Cum se utilizează serviciul Asistență la distanță Samsung
Se
întâmplă ca uneori să ai probleme cu televizorul Samsung? Din fericire, există
o modalitate rapidă și ușoară de a obține asistență. Serviciul Asistență la
distanță Samsung iţi poate rezolva problemele cu televizorul și poate stabili
diagnostice, analizând televizorul de la distanță. Iată cum funcționează, în
linii mari.
Ce este Asistență la distanță?
Asistență la distanță este o funcție prin care televizorul tău poate fi verificat de la distanță, prin apel telefonic sau prin chat cu experții de la Samsung Care. Folosind o conexiune de rețea, tehnicienii noștri special instruiți pot vizualiza televizorul tău de la distanță și oferi totodata diagnostice precise. Tehnicienii vor accesa televizorul printr-un server securizat pentru a detecta problemele.
Notă:
- Funcția Asistență la distanță este disponibilă doar la următoarele modele: ES5500, F5500 și modelele mai noi (cu excepția F6100)
- Asigura-te că televizorul este conectat la internet. În caz contrar, vei primi un mesaj pentru a te informa că nu te vei putea conecta la serviciul Asistență la distanță.
Servicii disponibile prin funcția Asistență la distanță
Permițând tehnicienilor să acceseze televizorul prin funcția Asistență la distanță, poți detecta probleme legate de software sau poţi remedia setări care cauzeaza probleme la nivelul televizorului. Tehnicienii vor avea acces deplin la televizorul dvs., astfel încât să poată vizualiza setările actuale și să efectueze ajustările corespunzătoare.
Serviciile specifice disponibile prin funcția Asistență la distanță sunt cele prezentate mai jos.
- Diagnosticarea problemelor pe care le poţi avea cu televizorul.
- Personalizarea setărilor televizorului. (Setări imagine, sunet, Smart Hub etc.)
- Backup și restabilire a setărilor personalizate.
- Resetarea televizorului la valorile implicite din fabrică.
- Instalarea celui mai recent firmware.
- Gestionarea setărilor pentru Smart Hub.
- Configurarea și instalarea aplicațiilor din Smart Hub.
- Calibrarea optimă a imaginii și a sunetului.
Notă: Declinarea responsabilității și Termenii și condițiile trebuie acceptate înainte de a utiliza această funcție.
Cum se utilizează funcția Asistență la distanță
Pasul 1. Apelează serviciul nostru de asistență pentru clienți Samsung.
Pasul 2. În meniu, selectează Support (Asistență). Apoi, selectează funcția Remote Management (Gestionare la distanță) și activeaz-o.
Pasul 3. Selectează View Terms (Vizualizare condiții).
Notă: Această funcție necesită o conexiune la internet.
Pasul 4. Consultă Termenii și condițiile serviciului de gestionare la distanță online, apoi selectează Close (Închidere).
Pasul 5. Sistemul se va conecta la serverul tău de rețea și, când s-a conectat, vei primi un cod PIN din 8 cifre.
Pasul 6. Oferă codul PIN reprezentantului nostru de service. Acesta permite experților noștri de la Samsung Care să iţi controleze televizorul de la distanță.
În timp ce folosesti funcția Asistență la distanță, este posibil să fii ingrijorat pentru securitatea informațiilor tale personale, deoarece tehnicienii vor căuta prin televizorul smart. Cu toate acestea, nu este nevoie să iţi faci griji în această privință, întrucât funcția Asistență la distanță este extrem de securizată.
Când utilizezi serviciul Asistență la distanță, dispozitivul tău și tehnicienii sunt conectați printr-un server securizat și toate informațiile sunt stocate pe serverul Samsung. Nu există nicio companie terță care să le poată accesa, în consecință informațiile tale nu pot fi divulgate.
Mai mult decât atât, nici Samsung nu poate accesa dispozitivul tău în orice moment. Serviciul Asistență la distanță permite Samsung să se conecteze la dispozitivul tău pentru o singură sesiune. După întreruperea conexiunii, Samsung nu se poate reconecta fără noul cod PIN generat de tine.
Notă: Capturile de ecran și meniul dispozitivului sunt simple exemple în limba engleză - acestea sunt disponibile și în limba țării tale.
Vă mulţumim pentru apreciere!
Vă rugăm să răspundeţi tuturor întrebărilor.