Minha TV Samsung está com a imagem distorcida. O que fazer?

1. Verifique se a imagem distorcida aparece em todos os conteúdos exibidos na TV.
2. Confirme se o problema ocorre apenas em um aplicativo, canal ou dispositivo conectado.
3. Se estiver usando um aparelho conectado por HDMI, verifique se o cabo está bem encaixado.
4. Inspecione o cabo HDMI e confirme se ele não apresenta danos.
5. Realize o teste de imagem da TV.
6. Verifique se a imagem permanece distorcida após o teste.

A imagem está distorcida apenas em um dispositivo
 

●       Verifique o cabo HDMI utilizado.

●       Reconecte o cabo nas duas extremidades.

●       Se possível, teste outro cabo HDMI.

●       Utilize acessórios originais ou licenciados.

 

O teste de imagem não apresenta distorção
 

●       O problema pode estar relacionado ao dispositivo externo ou ao cabo utilizado.

●       Verifique o funcionamento do aparelho conectado.

●       Teste outro cabo HDMI compatível.

 

A imagem continua distorcida após o teste
 

1. Certifique-se de que a TV esteja conectada à internet.
2. Acesse Configurações > Suporte > Atualização de Software > Atualizar Agora.
3. Aguarde a verificação de novas versões.
4. Instale a atualização, caso esteja disponível.

Os menus podem variar conforme o modelo da TV e a versão do software. Se a opção Atualizar Agora estiver desabilitada, acesse um canal aberto ou o Samsung TV Plus e tente novamente realizar a atualização do software.