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O que é o Acesso Remoto?

O Acesso Remoto Samsung permite que um dos nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle remotamente o seu Smartphone ou Tablet Samsung para ajudá-lo diretamente com o seu produto.

Como usar o Acesso Remoto?

Funções de Privacidade

Mensagem de Segurança

Quando o Smart Tutor estiver em execução uma notificação para selecionar na barra de notificações para definir as configurações de privacidade, bloquear tela, ou desconectar-se do técnico irá aparecer. Clique em CONFIRMAR

Mensagem de Segurança Mensagem de Segurança

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O que é o Acesso Remoto?

O Acesso Remoto Samsung permite que um dos nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle remotamente a sua Smart TV Samsung para ajudá-lo.

Como eu posso usar o Acesso Remoto?

PERGUNTAS FREQUENTES

  • É necessário meu dispositivo estar conectado com a internet?

    Sim, para que o técnico da Samsung possa acessar e controlar seu dispositivo, ele precisa estar conectado em uma rede estável de alta velocidade. Se o dispositivo não conseguir acessar a Internet ou a conexão de rede for instável ou lenta, você receberá uma mensagem informando que não consegue se conectar ao serviço de Gerenciamento Remoto.
  • Sim, o sistema de Acesso Remoto usa uma conexão segura entre seu dispositivo e nosso servidor. Todas as informações são armazenadas em servidores Samsung e nenhuma empresa terceirizada tem acesso a essas informações. Nenhuma informação indesejada ou programas maliciosos podem ser enviados para o seu dispositivo.
  • Não, o sistema de Acesso Remoto só permite que a Samsung se conecte ao seu dispositivo para uma única sessão. Depois que a conexão for encerrada, a Samsung não poderá se reconectar sem que um novo PIN seja gerado por você. Desligar o televisor também terminará imediatamente qualquer sessão.
  • Sim, o técnico da Samsung poderá ver a imagem recebida. Através deste o técnico pode determinar se o problema está sendo causado pela entrada ou o dispositivo. Por exemplo: se o técnico da Samsung se conectar à TV e ver uma linha na imagem, então ele sabe que essa linha está sendo criada pelo sinal de entrada e não pela TV. Se o técnico não conseguir ver a linha, sabemos que há um problema com a TV.
  • Não, o Acesso Remoto é oferecido gratuitamente aos nossos clientes. A Samsung se esforça para oferecer aos nossos clientes o melhor suporte para seus produtos.
  • Uma vez conectado ao seu dispositivo, um técnico pode controlá-lo como se estivesse na frente do próprio dispositivo. Se você precisar se conectar novamente ao Acesso Remoto, o técnico poderá rapidamente analisar quais configurações foram alteradas da sessão anterior.
  • Um técnico da Samsung pode vê-lo através da câmera embutida apenas se eles estão acessando um aplicativo que usa a câmera embutida (Skype, aplicativo de câmera, etc). Os técnicos da Samsung nunca acessarão esses tipos de aplicativos enquanto estiverem conectados à sua TV, a menos que sejam especificamente solicitados para testar essa funcionalidade específica em aplicativos. Você pode configurar a câmera para a posição fechada para evitar que o técnico o veja enquanto acessa o aplicativo. Não há nenhuma maneira para que o técnico acesse sua câmera sem o seu conhecimento.