Čo je vzdialená podpora / Smart Tutor?

Samsung vzdialená podpora Vám ponúka priame spojenie s technikom pre situácie, ktoré je možné riešiť na diaľku. 

Smart Tútor možno použiť u zariadení s Android 2.2 (Froyo) a vyššie. Nemožno použiť u Samsung Nexus zariadení. 

Diagnostika Vášho tabletu alebo telefónu. 

 

Nastavenie (obraz, zvuk, atď). 

 

Záloha a obnovenie vlastného nastavenia. 

 

Obnova do továrenského nastavenia. 

 

Inštalácia aktuálneho firmvéru. 

Ako to funguje?

1 Zavolať na 800 726 786 (800 SAMSUNG) a požiadať o vzdialenú podporu.
2 Do Vášho zariadenia stiahnuť a nainštalovať aplikáciu Smart Tutor ktorá sa nachádza v Google Obchodu Play.
3 Zavolá vzdialená podpora a zadajte do aplikácie šesťmiestny kód, poskytnutý naším agentom.
4 Agent bude miest prístup do vášho zariadenia a bude pripravený riešiť Vaše otázky.

Otázky a odpovede

Otázka: Musí byť môj tablet pripojený k internetu? 

 

Odpoveď: Áno, pre vzdialený prístup je potrebné mať zariadenie pripojené najlepšie na stabilnú vysokorýchlostnú sieť. Ak zariadenie nie je možné pripojiť k sieti, sieť pomalá alebo nestabilné dostanete správu, že nie sme schopní sa vzdialene pripojiť. 

 

Otázka: Je vzdialená podpora bezpečná? 

 

Odpoveď: Áno, systém vzdialenej podpory využíva zabezpečené spojenie medzi zariadením a naším serverom. Všetky informácie sú uložené na serveroch spoločnosti Samsung a žiadne tretia strana nemá k týmto informáciám prístup. Žiadne nežiaduce informácie vrátane škodlivých programov nemôžu byť zaslané do Vášho zariadenia. 

 

Otázka: Môže Samsung pristupovať do môjho zariadenie kedykoľvek? 

 

Odpoveď: Nie, jediná možnosť je vzdialený prístup spustený unikátnym šest'miestnym kódom a vo chvíli keď je ukončený neexistuje žiadna cesta ako sa na zariadenie pripojiť späť. Vypnutím zariadením tiež túto reláciu môžete ukončiť. 


Otázka: Môže technik spoločnosti Samsung sledovať, čo robím na mojom zariadení? 

 

Odpoveď: Áno, technik spoločnosti Samsung vidia len to, čo vidíte vy. 


Otázka: Je táto služba spoplatnená? 

 

Odpoveď: Nie, služba vzdialenej pomoci je pre našich zákazníkov zdarma. Samsung sa snaží neustále poskytovať podporu pre ich zákazníkov. Systém vzdialenej podpory je len doplnkovou službou pre našich zákazníkov. 

 

Otázka: Čo môžete robiť, keď ste pripojení k môjmu tabletu? 

 

Odpoveď: Po pripojení k tabletu technik môže tablet plne ovládať, je schopný vykonať všetky úpravy a nastavenia tabletu. Technik si môže zobraziť zoznam, kde uvidí, kedy a ako bol tabliet nastavený. Takže ak využijete službu vzdialenej podpory, technik má možnosť skontrolovať, ktoré nastavenie bolo zmenené.

 

Otázka: Môže ma technik spoločnosti Samsung vidieť cez vstavanú kameru v zariadení? 

 

Odpoveď: Technik spoločnosti Samsung Vás môže vidieť iba vtedy, ak povolíte prístup k aplikáciám, ktoré využívajú vstavaný fotoaparát (Skype, Fotoaparát, atď). Technici spoločnosti Samsung nikdy k týmto aplikáciám nebudú mať prístup, ak je o to nepožiadate pre prípadné preskúšanie aplikácie. Neexistuje žiadny spôsob, ako by technik spoločnosti Samsung mal prístup do týchto aplikácií bez Všetkého vedomia. 

Vzdialenú správu môžete vyhľadať tu.

Nenašli ste to, čo hľadáte? Radi vám pomôžeme.

Online

Online Chat

Spojte sa s námi pomocou online chatu

Pošlite Nám E-mail

Budeme reagovať do 24 hodín od vašej požiadavky.

E-mail Vedeniu Spoločnosti

Pošlite svoj email do kancelárie vedenia spoločnosti

Live Assistant

Využite interaktívny videohovor
(len pre prémiové produkty Samsung Galaxy S9/S9+ a QLED TV)

Telefonicky

0800 726 786

po-so 08:00–20:00
ne 08:00–18:00

0800 726 222B2B Support

po-so 08:00–20:00
ne 08:00–18:00

* Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tlačiarne navštívte webovú lokalitu spoločnosti HP .

Osobná podpora

Vyhľadať Servisné Stredisko

Nájdite servisné miesto vo svojom okolí

Kontaktujte nás