCLUDING ANY APPLICATION, FEATURE, OR COMPONENT THEREOF) IS AT YOUR OWN RISK. YOU ACKNOWLEDGE THAT THE SERVICE IS NOT INTENDED FOR USE (a) TO DIAGNOSE CARDIAC CONDITIONS OR LOOK FOR SIGNS OF HEART ATTACK; (b) TO REPLACE TRADITIONAL METHODS OF DIAGNOSIS OR TREATMENT BY A QUALIFIED HEALTHCARE PROFESSIONAL; (c) IF YOU HAVE AN IMPLANTED PACEMAKER, IMPLANTED CARDIAC DEFIBRILLATOR, OR OTHER IMPLANTED ELECTRONIC DEVICES; (d) IF YOU HAVE KNOWN ARRHYTHMIA OTHER THAN ATRIAL FIBRILLATION  (e) IN A MEDICAL EMERGENCY, (f) IN CASE OF AN URGENT HEALTHCARE NEED, OR (g) TO TRANSMIT TIME-SENSITIVE HEALTH INFORMATION; (h) TO REEMPLACE A MEDICAL CONSULT AND/OR THE PREVENTION AND/OR DIAGNOSIS AND/OR MEDICAL TREATMENT; (i) WITH MEDICAL PURPOSES AND/OR RELATED TO YOUR HEALTH AND, AND AGREE THAT YOU WILL SEEK MEDICAL CARE ELSEWHERE IN ALL EVENTS, INCLUDING OF A MEDICAL EMERGENCY OR URGENT HEALTHCARE NEED (SUCH AS BY CALLING 911 in the United States). The Service is not a replacement for your primary care physician or annual office check-ups.

    In addition to the preceding paragraphS and other provisions of this tos, any SUGGESTIONS, INFORMATION, OR advice that may be AVAILABLE in connection with the Service is for informational purposes only and is not intended to replace or substitute for any professional medical or other advice. SAMSUNG IS NOT RESPONSIBLE IF THE DATA OBTAINED THROUGH THE SERVICE IS USED TO PERFORM any DIAGNOSIS, MONITORING, DETECTION, treatment, action by, or effect on any person (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, INJURIES) BY YOU following OR RELYING ON the DATA OR information offered or provided within or through the Service.

    YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT SAMSUNG IS NOT ENGAGED IN THE PRACTICE OF MEDICINE AND THAT SAMSUNG IS NOT ENDORSING, RECOMMENDING NOR PROMOTING MEDICAL OR OTHER SIMILAR USE OF THE SERVICE.

    Account and Profile

    If you create a profile to use the Service, you must provide and maintain accurate, current, and complete information as prompted by the account profile form. You are responsible for the confidentiality and security of your device, profile, and access to the Service by your profile.

    1. Grant of License

    Subject to the terms of these TOS, you are granted a limited, non-exclusive, non-sublicensable, non-transferable and revocable license to install, access and use the SERVICE. The services and features provided by the SERVICE and/or Updates (defined below) thereto may vary or be limited, depending on certain factors, including, without limitation, your country, device, operating system, or network operator.

    By using the SERVICE you acknowledge and agree that Samsung is not responsible for any related third party products and/or services and is not responsible or liable for any content, advertising, products, services, or other materials on or available from such third party service.

    2. Reservation of Rights and Ownership

    This SERVICE may include software and data provided by third parties. You acknowledge that the SERVICE, including all rights to the design, software code, scripts, database structures, trademarks, copyrights, and other intellectual property included in or utilized by the Services, and any updates thereto is proprietary to Samsung and its licensors, and protected under applicable intellectual property and other laws and treaties. These TOS and your use of the SERVICE do not grant you any ownership interest in or to the SERVICE, and you are granted only a limited, personal, non-exclusive, non-transferable license to use that is revocable in accordance with the terms of these TOS. You may not use the SERVICE to reproduce copyrighted materials, or materials you do not have the right or legal approval for reproduction.

    3. Restrictions

    Except to the extent that mandatory local law requires that you be able to do so, you may not (i) reverse engineer, copy, decompile, disassemble, or otherwise attempt to discover the source code or algorithms of the SERVICE; (ii) modify or disable any features of the SERVICE; (iii) duplicate and/or create derivative works based on the SERVICE; (iv) publicly display, publicly perform, transfer, sell, license, distribute, create derivative works of, rent, lease, lend, sublicense or provide commercial hosting services with the SERVICE; (v) infringe our intellectual property rights or those of any third party in relation to your use of the SERVICE (to the extent that such use is not licensed by these TOS); (vi) use the SERVICE in any unlawful manner, for any unlawful purpose, or in any manner inconsistent with these TOS, or act fraudulently or maliciously, for example, by hacking into or inserting malicious code, including viruses, or harmful data, into the SERVICE or any operating system; (vii) use the SERVICE in a way that could damage, disable, overburden, impair or compromise our systems or security or interfere with other users; (viii) collect or harvest any information or data from the SERVICE or our systems or attempt to decipher any transmissions to or from the servers running the SERVICE; (ix) use or access the SERVICE from a jurisdiction where such use or access is not authorized, or (x) violate, harass, threaten or harm any right of a third party, including a person’s privacy rights. If you are prohibited under applicable law from using the Service, you may not use it. You may not attempt to do any of the acts described in this Section 3, or assist or permit any person in engaging in any of the acts described in this Section 3.

     

    Use of the Service and its full functionality may require you to use qualifying devices and software. It is your responsibility to ensure that you have such devices and software and your failure to do so may affect the performance or availability of the Service.

    4. Update, Change or Suspension of the SERVICE

    Samsung may, at any time, provide or make available updates or upgrades to the SERVICE (“Updates”), including without limitation bug fixes, service enhancements, new features, deletion of existing functions, or modification of the SERVICE. However, You acknowledge and accept that Samsung is not obliged to provide you with Updates. Updates will be governed by these TOS unless separate terms and conditions are provided with such Updates, in which case that separate terms and conditions shall govern the Updates. Updates for security software or critical bug fixes or other important Updates may be automatically downloaded and installed given the importance of receiving such Updates in a timely manner.

    To the extent permitted by the applicable law, Samsung expressly reserves the right to change, suspend, remove, limit the use of or disable the access to the SERVICE or any portion thereof notifying it with sufficient previous notice.

    You may stop using and uninstall the SERVICE at any time if you do not agree to such changes, but you will be deemed to have understood and accepted them by continuing to use the SERVICE after having been notified of such changes.

    5. Third party Services and Content

    Third party services and/or content may also be available to you in connection with the SERVICE. To the extent permitted by law, Samsung disclaims any warranty, condition or representation in respect of any third party services or content in any and all aspects including, but not limited to, quality, accuracy, effectiveness, lack of viruses, privacy practices, non-infringement of third party rights and compliance of any applicable laws or regulations. The use of third party services and content may be governed by such third party provider’s terms of use, license agreement, privacy policy, and/or other such agreement. This SERVICE may be subject to open source licenses, in which the terms of such open source licenses may precede the terms of these TOS with respect to that portion of the SERVICE.

    6. Collection and Use of Data

    Samsung is not responsible for information you share outside of the Service, including other applications on your device and data storage and communications services you use. Samsung is also not responsible for the privacy practices of third parties to which you share information.

    7. Data Access

    Some features of the SERVICE may require your mobile device to have access to the internet and may be subject to restrictions imposed by your network or internet provider. The SERVICE may require access through your data network, which may result in additional charges depending on your payment plan.  In addition, your enjoyment of some features of the SERVICE may be affected by the suitability and performance of your device hardware or data access. You expressly acknowledge and accept that Samsung is not responsible for availability and promptness of the data network and/or the data access and you are solely responsible for any charges incurred from your internet and network providers related to the use of the SERVICE.

    8. Compliance with Law

    You acknowledge and agree to comply with any and all applicable laws and regulations in using the SERVICE including without limitation, all applicable export restriction laws and regulations.

    9. Termination

    These TOS are effective until terminated. You can terminate these TOS anytime by ceasing your use of the SERVICE, and uninstalling, deleting and, if applicable, returning all related software, documentations and other materials provided by Samsung, including backup copies thereof. Should you not comply with these TOS, the SERVICE can be terminated by Samsung. Upon termination of these TOS (or where Samsung has terminated the TOS, immediately on becoming aware of such termination), you must immediately cease all use of the SERVICE. For the purpose of clarity, Samsung may terminate these TOS and/or the SERVICE ant anytime with thirty (30) days prior notice to you (e.g., service website, pop-up through application, email or etc.).

    10. Disclaimer of Warranty

    TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE SERVICE IS PROVIDED “AS IS” AND ON AN “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONTRACTUAL CONDITIONS OF ANY KIND FROM SAMSUNG, EITHER EXPRESS OR IMPLIED. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, SAMSUNG DISCLAIMS ALL WARRANTIES OR OTHER TERMS EXPRESSED, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, IMPLIED WARRANTIES OR TERMS OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORY QUALITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, RELIABILITY OR AVAILABILITY, ACCURACY, LACK OF VIRUSES, QUIET ENJOYMENT, NON INFRINGEMENT OF THIRD PARTY RIGHTS OR OTHER VIOLATION OF RIGHTS. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW EXCLUSIONS OR LIMITATIONS OF IMPLIED WARRANTIES, SO THE ABOVE EXCLUSIONS OR LIMITATIONS MAY NOT APPLY TO YOU. NO ADVICE OR INFORMATION, WHETHER ORAL OR WRITTEN, OBTAINED BY YOU FROM SAMSUNG OR ITS AFFILIATES SHALL BE DEEMED TO ALTER THIS DISCLAIMER BY SAMSUNG OF WARRANTY REGARDING THE SERVICE, OR TO CREATE ANY WARRANTY OF ANY SORT FROM SAMSUNG.

    WITHOUT LIMITING THE PREVIOUS DISCLAIMER, AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, SAMSUNG DOES NOT REPRESENT, WARRANT OR GUARANTEE THAT THE SERVICE OR THE CONTENT THEREIN WILL (i) OPERATE IN AN UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE OR ERROR-FREE MANNER, (ii) WILL ALWAYS BE AVAILABLE OR FREE FROM ALL HARMFUL COMPONENTS OR ERRORS (iii) WILL BE SECURE OR IMMUNE (INCLUDING THE CONTENT DELIVERED TO YOU OR THE INFORMATION YOU PROVIDED) FROM UNAUTHORIZED ACCESS OR (iv) WILL BE ACCURATE, COMPLETE, OR RELIABLE, THAT THE QUALIFY OF THE SERVICE WILL BE SATISFACTORY TO YOU, OR THAT ERRORS WILL BE CORRECTED.

    NO ADVICE OR INFORMATION, WHETHER ORAL OR WRITTEN, OBTAINED BY YOU FROM SAMSUNG OR ANY MATERIALS OR INFORMATION AVAILABLE THROUGH THE SERVICE WILL CREATE ANY WARRANTY REGARDING SAMSUNG OR THE SERVICE THAT IS NOT EXPRESSLY STATED IN THESE TOS. YOU ASSUME ALL RISK FOR ANY HARM OR DAMAGE THAT MAY RESULT TO YOU FROM YOUR USE OF OR ACCESS TO THE SERVICE AND ANY MATERIALS OR INFORMATION AVAILABLE THROUGH THE SERVICE. YOU UNDERSTAND AND AGREE THAT YOU USE THE SERVICE, AND USE, ACCESS, DOWNLOAD, OR OTHERWISE OBTAIN MATERIALS OR CONTENT THROUGH THE SERVICE AND ANY ASSOCIATED SITES OR SERVICES, AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK, AND THAT YOU ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO YOU OR YOUR PROPERTY (INCLUDING YOUR COMPUTER SYSTEM OR MOBILE DEVICES USED IN CONNECTION WITH THE SERVICE), OR THE LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM THE USE OF THE SERVICE OR THE DOWNLOAD OR USE OF THAT MATERIAL OR INFORMATION.

    NOTHING IN THESE TOS IS INTENDED TO EXCLUDE OR LIMIT ANY CONDITION, WARRANTY, RIGHT, OR LIABILITY IN A MANNER THAT IS NOT PERMISSIBLE UNDER APPLICABLE LAW. SOME JURISDICTIONS DO NOT PERMIT THE EXCLUSION OF CERTAIN WARRANTIES OR CONDITIONS, THE EXCLUSION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, OR THE LIMITATION OR EXCLUSION OF LIABILITY FOR LOSS OR DAMAGE CAUSED BY NEGLIGENCE, BREACH OF CONTRACT, OR BREACH OF IMPLIED TERMS. ACCORDINGLY, ONLY THE ABOVE LIMITATIONS WHICH ARE LAWFUL IN YOUR JURISDICTION WILL APPLY TO YOU, AND THE LIABILITY OF SAMSUNG AND THEIR LICENSORS AND SERVICE PROVIDERS WILL BE LIMITED TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW.

    11. Limitation of Liability

    11.1 SAMSUNG and You do not limit or exclude liability for any types of loss or damage for which liability cannot, under applicable law, be excluded or limited, to the extent that the applicable law prevents such exclusion or limitation, or to the extent that a court of competent jurisdiction judges that such an exclusion or limitation would be ineffective under applicable law.

    11.2 To the maximum extent permitted by applicable law, SAMSUNG shall not be liable for loss, damage or liability under contract (including negligence), laws on third party obligations (including ‘tort’ and negligence claims) or statutory obligations or any other legal basis whatsoever, even if SAMSUNG was specifically put on notice of the risk of such loss (i) where the loss is indirect, incidental, , special, consequential, special or comprises exemplary or punitive damages, or (ii) for any loss of profit, loss of business, loss of opportunity, loss of data or (iii) relates to errors, omissions or interruptions, computer viruses, connection or connectivity problems or for network charges.

    11.3 To the maximum extent permitted by applicable law, SAMSUNG’s total financial liability to You arising from or in connection with these TOS, the SERVICE or related matters shall not exceed the amount you paid SAMSUNG or SAMSUNG’s affiliate specifically for this SERVICE.

    11.4 You acknowledge that the above provisions of clauses 10 and 11 are reasonable given the benefits of the Services and you will accept such risk and/or insure accordingly. 

    11.5 IT IS ESSENTIAL THAT YOU BACK UP YOUR DATA ON YOUR DEVICE BEFORE USING THE SERVICES TO AVOID LOSING ANY DATA. YOU EXPRESSLY ACKNOWLEDGE AND ACCEPT THAT SAMSUNG IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY LOSS OF DATA DERIVED FROM THE USE OF THE SERVICE. 

    12. Indemnification

    The following text only applies if you use the SERVICE as part of your business, trade or profession: You agree to indemnify, defend, and hold harmless SAMSUNG, its contractors, employees, and agents from any claims, losses, damages, liabilities (including legal fees and expenses) arising out of your unlawful use of the SERVICE, your violation of the rights of any third party, or any breach of these TOS.

    13. Applicable Law

    These TOS are governed by the laws of the jurisdiction where you are a resident, without regard to its conflict of law provisions. These TOS shall not be governed by the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the application of which is expressly excluded.

    14. Dispute Resolution

    If you are a consumer (and where this term is not otherwise defined in your local law, this means ‘not using the SERVICE as part of a business, trade or profession’) then the courts the territory in which you are resident have non-exclusive jurisdiction to hear and decide any dispute, controversy or difference arising from these TOS or the SERVICE. If you are not a consumer, if a dispute, controversy or difference arising in any way from these TOS or your use of the SERVICE is not amicably settled, it shall be subject arbitration proceedings under the arbitration rules of the International Chamber of Commerce in the place of the respondent. Notwithstanding the foregoing, Samsung may apply for injunctive remedies (or an equivalent type of urgent legal relief) in any court of competent jurisdiction. Arbitration hearings shall be conducted in English.

    15. Complaints

    If you wish to file a complaint regarding these TOS, please contact us at:

     

    https://www.samsung.com/mx/support/ or calling the Contact Center: al 800-726-7864

     

    16. Entire Agreement

    These TOS are the entire agreement between you and Samsung relating to the SERVICE and supersede all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals and representations with respect to the SERVICE or any other subject matter covered by these TOS. If any provision of these TOS is held to be void, invalid, unenforceable or illegal, the other provisions shall continue in full force and effect.

    17. Modification of these TOS.

    We reserve the right, at our discretion, to change these TOS on a going-forward basis at any time. Please check these TOS periodically for changes. If a change to these TOS modifies your rights or obligations, we will notify you of the modified TOS by email to the address you provided in your user profile and/or in a notification in the Service. Such modifications will be effective upon your acceptance of such modified TOS or upon your continued use of the Service after we send or post our notification of the changes, whichever is earlier. Other modifications are effective upon publication. Disputes arising under these TOS will be resolved in accordance with the version of these TOS that was in effect at the time the dispute arose.

    18. No Waiver

    The failure of Samsung to enforce at any time any of the provisions of these TOS, or the failure by Samsung to require at any time performance by You of any of the provisions of these TOS, shall in no way be construed to be a present or future waiver of such provisions, nor in any way affect the right of Samsung to enforce such provision thereafter. The express waiver by Samsung of any provision, condition or requirement of these TOS shall not constitute a waiver of any future obligation to comply with such provision, condition or requirement.

    19. Survival

    Sections 2, 10, 11 and 12 of these TOS, and any other provision that by its nature should continue to be in effect, shall survive the expiration or earlier termination of these TOS, and shall remain valid and binding.

    20. Headings

    The headings contained in these TOS are for reference purposes only and shall not affect the meaning or interpretation of these TOS.

  • Lea estos términos y condiciones de uso cuidadosamente antes de acceder al “material o kits de reparación”, al "sitio" o utilizar cualquier parte del sitio o "servicio" (definidos a continuación). Al visitar el sitio y/o utilizar o acceder a los servicios, el usuario (“usted”) acepta estar obligado por los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de SAMSUNG ELECTRONICS MEXICO, S. A. DE C. V., disponible en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ estos términos y condiciones de uso se aplican a todos los usuarios del servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de estos términos y condiciones de uso, no debe utilizar el sitio o los servicios. El uso del sitio y del servicio está expresamente condicionado a su aceptación de todos los términos y condiciones descritos en el presente documento; el uso continuo o el acceso al sitio y/o los servicios se considerará una aceptación de los términos y condiciones de uso.

    Aceptación de los términos

    Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos y Condiciones") son puestos a disposición por SAMSUNG ELECTRONICS MEXICO, S. A. DE C. V., con sede en Avenida Mariano Escobedo No. 476 Piso 8, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, en Ciudad México. C.P. 11590 (“Samsung”), y tiene por objeto regir el uso del sitio web https://www.samsung.com/mx/support/self-repair/(“ Sitio”) y el soporte ofrecido para la actividad de Auto-reparación con el programa Repara Contigo de los productos disponibles en el Sitio (“Repara Contigo”).

    El acceso al Sitio y al contenido de Auto-reparación con el programa Repara Contigo, solo está disponible para personas mayores de 18 años, siendo residente en México. Si es menor de 18 años, no use el Sitio ni realice ninguna de las actividades de Auto-reparación descritas en el Sitio.

    La Auto-reparación solo está disponible para los siguientes dispositivos: de la línea Galaxy S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, S22, S22+ y S22 Ultra, para realizar Auto-reparaciones de pantalla o display, y/o cubierta trasera, y/o puerto de carga de los modelos descritos en el enlace https://www.samsung.com/mx/support/self-repair/

    Samsung se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, así como de modificar otras políticas o pautas relacionadas con el Servicio del programa Repara Contigo. Dichas modificaciones se darán a conocer a través de los mismos medios en los que se difunden los presentes Términos y Condiciones de Uso.


    Reglas y Conducta

    Usted se compromete a utilizar el Sitio y su contenido en estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones en los servicios del programa Repara Contigo.

    La realización de la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo es voluntaria y responsabilidad exclusiva del cliente. Por lo tanto, para verificar la factibilidad de aplicar el contenido disponible en el sitio web para reparar su Producto, debe acceder previamente a las guías de reparación y materiales de soporte disponibles a través del enlace https://www.samsung.com/mx/support/self-repair/

    Si no puede encontrar piezas para auto-reparar su producto, no está seguro de realizar la Auto-reparación y/o tiene alguna duda sobre los procedimientos a realizar, debe comunicarse al 8007267864 en un horario de Lunes a Domingo de 8 a 23hrs o en samsung.com/mx/Support para recibir asistencia.

    La venta de refacciones estará limitada por cliente, por lo que en caso de solicitar la compra de 3 o más unidades de una misma pieza SAMSUNG se reserva el derecho a limitar la venta de solo dos piezas de cada refacción

    Samsung no es responsable de ningún daño al producto resultante de un error, omisión, impericia o imprudencia del cliente durante la actividad de Auto-reparación con Repara Contigo. Bajo ninguna circunstancia debe intentar reparar su producto con herramientas o en condiciones diferentes a las expresamente indicadas en el sitio, de lo contrario podría poner en riesgo la integridad del producto, los materiales de reparación (Refacciones) y su propia seguridad.

    Tampoco debe (directa o indirectamente): (i) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer cualquier código fuente o algoritmo de cualquier parte del Sitio; (ii) modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del Sitio; o (iii) copiar, arrendar, distribuir o transferir cualquiera de los derechos otorgados a usted por el uso del Sitio.

    La responsabilidad de la Auto-reparación con Repara Contigo recae en usted. Si no tiene las habilidades y/o conocimientos necesarios para llevar a cabo la Auto-Reparación, le recomendamos que se comunique con la Asistencia Técnica de Samsung al 8007267864.


    Prohibición de reventa de refacciones

    Los materiales de reparación (Refacciones) se encuentran disponibles única y exclusivamente para efectuar la Auto-Reparación indicada en los presentes términos y condiciones. Por lo anterior, queda estrictamente prohibida la reventa de las refacciones, por lo que en caso de que Usted sea sorprendido realizando esta práctica, SAMSUNG se reserva el derecho para realizar la suspensión de la venta de dichas piezas, así como para ejercer las acciones legales que estime pertinentes, por lo que se le invita a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con todas las leyes aplicables, ya sean locales, estatales o federales.


    Uso del contenido del sitio

    El programa y el sitio de la Auto-reparación está dirigido exclusivamente para las reparaciones fuera de garantía de los dispositivos de la línea Galaxy S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, S22, S22+ y S22 Ultra, para llevar a cabo Auto-reparaciones de la pantalla, y/o cubierta trasera, y/o puerto de carga. Si el Producto todavía está dentro del periodo de garantía, le recomendamos que lo lleve a un Centro de servicio autorizado de Samsung. Usted podrá consultar la lista de Centros de Servicios Autorizados de Samsung en: https://www.samsung.com/mx/support/service-center/.

    IMPORTANTE:

    De aplicar el programa de Repara Contigo para los dispositivos dentro del periodo de garantía, esta será invalidada por el resto del periodo por un posible proceso de reparación erróneo. En caso de requerir el servicio de reparación, el Centro de Servicio realizará una valoración y cotización por el servicio a realizar el cual deberá ser pagado por el Cliente.

    Para llevar a cabo la Auto-reparación, es fundamental que cuente con las herramientas de reparación adecuadas, las guías de reparación aplicables a su Producto y las piezas originales adquiridas, disponibles en el Sitio.

    Además, es fundamental que observe cuidadosamente todas las recomendaciones contenidas en los materiales antes mencionados, incluidas, entre otras, las pautas relacionadas con el uso de equipos de protección, las condiciones del entorno en el que se

    llevará a cabo la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo. (limpieza, iluminación, entre otros), el estado del Producto, su batería y todas las demás instrucciones aplicables.

    Parte de los componentes reemplazados en la Auto-reparación con el programa Repara Contigo pueden tener reglas de eliminación específicas, y es su responsabilidad eliminar dichos elementos correctamente. Samsung tiene un programa de logística inversa con eliminación correcta, respetando las leyes ambientales y puede ayudar en esta eliminación. Consulte las condiciones de eliminación de piezas y las políticas de logística inversa de Samsung en https://www.samsung.com/mx/support/eco-conscious-service/, Apartado Samsung Recycling.

    Samsung estará exento, de toda responsabilidad por cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja de la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo en violación de las pautas e instrucciones proporcionadas en el Sitio, incluidas, entre otras, el uso de piezas falsificadas o paralelas, el uso de herramientas incompatibles, el incumplimiento de todas las etapas y pasos indicados en el Sitio para la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo, la realización de reparaciones en un lugar inadecuado, la imprudencia o mala práctica en la realización de la Auto-Reparación, entre otras situaciones. La Auto – Reparación con el programa Repara Contigo es responsabilidad directa del cliente.


    Garantía de las refacciones para la Auto-Reparación

    Las piezas originales adquiridas por usted para realizar la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo están cubiertas por una garantía de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de que el cliente reciba las piezas.

    Para ejercer la garantía, es indispensable que manipule las piezas de acuerdo con las pautas del Sitio, así como presentar la Factura y/o ticket de compra de las piezas.

    La garantía no será aplicable en caso de que la pieza haya sufrido algún daño inducido por el cliente y/o haya sido instalada incorrectamente.

    Para ejercer la garantía, debe comunicarse con Samsung a través de la Asistencia Telefónica de Samsung al número 8007267864 en un horario de Lunes a Domingo de 8 a 23hrs o en samsung.com/mx/Support para recibir asistencia.

    .

    Contenido en general del Sitio

    Usted acepta que el contenido del Sitio es proporcionado específicamente por Samsung y/o sus socios y que dicho contenido puede estar protegido por derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad (ya sean intelectuales o de otro tipo). Salvo autorización expresa en estos Términos o de otro modo por parte de Samsung por escrito, usted no debe vender, otorgar licencias, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas de tal contenido.

    Todo el contenido es sólo para fines informativos y sirve como una guía general y no pretende ofrecer una solución a un problema específico o reemplazar el consejo de un profesional calificado, especializado y capacitado en el manejo de productos Samsung. Samsung no recomienda utilizar el contenido del sitio web como sustituto del asesoramiento y análisis técnico profesional.


    Terminación

    Samsung se reserva el derecho de suspender el Sitio y su contenido en cualquier momento, con o sin causa, con o sin notificación. Todas las disposiciones de los Términos de uso que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, incluidas, entre otras, las disposiciones de propiedad, la excepción de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

    Samsung estará exento, de toda responsabilidad por cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja del servicio del programa Repara Contigo en violación de las pautas e instrucciones proporcionadas en el Sitio, incluidas, entre otras, el uso de piezas falsificadas o paralelas, el uso de herramientas incompatibles, el incumplimiento de todas las etapas y pasos indicados en el Sitio para la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo, la realización de reparaciones en un lugar inadecuado, la imprudencia o mala práctica en la realización de la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo, entre otras situaciones. La Auto – Reparación con el programa Repara Contigo es responsabilidad directa del cliente.

    Resolución de conflictos

    Estos términos se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la ciudad de México, siendo competente la Procuraduría del Consumidor como autoridad conciliatoria, así como la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de México, para resolver cualquier controversia que surja de este instrumento.


    Protección de datos personales

    Sus derechos de privacidad y protección de datos personales se establecen en la política de privacidad de Samsung. Si Usted quiere consultar la política de privacidad de Samsung, ésta se encuentra disponible en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.


    Disposiciones generales

    Los Términos de uso constituyen el acuerdo completo entre usted y Samsung con respecto a su uso de este Sitio y su contenido, y reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o actuales (ya sean orales, escritas o electrónicas) entre usted y Samsung con respecto a este Sitio o cualquier otro asunto tratado en el presente. Si se determina que alguna disposición de los Términos de uso es inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que los Términos de uso permanezcan en pleno vigor, efecto y aplicabilidad. Ninguna falla por parte de Samsung o del Sitio para hacer cumplir cualquiera de sus derechos bajo estos Términos de uso actuará como una renuncia a tales derechos. Los Términos de uso son personales para el usuario y no pueden ser asignados, transferidos o sublicenciados por el usuario. Todas las notificaciones previstas en los Términos de uso se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se reciban, ya sea que se entreguen en persona o se envíen por correo certificado o registrado, con acuse de recibo; cuando la recepción se confirme electrónicamente, si se transmite por correo electrónico; A menos que se indique lo contrario, los Términos de uso y todo el contenido proporcionado por Samsung son propiedad de Samsung. La marca Samsung y el logotipo de Samsung, así como cualquier otro logotipo o característica de marca propiedad de Samsung, son marcas comerciales o marcas de servicio de Samsung o propiedad de Samsung. Los nombres de empresas y productos reales mencionados en el Sitio pueden ser marcas comerciales o marcas de servicio de sus respectivos propietarios.

  • Inicio de Vigencia: 15 de febrero del 2024.

    Última Actualización: A partir de las 15:00 horas del 03 de julio de 2025.

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa de Recompensas de Samsung, también denominado “Samsung Rewards” (en lo sucesivo el “Programa”). Al inscribirse en este programa, usted (en lo sucesivo el “Participante”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa Samsung Rewards. En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

    El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

    Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”) y/o la aplicación móvil “Samsung Shop” (en adelante, la “App”) disponible para sistemas operativos android y iOS, los cuales son propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Participante”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Participante no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

    1. Descripción general del programa Samsung Rewards.

    El Programa Samsung Rewards (el "Programa", el “Programa de Recompensas”, o “Programa de Recompensas Samsung”) es un programa de lealtad patrocinado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. ("Patrocinador") a través del cual las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, pueden acumular puntos (los “Puntos”) según se detalla más adelante y previa inscripción en el Programa, mediante: (i) la participación en dinámicas y actividades designadas de tiempo en tiempo por Samsung para la generación de los mismos y/o (ii) la compra de productos comercializados en los siguientes sitios virtuales (referidos conjuntamente como la “Tienda Virtual”):

    · El sitio web https://www.samsung.com/mx/ (en adelante, el “Sitio Web”)

    · En la aplicación “Samsung Shop” disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente, (en adelante, la “App”) y/o

    · En los siguientes sitios web de los canales cerrados de venta denominados Programas Compras para Empleados o “EPP” por sus siglas en inglés (en adelante, las “EPP”):

    EPP

    Sitios web del Programa EPP

    EPP “Ofertas para Estudiantes”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/estudiantes_mx/

    EPP “Oferta para Empleados”:

    https://www.samsung.com/mx/multistore/empleados_mx/

    EPP: “Ofertas para Empresas”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/empresas_mx/

    El Programa y estas Condiciones se aplican a la obtención y canje de puntos en la República Mexicana. Otras empresas de Samsung Electronics en otras partes del mundo pueden tener sus propios Programas de Samsung Rewards independientes (en adelante, el “Programa Extranjero”). Los puntos obtenidos de un Programa Extranjero deben canjearse conforme al mismo Programa, a menos que se conviertan y transfieran de acuerdo con la Sección 7.5 de estos términos. Puede registrar una Cuenta de recompensas con otras empresas de Samsung Electronics para poder ganar y gastar puntos en varios países. Sus saldos de Puntos se mostrarán por separado para cada Cuenta de Recompensas.

    Los puntos generados por el Participante bajo este Programa se acumularán en una cuenta de recompensas Samsung ("Cuenta de Recompensas").

    Los Participantes pueden canjear sus Puntos a través de la Tienda Virtual. Al momento de utilizar los Puntos para el canje de productos, el Participante deberá contar con 50 Puntos en su Cuenta de Recompensas como mínimo para poder canjearlos a través de la Tienda Virtual. En caso de no contar con un mínimo de 50 puntos y, en su caso, no cumplir con los requisitos necesarios para la redención de los mismos, el Participante no podrá hacer uso de sus Puntos hasta en tanto cumpla con un fondo mínimo de 50 puntos.

    En caso de contar con un fondo superior a 50 puntos en su Cuenta de Recompensas y, en su caso, cumplir con los requisitos necesarios para la redención de los mismos, el Participante podrá utilizar sus puntos para pagar hasta el 99% (noventa y nueve por ciento) del valor del producto que desea adquirir. Los decimales de los puntos acumulados no serán considerados, ni podrán ser utilizados para ser intercambiados por productos, por lo que solo se tomarán los puntos como unidades enteras.

    Para efecto de los presentes términos y condiciones del programa SAMSUNG REWARDS , el valor en efectivo por cada punto de recompensa equivale a MXN $1.00 (un peso 00/100 M.N).

    1 punto = MXN $1.00 (un peso 00/100 M.N)

    2. Elegibilidad y participación en el programa.

    El Programa está abierto a los residentes legales en México que cuenten con ID o usuario válido de la Cuenta Samsung. Las cuentas son gratuitas, pero están sujetas a los Términos y Condiciones de la Cuenta Samsung. Si no tienen una ID de cuenta en Samsung, visite https://account.samsung.com y siga los enlaces e instrucciones para crear una cuenta. Los términos y condiciones de la Cuenta Samsung forman parte integral de estos Términos y Condiciones. Para participar en el Programa, el Participante debe tener un ID de Cuenta Samsung válido. En caso de cualquier incoherencia o conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y los términos y condiciones de la Cuenta Samsung, prevalecerán, en todo momento, los presentes Términos y Condiciones.

    Los participantes menores de edad no podrán suscribir estos Términos y Condiciones o utilizar el Programa a menos que su padre, madre o tutor legal entienda y consienta los presentes Términos y Condiciones del Programa de Recompensas Samsung. Si usted es un padre o tutor legal que permite a una persona menor de edad ("Menor") utilizar el Programa, usted se compromete a (i) supervisar el uso del Programa por parte del Menor; (ii) asumir todos los riesgos asociados con el uso del Programa por parte del Menor, (iii) asumir cualquier responsabilidad que resulte del uso del Programa por parte del Menor; (iv) asegurar la exactitud y veracidad de toda la información enviada por el Menor o, si así lo requiere la legislación de su jurisdicción, enviar toda la información requerida de manera veraz y exacta en nombre del Menor; y (v) asumir la responsabilidad y estar obligado por estas Condiciones de Servicio por el acceso y uso del Programa por parte del Menor.

    3 Inscripción/Registro. Para inscribirse en este Programa y, por tanto, crear una Cuenta de Recompensas, el Participante debe ingresar a https://v3.account.samsung.com/dashboard/intro y crear una Cuenta Samsung (Samsung Account) o iniciar sesión en ella y, posteriormente registrarse en línea en la página www.samsung.com/mx/rewards/ con la dirección de correo electrónico asociada a su ID de Cuenta Samsung y aceptar estos Términos y Condiciones. La participación continua en el Programa constituye la aceptación total e incondicional de cada Participante de estos Términos y Condiciones del Programa, mismos que podrán ser actualizados de vez en cuando ("Reglas"), y la declaración de que el Participante cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en estas Reglas. Quienes no cumplan con estas Reglas se les podrá prohibir la participación en el Programa, según lo determine el Patrocinador a su entera discreción. Hay un límite de una (1) Cuenta de Recompensas por persona/dirección de correo electrónico, independientemente de que más de una persona utilice la misma dirección de correo electrónico. La persona que sea el titular autorizado de la cuenta de correo electrónico indicada al registrarse y que cumpla los criterios de elegibilidad será considerada el Participante.

    4. Información personal del participante: Para saber cómo utilizará el Patrocinador la información personal recopilada en relación con la Cuenta de Recompensas y/o este Programa, lea la Política de Privacidad del Patrocinador disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

    5. Recibir notificaciones del Patrocinador: Al aceptar estos Términos y Condiciones e inscribirse en el Programa, los Participantes aceptan recibir mensajes de correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de Samsung, tal y como se establece en la Política de Privacidad del Patrocinador (https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) y/o mensajes de notificaciones a su Dispositivo Móvil Samsung por parte del Patrocinador con fines promocionales, informativos y/o de otro tipo.

    6. Privacidad y protección de datos personales: Usted, Usuario, acepta que el Patrocinador pueda recopilar, utilizar, divulgar, transferir y almacenar datos personales identificables e información sobre usted de acuerdo con la Política de Privacidad del Patrocinador (véase: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) con el fin de operar y gestionar el presente Programa de Samsung Rewards.

    7. Mecánica del Programa:

    7.1) Asignación de Categoría de Participación: Las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente y que se hayan inscrito previamente al Programa, podrán acumular puntos según la categoría en la que esté asignado el Participante para participación en el Programa (en adelante, la(s) “Categoría(s) de Participación”). Las Categorías de Participación serán Azul (Blue), Dorado (Gold) y Platino (Platinum) y serán asignadas a los Participantes considerando el monto total de compras pagadas de productos en la Tienda Virtual (en adelante, el “Monto Elegible de Compras”) conforme a lo siguiente:

    Categoría de Participación

    Requisitos para pertenecer a la Categoría de Participación.

    Blue (Azul)

    - Categoría básica a la que pertenecerán automáticamente todos los Participantes que se inscriban previamente al Programa y hayan adquirido productos en la Tienda Virtual por un Monto Elegible de Compras inferior a $49,999.99 (cuarenta y nueve mil novecientos noventa y nueve pesos 99/100 M.N.).

    - Los Participantes permanecerán en esta Categoría de Participación hasta en tanto cumplan con los requisitos para pertenecer a otras Categorías de Participación.

    Gold (Dorado)

    - Categoría intermedia a la que accederán los Participantes que se inscriban previamente al Programa y hayan adquirido productos en la Tienda Virtual por un por un Monto Elegible de Compras entre $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M.N.) y $99,999.99 (noventa y nueve mil novecientos noventa y nueve pesos 99/100 M.N.).

    - Los Participantes permanecerán en esta categoría por veinticuatro meses (la “Vigencia de Categoría de Participación”) contados a partir de la asignación a esta Categoría de Participación, o hasta en tanto cumplan con los requisitos para subir a la Categoría de Participación Platinum, lo que ocurra primero.

    Platinum (Platino)

    - Categoría superior a la que accederán los Participantes que se inscriban previamente al Programa y hayan adquirido productos en la Tienda Virtual por un por un Monto Elegible de Compras igual a o mayor a $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 M.N.).

    - Los Participantes permanecerán en esta categoría por veinticuatro meses (la “Vigencia de Categoría de Participación”) contados a partir de la asignación a esta Categoría de Participación.

    7.2) Evaluaciones del Monto Elegible de Compras.Con el fin de evaluar que la Categoría de Participación del Participante se encuentre actualizada, Samsung realizará las siguientes evaluaciones:

    7.2.1. Evaluaciones Mensuales. El Patrocinador hará una evaluación del Monto Elegible de Compras de cada mes calendario, para lo cual se considerará un corte mensual a las 23:59 horas (horario de la Ciudad de México) del último día de dicho mes. El objetivo de la Evaluación Mensual será que el Patrocinador determine si el Participante cumple con los requisitos aplicables para subir de Categoría de Participación o no, lo cual se determinará a las 00:00 horas (horario de la Ciudad de México) del décimo día natural del mes inmediato posterior (la “Determinación de Evaluación Mensual”) o en fecha distinta según determine el Patrocinador caso por caso. Si el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado se encuentra dentro del rango aplicable a la siguiente Categoría de Participación, entonces Samsung determinará subir la Categoría de Participación del Participante.

    En caso de que el Participante cumpla con los requisitos para subir de Categoría de Participación el cambio en la misma se verá reflejado en su Cuenta de Recompensas con posterioridad a la fecha de la Determinación de Evaluación Mensual.

    7.2.2. Evaluaciones Bianuales. Adicionalmente, Samsung hará una evaluación del Monto Elegible de Compras durante periodos de dos años contados a partir de la fecha de inscripción del Participante en el Programa, para lo cual se considerará un corte bianual a las 23:59 horas (horario de la Ciudad de México) del último día natural del último mes de dicho periodo bianual (la “Determinación de Evaluación Bianual”). El objetivo de la Evaluación Bianual será que Samsung determine si el Participante cumple o no con los requisitos aplicables para mantener su Categoría de Participación actual o subir a la siguiente que haya disponible, conforme a lo siguiente:

    (i) Si como resultado de la Evaluación Bianual se determina que el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado es inferior al rango aplicable a la Categoría de Participación en la que se encuentra el Participante, entonces Samsung determinará bajar al Participante a la Categoría de Participación correspondiente al Monto Elegible de Compras del Participante hasta en tanto el Participante cumpla con los requisitos para subir de Categorías de Participación.

    (ii) Si como resultado de la Evaluación Bianual se determina que el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado se encuentra dentro del rango aplicable a la Categoría de Participación en la que se encuentra el Participante, entonces Samsung determinará extender su permanencia en dicha Categoría de Participación por veinticuatro meses adicionales.

    (iii) Si como resultado de la Evaluación Bianual se determina que el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado es superior al rango aplicable a la Categoría de Participación en la que se encuentra el Participante, entonces Samsung determinará subir al Participante a la Categoría de Participación correspondiente al saldo reflejado en la Cuenta de recompensas.

    7.3) Reevaluación de Categoría por Devolución de Producto.

    Si un Participante devuelve un producto y obtiene una devolución del precio pagado, el Patrocinador descontará el monto de dicha devolución del Monto Elegible de Compra, así como los Puntos generados con relación a la compra del producto devuelto; y, en caso de resultar aplicable, procederá a reasignar al Participante en la Categoría de Participación que sea acorde al Monto Elegible de Compra resultante tras dicha deducción. En caso de procedencia, la reasignación se hará al día siguiente en que el Participante reciba la devolución del precio pagado por el producto devuelto, lo cual se verá reflejado en su Cuenta de Recompensas.

    7.4) Beneficios de las Categorías de Participación.

    Los Participantes podrán gozar de los Beneficios de una determinada Categoría de Participación que se detallan a continuación por todo el tiempo que permanezcan a ella y siempre que se cumplan las condiciones que se indican en las secciones siguientes.

    7.4.1) Acumulación de Puntos por Compras.

    a) Los Participantes podrán acumular puntos por compra de productos en el Sitio Web y/o en la App según el beneficio de la Categoría de Participación en la que se encuentren al momento de la compra y de conformidad a lo siguiente:

    Categoría de Participación

    Beneficio de la Categoría de Participación por

    Compras de Productos en el Sitio Web y/o en la App.

    Blue (Azul)

    Acumularán Puntos equivalentes al 1% del monto pagado de la compra de productos en la Tienda Virtual.

    Gold (Dorado)

    Acumularán Puntos equivalentes al 3% del monto pagado de la compra de productos en la Tienda Virtual.

    Platinum (Platino)

    Acumularán Puntos equivalentes al 5% del monto pagado de la compra de productos en la Tienda Virtual.

