Uštedite dragocjeno vrijeme za posjet servisnom centru

Uštedite dragocjeno vrijeme za posjet servisnom centru

Brza pomoć u vlastitom domu ili na radnom mjestu
Jednostavno i praktično povezivanje
Prvoklasna stručna tehnička podrška obučenih stručnjaka

Što je daljinski servis?

Samsung daljinski servis omogućuje našim posebno obučenim agentima korisničke podrške daljinski pregled i upravljanje vašim Samsung televizorom i pametnim telefonom kako bi vam izravno pomogli s vašim proizvodom.

Pružene usluge

• Prijenos podataka, sigurnosno kopiranje i vraćanje

• Savjeti o novim značajkama

• Ažuriranja softvera i aplikacija

• Postavke računa (Samsung/Google™/e-pošta/itd.)

Odabir različitih Samsung tableta i telefona Odabir različitih Samsung tableta i telefona

Prednosti

• Prilagođena i izravna pomoć kao da ste kod agenta korisničke podrške

• Optimizirane postavke uređaja i savjeti kako upotrebljavati značajke

• Svi se koraci prikazuju uživo na zaslonu

Nasmiješena žena koja govori na slušalicama Nasmiješena žena koja govori na slušalicama

Zahtjevi


• Uređaj pokreće najmanje sustav Android 2.4 (ICS)

• Uređaj ima stabilnu internetsku vezu

• Na uređaju je instalirana aplikacija Smart Tutor iz trgovine Google Play Store

Srebrni Samsung telefon i crna tableta Srebrni Samsung telefon i crna tableta

Kako upotrebljavati daljinski servis?

Instalirajte aplikaciju Smart Tutor

1. Otvorite aplikaciju Samsung Members.
2. Dodirnite Podrška.
3. Pomaknite se prema dolje do Brze pomoći i dodirnite Podrška na daljinu.
4. Dodirnite Preuzmi, a zatim Instaliraj.
5. Dodirnite Otvori.

Prihvatite Uvjete i odredbe.

6. Pročitajte i prihvatite Uvjete i odredbe ako se s njima slažete.
7. Ako se od vas zatraži da instalirate ažuriranje, učinite to slijedeći upute na zaslonu

Obratite se Samsung službi za korisnike.

8. Pojavit će se skočni prozor koji vam omogućuje da se izravno obratite službi za korisnike.

Imajte na umu: Ako pritisnete „Odustani” prijeći ćete na sljedeći korak.

9. Obratite se Samsung korisničkoj podršci putem broja prikazanog na ekranu. Recite agentu da želite upotrebljavati podršku na daljinu.
10. Unesite 6-znamenkasti PIN kod koji ste dobili od agenta.
11. Sada ste spojeni na uslugu podrške na daljinu.

Funkcije privatnosti

Sigurnosna skočna poruka

Kada agent pokuša pristupiti privatnim aplikacijama kao što su „Poruke”, „Imenik”, „Galerija”, „Kamera” itd., pojavit će se sigurnosni skočni prozor s pitanjem pristajete li na pristup ovim aplikacijama. Agenti ne mogu upravljati vašim uređajem bez vašeg odobrenja.

Sigurnosna skočna poruka

Ako želite sakriti nešto privatno, to možete učiniti iako agent već ima pristup vašem uređaju.

1. Prijeđite prstom od vrha zaslona prema dolje da biste otkrili traku obavijesti i dodirnite Povezivanje s aplikacijom Smart Tutor.
2. Vidjet ćete izbornik Zaključavanje.
3. Ako dodirnete izbornik, prikazat će se „Lock/Zaključaj” i prekinut će se dijeljenje zaslona.

Ako ponovno dodirnete „Lock/Zaključaj ”, počet će se dijeliti zaslon.

Što je daljinski servis?

Samsung daljinski servis omogućuje našim posebno obučenim agentima korisničke podrške daljinski pregled i upravljanje vašim Samsung televizorom za izravnu pomoć s vašim proizvodom.

Pružene usluge

• Dijagnostika vašeg televizora

• Prilagođavanje postavki televizora za sebe (slika, zvuk, itd.)

