На пристрої Samsung під час виклику складності зі звуком
Якщо у вас виникли складності зі звуком під час виклику, ви не чуєте співрозмовника або співрозмовник не чує вас, спробуйте виконати рекомендації наведені нижче, щоб з'ясувати в чому причина несправності та усунути її.
В першу чергу переконайтесь що аналогічна складність виникає з різними контактами. Якщо ви спостерігаєте недоліки зв'язку або звуку тільки з одним конкретним контактом, причиною несправності є телефон цього контакту, а не ваш пристрій.
Перш ніж виконати нижче наведені рекомендації, не забудьте перевірити, чи оновлено програмне забезпечення вашого пристрою до останньої версії. Для того щоб оновити програмне забезпечення виконайте наступні кроки:
Крок 1. Перейдіть в Налаштування > Оновлення ПЗ.
Крок 2. Натисніть на Завантажити та встановити.
Крок 3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Причиною такої складності може стати програмний збій. Щоб його усунути необхідно перезавантажити телефон.
Щоб перезавантажити телефон:
- Проведіть до низу з верхньої частини екрану > натисніть сенсорну клавішу Живлення > Перезавантажити
Спробуйте зробити виклик з підключеною гарнітурою або зробити диктофонний запис, щоб перевірити роботу мікрофону.
- Якщо з гарнітурою вас добре чутно, це може означати, що зі зв'язком все добре, а несправність полягає в мікрофоні, який вбудований в пристрій.
- Якщо на диктофонному записі вас добре чутно, це означає, що мікрофон справний, а складність проявляється лише під час дзвінків. Перейдіть до наступного кроку.
Дуже часто неякісні чохли від сторонніх виробників перекривають мікрофон пристрою, що стає причиною того, що співрозмовник вас погано чує. Спробуйте зняти чохол та виконати декілька викликів, щоб переконатися в цьому.
Щоб зрозуміти на якій стороні виникає несправність, перевірте роботу вашого пристрою з іншою SIM-карткою та бажано іншого оператора.
- Якщо з іншою SIM-карткою іншого оператора зв'язок та звук працює добре, зверніть до оператора стільникового зв'язку та, можливо, замініть SIM-картку. З вашим пристроєм все добре.
- Якщо з іншою SIM-карткою ви спостерігаєте ті ж самі складності, несправність полягає в вашому пристрої. Перейдіть до наступного пункту.
Якщо вище вказані рекомендації не допомогли виявити причину несправності, ще одним фактором, який може впливати на роботу вашого пристрою це сторонні додатки встановлені на пристрої.
Щоб перевірити це, вам необхідно перевірити роботу пристрою в безпечному режимі, який блокує всі сторонні додатки, але при цьому всі стандартні функції та додатки встановлені за замовчуванням будуть функціонувати як і зазвичай.
Детальніше про те "Як запустити Samsung Galaxy в безпечному режимі" в розділі Підтримка Samsung.
- Якщо в безпечному режимі все працює добре, це означає, що певний сторонній додаток є причиною несправності. Такий додаток необхідно видалити.
- Якщо складність залишається перейдіть до наступного пункту.
Скидання налаштувань допоможе усунути програмну помилку, яка могла виникнути на вашому пристрої.
Детальніше про те "Як виконати скидання налаштувань" в розділі Підтримка Samsung.
Причиною такої складності може стати програмний збій. Щоб його усунути необхідно перезавантажити телефон.
Щоб перезавантажити телефон:
- Проведіть до низу з верхньої частини екрану > натисніть сенсорну клавішу Живлення > Перезавантажити
Можливо, на вашому пристрої встановлений низький рівень гучності. Спробуйте під час виклику збільшити його відповідними клавішами, які знаходяться на боковій частині вашого пристрою.
Спробуйте зробити виклик з підключеною гарнітурою або під час розмови поставити виклик на гучний зв'язок, щоб перевірити роботу динаміку.
- Якщо з гарнітурою або на гучному зв'язку ви добре чуєте співрозмовника, це може означати, що зі зв'язком все добре, а несправність пов'язана з вашим розмовним динаміком, який вбудований в пристрій.
- Якщо з гарнітурою або на гучному зв'язку складність не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Деякі налаштування можуть бути причиною даної складності. Перевірте чи не активований даний пункт.
- Перейдіть в Налаштування > Спеціальні можливості > Підвищення чутності
- Деактивуйте пункт Вимкнення всіх звуків
Щоб зрозуміти на якій стороні виникає несправність, перевірте роботу вашого пристрою з іншою SIM-карткою та бажано іншого оператора.
- Якщо з іншою SIM-карткою іншого оператора зв'язок та звук працює добре, зверніть до оператора стільникового зв'язку та, можливо, замініть SIM-картку. З вашим пристроєм все добре.
- Якщо з іншою SIM-карткою ви спостерігаєте ті ж самі складності, несправність полягає в вашому пристрої. Перейдіть до наступного пункту.
Якщо вище вказані рекомендації не допомогли виявити причину несправності, ще одним фактором, який може впливати на роботу вашого пристрою це сторонні додатки встановлені на пристрої.
Щоб перевірити це, вам необхідно перевірити роботу пристрою в безпечному режимі, який блокує всі сторонні додатки, але при цьому всі стандартні функції та додатки встановлені за замовчуванням будуть функціонувати як і зазвичай.
Детальніше про те "Як запустити Samsung Galaxy в безпечному режимі" в розділі Підтримка Samsung.
- Якщо в безпечному режимі все працює добре, це означає, що певний сторонній додаток є причиною несправності. Такий додаток необхідно видалити.
- Якщо складність залишається перейдіть до наступного пункту.
Скидання налаштувань допоможе усунути програмну помилку, яка могла виникнути на вашому пристрої.
Детальніше про те "Як виконати скидання налаштувань" в розділі Підтримка Samsung.
Якщо вище наведені рекомендації не допомогли усунути недолік, можливо, складність полягає в технічній несправності пристрою, усунути яку може тільки майстер в сервісному центрі. Зверніться до найближчого до вас сервісного центру Samsung.
Примітка: пункти меню можуть відрізнятися в залежності від моделі та версії програмного забезпечення.
Дякуємо за відгук!
Надайте відповіді на всі запитання.