Como solucionar problemas de aplicativos que não abrem no seu Samsung Galaxy
Se um aplicativo baixado da Galaxy Store não abrir ou parar de responder, você poderá realizar várias etapas de solução de problemas para tentar restaurar o funcionamento. Essas opções podem variar desde a limpeza de dados temporários do aplicativo até o contato direto com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.
Limpar os dados do aplicativo pode restaurar o aplicativo ao estado padrão de instalação e frequentemente corrigir falhas ou problemas ao iniciar.
Observação: Limpar os dados do aplicativo removerá permanentemente todas as configurações salvas, contas e o progresso associados ao aplicativo. Certifique-se de que todas as informações essenciais tenham sido salvas em backup antes de prosseguir.
Passo 1. Abra Config..
Passo 2. Toque em Aplicativos.
Passo 3. Toque no aplicativo que não consegue abrir.
Passo 4. Toque em Armazenamento.
Passo 5. Toque em Limpar dados.
Passo 6. Toque em Apagar > Reinicie o aplicativo para ver se ele abre normalmente.
Se limpar os dados não resolver o problema, os arquivos do aplicativo podem estar corrompidos. Desinstalar e realizar uma nova instalação pela Galaxy Store pode ajudar a garantir que você tenha a versão estável mais recente.
Observação: Reinstalar o aplicativo removerá todos os dados salvos armazenados localmente no aplicativo.
Passo 1. Toque e mantenha pressionado o ícone do aplicativo com problema.
Passo 2. Toque em Desinstalar.
Passo 3. Toque em Desinstalar.
Passo 4. Abra o aplicativo Galaxy Store.
Passo 5. Toque na barra Pesquisar no canto superior direito.
Passo 6. Pesquise o nome do aplicativo no campo de pesquisa.
Passo 7. Toque no botão Instalar.
Passo 8. Quando a instalação for concluída, toque no botão Abrir (o ícone de reprodução).
Se o aplicativo continuar falhando após a reinstalação, pode haver um erro de software não resolvido ou um problema de compatibilidade com a versão atual do Android. Você pode tentar entrar em contato diretamente com o desenvolvedor. As informações do vendedor podem ser encontradas por meio de Galaxy Store para os vendedores do aplicativo que registraram as informações com Galaxy Store.
Passo 1. Abra o aplicativo Galaxy Store.
Passo 2. Toque no ícone Pesquisar no canto superior direito.
Passo 3. Pesquise o aplicativo.
Passo 4. Toque no aplicativo para abrir sua página de detalhes.
Passo 5. Toque em Geral.
Passo 6. Role para baixo para ver os dados de contato do vendedor e do desenvolvedor.
Obrigado pelo seu feedback
Responda a todas as perguntas.
Canais de contato
Live Chat - 7 dias por semana
![]()
![]()
Seg. a Dom. das 07h às 22h