    Los Participantes podrán gozar de los Beneficios de una determinada Categoría de Participación por todo el tiempo que permanezcan a ella.

    b) Los Participantes que adquieran productos en las EPP acumularán únicamente Puntos equivalentes al 1% del monto pagado de la compra de productos sin importar la Categoría de Participación en la que se encuentren al momento de la compra. No obstante, el monto pagado por la compra de productos en las EPP les será considerado dentro de su Monto Elegible de Compras para efectos de la Evaluación Mensual y la Evaluación Bianual.

    c) Adicionalmente, el Patrocinador podrá publicar y aplicar promociones consistentes en acumulación de puntos adicionales a los indicados en la tabla anterior por compra de productos en la Tienda Virtual que participen en dichas promociones. En este caso, la acumulación de puntos adicionales se encontrará sujeta a los términos y condiciones aplicables a la promoción correspondiente.

    d) Los puntos obtenidos por el Participante conforme a lo anterior se acumularán en la Cuenta de Recompensas. Están excluidos de acumulación en puntos el monto pagado por concepto de (i) costo de envío, (ii) costo de instalación, y (iii) Samsung Galaxy Canje y (iv) Samsung Care +.

    e) El Participante podrá acumular los puntos de su compra siempre que, al momento de la compra, haya iniciado sesión en su Cuenta Samsung. En caso de que el Participante compre productos Samsung en la Tienda Virtual, sin haber iniciado sesión los puntos correspondientes no serán acumulados en su cuenta Samsung, ni podrán recuperase, por lo que se considerarán como perdidos.

    7.4.2) Acumulación de puntos por dinámicas : Las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, podrán acumular puntos al realizar exitosamente dinámicas o actividades que el Patrocinador publicite de tiempo en tiempo, estos puntos se acumularán en la Cuenta de Recompensas. El número de puntos concedidos por dinámica será determinado por el Patrocinador de tiempo en tiempo y podrán consistir en un número de puntos diferenciado por Categorías de Participación; lo cual será comunicado a los Participantes previamente para que puedan realizar las dinámicas y actividades de su interés y, con ello, adquieran puntos Samsung Rewards.

    El Participante podrá acumular los puntos por dinámicas siempre que, al momento de realizar la dinámica, haya iniciado sesión en su Cuenta Samsung. En caso de que el Participante realice dinámicas y/o actividades, sin haber iniciado sesión los puntos correspondientes no serán acumulados en su cuenta Samsung, ni podrán recuperase, por lo que se considerarán como perdidos.

    Los puntos por dinámicas no podrán ser canjeados si el participante no ha realizado previamente una primera compra de productos en la Tienda Virtual que genere Puntos conforme a lo indicado en este documento . Es decir, para poder redimir los puntos adquiridos por dinámicas el Participante deberá contar con una compra realizada en la Tienda Virtual en el historial de su cuenta SAMSUNG, de caso contrario la posibilidad de canje o redención de puntos adquiridos por dinámicas o actividades realizadas no será aplicable.

    7.4.3) Acumulación de Puntos por Bono asignado por subir de Categoría de Participación.

    El Patrocinador podrá asignar al Participante que suba de Categoría de Participación un bono de Puntos conforme a lo siguiente:

    Categoría de Participación

    Bono por subir de Categoría de Participación.

    Blue (Azul)

    No aplica bono por ingresar a la Categoría de Participación Blue.

    Gold (Dorado)

    El Participante que suba de la Categoría de Participación Blue a la Categoría de Participación Gold, recibirá un bono de 500 (quinientos) Puntos que serán acumulables en su Cuenta de Recompensas.

    Platinum (Platino)

    1) El Participante que suba de la Categoría de Participación Blue directamente a la Categoría de Participación Platinum, recibirá un bono de 1,000 (mil) Puntos que serán acumulables en su Cuenta de Recompensas.

    2) El Participante que suba de la Categoría de Participación Gold a la Categoría de Participación Platinum, recibirá un bono de 500 (Quinientos) Puntos que serán acumulables en su Cuenta de Recompensas.

    En el supuesto contemplado en la sección 7.3 anterior, el Patrocinador descontará el Bono que haya sido otorgado al Participante conforme a lo anterior de la Cuenta de Recompensas del Participante si como resultado de la devolución de un producto y del precio pagado por el mismo, el Participante es bajado de Categoría de Participación por el Patrocinador.

    7.4.4) Descuento Adicional en el Programa “Galaxy Canje” (también denominado “Trade-In”)

    El Patrocinador podrá otorgar a los Participantes un descuento adicional al indicado en la oferta comercial disponible para el Programa “Galaxy Canje” (también denominado “Trade-In”) al momento de la compra de productos, según la Categoría de Participación en la que se encuentre el Participante y de conformidad con lo siguiente:

    Categoría de Participación

    Descuento Adicional en el Programa “Galaxy Canje”.

    Blue (Azul)

    No Aplica.

    Gold (Dorado)

    $300 (trescientos pesos 00/100 M.N.) de descuento adicional al indicado en la oferta comercial disponible en el Programa Galaxy Canje al momento de la Compra.

    Platinum (Platino)

    $500 (quinientos pesos 00/100 M.N.) de descuento adicional al indicado en la oferta comercial disponible en el Programa Galaxy Canje al momento de la Compra.

    Este beneficio no será aplicable para compras de productos en las EPP

    El Patrocinador se reserva el derecho de activar o desactivar el Beneficio descrito en la presente sección 7.4.4, aún sin aviso previo a los Participantes. Para todo lo relacionado al Programa “Galaxy Canje” se deberán consultar los términos y condiciones publicados en www.samsung.com/mx.

    El Beneficio descrito en la presente sección 7.4.4 estará disponible a partir de la fecha que se indica en la cláusula Quinta de las Disposiciones Transitorias de los presentes Términos y Condiciones.

    7.5 Conversión y transferencia de Puntos.

    7.5.1) Transferencia de Puntos - Requisitos y disponibilidad.

    Cuando un Participante haya acumulado Puntos de Recompensa en varios países conforme a sus respectivos Programas Extranjeros, éstos se depositarán en Cuentas de Recompensa independientes para cada país, cada una de ellas supervisada por la filial de Samsung Electronics que gestione el Programa Samsung Rewards en dicho país (en adelante, el “Patrocinador Extranjero”).

    Los Participantes pueden transferir Puntos desde una Cuenta de Recompensa del presente Programa y/o de un Programa Extranjero a otra (una "Transferencia"). Para utilizar la función de transferencia, los Participantes deberán:

    a) Haber registrado dos Cuentas de Recompensas Samsung activas: una Cuenta Remitente en un Programa de Recompensas Samsung (la “Cuenta Remitente”) desde el que se transfieren los puntos, y una Cuenta Destinataria en un Programa de Recompensas Samsung al que se transfieren los puntos (la “Cuenta Destinataria”).

    b) Haber registrado la Cuenta Remitente y la Cuenta Destinataria en la misma Cuenta Samsung (Samsung Account).

    c) Tener al menos 1 punto de recompensa en la Cuenta Remitente.

    Estas Condiciones se aplican a cualquier Transferencia desde cualquier Programa Extranjero a la Cuenta Destinataria del Participante dentro del presente Programa.

    Los Participantes sólo pueden transferir Puntos entre sus propias Cuentas de Recompensa. No es posible enviar o recibir Puntos de otra persona o Cuenta Samsung.

    Los participantes pueden solicitar transferencias en Mi Página de Samsung.com y en la página de inicio del Programa de Recompensas para cualquier Programa de Recompensas en el que tengan una Cuenta de Recompensas. Los Participantes también pueden ver su historial de Puntos, incluidos los detalles de Transferencias anteriores, en estas páginas.

    7.5.2) Metodología de conversión.

    Los Puntos tienen un valor diferente en cada Programa de Recompensa. Esto refleja las diferentes tasas de obtención y canje de Puntos de Recompensa y los precios de los productos Samsung en cada País. Antes de cualquier Transferencia, el saldo de Puntos y la cantidad de Puntos seleccionados para la transferencia desde la Cuenta Remitente deben convertirse primero en el valor de Puntos equivalente para la Cuenta Destinataria.

    El tipo de cambio del valor de los Puntos (la “Tasa de Conversión”) para la Transferencia propuesta se mostrará en la pantalla, junto con el número de Puntos que se transfieren y los saldos inicial y final de la Cuenta Remitente y la Cuenta Destinataria. Los Participantes podrán revisar la Tasa de Conversión y el número de Puntos que se abonarán en la Cuenta Destinataria antes de confirmar la Transferencia.

    Samsung determina la Tasa de Conversión según su propio criterio, basándose en el tipo de cambio interno medio utilizado durante el mes anterior para las divisas utilizadas por la Cuenta Remitente y la Cuenta Destinataria. Samsung se reserva el derecho de actualizar la Tasa de Conversión con mayor frecuencia, o de adaptar la metodología para reflejar circunstancias cambiantes.

    Si el cálculo del valor de los puntos en la Cuenta Destinataria da como resultado una fracción de un Punto de recompensa, el valor de la Transferencia se redondeará a la unidad de Punto completo más cercano.

    Los puntos transferidos se mostrarán en la Cuenta Destinataria. Los participantes deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si una Transferencia no tiene éxito, o si creen que ha habido un error en el cálculo de la Transferencia.

    7.5.3) Varios.

    Los Puntos objeto de una Transferencia conservan la fecha de caducidad que tenían en la Cuenta Remitente.

    Una solicitud de transferencia de Puntos de recompensa no puede cancelarse ni retirarse. Sin embargo, es posible reconvertir los Puntos solicitando una Transferencia inversa, sujeta a las restricciones sobre Transferencias excesivas o fraudulentas establecidas en la sección [H.4] siguiente.

    Los Participantes son responsables de gestionar cualquier responsabilidad u obligación fiscal personal derivada de la transferencia de Puntos.

    Samsung no ofrece un servicio de cambio de divisas. La función de Transferencia de Puntos Samsung Rewards se ofrece para comodidad de los Participantes, permitiéndoles combinar y gastar los Puntos otorgados por las diversas empresas subsidiarias de Samsung Electronics. Para evitar cualquier duda, la Tasa de Conversión de los puntos de recompensa no representa ni refleja los tipos de cambio actuales del mercado.

    Los Programas Extranjeros y las Cuentas Destinatarias están sujetos a sus propios Términos y Condiciones. Aunque los términos y condiciones aplicables a la Transferencia de Puntos Samsung Rewards deben ser coherentes, en caso de discrepancia, tendrán prioridad los términos aplicables a la Cuenta Destinataria. Para evitar dudas, se utiliza la misma Tasa de Conversión para cada par de Programas de Recompensas.

    7.5.4) Restricciones a las Transferencias.

    En algunos casos es posible que algunos Puntos no puedan transferirse. Por ejemplo, los Puntos otorgados como parte de una promoción específica de un país pueden ser intransferibles. Dichas restricciones se explicarán en la página de su Cuenta Samsung Rewards o en los términos y condiciones de la promoción respectiva.

    Adicionalmente, es posible que las Transferencias de Puntos no puedan ser realizadas en favor de Cuentas de Recompensas bajo algunos Programas Extranjeros. El Participante podrá revisar desde My Page cuáles de sus Cuentas de Recompensas bajo Programas Extranjeros son susceptibles de ser una Cuenta Destinataria.

    Samsung puede restringir la transferencia de Puntos de Recompensa entre Programas de Recompensa Samsung concretos en base a cualquier requisito legal, en cuyo caso Samsung le notificará las exclusiones en la página de inicio de Samsung Rewards.

    Se podrá impedir a los Participantes que soliciten Transferencias si Samsung tiene motivos para sospechar que una solicitud de Transferencia, o cualquier transferencia anterior, es fraudulenta, o tiene como objetivo jugar con las tasas de conversión para aumentar artificialmente el saldo total de Puntos y obtener una ganancia por cambio de divisas, en lugar de canjear los Puntos a través de la Cuenta del Destinatario. Samsung podrá impedir que un Participante ejecute múltiples Transferencias internacionales de Samsung Rewards en un corto periodo de tiempo, incluidas transferencias pequeñas repetidas y transferencias revertidas sin canje alguno, ya que esto puede poner en peligro el sistema o hacer que Samsung incurra en costes significativos.

    8. Duración, modificación y finalización del programa.

    El Programa continuará vigente hasta que el Patrocinador anuncie su terminación, lo que puede hacer en cualquier momento, con un aviso previo a los Participantes por cualquier medio de comunicación disponible, incluyendo correo electrónico, por parte del Patrocinador dentro de los 5 días naturales previos a la fecha efectiva de terminación. El Patrocinador se reserva el derecho a suspender o modificar el Programa a su discreción, en cualquier momento; modificaciones o suspensión que se dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad del Programa. La participación continua de un Participante en el Programa constituye su aceptación de cualquier cambio en estas Reglas.

    La terminación, modificación o suspensión puede afectar a la capacidad de canje del Participante para cambiar sus Puntos acumulados, por lo cual, el Patrocinador deberá notificar con anticipación al Participante, para que este canjee sus puntos antes de la fecha efectiva de suspensión o terminación del Programa indicando el tiempo restante o métodos a través de los cuales el Participante debe canjear sus Puntos acumulados. En caso de que el Participante no utilice o canjee sus puntos a la fecha efectiva de suspensión o terminación de la Promoción, el Participante no podrá reclamar al Patrocinador, sus empresas filiales o subsidiarias el no haber utilizado sus puntos, sin que pueda ser exigible el intercambio por cualquier otro beneficio económico.

    9. Valor de los puntos, pérdida de puntos y puntos de visualización

    -Sin valor en efectivo ni transferibles. Los Puntos no constituyen una propiedad, no conceden al Participante un derecho o interés adquirido y no tienen valor en efectivo. Por lo tanto, los Puntos no son canjeables por dinero, ni transferibles o cedibles por ningún motivo.

    - Los Puntos no son transferibles en caso de fallecimiento, como parte de una relación jurídica o de afiliación o de otra manera por efecto de la ley.

    -La venta o transferencia de Puntos está estrictamente prohibida.

    -Los puntos no pueden venderse en ningún mercado secundario, y cualquier transferencia de puntos a un mercado secundario se considerará nula.

    -En caso de cancelación del Programa, todos los puntos que queden en un Participante se cancelarán sin compensación.

    -No habrá traspaso o transferencia de Puntos a otros programas del Patrocinador, a menos que el Patrocinador determine lo contrario a su única y absoluta discreción .

    - Caducidad de los puntos. Los puntos obtenidos por compras realizadas hasta antes de las 00:00 horas (horario de la Ciudad de México) del 04 de octubre de 2023 caducarán a los 24 meses posteriores a su obtención. Los puntos obtenidos por compras realizadas a partir de las 00:00 horas (horarios de la Ciudad de México) del 04 de octubre de 2023 caducarán a los 36 meses posteriores a su obtención. Los puntos que no se canjeen durante los periodos de validez indicados con anterioridad caducarán y se perderán.

    -Puntos acumulados visibles en la cuenta de recompensas del Participante.

    El número de Puntos acumulados por cada Participante se registrarán en la Cuenta de Recompensas Samsung del Participante. Los puntos se verán reflejados en la Cuenta de Recompensas del Participante después de que haya transcurrido el período de 15 días después de entregado el producto. Sin embargo, cada Participante tendrá la responsabilidad revisar y asegurarse de que sus Puntos se abonen correctamente a su Cuenta de Recompensas.

    Cualquier reclamación de Puntos no abonados correctamente deberá ser realizada conforme a lo indicado en la cláusula 14 de la presente y deberá ser atendida por el Patrocinador en un plazo de quince (15) días contados a partir de la fecha de reclamación de la acumulación de dichos Puntos. La asignación manual de los Puntos puede tardar hasta sesenta (60) días. El Patrocinador no será responsable de ningún error de impresión, producción, tipográfico, mecánico o de otro tipo en los resúmenes de Puntos o en la Cuenta de Recompensa del Participante. El Patrocinador se reserva el derecho de invalidar los Puntos de una Cuenta de Recompensas del Participante si determina que dichos Puntos fueron acreditados indebidamente u obtenidos de manera fraudulenta. El Patrocinador se reserva el derecho de exigir una prueba de la acumulación de Puntos y se reserva el derecho de retrasar el procesamiento o el canje de cualquier Punto sin previo aviso a los Participantes con el fin de asegurar el cumplimiento de estas Reglas. Los Participantes son responsables de mantener la confidencialidad de sus Cuentas de Recompensas del Participante y de sus contraseñas, así como de restringir el acceso a sus Dispositivos Calificadores y la actividad en su Cuenta de Recompensas del Participante, y los Participantes aceptan la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en su Cuenta de Recompensas. Sin limitar ningún otro recurso, el Patrocinador puede suspender o cancelar la Cuenta de Recompensas de un Participante si el Patrocinador sospecha que un Participante ha participado en actividades fraudulentas en relación con el Programa.

    La participación en el Programa está sujeta a los presente Términos y condiciones, así como a las políticas y procedimientos que el Patrocinador pueda adoptar o modificar de vez en cuando. Cualquier incumplimiento de estas reglas o de cualquier política o procedimiento implementado por el Patrocinador, cualquier conducta perjudicial para el Patrocinador, o cualquier tergiversación o actividad fraudulenta en relación con el Programa puede dar lugar, además de cualquier derecho o recurso disponible para el Patrocinador en la ley o la equidad, a la terminación de la participación en el Programa, así como a la pérdida de los Puntos acumulados hasta ese momento, todo ello según lo determine el Patrocinador a su entera discreción .

    E. Condiciones.

    a) El Patrocinador se reserva el derecho de suspender o interrumpir la elegibilidad de cualquier persona que utilice, o, en caso de suspensión, se sospeche que utilice, el Programa de manera incompatible con estas Reglas o con cualquier ley, estatuto u ordenamiento federal o estatal. Además de la terminación o suspensión de la participación en el Programa, el Patrocinador tendrá el derecho de tomar las medidas administrativas y/o legales apropiadas, incluyendo el enjuiciamiento penal, según lo considere necesario a su sola discreción.

    b) Cualquier intento por parte de cualquier persona de socavar el funcionamiento legítimo del Programa puede constituir una violación de la legislación penal y civil. En caso de que se produzca dicho intento, el Patrocinador se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios a dicha persona en la mayor medida permitida por la ley. El hecho de que el Patrocinador no ejerza alguna de estas reglas o derechos derivados de la violación del Programa en contra del infractor, no constituye una renuncia a esta o a cualquier otra disposición.

    c) El Programa se ofrece únicamente a personas físicas. Las personas morales, empresas, asociaciones, incluidas las organizaciones escolares, u otros grupos no pueden participar en el Programa.

    d) El Participante deberá contar con 50 Puntos como mínimo para poder canjearlos a través de la Tienda Virtual. En caso de no contar con un mínimo de 50 puntos el Participante no podrá hacer uso de los mismos.

    e) Todas las preguntas o disputas relacionadas con la elegibilidad para el Programa, la disponibilidad de los artículos o el cumplimiento de estas Reglas por parte de un Participante serán resueltas por el Patrocinador a su entera discreción.

    f) El Patrocinador no es responsable de ninguna información incorrecta o inexacta suministrada por los Participantes durante su participación en el Programa.

    g) Los Participantes son responsables del pago de todos los impuestos que puedan resultar de la participación en el Programa.

    h) Los Participantes son responsables de mantener actualizada la información de contacto asociada a su usuario o ID Samsung.

    i) El Programa está sujeto a todas las leyes y reglamentos aplicables y los Participantes deberán cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

    10. Limitación de la responsabilidad

    10.1.El Patrocinador, su empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, franquicias y empresas relacionadas, y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes y agencias de promoción y publicidad, sucesores, cesionarios (colectivamente las "Partes Exoneradas") no son responsables de ningún error de impresión o informático, omisión, interrupción, irregularidad, eliminación, defecto retraso en las operaciones o en la transmisión, robo o destrucción o acceso no autorizado a los materiales del Programa o su alteración, o por fallos técnicos, de red, de equipos telefónicos, electrónicos, informáticos, de hardware o de software de cualquier tipo, o por la transmisión inexacta de la información del Programa debido a problemas técnicos o a la congestión del tráfico en Internet, en cualquier sitio web o cualquier combinación de los mismos. En el caso de que la Aplicación para Miembros de Samsung y/o el Programa de Recompensas se corrompan y suspendan temporalmente, se avisará de ello y se advertirá a los Participantes de que (1) no canjeen Puntos hasta el momento en que el Programa, tal y como estaba previsto originalmente, pueda reanudarse y (2) que las Transacciones Calificadas que se realicen durante este periodo de tiempo no generarán Puntos para el Participante.

    10.2.Al participar en el Programa, cada Participante acepta toda la responsabilidad, y por la presente libera y acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Patrocinador y a sus Partes Exoneradas de cualquier reclamación, responsabilidad, daños o gastos que puedan surgir de las acciones realizadas por dicho Participante y/o de la participación del Participante en el Programa, o por cualquier daño o lesión causada por cualquier tercero.

    10.3.En ningún caso las partes exoneradas serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o de lucro cesante, incluso si alguno o todos los anteriores o cualquiera de sus representantes autorizados han sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Esto significa que el participante renuncia por la presente a cualquier derecho a cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o pérdida de beneficios por parte de Samsung y sus licenciantes. A pesar de cualquier cosa contenida en el presente documento, la responsabilidad acumulada del patrocinador hacia el participante que se derive de cualquier causa de acción estará limitada en todo momento a la menor de las siglas siguientes: su pérdida real; las renuncias, exclusiones y limitaciones anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluso si cualquier remedio no cumple su propósito esencial.

    10.4.Las Partes Exoneradas no son responsables de ningún producto o servicio ofrecido en el Catálogo de Recompensas que no sea fabricado por el Patrocinador. En la medida en que sea permitido por la ley, el patrocinador rechaza específicamente cualquier representación o garantía, expresa o implícita, con respecto a los productos y/o servicios vendidos a través del programa, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular y las garantías implícitas que surjan del curso de los negocios o del curso de la ejecución.

    10.5.Como condición para participar en el Programa, el Participante acepta que, salvo en los casos en que esté prohibido, todas y cada una de las disputas, reclamaciones y causas de acción que surjan de, o estén relacionadas con, el Programa o cualquier artículo adquirido en el mismo, se resolverán individualmente con Samsung y/o con el Tercero (si lo hay), sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva. Todas las cuestiones y preguntas relativas a la construcción, validez, interpretación y aplicabilidad de estas Reglas, los derechos y obligaciones del Participante, o los derechos y obligaciones del Patrocinador en relación con el Programa, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin dar efecto a ninguna elección de normas legales.

    G. Solución de controversias.

    En caso de cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") o bien a través de Tribunales de la Ciudad de México aplicado la Legislación Federal, por lo que las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Si un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna de las disposiciones de este Reglamento no es válida o no se puede aplicar, dicha disposición se separará del resto de este Reglamento, que por lo demás seguirá teniendo plena vigencia.

    12. Responsable del Programa

    El Programa Promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (SAMSUNG) con domicilio en Av. General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.

    13. Restricciones:

    a) El presente Programa no aplica, ni es compatible con los programas Galaxy Canje, Samsung Care+ y Select AI, así como ningún programa con esquema de financiamiento con terceros, tales como My Samsung y/o cualquier otro que Samsung publique en el futuro.

    b) El Participante no podrá utilizar sus puntos para el canje de servicios de instalación, ni para pagos de gastos de envió. El costo de estos servicios, al igual que los programas mencionados en el punto anterior no generaran ningún punto Samsung Rewards.

    c) No generan puntos las cantidades o valor de los descuentos, ni las cantidades cubiertas por los mismos puntos, por lo cual solo se tomará en cuenta el valor efectivamente pagado por el Participante al momento de la asignación de los puntos por compra.

    d) Los Puntos solo se generan conforme a lo indicado en la presente, siempre que el Participante haya iniciado sesión en su cuenta Samsung antes de la compra del producto.

    e) Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    f) En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra o de un producto, el Participante se compromete a devolver el producto adquirido en perfectas condiciones, junto con sus accesorios y en su empaque original conforme a la Política de Devoluciones de Samsung, de lo contrario el reembolso no será procedente.

    g) En caso de que el Participante utilice sus puntos para la compra de un producto y la misma sea cancelada o devuelta dentro del tiempo permitido por Samsung, y conforme a los términos y condiciones generales de venta o aquellos aplicables a promociones y programas vigentes, aplicarán las siguientes condiciones:

    1) Si la compra es cancelada por el Participante o Samsung, Samsung regresará los Puntos utilizados a la cuenta del Participante en el plazo de un (1) día hábil posterior a la confirmación de la cancelación de la compra.

    1) En caso de devolución del producto por parte del Participante, el sistema eliminará automáticamente los Puntos asignados a su cuenta con relación a dicha compra. Si al momento de la devolución el Participante no cuenta con la cantidad suficiente de Puntos en su cuenta para deducir los Puntos en cuestión, se generará un saldo negativo por el monto correspondiente. Dicho saldo será descontado de manera automática de futuras acumulaciones de Puntos hasta cubrir la cantidad correspondiente al reembolso aplicado.

    h) El presente Programa aplica exclusivamente para los sitios de e-store siguientes: samsung.com/mx/, Samsung EPP’s Students, Empleados y Empresas.

    14. INFORMES.

    Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Programa el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    - DISPOSICIONES TRANSITORIAS -

    PRIMERA. El presente programa de recompensas entrará en vigor en la fecha indicada al rubro de los presentes términos y condiciones y sustituye los programas de recompensas anteriores.

    SEGUNDA. Los Participantes que se unieron al Programa de Recompensas anterior serán considerados automáticamente como Participantes en el presente Programa de Recompensas a partir de su entrada en vigor y les será asignado una Categoría de Participación acorde al Monto de Compra Elegible que tengan al momento del inicio de vigencia del presente programa. El uso de la Tienda Virtual y/o Compra de Productos a través de ella será prueba del consentimiento del Participante a los presentes Términos y Condiciones.

    En caso de que algún Participante existente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones del Programa podrá solicitar la cancelación de su registro al mismo, para lo cual deberá llamar al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs (horario de la Ciudad de México) o hacer su solicitud por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    TERCERA. Los Puntos existentes en las Cuentas de Recompensas al momento de entrar en vigor el presente Programas de Recompensas serán respetados por el Patrocinador y seguirán estando vigentes conforme a lo siguiente:

    · Los puntos obtenidos por compras realizadas hasta antes de las 00:00 horas (horario de la Ciudad de México) del 04 de octubre de 2023 caducarán a los 24 meses posteriores a su obtención.

    · Los puntos obtenidos por compras realizadas a partir de las 00:00 horas (horarios de la Ciudad de México) del 04 de octubre de 2023 caducarán a los 36 meses posteriores a su obtención.

    Los puntos que no se canjeen durante los periodos de validez indicados con anterioridad caducarán y se perderán.

    CUARTA.- La primera Evaluación Mensual bajo el presente Programa abarcará del día 15 de febrero de 2024 al 29 de febrero de 2024, por lo que el Patrocinador realizará la primera Determinación de Evaluación Mensual el día 10 del mes de marzo de 2024.

    QUINTA. El Beneficio descrito en la sección 7.4.4 estará disponible a partir de las 17:00 horas (horario de la Ciudad de México) del 26 de febrero de 2024.

  • ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 28 DE JULIO DE 2025.

     

    El Cliente confirma que, previo a la adquisición del producto “Samsung Care Plus Línea Blanca ” (en lo sucesivo el “Producto o Samsung Care Plus Línea Blanca”), ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen las bases del Producto ofertado por Samsung a través de sus tiendas en línea para ciertos equipos de línea blanca según la oferta comercial disponible al momento de su compra.

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca es un servicio promocionado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con RFC SEM950215S98 y domicilio ubicado en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11590; dentro de https://www.samsung.com/mx/ para determinados equipos electrónicos y electrodomésticos de la marca Samsung (en lo sucesivo el/los Equipos).

     

    En caso de que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, éste deberá abstenerse de seleccionar, adquirir y/o contratar, el producto Samsung Care Plus Línea Blanca.

     

    BASES DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

     

    I. DEFINICIONES.

     

    Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean utilizados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

     

    1. Cliente: significa cualquier persona física o moral que decida voluntariamente adquirir el Samsung Care Plus Línea Blanca para el servicio de Mantenimiento Básico y Reinstalación y/o Garantía Extendida, en las tiendas en línea.

     

    1. Certificado: significa el documento que valida la adquisición del servicio por el Cliente en su carácter de Contratante, y que ampara las Condiciones Generales del servicio Samsung Care Plus Línea Blanca, así como sus respectivas coberturas y particularidades.

     

    1. Equipos: significan los aparatos eléctricos de línea blanca, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: refrigeradores, lavadoras, lavasecadoras, secadoras y aires acondicionados de la marca Samsung que sean compatibles y estén habilitados para la adquisición de Samsung Care Plus Línea Blanca, según la oferta comercial vigente al momento de la adquisición del Producto. Sólo se considerará como Equipo, al aparato electrónico de la marca Samsung como tal, por lo que de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen.

     

    1. PROFECO: significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

     

    1. Reclamo: Es la realización de la eventualidad prevista en el certificado del Producto adquirido de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los límites de las Coberturas del Producto adquirido.

     

    1. Samsung Care Plus Línea Blanca o Producto: se refiere a los servicios de Mantenimiento Básico,  Reinstalación y/o Garantía Extendida para los Equipos de Línea Blanca de acuerdo a las coberturas y vigencias contratadas por el Cliente, las cuales se encuentran descritas en el presente documento. El Producto podrá ser adquirido en cualquiera de las Tiendas en Línea de Samsung al momento de la compra de su Equipo.

     

    1. Territorio: significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

     

    1. Tiendas en línea: significan los canales de venta online donde se promocionan los Equipos de la marca Samsung, los cuales incluyen los siguientes sitios: (i) https://www.samsung.com/mx/ ii) la aplicación “Samsung Shop App” y (iii) los sitios web denominados “EPP”, descritos en la sección VII del presente documento.  

     

    II. DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA DE LA CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

     

    El Cliente podrá adquirir el Producto para sus Equipos al amparo de las coberturas disponibles del Producto. Los Equipos podrán variar de tiempo en tiempo, a entera y exclusiva discreción de Samsung, por lo que el Producto aplicará para determinados Equipos según la oferta comercial vigente y disponible al momento de la adquisición del Producto que publique u oferte Samsung oportunamente a través de las Tiendas en línea.

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca es un servicio ofertado y promocionado por Samsung dentro de sus Tiendas en Línea, el cual podrá ser adquirido de manera conjunta al momento de la compra de su Equipo.

     

    RESPONSABLE DEL SERVICIO: Samsung es responsable de emitir el Certificado Samsung Care Plus Línea Blanca adquirido por el Cliente en las Tiendas en Línea para los Equipos, conforme a las coberturas contratadas y pagadas por el Cliente.

     

    Las Condiciones Generales del Producto Samsung Care Plus Línea Blanca podrán ser consultadas por el Cliente en: 

     

    MECÁNICA DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO: 

    El Cliente, para poder adquirir cualquiera de las coberturas disponibles del Producto, deberá: 

    1. Ingresar a la página https://www.samsung.com/mx/ seleccionar el Equipo Participante y agregarlo al carrito de compra; 
    2. Posteriormente, deberá seleccionar el Producto, así como el periodo deseado de cobertura, según la disponibilidad aplicable al Equipo Participante;  
    3. Deberá completar la compra del Equipo pagando el Producto en la misma transacción o, en su caso, mantenerse al corriente del pago de las mensualidades del Producto. 
    4. Una vez adquirido el Producto, el Cliente recibirá en su correo electrónico dentro de los próximos 15 días hábiles siguientes el Certificado correspondiente de acuerdo al tipo de Producto contratado. Este Certificado deberá ser conservado por el Cliente para poder hacer válido el Producto y atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.

     

    III. CONDICIONES DEL SERVICIO.

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca cubre únicamente al Equipo registrado para tales efectos bajo la o las coberturas adquiridas por el Cliente al momento de su adquisición, siempre y cuando se encuentre vigente y, por parte del Cliente, corriente de pago.

     

    En caso de que el Equipo requiera algún servicio catalogado como Mantenimiento Básico y Reinstalación y/o Garantía Extendida y dicho servicio se encuentre amparado bajo la cobertura de Samsung Care Plus Línea Blanca contratado por el Cliente, el Cliente deberá: (i) contactar al Centro de Atención Telefónica de Samsung (800 72 67 864) o en la página de internet oficial: samsung.com/support donde le indicarán el proceso a seguir para hacer válido el Servicio; y (ii) seguir y ejecutar los actos que para tales efectos establezca el certificado Samsung Care Plus Línea Blanca que Samsung entregue al Cliente.

     

    El Cliente reconoce y acepta que, para hacer efectivo el Producto con respecto al Equipo registrado, debe cumplir con todos los requisitos señalados en los presentes términos y condiciones, en el certificado Samsung Care Plus Línea Blanca que Samsung entregue al Cliente; y en las Condiciones Generales Samsung Care Plus Línea Blanca: https://www.samsung.com/mx/campaign/samsung-care-plus/home-appliances/

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca es un servicio ofrecido por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (SAMSUNG), quien le hará llegar a su correo electrónico el certificado correspondiente de acuerdo al tipo de servicio contratado. Una vez que su certificado sea recibido por correo electrónico, deberá conservarlo para poder atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.

     

    La Atención al cliente y revisión de los términos y condiciones del Producto pueden consultarlos en: https://www.samsung.com/mx/campaign/samsung-care-plus/home-appliances/ Para utilizar el Producto Samsung Care Plus Línea Blanca, el beneficiario deberá llamar al número 800 726 7864, opción 1, y requerir la apertura de su caso. Se le solicitarán todos los antecedentes necesarios para evaluar su caso, así como también toda la información de contacto relevante. Atención telefónica disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas.

     

    IV. COBERTURA Y DURACIÓN DE LOS SERVICIOS.

     

    Samsung oferta Samsung Care Plus Línea Blanca para uno o la combinación de algunos de los siguientes servicios:

     

    1. Mantenimiento Básico y Reinstalación. 

     

    Cobertura: 

     

    El Mantenimiento Básico se encuentra limitado a 1 (un) evento por año, conforme a lo señalado a continuación

     

    Acción

    Lavadora

    Secadora

    Lavasecadora

    Refrigerador

    Aire Acondicionado

    Mantenimiento Básico + Reinstalación

     

     

     

     

     

    Nivelación de Equipo

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✖

    Nivelación de Puertas

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✖

    Limpiar filtro/válvulas

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    Limpieza del Dispensador de jabón

    ✔

    ✖

    ✔

    ✖

    ✖

    Limpieza de mangueras

    ✔

    ✔

    ✔

    ✖

    ✖

    Desmontaje y limpieza del conducto de secado externo

    ✖

    ✔

    ✖

    ✖

    ✖

    Inspección visual y limpieza de la placa electrónica del Equipo

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    Validación de amperaje/voltaje

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    Vaporización / Limpieza del condensador

    ✖

    ✖

    ✖

    ✔

    ✔

    Actualización del Software del Equipo

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    SmartThings (enlace/actualización) - Todas las aplicaciones + WiFi

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    Servicio de instalación (Reinstalación)

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✖

    Desinstalación del producto (incluidas las puertas del dispositivo)

    ✖

    ✖

    ✖

    ✖

    ✖

    Inspección visual de condiciones generales del producto

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    Preparar producto para traslado (tubos, dosificadores, ductos, filtros, etc.)

    ✖

    ✖

    ✖

    ✖

    ✖

    Reinstalación de producto (incluidas las puertas del dispositivo)

    ✔

    ✔

    ✔

    ✔

    ✖

     

    Vigencia:

     

    Plan de 12 (doce) o hasta 24 (veinticuatro) meses a partir de la compra del Producto, el cual incluye Mantenimiento Básico y de Reinstalación al Equipo. Los 12 (doce) y 24 (veinticuatro) meses del plan son independientes al periodo de garantía original de fábrica del Equipo.

     

    1. Garantía Extendida.

     

    Cobertura: 

    Plan de cobertura contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento del mismo, en todos sus componentes y mano de obra. 

     

    Vigencia:

     

     La cobertura otorgada por Samsung iniciará automáticamente al concluir la garantía original de fábrica (12 meses) y se podrá extender en planes de 12 y hasta 24 meses adicionales, dependiendo del plazo contratado.

     

    V. PAGOS POR PRODUCTO.

     

    Para poder obtener la cobertura del Producto, el Cliente se obliga a pagar las cantidades correspondientes para hacer efectivo el Producto Samsung Care Plus Línea Blanca. Los pagos deberá hacerlos en la forma señalada por SAMSUNG durante la contratación o según se establezca en la documentación que le sea entregada al Cliente al momento de la compra del Producto.

     

    VI. TIENDAS PARTICIPANTE.

     

    El Producto está ofertado para su contratación en: la Tienda en Línea Samsung bajo el URL: https://www.samsung.com/mx/ (ii) la aplicación “Samsung Shop App” disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente, y (iii) los siguientes sitios web (en adelante, referidas conjuntamente como el “Sitio Web”) para los Clientes que, por virtud de contratos celebrados de manera previa por Samsung con sus trabajadores, empresas, instituciones de educación y/o de gobierno, etc., tengan acceso a los Programas de Ofertas denominados “EPP” y a los siguientes sitios y compren el Producto:

     

    Programa de Ofertas

    Sitios web del Programa de Ofertas

    EPP “Ofertas Exclusivas para Estudiantes”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/estudiantes_mx/ 

    EPP “Oferta para Empleados”:

    https://www.samsung.com/mx/multistore/empleados_mx/ 

    EPP: “Ofertas para Empresas”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/empresas_mx/ 

    EPP “Ofertas para Funcionarios de Gobierno”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/gobierno_mx/ 

    EPP “Santander”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/santander_mx/ 

     

    EPP “Samsung Members”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/samsungmembers_mx/   

    EPP “Totalplay”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/totalplay_mx/   

    EPP “Citibanamex”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/mx_banamex/

    EPP “Enlaces”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/mx_enlaces/

     

    EPP “Ofertas para PyMES

    https://shop.samsung.com/mx/multistore/pymes/pymes/login/multistore

     

    VII. INFORMES.

     

    Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Producto Samsung Care Plus Línea Blanca ofertados en los presentes términos y condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com; o visitar la página: https://www.samsung.com/mx/campaign/samsung-care-plus/home-appliances/

     

    VIII. CONSIDERACIONES GENERALES.

     

    1. SAMSUNG se reserva el derecho discrecional de cancelar o suspender en cualquier momento la oferta de los Productos, respetando los Productos contratados antes de la fecha efectiva de cancelación, suspensión o terminación de la oferta de los Productos.

     

    1. Los términos y condiciones particulares de garantía correspondiente a cada uno de los Equipos entregados y vendidos por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

     

    1. Los Equipos incluyen etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

     

    1. Las coberturas cubiertas por el Producto son adicionales a los derechos y reparaciones que la ley de protección al consumidor concede a favor del Cliente.

     

    1. En caso de que el Cliente no utilice o rechace el servicio del Producto, Samsung no será responsable y no estará obligado a intercambiar dicho servicio por dinero en efectivo o por cualquier otro beneficio económico, por lo que, no será procedente ninguna reclamación al respecto por parte del Cliente en contra de Samsung. 

     

    Para utilizar Samsung Care Plus Línea Blanca, el Cliente deberá comunicarse a nuestro Centro de Atención de SAMSUNG o marcar al 800 SAMSUNG (726 7864) de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas para agendar su cita de Mantenimiento Básico y Reinstalación.

     

    IX. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.

     

    Samsung como oferente del Servicio Samsung Care Plus Línea Blanca no será responsable de las obligaciones derivadas de las eventualidades amparadas por el Producto adquirido cuando el Cliente no cumpla con los Términos y Condiciones establecidos en el presente instrumento. 

     

    X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

     

    SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones de las presentes bases, en cualquier momento. Dichas modificaciones se podrán dar a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de este Producto.

     

    En caso que Samsung modifique los presentes Términos y Condiciones, este se obliga a comunicar los cambios al Cliente, a través del URL: https://www.samsung.com/mx/ El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el presente apartado.

     

    XI. AVISO DE PRIVACIDAD.

     

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

     

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen. 

     

    XII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

     

    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

     

    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

     

    XIII. RESTRICCIONES

     

    Las personas físicas que desee adquirir cualquier cobertura del Producto deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

     

    En caso de que las personas físicas sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

     

    Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Samsung Care Plus Línea Blanca, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

     

    El Producto no aplica y no estará disponible para Equipos adquiridos por el Cliente que se encuentren fuera del Territorio. Los Equipos disponibles susceptibles de protección de las coberturas del Producto deberán ser consultadas en las Tiendas en Línea, estos estarán habilitados y tendrán o harán mención a la posibilidad de compra del Producto Samsung Care Plus Línea Blanca.

     

    XIV. CANCELACIONES

     

    En caso de solicitar la cancelación y/o devolución del Producto, el Cliente se compromete a seguir las instrucciones que para tales efectos le indique Samsung. 

     

    El Cliente podrá cancelar el Producto dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de su compra, siempre y cuando: 

     

    1. Realice la cancelación de la compra total, devolviendo el Equipo adquirido al momento de la compra.
    2. No se haya utilizado el Producto. 
    3. Se realice la solicitud a través del Centro de Atención Autorizado por Samsung, siguiendo las instrucciones que este le indique.

     

    Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

     

    XV. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN DE PRODUCTOS SAMSUNG.

     

    El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del o los Equipos de línea blanca respecto a:

     

    a) Cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra del Cliente y el o los dispositivos electrónicos efectivamente entregados al mismo;

     

    b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.

     

    En ambos casos, el Cliente deberá llamar al número de contacto 800 726 7864 de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.


     En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.


     Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de productos dañados por el mismo Cliente.

     

  • Inicio de Vigencia: 11 de Marzo del 2025.

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa “Referidos de Samsung Shop App” (en lo sucesivo el “Programa”). Al utilizar el Programa, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa de Referidos de Samsung Shop App. En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y beneficiarse del Programa.

    El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México; en colaboración con Assurant, S.A. de C.V., con RFC ASS180119A20 y domicilio ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 2453, piso 3, Col. Tizapán, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01090, Ciudad de México (en adelante, el “Socio de Negocio”) o el tercero que lo sustituya a discreción de Samsung.

