Economize seu tempo com o Suporte Remoto
Ajuda rápida em sua casa ou trabalho
Conexão fácil e simples
Suporte técnico premium com profissionais treinados
SMARTPHONES E TABLETS
O que é o Acesso Remoto?
O Acesso Remoto Samsung permite que um dos nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle remotamente o seu Smartphone ou Tablet Samsung para ajudá-lo diretamente com o seu produto.
Suporte
• Atualizações de Software e de Aplicativos
• Ajuda sobre novos recursos do dispositivo
• Configurar uma conta (Samsung/Google/email/etc.)
Vantagens
• Suporte personalizado e direto, como se
estivesse com um técnico na sua frente
• Otimização de configurações de seu dispositivo
e conselhos sobre como utilizar suas funcionalidades
• Todas as etapas são mostradas ao vivo,
na tela de seu dispositivo
Requisitos
• Seu dispositivo estar executando no mínimo o Android 6.0
• Seu dispositivo possuir uma conexão estável com a Internet.
• Seu dispositivo possuir o aplicativo Smart Tutor,
instalado, disponível na Google Play Store
Como acessar Smart Tutor instalação
Para suporte ao cliente conveniente, acesse o Serviço Remoto da Samsung baixando o aplicativo Smart Tutor das configurações do dispositivo Samsung Galaxy, do aplicativo Samsung Members ou do menu "Fale conosco" em outros aplicativos da Samsung.
Configurações do dispositivo Galaxy
1. Vá para Configurações > Selecione Dicas e guia do usuário.
2. Selecione Gerenciamento remoto.
3. Toque em Instalar Smart Tutor > Uma vez instalado, toque em Começar.
Samsung Members app
1. Abra o app Samsung Members > Toque no ícone Suporte.
2. Deslize até Ajuda rápida > Selecione Gerenciamento Remoto.
3. Toque em Instalar Gerenciamento Remoto > Uma vez instalado, toque em Começar.
Outros apps da Samsung
* O Samsung Messages app é usado como exemplo.
1. Abra o app Samsung Messages > Toque em Mais opções (três pontos verticais) > Selecione Configurações.
2. Selecione Fale conosco.
3. Selecione Gerenciamento Remoto.
4. Toque em Instalar Gerenciamento Remoto > Uma vez instalado, toque em Começar.
Como usar Serviço Remoto
Instale o Samsung Members
1. Baixe e instale o aplicativo Samsung Members totalmente grátis da Google Play Store ou do Samsung Galaxy Apps.
2. Abra o aplicativo tocando no ícone do Samsung Members.
Instale o Smart Tutor
3. Clique em OBTER AJUDA no menu inferior
Instale o Smart Tutor
4. Clique em INSTALAR SUPORTE REMOTO
Instale o Smart Tutor
5. Aguarde a instalação
Aceite os Termos e Condições
6. Leia e aceite os Termos e Condições caso concorde com eles.
7. Se for solicitado instalar uma atualização, faça isso seguindo as instruções na tela.
Ligue para um técnico Samsung
8. Ligue para o atendimento ao cliente da Samsung em:
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-555-0000 (Demais cidades e regiões)
Código PIN
9. Por favor, avise ao técnico que deseja usar o Acesso Remoto e um código PIN de 6 dígitos será fornecido pelo técnico.
10. Insira o seu PIN no Smart Tutor
11. Você estará conectado pelo Acesso Remoto
Funções de Privacidade
Mensagem de Segurança
Quando o Smart Tutor estiver em execução uma notificação para selecionar na barra de notificações para definir as configurações de privacidade, bloquear tela, ou desconectar-se do técnico irá aparecer. Clique em CONFIRMAR
Mensagem de Segurança
Quando os técnicos tentarem acessar aplicativos privados como 'Mensagens', 'Contatos', 'Galeria', Câmera, etc
Uma mensagem irá ser exibida lhe solicitando para confirmar ou não o acesso de nossos técnicos a estes apps. Os técnicos não podem controlar seu dispositivo sem sua permissão.
Mensagem de Segurança
Se você quiser esconder algo privado, você pode fazê-lo sem compartilhar a tela mesmo que o técnico tenha permissão para acessar informações privadas.
1. Abaixe a barra de notificações e toque em Conexão Smart Tutor.
2. Então você conseguirá ver a opção "BLOQUEAR"
3. Se você tocar nessa opção, verá "DESBLOQUEADO" e irá parar de compartilhar a tela.
※ Se você tocar em "DESBLOQUEADO" novamente, ele irá compartilhar a tela.
※ Se você tocar em "DESBLOQUEADO" novamente, ele irá compartilhar a tela.
* Serviço Remoto está disponível durante o horário de funcionamento do call center. O horário de funcionamento varia de acordo com o país ou região.
* Os tempos de resposta podem variar dependendo da carga de chamadas e outros fatores. Um chamador pode ser colocado em espera e/ou oferecido um retorno de chamada em um momento posterior.
* O uso dos serviços 'Smart Tutor' pode ser limitado em alguns países.
