Hitta andra vanliga frågor

Installationsservice erbjuds i hela Sverige, dock ej på följande platser:

• • Sverige

Vilka leveransalternativ erbjuder Samsung?

Installationskostnaderna varierar beroende på produkt och tjänst. För att se exakt kostnad väljer du bland följande alternativ i kassan:

• • Leverans
• • Återvinning
• • Installation

Tips: Kontrollera slutpriset innan du bekräftar din beställning.

Ja. Installation måste läggas till för varje produkt.

• • Lägg till installation för båda varorna
• • Kontrollera totalkostnaden i kassan

Tips: Kostnader visas innan du bekräftar din beställning.

Kontrollera produktmåtten på produktsidan. Ladda ner manualen för att se installationsmåtten i detalj.

När du beställer en stor produkt måste du försäkra dig om att den får plats. För produkter som kylar/frysar bör du även kontrollera leveransvägen, dörrens mått, hiss och hall.

• • Kontrollera produktmåtten på respektive produktsida.
• • Se installationsmåtten genom att ladda ner manualen från produktsidan.
• • Den gamla kylen/frysen ska vara urkopplad och tömd före leverans

Obs: Leveransdatum kan variera beroende på var du bor.

Nej. Du kan inte välja en specifik leveranstid, men du kan välja en leveransdag och se vilken tid som är sista tidpunkt för beställning i kassan.

• • Specifika tidsintervall är inte tillgängliga.
• • För större produkter som kräver installation kontaktar transportören dig för att planera leveransen.

Ja, inom vissa postnummerområden. Tillgänglighet beror på teknikern och bekräftas när installationen bokas.

Ja, du kan enkelt följa din beställning via länkarna i din orderbekräftelse och leveransinformation, eller genom att logga in på ditt konto.

Så följer du din beställning>

Tyvärr kan leveransen inte ändras efter lagd order. I stället kan du:

• • Avboka och lägga en ny order
• • Om produkten redan skickats: ta emot den, returnera den och göra en ny beställning

Tyvärr kan en order inte ändras efter att den lagts. Du har två alternativ:

• • Avboka och lägga en ny order
• • Om produkten är på väg: ta emot den, returnera den och göra en ny beställning

För att returnera en produkt om du har ångrat dig, besök vår sida för returer där du hittar steg-för-steg-instruktioner för både små och stora produkter.

Vad har ni för returpolicy för ångerrätt?

Du kan meddela oss inom 14 dagar om du ångrat ett köp du gjort online. Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

• • Vid ångrat köp: 14 dagar att meddela + 14 dagar att returnera
• • Vid fel på produkt: Se avsnittet ‘Vad kan jag göra om min produkt är felaktig?’

Vad har ni för returpolicy för öppet köp?
Vad har ni för returpolicy för ångerrätt?

Ja, du kan avboka din beställning om den ännu inte har skickats.

• • Om ej skickad: Avboka direkt.
• • Om redan skickad: Ta emot produkten, returnera den och lägg en ny order.

Hur avbryter jag min order?

Returkostnaderna varierar beroende på produkt. Se detaljer nedan:

• • Returperiod: Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet för byte eller återbetalning.
• • Full återbetalning: Produkten måste vara i ‘nyskick’ med allt originalemballage, tillbehör och eventuella gåvor.
• • Begränsad återbetalning: Kan gälla om produkten lämnas tillbaka i annat skick.

Returvillkor (Läs mer)
Vad kostar det att göra en retur?

Alla produkter har Samsungs tillverkargaranti. Du kan när som helst kontrollera garantin och få support.

Garanti >

Modell- och serienummer finns vanligtvis på en klisterlapp på torktumlarens baksida.
Denna information behövs när du bokar reparationer, registrerar din produkt och ansöker om garantitjänst.

Besök Samsungs webbsida, avdelningen för Support, och uppge ditt modellnummer för att hitta de manualer och guider du behöver.

Kontrollera att din torktumlare har stöd för SmartThings. Ladda ner SmartThings-appen, skapa ett konto och följ stegen på skärmen - vanligtvis genom att skanna en QR-kod på torktumlaren eller skriva in modellnumret manuellt. SmartThings-appen finns på Android och iOS-enheter. Wi-Fi-anslutning och Samsung Account krävs

Med SmartThings kan du starta, pausa eller stoppa torkprogram på distans, få uppdateringar i realtid, ställa in scheman, hålla koll på energianvändningen och använda röststyrning med kompatibla enheter. Du måste ladda ner SmartThings-appen som finns tillgänglig för Android- och iOS-enheter. Wi-Fi-anslutning och Samsung Account krävs.

Child Lock förhindrar oavsiktliga ändringar genom att låsa kontrollpanelen. När den aktiveras blir alla knappar utom på-och-av-knappen inaktiva, och en låsikon visas på displayen. Metoderna för aktivering varierar mellan modellerna, så kolla din användarmanual om du är osäker. Vanliga sätt att sätta på eller stänga av Child Lock inkluderar:

Tryck och håll inne Centrifugering+ Temp-knapparna i 3 sekunder
Tryck och håll inne Skölj+ Temp-knapparna i 3 sekunder
Tryck och håll inne + och –-knapparna i 3 sekunder, tryck sedan och håll inne Start/Paus

Gå till Samsungs produktsregistreringssida eller använd SmartThings-appen, tillgänglig på Android och iOS-enheter. Ange din torktumlares modellnummer och köpinformation för att slutföra processen. WiFi-anslutning och Samsungkonto krävs.

Felkoder visas på kontrollpanelen när det uppstått ett problem. Se användarmanualen eller Samsungs online-support för att ta reda på vad varje kod betyder och hur man fixar problemet.

Rengör värmeväxlaren ungefär en gång i månaden, eller tidigare om signalen ljuder eller ljuset för värmeväxlaren tänds. Detta bidrar till att upprätthålla effektiviteten för torkningen och förhindrar skador.

Använd båda händerna för att dra ut vattentanken genom dräneringsöppningen, töm den och sätt tillbaka den ordentligt. Töm tanken regelbundet för att undvika att den rinner över eller att mögellukt uppstår.