    Al ingresar y utilizar (i) la página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), (ii) la aplicación móvil “Samsung Shop” (en adelante, la “App”) disponible para sistemas operativos Android y iOS y/o (iii) alguno de los canales de venta cerrados denominados EPP (las “Plataformas EPP”); los cuales son propiedad de SAMSUNG (en adelante, referidos conjuntamente como el “Portal”), usted (en lo sucesivo el “Cliente ”) está aceptando los términos y las condiciones generales de venta contenidos en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ (dentro de la sección “Términos y Condiciones Generales”) y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

    De igual forma, al hacer uso de los beneficios del Programa, el Cliente está aceptando los presentes términos y condiciones.

    1. DEFINICIONES

    Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    “Beneficio del Programa” significa alguno de los beneficios que el Cliente que hace uso del Programa puede obtener, de conformidad con lo indicado en la sección 3.5 de los presentes Términos y Condiciones.

    “Cliente” significa aquellas personas autorizadas para hacer uso del Portal y hacer compras en él, de acuerdo a lo indicado en los términos y condiciones generales de venta (que se podrán consultar en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ , en la sección “Términos y Condiciones Generales”) y que se inscriben en el Programa y hacen uso del mismo, ya sea en calidad de Invitador o Invitado.

    “Invitador” significa aquel Cliente que (i) descarga la App por primera vez a partir del inicio de vigencia del Programa, (ii) crea y/o ingresa a su Cuenta Samsung en la App, (iii) se inscribe al Programa a través de la App, según se indica en la sección 4.1.3, (iv) comparta un Vínculo Web de Referencia con sus familiares, amigos y conocidos, mismo que podrá obtener a través de la App, según se describe en la sección 4.1.3.

    “Invitado” significa aquel Cliente que: (i) recibe de un Invitador un Vínculo Web de Referencia, (ii) ingresa a su Cuenta Samsung en la App, (iii) descarga la App e inicia sesión en ella por primera vez, haciendo uso del Vínculo Web de Referencia, y (iv) realiza una compra de Productos Participantes en el Portal que cumplan con los Requisitos para Obtener los Beneficios del Programa que se detallan en la sección 3.4.

    “Portal” o “App” significa el canal digital de venta de Samsung, consistente en la aplicación móvil “Samsung Shop” disponible para sistemas operativos Android y iOS.

    “Producto Participante”Significacualquier dispositivo de la marca Samsung ofertado a través del Portal y que participa en el Programa de acuerdo a la oferta comercial disponible al momento de la Compra y la cual podrá ser documentada de tiempo en tiempo en los términos y condiciones de Promoción del Programa de Referidos correspondiente.

    “Promoción del Programa de Referidos”Es la oferta comercial aplicable a la compra de un Producto Participante que Samsung publicará de tiempo en tiempo en el Portal al amparo del presente Programa y por virtud de la cual el Cliente podrá conocer información específica aplicable a cada promoción y. Las Promociones del Programa de Referidos serán publicadas en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ , dentro de la sección “Términos y Condiciones de Promociones”.

    2. ELEGIBILIDAD Y PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa, los Clientes bajo la calidad de Invitador o Invitado, según dichas calidades han sido definidas en la sección 1 anterior.

    Los Clientes que participen al amparo del presente Programa deberán cumplir con (i) los presentes términos y condiciones del Programa, (ii) los términos y condiciones generales de venta del Portal, y (iii) los términos y condiciones de las Promociones del Programa de Referidos que se encuentren vigentes en dicho momento y que sean publicados en el Portal.

    Será responsabilidad del Cliente conocer el contenido de dichas disposiciones.

    3. BASES Y MECÁNICA.

    3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

    El presente Programa tiene como objetivo fomentar la comercialización de los Productos Participantes en el Portal entre los familiares, amigos y conocidos de los Clientes que participen como Invitador, quienes podrán, una vez inscrito en el Programa, compartir un enlace web asociado a su perfil como usuario en el Portal (en adelante, el “Vínculo Web de Referencia”) a través de sus redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, mensajes de texto SMS y/o correo electrónico.

    Los familiares, amigos y/o conocidos del Invitador (es decir, los Invitados) que reciban el Vínculo Web de Referencia, podrán acceder a él y descargar la App, con lo cual tanto el Invitador como el Invitado podrán acceder a los Beneficios del Programa siempre que se cumpla con todos los requisitos y condiciones establecidos en el presente.

    El Programa amparado bajo los presentes Términos y Condiciones es válido y aplicable únicamente en el Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    3.2. EL PORTAL

    Este Programa, los Beneficios del Programa y las Promociones del Programa de Referidos solo serán aplicable en la App.

    3.3 LA PROMOCIÓN DEL PROGRAMA DE REFERIDOS.

    Samsung publicará de tiempo en tiempo ofertas comerciales relativas a Promociones del Programa de Referidos en el Portal. Cada Promoción del Programa de Referidos determinará, entre otras cosas, los Productos Participantes, la vigencia de la Promoción, los Beneficios del Programa aplicables a dicha promoción y los Requisitos para Obtener los Beneficios del Programa, todo a discreción de Samsung.

    Cada Promoción del Programa de Referidos estará regida por (i) sus propios términos y condiciones, (ii) los términos y condiciones de este Programa, así como los (iii) términos y condiciones generales de venta del Portal, todo lo cual será publicado en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ ;

    En caso de discrepancia entre los términos y condiciones mencionados, prevalecerán en el siguiente orden: (i) los términos y condiciones de este Programa, (ii) los términos y condiciones de la Promoción del Programa de Referidos correspondiente y, (iii) términos y condiciones generales de venta del Portal.

    3.4 REQUISITOS PARA OBTENER EL BENEFICIO DEL PROGRAMA.

    El Invitador que: (i) descargue la App por primera vez a partir del inicio de vigencia del Programa, (ii) se inscriba al Programa a través de la App, según se indica en la sección 4.1.3, (iii) comparta un Vínculo Web de Referencia con sus familiares, amigos y conocidos, mismo que podrá obtener a través de la App, según se describe en la sección 4.1.3; (v) alguno de sus familiares amigos y/o conocidos instalen la App e inicien sesión en ella por primera vez, haciendo uso del Vínculo Web de Referencia ; y (vi) cumpla con los demás requisitos, restricciones y condiciones que se indiquen en la presente y en la Promoción del Programa de Referidos aplicable; podrá ser acreedor del Beneficio del Programa indicado la sección 3.5.

    Asimismo, el Invitado que: (i) reciba de un Invitador un Vínculo Web de Referencia, (ii) descargue la App e inicie sesión en ella por primera vez a través del Vínculo Web de Referencia, (iii) realice una compra de Productos Participantes en el Portal que cumpla con el monto mínimo de compra y/o demás Requisitos para Obtener el Beneficio del Programa que se indiquen en cada Promoción del Programa de Referidos y, (iv) cumpla con los demás requisitos, restricciones y condiciones que se indiquen en la presente y en la Promoción del Programa de Referidos aplicable; podrá ser acreedor del Beneficio del Programa indicado en la indicado la sección 3.5.

    3.5 El BENEFICIO DEL PROGRAMA.

    El Beneficio del Programa será un cupón de descuento (en adelante, el “Cupón”) que podrá consistir en un porcentaje de descuento o en un monto en pesos mexicanos de descuento, según defina Samsung en los términos y condiciones de la Promoción de Programa de Referidos vigente. El número de Cupones que pueda obtener el Invitador y el Invitado será acorde a lo indicado en la sección 4 siguiente.

    El Cupón será válido únicamente durante el año calendario en el que sea generado. El Cupón podrá ser redimido por los Clientes en una sola ocasión y únicamente en la compra de Productos Participantes a través de la App, siempre que se cumplan todos los Requisitos para Obtener el Beneficio del Programa y los requisitos adicionales que se detallen en la Promoción del Programa de Referidos vigente al momento de su generación.

    Si el valor del Cupón no es utilizado en su totalidad durante la compra donde sea aplicado, el Cliente perderá el derecho a usar el valor sobrante.

    El Cupón no es transferible ni intercambiable por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio. En caso de que el Cliente no utilice o rechace el Cupón, Samsung no será responsable y no estará obligado a intercambiar dicho Cupón por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio, por lo que no será procedente ninguna reclamación al respecto por parte del Cliente en contra de Samsung.

    4. PROCESO.

    Para efectos de participar en el Programa y en una Promoción del Programa de Referidos, así como para obtener el Beneficio del Programa, el Cliente deberá́ de realizar alguno de los siguientes procesos, según corresponda a la calidad con la que participe en el Programa.

    4.1 PROCESO PARA EL INVITADOR

    4.1.1 El Invitador que instale la App en su dispositivo móvil o tableta cumpliendo con los Criterios de Elegibilidad del Programa y con los Requisitos para Obtener los Beneficios del Programa, podrá generar y obtener dentro de la App, un Vínculo Web de Referencia que podrá compartir con sus amigos, familiares y conocidos para que éstos descarguen la App en sus dispositivos móviles o tabletas a través de las opciones que la propia App le mostrará: correo electrónico, redes sociales, servicios de mensajería instantánea, opción para copiar el Vínculo Web de Referencia y/o cualquier otra que Samsung determine a través de la App.

    4.1.2. La vigencia del Vínculo Web de Referencia obtenido por el Invitador expirará al término de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de su generación en la App, o bien, en la fecha de término de la Promoción del Programa de Referidos que se encuentre válido al momento de la generación del Vínculo Web de Referencia, lo que ocurra primero.

    Una vez expirada la vigencia de un Vínculo Web de Referencia, los amigos, familiares y conocidos del Invitador que lo recibieron no podrán utilizarlo para descargar la App y participar en el programa como Invitado. En este supuesto, y siempre que la Promoción del Programa de Referidos correspondiente siga vigente, el Invitador podrá generar un nuevo Vínculo Web de Referencia en la App y compartirlo nuevamente a sus amigos, familiares y conocidos.

    4.1.3. El Invitador podrá registrarse al Programa al generar el Vínculo Web de Referencia, el cual podrá obtener en los siguientes apartados dentro de la App:

    1) Cuenta => 2) Mis Referencias => 3) Comparte este Link y Obtén Beneficios => 4) [El Invitador deberá seleccionar alguna de las opciones para compartir el Link]

    En la sección “Mis Actividades de Referencias”, el Invitador podrá verificar el número de Invitados que han descargado la App e iniciado sesión en ella por primera vez y haciendo uso del Vínculo Web de Referencia.

    4.1.4 El Invitador obtendrá un Cupón por cada Invitado que haya descargado la App e iniciado sesión por primera vez, siempre que ello se haya realizado a través del Vínculo Web de Referencia compartido. El Invitador podrá obtener un máximo de 5 Cupones al amparo de este Programa.

    El Cupón estará disponible en la App para su uso de manera automática en un plazo máximo de cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se haya verificado el escenario contemplado en la presente para su generación.

    4.1.5. El Invitador podrá consultar su(s) Cupón(es) en los siguientes apartados dentro de la App:

    1) Cuenta => 2) Mis Cupones.

    4.1.6. Para usar el Cupón en la compra de un Producto Participante, el Invitador deberá copiar el código promocional del Cupón usando el botón “Copiar” y deberá pegarlo en la sección “¿Tienes un cupón de descuento?” y presionar el botón “Aplicar”.

    4.2 PROCESO PARA EL INVITADO.:

    4.2.1 El Invitado que reciba de un Invitador un Vínculo Web de Referencia válido y lo use para instalar la App e iniciar sesión en ella por primera vez y que cumpla con los Criterios de Elegibilidad del Programa y con los Requisitos para Obtener los Beneficios del Programa, será considerado como registrado en el Programa y podrá acceder al Beneficio del Programa indicado en la Promoción del Programa de Referidos que se encuentre vigente en ese momento.

    4.2.2 El Invitado que cumpla con lo anterior, recibirá un Cupón, el cual podrá ser redimido en una sola compra que cumpla con los Requisitos para Obtener los Beneficios del Programa.

    4.2.3. El Invitado podrá recibir un único cupón al amparo del presente Programa en su calidad de Invitado. No obstante, el Invitado podrá participar en el Programa en calidad de Invitador, en cuyo caso se le aplicarán las reglas correspondientes a dicha calidad.

    4.2.4. El Cupón estará disponible en la App para su uso de manera automática en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se haya verificado el escenario contemplado en la presente para su generación.

    4.2.5. El Invitado podrá consultar su Cupón en los siguientes apartados dentro de la App:

    1) Cuenta => 2) Cupones.

    4.2.6. Para usar el Cupón en la compra de un Producto Participante, el Invitado deberá copiar el código promocional del Cupón usando el botón “Copiar” y deberá pegarlo en la sección “¿Tienes un cupón de descuento?” y presionar el botón “Aplicar”.

    5. RESPONSABLES DEL PROGRAMA.

    Durante la vigencia del Programa, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. será el responsable de las actividades inherentes al Programa desde el inicio de su vigencia y hasta el momento en que dicho Programa sea suspendido o cancelado.

    6. CONDICIONES APLICABLES AL PROGRAMA.

    6.1. El Programa se rige por los presentes términos y condiciones.

    6.2. Samsung se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de Producto Participante y/o Beneficio del Programa que haya sido realizada u obtenido mediante fraude, engaños o información falsa y/o que tengan un propósito contrario a la ley aplicable, los términos y condiciones generales de venta del Portal y/o los términos y condiciones de la Promoción del Programa de Referidos correspondiente.

    7. VIGENCIA, MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA

    La vigencia del presente Programa iniciará en la fecha indicada al rubro de la presente y será por tiempo indeterminado. Samsung se reserva el derecho a modificar, suspender o finalizar el presente Programa en cualquier momento, bastando para ello una notificación que se haga a los Clientes en general a través de avisos en el Portal.

    8.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

    Las partes se someten a la competencia de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

    Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.

    9. AVISO DE PRIVACIDAD.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente le entregue a través del Portal, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en: https://www.samsung.com/mx/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES

    DE LA PROMOCION DE INSTALACION Y DESINSTALACIÓN DE AIRES ACONDICIONADOS

    La promoción es realizada por la empresa Samsung Electronics México, S.A. de C.V., (a quien en lo sucesivo se le denominará SAMSUNG) con domicilio en Calle General Mariano Escobedo número 476, piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

    Período de vigencia:La promoción estará vigente del 01 de febrero 2025 al 31 de diciembre de 2025. A partir de la compra de los productos participantes, el cliente tendrá un plazo de 120 días naturales para hacer efectiva la promoción.

    Cobertura geográfica: La promoción será válida en los siguientes códigos postales


    Clic para ver los: Códigos Postales Aplicables


    Bases y mecánica.

    1. Instalación gratuita: El cliente que dentro del período de vigencia de la promoción adquiera un aire acondicionado de alguno de los modelos indicados en la tabla anexa a estos términos y condiciones (ver tabla adjunta) contara con instalación inicial gratis.

    2. Instalación y desinstalación gratuita: El cliente que dentro del período de vigencia de la promoción adquiera un aire acondicionado de alguno de los modelos indicados en la tabla anexa a estos términos y condiciones (ver tabla adjunta) contara con instalación inicial y desinstalación gratis.

    3. Modelos que contarán con instalación básica gratuita:

    4. Modelos que contarán con instalación y desinstalación básica gratuita:

    Consulta nuestros cargos extras: Plomería, cambios de puertas, mover de lugar los equipos, mantenimientos, piezas adicionales y más.

    Para más información y solución de dudas, puedes buscar en nuestro apartado de soporte técnico.

    5. Procedimiento para hacer efectiva la promoción.

    Previamente a efectuar la compra del producto, el cliente deberá realizar las siguientes acciones:

    a) El cliente debe asegurarse que en su domicilio se permite la instalación de aires acondicionados.

    b) Tomar medidas del producto y de las puertas por donde se introducirá el producto. Samsung no realiza modificaciones en puertas o espacios para el acceso del producto, así como tampoco realiza desmonte de piezas para que el producto acceda al lugar donde se pretende instalar.

    c) Para el caso de desinstalaciones, el Centro de Servicio Autorizado de Samsung retirará del domicilio del cliente el equipo que haya sido desinstalado.

    d) Solicitar instalación: Cuando el cliente reciba el producto, deberá colocarlo en el lugar donde pretende instalarlo. Posteriormente deberá llamar al 800 SAMSUNG. El cliente deberá contar con su comprobante de compra cuando haga la solicitud de instalación.

    e) Samsung pone su área de soporte técnico a disposición del cliente, a fin de proporcionarle asistencia mediante sus técnicos autorizados, a fin de llevar a cabo la instalación adecuada del producto, protegiendo así el funcionamiento y la garantía del mismo.

    f) El cliente contará con un plazo de ciento veinte días naturales contados a partir de la fecha de su compra, para solicitar ya sea la instalación o desinstalación.

    g) En caso de que para la instalación o desinstalación se requiera efectuar acciones adicionales que impliquen enunciativa y no limitativamente: trabajos de plomería, cambios de puertas, recolocación de los equipos, mantenimientos, o utilización de piezas adicionales, los gastos generados por dichas acciones correrán a cargo del cliente. Tales gastos le serán informados al cliente de manera clara y oportuna.

    6.En caso de que el producto llegue con algún daño es necesario comunicarse a nuestro Centro de Atención 800 726 7864. Aplica la reclamación en las primeras 48 hrs. Es necesario contar con el ticket de compra o factura para hacer valida la reclamación.

    7.Si desea conocer más sobre su proceso de servicio favor de comunicarse a nuestro Centro de Atención 800 SAMSUNG

    8.Los servicios de instalación y desinstalación incluyen:

    1. Revisión de producto en sitio (condiciones de empaque y producto), confirmación de modelo y serie, de acuerdo a comprobante de compra.

    2. Identificación y valoración del lugar de instalación.

    3. En caso de requerir desinstalación de unidad anterior, se realizará el desmonte con base a las Restricciones de instalación que ofrece Samsung. Extensiones de tuberías, cableados, estructuras o acabados que cubran el producto y/o componentes, generarán costos extras al cliente.

    4. Extracción de unidad previa del domicilio del cliente para destrucción final a cargo del proveedor autorizado por Samsung.

    5. Barrenado y taladrado de la superficie en la que se va a instalar la unidad interior. Resanado de perforaciones realizadas (no aplica acabados, mampostería).

    6. Instalación de unidad interior.

    7. Ajuste y protección de tubería de acuerdo a las condiciones de instalación en domicilio (extensiones de tuberías generarán costos extras al cliente).

    8. Instalación/desinstalación de tubería desde unidad interior hasta unidad exterior. Ver Restricciones de instalación que ofrece Samsung.

    9. Conexión cable de alimentación eléctrica a centro de carga de domicilio (extensiones de cableado generarán costos extras al cliente).

    10. Conexión de tubería a unidad interior y exterior (en caso de requerir extensión de tubería será necesario unir vía soldadura).

    11. Limpieza de tubería instalada (bomba de vacío).

    12. Carga de Gas refrigerante por peso. En caso de haber instalado extensión de tubería, será necesario ajustar la carga de gas por metro añadido con costo adicional al cliente.

    13. Revisión de puntos de unión para validación de fugas de gas.

    14. Revisión general y pruebas de funcionamiento.

    15. Capacitación al cliente sobre uso y mantenimiento de unidad interior.

    9.Requisitos para la procedencia de la desinstalación:El equipo a desinstalar debe estar correctamente instalado y en condiciones accesibles para realizar la desinstalación (revisar restricciones).

    Restricciones.

    1. La instalación básica gratuita no aplica para el programa Windfree Club

    2. Uso exclusivamente residencial. La promoción aplica únicamente para equipos residenciales y no será válida en equipos para uso en comercios o industria.

    3. Costo adicional por condiciones especiales.La promoción no incluye costos adicionales derivados de instalaciones no estándar, como alturas mayores a 5 metros, equipos con cubiertas permanentes que requieran desinstalación, tubería oculta en paredes o lozas, conexiones eléctricas inseguras (informales o con riesgo para la seguridad del técnico), desinstalación/instalación de mampostería, mármol, madera, cerámica y/o cualquier acabado. Dichos costos le serán informados de manera precisa y oportuna al cliente.

    4. Accesibilidad limitada. Si el equipo se encuentra instalado en lugares de difícil acceso, como alturas mayores a 5 metros o áreas que requieran equipo especial o dispositivos tales como grúas, escaleras telescópicas, andamios o alguno similar, el costo del servicio adicional será cotizado aparte e informado de manera precisa y oportuna al cliente.

    5. Estructuras adicionales.Si el equipo está montado sobre estructuras especiales, como bases personalizadas, soportes no estándar, o dentro de cubiertas o cerramientos que dificulten la desinstalación, se aplicarán cargos adicionales por la mano de obra o herramientas necesarias. Tales cargos serán informados de manera precisa y oportuna al cliente.

    6. Instalaciones empotradas o complejas. En casos donde los sistemas eléctricos tuberías, ductos o líneas de refrigerante estén empotrados en paredes, techos o pisos, cualquier trabajo adicional para retirar esos elementos se cotizará por separado. Tales cargos serán informados de manera precisa y oportuna al cliente.

    7. Equipo en malas condiciones.Si el equipo se encuentra en mal estado, corroído, o con componentes dañados que dificulten su manipulación (por ejemplo, tornillos oxidados o conexiones deterioradas), los costos de reparación o manejo adicional correrán por cuenta del cliente. Tales costos se le informarán al cliente de manera precisa y oportuna.

    8. Solicitud del servicio de instalación o desinstalación en días y horas inhábiles. Si el cliente pretende efectuar la instalación o desinstalación materia de la presente promoción fuera de los días y horas hábiles, los cuales son de lunes a viernes de 9 a 18 hrs. y sábados de 9 a 13 hrs., podría aplicarse un costo adicional que será informado de manera clara y oportuna al cliente.

    9. Daños estructurales.Si durante la inspección se identifica que la desinstalación podría causar daños estructurales (por ejemplo, al retirar ductos o unidades exteriores fijadas en paredes débiles), se informará al cliente del riesgo y, de ser aceptado, el costo de reparación correrá a cargo única y exclusivamente del cliente.

    10. Servicios no incluidos.La promoción no incluye modificaciones adicionales al sistema eléctrico, ductos o estructura del lugar de instalación. Lo gastos que se generen por dichas modificaciones correrán a cargo única y exclusivamente del cliente.

    11. En caso de cancelación de compra del producto que genera el beneficio, la promoción será cancelada automáticamente.

    12. Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar, invalidar o suspender la presente promoción en el momento que así lo decida. Dicha cancelación, invalidación o suspensión será informada por Samsung a través de los mismos medios en los que dio a conocer la presente promoción.

    13. La promoción no es transferible ni acumulable con ninguna otra promoción.

    14. Los beneficios aplican solo por producto adquirido.

    15. Una vez efectuada la instalación del producto por el personal del Centro de Servicio y la misma haya sido aceptada por el cliente, éste tendrá derecho a presentar reclamaciones únicamente respecto a vicios ocultos del producto.

    Reciclaje de producto desinstalado.

    La promoción incluye la disposición y reciclaje del producto desinstalado. Samsung se llevará el equipo desinstalado, para su disposición de manera responsable.

    Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse al 800 726 7864 el horario de atención de 8 a 23 horas de lunes a domingo.

    Samsung Electronics México, Sociedad Anónima de Capital Variable (en lo sucesivo SAMSUNG), con domicilio en Mariano Escobedo 476 Piso 8, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales. SAMSUNG sólo obtiene información que Usted proporciona para participar en la presente promoción y nos permita ofrecer nuestros servicios y productos; ponernos en contacto con usted; atención de quejas y sugerencias; formar un expediente ya sea físico o en medios electrónicos y cualquier acción similar o conexa que SAMSUNG considere conforme a su objeto social. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones hacen constar que el Titular tuvo a su disposición y conoce el Aviso de Privacidad. Si requiere mayor información puede acceder a nuestro Aviso de Privacidad completo a través del sitio http://www.samsung.com/mx .

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Inicio de Vigencia: 19 de mayo del 2025.

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa “Samsung Select AI – VD (“Select AI Pantallas””) (en lo sucesivo el “Programa”). Al utilizar el Programa, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa Samsung Select AI VD (”Select AI Pantallas”). En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y beneficiarse del Programa.

    El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.;.

    Al ingresar y utilizar (i) la página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), (ii) la aplicación móvil “Samsung Shop” (en adelante, la “App”) disponible para sistemas operativos Android y iOS y/o (iii) alguno de los canales de venta cerrados denominados EPP (las “Plataformas EPP”); los cuales son propiedad de SAMSUNG (en adelante, referidos conjuntamente como el “Portal”), usted (en lo sucesivo el “Cliente ”) está aceptando los términos y las condiciones generales de venta contenidos en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ ; y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

    De igual forma, al hacer uso de los beneficios del Programa, el Cliente está aceptando los presentes términos y condiciones.

    1. DEFINICIONES

    Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    “Beneficios del Programa” o “Beneficio Select AI” significa alguno de los beneficios que el Cliente que hace uso del Programa puede obtener al canjear su Dispositivo Electrónico Usado, de conformidad con lo indicado en la sección 37.8 de los presentes Términos y Condiciones.

    “Cliente” significa aquellas personas autorizadas para realizar compra de productos en el Portal, de acuerdo a lo indicado en los términos y condiciones generales de venta que se podrán consultar en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ .

    “Dispositivo Electrónico Usado” o “Combo de Dispositivos Electrónicos Usados” se trata de los dispositivos electrónicos propiedad del Cliente, consistentes en pantallas y/o barras de sonido de la marca Samsung que hayan sido adquiridos en paquete (combo) al amparo del presente Programa. El Combo de Dispositivos Electrónicos Usados deberá ser dado en canje por parte del Cliente para obtener alguno de los Beneficios del Programa y adquirir un nuevo Combo de Productos Participantes.

    “Portal” o “Tienda en línea” significa los siguientes canales digitales de venta en los cuales aplicará el Programa: (i) el canal digital de ventas bajo la URL: www.samsung.com/mx , y (ii) la aplicación móvil “Samsung Shop” disponible para sistemas operativos Android y iOS.

    “Producto Participante” o “Combo de Productos Participantes”:significa aquellos equipos consistentes en pantallas y/o barras de sonido de la marca Samsung ofertados para ser adquiridos en paquetes (combos) a través del Portal y que participan en el Programa de acuerdo a la oferta comercial disponible al momento de la Compra. El Combo de Productos Participantes se encontrará configurado en el Portal con un precio específico para dicho combo. El Cliente tendrá en todo el momento el derecho de adquirir los Productos Participantes del combo correspondiente por separado en una misma transacción o en diferentes transacciones, pero en esos casos perderá el acceso a los Beneficios “Select AI”. En ese sentido, los Beneficios “Select AI” solo estarán disponibles mediante la adquisición del Combo de Productos Participantes configurado en el Portal, según la oferta comercial disponible al momento de la compra.

    “Territorio” significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    2. ELEGIBILIDAD Y PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa, aquellos Clientes que, teniendo una cuenta asociada al Portal, accedan a éste y realicen la compra de un Combo de Productos Participantes (respecto a los cuales exista una oferta comercial en el Portal al momento de la compra), mediante el pago de una prima por el Beneficio del Programa, salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra.

    Las compras que realicen los Clientes al amparo del presente Programa deberán cumplir con (i) los presentes términos y condiciones del Programa, y (ii) los términos y condiciones generales de venta del Portal. Samsung podrá negarse a otorgar los Beneficios del Programa a aquellos Clientes cuyas compras de Productos Samsung no cumplan con lo anterior.

    3. BASES Y MECÁNICA.

    3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA.

    Por virtud del Programa, Samsung pone a disposición de sus Clientes un selecto catálogo de Combos de Productos Participantes que tendrán asociados, previo pago de la Prima correspondiente (salvo que en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra no requiera el pago de una Prima para obtener los beneficios), un catálogo de beneficios dependiendo de la oferta comercial vigente al momento de la compra.

    Al agregar al carrito de compras un Combo de Productos Participantes en el Portal, el Cliente podrá agregar también a su carrito el beneficio denominado “Select AI” dentro del Portal y pagar tanto el precio del Producto Participantes como la Prima por el beneficio “Select AI” (en adelante, la “Prima”), salvo que se exente el pago de la Prima en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra.

    Al realizar la compra del Combo de Productos Participantes en conjunto con el pago de la Prima del beneficio “Select AI” (salvo que se exente el pago de la Prima en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra), el Cliente podrá disfrutar de sus Productos Participantes por un periodo de espera definido más adelante, al término del cual, el Cliente podrá actualizar sus dispositivos mediante la compra en el Portal de un Combo de Productos Participantes más recientes que participen en el Programa (en adelante, el “Combo de Productos Actualizados”), debiendo iniciar el proceso de canje descrito en la sección 4 por virtud del cual podrá obtener la bonificación a la que se refiere la sección 3.7 siguiente. El Programa amparado bajo los presentes Términos y Condiciones es válido y aplicable únicamente en el Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    3.2. EL CLIENTE PARTICIPANTE EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa aquellos Clientes que cumplan con los criterios de elegibilidad y participación indicados en la sección 2 anterior, así como con cualquier otro requisito y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta y en los Términos y Condiciones Especiales de Venta en el Portal.

    3.3. LA OFERTA COMERCIAL.

    Samsung publicará de tiempo en tiempo ofertas comerciales en el Portal relativas, entre otras cosas, a los Combos de Productos Participantes en el Programa.

    Beneficio Select AI: El Beneficio se encuentra incluido automáticamente en el Combo de Productos Participantes: Los Combos de Productos Participantes estarán señalados en la página del producto, el Cliente no deberá realizar ninguna selección o modificación adicional para adquirir el Beneficio del Programa.

    (Imagen con fines explicativos. La imagen, contenido y localización de la información puede cambiar sin necesidad de aviso previo. Los precios, descuentos y características del producto mostrados en la imagen son solo para efectos ejemplificativos y no indican las condiciones comerciales del mismo vigentes al momento de la compra)

    Si el Cliente no desea el Beneficio Select AI automáticamente asociado al Combo de Productos Participantes, deberá agregar manualmente y por separado ambos Productos al carrito de compra. En estos casos, los precios individuales de los productos seleccionados podrán ser diferentes al precio configurado para el Combo de Productos Participantes.

    3.4. EL PRODUCTO PARTICIPANTE.

    Los Combos de Productos Participantes en el Programa podrán pertenecer (según la oferta comercial vigente al momento de la compra) a la familia de pantallas y/o barras de sonido de la marca Samsung potenciados por funciones de Inteligencia Artificial a entera discreción de Samsung. Los Productos Participantes estarán disponibles al amparo de este Programa únicamente en diversos combos conforme a ofertas comerciales disponibles al momento de la compra, sin perjuicio del derecho del Cliente de adquirir por separado los productos integrantes de cada combo, en cuyo caso la compra realizada se encontrará fuera del alcance del presente Programa y el Cliente no podrá obtener los Beneficios del Programa. El Cliente podrá consultar los Combos de Productos Participantes específicos conforme a lo indicado en el último párrafo de la sección 3.3 anterior.

    Samsung podrá también incluir como Combos de Productos Participantes aquellos productos de la familia de pantallas y/o barras de sonido de la marca Samsung que no se encuentren potenciados por funciones de inteligencia artificial, en cuyo caso Samsung tomará las medidas pertinentes para que el Cliente pueda distinguir entre un tipo de producto y otro a través de la descripción del Producto correspondiente.

    Samsung podrá modificar la lista de Combos de Productos Participantes en cualquier momento.

    Para participar en el Programa, el Cliente debe adquirir un Combo de Productos Participantes en el Portal junto con el beneficio “Select AI”, pagando el precio de dicho Combo y la Prima del Beneficio Select AI (salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra) en una misma transacción.

    3.5 EL PRODUCTO ACTUALIZADO.

    Una vez adquirido el Combo de Productos Participantes, el Cliente podrá usarlo y disfrutarlo por todo el Periodo de Espera indicado en la sección 3.7.1 siguiente (en adelante, el “Periodo de Espera”). Una vez expirado el Periodo de Espera, será optativo para el Cliente renovar sus dispositivos mediante: (i) la compra en el Portal de un combo de productos nuevos que participe en el Programa al momento de la renovación (en adelante, el “Combo de Productos Actualizados”) siempre que dicha renovación se haga dentro del plazo indicado en la sección 3.7 siguiente y (ii) hecho lo anterior, dando su Combo de Dispositivos Electrónicos Usados en canje conforme a lo indicado en la sección 3.6 siguiente. Si el Cliente omite comprar el Combo de Productos Actualizados e iniciar el proceso de Canje del Combo de Dispositivos Electrónicos Usados dentro de dicho plazo, perderá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso o devoluciones. El Combo de Productos Actualizados debe ser de un modelo más actualizado entre los Productos Participantes, considerando solo la misma serie o superior.

    Después de realizada la compra del Combo de Productos Actualizados, el Cliente podrá optar por iniciar el proceso de canje descrito en el apartado 4, entregando el Combo de Productos Participantes originalmente adquiridos (es decir, el Combo de Dispositivos Electrónicos Usados) a la empresa de recolección que Samsung designe para su desecho responsable y/o reciclaje.

    3.6. EL DISPOSITIVO ELECTRÓNICO USADO.

    El Combo de Dispositivos Electrónicos Usados que podrán ser dados en canje por el Cliente para obtener los Beneficios del Programa serán aquellos Productos Participantes adquiridos en combo previamente por el Cliente al amparo del Programa y, respecto de los cuales han transcurridos los Plazos de Espera indicados en la sección 3.7 siguiente.

    El Combo de Dispositivos Electrónicos Usados que sea dado en canje durante la vigencia del presente Programa deberá cumplir con los siguientes requisitos:

    a) Ser propiedad del Cliente.

    b) Corresponder al mismo Combo de Productos Participantes que el Cliente adquirió bajo el presente Programa, lo cual será corroborado por Samsung mediante el número de serie.

    c) Haber sido dado en Canje después del Periodo de Espera y dentro del plazo para realizar el canje que se menciona en la sección 3.7 siguiente.

    d) Debe encender y ser funcional.

    e) Su información y archivos deben ser eliminados, es decir, el dispositivo debe ser reestablecido a los valores de fábrica.

    f) Carecer de reportes de robo o extravío.

    g) Encontrarse libre de modificaciones, golpes o rayones perceptibles al tacto.

    h) Ser preparado por el Cliente con la protección suficiente para su recolección.

    3.7. El BENEFICIO DEL PROGRAMA.

    El Cliente que: (i) cumpla con los criterios de elegibilidad en el Programa, (ii) seleccione y pague un Combo de Productos Participantes, así como la Prima por el Beneficio del Programa (salvo que la oferta comercial disponible al momento de la compra exente el pago de la misma), (iii) deje transcurrir el “Periodo de Espera”, (iv) adquiera un Combo de Productos Actualizados dentro del Portal dentro del plazo señalado para tal fin en la tabla siguiente, (v) dé en canje el Combo de Dispositivos Electrónicos Usados que cumpla con los requisitos indicados en el Programa, dentro del plazo señalado para tal fin en la tabla siguiente, (vi) cumpla con el procedimiento indicado en la sección 4 siguiente, y (vii) le transmita a Samsung la propiedad del Combo de Dispositivos Electrónicos Usados mediante su entrega en canje; podrá ser acreedor a los Beneficios del Programa y Samsung podrá corroborar el derecho del Cliente mediante validación del Número de Serie del Producto Participante.

    Los Beneficios del Programa estarán vinculados exclusivamente a los Productos Participantes adquiridos (a través del número de serie del producto) y consistirán en los siguientes:

    · Descuento directo en la siguiente compra de un Combo de Productos Actualizados.

    • 1 año de suscripción gratuita al servicio Samsung Art Store.
    • Instalación Inicial Gratuita.

    3.7.1. DESCUENTO DIRECTO Y PERIODO DE ESPERA.

    Este Beneficio del Programa consistirá en un Descuento que será otorgado por Samsung y que será calculado con base en un porcentaje del precio pagado por el Cliente al momento de la compra del Combo de Productos Participantes dado en canje (en adelante, el “Descuento”), según se desprenda en la factura emitida por Samsung. Dicho Descuento será aplicado de manera automática contra el precio del Combo de Productos Actualizados que sea comprado en el Portal conforme al procedimiento indicado en la sección 4 siguiente.

    El otorgamiento y aplicación del Descuento estarán condicionados a (i) la previa compra de un Combo de Productos Actualizados en el Portal por parte del Cliente y (ii) al inicio del Proceso de Canje, según lo indicado en la siguiente tabla:

    Periodo de Espera forzoso

    Plazo en el que el Cliente podrá optar por la adquisición de un Combo de Productos Actualizados y realizar el Canje del Combo de Dispositivos Electrónicos Usados.

    Descuento a ser otorgado al Cliente

    5 años contado a partir de la fecha de entrega del último Producto Participante integrante del Combo en ser entregado al Cliente.

    12 meses contados a partir de la fecha en que expiró el Periodo de Espera forzoso.

    50% del precio pagado por el Cliente al comprar el Combo de Productos Actualizados

    Ejemplo: si la entrega del Producto Participante adquirido junto con el Beneficio Select AI se realizó el 03 de junio de 2025, el Plazo de Espera terminará el 02 de junio de 2030, por lo que el plazo de 12 meses que tendrá el Cliente para adquirir el Producto Actualizado mediante el uso del Descuento iniciará a partir del 03 de junio de 2030 y terminará el 02 de junio de 2031.

    Si el Combo de Dispositivos Electrónicos Usados no cumple con los requisitos indicados en la sección 3.6 anterior y si el Cliente no cumple con el proceso de Canje descrito en la sección 4 siguiente, el Cliente perderá el derecho a recibir y usar el Descuento.

    Este Beneficio del Programa consistente en un Descuento no será acumulable con cupones o descuentos derivados de otras promociones vigentes al momento de la compra, salvo indicación expresa en contrario en la oferta comercial correspondiente.

    3.7.2. Suscripción gratuita de 1 año al servicio Samsung Art Store.

    Este Beneficio del Programa otorga al Cliente acceso gratuito por 1 año al servicio de Samsung Art Store. Dicho periodo gratuito será computado a partir de la fecha en que sea redimido el cupón correspondiente que será enviado por Samsung al Cliente para tal efecto, conforme a las condiciones y requisitos señalados en el apartado 4.3.2. siguiente.

    El Servicio Samsung Art Store se rige por sus propios términos y condiciones, mismos que el Cliente deberá aceptar al momento de redimir el presente beneficio.

    3.7.3. Instalación Inicial Gratuita.

    Este Beneficio del Programa otorga al Cliente el derecho a recibir instalación gratuita del Producto Participante, conforme a lo siguiente:

    Beneficio

    Condiciones aplicables

    Plazo para pedir la instalación:

    La instalación inicial deberá ser solicitada dentro de los primeros 120 días, contados a partir de la fecha de entrega. En caso de exceder este plazo, la instalación tendrá un costo que será informado al momento de solicitar el servicio.

    Número de eventos cubiertos:

    Un único evento (instalación inicial)

    Requisitos para activar el Beneficio:

    El Cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de Samsung, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    Alcance

    · Desempacar el producto (el producto debe de estar en la habitación donde se realizará la instalación).

    • Colocar el producto sobre la base incluida con el televisor.

    · Instalación de TV sobre la pared (el soporte de instalación deberá de ser proporcionado por el cliente y cumplir con especificaciones VESA, no aplica en brazos articulados).

    Condiciones para realizar la Instalación

    · Confirmar que la pared en donde se instalara la pantalla no contenga tuberías de agua, gas o instalación eléctrica u otros servicios que pudieran ser afectados.

    · La instalación podrá realizarse únicamente sobre pared de concreto o ladrillo. No aplican muros de carga, concreto reforzado o paredes falsas (tabla roca), piedra (mármol, cantera), loseta, madera y otras.

    · Cuando la instalación se realice en una pared empastada o tenga otro acabado, el espesor de este no deberá exceder 3 centímetros.

    · Trabajos de ranurado, albañilería, mampostería, empastado no están incluidos. La dimensión longitudinal de la pared deberá exceder al menos en 5 cm en cada costado las dimensiones de la pantalla.

    · La toma de corriente debe estar a menos de 1 metro de distancia de lugar donde se instalará el producto (No se incluyen extensiones, tornillos, cinchos plásticos, extensores, bujes, etc.). Se recomienda protecciones contra descarga eléctrica a la pantalla y equipos que la alimenten.

    · Conexión básica de equipo de audio o video de dispositivos del cliente (Play Station, X Box, etc.).

    • Configuración inicial básica, que incluye:

    o Configuración inicial.

    o Actualizaciones de firmware en caso de que se requiera.

    o Limpieza externa.

    o Explicación de funciones básicas al cliente.

    o Menú de usuario.

    Restricciones y exclusiones:

    · La altura máxima para colocar la pantalla no será de más de 1.80 metros.

    · El servicio se realizará solamente en presencia de un responsable mayor de edad designado por el cliente.

    · En caso de que el equipo incluya one connect solamente se realizará la instalación básica

    · (no incluye instalaciones estéticas como repisas flotantes, muebles, ranuras o compartimientos ocultos o sujeción especial en la pared).

    Otras Condiciones Aplicables:

    · Aplican los demás alcances, requisitos, condiciones y exclusiones indicados en el siguiente vínculo web: https://www.samsung.com/mx/support/tv-audio-video/free-installation-smart-tv/?msockid=13a49e663c706cc23c0f8b453d136dce

    Zona geográfica de aplicación del Beneficio

    El servicio de Instalación gratuita estará disponible en todo el Territorio, salvo: i) las regiones geográficas señaladas en el Anexo 1, y ii) aquellas excepciones mencionadas en la sección 9.7 de los Términos y Condiciones Generales de Venta de Samsung.

    Samsung se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, la lista de las regiones señaladas en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones.

    Para mayor información sobre el servicio de Instalación Inicial Gratuita, el Cliente deberá consultar la siguiente página web: https://www.samsung.com/mx/support/tv-audio-video/free-installation-smart-tv/?msockid=13a49e663c706cc23c0f8b453d136dce

    4. PROCESO.

    Para efectos de participar en el Programa y los Beneficios del Programa, el Cliente deberá́ realizar el siguiente proceso:

    4.1. Al realizar la compra del Combo de Productos Participantes, el Cliente deberá pagar de manera conjunta al precio de dicho Combo, la Prima correspondiente al Beneficio “Select AI” (salvo indicación en contrario en la oferta comercial disponible al momento de la compra). Una vez realizada la compra, Samsung enviará un correo de confirmación de la compra, en el cual se notificará la incorporación en el programa.

