Personlig support fra første dag
En veiledningssamtale med en av våre Samsung-eksperter vil hjelpe deg med å få mest mulig ut av det nye produktet ditt. Vi bistår med konfigurasjon, hjelper deg med tilkobling til SmartThings-appen og deler nyttige tips blant annet om smarte funksjoner – slik at du får optimal ytelse allerede fra dag en.
Som en del av tjenesten tar vi også kontakt på et senere tidspunkt for en kort oppfølging med råd for forlenget produktlevetid og optimalisert bruk.
Slik registrerer du deg
Trinn 2
Våre eksperter ringer deg for å avtale tid og dato i tråd med dine ønsker.
Trinn 3
Konsultasjonen blir gjennomført med en Samsung-ekspert.
Trinn 4
Tilbud om vedlikeholdssjekk etter 6+ måneder
Ofte stilte spørsmål og svar
-
Koster det noe for denne tjenesten?Nei, tjenesten er gratis.
-
Forplikter jeg meg til noe?Nei. Du forplikter deg ikke til et abonnement. Du tilbys to konsultasjoner i løpet av garantiperioden, og du kan når som helst takke nei til videre kontakt.
-
Hva kan jeg forvente av konsultasjonen?Du vil få en veiledningssamtale med en av våre Samsung-eksperter, som vil hjelpe deg med å få mest mulig ut av det nye produktet ditt. Vi hjelper deg med å konfigurere produktet, veileder deg i å koble det til SmartThings-appen, deler nyttige tips og smarte funksjoner med deg og tar oss tid til å svare på spørsmålene dine.
-
Hvem får jeg snakke med under samtalen?Du vil snakke med en av våre Samsung-eksperter, som til daglig tar seg av våre kunders spørsmål og garantisaker.
-
Hvor lang tid vil samtalen ta?Konsultasjonene vil vare i omtrent 30 minutter. Etter samtalen vil vi be deg fylle ut en kort evaluering, så sett av litt ekstra tid om mulig – tilbakemeldingene dine er verdifulle for oss.
-
Hvilke produkter er kvalifisert for tjenesten?For øyeblikket er tjenesten tilgjengelig for vaskemaskiner, tørketromler, kjøleskap og frysere (alle segmenter), støvsugere med wifi-tilkobling, TV-er. samt mobiltelefoner. Flere produktgrupper kan bli lagt til, men også fjernet uten forbehold med kort varsel. Så ikke vent med å registrere deg.
-
Er det noen kriterier for å være kvalifisert for programmet?Produktet må tilhøre en av kategoriene som tjenesten gjelder for, og det må være innenfor garantiperioden.
-
Hvordan bestiller jeg samtalen?Ved å fylle ut bestillingsskjemaet på vår nettside HER
-
Kan jeg endre avtalen?Ja. Du kan ringe nummeret som kontaktet deg for å bestille ny tid eller kontakte kundeservice for å endre avtalen. HER finner du kontaktinformasjon.
-
Hvordan bør jeg forberede meg til samtalen?Produktet ditt skal være installert, og vi ser gjerne at du har opprettet en konto og logget inn i Samsung SmartThings-appen.
-
Må jeg være ved produktet når jeg tar imot samtalen?Ja. Siden vi går gjennom funksjonene direkte på produktet, er det nødvendig at du befinner deg ved siden av dette under samtalen.
-
Er personopplysningene mine sikre under samtalen?Ja. Samtalen håndteres i samsvar med Samsungs personvernpolicyHER kan du lese mer.
-
Hvilke språk tilbys for samtalen?På hverdager (tirsdag–fredag) tilbyr vi norsk, engelsk og arabisk. I helgene (lørdag–søndag) tilbys engelsk og arabisk.
-
Vil samtalen hjelpe meg med å installere produktene?Nei. Produktet må være installert før samtalen finner sted. Vi kan ikke hjelpe til med installasjonen, bortsett fra å henvise til retningslinjene og instruksjonene i produktets brukerhåndbok.
*Gjelder inntil videre ved kjøp av kjøleskap/fryser, vaskemaskin/tørketrommel, støvsuger med tilkobling, TV-er og mobilteleron på samsung.no eller hos autoriserte forhandlere. Kan kombineres med andre tilbud.
