O que é o Premium Plus?
Premium Plus é um serviço criado para clientes Samsung que possuem um produto Flagship ou premium e pretendem mais do que o suporte padrão. Premium Plus vai mais além e foi desenvolvido para melhorar a experiência de suporte, permitindo que os clientes voltem a utilizar o seu dispositivo como desejam, com o mínimo de tempo de inatividade.
O Premium Plus é um serviço de suporte prioritário?
Sim, o Premium Plus é um serviço de suporte prioritário que oferece tempos de resposta mais rápidos, tratamento prioritário e serviços exclusivos para garantir que continue a usufruir de uma experiência de utilização sem interrupções.
Em que é que o Premium Plus difere do Suporte Samsung padrão?
Embora todos os clientes Samsung possam aceder ao Suporte Samsung, o Premium Plus proporciona aos clientes elegíveis tempos de resposta mais rápidos e benefícios de suporte adicionais para dispositivos Galaxy selecionados e TVs premium Samsung. O Premium Plus foi concebido para minimizar o tempo de inatividade através de um serviço mais rápido e suporte de reparação.
Os clientes Premium Plus podem receber dispositivos de empréstimo enquanto o seu dispositivo está a ser reparado (sujeito a T&Cs). Poderá ainda receber um protetor de ecrã gratuito, dependendo dos termos e condições locais.
Em que é que o Premium Plus difere do Samsung Care+?
O Samsung Care+ é o seguro de proteção de dispositivos da Samsung que ajuda a cobrir danos acidentais e outros incidentes elegíveis para smartphones Galaxy, tablets, wearables e notebooks selecionados. O Premium Plus foi criado para melhorar a experiência de suporte para dispositivos Flagship elegíveis através de suporte prioritário, serviço mais rápido e benefícios premium, sem custos adicionais.
Que produtos são elegíveis para o Premium Plus?
O Samsung Premium Plus está disponível para clientes que possuem Galaxy Z Fold8 Ultra, Galaxy Z Fold8, Galaxy Z Flip8, Galaxy S26 Ultra, Galaxy S26+ ou Galaxy S26, bem como determinadas TVs de 98” ou superiores.
Como posso subscrever o Premium Plus?
Ao adquirir um dispositivo elegível, irá automaticamente usufruir dos serviços oferecidos pelo Samsung Premium Plus. Isto significa que não precisa de realizar nenhuma ação adicional.
Como posso saber o que os clientes pensam sobre os serviços?
Se quiser saber o que os clientes pensam sobre os serviços oferecidos pelo Premium Plus, pode vá a página Premium Plus e ler as avaliações do serviço.
Como posso contactar a Samsung para pedir uma reparação com o Premium Plus?
Pode contactar-nos através dos canais de suporte padrão, incluindo telefone, chat e suporte online. Os clientes Premium Plus elegíveis recebem tratamento prioritário ao aceder aos serviços de suporte.
Vou receber um dispositivo de substituição enquanto o meu está a ser reparado?
O Premium Plus disponibiliza dispositivos móveis de substituição durante reparações para garantir o mínimo tempo de inatividade.
Substituições de TV durante reparações podem estar disponíveis sob a forma de um projetor, dependendo dos termos e condições locais.
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