Perguntas frequentes sobre o Samsung Care+

Você pode optar por 4 opções de planos:

• Proteção completa: Combo (roubo e furto qualificado mediante arrombamento + danos acidentais, líquidos e oxidação)
• Proteção contra roubo e furto qualificado mediante arrombamento: Reposição do aparelho em caso de roubo ou furto qualificado mediante arrombamento
• Proteção contra danos acidentais, líquidos e oxidação: Conserto do aparelho e na impossibilidade de reparo a troca do aparelho por outro igual ou similar, devido a danos causados por quebra ou derramamento de líquido não intencional
• Garantia Estendida Original: cobre os mesmos defeitos funcionais ou mecânicos que a Samsung oferece após a garantia de fábrica

É o Combo com a opção mais completa de proteção em caso de roubo, furto qualificado mediante arrombamento + danos acidentais, líquidos e oxidação.

Possui 12 meses de cobertura.

Não possui carência, a cobertura começa a valer a partir das 24h da data de contratação.

Você tem o direito a 1 acionamento em caso de roubo ou furto qualificado e até 2 acionamentos em caso de danos acidentais.

Em caso de roubo, furto qualificado mediante arrombamento, dano acidental ou danos líquidos, o seguro começa a valer a partir das 24h da data de contratação. 

Em caso de garantia estendida original, a cobertura inicia-se imediatamente após o término da garantia Samsung.

As coberturas de roubo, furto qualificado mediante arrombamento, quebra acidental, danos líquidos e oxidação possuem uma franquia fixa, ou seja se você tiver algum imprevisto coberto e precisar acionar o seguro, precisará pagar um valor pré definido, no ato da compra do Samsung Care+, para que possamos seguir com a indenização.

A cobertura de garantia estendida não possui franquia.

• Furto simples; Em caso de furto qualificado mediante arrombamento, não estão cobertos os casos de furto de aparelhos eletrônicos subtraídos de mochilas, malas, bolsas, sacolas, bolsos de roupas e acessórios em geral, inclusive quando deixados ou esquecidos sobre mesas, balcões, cadeiras e assemelhados, em locais e/ou estabelecimentos públicos ou privados, tais como bares, restaurantes, salas de cinema; se você entregar, em confiança, seu aparelho para uma pessoa, e esta furtá-lo.
• Em caso de dano acidental ou danos líquidos, não estão cobertos danos estéticos, ou seja, quando o aparelho continuar com seu funcionamento.
• Quebra acidental para o cliente que possuir apenas o Seguro Garantia Estendida e as mesmas exclusões da garantia do fabricante. Consulte o manual do fabricante.
• Você pode consultar as Condições Gerais dos Seguros para verificar todas os itens não cobertos.

Duas das opções de planos do Samsung Care+ cobrem esse tipo de imprevisto:

• Danos acidentais, líquidos e oxidação: Conserto do aparelho e na impossibilidade de reparo a troca do aparelho por outro igual ou similar, devido a danos causados por quebra ou derramamento de líquido não intencional.
• Combo (Roubo e furto qualificado mediante arrombamento + danos acidentais, líquidos e oxidação): Proteção completa para seu aparelho, além da cobertura de roubo e furto qualificado mediante arrombamento, também cobre imprevistos que possam acontecer devido ao derramamento de líquido.

Para qualquer uma das coberturas, entre em contato com nossas centrais de atendimento.

CENTRAL DE ATENDIMENTO SINISTRO: 0800 842 0202 (atendimento de segunda a sábado das 8h às 20h)

PARA SINISTROS E SAC DEFICIENTES AUDITIVOS OU DE FALA: 0800 726 6363

OUVIDORIA: 0800 771 7266 (atendimento de segunda a sexta das 8h às 18h)

SAC: 0800 842 0202 (24 horas por dia; 7 dias por semana)

Seguirá o tempo de reparo da Samsung, o mesmo já oferecido aos clientes.

Não existe restrições de compras por número de CPF.

Os acionamentos estão relacionados de acordo com a cobertura contratada.

Garantia Estendida Original será limitada ao valor do aparelho segurado. Na impossibilidade de reparos o aparelho será substituído por outro igual ou similar limitado ao valor do produto segurado.

Roubo e furto qualificado 1x durante a vigência.

Danos acidentais até 2x durante a vigência.

Combo para roubo ou furto qualificado – 1x e em caso de danos acidentais – até 2x durante a vigência.

Sim, pode adquirir por até 30 dias a partir da data de compra do aparelho e sem carência.

IMPORTANTE: Só poderá adquirir em lojas Samsung, se a nota fiscal for de um parceiro credenciado na Samsung. Ex: Se a compra foi realizada em outras redes varejistas, hipermercados ou operadoras a adesão ao Samsung Care+ será possível somente no site www.samsungcareplus.com.br

Sim.

O cliente poderá realizar o bloqueio do IMEI assim como o atendimento Samsung.

Seguro Garantia Estendida Original 

12 meses após término da garantia do fabricante.

Roubo e furto qualificado 

12 meses a partir das 24h da data de contratação.

Danos acidentais 

12 meses a partir das 24h da data de contratação.

Combo 

12 meses a partir das 24h da data de contratação.