    4.3. Una vez realizada la entrega del Combo de Productos Participantes, el Cliente podrá hacer uso de los Beneficios del Programa consistentes en Instalación Inicial Gratuita y 1 año de suscripción gratuita al servicio de Samsung Art Store.

    4.3.1 Para hacer uso del Beneficio del Programa consistente en el Servicio de Instalación Inicial Gratuita, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de Samsung una vez realizada la entrega de los Productos Participantes adquiridos, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com . Lo anterior de conformidad con las condiciones y requisitos descritos en las secciones 3.7.2 y 3.7.3 de los presentes Términos y Condiciones.

    4.3.2. Para hacer uso del Beneficio del Programa consistente en 1 año de suscripción gratuita al servicio de Samsung Art Store, el Cliente deberá redimir un cupón especial proporcionado por Samsung, conforme a lo siguiente:

    1) El cupón será enviado por Samsung a través de su Centro de Atención a Clientes, mediante mensaje de WhatsApp al número celular que el Cliente haya proporcionado como información de contacto al momento de la compra. Samsung tendrá hasta 15 días hábiles posteriores a la entrega de los Productos Participantes para enviar el cupón al Cliente. Samsung no responderá por número de teléfono incorrectos proporcionados por el Cliente, ni tampoco de acceso no autorizados de terceros al teléfono del Cliente y, en consecuencia, del mal uso que se le pueda dar al cupón proporcionado por Samsung.

    2) El Cliente, a partir del momento en que reciba el cupón, gozará de un plazo de 3 meses para redimirlo directamente en “Samsung Art Store”, conforme a los siguientes pasos:

    a) Desde la pantalla de inicio del televisor, deberá seleccionar “Arte” en la barra lateral izquierda y luego Información de pago en la sección Mi tienda de arte:

    b) Deberá seleccionar “Códigos Promocionales” y luego ingresar el código de cupón:

    c) Deberá seleccionar “Canjear” para registrar el cupón:

    d) Aparecerá una ventana emergente para informar que el canje del cupón fue exitoso. El Cliente deberá seleccionar Aceptar:

    d) A continuación, el Cliente deberá seleccionar “Aplicar” en la pantalla de Samsung Checkout para aplicar el cupón.

    Para redimir el cupón, el Cliente deberá estar inscrito como miembro de Art Store y tener registrada la información de su tarjeta para usar el cupón.

    El Cliente perderá el Beneficio del Programa consistente en 1 año de suscripción gratuita al servicio de Samsung Art Store, si no redime el cupón especial otorgado por Samsung en un plazo máximo de 3 meses a partir de la recepción del mismo.4.4. Una vez finalizado el Periodo de Espera forzoso indicado en la sección 3.7.1, el Cliente podrá ingresar nuevamente al Portal para adquirir un Combo de Productos Actualizados según la Oferta Comercial disponible en ese momento, dentro del plazo que para tal fin se indica en la tabla de la sección 3.7.1 anterior y hacer uso del Beneficio del Programa consistente en un Descuento directo. Una vez elegido el Combo de Productos Actualizados el Cliente deberá ingresar el número de Serie de la Pantalla y/o Barra de Sonido integrantes del Combo de Dispositivos Electrónicos Usados (es decir, el Combo de Productos Participantes adquirido conforme la sección 4.2 anterior), para validar que coincide con la compra inicial descrita en la sección 4.2 anterior; en esta página se hará la validación del Número de Serie del Dispositivo Electrónico Usado.

    4.5. Si el número de serie del Dispositivo Electrónico Usado es válido, el Cliente podrá visualizar en el apartado del carrito de compras, el monto del Descuento que podrá recibir como descuento aplicable sobre el precio vigente del Combo de Productos Actualizados.

    4.6. Una vez realizada la compra del Combo de Productos Actualizados y redención automática del beneficio consistente en un Descuento directo, el Cliente deberá solicitar la recolección del Combo de Dispositivos Electrónicos Usados, comunicándose con el Centro de Atención a Clientes de Samsung, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribiendo por correo electrónico a shop.mx@samsung.com .

    4.7 El Cliente deberá preparar el Combo de Dispositivos Electrónicos Usados para su recolección por parte de Samsung o de un tercero designado por éste. Para ello, deberá: (i) reiniciar el dispositivo a modo de fábrica eliminando cualquier información o dato personal, (ii) desinstalar el Dispositivo Electrónico Usado y prepararlo para su recolección, así como (iii) tenerlo en un lugar de fácil acceso. El centro de Servicio de Samsung no realizará el reinicio, la desinstalación ni la preparación de los Dispositivos Electrónicos Usados.

    4.8. La fecha de entrega del Combo de Productos Actualizados podrá no ser la misma que la fecha de recolección del Combo de los Dispositivos Electrónicos Usados.

    4.9 Será responsabilidad del Cliente garantizar que las medidas de los Dispositivos Electrónicos Usados permitan su paso por puertas, pasillos, escaleras y/o elevadores que sean necesarios cruzar para transportarlo hasta el exterior del inmueble y proceder con su embarque en la unidad de transporte del Centro de Servicio Autorizado por Samsung. Los agentes del Centro de Servicio sólo realizaran recolecciones a nivel de calle, y en caso de que exista un elevador de carga con las dimensiones suficientes para maniobrar el Dispositivo Electrónico Usado, podrá recolectarlo en cualquier piso. En caso de que sea necesario hacer maniobras en escaleras con las dimensiones suficientes para el manejo del Dispositivo Electrónico Usado, el Centro de Servicio podrá realizar un cargo extra con cargo al Cliente. No se realizarán maniobras que impliquen volar Dispositivo Electrónico Usado por ventanas, azoteas, balcones etc.

    4.10. Los Dispositivos Electrónicos Usados serán resguardados en el almacén del Centro de Servicio Autorizado por Samsung con el fin de ser entregado a un proveedor de servicios de reciclaje.

    5. RESPONSABLES DEL PROGRAMA (LÍMITE DE RESPONSABILIDAD).

    Durante la vigencia del Programa, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. será el responsable de las actividades inherentes al Programa. Asimismo, Samsung será el responsable de todo lo relacionado con la entrega y garantía del Producto Participante.

    Para todo lo relacionado a la compra y garantía del Producto Participante, el Cliente podrá comunicarse con Samsung al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    6. CONDICIONES APLICABLES AL PROGRAMA.

    6.1. El Programa se rige por los presentes términos y condiciones.

    6.2. Samsung se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de Producto Participante y/o proceso de Canje que haya sido iniciado mediante fraude, engaños o información falsa y/o que tengan un propósito contrario a la ley aplicable, los términos y condiciones generales de venta del Portal y/o los términos y condiciones de la Promoción Canje correspondiente.

    6.3. El Cliente solo tendrá derecho a un solo Descuento por Combo de Productos Participantes.

    6.4. El Cliente es responsable y se obliga frente a Samsung de enviar el Combo de Dispositivos Electrónicos Usados, ceder la propiedad del mismo, y eliminar cualquier Dato Personal e información, incluido sin limitar, fotos, videos, grabaciones, canciones, correos, cuentas guardadas, etc., en caso de omitir este acto por parte del Cliente, el Socio de Negocio estará facultado para eliminar y destruir todo tipo de información contenida en el Dispositivo Electrónico Usado.

    6.5. Acotado lo anterior, el Cliente liberará a Samsung de cualquier responsabilidad Civil, Penal y Administrativa respecto a la propiedad o uso anterior del Dispositivo Electrónico Usado, así como, frente a cualquier queja, demanda, denuncia y/o cualquier acto de autoridad competente y/o de particulares instauradas en contra de Samsung.

    6.6 En caso de que el Cliente: 1) no envíe el Combo de Dispositivos Electrónicos Usados; o, 2) no ceda la propiedad de los Dispositivos Electrónicos Usados el proceso de Canje será cancelado. La cancelación del proceso Canje no afectará la compra del Combo de Productos Actualizados, por lo que éste será cobrado de forma normal.

    6.7. La Cancelación de la Compra de un Combo de Productos Participantes o de un Combo de Productos Actualizados o la de alguno de los productos que integran dichos combos, así como la devolución de los mismos y el reembolso del monto pagado por el Cliente se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables al Portal. La cancelación o devolución de un Producto Participante o un Producto Actualizado implicará la pérdida del derecho al beneficio “Select AI” sin posibilidad de reembolso.

    7. VIGENCIA, MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA.

    La vigencia del presente Programa será indeterminada y Samsung se reserva el derecho a modificarlo, suspenderlo o finalizarlo en cualquier momento, bastando para ello una notificación que se haga a los Clientes en general a través de avisos en el Portal. No obstante, los procesos de Canje iniciados previo al momento de la modificación, suspensión o finalización del Programa serán concluidos con base en la versión vigente del presente Programa al momento de la compra de los Productos Participantes.

    8. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

    Las partes se someten a la competencia de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

    Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.

    9. AVISO DE PRIVACIDAD.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente le entregue a través del Portal, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ . Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Assurant, S.A. de C.V., serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en: https://www.assurant.mx/paginas-legales/Avisos-de-privacidad , mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

    ANEXO 1

    ZONAS GEOGRÁFICAS DE NO COBERTURA:

    Estado

    Región

    Código Postal

    Coahuila

    Piedras Negras

    26000

    Coahuila

    Acuña

    26200

    Sonora

    Guaymas

    85400

    Sonora

    Puerto Peñasco

    83550

    Coahuila

    Sabinas

    26700

    Baja California

    San Quintín

    22910

    Sonora

    Nogales

    84009

    Coahuila

    Nava

    26170

    Sonora

    Cananea

    84620

    Baja California

    Ensenada

    22750

    Sonora

    Agua Prieta

    84200

    Chihuahua

    Nuevo Casas Grandes

    31700

    Chiapas

    Benemérito de las Américas

    29955

    Coahuila

    San Juan de Sabinas

    26800

    Veracruz

    Tempoal

    92060

    Baja California

    San Lucas

    23450

    Tamaulipas

    Río Bravo

    88900

    Coahuila

    Parras

    27980

    Coahuila

    Múzquiz

    26340

    Sonora

    Fronteras

    84320

    Veracruz

    Tomatlán

    94170

    Michoacan

    Parácuaro

    60760

    Guanajuato

    Allende

    37760

    Hidalgo

    Huejutla de Reyes

    43000

    Chiapas

    Aldama

    29877

    Veracruz

    Magdalena

    94877

    Coahuila

    San Joaquín

    26766

    Veracruz

    El Higo

    92400

    Veracruz

    Ozuluama de Mascareñas

    92080

    Sonora

    Huatabampo

    85900

    Sonora

    Pitiquito

    83960

    Aguascalientes

    Jesús María

    20996

    Zacatecas

    Loreto

    98830

    Guerrero

    Huitzuco de los Figueroa

    40130

    Sonora

    Álamos

    85760

    Sonora

    Altar

    83490

    Michoacan

    Tancítaro

    60460

    Chiapas

    Amatenango de la Frontera

    30930

    Sonora

    Caborca

    83600

    San Luis Potosi

    San Ciro de Acosta

    79680

    Chiapas

    Marqués de Comillas

    29957

    Tlaxcala

    Santa Ana

    24050

    Jalisco

    Mascota

    46900

    Guerrero

    Tecoanapa

    39270

    Sonora

    Empalme

    85523

    Guerrero

    Pungarabato

    40660

    Michoacan

    Múgica

    61760

    Campeche

    Calakmul

    24652

    Jalisco

    Autlán de Navarro

    48900

    Jalisco

    Colotlán

    46200

    Coahuila

    Castaños

    25870

    Sonora

    San Luis Río Colorado

    83400

    Michoacan

    Turicato

    61680

    Chiapas

    Siltepec

    30980

    Chihuahua

    Ojinaga

    32880

    Veracruz

    Tantoyuca

    92120

    Guerrero

    Olinalá

    41000

    Tabasco

    Tenosique

    86900

    Guerrero

    Tlalchapa

    40680

    Nuevo Leon

    Hidalgo

    65600

    Michoacan

    Villa Hidalgo

    61154

    Coahuila

    Ocampo

    27500

    Jalisco

    Zapotlán el Grande

    49000

    Guanajuato

    San Luis de la Paz

    37900

    Jalisco

    Totatiche

    46170

    Guanajuato

    Tarandacuao

    38790

    Chihuahua

    Ascensión

    31820

    Coahuila

    San Buenaventura

    25500

    Zacatecas

    Juchipila

    99960

    Jalisco

    Juchitlán

    48600

    Michoacan

    Jungapeo

    61470

    Jalisco

    Villa Purificación

    48800

    Aguascalientes

    La Huerta

    20250

    Sonora

    San Ignacio Río Muerto

    85515

    Chiapas

    La Independencia

    30170

    Campeche

    Candelaria

    24330

    Guerrero

    La Unión de Isidoro Montes de Oca

    40800

    Michoacan

    Ario

    61830

    Coahuila

    Lamadrid

    27700

    Jalisco

    Casimiro Castillo

    48930

    Michoacan

    Lázaro Cárdenas

    60950

    Durango

    Tlahualilo

    35250

    Coahuila

    Cuatro Ciénegas

    27640

    Durango

    Vanegas

    34550

    Jalisco

    Yahualica de González Gallo

    47300

    Jalisco

    Cuquío

    45480

    Guanajuato

    San Felipe

    37600

    Guerrero

    Eduardo Neri

    39056

    Tamaulipas

    Altamira

    89604

    Sinaloa

    El Fuerte

    81820

    San Luis Potosi

    San Martín Chalchicuautla

    79950

    San Luis Potosi

    Matehuala

    78700

    Michoacan

    Senguio

    61290

    Zacatecas

    Mazapil

    98230

    Michoacan

    Tacámbaro

    61650

    Guerrero

    Alcozauca de Guerrero

    41670

    Tabasco

    Huimanguillo

    46400

    Coahuila

    Abasolo

    25540

    Veracruz

    Cotija

    95835

    Guerrero

    Mochitlán

    38230

    Jalisco

    Teocaltiche

    47200

    Coahuila

    Monclova

    25700

    Veracruz

    Texcatepec

    92640

    Edo Mex

    Tlatlaya

    51550

    Morelos

    Emiliano Zapata

    62760

    Queretaro

    Jalpan de Serra

    76350

    Veracruz

    Chontla

    92200

    Hidalgo

    Villa de la Paz

    42321

    Baja California

    Mulegé

    23900

    San Luis Potosi

    Xilitla

    79900

    Guanajuato

    Atarjea

    37940

    Nuevo Leon

    Salinas

    65530

    Sonora

    Nacozari de García

    84340

    San Luis Potosi

    Guadalcázar

    78870

    Coahuila

    Nadadores

    27550

    Jalisco

    San Ignacio Cerro Gordo

    47190

    Jalisco

    Encarnación de Díaz

    47270

    Zacatecas

    Nochistlán de Mejía

    99900

    Guerrero

    Alpoyeca

    41270

    Edo Mex

    Zacualpan

    51800

    Veracruz

    Chicontepec

    92700

    Guerrero

    Zihuatanejo de Azueta

    40890

    Coahuila

    San Pedro

    27800

    Michoacan

    Churumuco

    61880

    Jalisco

    Concepción de Buenos Aires

    49170

    Colima

    Coquimatlán

    28400

    Michoacan

    Epitacio Huerta

    61000

    Michoacan

    Susupuato

    61590

    Campeche

    Escárcega

    24350

    Veracruz

    Tamiahua

    92560

    Sonora

    Etchojoa

    85280

    San Luis Potosi

    Tanquián de Escobedo

    79840

    Guerrero

    Ometepec

    41700

    Chiapas

    Tapilula

    29730

    Yucatan

    Oxkutzcab

    97880

    Baja California

    Tecate

    21400

    Quintana Roo

    Felipe Carrillo Puerto

    77200

    Guerrero

    Teloloapan

    40400

    Chihuahua

    Balleza

    33560

    Veracruz

    Ilamatlán

    92620

    Coahuila

    Frontera

    25600

    Jalisco

    Tepatitlán de Morelos

    47600

    Zacatecas

    Teúl de González Ortega

    99800

    Veracruz

    Pisaflores

    92694

    Sonora

    Imuris

    84120

    Chiapas

    Frontera Comalapa

    30140

    Nayarit

    Jala

    63890

    Veracruz

    Platón Sánchez

    92140

    Puebla

    Jalpa

    73050

    Baja California

    Playas de Rosarito

    22703

    Zacatecas

    Trinidad García de la Cadena

    99830

    Guerrero

    Buenavista de Cuéllar

    40330

    Guerrero

    Tuxpan

    40101

    Jalisco

    Cihuatlán

    48970

    Colima

    Villa de Álvarez

    28970

    Michoacan

    Gabriel Zamora

    60090

    Guerrero

    Cuajinicuilapa

    41940

    Guanajuato

    xicu

    37930

    Chihuahua

    Galeana

    31870

    Guerrero

    Xochistlahuaca

    41770

    Guanajuato

    Romita

    36200

    Coahuila

    Jiménez

    26400

    Tamaulipas

    González

    89706

    Sonora

    Bácum

    85260

    Guerrero

    Zirándaro

    40760

    San Luis Potosi

    Alaquines

    79360

    San Luis Potosi

    Charcas

    78590

    Nuevo Leon

    Mier y Noriega

    67980

  • PROGRAMA SAMSUNG REWARDS

    TÉRMINOS Y CONDICIONES

     

    Última actualización: 22 de septiembre del 2023.

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa de Recompensas de Samsung, también denominado “Samsung Rewards” (en lo sucesivo el “Programa”). Al inscribirse en este programa, usted (en lo sucesivo el “Participante”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa Samsung Rewards. En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

    El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

    Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), el cual es propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Participante”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Participante no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

     

    A. Descripción general del programa Samsung Rewards.

    El Programa Samsung Rewards (el "Programa") es un programa de lealtad patrocinado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. ("Patrocinador") a través del cual las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, pueden acumular puntos, ya sea, el 1% del monto pagado de la compra de productos Samsung, en la tienda en línea www.samsung.com/mx/: o, mediante la participación en dinámicas y actividades designadas de tiempo en tiempo por Samsung para la generación de los mismos. Los puntos generados por el Participante se acumularán en una cuenta de recompensas Samsung ("Cuenta de Recompensas").

    Los Participantes pueden canjear sus Puntos a través de los catálogos comunicados por Samsung para tales fines ("Catálogos de Recompensas"). Al momento de utilizar los Puntos para el canje de productos, el Participante deberá contar con cuando menos 50 Puntos en su Cuenta de Recompensas para poder canjearlos a través de los "Catálogos de Recompensas". En caso de no contar con un mínimo de 50 puntos y, en su caso, no cumplir con los requisitos necesarios para la redención de los mismos, el Participante no podrá hacer uso de sus Puntos hasta en tanto cumpla con un fondo mínimo de 50 puntos.

    En caso de contar con un fondo superior a 50 puntos en su Cuenta de Recompensas y, en su caso, cumplir con los requisitos necesarios para la redención de los mismos, el Participante podrá utilizar sus puntos para pagar hasta el 99% (noventa y nueve por ciento) del valor del producto que desea adquirir. Los decimales de los puntos acumulados no serán considerados, ni podrán ser utilizados para ser intercambiados por productos, por lo que solo se tomarán los puntos como unidades enteras.

    Para efecto de los presentes términos y condiciones del programa SAMSUNG REWARDS , el valor en efectivo por cada punto de recompensa equivale a MXN $1.00 (un peso 00/100 M.N).

    1 punto = MXN $1.00 (un peso 00/100 M.N)

    B. Elegibilidad y participación en el programa.

    El Programa está abierto a los residentes legales en México que cuenten con ID o usuario válido de la Cuenta Samsung. Las cuentas son gratuitas, pero están sujetas a los Términos y Condiciones de la Cuenta Samsung. Si no tienen una ID de cuenta en Samsung, visite https://account.samsung.com y siga los enlaces e instrucciones para crear una cuenta. Los términos y condiciones de la Cuenta Samsung forman parte integral de estos Términos y Condiciones. Para participar en el Programa, el Participante debe tener un ID de Cuenta Samsung válido. En caso de cualquier incoherencia o conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y los términos y condiciones de la Cuenta Samsung, prevalecerán, en todo momento, los presentes Términos y Condiciones.

    Los participantes menores de edad no podrán suscribir estos Términos y Condiciones o utilizar el Programa a menos que su padre, madre o tutor legal entienda y consienta los presentes Términos y Condiciones del Programa de Recompensas Samsung. Si usted es un padre o tutor legal que permite a una persona menor de edad ("Menor") utilizar el Programa, usted se compromete a (i) supervisar el uso del Programa por parte del Menor; (ii) asumir todos los riesgos asociados con el uso del Programa por parte del Menor, (iii) asumir cualquier responsabilidad que resulte del uso del Programa por parte del Menor; (iv) asegurar la exactitud y veracidad de toda la información enviada por el Menor o, si así lo requiere la legislación de su jurisdicción, enviar toda la información requerida de manera veraz y exacta en nombre del Menor; y (v) asumir la responsabilidad y estar obligado por estas Condiciones de Servicio por el acceso y uso del Programa por parte del Menor.

    - Inscripción/Registro. Para inscribirse en este Programa y, por tanto, crear una Cuenta de Recompensas, el Participante debe registrarse en línea en la página www.samsung.com/mx/ con la dirección de correo electrónico asociada a su ID de Cuenta Samsung y aceptar estos Términos y Condiciones. La participación continua en el Programa constituye la aceptación total e incondicional de cada Participante de estos Términos y Condiciones del Programa, mismos que podrán ser actualizados de vez en cuando ("Reglas"), y la declaración de que el Participante cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en estas Reglas. Quienes no cumplan con estas Reglas se les podrá prohibir la participación en el Programa, según lo determine el Patrocinador a su entera discreción. Hay un límite de una (1) Cuenta de Recompensas por persona/dirección de correo electrónico, independientemente de que más de una persona utilice la misma dirección de correo electrónico. La persona que sea el titular autorizado de la cuenta de correo electrónico indicada al registrarse y que cumpla los criterios de elegibilidad será considerada el Participante.

    - Información personal del participante: Para saber cómo utilizará el Patrocinador la información personal recopilada en relación con la Cuenta de Recompensas y/o este Programa, lea la Política de Privacidad del Patrocinador disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

    - Recibir notificaciones del Patrocinador: Al aceptar estos Términos y Condiciones e inscribirse en el Programa, los Participantes aceptan recibir mensajes de correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de Samsung, tal y como se establece en la Política de Privacidad del Patrocinador (https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) y/o mensajes de notificaciones a su Dispositivo Móvil Samsung por parte del Patrocinador con fines promocionales, informativos y/o de otro tipo.

    -Privacidad y protección de datos personales: Usted, Usuario, acepta que el Patrocinador pueda recopilar, utilizar, divulgar, transferir y almacenar datos personales identificables e información sobre usted de acuerdo con la Política de Privacidad del Patrocinador (véase: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) con el fin de operar y gestionar el presente Programa de Samsung Rewards.

    Formas de acumulación de puntos:

    1) Acumulación de puntos por compras: Las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, podrán acumular, en puntos, el 1% del monto pagado de la compra de productos en la tienda en línea www.samsung.com/mx/ , mismos que se acumularán en una cuenta de recompensas Samsung del Participante ("Cuenta de Recompensas"). Están excluidos de acumulación en puntos el monto pagado por concepto de (i) gastos de envío, (ii) instalación, (iii) Samsung Galaxy Canje y (iv) Samsung Care +.

    El Participante podrá acumular los puntos de su compra siempre que, al momento de la compra, haya iniciado sesión en su Cuenta Samsung. En caso de que el Participante compre productos Samsung en la tienda en línea www.samsung.com/mx/, sin haber iniciado sesión los puntos correspondientes no serán acumulados en su cuenta Samsung, ni podrán recuperase, por lo que se considerarán como perdidos.

    2) Acumulación de puntos por dinámicas: Las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, podrán acumular puntos al realizar exitosamente dinámicas o actividades que el Patrocinador publicite de tiempo en tiempo, estos puntos se acumularán en la cuenta de recompensas Samsung del Participante ("Cuenta de Recompensas"). El número de puntos concedidos por dinámica será determinado por el Patrocinador de tiempo en tiempo y comunicado a los Participantes previamente para que puedan realizar las dinámicas y actividades de su interés y, con ello, adquieran puntos Samsung Rewards.

    El Participante podrá acumular los puntos por dinámicas siempre que, al momento de realizar la dinámica, haya iniciado sesión en su Cuenta Samsung. En caso de que el Participante realice dinámicas y/o actividades, sin haber iniciado sesión los puntos correspondientes no serán acumulados en su cuenta Samsung, ni podrán recuperase, por lo que se considerarán como perdidos.

    Los puntos por dinámicas no podrán ser canjeados si el participante no ha realizado previamente su primera compra de productos en la tienda en línea www.samsung.com/mx/. Es decir, para poder redimir los puntos adquiridos por dinámicas el Participante deberá contar con una compra realizada en: www.samsung.com/mx/ en el historial de su cuenta SAMSUNG, de caso contrario la posibilidad de canje o redención de puntos adquiridos por dinámicas o actividades realizadas no será aplicable.

    C. Duración, modificación y finalización del programa.

    El Programa continuará vigente hasta que el Patrocinador anuncie su terminación, lo que puede hacer en cualquier momento, con un aviso previo a los Participantes por cualquier medio de comunicación disponible, incluyendo correo electrónico, por parte del Patrocinador dentro de los 5 días naturales previos a la fecha efectiva de terminación. El Patrocinador se reserva el derecho a suspender o modificar el Programa a su discreción, en cualquier momento; modificaciones o suspensión que se dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad del Programa. La participación continua de un Participante en el Programa constituye su aceptación de cualquier cambio en estas Reglas.

    La terminación, modificación o suspensión puede afectar a la capacidad de canje del Participante para cambiar sus Puntos acumulados, por lo cual, el Patrocinador deberá notificar con anticipación al Participante, para que este canjee sus puntos antes de la fecha efectiva de suspensión o terminación del Programa indicando el tiempo restante o métodos a través de los cuales el Participante debe canjear sus Puntos acumulados. En caso de que el Participante no utilice o canjee sus puntos a la fecha efectiva de suspensión o terminación de la Promoción, el Participante no podrá reclamar al Patrocinador, sus empresas filiales o subsidiarias el no haber utilizado sus puntos, sin que pueda ser exigible el intercambio por cualquier otro beneficio económico.

    D. Valor de los puntos, pérdida de puntos y puntos de visualización.

    - Sin valor en efectivo ni transferibles. Los Puntos no constituyen una propiedad, no conceden al Participante un derecho o interés adquirido y no tienen valor en efectivo. Por lo tanto, los Puntos no son canjeables por dinero, ni transferibles o cedibles por ningún motivo.

    - Los Puntos no son transferibles en caso de fallecimiento, como parte de una relación jurídica o de afiliación o de otra manera por efecto de la ley.

    - La venta o transferencia de Puntos está estrictamente prohibida.

    - Los puntos no pueden venderse en ningún mercado secundario, y cualquier transferencia de puntos a un mercado secundario se considerará nula.

    - En caso de cancelación del Programa, todos los puntos que queden en un Participante se cancelarán sin compensación.

    - No habrá traspaso o transferencia de Puntos a otros programas del Patrocinador, a menos que el Patrocinador determine lo contrario a su única y absoluta discreción.

    - Caducidad de los puntos. Los puntos obtenidos por compras realizadas hasta antes de las 00:00 horas (horario de la Ciudad de México) del 04 de octubre de 2023 caducarán a los 24 meses posteriores a su obtención. Los puntos obtenidos por compras realizadas a partir de las 00:00 horas (horarios de la Ciudad de México) del 04 de octubre de 2023 caducarán a los 36 meses posteriores a su obtención. Los puntos que no se canjeen durante los periodos de validez indicados con anterioridad caducarán y se perderán.

    -Puntos acumulados visibles en la cuenta de recompensas del Participante.

    El número de Puntos acumulados por cada Participante se registrarán en la Cuenta de Recompensas Samsung del Participante. Los puntos se verán reflejados en la Cuenta de Recompensas del Participante después de que haya transcurrido el período de 15 días después de entregado el Producto. Sin embargo, cada Participante tendrá la responsabilidad revisar y asegurarse de que sus Puntos se abonen correctamente a su Cuenta de Recompensas.

    Cualquier reclamación de Puntos no abonados correctamente deberá ser atendida por el Patrocinador en un plazo de siete (7) días contados a partir de la fecha de reclamación de la acumulación de dichos Puntos. La asignación manual de los Puntos puede tardar hasta sesenta (60) días. El Patrocinador no será responsable de ningún error de impresión, producción, tipográfico, mecánico o de otro tipo en los resúmenes de Puntos o en la Cuenta de Recompensa del Participante. El Patrocinador se reserva el derecho de invalidar los Puntos de una Cuenta de Recompensas del Participante si determina que dichos Puntos fueron acreditados indebidamente u obtenidos de manera fraudulenta. El Patrocinador se reserva el derecho de exigir una prueba de la acumulación de Puntos y se reserva el derecho de retrasar el procesamiento o el canje de cualquier Punto sin previo aviso a los Participantes con el fin de asegurar el cumplimiento de estas Reglas. Los Participantes son responsables de mantener la confidencialidad de sus Cuentas de Recompensas del Participante y de sus contraseñas, así como de restringir el acceso a sus Dispositivos Calificadores y la actividad en su Cuenta de Recompensas del Participante, y los Participantes aceptan la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en su Cuenta de Recompensas. Sin limitar ningún otro recurso, el Patrocinador puede suspender o cancelar la Cuenta de Recompensas de un Participante si el Patrocinador sospecha que un Participante ha participado en actividades fraudulentas en relación con el Programa.

    La participación en el Programa está sujeta a los presente Términos y condiciones, así como a las políticas y procedimientos que el Patrocinador pueda adoptar o modificar de vez en cuando. Cualquier incumplimiento de estas reglas o de cualquier política o procedimiento implementado por el Patrocinador, cualquier conducta perjudicial para el Patrocinador, o cualquier tergiversación o actividad fraudulenta en relación con el Programa puede dar lugar, además de cualquier derecho o recurso disponible para el Patrocinador en la ley o la equidad, a la terminación de la participación en el Programa, así como a la pérdida de los Puntos acumulados hasta ese momento, todo ello según lo determine el Patrocinador a su entera discreción .

    E. Condiciones.

    a) El Patrocinador se reserva el derecho de suspender o interrumpir la elegibilidad de cualquier persona que utilice, o, en caso de suspensión, se sospeche que utilice, el Programa de manera incompatible con estas Reglas o con cualquier ley, estatuto u ordenamiento federal o estatal. Además de la terminación o suspensión de la participación en el Programa, el Patrocinador tendrá el derecho de tomar las medidas administrativas y/o legales apropiadas, incluyendo el enjuiciamiento penal, según lo considere necesario a su sola discreción.

    b) Cualquier intento por parte de cualquier persona de socavar el funcionamiento legítimo del Programa puede constituir una violación de la legislación penal y civil. En caso de que se produzca dicho intento, el Patrocinador se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios a dicha persona en la mayor medida permitida por la ley. El hecho de que el Patrocinador no ejerza alguna de estas reglas o derechos derivados de la violación del Programa en contra del infractor, no constituye una renuncia a esta o a cualquier otra disposición.

    c) El Programa se ofrece únicamente a personas físicas. Las personas morales, empresas, asociaciones, incluidas las organizaciones escolares, u otros grupos no pueden participar en el Programa.

    d) El Participante deberá contar con al menos 50 Puntos para poder canjearlos a través de los "Catálogos de Recompensas". En caso de no contar con un mínimo de 50 puntos el Participante no podrá hacer uso de los mismos.

    e) Todas las preguntas o disputas relacionadas con la elegibilidad para el Programa, la disponibilidad de los artículos o el cumplimiento de estas Reglas por parte de un Participante serán resueltas por el Patrocinador a su entera discreción.

    f) El Patrocinador no es responsable de ninguna información incorrecta o inexacta suministrada por los Participantes durante su participación en el Programa.

    g) Los Participantes son responsables del pago de todos los impuestos que puedan resultar de la participación en el Programa.

    h) Los Participantes son responsables de mantener actualizada la información de contacto asociada a su usuario o ID Samsung.

    i) El Programa está sujeto a todas las leyes y reglamentos aplicables y los Participantes deberán cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

    F. Limitación de la responsabilidad.

    1. El Patrocinador, su empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, franquicias y empresas relacionadas, y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes y agencias de promoción y publicidad, sucesores, cesionarios (colectivamente las "Partes Exoneradas") no son responsables de ningún error de impresión o informático, omisión, interrupción, irregularidad, eliminación, defecto retraso en las operaciones o en la transmisión, robo o destrucción o acceso no autorizado a los materiales del Programa o su alteración, o por fallos técnicos, de red, de equipos telefónicos, electrónicos, informáticos, de hardware o de software de cualquier tipo, o por la transmisión inexacta de la información del Programa debido a problemas técnicos o a la congestión del tráfico en Internet, en cualquier sitio web o cualquier combinación de los mismos. En el caso de que la Aplicación para Miembros de Samsung y/o el Programa de Recompensas se corrompan y suspendan temporalmente, se avisará de ello y se advertirá a los Participantes de que (1) no canjeen Puntos hasta el momento en que el Programa, tal y como estaba previsto originalmente, pueda reanudarse y (2) que las Transacciones Calificadas que se realicen durante este periodo de tiempo no generarán Puntos para el Participante.

    2. Al participar en el Programa, cada Participante acepta toda la responsabilidad, y por la presente libera y acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Patrocinador y a sus Partes Exoneradas de cualquier reclamación, responsabilidad, daños o gastos que puedan surgir de las acciones realizadas por dicho Participante y/o de la participación del Participante en el Programa, o por cualquier daño o lesión causada por cualquier tercero.

    3. En ningún caso las partes exoneradas serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o de lucro cesante, incluso si alguno o todos los anteriores o cualquiera de sus representantes autorizados han sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Esto significa que el participante renuncia por la presente a cualquier derecho a cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o pérdida de beneficios por parte de Samsung y sus licenciantes. A pesar de cualquier cosa contenida en el presente documento, la responsabilidad acumulada del patrocinador hacia el participante que se derive de cualquier causa de acción estará limitada en todo momento a la menor de las siglas siguientes: su pérdida real; las renuncias, exclusiones y limitaciones anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluso si cualquier remedio no cumple su propósito esencial.

    4. Las Partes Exoneradas no son responsables de ningún producto o servicio ofrecido en el Catálogo de Recompensas que no sea fabricado por el Patrocinador. En la medida en que sea permitido por la ley, el patrocinador rechaza específicamente cualquier representación o garantía, expresa o implícita, con respecto a los productos y/o servicios vendidos a través del programa, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular y las garantías implícitas que surjan del curso de los negocios o del curso de la ejecución.

    5. Como condición para participar en el Programa, el Participante acepta que, salvo en los casos en que esté prohibido, todas y cada una de las disputas, reclamaciones y causas de acción que surjan de, o estén relacionadas con, el Programa o cualquier artículo adquirido en el mismo, se resolverán individualmente con Samsung y/o con el Tercero (si lo hay), sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva. Todas las cuestiones y preguntas relativas a la construcción, validez, interpretación y aplicabilidad de estas Reglas, los derechos y obligaciones del Participante, o los derechos y obligaciones del Patrocinador en relación con el Programa, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin dar efecto a ninguna elección de normas legales.

    G. Solución de controversias.

    En caso de cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") o bien a través de Tribunales de la Ciudad de México aplicado la Legislación Federal, por lo que las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Si un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna de las disposiciones de este Reglamento no es válida o no se puede aplicar, dicha disposición se separará del resto de este Reglamento, que por lo demás seguirá teniendo plena vigencia.

    H. Responsable del Programa.

    El Programa Promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (SAMSUNG) con domicilio en Av. General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.

    I. Restricciones:

    a) El presente Programa no aplica, ni es compatible con los programas Galaxy Canje, ni Samsung Care+.

    b) El Participante no podrá utilizar sus puntos para el canje de servicios de instalación, ni para pagos de gastos de envió. El costo de estos servicios, al igual que los programas mencionados en el punto anterior no generaran ningún punto Samsung Rewards.

    c) No generan puntos las cantidades o valor de los descuentos, ni las cantidades cubiertas por los mismos puntos, por lo cual solo se tomará en cuenta el valor efectivamente pagado por el Participante al momento de la asignación de los puntos por compra.

    d) Los Puntos solo se generan por las compras realizadas en la página www.samsung.com/mx, siempre que el Participante haya iniciado sesión en su cuenta Samsung antes de la compra del producto.

    e) Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    f) En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra o de Producto, el Participante se compromete a devolver el producto adquirido en perfectas condiciones y en su empaque original conforme a la Política de Devoluciones de Samsung, de lo contrario el reembolso no será procedente. En caso de que el Participante utilice sus puntos para la compra de un producto y la misma sea cancelada dentro del tiempo permitido por Samsung, Samsung regresará los puntos utilizados en el plazo de un 1 día posterior a la cancelación de la compra del producto realizada por el Participante.

    g) El presente Programa aplica exclusivamente para los sitios de e-store siguientes: samsung.com/mx/, Samsung EPP’s Students, Empleados y Empresas.

    J. INFORMES.

    Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Programa el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

     

  • PROGRAMA “SAMSUNG SELECT AI (MOBILE EXPERIENCE)”

    TÉRMINOS Y CONDICIONES

     

    Inicio de Vigencia: 09 de julio del 2025.

     

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa “Samsung Select AI (Mobile Experience)” (en lo sucesivo el “Programa”). Al utilizar el Programa, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa Samsung Select AI (Mobile Experience). En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y beneficiarse del Programa.

    El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México; en colaboración con Assurant, S.A. de C.V., con RFC ASS180119A20 y domicilio ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 2453, piso 3, Col. Tizapán, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01090, Ciudad de México (en adelante, el “Socio de Negocio”) o el tercero que lo sustituya a discreción de Samsung.

    Al ingresar y utilizar (i) la página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), (ii) la aplicación móvil “Samsung Shop” (en adelante, la “App”) disponible para sistemas operativos Android y iOS y/o (iii) alguno de los canales de venta cerrados denominados EPP (las “Plataformas EPP”); los cuales son propiedad de SAMSUNG (en adelante, referidos conjuntamente como el “Portal”), usted (en lo sucesivo el “Cliente ”) está aceptando los términos y las condiciones generales de venta contenidos en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/; y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

     

    De igual forma, al hacer uso de los beneficios del Programa, el Cliente está aceptando los presentes términos y condiciones.

     

    I. DEFINICIONES.

    Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    “Beneficios del Programa” significa alguno de los beneficios que el Cliente que hace uso del Programa puede obtener al canjear su Dispositivo Electrónico Usado, de conformidad con lo indicado en la sección 3.8 de los presentes Términos y Condiciones.

    “Cliente” significa aquellas personas autorizadas para realizar compra de productos en el Portal, de acuerdo a lo indicado en: (i) los términos y condiciones especiales del Portal, que se podrán consultar en https://www.samsung.com/mx/multistore/estudiantes_mx/offers_epp/terms-and-conditions/.  así como (ii) los términos y condiciones generales de venta de aplicación supletoria que se podrán consultar en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/.

    “Dispositivo Electrónico Usado” se trata de los dispositivos electrónicos propiedad del Cliente, consistentes en equipos de telefonía móvil, tabletas y/o wearables de la marca Samsung que hayan sido adquiridos al amparo del presente Programa. El Dispositivo Electrónico Usado será dado en canje por parte del Cliente para obtener alguno de los Beneficios del Programa y adquirir un Producto Participante.

    “IMEI” (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.(del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

    “Oferta Final” significa la oferta que el Socio Comercial hará al Cliente a cambio de la cesión de propiedad del Dispositivo Electrónico Usado.

    “Portal” o “Tienda en línea” significa los canales digitales de venta de Samsung, en los cuales aplicará el presente Programa; (i) el sitio web bajo el URL www.samsung.com/mx y (ii) la aplicación Samsung Shop disponibles en dispositivos móviles con sistema operativo Android y iOS.

    “Producto Participante” o “Producto Samsung Participante”: significa aquellos equipos de telefonía móvil, tabletas y/o wearables de la marca Samsung de última generación ofertados a través del Portal y que participa en el Programa de acuerdo a la oferta comercial disponible al momento de la Compra.

    “Socio de Negocio” significa Assurant, S.A. de C.V., quien colabora con Samsung a fin de implementar y operar el proceso de Canje del Programa y/o el tercero que lo sustituya a discreción de Samsung.

    “Territorio” significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

     

    II. ELEGIBILIDAD Y PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa, aquellos Clientes que, teniendo una cuenta asociada al Portal, accedan a éste y realicen compra de Productos Participantes (respecto a los cuales exista una oferta comercial al momento de la compra), mediante el pago de una prima por el Beneficio del Programa, salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra.

    Las compras que realicen los Clientes al amparo del presente Programa deberán cumplir con (i) los presentes términos y condiciones del Programa, (ii) los términos y condiciones generales de venta del Portal, así como (iii) los procedimientos que el Socio de Negocio pueda establecer para operar el proceso de canje. Samsung y/o el Socio de Negocio podrán negarse a otorgar los Beneficios del Programa a aquellos Clientes cuyas compras de Productos Samsung no cumplan con lo anterior.

     

    III. BASES Y MECÁNICA.

     

    3.0. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA.

    Por virtud del Programa, Samsung pone a disposición de sus Clientes un selecto catálogo de Productos Participantes que tendrán asociados, previo pago de la prima correspondiente (salvo que en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra no requiera el pago de una Prima para obtener los beneficios), un catálogo de beneficios dependiendo de la oferta comercial vigente al momento de la compra. 

    Al agregar al carrito de compras un Producto Participante en el Portal, el Cliente podrá agregar también a su carrito el beneficio denominado “Select AI” dentro del Portal y pagar tanto el precio del Producto Participante como la prima del beneficio “Select AI” (en adelante, la “Prima”), salvo que se exente el pago de la Prima en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra.

    Al realizar la compra conjunta del Producto Participante y el pago de la Prima del beneficio “Select AI” (salvo que se exente el pago de la Prima en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra), el Cliente podrá disfrutar de su Producto Participante por un periodo de espera definido más adelante, al término del cual, el Cliente podrá actualizar su dispositivo mediante la compra en el Portal de un modelo más reciente que participe en el Programa (en adelante, el “Producto Actualizado”), debiendo iniciar el proceso de canje descrito en la sección 4 por virtud del cual podrá obtener la bonificación a la que se refiere la sección 3.8 siguiente.

