Galaxy Note7

ATUALIZAÇÃO: SAIBA COMO SUBSTITUIR O SEU NOTE7

Informação importante para os clientes finais acerca do Note7




Carta aberta a todos os clientes finais do Galaxy Note7 >Saiba mais >

Informação atualizada sobre o Note7 - 27 de Janeiro

No dia 10 de Outubro decidimos cessar de forma permanente as vendas e o programa de trocas do Note7, tendo em conta que a segurança dos nossos clientes é a prioridade máxima para a Samsung.

Pedimos aos clientes finais que tenham um Note7 (inicial ou de substituição) para desligar o seu equipamento (devendo ter o cuidado de fazer previamente uma cópia de segurança dos seus dados) e entregá-lo na loja onde o tenham adquirido, podendo seguir o procedimento indicado abaixo para a sua substituição.

A todos os clientes do Note7, pedimos desculpa por não ter sido possível corresponder aos elevados padrões de qualidade que caracterizam a Samsung. Lamentamos o inconveniente causado, agradecendo toda a colaboração e compreensão demonstradas durante este processo.

Gostaríamos de tranquilizar todos os nossos clientes de que o Note7 é o único telefone Samsung afetado.

Atualização do software da bateria

Uma vez que a nossa prioridade absoluta é a segurança dos clientes da marca, a partir de 31 de janeiro a Samsung vai emitir uma atualização de software que abrangerá os equipamentos Samsung Galaxy Note7 na Europa que ainda não tenham sido recolhidos e impedirá que estes equipamentos possam ser carregados e utilizados como equipamentos móveis.

Encorajamos os clientes que ainda tenham um Samsung Galaxy Note7 a substituírem, de imediato, o seu equipamento. O equipamento deverá ter o cabo de alimentação ligado para que seja possível fazer o backup (cópia de segurança) dos dados do equipamento após a atualização do software. O dispositivo estará em funcionamento enquanto o cabo de alimentação estiver ligado, permitindo assim a que seja feita a cópia de segurança dos dados, desligando-se logo que equipamento seja desligado do carregador.

Próximos passos >

Como posso substituir o meu Note7 e os Acessórios? PRÓXIMO >

O nosso objetivo é substituir o dispositivo o mais rapidamente possível, por favor leia as informações abaixo:

  1.    •    Poderá adquirir um outro produto Samsung (designadamente, o Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge), e receber a devolução do valor da diferença (na sequência da resolução do contrato de compra e venda do Note7 e dos respetivos acessórios originais da marca Samsung), nos termos das condições aplicáveis na loja em questão. Em alternativa, poderá receber o valor da compra (na sequência da resolução do contrato de compra e venda do Note7 e dos respetivos acessórios originais da marca Samsung).

  2.    •   Entre em contacto com a operadora ou o retalhista onde comprou o dispositivo para esclarecer qualquer questão que tenha sobre este processo.

  3.    •   Poderá também contactar a Linha Azul da Samsung (808 20 72 67, das 9h às 20h, nos dias úteis).

Qual o telemóvel que posso ter como alternativa?PRÓXIMO >

Pode designadamente adquirir um Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge. Estes telefones partilham muitas das características do Note7 e também são compatíveis com o Gear VR. Clique aqui para saber mais sobre o Samsung Galaxy S7.

Galxy S7/ S7 edge

Como posso fazer uma cópia de segurança dos meus dados?PRÓXIMO >

Clique aqui para saber mais sobre como poderá fazer uma cópia de segurança dos seus dados.

Perguntas frequentes:

  • 1. Posso continuar a utilizar o meu Note7?
  • 2. Existem outros telefones Samsung afetados?
  • 3. Já tinha trocado o meu Note7 por um equipamento de substituição, devo entregar o meu Note7?
  • 4.Como posso adquirir um equipamento alternativo ao Note7?
  • 5. Eu li uma notícia de que a Samsung está a enviar kits à prova de fogo para a devolução dos Note7, isto é verdade?
  • 6. A Samsung já descobriu a causa do problema?