Čo je vzdialená podpora / Smart Tutor?
Samsung vzdialená podpora Vám ponúka priame spojenie s technikom na diaľku.
Smart Tutor je možné použiť u zariadení podporujúcich Android 7.0 a vyššie.
Diagnostika Vášho tabletu alebo telefónu.
Nastavenie (obraz, zvuk, atď.).
Záloha a obnovenie vlastného nastavenia.
Obnova do továrenského nastavenia.
Inštalácia aktuálneho firmvéru.
Ako to funguje?
Otázky a odpovede
Áno, pre vzdialený prístup je potrebné mať zariadenie pripojené najlepšie na stabilnú vysokorýchlostnú sieť. Ak zariadenie nie je možné pripojiť k sieti, sieť je pomalá alebo nestabilná dostanete správu, že nie sme schopní sa vzdialene pripojiť.
Áno, systém vzdialenej podpory využíva zabezpečené spojenie medzi zariadením a naším serverom. Všetky informácie sú uložené na serveroch spoločnosti Samsung a žiadna tretia strana nemá k týmto informáciám prístup. Žiadne nežiadúce informácie vrátane škodlivých programov nemôžu byť zaslané do Vášho zariadenia.
Nie, jediná možnosť je vzdialený prístup spustený unikátnym šest'miestnym kódom. Vo chvíli, keď je ukončený, neexistuje žiadna cesta ako sa na zariadenie pripojiť späť. Túto reláciu môžete ukončiť aj vypnutím Vášho zariadenia.
Áno, technik spoločnosti Samsung vidí len to, čo vidíte vy.
Nie, služba vzdialenej pomoci je pre našich zákazníkov úplne zdarma.
Po pripojení môže technik zariadenie plne ovládať, je schopný vykonať všetky úpravy a nastavenia. Technik si môže zobraziť zoznam, kde uvidí, kedy a ako bolo zariadenie nastavené.
Technik spoločnosti Samsung Vás môže vidieť iba vtedy, ak povolíte prístup k aplikáciám, ktoré využívajú vstavaný fotoaparát (Skype, Fotoaparát, atď). Technici spoločnosti Samsung nikdy k týmto aplikáciám nebudú mať prístup, ak ich o to nepožiadate pre prípadné preskúšanie aplikácie. Neexistuje žiadny spôsob, ako by technik spoločnosti Samsung mal prístup do týchto aplikácií bez Vášho vedomia.
Vzdialenú správu môžete vyhľadať tu.
Ďakujeme vám za vašu reakciu
Odpovezte, prosím na všetky otázky.