    El Programa amparado bajo los presentes Términos y Condiciones es válido y aplicable únicamente en el Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    3.1. EL CLIENTE PARTICIPANTE EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa aquellos Clientes que cumplan con los criterios de elegibilidad y participación indicados en la sección 2 anterior, así como con cualquier otro requisito y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta y en los Términos y Condiciones Especiales de Venta en el Portal.

    3.2. SAMSUNG Y EL SOCIO DE NEGOCIO.

    El Programa es organizado por Samsung para incentivar la compra de teléfonos celulares, tabletas y/o wearables de la marca Samsung pero es operado en conjunto con el Socio de Negocio, quién será el responsable de ejecutar el Programa a partir del momento en que el Cliente de inicio al proceso de Canje conforme a lo indicado en la sección 4 y será responsable también de orientar y comunicar a éste sobre los requisitos y procesos necesarios para la obtención de los Beneficios del Programa.

    Entre Samsung y el Socio de Negocio no existe ningún vínculo o relación distinta a la derivada de la implementación del Programa y cada uno es responsable frente al Cliente por los procesos del Programa a su cargo. Samsung no será responsable por incumplimiento del Socio de Negocio a las obligaciones que le corresponden conforme al presente Programa y viceversa.

    3.3. LA OFERTA COMERCIAL.

    Samsung publicará de tiempo en tiempo ofertas comerciales en el Portal relativas, entre otras cosas, a los Productos Participantes en el Programa.

    Para participar en alguna oferta comercial del Programa, el Cliente tendrá las siguientes vías, según la Oferta Comercial disponible al momento de la compra:

    Opción 1): Beneficio Select AI incluido automáticamente en los Productos Participantes, los cuales estarán señalados en la página del producto, por lo que el Cliente no deberá realizar ninguna selección o modificación adicional para adquirir el Beneficio del Programa.


    (Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo. Los precios, descuentos y características del producto mostrados en la imagen son solo para efectos ejemplificativos y no indican las condiciones comerciales del mismo vigentes al momento de la compra)



    En caso de que el Cliente no desee aplicar el Beneficio Select AI asociado automáticamente a los Productos Participantes, podrá optar por no hacer uso del Programa.

    Opción 2): Beneficio Select AI disponible para selección manual del Cliente en la página de producto de los Productos Participantes. Desde la Página de los Productos Participantes el Cliente deberá elegir la opción “Sí” en la sección “Servicios Adicionales” correspondiente en la pantalla de Selección del Producto Participante que desee adquirir:


    Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo.



    Opción 3): Beneficio Select AI disponible para selección manual del Cliente en la página del carrito de compras desde la Página del Carrito de Compras. El Cliente deberá elegir la opción “Agregar ahora” en la sección de “Servicios Adicionales”:


    Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo.



    Posteriormente y tratándose de las vías descritas en los incisos 2 y 3 anteriores, el Cliente deberá seleccionar la opción “Select AI” para que sea agregada en su carrito de compras:


    Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo. Los precios, descuentos y características del producto mostrados en la imagen son solo para efectos ejemplificativos y no indican las condiciones comerciales del mismo vigentes al momento de la compra. La oferta comercial disponible al momento de la compra indicará si el pago de la Prima se encuentra exenta o no para el Combo de Productos Participantes en cuestión.



    Si la opción “Select AI” no está habilitada en la sección “Servicios Adicionales”  en la pantalla de un producto de la marca Samsung ofertado en el Portal y/o en la pantalla del carrito de compra, significa que ese producto en cuestión no participa en ninguna oferta comercial al amparo del Programa y, por tanto, no es un Producto Participante en el mismo.

    3.4. EL PRODUCTO PARTICIPANTE.

    Los Productos Participantes en el Programa podrán pertenecer (según la oferta comercial vigente al momento de la compra) a la familia de Teléfonos, Tabletas, Wearables y/o Relojes Inteligentes de la marca Samsung potenciados por funciones de Inteligencia Artificial (Galaxy AI u alguna otra función de inteligencia artificial disponible), a entera discreción de Samsung. El Cliente podrá consultar los Productos Participantes específicos conforme a lo indicado en el último párrafo de la sección 3.4 anterior.

    Samsung podrá también incluir como Productos Participantes aquellos productos de la familia de Teléfonos, Tabletas, Wearables y/o Relojes Inteligentes de la marca Samsung que no se encuentren potenciados por funciones de inteligencia artificial, en cuyo caso Samsung tomará las medidas pertinentes para que el Cliente pueda distinguir entre un tipo de producto y otro a través de la descripción del Producto correspondiente.

    Samsung podrá modificar la lista de Productos Participantes en cualquier momento.

    Para participar en el Programa, el Cliente debe adquirir un Producto Participante en el Portal junto con el beneficio “Select AI”, pagando el precio y la Prima (salvo que el pago de la Prima sea exente en la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la compra), respectivamente, en una misma transacción. 

    3.5 EL PRODUCTO ACTUALIZADO.

    Una vez adquirido el Producto Participante, el Cliente podrá usarlo y disfrutarlo por todo el Periodo de Espera. Una vez expirado el Periodo de Espera, será optativo para el Cliente renovar su dispositivo mediante: (i) la compra en el Portal de un producto nuevo que participe en el Programa al momento de la renovación (en adelante, el “Producto Actualizado”), siempre que dicha renovación se haga  dentro del plazo indicado en la sección 3.8 siguiente y (ii) hecho lo anterior, dando su Dispositivo Electrónico Usado en canje conforme a lo indicado en la sección 4 siguiente. Si el Cliente omite comprar el Producto Actualizado e iniciar el proceso de Canje del Dispositivo Electrónico Usado (según se define dicho concepto en la sección 3.7 siguiente)dentro de dicho plazo, perderá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso o devoluciones.

    Después de realizada la compra del Producto Actualizado, el Cliente podrá optar por iniciar el proceso de canje descrito en el apartado 4, dando el Producto Participante originalmente adquirido (es decir, el Dispositivo Electrónico Usado) al Socio de Negocio para que éste proceda a su avalúo y, en su caso, a hacer la Oferta Final para obtener el Beneficio del Programa.

    3.6 EL DISPOSITIVO ELECTRÓNICO USADO.

    Los Dispositivos Electrónicos Usados que podrán ser dados en canje por el Cliente para obtener los Beneficios del Programa serán aquellos Productos Participantes adquiridos previamente por el Cliente al amparo del Programa y, respecto de los cuales han transcurridos los Plazos de Espera indicados en la sección 3.8 siguiente.

    El Dispositivo Electrónico Usado que sea dado en canje durante la vigencia del presente Programa deberá cumplir con los siguientes requisitos:

    1. Ser propiedad del Cliente.

    2. Corresponder al mismo Producto Participante que el Cliente adquirido bajo el presente Programa, lo cual será corroborado mediante el número de serie y/o IMEI.

    3. Haber sido dado en Canje después del Periodo de Espera y dentro del plazo para realizar el canje que se menciona en la sección 3.8 siguiente.

    4. Debe encender y ser funcional.

    5. Su información y archivos deben ser eliminados, es decir, el dispositivo debe ser reestablecido a los valores de fábrica.

    6. Carecer de reportes de robo o extravío.

    7. Las pantallas y carcasas deben encontrarse en buen estado.

    8. Encontrarse libre de derrame de líquidos.

    9. Encontrarse libre de modificaciones, golpes o rayones perceptibles al tacto

    10. En caso de equipos de telefonía celular, deben contar con un IMEI real y no encontrarse sujetos a un financiamiento por liquidar y, en consecuencia, debe ser desbloqueado.

    11. Ser empaquetado por el Cliente con la protección suficiente para su envío al Socio de Negocio.

    12. Aprobar la inspección y gradación que realizará el Socio de Negocio conforme a lo indicado en la sección 4 de los presentes términos y condiciones.

     

    3.7. LA OFERTA FINAL DEL SOCIO DE NEGOCIO.

    Como resultado del seguimiento al proceso indicado en la sección 4 siguiente, el Socio de Negocio hará una evaluación y gradación del Dispositivo Electrónico Usado que el Cliente haya enviado como Canje. Dicha evaluación y gradación seguirá los siguientes criterios:

     


    (Imágenes para efectos ilustrativos exclusivamente)



    Una vez que el Socio de Negocio haya evaluado el Dispositivo Electrónico Usado y siempre que haya cumplido con los criterios mencionados con anterioridad, el Socio de Negocio hará llegar al Cliente por correo electrónico una oferta (la “Oferta Final”) por la cual ofrecerá al Cliente el Beneficio del Programa a cambio de la cesión de propiedad del Dispositivo Electrónico Usado por parte del Cliente en favor del Socio de Negocio, según lo indicado en el procedimiento contenido en la sección 4 siguiente.

    Una vez aceptada la “Oferta Final” y transferida la propiedad del Dispositivo Electrónico Usado al Socio de Negocio, éste otorgará el Beneficio del Programa al Cliente.

    Si el Cliente rechaza la Oferta Final, entonces ésta se entenderá como revocada y el Socio de Negocio se encargará de regresar el Dispositivo Electrónico Usado al Cliente. En este supuesto el Cliente perderá el derecho al Beneficio del Programa, sin derecho a reembolso o devoluciones.

    Si el Dispositivo Electrónico Usado no cumple con los criterios de valuación y gradación del Socio de Negocio y éste rechaza extender una Oferta Final, entonces el Socio de Negocio se encargará de regresar el Dispositivo Electrónico Usado al Cliente. En este supuesto el Cliente perderá el derecho al Beneficio del Programa, sin derecho a reembolso o devoluciones.

    3.8 EL BENEFICIO DEL PROGRAMA.

    El Cliente que: (i) cumpla con los criterios de elegibilidad en el Programa, (ii) seleccione y pague un Producto Participante, así como la Prima por el Beneficio del Programa (salvo que la oferta comercial disponible al momento de la compra exente el pago de la misma), (iii) deje transcurrir el “Periodo de Espera”, (iv) adquiera un Producto Actualizado dentro del Portal dentro del plazo señalado para tal fin en la tabla siguiente, (v) dé en canje un Dispositivo Electrónico Usado que cumpla con los requisitos indicados en el Programa, dentro del plazo señalado para tal fin en la tabla siguiente, (vi) cumpla con el procedimiento indicado en la sección 4 siguiente, así como con los criterios de valuación y gradación del Socio de Negocio y (vii) acepte la Oferta Final que le envíe el Socio de Negocio y le transmita a éste la propiedad del Dispositivo Electrónico Usado dado en canje; podrá ser acreedor al Beneficio del Programa.

    El Beneficio del Programa consistirá en una bonificación que será pagada por el Socio de Negocio y que será calculada con base en un porcentaje del precio pagado por el Cliente al momento de la compra del Producto Participante dado en canje (en adelante, la “Bonificación”). Dicha Bonificación será pagada por el Socio de Negocio mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el Cliente designe (y respecto a la cual deberá ser titular) conforme al procedimiento indicado en la sección 4 siguiente.

    La Bonificación estará condicionada a la previa compra de un Producto Actualizado por parte del Cliente y su monto dependerá del momento en que el cliente adquiera el Producto Actualizado y de inicio al Proceso de Canje.


    Periodo de Espera forzoso

    Plazo en el que el Cliente podrá optar por la adquisición de un Producto Actualizado y realizar el Canje del Dispositivo Electrónico Usado.

    Bonificación a ser otorgada al Cliente por parte del Socio de Negocio

    1 año contado a partir de la fecha de entrega del Producto Participante. 

    2 meses contados a partir de la fecha en que expiró el Periodo de Espera forzoso.

    50% del precio pagado por el Cliente al comprar el Producto Participante

     

     

    Ejemplo: si la entrega del Producto Participante adquirido junto con el Beneficio Select AI se realizó el 03 de agosto de 2025, el Plazo de Espera terminará el 02 de agosto de 2026, por lo que el plazo de 2 meses que tendrá el Cliente para adquirir el Producto Actualizado iniciará a partir del 03 de agosto de 2026 y terminará el 02 de octubre de 2026.

     

    IV. PROCESO.

     

    Para efectos de participar en el Programa, el Cliente deberá́ realizar el siguiente proceso:

    4.1. El Cliente deberá́ seleccionar un Producto Participante que tenga asociado el Beneficio de Select AI de manera automática o manual según se describió en la sección 3.4 anterior.

    4.2. Al realizar la compra del Producto Participante, el Cliente deberá pagar de manera conjunta al precio de dicho producto, la Prima correspondiente al beneficio “Select AI” (salvo indicación en contrario en la oferta comercial disponible al momento de la compra). Una vez realizada la compra, Samsung enviará un correo de confirmación de la compra, en el cual se notificará la incorporación en el programa.

    4.3. Una vez finalizado el Periodo de Espera Forzoso indicado en la sección 3.8, el Cliente podrá ingresar nuevamente al Portal para adquirir un Producto Actualizado según la Oferta Comercial disponible en ese momento dentro del plazo que para tal fin que se indica en la tabla de la sección 3.8 anterior y hacer uso del Beneficio del Programa. Una vez elegido el Producto Actualizado el Cliente deberá ingresar el número de IMEI del Dispositivo Electrónico Usado (es decir, el Producto Participante adquirido conforme la sección 4.2 anterior), para validar que coincide con la compra inicial descrita en la sección 4.2 anterior; en esta página se hará la validación del IMEI del Dispositivo Electrónico Usado..

    4.4. El Cliente podrá visualizar en el apartado del carrito de compras, el porcentaje máximo que podrá recibir como Bonificación, el cual estará́ sujeto a la valuación y gradación del Dispositivo Electrónico Usado por el Socio de Negocio y al cumplimiento de los demás requisitos establecidos en el Programa por parte del Cliente. En caso de que las características del Dispositivo Electrónico Usado no cumplan con las condiciones mínimas descritas en la sección 3.7 anterior, el Socio de Negocio asignará al Dispositivo Electrónico Usado un valor igual a $0.00 (cero pesos 00/100 M.N.) y procederá a la devolución del mismo al Cliente, quién perderá el derecho de recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso. 

    4.5. Una vez realizada la compra del Producto Actualizado y redención del Beneficio del Programa, Samsung enviará un correo de confirmación de la compra, en el cual se incluirá un vínculo web para que el Cliente de inicio al procedimiento de Canje. Dicho vínculo web dirigirá al Cliente a la página web del Socio de Negocio (la “Página Web del Socio de Negocio), en la cual el Cliente deberá registrarse, aceptar términos y condiciones y aviso de privacidad del Socio de Negocio y proporcionar la información que ahí se le requiera relativa a sus datos personales, domicilio, correo electrónico e información del Dispositivo Electrónico Usado.

    4.6. En la Página Web del Socio de Negocio se le proporcionará al Cliente las instrucciones a seguir, así como la guía de envío del Dispositivo Electrónico Usado por medio de la empresa de mensajería designada por el Socio de Negocio. El Cliente deberá acudir a alguna de las sucursales de la empresa de mensajería, o bien, programar una recolección (si dicha opción se encontrase disponible) para entregar a dicha empresa de mensajería el Dispositivo Electrónico Usado.

    El Cliente será responsable de empaquetar de manera segura el Dispositivo Electrónico Usado, así como de recabar la evidencia fotográfica y de video por virtud de la cual se demuestre que la empresa de mensajería recibió del Cliente el Dispositivo Electrónico y que el mismo fue recibido y sellado en presencia del Cliente. En dicha evidencia fotográfica y de video deberá ser visible el Dispositivo Electrónico Usado durante todo el proceso de manejo y recepción por parte de la empresa de mensajería. En caso de controversia, será responsabilidad del Cliente contar con la evidencia suficiente que acredite la entrega del Dispositivo Electrónico Usado a la empresa de mensajería; de lo contrario, el Cliente asumirá el riesgo sobre el mismo.

    El Socio de Negocio será el responsable por el Dispositivo Electrónico Usado a partir de su recepción por parte de la empresa de mensajería, siempre que sea demostrado por el Cliente la entrega del mismo a dicha empresa. Ni el Socio de Negocio ni Samsung responderán por un Dispositivo Electrónico Usado que no haya sido debidamente empaquetado para que no sufra daños durante el transporte y/o que cuya entrega a la empresa de mensajería no se encuentre debida y fehacientemente documentada en la evidencia fotográfica y de video de referencia.

    4.7. Asimismo, el Cliente debe enviar su Dispositivo Electrónico Usado sin ningún dato personal, debiendo de restaurarlo al modo de fábrica, de no hacerlo el Socio Comercial estará facultado para eliminar todos los datos personales e información del Dispositivo Electrónico Usado, deslindado el Cliente de cualquier responsabilidad que pueda adjudicársele a SAMSUNG y/o su Socio de Negocio.

    4.8. El Cliente deberá de enviar su Dispositivo Electrónico Usado, vía empresa de mensajería conforme a lo descrito en el numeral 4.6 anterior. En caso de que la empresa de mensajería no reciba el Dispositivo Electrónico Usado, en un término de 5 días hábiles (contados a partir de la fecha de recepción del correo enviado por Samsung y que se menciona en el inciso 4.5 anterior), el proceso de Canje será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Producto Actualizado, por lo que el Cliente perderrá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso.

    4.9. Una vez que el Socio de Negocio reciba el Dispositivo Electrónico Usado, éste procederá a realizar y completar una revisión de sus condiciones de uso y le determinará el grado correspondiente (según lo indicado en la sección 3.7 anterior), en un término no mayor de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del Dispositivo Electrónico Usado en sus instalaciones. En caso de que el Socio de Negocio determine que el Dispositivo Electrónico Usado no cumple con las condiciones descritas en la sección 3.7 y con los demás requisitos establecidos en el presente Programa, se le otorgará el monto correspondiente a $0 (cero pesos, 00/100M.N.), por lo que el Socio de Negocio procederá a la devolución del Dispositivo Electrónico Usado al Cliente, quién perderá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso.

    4.10. Una vez recibido y valorado el Dispositivo Electrónico Usado por el Socio Comercial, este último contactará al Cliente por correo electrónico para hacerle sabedor de la Oferta Final que el Socio de Negoció hará a cambio de la transmisión de la propiedad del Dispositivo Electrónico Usado, o bien, el Cliente podrá acceder al Sitio Web del Socio de Negocio para conocer dicha Oferta Final. La Oferta Final consistirá en la Bonificación indicada en la tabla de la sección 3.8 anterior.

    4.11. El Cliente deberá comunicar al Socio de Negocio su decisión respecto a la Oferta Final mediante el Sitio Web del Socio de Negocio en un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido dicha Oferta Final.

    Si la decisión del Cliente es rechazar la Oferta Final; entonces el proceso de Canje será cancelado y el Socio Comercial regresará al Cliente el Dispositivo Electrónico Usado mediante la empresa de mensajería en un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente haya manifestado su decisión al Socio de Negocio. En este caso, el Cliente perderá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso sin afectar la compra del Producto Actualizado.

    Si la decisión del Cliente es aceptar la Oferta Final, entonces el Cliente deberá firmar electrónicamente la carta de cesión de propiedad del Dispositivo Electrónico Usado en favor del Socio de Negocio dentro del plazo indicado, la cual podrá encontrar y firmar en el Sitio Web del Socio de Negocio.  En caso de que el Cliente no firme electrónicamente la Carta de Cesión de Derechos en el Sitio Web del Socio de Negocio en un término de 5 (cinco) días hábiles, el procedimiento de Canje será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Producto Actualizado, por lo que el Cliente perderá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso.

    4.12. En caso de que el Cliente haya firmado la Carta de Cesión de Derechos dentro del plazo correspondiente,  el Socio de Negocio realizará la transferencia electrónica del monto ofertado a la cuenta bancaria designada por el Cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la aceptación del Cliente a la Oferta Final.

     

    V. RESPONSABLES DEL PROGRAMA (LÍMITE DE RESPONSABILIDAD).

     

    a) Durante la vigencia del Programa, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. será el responsable de las actividades inherentes al Programa desde el momento en que el Cliente inicié el proceso de compra del Producto Participante y hasta el momento en que el Cliente de inicio al Proceso de Canje. Asimismo, Samsung será el responsable de todo lo relacionado con la entrega y garantía del Producto Participante.

    Para todo lo relacionado a la compra y garantía del Producto Participante, el Cliente podrá comunicarse con Samsung al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    b) Durante la vigencia del Programa, Assurant, S.A. de C.V. (o el Socio de Negocio que lo sustituya a discreción de Samsung) será el responsable de las actividades inherentes al Programa a partir del momento en que el Cliente inicie el proceso de Canje y hasta el momento en que dicho proceso sea cancelado o concluido, ya sea porque el Cliente recibió satisfactoriamente alguno de los Beneficios del Programa, o bien, porque el Cliente recibió el Dispositivo Electrónico Usado devuelto por el Socio de Negocio por no cumplir con los requisitos del Programa, porque el Cliente Canceló el proceso de Canje o porque el Cliente rechazó la Oferta Final.

    Para todo lo relacionado a las actividades del Procedimiento de Galaxy Canje, el Cliente podrá comunicarse con el Socio de Negocio a través del portal https://www.assurant.mx/formularios-y-chat/formularios/galaxy_canje

     

    VI .CONDICIONES APLICABLES AL PROGRAMA.

    6.1. El Programa se rige por los presentes términos y condiciones. Asimismo, los procesos de Canje que sean iniciados se regirán conforme a lo indicado en estos términos y condiciones, los términos y condiciones generales de venta del Portal y de la Promoción Canje vigente al momento de la compra.

    6.2. Samsung se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de Producto Participante y/o proceso de Canje que haya sido iniciado mediante fraude, engaños o información falsa y/o que tengan un propósito contrario a la ley aplicable, los términos y condiciones generales de venta del Portal y/o los términos y condiciones de la Promoción Canje correspondiente.

    6.3. El Cliente solo tendrá derecho a una sola Bonificación.

    6.4. Samsung no será responsable de ninguna manera, ni estará obligado, a otorgar la Bonificación ofertada por el Socio de Negocio en la Oferta Final. Cualquier reclamación deberá ser dirigida directamente al Socio de Negocio.

    6.5. Samsung no será responsable por la valoración y gradación que haga el Socio de Negocio al Dispositivo Electrónico Usado del Cliente, ni tampoco por la integridad del mismo durante su transporte por parte de la empresa de mensajería del Socio de Negocio. Cualquier reclamación deberá ser dirigida directamente al Socio de Negocio.

    6.6. El Cliente es responsable y se obliga frente al Socio de Negocio de enviar el Dispositivo Electrónico Usado, ceder la propiedad del mismo, retirar cualquier tarjeta SIM o de memoria externa y eliminar cualquier Dato Personal e información, incluido sin limitar, fotos, videos, grabaciones, canciones, correos, cuentas guardadas, etc., en caso de omitir este acto por parte del Cliente, el Socio de Negocio estará facultado para eliminar y destruir todo tipo de información contenida en el Dispositivo Electrónico Usado, así como cualquier tarjeta SIM o de memoria externa que se encuentre en el Dispositivo Electrónico Usado.

    6.7. Acotado lo anterior, el Cliente liberará a Samsung y al Socio de Negocio de cualquier responsabilidad Civil, Penal y Administrativa respecto a la propiedad o uso anterior del Dispositivo Electrónico Usado, así como, frente a cualquier queja, demanda, denuncia y/o cualquier acto de autoridad competente y/o de particulares instauradas en contra de Samsung y/o del Socio de Negocio.

    6.8 En caso de que la valoración y gradación del Dispositivo Electrónico Usado que haga el Socio de Negocio arrojé un monto mayor al precio de compra del Producto Participante, el Socio de Negocio solo otorgará como Bonificación o Cupón Digital un monto igual al precio del Producto Participante, sin que pueda ser exigible por parte del Cliente o de terceros la cantidad remanente de la valoración del Dispositivo Electrónico Usado.

    6.9 En caso de que el Cliente: 1) no envíe el Dispositivo Electrónico Usado; o, 2) no ceda la propiedad del Dispositivo Electrónico Usado, o; 3) no conteste algún requerimiento del Socio de Negocio o de Samsung para continuar con el Proceso Canje, cualquiera de las anteriores en un término de 6 (seis) días hábiles siguientes a la fecha en que se le solicita realizar la actividad, el proceso Canje y, cualquier Oferta Final que se hubiese comunicado serán cancelados automáticamente. La cancelación del proceso Canje no afectará la compra del Producto Actualizado, por lo que éste será cobrado de forma normal.

    6.10. La Cancelación de la Compra de un Producto Participante o de un Producto Actualizado, así como la devolución de los mismos y el reembolso del monto pagado por el Cliente se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables al Portal. La cancelación o devolución de un Producto Participante o un Producto Actualizado implicará la cancelación o devolución del beneficio “Select AI”.

     

    VII. VIGENCIA, MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA.

    La vigencia del presente Programa será indeterminada y Samsung se reserva el derecho a modificarlo, suspenderlo o finalizarlo en cualquier momento, bastando para ello una notificación que se haga a los Clientes en general a través de avisos en el Portal. No obstante, los procesos de Canje iniciados previo al momento de la modificación, suspensión o finalización del Programa serán concluídos con base en la versión vigente del presente Programa al momento de la compra de los Productos Participantes.

     

    VIII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

    Las partes se someten a la competencia de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

    Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.

     

    IX. AVISO DE PRIVACIDAD.

    a) Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente le entregue a través del Portal, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ . Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en: https://www.samsung.com/mx/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

    b) No obstante, los datos personales que el Cliente entregue a Assurant, S.A. de C.V., con motivo del inicio y ejecución del Proceso de Canje, serán tratados de conformidad con el aviso de privacidad y las políticas de privacidad del Socio de Negocio, los cuales se encuentran disponible para el Cliente en https://www.assurant.mx/paginas-legales/Avisos-de-privacidad.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Assurant, S.A. de C.V., serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en: https://www.assurant.mx/paginas-legales/Avisos-de-privacidad mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

     

  • El concurso es realizado por Cheil México, S.A. de C.V. (CHEIL) con domicilio Ejército Nacional Número 453, Piso 7, Colonia Granada, Código Postal 11520, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, contando con la colaboración de Samsung Electronics México S.A. de C.V.

    Concurso válido exclusivamente para los productos denominados RAC (Aires Acondicionados Residenciales de la marca Samsung) disponibles en la App Samsung Shop y/o en la tienda online de Samsung: https://www.samsung.com/mx/air-conditioners/all-air-conditioners/

    1. TIENDAS PARTICIPANTES

    Este concurso aplica para todas las ventas de aires acondicionados realizadas en la App Samsung Shop y/o en la tienda online de Samsung México https://www.samsung.com/mx/ durante el periodo del 15 Julio de 2025 al 25 Julio de 2025.

    2. DESCRIPCIÓN DE LA DINÁMICA, PRODUCTOS SAMSUNG PARTICIPANTES Y BENEFICIOS:

    El concurso está dirigido a las personas registradas en el programa WindFree Club a quienes llamaremos Clubbers y, a empresas que difunden los productos y promociones de la marca entre sus afiliados y clientes propios a quienes serán denominados Publishers

    2.1 A continuación se detalla la dinámica para los CLUBBERS:

    a) El objeto de los presentes términos y condiciones es otorgar un beneficio exclusivo para todas las personas registradas en el programa WindFree Club que promocionen la compra de aires acondicionados participantes en la tienda online de Samsung a través del uso de un cupón exclusivo asignado a cada uno de los Clubbers.

    b) Las personas registradas en el programa (Clubbers) podrán hacerse acreedoras a premios en virtud de la cantidad de aires acondicionados que sean comprados utilizando el cupón exclusivo previamente asignado.

    c) Las compras deben realizarse en la App Samsung Shop y/o en la tienda oficial de Samsung México https://www.samsung.com/mx/ . Para que sean acreditadas al Clubber deberá haberse utilizado el cupón de descuento exclusivo que se le asignó al Clubber al momento de registrarse en WindFree Club.

    d) Los premios que se otorgarán a los Clubbers con mayor número de ventas son los siguientes:

    Lugar

    Cantidad de aires acondicionados comprados con el cupón del Clubber

    Beneficio**

    QTY*

    1er lugar

    25 o más

    E-voucher por la cantidad de $15,000.00 MXN

    1

    2º lugar

    20 - 24

    E-voucher por la cantidad de $12,000.00 MXN

    2

    3er lugar

    15 - 19

    E-voucher por la cantidad de $10,000.00 MXN

    3

    4º lugar

    10 - 14

    E-voucher por la cantidad de $5,000.00 MXN

    4

    5º lugar

    5 - 9

    E-voucher por la cantidad de $3,000.00 MXN

    5

    *Limitado al número de unidades definido en la tabla en la columna QTY. En caso de que exista empate en las ventas generadas por los Clubbers, se tomará en cuenta como primer criterio de desempate a los que hayan generado mayor ingresos por ventas, en caso de permanecer empatados se tomará en cuenta como segundo criterio de desempate al primero que haya logrado el numero de ventas solicitado, tomando en consideración la hora definida por el sistema como momento de desempate, ganando el primero en cumplir las características solicitadas.

    **Los E-voucher que reciban como beneficio, tendrán una vigencia a partir del 28 de julio al 30 de septiembre de 2025, unicamente podrán canjearse por productos de Línea blanca y Pantallas de la marca Samsung y únicamente será valido en compras realizadas a través de la tienda en línea https://www.samsung.com/mx/

    Los E- voucher no son acumulables con otras promociones y no serán válidos si la compra realizada es menor al valor del E-voucher por lo que al momento de realizar la compra en el sitio o app, en automático indicará un error. La compra tiene que ser mínimo arriba de un peso del valor del E-voucher para que sea exitosa. Los E- voucher son de un solo uso, es decir, se tiene que usar el cupón en una sola compra y para una sola dirección de entrega.

    2.2 Dinámica para los Publishers:

    a) El objeto de la presente es otorgar un beneficio exclusivo para todos los Publishers que deseen promover la compra de aires acondicionados en la tienda online de Samsung a través del uso de su cupón exclusivo asignado a cada Publisher.

    b) Los Publishers podrán hacerse acreedores a comisiones adicionales a las previamente acordadas con cada uno de ellos, en virtud de la cantidad de aires acondicionados que se compren con su cupón.

    c) Las compras deben realizarse en la en la App Samsung Shop y/o en la tienda oficial de Samsung México https://www.samsung.com/mx/ . Para que sean acreditadas al Publisher deberá haberse utilizado el cupón de descuento exclusivo que se le asignó al Publisher.

    d) Los beneficios que se otorgarán son los siguientes:

    Lugar

    Cantidad de aires acondicionados comprados con el cupón del Publisher

    Beneficio

    1er lugar

    70 o más

    2.5% de comisión adicional sobre las ventas realizadas

    2º lugar

    60 - 69

    2.0% de comisión adicional sobre las ventas realizadas

    3er lugar

    50 - 59

    1.5% de comisión adicional sobre las ventas realizadas

    4º lugar

    40 - 49

    1.0% de comisión adicional sobre las ventas realizadas

    5º lugar

    30 - 39

    0.5% de comisión adicional sobre las ventas realizadas

    *Solamente se designará un ganador por lugar, en caso de que exista empate en las ventas generadas por los Publisher, se tomará en cuenta como primer criterio de desempate a los que hayan generado mayor ingresos por ventas, en caso de permanecer empates se tomara como segundo criterio de desempate al primero que haya logrado el numero de ventas solicitadas de acuerdo al cuadro anterior, tomando en consideración la hora de compra definida por el por el sistema como momento de desempate, ganando el primero en cumplir las características solicitadas.

    3. VIGENCIA DEL CONCURSO:

    La pesente promocion será valida a partir de las 00:01 del 15 Julio de 2025 y hasta las 23:59 del 25 Julio de 2025.

    4. BASES Y MECÁNICA DEL CONCURSO

    4.1 Para los Clubbers

    PRIMERO: Para participar en el concurso debe estar previamente registrado en el programa WindFree Club de Samsung. https://www.samsung.com/mx/offer/windfree-club/

    SEGUNDO: Debe contar con un cupón exclusivo de descuento el cual se otorga al momento de registrarse, si no cuenta con él puede solicitarlo al correo: windfreeclub@awin.com . Dicho cupón brinda un 30% de descuento adicional en todos los aires acondicionados marca Samsung.

    TERCERO: Debe invitar a las personas a comprar los aires acondicionados marca Samsung en la tienda online aplicando su cupón de descuento.

    CUARTO. Al término de la vigencia del concurso, Samsung México identificará todas aquellas compras realizadas con los cupones de los Clubbers determinando cuántas compras pertenecen a qué Clubber.

    QUINTO. Una vez determinada la cantidad de compras de cada Clubber, se evaluará a que rango pertenecen:

    · De 5 a 9 compras, candidato para quinto lugar

    · De 10 a 14 compras, candidatos para cuarto lugar

    · De 15 a 19 compras, candidatos para tercero lugar

    · De 20 a 24 compras, candidatos para segundo lugar

    · Igual o mayor a 25 compras, candidatos para primer lugar

    SEXTO. Habiéndose identificado los candidatos a ganar cada uno de los lugares, y en caso de existir empate se tomará como primer critero de desempate los ingresos por ventas generado por cada uno, en caso de permanecer empatados se tomará en cuenta como segundo criterio de desempate al primero que haya logrado el número de ventas solicitado, tomando en consideración la hora de compra definida por el sistema como momento de desempate, ganando el primero en cumplir las características solicitadas.a fin de establecer los ganadores por nivel según el número de productos vendidos.

    SÉPTIMO. En un termino no mayor a 25 días naturales posteriores a la fecha de finalización del concurso los ganadores serán anunciados por los canales de comunicación oficiales de WindFree Club (WhatsApp, Telegram y Email). El Clubber deberá responder por la misma vía en que se le contactó en un termino no mayor a 15 días naturales, de lo contrario, perderá su derecho a recibir el beneficio sin responsabilidad para CHEIL y/o Samsung.

    OCTAVO. Los Clubbers recibirán su beneficio en un termino no mayor a 45 días naturales posteriores a la notificación de los ganadores, es importante señalar que el beneficio es intransferible y no se puede canjear por dinero en efectivo y cuenta con una vigencia a partir del 28 de julio al 30 de septiembre de 2025, únicamente podrán canjearse por productos de línea blanca y Pantallas de la marca Samsung y únicamente será válido en compras realizadas a través de la tienda en línea https://www.samsung.com/mx/ o App, posterior a este periodo el E-voucher perderá su valor y no podrá realizar el canje, una vez recibido el beneficio será responsabilidad del ganador realizar el canje por lo que ni CHEIL ni Samsung serán responsables por la pérdida del beneficio.

    Los E- voucher no son acumulables con otras promociones y no serán válidos si la compra realizada es menor al valor del E-voucher por lo que al momento de realizar la compra en el sitio o en la app, en automático indicará un error. La compra tiene que ser mínimo arriba de un peso del valor del E-voucher para que sea exitosa. Los E- voucher son de un solo uso, es decir, se tiene que usar el cupón en una sola compra y para una sola dirección de entrega.

    NOVENA: Queda estrictamente prohibido para los Clubbers realizar pago de pautas publicitarias en sitios de internet o redes sociales (ej. Google, Tiktok, Meta, Instagram, YouTube, etc.), asimismo queda estrictamente prohibido publicar los cupones de descuento en las plataformas que son dedicadas para este fin (ej, Promo Descuentos, Bravo Descuento, Cuponmania, Ofertas perronas, Cuponation, etc.), en caso de que se detecte a algún Clubber realizando cualquiera de las prácticas anteriores será descalificado automáticamente del concurso.

    4.2 Para los Publishers

    PRIMERO: Deben contar con un cupón exclusivo de descuento, si no cuentan con él pueden solicitarlo al correo: windfreeclub@awin.com . Dicho cupón brinda un 30% de descuento adicional en todos los aires acondicionados Samsung.

    SEGUNDO: Deben invitar a las personas a comprar los aires acondicionados de la marca Samsung en la tienda online de Samsung aplicando su cupón de descuento.

    TERCERO. Al término de la vigencia del concurso, CHEIL identificará todas aquellas compras realizadas con los cupones de los Publishers determinando cuántas compras pertenecen a cada Publisher.

    CUARTO. Una vez determinada la cantidad de compras de cada Publisher, se evaluará a que rango pertenecen:

    · De 30 a 39 compras, candidato para quinto lugar

    · De 40 a 49 compras, candidatos para cuarto lugar

    · De 50 a 59 compras, candidatos para tercero lugar

    · De 60 a 69 compras, candidatos para segundo lugar

    · Igual o mayor a 70 compras, candidatos para primer lugar

    QUINTO. Habiéndose identificado los candidatos a ganar en cada uno de los lugares, se designará un solo ganador por lugar, en caso de que exista empate en las ventas generadas por los Publisher , se tomará en cuenta como primer criterio de desempate a los que hayan generado mayor ingresos por ventas, en caso de permanecer empates se tomara como segundo criterio de desempate al primero que haya logrado el numero de ventas solicitadas de acuerdo al cuadro de la sección 2.2 anterior, tomando en consideración la hora de compra definida por el por el sistema como momento de desempate, ganando el primero en cumplir las características solicitadas.

    SEXTO. 25 días posteriores a la fecha de finalización del concurso los ganadores serán notificados por email a través del Affiliate Account Manager.

    SÉPTIMO. Los Publishers recibirán sus recompensas 60 días posteriores a la notificación de los ganadores.

    5. CONDICIONES

    a) Ni CHEIL, ni Samsung ni sus filiales, representantes o socios será responsable, ni estarán obligado a devolución o reembolso alguno en caso de que el Clubber no desee el beneficio obtenido.

    b) Los Beneficios no son transferibles ni intercambiables.

    c) Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos entregados como beneficio de la presente promoción, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    d) Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

    e) La disponibilidad de los colores puede variar en función de la disponibilidad.

    6. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN

    (i) Reclamaciones. El cliente deberá notificar a Samsung MX llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos respecto de: (i) cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Usuario; así como (ii) cualquier daño en el producto al abrir el empaque. El Usuario deberá manifestar de manera detallada la inconformidad en cuestión y llamar al número de contacto que está en la página https://shop.samsungstore.mx donde le indicarán el procedimiento que el cliente debe seguir para efectuar la devolución, en caso que proceda.

    CHEIL no aceptará devoluciones de Productos dañados por el Usuario.

    En caso de que el Clubber no notifique a CHEIL inconformidad alguna dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega del premio, se considerará que el Clubber ha aceptado el beneficio de conformidad.

    7. AVISO DE PRIVACIDAD

    Los datos personales del Usuario que sean recabados serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web https://www.samsung.com/mx/privacy/ mismo que por referencia forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

    8. RESTRICCIONES:

    a) Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años o en su caso si son menores de 18 años, contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, residan en la República Mexicana y cumplan con lo establecido en las presentes Bases; además deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente registrada en WindFree Club.

    b) Para cualquier informe o aclaración derivada con esta promoción favor de contactarnos al correo electrónico windfreeclub@awin.com .

  • Inicio de Vigencia: 28 de julio de 2025.

     

    El Cliente confirma que, previo a la adquisición del producto “Samsung Care Plus Línea Blanca” bajo la modalidad “Compra posterior a la adquisición del Equipo”” (en lo sucesivo el “Producto”) ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen las bases del Producto ofertado por Samsung a través de sus tiendas en línea aplicables para ciertos equipos de línea blanca, según la oferta comercial disponible al momento de su compra.

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca es un servicio promocionado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con RFC SEM950215S98 y domicilio ubicado en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11590; dentro de https://www.samsung.com/mx/ para determinados equipos electrónicos y electrodomésticos de la marca Samsung (en lo sucesivo el/los Equipos).

     

    En caso de que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, éste deberá abstenerse de seleccionar, adquirir y/o contratar el Producto.

     

    BASES DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO. 

     

    I. DEFINICIONES.

     

    Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean utilizados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

     

    1. Cliente: significa cualquier persona física o moral que decida voluntariamente adquirir el Producto de Garantía Extendida con posterioridad a la compra del Equipo, en las tiendas en línea.

     

    1. Certificado: significa el documento que valida la adquisición del Producto por el Cliente en su carácter de Contratante, y que ampara las Condiciones Generales del servicio Samsung Care Plus Línea Blanca, así como sus respectivas coberturas y particularidades.

     

    1. Equipos Participantes: significan los aparatos eléctricos de línea blanca, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: refrigeradores, lavadoras, lavasecadoras, secadoras y aires acondicionados de la marca Samsung que el Cliente haya adquirido previamente y que sean compatibles para la aplicación del Producto. Sólo se considerará como Equipo Participante, al aparato electrónico de la marca Samsung como tal, por lo que de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen.

     

    1. PROFECO: significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

     

    1. Reclamo: Es la realización de la eventualidad prevista en el certificado del Producto adquirido de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los límites de las Coberturas del Producto adquirido.

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca bajo la modalidad “Compra posterior a la adquisición del Equipo” o Producto: Consiste en el servicio de Garantía Extendida para los Equipos Participantes de Línea Blanca, de acuerdo a las coberturas y vigencias contratadas por el Cliente, las cuales se encuentran descritas en el presente documento. 

     

    1. Territorio: significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

     

    1. Tiendas en Línea: significan los canales de venta online donde se promocionan los Equipos Participantes de la marca Samsung, los cuales incluyen los siguientes sitios: (i) https://www.samsung.com/mx/ (ii) la aplicación “Samsung Shop App” y (iii) los sitios web denominados “EPP”, descritos en la sección VII del presente documento.  

     

    II. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.

     

    El Cliente podrá adquirir el Producto dentro de los primeros 12 (doce) meses posteriores a la fecha de compra del Equipo Participante.

     

    La compra del Producto otorgará al Cliente una extensión de la garantía original de fábrica otorgada por Samsung por un periodo adicional de cobertura de 12, 24 o hasta 36 meses que se computarán al término de la garantía original de fábrica. El Producto no incluye servicios de mantenimiento o reinstalación.

     

    El Cliente deberá verificar en las Tiendas en Línea si el Equipo adquirido es elegible para recibir la cobertura adicional ofrecida mediante el programa Samsung Care Plus Línea Blanca. La elegibilidad del Equipo dependerá del modelo y su inclusión en el listado de productos participantes.  

     

    Samsung, a su entera y exclusiva discreción, podrá variar de tiempo en tiempo los Productos aplicables a los Equipos Participantes, según la oferta comercial vigente y disponible que publique u oferte Samsung oportunamente a través de las Tiendas en línea.

