На устройстве Samsung сложности со звуком во время вызова

Дата останнього оновлення : 18.08.2020

Если у вас возникли сложности со звуком во время звонка, вы не слышите собеседника или собеседник не слышит вам, попробуйте выполнить рекомендации приведенные ниже, что бы выяснить в чем причина неисправности.

В первую очередь убедитесь, что аналогичная сложность возникает с разными контактами. Если вы наблюдаете недостатки связи или звука только с одним определенным контактом, причиной неисправности является телефон этого контакта, а не ваше устройство.

Прежде чем выполнить приведенные рекомендации, не забудьте проверить, что на устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для того что бы обновить программное обеспечение выполните следующие шаги:


Шаг 1.
 Перейдите в Настройки Обновление ПО
Шаг 2.
 Нажмите Загрузка и установка.
Шаг 3
. Придерживайтесь инструкций на экране.

Собеседник не слышит вас
1 Перезагрузите устройство

Причиной такой неисправности может стать программный сбой. Что бы его устранить необходимо перезагрузить телефон.

Что бы перезагрузить телефон:

  • Проведите вниз с верхней части экрана > нажмите сенсорную клавишу Питание Перезагрузить
2 Проверьте работу микрофона

Попробуйте сделать вызов с подключенной гарнитурой или сделать диктофонную запись, что бы проверить работу микрофона.
 

  • Если с гарнитурой вас слышно, это может означать, что со связью всё хорошо, а неисправность заключается в микрофоне, который встроенный в устройство. 
  • Если на диктофонной записи вас слышно, это означает, что микрофон исправен, а сложность проявляется только во время звонков. Перейдите к следующему шагу.
3 Проверьте работу устройства без чехла

Очень часто некачественные чехлы сторонних производителей перекрывают микрофон устройства, что становится причиной того, что собеседник вас плохо слышит. Попробуйте снять чехол и выполнить несколько вызовов, что бы убедиться в этом.

4 Проверьте работу устройства с другой SIM-картой

Что бы понять на чьей стороне возникает неисправность, проверьте работу вашего устройства с другой SIM-картой и желательно другого оператора.

  • Если с другой SIM-картой другого оператора связь и звук работает хорошо, обратитесь к оператору сотовой связи и, возможно, смените SIM-карту. С вашим устройством всё хорошо.
  • Если с другой SIM-картой вы наблюдаете те же сложности, неисправность заключается в устройстве. Перейдите к следующему пункту.
5 Проверьте работу устройства в безопасном режиме

Если вышеуказанные рекомендации не помогли определить причину неисправности, еще одним фактором, который может влиять на работу вашего устройства это сторонние приложения, установленные на устройстве.

  • Если в безопасном режиме всё работает хорошо, это означает, что определённое приложение является причиной неисправности. Такое приложение необходимо удалить.
  • Если сложность остаётся, перейдите к следующему пункту.

Что бы проверить это, вам необходимо загрузить устройство в безопасном режиме, который блокирует все сторонние приложения, но при этом все стандартные функции и приложения, установленные по умолчанию, будут функционировать, как и обычно.

Подробнее про то "Как запустить Samsung Galaxy в безопасном режиме" в разделе Поддержка Samsung.

6 Выполните сброс настроек

Сброс настроек поможет устранить программную ошибку, которая могла возникнуть на вашем устройстве.

Подробнее про то "Как выполнить сброс настроек" в разделе Поддержка Samsung.

Вы не слышите собеседника
1 Перезагрузите устройство

Причиной такой неисправности может стать программный сбой. Что бы его устранить необходимо перезагрузить телефон.

Что бы перезагрузить телефон:

  • Проведите вниз с верхней части экрана > нажмите сенсорную клавишу Питание Перезагрузить
2 Увеличьте громкость устройства

Возможно на вашем устройстве установленный низкий уровень громкости. Попробуйте во время вызова увеличить его соответствующими клавишами, которые находятся на боковой части вашего устройства.

3 Проверьте работу динамика

Попробуйте выполнить вызов с подключенной гарнитурой или во время разговора активировать громкую связь, что бы проверить работу динамика.
 

  • Если с гарнитурой или на громкой связи вы хорошо слышите собеседника, это может означать, что со связью всё хорошо, а неисправность связана с вашим разговорным динамиком, который встроен в устройство.
  • Если с гарнитурой или на громкой связи сложность остаётся, перейдите к следующему пункту.
4 Проверьте настройки устройства

Некоторые настройки могут быть причиной данной сложности. Проверьте данный пункт.
 

  • Перейдите в Настройки Специальные возможности > Повышение слышимости
  • Отключите пункт Отключение всех звуков
5 Проверьте работу устройства с другой SIM-картой

Что бы понять на чьей стороне возникает неисправность, проверьте работу вашего устройства с другой SIM-картой и желательно другого оператора.

  • Если с другой SIM-картой другого оператора связь и звук работает хорошо,обратитесь к оператору сотовой связи и, возможно, смените SIM-карту. С вашим устройством всё хорошо.
  • Если с другой SIM-картой вы наблюдаете те же сложности, неисправность заключается в устройстве. Перейдите к следующему пункту.
6 Проверьте работу устройства в безопасном режиме

Если вышеуказанные рекомендации не помогли определить причину неисправности, еще одним фактором, который может влиять на работу вашего устройства это сторонние приложения, установленные на устройстве.

  • Если в безопасном режиме всё работает хорошо, это означает, что определённое приложение является причиной неисправности. Такое приложение необходимо удалить.
  • Если сложность остаётся, перейдите к следующему пункту.

Что бы проверить это, вам необходимо загрузить устройство в безопасном режиме, который блокирует все сторонние приложения, но при этом все стандартные функции и приложения, установленные по умолчанию, будут функционировать, как и обычно.

Подробнее про то "Как запустить Samsung Galaxy в безопасном режиме" в разделе Поддержка Samsung.

7 Выполните сброс настроек

Сброс настроек поможет устранить программную ошибку, которая могла возникнуть на вашем устройстве.

Подробнее про то "Как выполнить сброс настроек" в разделе Поддержка Samsung.

Если выше приведенные рекомендации не помогли устранить недостаток, возможно, сложность заключается в технической неисправности, устранить которую может только мастер в сервисном центре. Обратитесь в ближайший сервисный центр Samsung.

Примечание: пункты меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.

Дякуємо за відгук!