• Sigurnosno kopiranje i vraćanje prilagođenih postavki

• Vraćanje na tvorničke postavke

• Instaliranje najnovijeg programskog softvera

• Optimalno upravljanje Smart Hubom

Čovjek odabire upravljanje zvukom pomoću daljinskog upravljača televizora Čovjek odabire upravljanje zvukom pomoću daljinskog upravljača televizora

Prednosti

• Prilagođena i izravna pomoć kao da ste kod tehničara

• Optimizirane postavke uređaja i savjet kako upotrebljavati značajke

• Svi se koraci prikazuju uživo na zaslonu

Nasmiješena žena razgovara na slušalici Nasmiješena žena razgovara na slušalici

Zahtjevi

• Televizori serije E i noviji

• Vaš televizor ima stabilnu internetsku vezu

Samsung TV s velikim ekranom koji prikazuje akvamarin morski pejzaž Samsung TV s velikim ekranom koji prikazuje akvamarin morski pejzaž
Vidjeti više

Kako upotrebljavati uslugu podrške na daljinu?

Obratite se Samsung službi za korisnike.

1. Obratite se službi za korisnike Samsung na: 072 726 786
Recite agentu da želite upotrebljavati podršku na daljinu.

Pronađite svoj PIN

2. Standardni daljinski upravljač: Pritisnite tipku MENU i gore ili dolje za odabir opcije Podrška, a zatim pritisnite Enter.

Daljinski upravljač Smart Touch: Pritisnite tipku VIŠE i zatim nastavite s gornjim koracima upotrebljavajući dodirnu površinu za navigaciju.




Povežite se na daljinski servis

3. Podijelite s agentom 8-znamenkasti PIN koji se pojavljuje na vašem televizoru.

Imajte na umu: Radi vaše sigurnosti, jedan PIN agent može upotrijebiti samo u jednoj sesiji daljinskog servisa.

4. Sada ste spojeni na uslugu podrške na daljinu.

  • Može li me agent Samsung službe za korisnike vidjeti putem web kamere ugrađene na televizoru?

    Ne postoji način da agent službe za korisnike tvrtke Samsung pristupi vašoj ugrađenoj ili povezanoj kameri bez vašeg znanja. Agent može vidjeti samo ono što se prikazuje na vašem TV ekranu. Uz vaše dopuštenje, ako pristupi aplikaciji koja upotrebljava kameru (Google Meet, aplikacija MyFitness itd.), izlazni signal kamere bit će prikazan na zaslonu televizora i vidljiv agentu. Agent nikada neće pristupiti ovim vrstama aplikacija dok je povezan s vašim televizorom, osim ako se to od njih izričito ne zatraži da bi se ispitala funkcionalnost te određene aplikacije. Možete postaviti kameru u zatvoreni položaj, ukloniti USB priključak kamere ili pričvrstiti poklopac da biste spriječili agenta da vas vidi dok pristupa aplikaciji.

  • Da, da bi agent službe za korisnike tvrtke Samsung mogao pristupiti i upravljati vašim uređajem, on mora biti povezan na stabilnu mrežu velike brzine.

  • Da, sustav daljinskog servisa omogućuje samo tvrtki Samsung da se poveže s vašim uređajem tijekom jedne sesije. Nakon što se veza prekine, Samsung se ne može ponovno povezati ako ne generirate novi PIN.

  • Ne, sustav daljinskog servisa omogućuje tvrtki Samsung da se poveže s vašim uređajem samo tijekom jedne sesije. Kada se veza prekine, Samsung će se moći ponovno povezati samo ako generirate novi PIN. Isključivanje televizora također odmah završava sesiju.

  • Da, agent Samsung službe za korisnike moći će vidjeti ulaznu sliku. Na taj način agent može utvrditi je li problem uzrokovan ulazom ili uređajem. Primjer: ako se agent Samsung službe za korisnike spoji na televizor i vidi crtu na slici, znat će da tu crtu uzrokuje ulazni signal, a ne televizor. Ako agent ne vidi crtu, onda zna da je problem u televizoru.

  • Ne, usluga daljinskog servisa besplatna je za sve naše korisnike. Tvrtka Samsung želi stalno osigurati svojim korisnicima najbolju moguću podršku za proizvode.

  • Nakon povezivanja agent može upravljati vašim uređajem kao da se nalazi ispred samog uređaja. Ako se trebate ponovno spojiti na daljinski servis, agent može brzo pregledati koje su postavke izmijenjene od zadnje sesije.

Kontakt informacije

Trebate popravak?

Bez obzira na to je li Vaš proizvod pod garancijom, možemo Vam pomoći.
Saznajte više

Online

Naši stručnjaci stoje Vam na raspolaganju putem digitalnih kanala.
Kontaktirajte nas putem Live Chata ili E-pošte.
Saznajte više

Nazovite

Razgovarajte s jednim od naših stručnjaka.
Saznajte više
Vidite više