     

    RESPONSABLE DEL SERVICIO: Samsung es responsable de emitir el Certificado Samsung Care Plus Línea Blanca adquirido por el Cliente en las Tiendas en Línea para los Equipos Participantes, conforme a las coberturas contratadas y pagadas por el Cliente.

     

    Las Condiciones Generales del Producto Samsung Care Plus Línea Blanca podrán ser consultadas por el Cliente a través de la página https://www.samsung.com/mx/campaign/samsung-care-plus/home-appliances/

     

    III. MECÁNICA DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO: 

    El Cliente, para poder adquirir cualquiera de las coberturas disponibles del Producto, deberá: 

    1. Ingresar a la página https://www.samsung.com/mx/home-appliance-accessories/all-home-appliance-accessories/ y seleccionar el Producto aplicable al Equipo Participante adquirido previamente por el Cliente; 
    2. Completar la compra del Producto.
    3. Una vez adquirido el servicio, Samsung enviará el Certificado correspondientes al correo electrónico proporcionado durante la compra del Producto, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Este Certificado deberá conservarse como respaldo para cualquier gestión o reclamo de la garantía. En caso de no recibir el Certificado dentro del plazo mencionado, deberá enviar un electrónico a shop.mx@samsung.com o podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs.

     

    IV. CONDICIONES DEL SERVICIO.

     

    Samsung Care Plus Línea Blanca bajo la modalidad “Compra posterior a la adquisición del Equipo” cubrirá únicamente el Equipo Participante que sea elegible para recibir la cobertura adicional, adquirido por el Cliente.

     

    El Cliente reconoce y acepta que, para hacer efectivo el Producto con respecto al Equipo Participante elegible, debe cumplir con todos los requisitos señalados en los presentes términos y condiciones, en el certificado Samsung Care Plus Línea Blanca que Samsung entregue al Cliente; y en las Condiciones Generales Samsung Care Plus Línea Blanca: https://www.samsung.com/mx/campaign/samsung-care-plus/home-appliances/ 

     

    V. COBERTURA Y DURACIÓN DEL PRODUCTO.

     

    El Producto ampara cualquier defecto de fabricación o fallo de funcionamiento del Equipo, incluyendo todos sus componentes y la mano de obra necesaria para su reparación, conforme a lo establecido en el Certificado correspondiente. 

     

    Vigencia: La cobertura de este Producto dará inicio automáticamente al término de la garantía original de fábrica otorgada por Samsung (12 meses) y podrá extenderse por un periodo adicional de 12, 24 o hasta 36 meses, según el plan contratado por el Cliente.

     

    Esta cobertura será válida únicamente durante el periodo especificado en el Certificado y para el Equipo Participante registrado bajo los presentes Términos y Condiciones. 

     

    VI. PAGOS POR PRODUCTO.

     

    Para poder obtener la cobertura del Producto, el Cliente se obliga a pagar las cantidades correspondientes para hacer efectivo el Producto Samsung Care Plus Línea Blanca. Los pagos deberá hacerlos en la forma señalada por Samsung durante la contratación o según se establezca en la documentación que le sea entregada al Cliente al momento de la compra del Producto.

     

    VII. TIENDAS EN LÍNEA PARTICIPANTES. 

     

    El Producto está ofertado para su contratación en: (i) la Tienda en Línea Samsung bajo el URL: https://www.samsung.com/mx/ (ii) la aplicación “Samsung Shop App” disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente, y (iii) los siguientes sitios web (en adelante, referidas conjuntamente como el “Sitio Web”) para los Clientes que, por virtud de contratos celebrados de manera previa por Samsung con sus trabajadores, empresas, instituciones de educación y/o de gobierno, etc., tengan acceso a los Programas de Ofertas denominados “EPP” y a los siguientes sitios y compren el Producto:

     

    Programa de Ofertas

    Sitios web del Programa de Ofertas

    EPP “Ofertas Exclusivas para Estudiantes”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/estudiantes_mx/ 

    EPP “Oferta para Empleados”:

    https://www.samsung.com/mx/multistore/empleados_mx/ 

    EPP: “Ofertas para Empresas”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/empresas_mx/ 

    EPP “Ofertas para Funcionarios de Gobierno”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/gobierno_mx/ 

    EPP “Santander”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/santander_mx/ 

     

    EPP “Samsung Members”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/samsungmembers_mx/   

    EPP “Totalplay”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/totalplay_mx/   

    EPP “Citibanamex”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/mx_banamex/

    EPP “Enlaces”

    https://www.samsung.com/mx/multistore/mx_enlaces/

     

    EPP “Ofertas para PyMES

    https://shop.samsung.com/mx/multistore/pymes/pymes/login/multistore

    .

    VIII. INFORMES

     

    Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Producto ofertados en los presentes términos y condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com; o visitar la página: https://www.samsung.com/mx/campaign/samsung-care-plus/home-appliances/

     

    IX. CONSIDERACIONES GENERALES.

     

    1. Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o suspender en cualquier momento la oferta de los Productos, respetando los Productos contratados antes de la fecha efectiva de cancelación, suspensión o terminación de la oferta de los Productos.

     

    1. Los términos y condiciones particulares de garantía correspondiente a cada uno de los Equipos Participantes entregados y vendidos por parte de Samsung, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

     

    1. Los Equipos Participantes incluyen etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

     

    1. Las coberturas cubiertas por el Producto son adicionales a los derechos y reparaciones que la ley de protección al consumidor concede a favor del Cliente.

     

    1. En caso de que el Cliente no utilice o rechace el servicio del Producto, Samsung no será responsable y no estará obligado a intercambiar dicho servicio por dinero en efectivo o por cualquier otro beneficio económico, por lo que, no será procedente ninguna reclamación al respecto por parte del Cliente en contra de Samsung. 

     

    X. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

     

    Samsung como oferente del Servicio Samsung Care Plus Línea Blanca no será responsable de las obligaciones derivadas de las eventualidades amparadas por el Producto adquirido cuando el Cliente no cumpla con los Términos y Condiciones establecidos en el presente instrumento. 

     

    XI. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

     

    Samsung se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones de las presentes bases, en cualquier momento. Dichas modificaciones se podrán dar a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de este Producto.

     

    En caso que Samsung modifique los presentes Términos y Condiciones, este se obliga a comunicar los cambios al Cliente, a través del URL: https://www.samsung.com/mx/ El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el presente apartado.

     

    XII. AVISO DE PRIVACIDAD

     

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

     

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen. 

     

    XIII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

     

    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

     

    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

     

    XIV. RESTRICCIONES.

     

    Las personas físicas que desee adquirir cualquier cobertura del Producto deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

     

    En caso de que las personas físicas sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

     

    Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Samsung Care Plus Línea Blanca, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

     

    El Producto no aplica y no estará disponible para Equipos Participantes adquiridos por el Cliente que se encuentren fuera del Territorio. 

     

    XV. CANCELACIONES.

     

    El Cliente podrá cancelar el Producto dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de su compra, siempre y cuando: 

     

    1. No se haya utilizado el Producto. 
    2. Se realice la solicitud a través del Centro de Atención Autorizado por Samsung, siguiendo las instrucciones que este le indique.

     

    Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.  

     

    XVI. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN DE PRODUCTOS SAMSUNG

     

    El Cliente deberá notificar a Samsung llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del o los Equipos de línea blanca respecto a:

     

    a) Cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra del Cliente y el o los dispositivos electrónicos efectivamente entregados al mismo;

     

    b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.

     

    En ambos casos, el Cliente deberá llamar al número de contacto 800 726 7864 de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.


     En caso de que el Cliente no notifique a Samsung inconformidad alguna dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.


     Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que Samsung no acepta devoluciones de productos dañados por el mismo Cliente.

     

  • BASES DE LOS PROGRAMAS “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA E INSTALACIÓN BAJO LA MODALIDAD “ONE STOP SERVICE”

    TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Inicio de Vigencia: 01 de enero del 2024.

    Última fecha de actualización: 18 de Agosto del 2025.

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones de los programas de INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA y ONE STOP SERVICE (en lo sucesivo los “Programas”). Al inscribirse en estos programas, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen los Programas. En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar los beneficios de los Programas.

    Los presentes Programas son realizados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

    Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”) y/o la aplicación móvil “Samsung Shop” (en adelante, la “App”) disponible para sistemas operativos Android y iOS, los cuales son propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar los beneficios de los Programas.

     

    1. Descripción general de los programas “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA” y “ONE STOP SERVICE”.

    Los Programas bajo las modalidades INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA y ONE STOP SERVICE consisten en el otorgamiento de un servicio de instalación en favor de aquellos Clientes que adquieran los Productos Participantes en los Programas (en adelante, los “Productos Participantes”) en las tiendas participantes y que se especifican más adelante.

     

    2.- Tiendas Participantes en los Programas.

    Los Programas solo estarán disponibles para compras realizadas en los siguientes sitios virtuales (referidos conjuntamente como la “Tienda Virtual”):

    - El sitio web https://www.samsung.com/mx/ (en adelante, el “Sitio Web”).

    - En la aplicación “Samsung Shop” disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente (en adelante, la “App”).

    - En los siguientes sitios web (en adelante, referidas conjuntamente como el “Sitio Web”) para los Clientes que, por virtud de la relación laboral que tengan con SAMSUNG, o bien, por virtud de convenios celebrados de manera previa por SAMSUNG con empresas, instituciones de educación y/o de gobierno, etc., tengan acceso a los Programas de Ofertas denominados “Enterprise Partnership Program” (“EPP”) y a los siguientes sitios:

     

     

    - En las tiendas oficiales “Samsung” dentro de plataformas de comercio electrónico operados por terceros (“Marketplace”), en los cuales se anuncie como aplicable algunos de los Beneficios del Programa en la compra de algún producto Samsung.

     

    3. Elegibilidad y participación en los Programas.

    Los Programas están abiertos a los residentes legales en México mayores de edad que realicen una compra de alguno de nuestros productos participantes en nuestra Tienda Virtual, ya sea en calidad de invitado o con su Cuenta de Samsung.

    Las compras realizadas en la Tienda Virtual se encontrarán sujetas a los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables para la Compra de Productos, los cuales se pueden consultar en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ y, en su caso, a los Términos y Condiciones Especiales aplicables a cada Plataforma EPP.

    El Programa bajo la modalidad “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA” será aplicable para toda la República Mexicana.

    El Programa bajo la modalidad “ONE STOP SERVICE” será aplicable para exclusivas entidades federativas de la República Mexicana, dependiendo de los códigos postales participantes que indique la Tienda Virtual al momento de ingresar el domicilio en el apartado “Método de Entrega”.

    4. Beneficios de los Programas:

    4.1. “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA”.

    Los Clientes que utilicen el Programa “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA” durante sus compras de Productos Participantes obtendrán la instalación inicial del producto totalmente gratis.

    Este beneficio estará disponible únicamente dentro de los 120 días siguientes a la fecha de entrega del Producto Participante, por lo que el Cliente deberá realizar la solicitud de instalación dentro de dicho plazo.

    4.2. “ONE STOP SERVICE”.

    Los Clientes que elijan el Programa bajo la modalidad “ONE STOP SERVICE” recibirán el servicio de instalación de los Productos Participantes que adquirieron, al momento de la entrega y en la misma visita. La instalación será realizada por un agente del Centro de Servicios Autorizados de SAMSUNG. Este servicio tendrá un costo adicional, el cual será informado y desglosado durante el proceso de compra, o bien, podrá ser gratuito para ciertos Productos Participantes promocionados en la Tienda Virtual de SAMSUNG, lo cual será especificado en la oferta comercial disponible al momento de la compra.

    5. Productos Participantes en los Programas.

    Los Productos que participarán en los Programas podrán ser de la categoría premium de televisores, aires acondicionados, y de línea blanca (lavadoras, secadoras, lavavajillas, campanas y estufas). SAMSUNG tendrá el derecho de ampliar o restringir las categorías de Productos Participantes en los Programas en cualquier momento.

    No obstante, los productos específicos que participarán en los Programas bajo las modalidades “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA” y “ONE STOP SERVICE” serán anunciados por SAMSUNG mediante ofertas comerciales que Samsung publicará de tiempo en tiempo en la Tienda Virtual y/o en Términos y Condiciones de Promociones que se publiquen en  https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/.

    6. Mecánica de los Programas:

    6.1. El Programa “INSTALACIÓN INICIAL GRATUITA” operará de la siguiente forma:

    a) El Cliente deberá seleccionar el Producto Participante que desee comprar en la Tienda Virtual, el cual deberá participar en alguna oferta comercial disponible al momento de la compra.

    b) Para saber si un Producto Participante se encuentra incluido en alguna oferta comercial vigente al momento de la compra, el Cliente deberá verificar que la opción “Instalación Gratis” se encuentra incluida en la sección “Oferta” en la página de selección de producto:



    Imagen con fines ilustrativos. El Diseño de la página de selección de producto podrá cambiar sin aviso previo.

     

    c) El Cliente deberá proporcionar la información de contacto y domicilio que se le requiere en el apartado correspondiente y completar su compra a través de alguno de los métodos de pago disponible.

    d) El Cliente deberá contactar al Centro de Servicio al Cliente de Samsung mediante llamada telefónica dentro de los 120 días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto Participante con el fin de solicitar el servicio de instalación inicial gratuita.

    Para lo anterior, el Cliente deberá comunicarse al número 800 SAMSUNG (800 7267864) para programar una cita de instalación por parte de un agente del Centro de Servicio al Cliente de SAMSUNG.

    La fecha de entrega del Producto Participante podrá no ser la misma que la fecha de la Instalación del producto participante.

    6.2. El Programa “ONE STOP SERVICE” operará de la siguiente forma:

    a) El Cliente deberá seleccionar el Producto Participante que desee comprar en la Tienda Virtual, el cual deberá participar en alguna oferta comercial disponible al momento de la compra.

    b) Para saber si un Producto Participante es aplicable a este Programa al momento de la compra, el Cliente deberá verificar que la opción “One Stop Service” se encuentre incluida en la sección “Oferta” en la página de selección del producto:


    Imagen con fines ilustrativos. El Diseño de la página de selección de producto podrá cambiar sin aviso previo.

     


    Si el beneficio “One Stop Service” no está incluido en la sección “Oferta” en la página de selección de producto, significa que dicho producto no es un Producto Participante al momento de la compra.

    c) Adicionalmente, el Cliente deberá proporcionar la información de contacto, así como el del domicilio de entrega en el apartado “Método de Entrega”, para verificar si el Código Postal de dicho domicilio se encuentra dentro de la zona geográfica de cobertura del Programa. En caso de que el domicilio de entrega se encuentre dentro de la zona geográfica de cobertura del Programa, la página automáticamente le proporcionará la opción “One Stop Service” aplicable al Producto Participante seleccionado dentro de la sección “Selecciona tu opción de entrega”, mostrando si dicho servicio tiene un costo adicional para el Cliente o si es gratuito, como se muestra a continuación: 



    Imagen con fines ilustrativos. El Diseño de la página de selección de producto podrá cambiar sin aviso previo.

     

    Si la opción “One Stop Service” no está incluida en la sección “Selecciona tu opción de entrega”, significa que el código postal del domicilio de entrega no está incluido en la zona geográfica de cobertura del Programa.

    d) Una vez realizada su compra a través de alguno de los métodos de pago disponibles, un agente del Centro de Servicio Autorizado por SAMSUNG entregará e instalará el o los Productos Participantes en el domicilio proporcionado por el Cliente.

     

    7. Alcance, Requisitos y Exclusiones para los Programas aplicables a los Productos Participantes.

    7.1 Lavadoras / Lavasecadoras.

    a) Alcance:

    - Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

    - Conexión a fuente de agua y toma eléctrica.

    - Auto test (solo si el producto tiene incluida esta función).

    - Demostración básica de funciones al Cliente.

     b) Requisitos:

    - El piso donde se encuentre conectado el producto deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patas del producto.

    - El producto debe estar dentro de la habitación donde se conectará y desempaquetado.

    - Toma de agua fría y caliente con una llave nariz ¾” con cuerda exterior (la cuerda debe tener de 4 a 5 hilos de cuerda).

    - Toma de agua a 1.30m del piso.

    - Tubo de desagüe con altura según el manual de usuario.

    c) Exclusiones:

    - Adecuación de instalación eléctrica (instalar toma corriente o extensión).

    - Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

    - Reemplazo de accesorios.

    7.2 Secadoras.

    a) Alcance:

    - Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

    - Conexión a fuente de agua y toma eléctrica.

    - Configuración básica.

    - Auto test (solo si el producto tiene incluida esta función).

    - Demostración básica de funciones al Cliente.

    b) Requisitos:

    - El piso donde se encuentre conectado el producto deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patas del producto.

    - Toma de gas (Natural o LP) disponible para la conexión a medida 3/8”.

    - Ducto de salida hacia la calle o, en su defecto, trampa de pelusa para interiores.

    - Nipple campana 3/8” a 3/8”.

    - Manguera de gas flexible o coflex de 3/8”.

    - Codo de 90° a 3/8” para estufa.

    - Válvula esfera para el paso de gas, para seguridad ½”.

    - Según especificaciones del modelo, se requerirá toma de agua.

    c) Exclusiones:

    - Adecuación de instalación eléctrica (instalar toma corriente o extensión).

    - Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

    - Reemplazo de accesorios.

     

    7.3 Refrigeradores.

    a) Alcance:

    - Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

    - Conexión a fuente de agua y toma eléctrica.

    - Instalación del filtro (si el producto lo incluye).

    - Instalación de manijas (si el producto lo incluye).

    - Configuración básica.

    - Auto test (solo si el producto tiene incluida esta función).

    - Demostración básica de funciones al Cliente.

    - Instalación de bomba de agua (si está disponible durante la instalación inicial) con costo con cargo al Cliente.

    - Instalación de panel de puerta (si el producto lo incluye).

    b) Requisitos:

    - El piso donde se encuentre conectado el producto deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patas del producto.

    - El producto debe estar dentro de la habitación donde se conectará y desempaquetado.

    - El área que ocupará el producto deberá estar libre para colocarlo.

    - Debe existir una toma o fuente de agua cercana. En caso de que la fuente de agua sea de garrafón, el Cliente deberá contar con una bomba de agua o similar.

    - El kit de instalación tiene manguera de ¼” (solo equipos SIDE BY SIDE).

    - La ubicación del producto debe estar alejada de fuentes de calor para su mejor funcionamiento.

    c) Exclusiones:

    - Adecuación de instalación eléctrica (instalar toma corriente o extensión).

    - Instalación de bomba de agua.

    - Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

    - Reemplazo de accesorios.

    - Nota: la colocación de la bomba es con costo con cargo al Cliente.

    - El montaje y desmonte de puertas es con costo.

    - Los modelos participantes de bomba son FLOJET, AQUA JET y SERVIMATIC, según la decisión del Cliente al adquirir el equipo. Se ofrece la alternativa de adquirirla mediante el ASC, los costos varían de acuerdo con la marca y el centro de servicio, ya que no está catalogado en la instalación.

    7.4 Aires acondicionados.

    a) Alcance:

    - Maniobras y colocación de equipo en techos hasta dos plantas.

    - Un hueco de 3” en un muro para paso de tubería y drenaje de condensadores, incluyendo resanado (no acabados).

    - Conexión de tuberías de succión de líquido y cable de control incluidos en el kit de instalación entregado con el producto.

    - Revisión y puesta en marcha del equipo.

    - Pruebas de control remoto y explicaciones generales del manejo del producto al consumidor final.

    - Check list de salida para la comprobación de funcionamiento. 

    b) Requisitos:

    - Contar con voltaje de alimentación de 110V o 220V, 60 Hz (según la demanda eléctrica del equipo) con protección térmica al pie de la unidad condensadora.

    - Para hacer efectiva la conexión, el Cliente deberá entregar al Centro de Servicio Samsung (copia de póliza de garantía sellada por el distribuidor y copia de factura o ticket de compra).

    - Todos los factores excluidos deben ser pagados por el Cliente al centro de servicio Samsung al momento de la conexión. 

    c) Exclusiones:

    - Las ranuras de tubería, los acabados como aplanados, mampostería, etc.

    - El material eléctrico adicional para la conexión cuando la distancia al centro de carga lo requiera.

    - Carga del refrigerante por tubería excedente no incluida en el kit de conexión.

    - Si se requiere un complemento de conexión y/o servicio que implique un costo adicional, tales como plomería, albañilería, conexión eléctrica, materiales, conexión de segunda o tercera planta, base de concreto para el compresor o cualquier tipo de gasto extra, será responsabilidad del consumidor final. 

    7.5 Estufas.

    a) Alcance:

    - Colocación del producto en el área indicada dentro de la cocina, verificando que el área esté despejada. El equipo se usa a nivel del piso.

    - Conexión a toma de gas: los equipos están configurados para GAS LP (G32, 2.75 Kpa) y se incluye un cambio de espreas a Gas Natural (G20, 1.76 Kpa), que deberán ser cambiadas por un técnico autorizado.

    - Conexión a toma eléctrica: la conexión debe tener neutro, fase y tierra con su propio tomacorriente.

    - Se suministra con cada equipo un kit de espreas para quemadores y horno, para cambio a Gas Natural G20.

    - Configuración básica (se requiere ensamblaje básico). 

    b) Requisitos:

    - El piso donde se encuentre conectado el equipo deberá ser firme con mínima inclinación que pueda ser nivelada con las patas del producto. El equipo no es empotrable.

    - Toma de gas (Natural o LP) disponible para la conexión a la medida 3/8”.

    - Nipple campana 3/8” a 3/8”.

    - Manguera de gas flexible o Coflex a 3/8”.

    - Válvula esfera para el paso de gas, para seguridad ½”. 

    c) Exclusiones:

    - Adecuación de instalación eléctrica.

    - Adecuación de la instalación de tubería de gas (la manguera de gas no puede atravesar la estufa por la parte de atrás debido a las altas temperaturas).

    - Al transportar el producto se recomienda manipularlo entre dos personas manteniéndolo en posición vertical.

    - Reemplazo de accesorios. 

    7.6 Lavavajillas. 

    a) Alcance:

    - Colocación del producto en el área indicada dentro de la misma habitación.

    - Conexión a fuente de agua y toma eléctrica.

    - Configuración básica.

    - Auto test (solo si el producto tiene incluida esta función).

    - Demostración básica de funciones al Cliente.

    - Instalación de panel de puerta (si el producto lo incluye). 

    b) Requisitos:

    - Se requiere una toma de agua a máximo metro y medio de donde será instalado el producto.

    - Kit de instalación de lavavajillas (no incluido con el producto), que debe incluir:

    - Cable de corriente

    - Manguera de agua

    - Conector de goma flexible para desagüe

    - Empalme eléctrico trenzado

    - Cople 90° a ¾ ”

    - Tensor de posición para cable

    - Toma de agua caliente en la ubicación de la instalación del producto

     c) Exclusiones:

    - Las ranuras de tubería, los acabados como aplanados, mampostería, etc.

    - Trabajos de carpintería.

    - Nota: El kit de instalación puede ser proporcionado por el centro de servicio con costo o puede ser

      adquirido en algún proveedor especializado (Dependiendo la promoción activa). 

    7.7 Campana extractora.

     a) Alcance:

    - Desempaque del producto.

    - Instalación de accesorios incluidos en el empaque.

    - Ubicación y anclaje del producto a la pared.

    - Conexión del producto al tomacorriente disponible.

    - Proporcionar e instalar el filtro/kit de recirculación.

    - Pruebas de operación y demostración básica de funciones al Cliente. 

    b) Requisitos:

    - Espacio disponible para la ubicación del producto de acuerdo con las indicaciones en el manual de usuario del producto.

    - Pared de material que pueda soportar los anclajes y el peso de la campana extractora (Concreto, Ladrillo)

    - Punto de tomacorriente (110V/60Hz) con conexión a tierra física y a máximo 1 metro de distancia de la ubicación del producto. 

    c) Exclusiones:

    - Desmontaje de campana extractora anterior.

    - Modificación de muebles de cocina.

    - Instalación sobre Paredes falsas (Tabla roca), Piedra (Mármol, cantera), loseta, madera, cerámicas, superficies vidriadas u otras

    - Reparación de paredes, trabajos de albañilería o pintura, resanes de y/o cambio de cerámicas.

    - Modificaciones, adecuación o instalación de conexiones eléctricas del domicilio.

    - Instalación de ductos de vapor.

    - No aplica para el modelo básico NK30B3000US/AX*. 

    *Para el modelo NK30B3000US/AX únicamente se proporcionará el filtro de recirculación sin costo mediante envío por paquetería.

     

    8. Duración, modificación y finalización de los Programas.

    Los Programas continuarán vigentes hasta que SAMSUNG anuncie su terminación, modificación o suspensión, lo que puede hacer en cualquier momento, con un aviso previo a los Clientes por cualquier medio de comunicación disponible, incluyendo correo electrónico o avisos en la Tienda Virtual, por parte de SAMSUNG dentro de los 5 días naturales previos a la fecha efectiva de terminación.

    El uso de los Programas por parte del Cliente constituyen prueba de su aceptación de cualquier cambio en estas Reglas.

     

    9 Condiciones de los Programas.

    a) SAMSUNG se reserva el derecho de suspender o interrumpir la elegibilidad de cualquier persona que utilice o, en caso de suspensión, se sospeche que utilice, los Programas de manera incompatible con estas Reglas o con cualquier ley, estatuto u ordenamiento federal o estatal. Además de la terminación o suspensión de la participación en los Programas, SAMSUNG tendrá el derecho de tomar las medidas administrativas y/o legales apropiadas, incluyendo el enjuiciamiento penal, según lo considere necesario a su sola discreción.

    b) Cualquier intento por parte de cualquier persona de socavar el funcionamiento legítimo de los Programas puede constituir una violación de la legislación penal y civil. En caso de que se produzca dicho intento, SAMSUNG se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios a dicha persona en la mayor medida permitida por la ley. El hecho de que SAMSUNG no ejerza alguna de estas reglas o derechos derivados de la violación de los Programas en contra del infractor, no constituye una renuncia a esta o a cualquier otra disposición.

    c) Los Programas se ofrecen únicamente a personas físicas. Las personas morales, empresas, asociaciones, incluidas las organizaciones escolares, u otros grupos no pueden participar en los Programas.

    d) Todas las preguntas o disputas relacionadas con la elegibilidad para los Programas, la disponibilidad de los artículos o el cumplimiento de estas Reglas por parte de un Cliente serán resueltas por SAMSUNG a su entera discreción.

    e) Los Clientes son responsables de mantener actualizada la información de contacto asociada a su usuario o ID Samsung.

    f) Los Programas están sujetos a todas las leyes y reglamentos aplicables y los Clientes deberán cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

    g) Los Beneficios de los Programas no son transferibles ni intercambiables por dinero en efectivo o por cualquier otro beneficio.

    h) El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y/o cambios a las presentes Bases. Si el Cliente ingresa a la Tienda Virtual y adquiere un producto que participe en alguna promoción, ésta se regirá por los Términos y Condiciones actualizados al momento de la compra. Al participar en la promoción, el Cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

     

    10. Limitación de la responsabilidad.

    Al participar en los Programas, cada Cliente acepta toda la responsabilidad, y por la presente libera y acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a SAMSUNG, su empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, franquicias, Proveedores y empresas relacionadas, y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes y agencias de promoción y publicidad, sucesores, cesionarios (colectivamente las "Partes Exoneradas") de cualquier reclamación, responsabilidad, daños o gastos que puedan surgir de las acciones realizadas por dicho Cliente y/o de la participación del Cliente en los Programas, o por cualquier daño o lesión causada a cualquier tercero.

    En ningún caso y dentro de la medida que lo permita la legislación aplicable, ni SAMSUNG ni las partes exoneradas serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o de lucro cesante, incluso si alguno o todos los anteriores o cualquiera de sus representantes autorizados han sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Esto significa que el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho a cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o pérdida de beneficios por parte de SAMSUNG y sus licenciantes. A pesar de cualquier cosa contenida en el presente documento, la responsabilidad acumulada de SAMSUNG hacia el Cliente que se derive de cualquier causa de acción estará limitada en todo momento a la menor de las siglas siguientes: su pérdida real; las renuncias, exclusiones y limitaciones anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluso si cualquier remedio no cumple su propósito esencial.

    Las Partes Exoneradas no son responsables de ningún producto o servicio ofrecido en el Catálogo de Recompensas que no sea fabricado por SAMSUNG. En la medida en que sea permitido por la ley, SAMSUNG rechaza específicamente cualquier representación o garantía, expresa o implícita, con respecto a los productos y/o servicios vendidos a través del programa, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular y las garantías implícitas que surjan del curso de los negocios o del curso de la ejecución.

    Como condición para participar en los Programas, el Cliente acepta que, salvo en los casos en que esté prohibido, todas y cada una de las disputas, reclamaciones y causas de acción que surjan de, o estén relacionadas con, los Programas o cualquier artículo adquirido en el mismo, se resolverán individualmente con SAMSUNG y/o con el Tercero (si lo hay), sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva. Todas las cuestiones y preguntas relativas a la construcción, validez, interpretación y aplicabilidad de estas Reglas, los derechos y obligaciones del Cliente, o los derechos y obligaciones de SAMSUNG en relación con los Programas, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin dar efecto a ninguna elección de normas legales.

     

    11. Solución de controversias.

    En caso de cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") o bien a través de Tribunales de la Ciudad de México aplicando la Legislación Federal, por lo que las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Si un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna de las disposiciones de este Reglamento no es válida o no se puede aplicar, dicha disposición se separará del resto de este Reglamento, que por lo demás seguirá teniendo plena vigencia.

     

    12. Restricciones:

    a) Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    b) En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra o de Producto, el Cliente se compromete a devolver el producto adquirido en perfectas condiciones y en su empaque original conforme a la Política de Devoluciones de SAMSUNG, de lo contrario el reembolso no será procedente.

     

    13. Informes.

    Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada de los Programas el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

     

    14. Privacidad y protección de datos personales:

    Usted, Cliente, acepta que SAMSUNG pueda recopilar, utilizar, divulgar, transferir y almacenar datos personales identificables e información sobre usted de acuerdo con la Política de Privacidad de Samsung (véase: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) con el fin de operar y gestionar el presente Programa.

    Para saber cómo utilizará SAMSUNG la información personal recopilada en relación con estos Programas, lea la Política de Privacidad de Samsung disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL METODO DE PAGO CITIBANAMEX

    Contenido

    1. DEFINICIONES. 2
    2. ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 4
    3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4
    4. USOS PERMITIDOS. 5
    5. PROHIBICIONES. 5
    6. SERVICIOS DE TERCEROS. 5
    7. LIGAS AL PORTAL. 5
    8. DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN 6
    9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS. 8
    10. COMPRA DE LOS PRODUCTOS. 8
    11. MÉTODOS DE PAGO.. 9
    12. PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL. 10
    13. GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD.. 10
    14. COMUNICACIONES. 11
    15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES. 11
    16. MODIFICACIONES. 11
    17. FUERZA MAYOR. 12
    18. DIVISIBILIDAD.. 12
    19. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL. 12
    20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD.. 12
    21. CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES. 13
    22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.. 13
    23. COOKIES. 13

     

     

     

    Favor de leer cuidadosamente los siguientes términos y condiciones y asegurarse de entenderlos antes de ordenar cualquiera de los productos y servicios ofertados a través de esta página de Internet

    El presente documento es un acuerdo de términos y condiciones generales (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la oferta y comercialización de los Productos y el acceso y uso del Portal que diseña, publica y hospeda directa o indirectamente Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), bajo el dominio URL www.samsung.com/mx/ (con las respectivas actualizaciones, modificaciones o cambios que pueda sufrir el “Portal”)

    Al hacer clic en el botón correspondiente para indicar que acepta este Acuerdo, o al acceder o utilizar el Portal, usted reconoce que ha leído y que comprende los términos y condiciones del Acuerdo (incluyendo aquellos relacionados con cualquiera de las promociones y/u ofertas disponibles en el Portal de tiempo en tiempo), los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante.

    SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, FAVOR DE ABSTENERSE DE NAVEGAR Y UTILIZAR ESTE PORTAL.

     

    1. DEFINICIONES

     

    Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con mayúscula inicial en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    “Acuerdo” significa los presentes términos y condiciones de uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.

    “Cookies” significan los archivos que permiten el intercambio y recopilación de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal.

    “Condiciones de Devolución” significan los requisitos específicos que el Usuario debe cumplir para que Samsung acepte la Devolución de un Producto.

    “Condiciones Particulares” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 16 del presente Contrato.

     

    “Contenidos” significa sin limitación, todos los textos, imágenes, audiogramas, videogramas, gráficas, marcas y diseños (así como todas sus mejoras, suplementos, actualizaciones, revisiones y/o correcciones)

     

    “CSA” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 8 del presente Acuerdo.

     

    “Destinatario” significa la persona designada por cualquier persona para recibir un Mensaje de Datos.

     

    “Devolución” significa el acto de regresar un Producto comprado a través del Portal a Samsung.

     

    “Estado original del Producto” el Producto deberá conservar su empaque original, sin ser abierto, incluir sus plásticos, accesorios o cualquier otro elemento original del empaque, mismos que no deberán presentar ninguna muestra de maltrato o apertura. La envoltura y los sellos sin ser violados, mismos que no deberán presentar ninguna muestra de maltrato o apertura.

     

    “Firma Electrónica” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que sean utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.

     

    “Firmante” significa la persona que posee los datos para la creación de la Firma Electrónica y que actúa en nombre propio o de la persona que representa, datos que pueden consistir, en forma enunciativa más no limitativa, claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

    “Internet” significa el conjunto global de redes de cómputo que opera como un sistema integrado de comunicación pública de acceso o difusión masiva, que permite a sus usuarios el intercambio de información y el acceso a contenidos almacenados en una computadora remota utilizando el protocolo TCP/IP.

    “Marco” significa el recuadro, utilizado generalmente para fines publicitarios y/o con el objeto de modificar la imagen de una Página de Internet, sobrepuesta a dicha Página de Internet, permitiendo visualizar la misma fuera del dominio principal en que se encuentre hospedada.

    “Mensaje de Datos” significa la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

    “México” significa, los Estados Unidos Mexicanos.

    “Política de Privacidad” significa, conjuntamente, los lineamientos adoptados unilateralmente por Samsung (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), incluyendo el Aviso de Privacidad, y que forman parte integrante del presente Acuerdo, cuyo propósito es precisamente, asegurar la protección de la información personal proporcionada por de cada uno de los Usuarios a Samsung a través del Portal.

    “Samsung” significa Samsung Electronics Mexico, S.A. de C.V. y/o sus subsidiarias, afiliadas y/o causahabientes, con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

    “Servicios” significa, conjuntamente, cualesquiera servicios que sean ofrecidos al Usuario, por parte de Samsung, a través del Portal.

    “Solicitud de Devolución” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 8 del presente Acuerdo.

    “Terceros” significa, cualquier persona distinta a las Partes.

    “Página” significa cualquier documento o diseño electrónico en formato HTML o cualquier otro formato sucesivo al mismo, accesible a través de Internet.

    “Página de Inicio” significa la Página de Internet principal del Portal, a la que el Usuario accede inmediatamente, al ingresar a la dirección URL en la que está hospedado dicho Portal.

    “Sitio” significa un conjunto de Páginas de Internet ubicadas o identificadas bajo un mismo dominio principal URL

    “Parte que Confía” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, la persona que, siendo o no el Destinatario, actúa sobre la base de un Certificado o de una Firma Electrónica.

    “Partes” significan conjuntamente Samsung y el Usuario.

    “Productos” significan los productos de la marca Samsung que se comercializan en el Portal.

    “Portal” tendrá el significado que se le atribuye en el proemio.

    “URL” significa, por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator.

    “Usuario” significa toda persona que accede al Portal en su carácter de destinatario final, con el propósito de recibir o no de Samsung, cualesquiera Servicios y/o Productos.

    “Vínculo” significa el hipervínculo inanimado que aparece intermitentemente con una alta prioridad en cualquier Página, consistente en el símbolo o icono que represente un acceso directo al Portal o bien, a la Página o Sitio de cualquier Tercero y cuyo diseño podrá contener cualquier signo distintivo cuya titularidad corresponda al propietario de la Página o Sitio destino del citado hipervínculo.

     

    2. ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

     

    El acceso a, o la utilización del Portal, por parte del Usuario, manifiesta indubitablemente la aceptación y adhesión plena y sin reservas de este último a los términos y condiciones previstos en el presente Acuerdo. A través del Portal, el Usuario accederá y/o utilizará los Servicios y Contenidos, puestos a disposición de los Usuarios por Samsung y/o por Terceros proveedores de servicios y Contenidos. Samsung tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados, según aplique, a través del Portal, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Todos los derechos no conferidos expresamente al Usuario conforme al presente Acuerdo, se entenderán como prohibiciones a cargo de éste y por tanto, el ejercicio de tales derechos estará reservado exclusivamente a Samsung.

     

    3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

     

    Samsung se reserva el derecho de cancelar de forma total y/o parcial cualquier servicio y/o discontinuar la oferta y venta de cualquier producto en el Portal con base a la disponibilidad del mismo.

    Este Portal puede ser accesado desde diversos países alrededor del mundo y puede contener referencias o vínculos a los Servicios y Contenidos, que no han sido anunciados o autorizados en tales jurisdicciones. Dichas referencias en ningún caso implicarán que Samsung pretenda anunciar o hacer disponibles dichos Servicios y Contenidos en tales países. Los Servicios ofrecidos por Samsung a través del Portal serán válidos única y exclusivamente, en el territorio de México y sujeto a la disponibilidad ofrecida por Samsung en las entidades federativas de la República Mexicana, con base en el plan de cobertura de prestación de los Servicios de Samsung, mismo que podrá ser modificado unilateralmente por esta última a su entera y absoluta discreción, sin necesidad de aviso previo.

    Samsung no otorga garantía alguna de que el Portal, su accesibilidad y/o funciones estén operativas o accesibles en todo momento, incluyendo sin limitación por fallas en el Portal, en el servidor o en el Internet.

     

    4. USOS PERMITIDOS.

     

    El contenido de este Portal está dirigido a personas que tengan capacidad legal para contratar. Cualquier acto de menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Portal queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentren.

    El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Usuario quien, en todo caso, deberá cumplir con los términos y condiciones autorizados en el presente Acuerdo. Cualquier persona que use o acceda al Portal, ya sea directamente, o en representación de otra persona, incluyendo representantes autorizados de cualquier compañía, sus empleados u otras personas que usen o accedan al Portal podrán hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, la legislación aplicable y todos los demás avisos, políticas y que rigen el uso del Portal y que son incorporados al presente por referencia, por lo que se obligan a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

     

    5. PROHIBICIONES

     

    Cualquier uso no autorizado por Samsung distinto de la solicitud de Servicios y/o Productos comercializados en el Portal.

     

    6. SERVICIOS DE TERCEROS

     

    El Portal, podrá contener Vínculos a los Sitios de cualesquiera Terceros que no están bajo control de Samsung y en tal virtud, esta última no hace declaración alguna respecto de los Sitios de cualesquiera Terceros o los Contenidos desplegados en los mismos. Cuando el Usuario ingrese a cualquier Sitio que no pertenezca a Samsung, el Portal desplegará una leyenda indicando al Usuario que está abandonando el Portal y que está por ingresar a un Sitio de un tercero distinto de Samsung. Samsung no será responsable de la confiabilidad de cualquier producto, servicio, información, opinión, comercializado y/o contenido en los Sitios de cualquier Tercero, así como tampoco será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio que se genere por el ingreso del Usuario a los Sitios de cualesquiera Terceros.

     

    7. LIGAS AL PORTAL

     

    Samsung en este acto autoriza a cualquier persona para incluir en su Sitio un Vínculo al Portal, sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones previstos en esta cláusula. En cualquier caso, el Sitio que ligue al Usuario con el Portal:

    1. a) Únicamente podrá ligar al Usuario al Portal, pero en ningún caso podrá replicar o de cualquier otra forma reproducir, el Contenido del Portal;
    2. b) No podrá crear un Marco (frame) en el navegador con el Contenido del Portal y deberá únicamente ligar a la Página de Inicio del Portal;
    3. c) No podrá exhibir ningún tipo de información respecto de los productos o Servicios ofrecidos a través del Portal;
    4. d) No deberá simular relación alguna con Samsung;
    5. e) No deberá implicar que Samsung está patrocinando otros productos y servicios, distintos de aquéllos ofrecidos a través del Portal;
    6. f) No podrá utilizar los diseños, logotipos ni cualquier propiedad intelectual y/o industrial de Samsung sin obtener el consentimiento previo y por escrito de esta última;
    7. g) No deberá desplegar información o Contenidos que puedan ser considerados como obscenos, difamatorios, pornográficos o inapropiados para todas las edades;
    8. h) No deberá contener materiales que transgredan las leyes aplicables;
    9. i) Deberá consentir que ese Vínculo será removido en cualquier tiempo a petición de Samsung, de conformidad con los derechos que esta última se reserva para rescindir la autorización que permita la existencia de dicho Vínculo.

     

    8. DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN.

     

    (i)           Devolución General. Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes, contados a partir de la recepción del Producto, por cualquiera de las siguientes causas:

    1. Cuando exista cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra, o las facturas emitidas por los Productos, y los Productos efectivamente recibidos por Usuario;
    2. Cuando de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).
    3. Cuando el Producto recibido no coincida con el comprado en el Portal o sea el incorrecto;

    Lo anterior siempre que el Usuario devuelva el Producto conforme al siguiente proceso de devolución:

    (ii) Proceso de Devolución General: El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal para devolver el mismo, siempre que cumpla con las siguientes Condiciones de Devolución:

    1. El producto se encuentre en el Estado Original, sin indicios de apertura, violación o rompimiento de sellos, uso o manipulación;
    2. El Producto no debe presentar indicios de apertura, alteración, reparación, manipulación o daño;
    3. En caso de que el Producto incluya algún regalo, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas.
    4. El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja.

    Si el Usuario incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente.

    En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente.

    Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Cliente.

    En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente.

    (iii). Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

    1. Cuando los Productos se encuentren dañados al momento de abrir el empaque;
    2. Cuando los Productos no funcionen correctamente al momento de abrir el empaque.

    (iv) Proceso de Devolución por Vicios Ocultos. El Usuario deberá reportar el vicio oculto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Producto comprado en el Portal, llamando al número de contacto: 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com, manifestando de manera detallada el vicio oculto. Posteriormente nos comunicaremos a través de estos medios para indicarle el procedimiento que debe seguir para efectuar la devolución por vicios ocultos.