* As instruções, a disponibilidade dos recursos e/ou interfaces de usuário podem variar dependendo do modelo do dispositivo, versão do OS/One UI e país, e estão sujeitas a alterações sem notificação.
* O serviço 'Smart Tutor' requer uma conexão de rede (Dados ou Wi-Fi).
SMART TVS
O que é o Acesso Remoto?
O Acesso Remoto Samsung permite que um dos nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle remotamente a sua Smart TV Samsung para ajudá-lo.
Suporte
• Diagnosticar sua Smart TV
• Ajustar as configurações (Imagem, Som, etc.)
• Restaurar sua TV para o padrão de fábrica
• Configurar o Smart Hub de forma otimizada
• Instalar atualizações de firmware e software recomendadas
Vantagens
• Suporte personalizado e direto, como se
estivesse com um técnico na sua frente
• Otimização de configurações de seu dispositivo
e conselhos sobre como utilizar suas funcionalidades
• Todas as etapas são mostradas ao vivo,
na tela de seu dispositivo
Requisitos
• Sua TV ser uma Smart TV da série E (2012)
ou mais recente
• Sua Smart TV estar conectada a internet
por uma conexão estável
Como eu posso usar o Acesso Remoto?
Entre em contato com a Samsung
1. Ligue para a Central de Atendimento Samsung:
Capitais e grandes cidades - 4004-0000
Demais cidades e regiões - 0800-555-0000
Por favor informe o Técnico que você deseja utilizar o Acesso Remoto
Encontre seu PIN
2. Controle Remoto Padrão: Pressione o botão MENU e use as teclas Cima ou Baixo para selecione Suporte, então pressione ENTER.
Selecione Acesso Remoto e pressione ENTER.
Controle Remoto Touch: Pressione o botão MAIS e siga os passos acima usando o Touchpad para navegar.
Conecte ao Acesso Remoto
3. Sua TV irá mostrar um PIN de 8 dígitos
※ um PIN só pode ser usado uma vez por um técnico para a sessão de Acesso Remoto.Isto é para sua segurança
※ um PIN só pode ser usado uma vez por um técnico para a sessão de Acesso Remoto.Isto é para sua segurança
PERGUNTAS FREQUENTES
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É necessário meu dispositivo estar conectado com a internet?Sim, para que o técnico da Samsung possa acessar e controlar seu dispositivo, ele precisa estar conectado em uma rede estável de alta velocidade. Se o dispositivo não conseguir acessar a Internet ou a conexão de rede for instável ou lenta, você receberá uma mensagem informando que não consegue se conectar ao serviço de Gerenciamento Remoto.
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O Acesso Remoto é seguro?Sim, o sistema de Acesso Remoto usa uma conexão segura entre seu dispositivo e nosso servidor. Todas as informações são armazenadas em servidores Samsung e nenhuma empresa terceirizada tem acesso a essas informações. Nenhuma informação indesejada ou programas maliciosos podem ser enviados para o seu dispositivo.
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A Samsung pode acessar meu dispositivo a qualquer momento?Não, o sistema de Acesso Remoto só permite que a Samsung se conecte ao seu dispositivo para uma única sessão. Depois que a conexão for encerrada, a Samsung não poderá se reconectar sem que um novo PIN seja gerado por você. Desligar o televisor também terminará imediatamente qualquer sessão.
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O técnico da Samsung pode ver o que estou assistindo?Sim, o técnico da Samsung poderá ver a imagem recebida. Através deste o técnico pode determinar se o problema está sendo causado pela entrada ou o dispositivo. Por exemplo: se o técnico da Samsung se conectar à TV e ver uma linha na imagem, então ele sabe que essa linha está sendo criada pelo sinal de entrada e não pela TV. Se o técnico não conseguir ver a linha, sabemos que há um problema com a TV.
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Tenho de pagar por este serviço?Não, o Acesso Remoto é oferecido gratuitamente aos nossos clientes. A Samsung se esforça para oferecer aos nossos clientes o melhor suporte para seus produtos.
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O que um técnico pode fazer uma vez conectado ao meu dispositivo?Uma vez conectado ao seu dispositivo, um técnico pode controlá-lo como se estivesse na frente do próprio dispositivo. Se você precisar se conectar novamente ao Acesso Remoto, o técnico poderá rapidamente analisar quais configurações foram alteradas da sessão anterior.
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Um técnico da Samsung pode me ver através de uma câmera de TV embutida?Um técnico da Samsung pode vê-lo através da câmera embutida apenas se eles estão acessando um aplicativo que usa a câmera embutida (Skype, aplicativo de câmera, etc). Os técnicos da Samsung nunca acessarão esses tipos de aplicativos enquanto estiverem conectados à sua TV, a menos que sejam especificamente solicitados para testar essa funcionalidade específica em aplicativos. Você pode configurar a câmera para a posição fechada para evitar que o técnico o veja enquanto acessa o aplicativo. Não há nenhuma maneira para que o técnico acesse sua câmera sem o seu conhecimento.
Canais de contato
Live Chat - 24/7
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Disponível 24 horas por dia.
WhatsApp - 24/7
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Disponível 24 horas por dia.