Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Quản lý từ xa

Ngày cập nhật gần nhất : 10-09-2020

Bạn có gặp sự cố nào với TV Samsung của mình không? Thật may mắn, có một cách để được hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng. Quản lý từ xa của Samsung có thể phân loại các vấn đề của TV của và đưa ra các chẩn đoán từ xa.

(Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn tính năng Hỗ trợ từ xa với các sản phẩm khác như: thiết bị di động, máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa tại đây).

Quản lý từ xa là gì?

Quản lý từ xa là một tính năng để kiểm tra TV của bạn từ xa bằng cách gọi điện hoặc trò chuyện với các chuyên gia tại Tổng đài Samsung 1800-588-889. Thông qua kết nối mạng, các kỹ thuật viên được đào tạo đặc biệt của chúng tôi có thể hỗ trợ từ xa và đưa ra chẩn đoán. Các kỹ thuật viên sẽ truy cập TV thông qua một máy chủ an toàn để tìm ra các vấn đề.

Remote Support Decor

Lưu ý:

  • Quản lý từ xa chỉ khả dụng trên các kiểu máy sau: ES5500, F5500 trở lên (ngoại trừ F6100)
  • Đảm bảo rằng TV của bạn được kết nối với Internet. Nếu không, bạn sẽ nhận được thông báo rằng bạn không thể kết nối với dịch vụ.

Dịch vụ Quản lý từ xa

Cho phép kỹ thuật viên truy cập TV của bạn thông qua dịch vụ Quản lý từ xa, bạn có thể tìm thấy các sự cố liên quan đến phần mềm hoặc thay đổi các cài đặt có thể gây ra sự cố trên TV. Kỹ thuật viên sẽ có toàn quyền truy cập vào TV của bạn, vì vậy họ có thể xem cài đặt hiện tại của bạn và thực hiện các điều chỉnh thích hợp.

Các dịch vụ cụ thể có sẵn thông qua Quản lý từ xa được hiển thị như bên dưới.

  • Chẩn đoán sự cố bạn có thể gặp phải với TV.
  • Tùy chỉnh cài đặt TV cho bạn. (Cài đặt Hình ảnh, Âm thanh, Smart Hub, v.v.)
  • Sao lưu và khôi phục cài đặt tùy chỉnh của bạn.
  • Đặt lại TV của bạn về mặc định ban đầu.
  • Cài đặt phần mềm mới nhất.
  • Quản lý cài đặt Smart Hub.
  • Định cấu hình và cài đặt ứng dụng Smart Hub.
  • Hiệu chỉnh âm thanh và hình ảnh tối ưu.

Lưu ý: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và Điều khoản và Điều kiện bắt buộc phải được sự chấp nhận của bạn trước khi sử dụng tính năng này.

Cách sử dụng Quản lý từ xa

Bước 1. Gọi Tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung 24/7 qua số 1800-588-889.

Bước 2. Trên Menu, chọn Hỗ trợ. Sau đó, chọn Quản lý từ xa và kích hoạt nó.

Support Remote Management

Bước 3. Chọn Xem điều khoản.

Lưu ý: Chức năng này yêu cầu kết nối Internet.

Bước 4. Xem Điều khoản và Điều kiện của Dịch vụ Quản lý Từ xa, sau đó chọn Đóng.

Bước 5. Hệ thống sẽ được kết nối với máy chủ mạng của bạn và khi kết nối, bạn sẽ nhận được Mã PIN gồm 8 chữ số.

PIN Code for Remote Support

Bước 6. Cung cấp Mã PIN cho Tổng đài viên. Nó sẽ cho phép Tổng đài viên của chúng tôi điều khiển TV của bạn từ xa.

Bảo mật của Quản lý từ xa
Security for Remote Suppot

Trong khi sử dụng Quản lý từ xa, bạn có thể lo lắng về tính bảo mật thông tin cá nhân của mình vì các kỹ thuật viên sẽ xem Smart TV của bạn. Tuy nhiên, bạn không cần phải lo lắng về điều đó vì Quản lý từ xa mang tính bảo mật cao.
 
Khi bạn sử dụng dịch vụ, thiết bị và kỹ thuật viên được kết nối bởi một máy chủ bảo mật và tất cả thông tin được lưu trữ trên máy chủ Samsung. Không có công ty bên thứ ba nào có thể truy cập được, vì vậy thông tin của bạn không thể bị rò rỉ.
 
Hơn nữa, ngay cả Samsung cũng không thể truy cập thiết bị của bạn bất cứ lúc nào. Quản lý từ xa cho phép Samsung kết nối với thiết bị của bạn chỉ trong một phiên. Sau khi kết nối bị ngắt, Samsung không thể kết nối lại nếu không có Mã PIN mới mà bạn cung cấp.

Lưu ý: Ảnh chụp màn hình thiết bị và menu chỉ là mẫu bằng tiếng Anh - chúng cũng có sẵn bằng ngôn ngữ của quốc gia bạn.

Cảm ơn phản hồi của bạn

RC01_Static Content : This text is only displayed on the editor page