    La Devolución del Producto por vicios ocultos será procedente, siempre que:

    1. El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto;
    2. El Producto no se reciba dañado o tenga un mal funcionamiento causado por el Usuario o por alguna descarga eléctrica en la instalación del Usuario;
    3. El Producto no haya sido instalado, a excepción de Productos de Línea Blanca.
    4. El Producto no haya sido alterado, reparado o dañado por Usuario;
    5. En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos. Si el Usuario envía el Producto y/o el regalo correspondiente incompleto o dañado, la devolución no será procedente.
    6. El empaque original del Producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja y de los accesorios. Se entiende por perfectas condiciones el empaque sin daños, ralladuras, abolladuras o cualquier otro cambio que afecte estéticamente el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.

    En caso de que el Usuario no reporte el vicio oculto dentro del plazo de 24 horas antes mencionadas, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución.

    Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Cliente.

     En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

    El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Cliente haya optado por hacer el pago.

    Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    (vi) Falla de Origen. Si después de 24 horas, el Producto presenta cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En este número se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado Samsung (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnostico de garantía.

     

    9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

     

    Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Existen restricciones de envío, para conocerlas verifica en el Portal al momento de realizar tu pedido, si tu dirección de envío tiene cobertura.

    No se realizan envíos internacionales.

    Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung. El tiempo estimado de entrega será de 12 días hábiles. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse al número 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    Samsung podrá implementar beneficios de entrega el mismo día o al día siguiente en productos y códigos postales elegibles.

    Si en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Samsung dejará un aviso y realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, el Usuario deberá recoger el Producto en la oficina que se indique en la guía de entrega. Samsung no se hace responsable por Productos que no sean recogidos por el Usuario dentro de un plazo de 10 días hábiles.

    Transcurrido el plazo anterior, Samsung podrá recolectar el Producto no recogido por el Usuario, en cuyo caso notificará dicha circunstancia al Usuario mediante correo eléctrico y reembolsará la cantidad pagada por el Usuario menos los gastos de envío y demás gastos o costos que Samsung deba cubrir para la recuperación del Producto no recogido por el Usuario. La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la presente cláusula. 

     

    10. COMPRA DE LOS PRODUCTOS

     

    La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la cláusula novena del presente. Los precios de los Productos ofertados en el Sitio Samsung incluyen el Impuesto al Valor Agregado que corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para poder realizar la compra de los Productos, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que se generen por la compra de los Productos que se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que Samsung ponga a disposición del Usuario en el Portal. Samsung se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, antes del pago de los Productos por parte del Usuario, así como a cobrar o no gastos de envío. No obstante, si la compra del Producto genera algún gasto de envío, éste estará claramente indicado, así como cualquier modificación sobre los precios.

    Los precios ofertados a través del Portal son exclusivos del mismo, no aplican en tiendas físicas y podrán ser modificados en cualquier momento por Samsung sin previo aviso.

    La venta de un mismo Producto está limitada a 5 (cinco) artículos en cada compra.

    El costo de la instalación de los Productos no está incluido en su precio, a menos que se indique lo contrario en el Sitio Samsung. Usted podrá consultar en el número 8007267864 los Centros de Servicio Autorizados por Samsung para solicitar su instalación. Es necesario que un Centro de Servicio Autorizado por Samsung instale los Productos para no invalidar la póliza de garantía.

    El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Portal para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El concepto de los cargos que realice Samsung estará claramente especificado en la confirmación de compra previa a la realización del pago. Una vez autorizado y validado el pago, Samsung enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

    En caso de conflicto o contradicción entre el presente Acuerdo, y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros. El Usuario debe leer con atención las condiciones particulares de venta las cuales se entenderán aceptadas en el momento en el que el Usuario reciba el producto en el domicilio previamente señalado. El Usuario puede solicitar su factura dentro de los 30 días siguientes en la página web mostrada en el Portal después de haber recibido el producto y, en su caso, proporcionará, bajo su responsabilidad, los datos de facturación correspondiente. Le pedimos revisar cuidadosamente los datos de facturación proporcionados antes de solicitar la factura en línea ya que, una vez emitida, Samsung no podrá llevar a cabo ningún cambio. Una vez recibida la solicitud, Samsung le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Transcurrido el plazo anterior sin haber recibido solicitud alguna, Samsung se deslinda de cualquier responsabilidad en la emisión de la factura oportunamente. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 8007267864.

    Todos los Productos ofertados en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario ya no se encuentre disponible por haberse agotado, Samsung informará al Usuario de tal situación y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según su forma de pago.

     

    11. MÉTODOS DE PAGO

     

    El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Portal a través de diversos métodos de pago como pueden ser: (i) tarjeta de débito, (ii) tarjeta de crédito; (iii) depósito o transferencia bancaria; (iii) cualquier otro método de pago que Samsung haga disponible al Usuario a través del Portal.

    En cualquier momento Samsung podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

    En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria el Usuario debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por Samsung para tal efecto; así como dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, de lo contrario la orden será cancelada.

    El Usuario es el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la referencia de pago y cuenta bancaria proporcionada por Samsung. Samsung no se hace responsable en caso de que el pago sea realizado con información incorrecta o distinta a la proporcionada por Samsung.

    El usuario que realice la compra de cualquier producto Samsung con tarjeta Citibanamex a través de la aplicación de PayPal tendrá acceso a la opción de pago de 24 meses sin intereses (MSI)

     

    12. PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL

     

    Samsung ofrece en el Portal Productos nuevos y usados de la marca Samsung. Cuando Samsung venda productos usados se advertirá de manera precisa y clara tal circunstancia en la descripción del Producto.

    Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

    Toda la información acerca de los productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias, manuales e instrucciones de uso de los Productos. Si usted considera que un producto ofrecido en el Portal no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones.

     

    13. GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD

     

    El Usuario expresamente reconoce y acepta que el uso de este portal es bajo su propia responsabilidad,  y en consecuencia, Samsung no será responsable por cualesquiera daños y perjuicios de carácter especial, incidental directos o indirectos  (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, aquéllos que resulten de: (i) los costos por reemplazo de bienes, (ii) la perdida de uso, información o utilidades, (iii) las demoras o interrupciones comerciales, (iv) y bajo cualquier teoría de responsabilidad), que surja con motivo de, o esté relacionada con, el uso y/o acceso al Portal, así como contratación de los Servicios y/o compra de los Productos, independientemente de que Samsung haya notificado o no, la posible causación de dichos daños.

    Este Portal está sujeto a fallas incluyendo aquéllas de carácter técnico. Periódicamente se efectuarán cambios a la información contenida en el Portal. De tiempo en tiempo, Samsung podrá llevar a cabo mantenimiento programado o de emergencia en el Portal, con o sin previo aviso al Usuario, por lo que durante dichos periodos de mantenimiento el Portal podrá no estar accesible o disponible, sin responsabilidad para Samsung.

    Samsung no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida del Usuario, que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o en Internet.

    Samsung tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Portal o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la misma. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Samsung, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o en Internet. Samsung no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido al Portal, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra causa ajena a Samsung; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Samsung.

     

    14. COMUNICACIONES

     

    Samsung, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, se reservan el derecho de enviar comunicaciones al Usuario que contengan información promocional de productos y/o servicios ofrecidos por estas últimas, situación que es en este acto consentida expresamente por el Usuario y en tal virtud, el Usuario autoriza a Samsung para enviar dichas comunicaciones, para los efectos previstos en el artículo 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

    Asimismo, Samsung, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, podrán pero no estarán obligadas a, enviar cualesquiera comunicaciones al Usuario, ya sea por medio de un Mensaje de Datos a la dirección de correo electrónico proporcionada a Samsung por parte del Usuario, por correo ordinario o por cualquier otro medio, cuyo propósito sea informar al Usuario cualquier cambio o modificación al Portal o a los Términos y Condiciones Generales, comunicaciones que el Usuario en este acto acepta recibir.

    Cualquier revelación de información relativa al Usuario por parte de Samsung, se sujetará a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en cualquier otra disposición legal o reglamentaria que fuere aplicable a Samsung o a los Servicios prestados por esta última a través del Portal y a los términos previstos en la Política de Privacidad de Samsung. Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad en https://shop.samsungstore.mx

    El Usuario conviene en reportar a Samsung cualquier violación a este Acuerdo incluyendo violaciones en materia de derechos de autor y propiedad industrial, tan pronto como tenga conocimiento de dichas violaciones. En caso de suscitarse cualquier reclamación relativa a violaciones de derechos de autor, respecto de los materiales contenidos en este Portal, favor de notificar al Departamento de Legal, Compliance y Relaciones con Gobierno de Samsung ubicado en General Mariano Escobedo 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Cd. de México.

     

    15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

     

    El Usuario no podrá ceder el Acuerdo, ni cualquier derecho u obligación derivado de los Servicios, sin el consentimiento previo y por escrito de Samsung. Samsung podrá en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo. Las disposiciones del presente Acuerdo resultarán en beneficio de y serán vinculantes para las Partes que en él intervienen.

    El Usuario se compromete a notificar a Samsung en el caso que detecte cualquier Producto presente un problema de salud o seguridad, que razonablemente pueda considerarse que crea un riesgo sustancial de lesiones para el público o viole cualquier ley aplicable. 

     

    16. MODIFICACIONES

     

    Samsung tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte o la totalidad del presente Acuerdo. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones Generales cada vez que pretenda accesar al, o utilizar el Portal. Ciertos Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos a los Usuarios en y/o a través del Portal, están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, complementan, y/o modifican, según aplique, los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, dichos términos y condiciones particulares, las “Condiciones Particulares”). En consecuencia, el Usuario también deberá leer atentamente, las Condiciones Particulares relacionadas a cualesquiera Servicios, Productos y Contenidos, antes de accesar a o solicitar la compra de los mismos.

    El sólo acceso y/o uso del Portal y/o de los Servicios, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforma el presente Acuerdo.

     

    17. FUERZA MAYOR

     

    Samsung no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitar, desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, disturbios generalizados, incendios, terremotos, inundaciones, huelgas, condiciones climáticas adversas, actos de piratas informáticos.

     

    18. DIVISIBILIDAD

     

    Cualquier disposición del presente Acuerdo que resulte estar prohibida por la ley aplicable o que sea inejecutable, será ineficaz en la medida de dicha prohibición o inejecutabilidad, pero no afectará, alterará o invalidará las demás disposiciones del presente Acuerdo o la ejecución de las mismas.

     

    19. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

     

    Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos y los signos distintivos y dominios prestados a través de, contenidos en o atingentes a, el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, su divulgación, modificación, transmisión, publicación, venta o comercialización, reproducción y/o distribución, son propiedad exclusiva de Samsung. El Usuario no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o una licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario EN NINGÚN CASO estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los Contenidos desplegados a través de este Portal y que son propiedad exclusiva de Samsung o, de cualesquiera Terceros y que sean utilizados por Samsung bajo licencia de sus respectivos titulares.

    Los elementos del Portal están protegidos por “trade dress” (la apariencia comercial) entre otras leyes y consecuentemente, no pueden ser imitados o reproducidos en todo o en parte y constituyen, indistintamente, propiedad de Samsung, derechos licenciados a favor de Samsung, o utilizados por ésta conforme a los principios de “Fair Use”. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes del Portal, propiedad de Samsung, pueden ser reproducidas o distribuidas, únicamente cuando medie la autorización previa y por escrito de Samsung.

     

    20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

     

    La recopilación y el uso de los datos personales que se origine en relación con el uso del Portal se regirá conforme a lo establecido en la Política de Privacidad en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y demás disposiciones aplicables.

     

    21. CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES

     

    En todo momento, el Usuario será el único responsable de mantener en secreto el número de sus cuentas, su clave de acceso, contraseñas personales y números confidenciales con los cuales tenga acceso al Portal y consecuentemente, a los Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos por Samsung a través del mismo, así como a las Páginas o Sitios de Terceros.

    En tal virtud, el Usuario reconoce que dichas claves de acceso, contraseñas personales y números confidenciales, tienen el carácter de una Firma Electrónica conforme a lo previsto en los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. En virtud de lo anterior, Samsung actuará en todo momento como una Parte que Confía, al tiempo de recibir cualquier Mensaje de Datos o instrucción por parte del Usuario a través del Portal, cuando éste hubiese accesado al mismo mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales y en consecuencia:

    (i) Samsung, actuará conforme a tales instrucciones recibidas a través del Portal o cualquier Mensaje de Datos, independientemente de que dicha instrucción hubiese sido girada por cualquier Tercero distinto del Usuario, mediante el uso de las referidas claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales; y

    (ii) el Usuario quedará obligado a cumplir cabalmente con cualesquiera obligaciones que a su cargo, hubiesen nacido con motivo de la implementación, por parte de Samsung, de las instrucciones recibidas a través del Portal o cualesquiera Mensajes de Datos, mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

    Por tal motivo, el Usuario deberá cambiar periódicamente sus claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales, a efecto de reducir los riesgos de que cualquier Tercero llegare a tener conocimiento de las mismas.

     

    22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

     

    El presente Acuerdo se rige por las leyes de México. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las Partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.

    Samsung no realiza declaración u otorga garantía alguna en el sentido de que la información contenida en este Portal sea apropiada o disponible para ser utilizada en todos los países o jurisdicciones, y prohíbe el uso de los materiales desde territorios en donde los Servicios, Productos y Contenidos del Portal sean ilícitos. Aquellos Usuarios que accesen a este Portal, lo hacen por iniciativa propia y serán responsables de cumplir con las leyes aplicables en los lugares desde los cuales accesen al Portal.

     

    23. COOKIES

     

    El Usuario que tenga acceso al Portal, acepta recibir las Cookies que sean transmitidas por los servidores de Samsung. Asimismo, el Usuario reconoce expresamente que las Cookies pueden contener información relativa a la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las Páginas que el Usuario ha visitado dentro del Portal, en el entendido, sin embargo, de que una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario, ni leer las Cookies creadas por otros Sitios o Páginas.

  • Mediante los presentes Términos y Condiciones se establecen las bases de la Promoción “DESCUENTO DIRECTO”de Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

    Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com.mx (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), el cual es propiedad de Samsung, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la Página de Internet.

    DEFINICIONES

    Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    1. “Cliente” significa aquellas personas físicas mayores de edad o morales que obtengan un Bono por su Dispositivo Electrónico participante para la compra de un producto Samsung en www.samsung.com/mx.

    2. “Descuento significa el descuento en pesos mexicanos que otorga SAMSUNG al Cliente al cambiar su Dispositivo electrónico participante por un Equipo Nuevo. El Socio de Negocio de SAMSUNG descontará parte del monto correspondiente una vez que el cliente haya enviado su Dispositivo Electrónico Participante y reembolsará el total del monto una vez que haya sido evaluado por los especialistas de SAMSUNG. El valor total del descuento dependerá de la evaluación y del estado en el que se encuentre el Dispositivo Electrónico Participante.

    3. “Equipo Nuevo” significa los dispositivos electrónicos de la marca Samsung, en particular y exclusivamente los dispositivos celulares, tablets y smartwaches ofertados en la tienda www.samsung.com/mx.

    4. “IMEI” (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.(del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

    5. Número de Serie: código alfanumérico que se asigna a cada producto para identificarlo de forma individual.

    6. Producto Samsung: Producto Samsung: cualquier dispositivo electrónico o electrodoméstico ofertado a través del Pagina Web, que se encuentre dentro de la oferta comercial vigente y sean seleccionables en la Tienda en Línea de Samsung.

    7. “PROFECO” significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

    8. “Promoción “DESCUENTO DIRECTO”Es una promoción mediante la cual Samsung otorga un descuento al Cliente al canjear su Dispositivo Electrónico Participante por un Equipo Nuevo.

    9. “Dispositivo electrónico actual/participante” se trata de los dispositivos electrónicos propiedad del Cliente, de la marca Samsung o de otras marcas y modelos participantes, que se encuentre dentro de la oferta comercial vigente y sean seleccionables en la Tienda en Línea de Samsung, mismos que podrán consistir en equipos de telefonía móvil, tabletas y wearables de la marca Samsung o de otras marcas, los modelos participantes dependiendo la oferta comercial vigente al momento de aplicar a “DESCUENTO DIRECTO”. La oferta comercial mostrada en la tienda en línea, ya incluye IVA. El presente término se utiliza de forma indistinta entre el singular y el plural, en el entendido de que cada Dispositivo Electrónico Actual/Participante deberá cumplir de forma individual, y estará sometido, a los procedimientos, mecánica, bases y demás condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Puedes consultar la oferta comercial actual en la siguiente liga: https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

    10. “Territorio” significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    11. “Tienda en línea” significa la página web de Samsung bajo la url: www.samsung.com/mx.

    12. “Socio de Negocio”significa para esta promoción, las empresas que colaboran con SAMSUNG a fin de implementar del programa “DESCUENTO DIRECTO”

    DECLARACIONES

    Ambas partes declaran que la Promoción “DESCUENTO DIRECTO” es ofrecida al público en general por lo que no existe ningún tipo de discriminación respecto a los precios y características de los servicios contratados a favor de cualquier tercero.

    Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente declara:

    (i) Tener más de dieciocho (18) años de edad y plena capacidad jurídica para obligarse;

    (ii) Ser legítimo propietario del dispositivo electrónico participante que entregará o enviará al Socio de Negocio;

    (iii) Estar de acuerdo en ceder la propiedad de su Dispositivo Electrónico Participante, conforme a lo convenido en los presentes términos y condiciones y;

    (iv) Haber borrado todos los datos personales de su dispositivo electrónico participante al momento de aplicar a la Promoción.

    1. BASES Y MECÁNICA DE “DESCUENTO DIRECTO”.

    1.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

    El presente tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales SAMSUNG podrá otorgar al Cliente un Bono a cambio de su Dispositivo Electrónico Participante en la compra de un Equipo Nuevo.

    Para poder participar en la Promoción Galaxy Canje, el Cliente debe previamente: (i) eliminar toda la información contenida en su Dispositivo electrónico participante; (ii) empaquetar el Dispositivo Electrónico participante y tomar evidencia como fotografías o video del proceso del empaquetado del Dispositivo Electrónico Participante a entregar/enviar; (iii) entregar/enviar su Dispositivo Electrónico participante al Socio de Negocio de Samsung para su evaluación; (iv) comprar un Equipo Nuevo en la Tienda en línea, y; (v) cumplir con los requisitos establecidos en los presentes Términos y condiciones.

    La Promoción “DESCUENTO DIRECTO”es válida únicamente en la compra de un Equipo Nuevo, para lo cual será necesario seguir el proceso descrito en los presentes términos y condiciones conforme a lo siguiente:

    1.2. PROCESO.

    Para efectos de participar en la promoción “DESCUENTO DIRECTO” , el Cliente deberá de realizar el siguiente proceso:

    1. El Cliente deberá de aplicar el “DESCUENTO DIRECTO”en la Tienda en Línea, en donde deberá́ de ingresar el IMEI o Número de serie, según corresponda de su Dispositivo Electrónico Participante, así como, responder el cuestionario sobre las características del mismo.

    2. Una vez resuelto el cuestionario de las condiciones del Dispositivo Electrónico Participante, el Cliente podrá visualizar en el siguiente link https://www.samsung.com/mx/offer/we-take-your-smartphone/ el descuento tentativo a otorgar que estará́ sujeto a la revisión del Dispositivo Electrónico Participante enviado por el Cliente. En caso de que las características del Dispositivo Electrónico Participante no cumplan con las condiciones mínimas para participar en la presente Promoción, Samsung asignara un valor igual a $0.00 (cero pesos 00/100 M.N.).

    Para mejor comprensión a continuación se realizará un ejemplo:

    Ejemplo: Si usted tiene un Celular SAMSUNG GALAXY S21 FE de 256GB con una bonificación de hasta 5,099, tendrá un descuento directo de *2,700 sobre el producto nuevo a comprar, y se le reembolsará el monto faltante dependiendo si su equipo es de GRADO A o GRADO B conforme a los detalles que se mencionan en el numeral 6 de la Cláusula 1.2. Siguiendo con el ejemplo, si su equipo es de GRADO A se le reembolsaran los *2,399 (dos mil trescientos noventa y nueve) pesos mexicanos y si es de GRADO B se le reembolsarán los 1,899 (mil ochocientos noventa y nueve) pesos mexicanos.

    *Los montos son solamente informativos para este ejemplo, no son montos reales ni deben ser considerados como tal.

    3. Una vez realizada la compra del Equipo Nuevo y entregado el mismo, técnicos especialistas en la materia en un término no mayor de 5 días Hábiles contados a partir de la entrega del Equipo Nuevo, le harán llegar al Cliente la guía de envió cor respondiente a fin de que entregue el Dispositivo Electrónico Participante al Socio de Negocio y este último pueda diagnosticar el estado del mismo, establecer el Grado y el descuento que le corresponda.

    4. El Cliente deberá empaquetar el Dispositivo Electrónico Participante y tomar evidencia del empaquetado que permita identificar y visualizar a SAMSUNG que el Dispositivo Electrónico Participante fue debidamente empaquetado y cerrado para su posterior envio. Asimismo, el Cliente debe enviar su Dispositivo Electrónico Participante sin ningún dato personal, debiendo de restaurarlo al modo de fábrica, de no hacerlo SAMSUNG y/o su Socio Comercial estará facultado para eliminar todos los datos personales del Dispositivo Electrónico Participante, deslindado el Cliente de cualquier responsabilidad que pueda adjudicársele a SAMSUNG y/o su Socio Comercial.

    5. El Cliente deberá de enviar su Dispositivo Electrónico Participante, vía paquetería conforme a lo descrito en el numeral 3 inmediato anterior. En caso de que SAMSUNG no reciba el Dispositivo Electrónico Participante, en un término de 6 (seis) días hábiles, el descuento será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Equipo Nuevo.

    6. El reembolso que recibirá el Cliente estará sujeta a las condiciones en las que se encuentre su dispositivo electrónico participante.

    Estas condiciones serán evaluadas por el personal adecuado del Socio Comercial o de SAMSUNG a fin de establecer el determinado grado de evaluación.

    Para recibir el reembolso, el Dispositivo Electrónico Participante será́ evaluado y asignado en uno de los grados correspondientes entendiéndose como GRADO A es igual a GRADO 1 y GRADO B como a GRADO 2, de acuerdo a las especificaciones establecidas a continuación:

    tyc

    7. El descuento estará sujeto a la compra de un Equipo Nuevo y a la revisión de las características del Dispositivo Electrónico Participante por parte del Socio Comercial, quien confirmará o reasignará el grado del Dispositivo Electrónico Participante en un término no mayor de 5 días hábiles. Nuestros técnicos especialistas evaluarán tu Dispositivo Electrónico Participante en cuanto sea recibido, en caso de que se determine que el Dispositivo Electrónico Participante no cumple las condiciones descritas por el Cliente, o si se trata de un dispositivo con grado menor al aceptado por Samsung, se le otorgará el monto correspondiente a $0 (cero pesos, 00/100M.N.).

    8. Una vez recibido y valorado su Dispositivo Electrónico Participante por el Socio

    Comercial, este último y/o SAMSUNG, se contactará con el Cliente para hacerle sabedor del valor del Bono a otorgar y/o devolución de su Dispositivo Electrónico Participante.

    9. El reembolso del descuento será depositado en un plazo de 10 a 20 días hábiles en la cuenta Clabe que para tales efectos indique el Cliente al Socio de Negocio, siempre y cuando el Cliente acepte el descuento y firme electrónicamente la carta de cesión de derechos del Dispositivo Electrónico Participante (El termino descrito anteriormente podrá ser de 30 (treinta) días o más, de acuerdo a los términos, condiciones y políticas del Banco con el que se adquirió el Equipo Nuevo). En caso de que el Cliente no firme y envié la Carta de Cesión o de Derechos o, en caso de que Samsung no reciba la misma, en un término de 6 (seis) días hábiles, el descuento y por tanto el procedimiento del programa “DESCUENTO DIRECTO” será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Equipo Nuevo. (El termino descrito anteriormente podrá ser de 30 (treinta) días o más, de acuerdo a los términos, condiciones y políticas del Banco con el que se adquirió el Equipo Nuevo).

    10. En caso de que el Cliente no acepte el descuento total, SAMSUNG y/o el Socio Comercial se comunicarán con el Cliente para proceder con la devolución del Dispositivo Electrónico Participante, aclarándole que el Bono no se aplicará a la compra realizada del Equipo Nuevo, por lo que, si el Cliente decide obtener el descuento nuevamente deberá de realizar la compra de otro Equipo Nuevo.

    11. En casos extraordinarios SAMSUNG y/o el Socio Comercial, podrá ponerse en contacto con el Cliente para otorgarle el Bono en otra tarjeta o cuenta de no poder hacer el depósito correspondiente en su forma de pago inicial.

    12. La Promoción “DESCUENTO DIRECTO”no es transferible, y es válida únicamente en la compra de un Equipo Nuevo.

    13. La oferta comercial puede cambiar de tiempo en tiempo. Cualquier modificación que sufra la presente promoción será notificada oportunamente a través de los medios de difusión oficiales de SAMSUNG.

    1.3. EL DESCUENTO

    El descuento que recibirá el Cliente estará sujeta a las condiciones en las que se encuentre su dispositivo electrónico participante.

    Estas condiciones serán evaluadas por el personal adecuado del Socio Comercial o de SAMSUNG a fin de establecer el determinado grado de evaluación.

    * SAMSUNG podrá dar por terminada en cualquier momento esta promoción, lo cual lo hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión. Además, podrá rechazar o limitar la cantidad de Dispositivos Electrónicos Participantes dentro de la promoción “DESCUENTO DIRECTO”, lo cual también hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión.

    2. LÍMITE.

    i. Solo aplica un descuento por cada Equipo Nuevo comprado, por lo que los descuentos no serán acumulables.

    ii. SAMSUNG no será responsable de ninguna manera, ni estará obligado, a otorgar un descuento distinto al asignado por los Socios de Negocio que hayan valorado el Dispositivo Electrónico Participante enviado por el Cliente. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con dicha valuación se le devolverá su Dispositivo Electrónico Participante conforme a lo indicado en los presentes términos y condiciones.

    iii. El Cliente es responsable y se obliga frente a Samsung de enviar el Dispositivo Electrónico Participante, ceder la propiedad del mismo y eliminar cualquier Dato Personal, incluido sin limitar, fotos, videos, grabaciones, canciones, correos, cuentas guardadas, etc; en caso de omitir este acto por parte del Cliente, SAMSUNG y/o el Socio Comercial estarán facultados para eliminar todo tipo de información contenida en el Dispositivo Electrónico Participante.

    iv. Acotado lo anterior, el Cliente liberará de cualquier responsabilidad Civil, Penal y Administrativa respecto a la propiedad o uso anterior del Dispositivo Electrónico Participante, así como, frente a cualquier queja, demanda, denuncia y/o cualquier acto de autoridad competente y/o de particulares instauradas en contra de SAMSUNG y/o del Socio Comercial.

    v. La presente promoción está sujeta a la compra de un Equipo Nuevo.

    vi. Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse al teléfono 800 7267864 en el horario de atención de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

    vii. En caso de que el valor del descuento de tu Dispositivo Electrónico Participante sea mayor al precio de compra del Equipo Nuevo, Samsung solo otorgará como descuento el valor del precio de compra del Equipo Nuevo, sin que pueda ser exigible por parte del Cliente o de terceros la cantidad restante de la valoración del Dispositivo electrónico Participante.

    viii. En caso de que el Cliente: 1) no envíe el Dispositivo Electrónico Participante; o, 2) no firme y/o no envié la Carta de Cesión de Derechos y que Samsung no reciba la misma, o; 3) no conteste algún requerimiento para continuar con el Proceso de la Promoción “DESCUENTO DIRECTO” , cualquiera de las anteriores en un término de 6 (seis) días hábiles siguientes a la fecha en que se le solicita realizar la actividad, el programa”DESCUENTO DIRECTO”, será cancelado automáticamente, así como el descuento. La cancelación del proceso “DESCUENTO DIRECTO”, no afecta la compra del Equipo Nuevo, por lo que este será́ cobrado de forma normal.

    3. VIGENCIA DE “DESCUENTO DIRECTO”

    La presente Promoción es válida durante el siguiente periodo del día 01 de julio al 31 de julio del 2023 (Hora centro de México) o hasta agotar existencias de los Productos Participantes.

    4. TIENDAS PARTICIPANTES

    Esta promoción solo es válida en el Sitio Web (https://www.samsung.com/mx/)Puedes utilizar tu beneficio de “DESCUENTO DIRECTO”, UP únicamente en la tienda en línea (https://www.samsung.com/mx/) y puedes checar el monto de descuento en: https://www.samsung.com/mx/offer/we-take-your-smartphone/ .

    5. CONDICIONES

    a) La presente promoción no aplica en conjunto, ni es acumulables con otras promociones. Los colores de los productos están sujetos a disponibilidad al momento de la compra.

    b) SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presentes bases, en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de esta promoción.

    c) El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el inciso b) anterior. Si el Cliente ingresa al Sitio Web y adquiere un producto que participe en alguna promoción, ésta se regirá por los Términos y Condiciones actualizados al momento de la compra. Al participar en la promoción, el cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

    d) En caso de que el Cliente no utilice o rechace el beneficio, Samsung no será responsable y no estará obligado a intercambiar dicho beneficio por dinero en efectivo o por cualquier otro beneficio. Por lo que no será procedente ninguna reclamación al respecto por parte del Cliente en contra de Samsung.

    e) Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o invalidar los beneficios y de cancelar o suspender la presente promoción.

    f) Los beneficios no son transferibles ni intercambiables por dinero en efectivo o por cualquier otro beneficio.

    g) Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos entregados por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    h) Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

    5. AVISO DE PRIVACIDAD

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://account.samsung.com/membership/pp.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web https://www.samsungstore.mx/terminos-y-condiciones#aviso-de-privacidad mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

    6. RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. a quien se deberá acudir para cualquier información o aclaración relacionada con esta promoción. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800.9900.211 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00h. Para más información sobre la promoción podrá consultar https://samsungstore.mx. Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones.

    7. RESTRICCIONES:

    1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    2. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    3. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800.9900.211 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    4. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra el cliente se compromete a devolver el regalo y el producto adquirido en perfectas condiciones, de lo contrario el reembolso no será procedente.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “BONO DE BIENVENIDA A SAMSUNG SHOP APP POR PRIMERA COMPRA”.

    La promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (SAMSUNG) con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

    Al ingresar y utilizar la página de internet con el dominio: https://www.samsung.com/mx/ y/o la aplicación denominada “Samsung Shop App”, las cuales son propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la página de internet y/o la aplicación.

     

    BASES Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN.

     

    I. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: “BONO DE BIENVENIDA A SAMSUNG SHOP APP POR PRIMERA COMPRA” (EN ADELANTE, LA “PROMOCIÓN”).

    Los Clientes que realicen su primera compra durante la Vigencia de la Promoción en la aplicación denominada “Samsung Shop App” (disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente) los productos especificados más adelante (en lo sucesivo Productos Participantes), recibirán beneficios, los cuales dependerá del tipo de Producto Participante que compren de acuerdo a los detalles que se explican en las siguientes secciones.

     

    II. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

    Durante el tiempo de Vigencia de la Promoción, los Clientes que realicen su primera compra de los Productos Participantes comercializados en la “Tienda Virtual”, podrán recibir por parte de Samsung un cupón de descuento sobre el precio vigente de dichos productos durante la Vigencia de la Promoción (el “Cupón”), el cual será aplicable para esa misma compra, cuyo valor podrá variar conforme a la oferta comercial vigente al momento de la compra, el cual se encontrará sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente.

    Nota: Para poder gozar del beneficio de “puntos Samsung Rewards”, inicia sesión y/o regístrate en Samsung Rewards (https://www.samsung.com/mx/rewards/) y empieza a acumular puntos para usar en tus próximas compras.

     

    III. TIENDAS PARTICIPANTES

    Esta promoción solo es válida en la aplicación “Samsung Shop App” (la “Tienda Virtual”) disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente.

     

    IV. ELEGIBILIDAD PARA PARTICIPAR EN LA PROMOCIÓN.

     

    Podrán participar en la presente Promoción únicamente aquellos Clientes que cumplan con los siguientes requisitos:

     

    1. El Cliente deberá descargar la aplicación “Samsung Shop” en un dispositivo móvil con sistema operativo iOS o Android y crear una cuenta y/o iniciar sesión en ella.

    2. El Cliente deberá realizar una primera compra en la Tienda Virtual.

    3. La primera compra en la Tienda Virtual deberá ser de Productos Participantes, de lo contrario, el descuento no será aplicado y el Cliente perderá el beneficio de esta Promoción.

    4. No serán considerados aquellos Clientes que ya hayan realizado compras anteriores en la Tienda virtual, aun cuando hayan utilizado diferentes dispositivos o métodos de pago.

    5. La compra deberá realizarse desde una cuenta única, válida y auténtica, vinculada a un solo Cliente. Samsung se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la cuenta y de descalificar aquellas que, a su juicio, presenten indicios de duplicidad, uso fraudulento o suplantación de identidad.

     

    V. DURACIÓN DE LA PROMOCIÓN.

    Vigencia de la Promoción: La presente Promoción será válida a partir del 09 de julio de 2025 y permanecerá vigente por tiempo indefinido, y podrá modificarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso, a discreción de Samsung.

      

    VI. PRODUCTOS PARTICIPANTES Y BENEFICIOS DE LA PROMOCIÓN.

    Los Productos Participantes en la Promoción serán determinados por la oferta comercial disponibles al momento de la compra. Samsung podrá identificar aquellos Productos Participantes con leyendas o imágenes en publicidad y/o en la Tienda Virtual haciendo alusión a un descuento por “Primera Compra en App”, “Welcome Voucher”, “Cupón de bienvenida” o similares. En caso de que algún Producto Participante sea agregado al carrito de compra, el Cliente podrá constatar el descuento automático aplicado en el monto del precio a pagar.

    Samsung podrá, de tiempo en tiempo, publicar avisos a los Clientes de productos que no participarán en la presente promoción. Dichos avisos serán publicados en la sección “Terminos y Condiciones de Promociones” del enlace siguiente: https//www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

    En caso de duda, el Cliente podrá consultar la participación de algún producto en la presente Promoción, contactando al Experto Samsung dentro de la sección “Chat” de la Tienda Virtual.   .

     

    VII. REQUISITOS PARA APLICAR EL CUPÓN.

    Para poder usar el Cupón, el Cliente deberá realizar lo siguiente:

    1. Descargar la aplicación “Samsung Shop App” y registrarse con una cuenta vinculada a un correo electrónico válido.

    2. Entrar a la Tienda Virtual y seleccionar los Productos Participantes que desee comprar en el carrito de compras, en el cual se reflejará el descuento directamente en el precio a pagar de dicho producto.

    3. El Cupón se aplicará automáticamente sobre el monto total de los Productos Participantes seleccionados por el Cliente.

     

    VIII. CONDICIONES

    1. El Cupón solo será redimible una sola vez por Cliente. No podrán participar en la Promoción los Clientes que intenten obtener múltiples Cupones mediante la creación de cuentas adicionales o ficticias.

    2. Samsung podrá realizar en cualquier momento las validaciones que estime necesarias para verificar el cumplimiento de las condiciones de Elegibilidad, incluyendo la revisión del historial de compras y actividad en la Tienda Virtual relacionando los datos personales, métodos de pago, domicilios de entrega, correos electrónicos, etc.

    3. En caso de detectarse cualquier intento de fraude, uso indebido de la Promoción, obtención fraudulenta de sus beneficios, creación de cuentas múltiples para un mismo usuario, falsedad en la información proporcionada e incumplimiento de los presentes términos y condiciones, Samsung podrá rechazar o cancelar la compra realizada con el Cupón y/o suspender o eliminar la cuenta involucrada.

    4. La presente promoción no aplica en conjunto, ni es acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.

    5. Los Productos Participantes están sujetos a disponibilidad al momento de la compra.

    6. SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presente Promoción, en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de esta promoción.

    7. El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de la presente Promoción una vez publicados dichos cambios. Si el Cliente ingresa a la Tienda Virtual y adquiere un producto que participe en alguna promoción, ésta se regirá por los Términos y Condiciones actualizados al momento de la compra. Al participar en la promoción, el Cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

    8. Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o invalidar los beneficios y de cancelar o suspender la presente promoción si no se cumplen los términos y condiciones aplicables.

    9. Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos comercializados por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    10. Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

     

    IX. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN

    El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/,  dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de los Productos respecto a:

    1. Cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Cliente;

    2. Cualquier daño en el producto descubierto al abrir el empaque.

    En ambos casos, el Cliente deberá llamar al número de contacto indicado en la sección RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN más abajo. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

    En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del Regalo, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad

    Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de Productos dañados por el mismo Cliente.

     

    X. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

     

    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

     

    XI. AVISO DE PRIVACIDAD

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

     

    XII. RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es el responsable de la Promoción a quien se deberá acudir para cualquier información o aclaración relacionada con esta promoción. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com. Para más información sobre la promoción podrá consultar https://samsung.com/mx Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones.

     

    XIII. RESTRICCIONES:

    1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    2. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    3. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    4. La entrega de los Productos Participantes y/o los Regalos se rige bajo los términos y condiciones generales que se encuentran disponibles en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

    5. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra, el Cliente se compromete a devolver el Producto adquirido en perfectas condiciones y cumplir con la política de devoluciones vigente al momento de la compra misma que podrá ser consultada en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ de lo contrario el reembolso no será procedente.

     

  • Inicio de Vigencia: 21 de abril del 2025.

    LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa “Samsung Select AI ( Línea Blanca y Electrodomésticos Digitales)” (en lo sucesivo el “Programa”). Al utilizar el Programa, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa Samsung Select AI (Línea Blanca y Electrodomésticos Digitales). En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y beneficiarse del Programa.

    El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.;.

    Al ingresar y utilizar (i) la página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), (ii) la aplicación móvil “Samsung Shop” (en adelante, la “App”) disponible para sistemas operativos Android y iOS y/o (iii) alguno de los canales de venta cerrados denominados EPP (las “Plataformas EPP”); los cuales son propiedad de SAMSUNG (en adelante, referidos conjuntamente como el “Portal”), usted (en lo sucesivo el “Cliente ”) está aceptando los términos y las condiciones generales de venta contenidos en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ ; y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

    De igual forma, al hacer uso de los beneficios del Programa, el Cliente está aceptando los presentes términos y condiciones.

    1. DEFINICIONES

    Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

    “Beneficios del Programa” significa alguno de los beneficios que el Cliente que hace uso del Programa puede obtener al canjear su Dispositivo Electrónico Usado, de conformidad con lo indicado en la sección 378 de los presentes Términos y Condiciones.

    “Cliente” significa aquellas personas autorizadas para realizar compra de productos en el Portal, de acuerdo a lo indicado en los términos y condiciones generales de venta que se podrán consultar en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ .

    “Dispositivo Electrónico Usado” se trata de los dispositivos electrónicos propiedad del Cliente, consistentes en equipos de Línea Blanca y Electrodomésticos Digitales (exceptuando pantallas, monitores y proyectores) de la marca Samsung que hayan sido adquiridos al amparo del presente Programa. El Dispositivo Electrónico Usado será dado en canje por parte del Cliente para obtener alguno de los Beneficios del Programa y adquirir un nuevo Producto Participante.

    “Portal” o “Tienda en línea” significa el canal digital de ventas bajo la URL: www.samsung.com/mx, en el cual aplicará el presente Programa.

    “Producto Participante” o “Producto Samsung Participante”:significa aquellos equipos de Línea Blanca y Electrodomésticos Digitales (exceptuando pantallas, monitores y proyectores) de la marca Samsung de última generación ofertados a través del Portal y que participa en el Programa de acuerdo a la oferta comercial disponible al momento de la Compra.

    “Territorio” significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    2. ELEGIBILIDAD Y PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa, aquellos Clientes que, teniendo una cuenta asociada al Portal, accedan a éste y realicen compra de Productos Participantes (respecto a los cuales exista una oferta comercial al momento de la compra), junto con el pago de la Prima del Beneficio del Programa.

    Las compras que realicen los Clientes al amparo del presente Programa deberán cumplir con (i) los presentes términos y condiciones del Programa, y (ii) los términos y condiciones generales de venta del Portal. Samsung podrá negarse a otorgar los Beneficios del Programa a aquellos Clientes cuyas compras de Productos Samsung no cumplan con lo anterior.

    3. BASES Y MECÁNICA.

    3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA.

    Por virtud del Programa, Samsung pone a disposición de sus Clientes un selecto catálogo de Productos Participantes que tendrán asociados, previo pago de la prima correspondiente, un catálogo de beneficios dependiendo de la oferta comercial vigente al momento de la compra.

    Al agregar al carrito de compras un Producto Participante en el Portal, el Cliente podrá agregar también a su carrito el beneficio denominado “Select AI” dentro del Portal y pagar tanto el precio del Producto Participante como la prima del beneficio “Select AI” (en adelante, la “Prima”).

    Al realizar la compra del Producto Participante en conjunto con el pago de la Prima del beneficio “Select AI”, el Cliente podrá disfrutar de su Producto Participante por un periodo de espera definido más adelante, al término del cual, el Cliente podrá actualizar su dispositivo mediante la compra en el Portal de un modelo más reciente que participe en el Programa (en adelante, el “Producto Actualizado”), debiendo iniciar el proceso de canje descrito en la sección 4 por virtud del cual podrá obtener la bonificación a la que se refiere la sección 3.7 siguiente. El Programa amparado bajo los presentes Términos y Condiciones es válido y aplicable únicamente en el Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    3.2. EL CLIENTE PARTICIPANTE EN EL PROGRAMA.

    Podrán participar en el Programa aquellos Clientes que cumplan con los criterios de elegibilidad y participación indicados en la sección 2 anterior, así como con cualquier otro requisito y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta y en los Términos y Condiciones Especiales de Venta en el Portal.

    3.3. LA OFERTA COMERCIAL.

    Samsung publicará de tiempo en tiempo ofertas comerciales en el Portal relativas, entre otras cosas, a los Productos Participantes en el Programa.

    Para participar en alguna oferta comercial del Programa, el Cliente tendrá dos vías:

    1) Desde la Página del Producto: El Cliente deberá elegir la opción “Sí” en la sección “Servicios Adicionales” correspondiente en la pantalla de Selección del Producto Participante que desee adquirir:

    (Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo. Los precios, descuentos y características del producto mostrados en la imagen son solo para efectos ejemplificativos y no indican las condiciones comerciales del mismo vigentes al momento de la compra)

    2) Desde la Página del Carrito de Compras: El Cliente deberá elegir la opción “Agregar ahora” en la sección de “Servicios Adicionales”

    (Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo. Los precios, descuentos y características del producto mostrados en la imagen son solo para efectos ejemplificativos y no indican las condiciones comerciales del mismo vigentes al momento de la compra)

    En ambas vías, el Cliente deberá seleccionar posteriormente la opción “Select AI” para que sea agregada en su carrito de compras:

    (Imagen con fines explicativos. La imagen y localización del botón para elegir la opción real puede cambiar sin necesidad de aviso previo. Los precios, descuentos y características del producto mostrados en la imagen son solo para efectos ejemplificativos y no indican las condiciones comerciales del mismo vigentes al momento de la compra)

    Si la opción “Select AI” no está habilitada en la sección “Servicios Adicionales” de la pantalla de un producto de la marca Samsung ofertado en el Portal y/o en la pantalla del carrito de compra, significa que ese producto en cuestión no participa en ninguna oferta comercial al amparo del Programa y, por tanto, no es un Producto Participante en el mismo.

    3.4. EL PRODUCTO PARTICIPANTE.

    Los Productos Participantes en el Programa podrán pertenecer (según la oferta comercial vigente al momento de la compra) a la familia de Línea Blanca y Electrodomésticos Digitales (exceptuando pantallas, monitores y proyectores) de la marca Samsung potenciados por funciones de Inteligencia Artificial (Bespoke AI u alguna otra función de inteligencia artificial disponible), a entera discreción de Samsung. El Cliente podrá consultar los Productos Participantes específicos conforme a lo indicado en el último párrafo de la sección 3.3 anterior.

    Samsung podrá también incluir como Productos Participantes aquellos productos de la familia de Línea Blanca y Electrodomésticos Digitales (exceptuando pantallas, monitores y proyectores) de la marca Samsung que no se encuentren potenciados por funciones de inteligencia artificial, en cuyo caso Samsung tomará las medidas pertinentes para que el Cliente pueda distinguir entre un tipo de producto y otro a través de la descripción del Producto correspondiente.

    Samsung podrá modificar la lista de Productos Participantes en cualquier momento.

    Para participar en el Programa, el Cliente debe adquirir un Producto Participante en el Portal junto con el beneficio “Select AI”, pagando el precio y la Prima, respectivamente, en una misma transacción.

    3.5 EL PRODUCTO ACTUALIZADO.

    Una vez adquirido el Producto Participante, el Cliente podrá usarlo y disfrutarlo por todo el Periodo de Espera indicado en la sección 3.7 siguiente (en adelante, el “Periodo de Espera”). Una vez expirado el Periodo de Espera, será optativo para el Cliente renovar su dispositivo mediante: (i) la compra en el Portal de un producto nuevo igual o superior al adquirido y que participe en el Programa al momento de la renovación (en adelante, el “Producto Actualizado”) siempre que dicha renovación se haga dentro del plazo indicado en la sección 3.7 siguiente y (ii) hecho lo anterior, dando su dispositivo en canje conforme a lo indicado en la sección 3.6 siguiente. Si el Cliente omite comprar el Producto Actualizado e iniciar el proceso de Canje del Producto Participante dentro de dicho plazo, perderá el derecho a recibir el Beneficio del Programa sin derecho a reembolso o devoluciones. El Producto Actualizado debe ser de un modelo más actualizado entre los Productos Participantes, considerando solo la misma serie o superior.

    Después de realizada la compra del Producto Actualizado, el Cliente podrá optar por iniciar el proceso de canje descrito en el apartado 4, entregando el Producto Participante originalmente adquirido (es decir, el Dispositivo Electrónico Usado) a la empresa de recolección que Samsung designe para su desecho responsable y/o reciclaje.

    3.6 EL DISPOSITIVO ELECTRÓNICO USADO.

    Los Dispositivos Electrónicos Usados que podrán ser dados en canje por el Cliente para obtener los Beneficios del Programa serán aquellos Productos Participantes adquiridos previamente por el Cliente al amparo del Programa y, respecto de los cuales han transcurridos los Plazos de Espera indicados en la sección 3.7 siguiente.

    El Dispositivo Electrónico Usado que sea dado en canje durante la vigencia del presente Programa deberá cumplir con los siguientes requisitos:

    a) Ser propiedad del Cliente.

    b) Corresponder al mismo Producto Participante que el Cliente adquirió bajo el presente Programa, lo cual será corroborado por Samsung mediante el número de serie.

    c) Haber sido dado en Canje después del Periodo de Espera y dentro del plazo para realizar el canje que se menciona en la sección 3.7 siguiente.

    d) Debe encender y ser funcional.

    e) Su información y archivos deben ser eliminados, es decir, el dispositivo debe ser reestablecido a los valores de fábrica.

    f) Carecer de reportes de robo o extravío.

    g) Encontrarse libre de modificaciones, golpes o rayones perceptibles al tacto

    h) Ser preparado por el Cliente con la protección suficiente para su recolección.

    3.7 El BENEFICIO DEL PROGRAMA.

    El Cliente que: (i) cumpla con los criterios de elegibilidad en el Programa, (ii) seleccione y pague un Producto Participante, así como la Prima por el Beneficio del Programa, (iii) deje transcurrir el “Periodo de Espera”, (iv) adquiera un Producto Actualizado dentro del Portal dentro del plazo señalado para tal fin en la tabla siguiente, (v) dé en canje un Dispositivo Electrónico Usado que cumpla con los requisitos indicados en el Programa, dentro del plazo señalado para tal fin en la tabla siguiente, y (vi) cumpla con el procedimiento indicado en la sección 4 siguiente, y (vii) le transmita a Samsung la propiedad del Dispositivo Electrónico Usado mediante su entrega en canje; podrá ser acreedor a los Beneficios del Programa y Samsung podrá corroborar el derecho del Cliente mediante validación del Número de Serie del Producto Participante.

    Los Beneficios del Programa estarán vinculados exclusivamente al Producto Participante adquirido (a través del número de serie del producto) y consistirán en los siguientes:

    · Descuento directo en la siguiente compra de un producto participante

    • Mantenimiento Preventivo básico.
    • Instalación Inicial Gratuita.

    3.7.1 Descuento Directo.

    Este Beneficio del Programa consistirá en un Descuento de descuento que será otorgado por Samsung y que será calculado con base en un porcentaje del precio pagado por el Cliente al momento de la compra del Producto Participante dado en canje (en adelante, el “Descuento”), según se desprenda en la factura emitida por Samsung. Dicho Descuento será aplicado de manera automática contra el precio del del Producto Actualizado que sea comprado en el Portal conforme al procedimiento indicado en la sección 4 siguiente.

    El otorgamiento y aplicación del Descuento estarán condicionados a (i) la previa compra de un Producto Actualizado en el Portal por parte del Cliente y su monto dependerá del momento en que el cliente adquiera el Producto Actualizado y al (ii) de inicio del Proceso de Canje, según lo indicado en la siguiente tabla:

    Periodo de Espera forzoso

    Plazo en el que el Cliente podrá optar por la adquisición de un Producto Actualizado y realizar el Canje del Dispositivo Electrónico Usado.

    Descuento a ser otorgado al Cliente por parte del Socio de Negocio, según el momento de la adquisición del Producto Actualizado

    1 año contado a partir de la fecha de entrega del Producto Participante.

    48 meses contados a partir de la fecha en que expiró el Periodo de Espera forzoso.

    30% del precio pagado por el Cliente al comprar el Producto Participante

    Ejemplo: si la entrega del Producto Participante adquirido junto con el Beneficio Select AI se realizó el 03 de junio de 2025, el Plazo de Espera terminará el 02 de junio de 2026, por lo que el plazo de 48 meses que tendrá el Cliente para adquirir el Producto Actualizado mediante el uso del Descuento iniciará a partir del 03 de junio de 2026 y terminará el 02 de junio de 2028.

    Si el Dispositivo Electrónico Usado no cumple con los requisitos indicados en la sección 3.6 anterior y si el Cliente no cumple con el proceso de Canje descrito en la sección 4 siguiente, el Cliente perderá el derecho a recibir y usar el Descuento.

    3.7.2. Mantenimiento Preventivo Básico.

    Este Beneficio del Programa otorga al Cliente el Servicio de Mantenimiento Preventivo Básico por un 1 año contado a partir de la fecha de entrega, conforme a lo siguiente:

    Beneficio

    Condiciones aplicables

    Periodo de Espera Forzoso:

    1 año contado a partir de la fecha de entrega.

    Vigencia:

    5 años contado a partir de la fecha de la expiración del Periodo de Espera Forzoso.

    Eventos Cubiertos (*):

    Los eventos cubiertos por el mantenimiento preventivo dependerán del Producto Participante adquirido. La página de producto en el Portal mostrará los eventos cubiertos por este Beneficio para cada uno de los Productos Participantes.

    Número de eventos cubiertos:

    1 evento al año.

    Requisitos para activar el Beneficio:

    El Cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de Samsung, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    Restricciones y exclusiones:

    Este Beneficio no será aplicable en caso de Mantenimiento correctivo ni ningún tipo de reparación.

    3.7.3. Instalación Inicial Gratuita.

    Este Beneficio del Programa otorga al Cliente el derecho a recibir instalación gratuita del Producto Participante, conforme a lo siguiente:

    Beneficio

    Condiciones aplicables

    Plazo para pedir la instalación:

    La instalación inicial deberá ser solicitada dentro de los primeros 120 días para línea blanca, contados a partir de la fecha de entrega. En caso de exceder este plazo, la instalación tendrá un costo que será informado al momento de solicitar el servicio.

    Número de eventos cubiertos:

    Un único evento (instalación inicial)

    Requisitos para activar el Beneficio:

    El Cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de Samsung, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

    Restricciones y exclusiones:

    Este Beneficio excluye los siguientes escenarios y/o no será aplicable en los casos en los que para la instalación del producto sea necesario:

    • Desmontaje o remoción de electrodomésticos actuales.

    · realizar trabajos de Plomería, cambios de puertas, mover de lugar los equipos existentes o reubicar el producto adquirido, mantenimientos, piezas adicionales, etc.

    • realizar adecuaciones a instalaciones eléctrica o de gas.
    • Reemplazar accesorios.

    · Transportar el producto de una habitación o ubicación diferente a la habitación donde se instalará.

    · Instalación de bombas de agua o algún otro equipo ajeno al producto que sea necesario para su instalación.

    · Cualquier trabajo, maniobra o material extra requerido, tales como: plomería, albañilería, aplanados, mampostería, carpinteria electricidad, herrería, fletes, volados, utilización de andamios, acabados, ángulos, bases, soportes, interruptores eléctricos o cualquier otro.

    · Instalación sobre Paredes falsas (Tabla roca), Piedra (Mármol, cantera), loseta, madera, cerámicas, superficies vidriadas u otras

    Otras Condiciones Aplicables:

    · Aplican los demás alcances, requisitos, condiciones y exclusiones indicados en el siguiente vínculo web: https://www.samsung.com/mx/support/home-appliances/initial-installation-requirements/

    Para mayor información sobre el servicio de Instalación Inicial Gratuita, el Cliente deberá consultar la siguiente página web: https://www.samsung.com/mx/shop-faq/delivery-and-installations/

    4. PROCESO.

    Para efectos de participar en el Programa y los Beneficios del Programa, el Cliente deberá́ realizar el siguiente proceso:

    4.1. El Cliente deberá́ seleccionar la opción de “Select AI” al comprar algún Producto Participante en el Portal, según se especifique en la página de cada Producto Participante, o bien, en la página del carrito de compra del Portal, conforme a lo indicado en la sección 3.3 anterior.

    4.2. Al realizar la compra del Producto Participante, el Cliente deberá pagar de manera conjunta al precio de dicho producto, la Prima correspondiente al beneficio “Select AI”. Una vez realizada la compra, Samsung enviará un correo de confirmación de la compra, en el cual se notificará la incorporación en el programa.

    4.3. Para hacer uso de los Beneficios del Programa consistentes en los Servicios de Mantenimiento y/o Instalación Inicial Gratuita, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes de Samsung, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com . Lo anterior de conformidad con las condiciones y requisitos descritos en las secciones 3.7.2 y 3.7.3 de los presentes Términos y Condiciones.

    4.4. Una vez finalizado el Periodo de Espera Forzoso indicado en la sección 3.7.1, el Cliente podrá ingresar nuevamente al Portal para adquirir un Producto Actualizado según la Oferta Comercial disponible en ese momento dentro del plazo que para tal fin se indica en la tabla de la sección 3.7.1 anterior y hacer uso del Beneficio del Programa. Una vez elegido el Producto Actualizado el Cliente deberá ingresar el número de Serie del Dispositivo Electrónico Usado (es decir, el Producto Participante adquirido conforme la sección 4.2 anterior), para validar que coincide con la compra inicial descrita en la sección 4.2 anterior; en esta página se hará la validación del Número de Serie del Dispositivo Electrónico Usado.

    4.5. Si el número de serie del Dispositivo Electrónico Usado es válido, el Cliente podrá visualizar en el apartado del carrito de compras, el monto del Descuento que podrá recibir como descuento aplicable sobre el precio vigente del Producto Actualizado.

    De igual forma, el Cliente deberá iniciar el proceso de Canje de la siguiente forma:

    4.6. Una vez realizada la compra del Producto Actualizado y redención automática del beneficio, el Cliente deberá solicitar la recolección del Dispositivo Electrónico Usado, comunicándose con el Centro de Atención a Clientes de Samsung, llamando al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribiendo por correo electrónico a shop.mx@samsung.com . Comunicarse.

    4.7 El Cliente deberá preparar el Dispositivo Electrónico Usado para su recolección por parte de Samsung o de un tercero designado por éste. Para ello, deberá: (i) reiniciar el dispositivo a modo de fabrica eliminando cualquier información o dato personal, (ii) desinstalar el Dispositivo Electrónico Usado y prepararlo para su recolección, así como (iii) tenerlo en un lugar de fácil acceso. El centro de Servicio de Samsung no realizará el reinicio, la desinstalación ni la preparación del Dispositivo Electrónico Usado.

    4.8. La fecha de entrega del Producto Actualizado podrá no ser la misma que la fecha de recolección del Dispositivo Electrónico Usado.

    4.9 Será responsabilidad del Cliente garantizar que las medidas del Dispositivo Electrónico Usado permitan su paso por puertas, pasillos, escaleras y/o elevadores que sean necesarios cruzar para transportarlo hasta el exterior del inmueble y proceder con su embarque en la unidad de transporte del Centro de Servicio Autorizado por Samsung. Los agentes del Centro de Servicio sólo realizaran recolecciones a nivel de calle, y en caso de que exista un elevador de carga con las dimensiones suficientes para maniobrar el Dispositivo Electrónico Usado, podrá recolectarlo en cualquier piso. En caso de que sea necesario hacer maniobras en escaleras con las dimensiones suficientes para el manejo del Dispositivo Electrónico Usado, el Centro de Servicio podrá realizar un cargo extra con cargo al Cliente. No se realizarán maniobras que impliquen volar Dispositivo Electrónico Usado por ventanas, azoteas, balcones etc.

    4.10. El Dispositivo Electrónico Usado será resguardado en el almacén del Centro de Servicio Autorizado por Samsung con el fin de ser entregado a un proveedor de servicios de reciclaje.

    5. RESPONSABLES DEL PROGRAMA (LÍMITE DE RESPONSABILIDAD).

    Durante la vigencia del Programa, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. será el responsable de las actividades inherentes al Programa. Asimismo, Samsung será el responsable de todo lo relacionado con la entrega y garantía del Producto Participante.

    Para todo lo relacionado a la compra y garantía del Producto Participante, el Cliente podrá comunicarse con Samsung al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribir por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    6. CONDICIONES APLICABLES AL PROGRAMA.

    6.1. El Programa se rige por los presentes términos y condiciones.

    6.2. Samsung se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de Producto Participante y/o proceso de Canje que haya sido iniciado mediante fraude, engaños o información falsa y/o que tengan un propósito contrario a la ley aplicable, los términos y condiciones generales de venta del Portal y/o los términos y condiciones de la Promoción Canje correspondiente.

    6.3. El Cliente solo tendrá derecho a un solo Descuento por Producto Participante.

    6.4.

    6.6. El Cliente es responsable y se obliga frente a Samsung de enviar el Dispositivo Electrónico Usado, ceder la propiedad del mismo, y eliminar cualquier Dato Personal e información, incluido sin limitar, fotos, videos, grabaciones, canciones, correos, cuentas guardadas, etc., en caso de omitir este acto por parte del Cliente, el Socio de Negocio estará facultado para eliminar y destruir todo tipo de información contenida en el Dispositivo Electrónico Usado.

    6.7. Acotado lo anterior, el Cliente liberará a Samsung de cualquier responsabilidad Civil, Penal y Administrativa respecto a la propiedad o uso anterior del Dispositivo Electrónico Usado, así como, frente a cualquier queja, demanda, denuncia y/o cualquier acto de autoridad competente y/o de particulares instauradas en contra de Samsung.

    6.9 En caso de que el Cliente: 1) no envíe el Dispositivo Electrónico Usado; o, 2) no ceda la propiedad del Dispositivo Electrónico Usado. La cancelación del proceso Canje no afectará la compra del Producto Actualizado, por lo que éste será cobrado de forma normal.

    6.10. La Cancelación de la Compra de un Producto Participante o de un Producto Actualizado, así como la devolución de los mismos y el reembolso del monto pagado por el Cliente se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables al Portal. La cancelación o devolución de un Producto Participante o un Producto Actualizado implicará la pérdida del derecho al beneficio “Select AI” sin posibilidad de reembolso.

    7. VIGENCIA, MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA

    La vigencia del presente Programa será indeterminada y Samsung se reserva el derecho a modificarlo, suspenderlo o finalizarlo en cualquier momento, bastando para ello una notificación que se haga a los Clientes en general a través de avisos en el Portal. No obstante, los procesos de Canje iniciados previo al momento de la modificación, suspensión o finalización del Programa serán concluídos con base en la versión vigente del presente Programa al momento de la compra de los Productos Participantes.

    8.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

    Las partes se someten a la competencia de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

    Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.

    9. AVISO DE PRIVACIDAD.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de los datos personales que el Cliente le entregue a través del Portal, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Assurant, S.A. de C.V., serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en: https://www.assurant.mx/paginas-legales/Avisos-de-privacidad, mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “EXPERTOS SAMSUNG”.

     

    La promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

    Al ingresar y utilizar la página de internet con el dominio https://www.samsung.com/mx/ y/o la aplicación denominada “Samsung Shop App”, las cuales son propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la página de internet y/o la aplicación.

    BASES Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN.

     

    I. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: “EXPERTOS SAMSUNG” (EN ADELANTE, LA “PROMOCIÓN”).

    Los Clientes que compren durante la Vigencia de la Promoción en https://www.samsung.com/mx/ y/o en la aplicación denominada “Samsung Shop App” a través de los agentes promotores denominados “EXPERTOS SAMSUNG” (en adelante, los “Expertos Samsung”), recibirán beneficios, que podrán consistir en un porcentaje o monto específico de descuento y/o regalos aplicables sobre el precio vigente de los Productos comercializados, los cuales podrán ser redimidos a través de un cupón (el “Cupón”) en la Tienda Virtual.

     

    II. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

    Durante el tiempo de Vigencia de la Promoción, los Clientes que compren Productos Participantes comercializados en la Tienda Virtual a través de los Expertos Samsung, podrán recibir por parte de Samsung un Beneficio consistente en un porcentaje o monto específico de descuento y/o regalos aplicables sobre el precio vigente de los Productos comercializados, los cuales podrán ser redimidos a través de un cupón (el “Cupón”) en la Tienda Virtual.

     

    III. TIENDAS PARTICIPANTES.

    Esta promoción solo es válida en el sitio web https://www.samsung.com/mx/ (el “Sitio Web”) y en la aplicación “Samsung Shop App” (la “App”) (denominados conjuntamente como la “Tienda Virtual”) disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente.

     

    IV. DURACIÓN DE LA PROMOCIÓN

    Vigencia de la Promoción: La presente Promoción será válida a partir del 09 de julio de 2025 y permanecerá vigente por tiempo indefinido, y podrá modificarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso, a discreción de Samsung.  

     

    V. PRODUCTOS PARTICIPANTES Y BENEFICIOS DE LA PROMOCIÓN.

    Los Productos Participantes en la Promoción, serán determinados por la oferta comercial disponibles al momento de la compra. Samsung podrá identificar aquellos Productos Participantes con leyendas o imágenes en publicidad y/o en la Tienda Virtual haciendo alusión a un descuento o regalo mediante contacto con “Experto Samsung”, “ePromoters”, “Contacte a nuestro experto vía Chat” o similares.

     

    VI. REQUISITOS PARA APLICAR EL BENEFICIO DE LA PROMOCIÓN.

    Para poder gozar del Beneficio de la Promoción, el Cliente deberá realizar lo siguiente:

    a. Entrar al Sitio Web y verificar con el Experto Samsung la oferta comercial disponible respecto a Productos Participantes y Beneficio de la Promoción. Para contactar al Expertos Samsung, el cliente deberá dar clic en el botón de Expertos Samsung que se indica a continuación:


     

     

    *Ejemplo gráfico del botón de Experto Samsung. El texto, diseño gráfico y posición del

    botón de Experto Samsung puede variar a discreción de SAMSUNG en cualquier momento.


     

    b. Proporcionar la información solicitada por el sistema y, una vez iniciada la conversación con el Experto Samsung, proporcionarle a este último la información de los Productos que desee comprar.

    c. Si existiese en ese momento una oferta comercial aplicable para el Producto Participante seleccionado por el Cliente, el Experto Samsung lo hará saber al Cliente.

    d. Cuando la oferta comercial disponible consista en un Cupón de descuento o regalo, el Experto Samsung le proporcionará al Cliente dicho Cupón, el cual será redimible mediante un código promocional correspondiente al Cupón.

    e. El Cliente deberá agregar el Producto Participante en su carrito de compra, ya sea en el Sitio Web o en la App y, en la casilla correspondiente a cupones, deberá ingresar el código promocional del Cupón proporcionado por el Experto Samsung.

    f. El Cupón se aplicará automáticamente sobre el monto total de los Productos Participantes seleccionados por el Cliente al momento de la compra.

     

    VII. CONDICIONES.

     

    1. El Cupón estará disponible únicamente durante un periodo de 24 (veinticuatro) horas a partir de su emisión. Una vez transcurrido dicho plazo, el Cupón caducará automáticamente. En caso de que el Cliente no aplique el Cupón dentro del periodo mencionado anteriormente, deberá contactar nuevamente al Experto Samsung para solicitar un nuevo Cupón.

    2. Participante distinto, incluso si dicho producto forma parte de la Promoción.

    3. La presente Promoción no es acumulable con otras promociones válidas durante la Vigencia de la Promoción sobre los mismos Productos Participantes. Para mayor información, el Cliente deberá contactar al Experto Samsung.

    4. Los Cupones son intransferibles y solo serán redimibles una sola vez por Compra y por Cliente.

    5. Los Productos Participantes están sujetos a disponibilidad al momento de la compra.

    6. SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presente Promoción, en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de esta promoción.

    7. El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de la presente Promoción una vez publicados dichos cambios. Si el Cliente ingresa a la Tienda Virtual y adquiere un producto que participe en alguna promoción, ésta se regirá por los Términos y Condiciones actualizados al momento de la compra. Al participar en la promoción, el Cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

    8. Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o invalidar los beneficios y de cancelar o suspender la presente promoción si no se cumplen los términos y condiciones aplicables.

    9. Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos comercializados por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    10. Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

     

    VIII. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN

    El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de los Productos respecto a:

    1. Cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Cliente;

    2. Cualquier daño en el producto descubierto al abrir el empaque.

     

    En ambos casos, El Cliente deberá llamar al número de contacto indicado en la sección RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN más abajo. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

    En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del Producto Participante, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

    Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de Productos dañados por el mismo Cliente.

     

    IX. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

     

    X. AVISO DE PRIVACIDAD.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.

    Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

     

    XI. RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es el responsable de la Promoción a quien se deberá acudir para cualquier información o aclaración relacionada con esta promoción. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com. Para más información sobre la promoción podrá consultar https://samsung.com/mx Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones.

     

    XII. RESTRICCIONES:

    1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    2. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

    3. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

    4. La entrega de los Productos Participantes y/o los Regalos se rige bajo los términos y condiciones generales que se encuentran disponibles en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

    5. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra, el Cliente se compromete a devolver el Producto adquirido en perfectas condiciones y cumplir con la política de devoluciones vigente al momento de la compra misma que podrá ser consultada en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ de lo contrario el reembolso no será procedente.

     

  • AVISO DE PROMOCIÓN DE TERCEROS

     

    El siguiente texto es una transcripción de los términos y condiciones de la promoción “120 Horas Verano” operada por Banco Nacional de México, S.A., (en adelante, el “Tercero”). Para conocer el contenido original y actualizado de los términos y condiciones que se transcriben a continuación se deberá visitar el sitio web: www.banamex.com/120horas, por lo que Samsung Electronics México S.A. de C.V. no garantiza que la siguiente transcripción sea la versión más reciente de los mismos. Asimismo, se informa que el responsable de la promoción es el Tercero, por lo que Samsung Electronics México S.A. de C.V. no responderá por el cumplimiento de la misma. Para cualquier duda o reclamación, se deberá contactar directamente al Tercero.

     

    Términos y condiciones del Tercero: 

     

    Vigencia de la Promoción: del 24 al 28 de julio de 2025. Vigencia del Registro: del 21 al 28 de julio de 2025. Aplica para compras realizadas a partir de 6 meses sin intereses con Tarjetas de Crédito Banamex y tarjetas de crédito adicionales. No participan las Tarjetas de Crédito Costco Banamex ni corporativas. Debes registrarte a través de la App Banamex. La bonificación aplica al acumular a partir de $6,000.00. Monto máximo de bonificación $1,000.00 por cliente. Bases de la promoción en www.banamex.com/120horas.

     

    Tarjeta Oro Banamex: CAT PROMEDIO 87.2% Sin IVA. Calculado el 31 de marzo de 2025 y vigente al 30 de septiembre de 2025. Tasa de interés promedio ponderada anual 62.39%. Comisión por Administración $1,230.00 Sin IVA. Tasa de interés anual fija 0.0% para meses sin intereses.

     

    Las Tarjetas de Crédito Banamex son productos emitidos por Tarjetas Banamex, S.A. de C.V. SOFOM ER integrante del Grupo Financiero Banamex. Oferta solo para residentes de México. Crédito sujeto a autorización. Requisitos de contratación, comisiones y condiciones de uso en www.banamex.com. Montos expresados en moneda nacional. 

     

    *MSI: Meses Sin Intereses.

  • La promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. ("SAMSUNG"), quien es el responsable de la presente Promoción y cuenta domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México

     

    Al ingresar y utilizar la página de internet con el dominio https://www.samsung.com/mx/ y/o la aplicación denominada “Samsung Shop App”, las cuales son propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la página de internet y/o la aplicación.

     

    BASES Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN.

    1. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: “Samsung Rewards Boost - Lanzamiento Galaxy Unpacked Puntos al 5x" (EN ADELANTE, LA “PROMOCIÓN”).

    Los Clientes que compren durante la Vigencia de la Promoción los productos especificados más adelante en la Sección V (en lo sucesivo los “Productos Participantes”) en las tiendas que se especifican en la Sección III siguiente, recibirán los beneficios indicados en la sección IV del presente (en adelante, los “Beneficios de la Promoción”), los cuales dependerá del tipo de Producto Participante que compren de acuerdo a los detalles que se explican en las siguientes secciones.

    1.  

      DESCRIPCIÓN Y DURACIÓN DE LA PROMOCIÓN.

    Vigencia de la Promoción: La presente Promoción será válida desde las 12:00 horas (Hora Centro de la Ciudad de México) del 4 de agosto de 2025 y hasta las 23:45 horas (Hora Centro de la Ciudad de México) del 10 de agosto de 2025; en lo sucesivo y para efectos de estos términos y condiciones, denominada como la “Vigencia de la Promoción”.

    1.  

      TIENDAS PARTICIPANTES

    Esta promoción solo es válida en los siguientes sitios virtuales (denominados conjuntamente como la “Tienda Virtual”):

    • En la aplicación “Samsung Shop App” disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente

    1.  

      DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

    5.7 Los Clientes que, durante la Vigencia de la Promoción, compren los Productos Participantes comercializados en la Tienda Virtual, podrán obtener un Beneficio consistente en ser acreedores de puntos Samsung Rewards* que le serán otorgados según lo indicado en la sección V siguiente.

    Nota: Para poder gozar del beneficio de “puntos Samsung Rewards”, inicia sesión y/o regístrate en Samsung Rewards (https://www.samsung.com/mx/rewards/) y empieza a acumular puntos para usar en tus próximas compras.

    1.  

      PRODUCTOS PARTICIPANTES Y BENEFICIOS DE LA PROMOCIÓN.

    Los Productos Participantes y Beneficios de la Promoción serán los siguientes:

    SKU DEL PRODUCTO PARTICIPANTE

    NOMBRE DEL PRODUCTO PARTICIPANTE

    MONTO MÁXIMO EN PESOS MEXICANOS 
    A SER OTORGADO EN PUNTOS EXTRA.

    SM-F761BZKJLTM

    Galaxy Flip7 FE 8GB + 128GB

    $2,500.00

    SM-F761BZWJLTM

    Galaxy Flip7 FE 8GB + 128GB

    $2,500.00

    SM-F766BLGKLTM

    Galaxy Flip7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F766BDBKLTM

    Galaxy Flip7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F766BZKKLTM

    Galaxy Flip7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F766BZRKLTM

    Galaxy Flip7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F966BDBVLTM

    Galaxy Fold7 16GB + 1TB

    $2,000.00

    SM-F966BZKVLTM

    Galaxy Fold7 16GB + 1TB

    $2,000.00

    SM-F966BDBMLTM

    Galaxy Fold7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F966BZKMLTM

    Galaxy Fold7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F966BZSMLTM

    Galaxy Fold7 12GB + 512GB

    $2,000.00

    SM-F966BLGMLTM

    Galaxy Fold7 12GB + 512GB

    $2,000.00

     

    La compra de los Productos Participantes generará el siguiente beneficio: Durante la Vigencia de la Promoción Samsung Regalará a los Clientes Puntos Samsung Rewards en un monto igual (los “Puntos Extra”) a CINCO los puntos Samsung Rewards que los Clientes mantengan en su Cuenta de Recompensas al momento de la compra del Producto Participante (el “Saldo Prexistente”). Los Puntos Extra serán recibidos por el Cliente únicamente si el Cliente adquiere alguno de los Productos Participantes indicados en la tabla anterior y los Puntos Extra recibidos podrán ser redimidos exclusivamente y en su totalidad contra el precio del Producto Participante que adquiera.

    1.  

      REQUISITOS PARA APLICAR LA PROMOCIÓN.

    Para poder aplicar la Promoción, el Cliente deberá realizar lo siguiente:

    •Entrar a la Tienda Virtual, iniciar sesión y/o registrarse en Samsung Rewards (https://www.samsung.com/mx/rewards/)

    •Seleccionar y pagar los Productos Participantes que desee comprar.

    •En la ventana de pago, escoger la opción para pagar con Samsung Rewards y escoger el número de puntos que desea utilizar de su Saldo Preexistente.

    •Al pagar el producto, el Beneficio se aplicará automáticamente sobre el monto total de los Productos Participantes seleccionados por el Cliente.


     

    1. CONDICIONES

    •La presente Promoción No es acumulable con otras promociones válidas durante la Vigencia de la Promoción.

    •Los Productos Participantes están sujetos a disponibilidad al momento de la compra.

    •Los Puntos Extra a ser concedidos a cada Cliente bajo la presente Promoción se encontrarán limitados a un monto máximo de $ 2000 (MXN) pesos mexicanos.

    •Si el Cliente omite registrarse y/o iniciar sesión en su cuenta Samsung Account antes de realizar la compra de los Productos Participantes, perderá el derecho a recibir los Samsung Rewards de esta Promoción.

    •Los Samsung Rewards no serán canjeables por dinero en efectivo.

    •Para todo lo relacionado al funcionamiento del programa Samsung Rewards, aplican términos y condiciones que podrán consultarse enhttps://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/. Será obligación del Cliente conocer dichos términos y condiciones antes de realizar la compra.

    • SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presente Promoción, en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de esta promoción.
    • El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de la presente Promoción una vez publicados dichos cambios. Si el Cliente ingresa a la Tienda Virtual y adquiere un producto que participe en alguna promoción, ésta se regirá por los Términos y Condiciones actualizados al momento de la compra. Al participar en la promoción, el Cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.
    • Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o invalidar los beneficios y de cancelar o suspender la presente promoción si no se cumplen los términos y condiciones aplicables.

    •Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos comercializados por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    •Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

    •Los presentes Términos y Condiciones de Promoción se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones Generales y/o Términos y Condiciones Especiales de la Tienda Virtual, los cuales podrán ser consultados en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

    •Samsung podrá cancelar el pedido que haga el Cliente, si el pedido fue realizado mediante violaciones o fraude a la legislación aplicable, a los presentes Términos y Condiciones, a los Términos y Condiciones Generales de Samsung y/o a los Términos y Condiciones de alguno de los Programas de Samsung.

    1.  

      RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN.

    El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de los Productos respecto a:

    a) Cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Cliente; b)Cualquier daño en el producto descubierto al abrir el empaque.

    En ambos casos, El Cliente deberá llamar al número de contacto indicado en la sección RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN más abajo. Posteriormente se le indicará el

    procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

    En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del Regalo, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

    Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de Productos dañados por el mismo Cliente.

    1.  

      SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

     

    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

    1.  

      AVISO DE PRIVACIDAD

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

    1.  

      RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es el responsable de la Promoción a quien se deberá acudir para cualquier información o aclaración relacionada con esta promoción. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com. Para más información sobre la promoción podrá consultar https://samsung.com/mx Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones.


     

    1. RESTRICCIONES:

    1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.
    1. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.
    1. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com
    1. La entrega de los Productos Participantes y/o los Regalos se rige bajo los términos y condiciones generales que se encuentran disponibles en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/
    1. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra, el Cliente se compromete a devolver el Producto adquirido en perfectas condiciones y cumplir con la política de devoluciones vigente al momento de la compra misma que podrá ser consultada en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ de lo contrario el reembolso no será procedente.

  • La promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. ("SAMSUNG"), quien es el responsable de la presente Promoción y cuenta domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México

     

    Al ingresar y utilizar la página de internet con el dominio https://www.samsung.com/mx/ y/o la aplicación denominada “Samsung Shop App”, las cuales son propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la página de internet y/o la aplicación.

    BASES Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN.

     

    1. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: “Samsung Rewards Boost - Galaxy Unpacked Watches8 Puntos al 20x" (EN ADELANTE, LA “PROMOCIÓN”).

     

    Los Clientes que compren durante la Vigencia de la Promoción los productos especificados más adelante en la Sección V (en lo sucesivo los “Productos Participantes”) en las tiendas que se especifican en la Sección III siguiente, recibirán los beneficios indicados en la sección IV del presente (en adelante, los “Beneficios de la Promoción”), los cuales dependerá del tipo de Producto Participante que compren de acuerdo a los detalles que se explican en las siguientes secciones.

    1.  

      DESCRIPCIÓN Y DURACIÓN DE LA PROMOCIÓN.

     

    Vigencia de la Promoción: La presente Promoción será válida desde las 12:00 horas (Hora Centro de la Ciudad de México) del 7 de agosto de 2025 y hasta las 23:45 horas (Hora Centro de la Ciudad de México) del 10 de agosto de 2025; en lo sucesivo y para efectos de estos términos y condiciones, denominada como la “Vigencia de la Promoción”.

    1.  

      TIENDAS PARTICIPANTES.

     

    Esta promoción solo es válida en los siguientes sitios virtuales (denominados conjuntamente como la “Tienda Virtual”):

    • En la aplicación “Samsung Shop App” disponible para los sistemas operativos iOS y Android en las tiendas Apple Store y Google Play Store, respectivamente.

    1.  

      DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

     

    Los Clientes que, durante la Vigencia de la Promoción, compren los Productos Participantes comercializados en la Tienda Virtual, podrán obtener un Beneficio consistente en ser acreedores de puntos Samsung Rewards* que le serán otorgados según lo indicado en la sección V siguiente.

    Nota: Para poder gozar del beneficio de “puntos Samsung Rewards”, inicia sesión y/o regístrate en Samsung Rewards https://www.samsung.com/mx/rewards/ y empieza a acumular puntos para usar en tus próximas compras.

    1.  

      PRODUCTOS PARTICIPANTES Y BENEFICIOS DE LA PROMOCIÓN.

     

    Los Productos Participantes y Beneficios de la Promoción serán los siguientes:

    SKU DEL PRODUCTO PARTICIPANTE

    NOMBRE DEL PRODUCTO PARTICIPANTE

    MONTO MÁXIMO EN PESOS MEXICANOS 
    EN SER OTORGADO EN PUNTOS EXTRA

    SM-L320NDAAMXO

    Galaxy Watch8 40mm (BT)

    $500.00

    SM-L320NZSAMXO

    Galaxy Watch8 40mm (BT)

    $500.00

    SM-L330NDAAMXO

    Galaxy Watch8 44mm (BT)

    $500.00

    SM-L330NZSAMXO

    Galaxy Watch8 44mm (BT)

    $500.00

    SM-L500NZKAMXO

    Galaxy Watch8 Classic

    $1,500.00

    SM-L500NZWAMXO

    Galaxy Watch8 Classic

    $1,500.00

    SM-L705FZB1MXO

    Galaxy Watch Ultra (2025)

    $2,400.00

    SM-L705FZA1MXO

    Galaxy Watch Ultra (2025)

    $2,400.00

    SM-L705FZS1MXO

    Galaxy Watch Ultra (2025)

    $2,400.00

    La compra de los Productos Participantes generará el siguiente beneficio: Durante la Vigencia de la Promoción Samsung regalará a los Clientes Puntos Samsung Rewards en un monto igual (los “Puntos Extra”) a VEINTE veces los puntos Samsung Rewards que los Clientes mantengan en su Cuenta de Recompensas al momento de la compra del Producto Participante (el “Saldo Prexistente”). Los Puntos Extra serán recibidos por el Cliente únicamente si el Cliente adquiere alguno de los Productos Participantes indicados en la tabla anterior y los Puntos Extra recibidos podrán ser redimidos exclusivamente y en su totalidad contra el precio del Producto Participante que adquiera.

    1.  

      REQUISITOS PARA APLICAR LA PROMOCIÓN.

     

    Para poder aplicar la Promoción, el Cliente deberá realizar lo siguiente:

    •Entrar a la Tienda Virtual, iniciar sesión y/o registrarse en Samsung Rewards http://www.samsung.com/mx/rewards/

    •Seleccionar y pagar los Productos Participantes que desee comprar.

    •En la ventana de pago, escoger la opción para pagar con Samsung Rewards y escoger el número de puntos que desea utilizar de su Saldo Preexistente.

    •Al pagar el producto, el Beneficio se aplicará automáticamente sobre el monto total de los Productos Participantes seleccionados por el Cliente.

    1.  

      CONDICIONES.

     

    •La presente Promoción No es acumulable con otras promociones válidas durante la Vigencia de la Promoción.

    •Los Productos Participantes están sujetos a disponibilidad al momento de la compra.


     

    •Los Puntos Extra a ser concedidos a cada Cliente bajo la presente Promoción se encontrarán limitados a un monto máximo de $ 500 (MXN) pesos mexicanos.

    •Si el Cliente omite registrarse y/o iniciar sesión en su cuenta Samsung Account antes de realizar la compra de los Productos Participantes, perderá el derecho a recibir los Samsung Rewards de esta Promoción.

    •Los Samsung Rewards no serán canjeables por dinero en efectivo.

    •Para todo lo relacionado al funcionamiento del programa Samsung Rewards, aplican términos y condiciones que podrán consultarse enhttps://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ Será obligación del Cliente conocer dichos términos y condiciones antes de realizar la compra.

    • SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presente Promoción, en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de esta promoción.
    • El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de la presente Promoción una vez publicados dichos cambios. Si el Cliente ingresa a la Tienda Virtual y adquiere un producto que participe en alguna promoción, ésta se regirá por los Términos y Condiciones actualizados al momento de la compra. Al participar en la promoción, el Cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.
    • Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o invalidar los beneficios y de cancelar o suspender la presente promoción si no se cumplen los términos y condiciones aplicables.

    •Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos comercializados por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

    •Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

    •Los presentes Términos y Condiciones de Promoción se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones Generales y/o Términos y Condiciones Especiales de la Tienda Virtual, los cuales podrán ser consultados en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

    •Samsung podrá cancelar el pedido que haga el Cliente, si el pedido fue realizado mediante violaciones o fraude a la legislación aplicable, a los presentes Términos y Condiciones, a los Términos y Condiciones Generales de Samsung y/o a los Términos y Condiciones de alguno de los Programas de Samsung.

    1.  

      RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN.

     

    El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de los Productos respecto a:

    1. Cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Cliente;
    1. Cualquier daño en el producto descubierto al abrir el empaque.

    En ambos casos, El Cliente deberá llamar al número de contacto indicado en la sección RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN más abajo. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

    En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del Regalo, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

    Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de Productos dañados por el mismo Cliente.

    1.  

      SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

     

    En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

    En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

    1.  

      AVISO DE PRIVACIDAD.

     

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ .Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

    1.  

      RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

     

    Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es el responsable de la Promoción a quien se deberá acudir para cualquier información o aclaración relacionada con esta promoción. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com. Para más información sobre la promoción podrá consultar https://samsung.com/mx Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones.

    1.  

      RESTRICCIONES:

     

    1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.


     

    1. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.
    1. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com
    1. La entrega de los Productos Participantes y/o los Regalos se rige bajo los términos y condiciones generales que se encuentran disponibles en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/
    1. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra, el Cliente se compromete a devolver el Producto adquirido en perfectas condiciones y cumplir con la política de devoluciones vigente al momento de la compra misma que podrá ser consultada en https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ de lo contrario el reembolso no será procedente.